Umnico — 70 отзывов

Ребята, зацените! Виджет для WhatsApp и AMO – пушка! Клиентам ставим влёт, реально пара минут и всё готово. Самый кайф – саппорт вообще огонь, отвечают моментально и разруливают любые траблы. Единственное, хотелось бы больше мессенджеров, типа iMessage, но уверен, разрабы подтянут. Так что, респект!

Эта прога – типа лайфхак, но не без нюансов. Раньше с клиентами в WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, Facebook был лютый бардак, теперь все сообщения и комменты в одном окне, не скачешь по вкладкам. Отвечаю быстро, но иногда уведомления тупят, раздражает. Подключили Umnico к нашей CRM, инфа о клиентах под рукой, это плюс. У нас пара операторов, каждый в своём окне пашет – удобно, но бывает, что синхронизация подвисает. В целом, сервис спасает, порядок в работе навёл, время экономит, но мелкие баги напрягают, да и настроить всё не так уж просто. Пока норм, но восторг не прям полный.

По функциям – всё чётко и юзать удобно. Лично я косяков не заметил. В общем, платформа реально комфортная и понятная, как дважды два. Все мессенджеры под рукой, с клиентами контачить – одно удовольствие, саппорт шустрый. Сервисом доволен на все сто.

В тему расширили возможности Битрикса․ Рассылки – без проблем․ Сервис не падает‚ и ценник норм․ Всё устраивает‚ прям зашло․ Нужно было разрулить переписки манагеров с клиентами в WhatsApp‚ чтобы все общались с рабочего номера‚ а не со своих личных․ Подрубили‚ настроили‚ теперь постоянно шлём рассылки‚ всё пашет как надо․

Программа реально удобная, разобраться очень просто. Работает стабильно, в отличие от некоторых других, где вечно всё виснет. Саппорт тоже на уровне, отвечают быстро и по делу. Ценник вполне вменяемый. Единственный косяк – нет мобильного приложения, но разрабы вроде как обещают скоро запустить. В общем и целом, софт крутой, мне лично помогает разруливать дела в соцсетях.

Установили программу два месяца. Сразу видно – интерфейс простой, как три рубля, даже манагеры разобрались, куда тыкать. Все сообщения долетают, это радует. Поначалу были траблы с саппортом, ответили грубовато, я уж было подумал, что компании на клиентов плевать. Но тут на связь вышел сам босс, разрулил ситуацию, объяснил, что саппорт новенький, и вообще они всей командой за свой продукт топят; Ну, я ему поверил, тем более видно, что ребята стараются, разработчики выпускают новые опции постоянно. Есть, конечно, небольшие косячки. Иногда ответы на комменты не проходят, и в CRM не всегда отображаются сообщения из приложения. Но это реально мелочи, не критично. В целом, прога годная. Команда видно, что в теме, интерфейс юзер-френдли, удобно вести переписку. Как по мне, сейчас это лучшее предложение по соотношению цены и качества. Функционал постоянно расширяется.

После Битрикса есть с чем сравнить․ Зацепило, что с Инстой контачит моментально – сообщения летают туда-сюда, картинки шлет без проблем (кто в теме, тот поймет)․ Вся история чата видна, даже если ты только подключился․ Подрубить соцсети – изи вообще․ И еще тема для тех, кто с Битриксом и Manychat знаком: там вечно мессаги терялись, а тут все четко․ И самое крутое – переезжать с другой CRM всегда гемор, но тут они как раз пилят интеграцию с Битриксом! Лиды не пропадут, народ не надо переучивать, все в своем темпе․ Саппорт вообще красавцы – отвечают в любое время, разжуют все до мелочей, пока не разрулят проблему․ Пока не заметил, чтобы можно было с коллегами общаться․ Если диалог закрыл (лид отвалился), то новое сообщение от него опять тому же манагеру летит, а не в общую кучу․ Но это, может, дело привычки․ В общем, впечатление отличное․ Юзаю сам и советую другим․

Измоей практики: когда запарились с обработкой кучи аккаунтов в разных соцсетях, эта штука выручила. Все комменты и сообщения под контролем, ни один клиент не пропадает – это жирный плюс. Реагируют быстро, клиенты довольны, потому что все получают внимание и качественный сервис. Аналитика у Умнико – это вообще отдельная тема. Видим, откуда трафик валит, где нужно подкрутить, и растем как на дрожжах. Сидим на тарифе Профессионал пока хватает. За 399 рублей в месяц получаем прокачанный сервис и рост продаж – смешные деньги, если подумать. По сути, придраться не к чему. Есть всё, что нужно для работы. И приветствие автоматом прилетает новому подписчику, и уведомления на почту сыпятся (а теперь ещё и в телегу). Короче, если нужен понятный и мощный инструмент для обработки заказов из соцсетей – берите, не пожалеете.

Недавно затестировали эту штуку, и оказалось прям в тему! Все мессенджеры, что нам нужны, в одном месте, и операторы могут одновременно там находиться. Разобраться – проще простого, никаких спецов учить не пришлось; Саппорт вообще красавчики, моментально отвечают и помогли все настроить, и первые траблы разрулили. Пока все ровно, минусов не заметили.

Больше года с этой CRM, взяли годовую подписку. Воронка продаж – реально крутая штука, в других подобных сервисах ее просто нет, а для нас это прям маст-хэв. Разрабы не стоят на месте, постоянно пилят обновления и добавляют клевые фишки. Система очень юзер-френдли, видно, что команда в теме продажи в соцсетях. Как веб-дизайнер скажу – интерфейс просто бомба, работать одно удовольствие. Есть немного нюансов, но думаю, что команда уже в курсе и работает над ними: инфа о цене не до конца понятная, нет возможности предоплаты. Еще не хватает автоматической подстановки имени клиента в быстрых ответах, приходится ручками вписывать. Было бы здорово добавить возможность подставлять сумму заказа или остаток долга в быстрые ответы. В целом, все пашет как часы; Бывают небольшие косяки, но все чинится оперативно и без потерь инфы. Обычно это связано с обновами в соцсетях.