Umnico — 70 отзывов

Плюсы: ничего Минусы: не работает интеграция с битриксом, взяли деньги сказали в течении недели все настроят потом еще неделя потом еще. В итоге совсем перестали идти на контакт и не возращиют средства В целом: остерегайтесь

Плюсы: Нет плюсов. Есть сервисы гораздо лучше, с нормальным сервисом и функционалом Минусы: Перестал пользоваться сервисом. 3 следующих месяца с меня продолжали списывать средства. Списывался с поддержкой - ничего не возвращают. Либо говорят "разберемся и ответим позже", либо игнорят. Мошенники! Не связывайтесь с ними! В целом: Мошенники!

Плюсы: Функционал и СРМ Минусы: 1. Были нормальные цены, подняли до других аналогов сервисов, сейчас считаю завышенны слишком; 2. Постоянные разрывы в работе: то Вотсапп слетает, то инстаграм сбои в работе и разрывы; 3. В инсте можно писать максимум 1 неделю, если чат будет неактивен - то общаться с клиентом не сможете. Нужно будет писать ему тупо с телефона, и ждать когда он ответит. Тогда будет активен чат; 4. Поддержка работает по желанию. Когда вопрос простой и Вы очень милый собеседник - Вам ответят легко. В целом: После санкционного блока, они перешли на формат оплаты "По ссылке". Для стран нерезидентов. Я живу в Казахстане, с меня списали 2 раза с разных аккаунтов моих клиентов деньги. В техподдержке просят писать на фин.почту. Пишу 8 мая, по сей день все игнорируют, а на почте висит 1 сообщение ботом "Ждите". Которое я получил 8 мая. После этого никто ничего не вернул, никто ничего не отвечает. Позвонить им сложно со своей стороны - они придумывают отмазки. Просишь связать с определенным сотрудником - отмазываются что он не сможет. Просишь решить вопрос - говорят мы не имеем связи с фин.отделом. Вопрос? КАК ВЫ ТАМ РАБОТАЕТЕ? Если ФИНАНСОВЫЙ ОТДЕЛ НЕ СВЯЗАН с отделом поддержки... Компания чисто аферистов, я считаю. Пишу здесь, ибо уже зла не хватает. А также мне неприятно что они меня опозорили перед моим клиентом, которому так сильно я рекомендовал данный сервис. Они ещё говорят "Вы должны написать со своей почты" - я писал в прошлый раз с другой почты и все прошло на ура. А сейчас они отмазываются пользовательским соглашением. Который сами и нарушают! О каком профессионализме может идти речь? Если они даже в почте мое письмо не могут найти с 8 мая? По 23 мая... Для сотрудников отдела маркетинга - мой Айди 13224 Привет! Как нужно оплатить тариф - Вам звонят прям за 1/2 дня, дабы уточнить будем ли мы платить? А как вернуть деньги - мы хз как все работает у нас.

Плюсы: Все плюсы были омрачены минусами Минусы: Оплатил их услуги на 1 год картой, через месяц стали снимать с карты по 30$. При этом запросах просто забивают на ответы, уже прошло 15 дней до сих пор не вернули деньги. При этом сервис постоянно отваливается и уже раз 10-13 переподключение делать В целом: Нахер бегите от них

Плюсы: Новизна идеи, визуализация Минусы: Стабильность работы десктопной версии 3 из 5. Стабильность работы приложения 0 из 5 В целом: Продукт сырой. Моб приложение можно просто выжимать. Логика сомнительна; кнопки принять, архив и новая сделка вынуждают подстраивать свои БП под ПО. Интеграция с авито и вотсапом 2 из 5ти. Хотите стать бетатестером за свои же деньги, покупайте срочно;) Отзыв написан 17.06.2022г. Исаев П. 79112290550

Плюсы: Лживая поддержка Минусы: Кидают на деньги интеграторов В целом: Занимаюсь настройкой CRM систем. Ребята из UMNICO предложили партнёрство, 30% от суммы платежа привлеченных клиентов на их сервис (по реферальной системе). Так как занимаюсь настройкой CRM систем, установил их приложение 3 своим клиентам. Захотел вывести деньги, НО не тут то было. В личном кабинете они мне написали что деньги выведены, а на мой банковский счет в реале деньги НЕ поступили. Вначале кормили завтраками, что вот-вот выплатим. А спустя неделю даже трубки перестали брать. Вознаграждение за привлеченных клиентов так и не выплатили. Крайне не рекомендую работать интеграторам. Мошенники отъявленные.

