ImpulseCRM - обзор функционала + плюсы и минусы

ImpulseCRM - облачная CRM-система для автоматизации бизнеса спортивных школ и учебных центров. Подойдет для танцевальных школ, школ вокала, театральных студий, творческих клубов, фитнес-клубов, детских центров, йога-студий, школы единоборств, студий растяжки, музыкальных школ, тренажерного зала, бассейна, школ акробатики и цирковых студий, семейных центров, скалодромов, хобби-центров. Удобна для малого и среднего бизнеса.

Система используется в разных странах: Россия, Казахстан, Киргизия, Болгария, Таиланд и др.

Сервис работает на телефонах, планшетах и компьютерах. Доступна в браузере. Платформы Mac, Windows, Linux.

Содержит разделы оформления услуг, повестку дня (актуальные данные), отметки посещений, ведение расписания, таблицы данных (залы, клиенты, группы, преподаватели, услуги и т.д.), заработные платы, дополнительные расходы, ведение филиалов.

Функционал и преимущества

База клиентов:

• Полная информация (Ф.И.О.; дата рождения; фотография клиента; контактные данные: телефон, адрес электронной почты, страницу социальной сети, адрес проживания; баланс, наличие долгов; договор на оказание услуг; карта посещений; используемые скидки и бонусы; комментарии преподавателей, менеджеров; история посещений; запись на услуги). Автоматическая подгрузка данных с социальных сетей при записи с сайта.

• Разделение лидов на сегменты. Учет конфликтных клиентов. Срабатывает воронка продаж при изменении статусов, в том числе из задач клиента. Визуальная настройка цветов. История взаимодействия с клиентами. Экспорт и импорт данных.

Услуги:

• Поддержка филиалов. Разделение на залы.
• Онлайн-запись на занятия. Покупка абонементов (групповые и разовые занятия). Использование тарифов (семейный, детский и т.д.). Настройка для учета действующих абонементов при подсчете занятых мест на занятии, других ограничений на запись занятий (за сколько времени можно записываться и отписываться на занятия, доступность услуг и др.). Массовое продление срока действия абонементов. Заморозка абонемента. Продление срока действия занятий. Погашение долга. Функция активации абонемента при первом посещении. При записи на занятие и входе в личный кабинет клиента - подтверждение телефона через Telegram.
• Уведомления о записи, днях рождениях, окончании срока абонемента, остатке занятий на абонементе. Шаблон на каждое уведомление (смайлы, выделение шрифта, добавление ключевых слов, использование ссылок и т.д.). История сохранения всех сообщений в таблице. Статусы сообщений.
• График записи. Настройка ограничений на запись в одно время. Замена преподавателя. Отмена и перенос занятий. Фильтры по преподавателю, направлению и залу. Возможность просмотра актуальных занятий в режиме дня и недели.

• Личный кабинет клиента. Вся информация: абонементы, покупки, посещения, предстоящие занятия. Фильтр выбора занятий по возрасту.

• Учет посещаемости. Возможность оформления услуг “задним числом”. Поиск клиента по имени, номеру телефона.
• Продажа товаров. Настройка прайс-листа. При предоставлении услуг есть возможность выбора двух преподавателей.
• Печать договоров, счетов из карточки клиента. Автоматическое подставление данных (Ф.И.О., паспортные данные, дата рождения, телефон и т.д.). Шаблоны всех необходимых документаций (договора с клиентом, родителем, справка, приходной кассовый ордер, групповой печатный абонемент, индивидуальный печатный абонемент и др.) и их настройка.

Дополнительное оборудование:

• Подключение фискального регистратора Атол.
• Сканеры штрих-кода (отметка посещений по карте клиента).
• Возможность установки планшета со сканером у каждого зала. При этом на каждом планшете открыта специальная версия программы, через которую клиенты сами отмечаются.

Сообщения:

• Виджеты оплаты, личного кабинета, оплаты. Напоминания в Telegram бесплатны.

• Возможность отправлять клиенту сообщение в WhatsApp, Telegram, Viber.

Телефония. Поддерживаются следующие функции: звонки из карточки клиента, всплывающая карточка при входящем звонке, автоматическое создание лидов, просмотр журнала звонков, прослушивание звонков.

Оплата:

• Открытие смены для начала работы с финансами. Выбор различных типов оплаты: наличными, картой, оплатой с сайта, платежом по квитанции, сертификатом, баллами, депозитом.

