CRM система «Арника» представляет собой облачную программу для автоматизации и управления бизнесом в сфере услуг. С ее помощью Вы сможете записывать своих клиентов онлайн, контролировать работу сотрудников, составлять графики работы мастеров и рассчитывать их зарплату.
Специальное приложение для сотрудников позволяет управлять салоном со своего смартфона, а брендированное приложение для клиентов – записываться на услуги, получать push-уведомления, размещать отзывы о работе мастеров и участвовать в акциях (например, «Приведи друга»).
К CRM «Арника» можно подключить ip-телефонию, прослушивать разговоры с клиентом, персонифицировать общение с посетителями и управлять воронкой продаж по всем сотрудникам.
В системе ведется подробная клиентская база с историей визитов и разделением посетителей на категории. Программа позволяет фиксировать все кассовые операции, следить за выручкой и прибылью салона, автоматически рассчитывать KPI, учитывать расход материалов, проводить инвентаризацию и многое другое.
Для новых пользователей есть бесплатный демо-доступ для знакомства с функционалом и подписка на лицензию. Цена использования зависит от количества мастеров в смену. При оплате за 1 или 2 года действуют скидки 20% и 30%. Отдельно тарифицируется онлайн-касса и рассылка SMS.
Возможности CRM системы «Арника»
Рассмотрим возможности CRM системы «Арника»:
Чат-боты WhatsApp. Чат-боты WhatsApp с готовыми сценариями. Снизьте нагрузку администратора и увеличьте поток клиентов до 40%.
- Запуск сценариев всего в пару кликов.
- Записывайте даже не дозвонившихся клиентов 24/7.
- Снимите нагрузку с администратора и доверьте монотонную работу боту.
Преимущества:
- Повышайте качество продаж. Чат-бот не устает от рутины и всегда готов отвечать на запросы клиентов.
- Нет ни дня, ни ночи. Клиенты смогут записываться в салон в любое время суток.
- Увеличивайте поток клиентов. Повысьте количество записей до 40% благодаря своевременным ответам бота.
- Подойдет даже тем, кто не любит печатать.
- Ответы на вопросы ботов можно давать с помощью цифр.
- Все данные клиентов бот соберет в CRM.
- Когда клиент напишет Вам, он автоматически попадет в Вашу базу.
- Используйте готовые шаблоны.
- Не тратьте время на написание сложных скриптов, мы уже собрали 6 лучших сценариев.
Онлайн-запись в онлайн-картах. Круглосуточная запись клиентов на любых онлайн-картах. Обратите на себя внимания потока в 90 млн человек ежедневно.
- Быстрая запись в популярном сервисе 2gis.
- Кнопка записи в Яндекс.Картах.
- Информативная запись в Google Maps.
Преимущества:
- Кнопка записи в Яндекс.Картах. Один из лидеров рынка онлайн-карт в России и СНГ. Просто подключите онлайн-запись в Арнике и добавьте ее в свой профиль Яндекс.Карт.
- Ссылка на брендированную онлайн-запись в 2gis. Популярнейший сервис карт в России и СНГ с ежедневным потоком в 52 миллиона человек.
- Кнопка и ссылка в картах Google Maps. Лучший способ привлечения продвинутой аудитории.
Онлайн-запись. Запись в салон 24/7 с помощью кнопок, ссылок и виджетов. Повысьте поток клиентов на 15%.
- Клиенты могут записаться 24/7.
- Клиент не забудет о приеме, ему придет SMS.
- Гибкая настройка визитов: от 5 до 60 минут.
- Удобная эргономика и мягкая цветовая палитра.
Преимущества:
- Повышайте уровень сервиса. Клиенты записываются в салон удобным для них способом.
- В любое время суток. Увеличивайте количество записей. Не теряйте прибыль от не дозвонившихся клиентов
- Будьте быстрее конкурентов! Люди, выбирающие салон на Яндекс.Картах, смогут записаться к вам прямо там.
- Добавляйте документы. Договоры, прайсы для передачи клиентам актуальной информации.
- Формируйте привязанность клиентов. С историей посещений и любимыми услугами в личной кабинете.
- Авторизация по SMS и WhatsApp. Ваши клиенты могут получать код подтверждения записи не только через SMS, но и WhatsApp
- Цели Яндекс.Метрики. Отслеживайте путь клиента и повышайте эффективность провальных этапов записи с помощью персонализации.