Плюсы: Удобство воронок Минусы: Самый плохая техподдержка, которую я встречал в просторах прочих сервисов. Неработающий функционал В целом: Никому не советую данную CRM- систему. Брал для телеграм бота - итог минус 70% дохода. Почему? Потому что у них не работают автотриггеры при большой объеме трафика. Как будто данная CRM система предназначена только для компаний у которых максимум 50 диалогов в сутки. Если у вас в день 500 диалогов, то самый главный функционал не будет работать. Так же техподдержка уже не может решить мою проблему в течении 2 недель. Каждый день кормят завтраком, отвечают одним скриптом. В общем никак не хотят решить проблему. Все пруфы я могу отправить вам в личные сообщения в тг. t.me/tijun97 Если у вас до 50 диалогов в сутки, то уверенно пользуйтесь этим сервисом, так как он удобен во всем, но если у вас переваливает за 50 диалогов, то вы столкнетесь с такой же проблемой как у меня.

Плюсы: Служба поддержки отвечает быстро Минусы: Жаль писать негативный отзыв, хотя... Не жаль. Пользовался услугами umnico около года, периодически писал в поддержку с просьбами пофиксить баги разного характера. Например, в whatsapp не работает цитирование. Менеджер общается с клиентом, отправляем ему несколько вариантов, тот ему отвечает цитатой сообщения менеджера и пишет "Хочу так", цитируемое сообщение не приходит. Просил исправить это в течение полугода. Раз в несколько недель происходят дисконнекты в рабочее время на несколько часов. Решил уйти в другое приложение, попросил о возврате средств за неиспользованное время - "Вы согласились с договором, мы ничего не вернем, можем оставить средства у нас, если захотите вернуться". Сумма не большая, ситуация не приятная, ощущения от использования резко негативные. Мой id в umnico - 39679 В целом: Жаль писать негативный отзыв, хотя... Не жаль. Пользовался услугами umnico около года, периодически писал в поддержку с просьбами пофиксить баги разного характера. Например, в whatsapp не работает цитирование. Менеджер общается с клиентом, отправляем ему несколько вариантов, тот ему отвечает цитатой сообщения менеджера и пишет "Хочу так", цитируемое сообщение не приходит. Просил исправить это в течение полугода. Раз в несколько недель происходят дисконнекты в рабочее время на несколько часов. Решил уйти в другое приложение, попросил о возврате средств за неиспользованное время - "Вы согласились с договором, мы ничего не вернем, можем оставить средства у нас, если захотите вернуться". Сумма не большая, ситуация не приятная, ощущения от использования резко негативные. Мой id в umnico - 39679

Плюсы: Жаль, что нету оценки 0 звёзд! Минусы: Подключили интеграцию WhatsApp с помощью этого сервиса. В первый же день работы возникла проблема с разделением доступов к интеграции у сотрудников. Техподдержка предлагала решение в виде танцев с бубном, но так и не смогли решить проблему. Дальше стало ещё веселей! Сообщения в WhatsApp перестали отправляться и доходить клиентам. В течение дня мы получаем по 50-100 заявок. Менеджеры их обрабатывали, писали клиентам. В окне переписки с клиентом через их интеграцию отображается успешная доставка сообщения, а оказалось, что интеграция просто не работает!!! Техподдержка также ничего не может сделать, кроме выдачи шаблонных двух ответов: переподключите интеграцию; поменяйте часовой пояс и верните обратно. И это НЕ ПОМОГАЕТ. В итоге два дня убытков и экстренный перенос к другому интегратору. В целом: Рекомендую использовать любую другую компанию! Особенно, если у вас большое число заявок в день. PS. Службе поддержки поставила два балла, потому что они очень вежливые, но совершенно некомпетентные в решении технических вопросов.