• Работают онлайн-кассы АТОЛ, чеки автоматически печатаются и отправляются в ОФД. Соответствие ФЗ-54.
• Возможность оплаты занятий через виджет. Данная функция может быть полезна для приема оплат по пробным или действующим клиентам, а также для приема оплат по мастер-классам.
• Печать электронного чека. Печать заявления на возврат.

Система лояльности. Учет бонусов, скидок.

Складской учет:

• Продуктовый каталог. Планирования закупки товара.
• Учет товаров: продажа, закупка, списание, возврат товара.
• Учет дополнительных расходов: на аренду помещения, на рекламу, на канцтовары, на уборку.

Взаимодействие с сотрудниками:

• Расчет заработный платы. Доступны 5 типов расчета: фиксированная ставка за смену, фиксированная ставка за смену + процент с продаж,  почасовая ставка, почасовая ставка + процент с продаж, процент с продаж. При расчете заработной платы учитываются: пропуски, замены, неустойки, надбавки, авансы, штрафы, премии. Выгрузка данных в Excel.
• Табелирование.
• Личный кабинет сотрудников. Преподаватели видят только свои занятия и в модулях и свою заработную плату.
• Список задач по клиентам по воронке продаж.

Аналитика:

• Отображение на главной         странице продаж разовых и групповых абонементов, количества посещений (отдельно групповые и индивидуальные занятия, самостоятельные посещения, аренда посещений), баланса (детальное разделение по категориям). Кнопки кликабельны для более детального просмотра информации.

• Отчеты о прибылях и убытках. Выгрузка данных в Excel.
• Статистика по посещаемости и продажам в разрезе: видов услуг, товаров, расходов, преподавателей, направлений, групп, пользователей, клиентов, возраста, пола, источника.

Безопасность:

• Данные хранятся на российских серверах.Ежедневно делается бекап базы.
• Сохранение истории изменений. Возможность смотреть время создания записи, создателя, время последнего изменения (удаления), пользователя последнего изменения (удаления).
• Гибкое разграничение прав доступа: права доступа на просмотр модулей, прошлых дней в повестке дня, редактирование и удаление информации, работа с депозитом клиента, внесение и выемка наличных в кассу и др. Создание ролей (бухгалтер, администратор, тренер и т.д.).

Техническая поддержка:

• Подробные инструкции (текстовые и видео). Вебинары.
• Помощь менеджера в настройке функционала.

Интеграции:

• Оплаты: Яндекс.Касса (ЮКасса).
• Телефония: OnlinePBX.
• Социальная сеть: Telegram, VK, Instagramm.
• Контроль доступа: Sigur.

Интеграции с 1С не указано.

Мобильная версия для Android и iOS.

Интерфейс и сложности работы

Простоватое оформление. Оценка 4/5.

Опыт работы с CRM будет полезен. Оценка 4/5.

Воронка продаж

Сервис поддерживает воронку продаж. По умолчанию действуют 2 воронки:  привлечение клиента, возврат клиента. При включении триггера система автоматически производит действия с клиентами. Возможно действие 5 триггеров и настройка дополнительных нестандартных статусов:

• Решил прийти (запись нового клиента).
• Оформление пробное занятие.
• Оформление разового занятия.
• Оформление абонемента.
• Продление абонемента.

Дополнительные статусы: отказался от занятий, не выходит на связь и т.д.

Тарифы и оплата

Бесплатной версии нет. Пробный период рассчитывается индивидуально. После нажатия на кнопку "Попробовать демо" на указанную почту приходит доступ, где можно просмотреть весь функционал сервиса. Нет ограничений по пользователям, устройствам и вариантам устройств (телефон, ПК).

Стоимость зависит от количества посещений в день. Дополнительно оплачиваются виджет расписания, личный кабинет клиента, учет товаров, аналитика, поддержка филиалов. Скидка при оплате на 3 месяца - 5%, на 6 месяцев - 10%, на 12 месяцев - 15%. На сайте представлен калькулятор для более точного расчета стоимости. Оплата в рублях. После оплаты менеджер проводит презентацию и помогает настроить заказанный функционал.

Тарифы:

• До 100 посещений в день - 2 000 руб. в месяц.
• До 200 посещений в день - 3 000 руб. в месяц.
• До 300 посещений в день - 4 000 руб. в месяц.
• До 500 посещений в день - 6 000 руб. в месяц.
• До 1 000 посещений в день - 10 000 руб. в месяц.

Дополнительные услуги:

• Виджет расписания - 300 руб. в месяц.
• Личный кабинет клиента - 300 руб. в месяц.
• Учет товаров - 300 руб. в месяц.
• Аналитика - 300 руб. в месяц.
• Поддержка филиалов - 500 руб. в месяц.