Starbucks устанавливает «тревожные кнопки» для борьбы с клиентами, которые занимают столы без покупки

Starbucks ужесточает правила посещения своих кофеен в США. Сотрудникам будут выдавать «тревожные кнопки» на случай, если клиенты слишком долго остаются в заведении, пытаются бесплатно пользоваться туалетами или наполнять бутылки водой, не совершив покупку.

• Компания представила новые инструкции для персонала и начала обучать сотрудников методам урегулирования конфликтов. В некоторых кофейнях уже установлены «тревожные кнопки» в рамках пилотного проекта по обеспечению безопасности.
   
• Руководство Starbucks обеспокоено негативным влиянием так называемых «зависших клиентов». Эти посетители, которые проводят часы за одним кофе, используя бесплатный Wi-Fi, не только уменьшают выручку, но и нарушают атмосферу заведения.
   
• Тем не менее, новая политика вызывает опасения у сотрудников. Многие боятся, что ужесточение правил приведет к большему числу конфликтных ситуаций. Один из работников отметил: «Мы понимаем, что теперь будет больше споров».
   
• Ранее Starbucks придерживался политики «открытых дверей», введенной в 2018 году после инцидента в Филадельфии, когда двоих мужчин арестовали за отказ покинуть заведение. Однако новая стратегия, предложенная исполнительным директором Брайаном Николом, предполагает ограничение бесплатного доступа к услугам.
   
• Представитель Starbucks уточнил, что изменения касаются только кофеен в Северной Америке и не затронут другие страны.