Плюсы: Ничего Минусы: 7.10 ваша компания пыталась списать у нас порядка 80 000 тыс. Удалось списать 10200. Прям том что мы разорвали с вами отношения еще полгода назад. Полгода была тишина, и резко пытаются списать деньги. Я написала обращение в службу поддержки на почту финанс, также по телефону мне пообещали быстро решить вопрос. Прошла неделя, я каждый день пишу на почту и мне просто не отвечают, я написала в вотсапе, там тоже не отвечают, я написала в телеграмм и теперь там не отвечают. Я требую вернуть наши деньги за не использованную услугу, и в срочном порядке вернуть наши средства. Иначе мы обратимся в Роспотребнадзор, прокуратуру и т.д. Также наша компания давно на рынке, с отличной репутацией и множеством партнеров. Отзыв о вас будет соответствующий. Такого наплевательского отношения к своим клиентам, а также хамства по телефону мы не ожидали. В целом: Кошмар

Плюсы: Понравился менеджер Минусы: В приложении нет самой примитивной функции дать имя клиенту, без чего работать в принципе невозможно. Странная недоработка, это же такая мелочь. От этой системы пришлось отказаться со старта В целом: Использовать не стали, т.к. работаем со смартфонов. Подходит только для офисников, кто круглые сутки у компьютера

Плюсы: нету. купил на год. месяц промучался ( Минусы: Коротко: - некоторые дни интеграция не работает вообще. - теряются сообщения - приложение на одном из смартфонов не работает - поддержка некомпетентна. - номер whatsapp получил бан из-за интеграции В целом: Потерял 70 тыс руб + золотой номер получил бан в Whatsapp из-за кривого Umnico. Потерял месяц. Потерял много нервных клеток.

Плюсы: Идея хорошая, местами что-то работает. Поддержка отвечает быстро (только проблема от этого не решается) Минусы: 1. Соединение с Ватспап постоянно разрывается. Бывает несколько раз за день приходится переподключаться. Как следствие некоторые заявки теряются. 2. Множество недочетов по интеграции Ватсап с Битрикс, которые никто не решает. 3. Постоянно меняются менеджеры и вопросы приходится задавать по новой, на которые никто не даёт ответы 4. Техподдержка отвечает стандартными фразами "Попробуйте переподключиться" 5. Менеджеры и Техподдержка постоянно расходятся во мнениях - будет работать тот или иной функционал. Сначала говорят "Да, у нас всё это есть и работает". Потом: "ой, нет, это еще не сделали, но обязательно заработает". Потом: "Ну, купите интеграцию с Ватсап Бизнес, там точно есть" В целом: Полная шляпа. Буду запрашивать возврат средств.

Плюсы: Удобно что есть воронка Минусы: После оплаты тарифа у меня не появились чаты с клиентами в вас ап. Было несколько диалогов пятилетней давности и около 15 недавних диалогов. Но чатов с клиентами у меня было штук 200. Но отображались только некоторые из них. Каждый день на протяжении недели писала в поддержку и мне говорили что они проведут синхронизацию еще раз, в итоге ничего не появилось. Несколько раз говорили разные причины почему чатов нет или что они скоро появятся. В итоге только потратила время на сервис, на общение с поддержкой, которая ничего в итоге не решила. Сервисом я пользоваться не могла, потому что не отображались чаты с клиентами. Попросила сделать возврат оплаты -- и оказывается они не могут этого сделать. Сначала сказали что у них такие правила, а потом сказали что я сама сбросила интеграцию (раннее в поддержке мне говорили интеграцию сбросить и потом подключить ватсап еще раз). То есть это было по их инструкции. Также спустя 3-4 дня попыток использования сервисом сообщения от старых клиентов которые уже есть в сервисе начали приходить во вкладку вместе с новыми клиентами, хотя у них уже был статус и эти приходилось принимать второй раз и второй раз ставить статус. В целом: Сервис работал некорректно (не было всех чатов + сообщения приходили в неправильную папку), поддержка отвечает 1 раз в 3 дня.

Плюсы: Не нашел Минусы: 1. Сервис не работает. Постоянные разрывы связей 2. Техподдержка отвечает дежурными фразами, а иногда вообще не отвечает 3. Постоянно меняются менеджеры и приходится объяснять суть проблемы заново 4. Деньги возвращать не хотят. Всегда одна фраза: "Ваша заявка на рассмотрении" уже больше месяца В целом: Отвратительная компания, больше похожая на мошенников. Помимо потерянных денег на этот сервис, потеряли часть клиентов, пока разобрались в чем причина, потратили много времени и нервов на настройку неработающего сервиса. По хорошему возвращать деньги не хотят. Мы готовим документы в суд. П.с. не верьте накрученным отзывам.

Плюсы: Приятный интерфейс, много материалов чтобы подключить самостоятельно. Минусы: Подключили 3 интеграции. Внутри сервиса все подключилось, но ни в него, ни в нужную систему данные не передавались. Те интеграции, что были нужны, были даже бесплатные. (хотя мы готовы были и оплатить, лишь бы работало) Поддержка не помогает решить проблему, а морозит с ответом: решали этот вопрос с 12.03.2024 и всё, что удавалось добиться от поддержки это 2 сообщения из раза в раз "Здравствуйте! Сейчас, проверим. Ожидайте, пожалуйста." и "Сообщим Вам по результату, приносим извинения за ожидание." и всё, более ничего не поступало. Со своей стороны отправляли скриншоты, видеозапись экрана по каждой проблеме, багрепорты. Каждый день я писала, каждый день история повторялась. Ни один из источников так и не работает спустя 10 дней. Куча нервов и времени потрачено, лиды упущены. Другой интегратор настроили за 1 раз и всё тянется отлично. (не реклама, у конкурента все же не хватает функций, мы и хотели этот т.к. в нём должны были быть, но они не работают) Не рекомендую тратить время на этот сервис! В целом: Не рекомендую тратить время на этот сервис!

Плюсы: Интерфейс Минусы: Не сохраняет уделенные переписки ТГ Возвращают деньги только при первой покупке, при дальнейших покупках подписки, деньги не возвращают Дорого В целом: Изначально были хорошие ожидания, но по итогу испортили о себе мнение. Может быть даже рекомендовал его раньше, но сейчас уже нет. Изначально брали его для того чтобы сохранять переписки в тг, однако, выяснилось, что удаленные переписки они не сохраняют. Поэтому перестали пользоваться сервисом активно. Через год произошло списание средств, однако, письма с предупреждением о списании не было. Только о том что скоро подписка закончится и успейте купить по скидке. Сразу после списания обратился в поддержку за возвратом. Отключили карты, чтобы списание не было, и направили запрос в финансовый отдел. В итоге пришел ответ, что они не возвращают деньги за подписку. С таким отношением только в суд и Роспотребнадзор

Плюсы: ничего Минусы: Мы столкнулись с серьезными проблемами в работе с компанией Umnico, что негативно сказалось на нашем бизнесе. Техническая поддержка оставляет желать лучшего — это настоящий фильм ужасов. Проблемы: Технические неполадки: Мы столкнулись с проблемой отправки исходящих сообщений из WABA через сервис Umnico. Несмотря на многочисленные обращения и обещания, проблема не решается уже 4 дня подряд. У тех отдела отсутствуют компетенции (возможно у них даже нет разработчиков). И даже обращения к руководителю технического отдела не привели к решению проблемы. Нас тупо закидывают стандартными сообщениями по 10 раз на дню и кормят обещаниями. Одно и тоже сообщение по несколько раз "мы занимаемся вашей проблемой" и т.д. Все наши переписки с отделом поддержки сохранены. Если вы хотите сохранить свой бизнес и клиентов, мы настоятельно не рекомендуем обращаться в Umnico. В целом: Абсолютно отсутствует база тех знаний, и вообще с клиентами они общаются как боты. Но самое главное здесь вам не помогут если что то случится с сервисом: "Решайте сами как хотите" Ужас

Плюсы: продажники работают на 5+ когда надо продать Минусы: поддержка хамит бухгалтерия документы не предоставляет WhatsApp постоянно вылетает В целом: Пол года уже дикие проблемы! Вацап постоянно у них вылетает, перегружаемся пару раз в неделю стабильно, поддержка никакая, еще и хамят. С бухгалтерией и закрывающими документами вообще беда! Работать "в белую" не хотят. Настроен документооборот по ЭДО, платим по счету - документы С ФЕВРАЛЯ месяца ПО АВГУСТ не могу получить!!! То нет бухгалтера, то не работает что-то, то "ой сменилось юридическое лицо, мы ничего не можем сделать и документы не дадим". О смене юр лица никто не уведомлял. За то продажники обещают золотые горы и решение всех проблем, когда продают. Как с этим работать я не знаю. Идея отличная, но реализация на уровне ниже плинтуса.

Плюсы: Идея хоошая, но реализация на 2+ Минусы: очень много, сервис основная проблема их, могут себе позволить не отвечать на письма, телефон в офисе не отвечает, собрали дс, а услугу в полном объеме не предоставляют и не в состоянии устранить свои косяки. Дс не возвращают, обещали заморозить их, но после перестали вообще отвечать В целом: выбирайте крупных игроков, а не такой мусор, как этот сервис

Плюсы: Не нашли Минусы: Саппорт вам напишет только если вы отмените подписку и они не получат оплату) Если есть проблема - вам даже не ответят В целом: негативные

Плюсы: Что-то работает Минусы: Тех поддержка так и сказала "Нужный вам функционал не работает, когда подключим не известно..". Подписка оформлялась именно для этой интеграции. Деньги вернуть отказались, якобы проблема на третей стороне. В целом: Не рекомендую, есть сервисы не хуже, но рабочий. Для бизнеса абсолютно не подходит, не надежный сервис.

Плюсы: никаких плюсов, одни минусы Минусы: максимально жадная компания. Если попадут деньги, назад их никто не вернет В целом: 18 ноября случайно но ошибке оплатила 2000 руб (перепутала сервис, которым мы пользуемся). Написала в чат с просьбой вернуть деньги. В чате мне посоветовали написать на почту [email protected] что я и сделала. В итоге сегодня 25.11 а мое обращение до сих пор в обработке. На вопрос о сроках, вот такой ответ: обращение в обработке. Рада что не стала связываться с этой компанией, если у них такие проблемы в с возвратом каких-то жалких 2000 руб

Плюсы: ИХ НЕТ Минусы: взяли месяц пользования, не понравилось. Отменили все подписки, мало того, что мы работали только неделю и остаток денег они не возвращают. Они еще и списали за следующий месяц! И опять отписки, отвечают месяцами! Сервис ни какой - от слова совсем! В целом: Не советую ! Только потратите нервы!

Плюсы: Удобство воронок и чатов, все чаты быстро обновляются Минусы: Механизм рассылок слабоват, можно придумать гораздо универсальнее и проще. Нежелание исправлять элементарную вещь в мобильном приложении В июле тестировал весь фукционал. Я понимаю что все доработки рассчитаны на крупные компании. Но у нас менеджеры работаю удаленно и с телефона. Упорно называть и этой фичей не надо, это недоработка, исправить её особо усилий не потребовалось бы. Суть в том что если клиент когда либо оставил комментарий например в ВК или инстаграмме, мы ему ответили на это комментарий и чат перенесен в архив, Далее например через неделю клиент пишет в личные сообщения и при попытке ответить ему с телефона, ответ приходит клиенту не в личные сообщения, а прикрепляется к комментарию клиента ранее оставленному под каким-либо постом. С телефона даже нет возможности строго указать что надо отправить сообщение в личку. О сроках доработок ничего не сообщили. Только очень прошу не надо отправлять пользоваться версией на ПК, это и без этих советов понятно, что пока только так можно сделать Я готов был платить 15000 в месяц, уже бы 20 раз окупили бы эти человеко часы на простую вещь. В целом: Разочарован что такой хороший продукт, а до идеала довести не могут.

Плюсы: удобный красивый сервис Минусы: Пользовался год другой программой, в которой начались задержки при входящих смс Отключился в той программе, перешел на Umnico и вуаля спустя два заблокировали номер на всегда Рассылкой не занимаюсь, у меня просто тех поддержка клиентов с которыми надо быть на связи 24/7 Ничего нового не делал, общался с уже действующими контактами Спасибо Umnico за то что потерял клиентов и свой рабочий номер В целом: не рекомендую

Плюсы: Ничего Минусы: Подключил к ним телегу, через месяц работы с ними рабочий телеграм заблокировали, в итоге клиенты мне не дописались, они говорят мы не виноваты итд, крч помочь ничем не могут В итоге списали за еще один месяц возвращать деньги они конечно же отказались - крч конторка та еще , крайне не советую тратить на них время и деньги В целом: Крайне отрицательное , не советую рисковать аккаунтами