Виджеты WhatsApp. Интеграция с известным мессенджером для салона и клиентов. Увеличьте визиты клиентов на 25%.
- Полноценный диалог с клиентами в Арнике.
- 90% открываемость сообщений.
- Никаких ограничений в количестве символов.
Преимущества:
- Снижайте расходы. Каждый месяц вам доступно неограниченное количество сообщение, исходящих и входящих.
- Не теряйте переписку с клиентом. Она всегда будет доступна в вашем аккаунте в CRM системе «Арника».
- Экономьте время на заполнении базы. Клиент, который написал вам в WhatsApp, сразу же попадает в клиентскую базу в CRM системе «Арника».
- Повышайте скорость ответа. Вы не пропустите важное сообщение от клиента — вся переписка доступна в CRM системе «Арника».
- Не ограничивайте размер сообщений. Одно sms-сообщение вмещает только 70 символов. WhatsApp позволяет отправлять сообщения любого размера.
- Подключите чат-бота с готовыми сценариями. Разгрузите администратора, предоставив рутинные занятия чат-боту: запись в салон 24/7, продвижение услуг и перенос визита с простой настройкой.
Учет расходных материалов. Автоматизация Вашего склада для контроля материалов и добавления их в визит или услугу. Ускорьте инвентаризацию до 50%.
- Возможность учитывать товар на нескольких складах.
- Простая инвентаризация материала и товара.
- Автосписание с услуг.
- Поиск по артикулам.
Преимущества:
- Отслеживайте расход материалов в онлайн-режиме.
- Проводите регулярные инвентаризации быстро и просто.
- Контролируйте действия сотрудников с товарами, материалами и выручкой.
- Назначайте наценку на товары и управляйте выручкой от их продажи.
Управление клиентской базой. База клиентов с удобной фильтрацией по визитам и услугам. Сократите отток клиентов до 40%.
- Гибкая фильтрация клиентской базы по количеству визитов, сумме продаж, услуге, категории и т.д.
- Сегментируйте спящих или VIP клиентов на категории и улучшайте бизнес-показатели.
- Выгрузка в Excel.
Преимущества:
- Храните данные о клиентах и историю их визитов.
- Выдавайте сотрудникам ограниченные права доступа к контактам клиентов.
- Выявляйте исчезновения постоянных клиентов при появлении новых или увольнении старых мастеров.
- Выделяйте категории клиентов и работайте отдельно с каждой группой.
- Рассылайте специальные предложения клиентам, давно не посещавшим салон.
Приложение для сотрудников. Вся программа в смартфоне. Гибкие настройки доступа. Сократите время на оформление и дополнение визита до 20%.
- Работайте мобильно с полным функционалом.
- Не привязывайте себя к стационарным компьютерам.
Преимущества:
- Легко составляйте и корректируйте онлайн-график работы мастеров.
- Контролируйте работу администратора с кассой и выручкой.
- Рассчитывайте эффективную мотивацию для сотрудников на основании статистических данных.
- Рассчитывайте зарплату сотрудникам в 1 клик.
Приложение для клиентов. Брендированное приложение с бесплатными push-уведомлениями. Увеличим записи клиентов на 20%. Повысим статус салона на 100%.
- Получите больше клиентов с возможностями онлайн-записи.
- Удерживайте и информируйте клиентов через push-уведомления.
- Тратьте меньше времени на работу с клиентской базой.
Преимущества:
- Информируйте клиентов. Сообщайте клиентам об акциях, бонусах и записях в салон через мобильное приложение.
- Снижайте затраты. Используйте push-уведомления вместо смс-рассылок и экономьте до 20 300 рублей.
- Повышайте вовлеченность клиентов. Участие в программе лояльности и накопление бонусов побуждает клиента возвращаться в салон.
- Получайте больше заявок. Для записи в салон клиенту не придётся искать сайт. Он может сделать это в приложении в любое время суток.
- Снижайте неявку на 27%. Клиент не пропустит push-уведомление о предстоящем визите.
- Отслеживайте удовлетворенность клиентов. Получайте отзывы о работе мастеров. Оперативно и без посредников.
SMS-рассылки. Рассылки с напоминаниями и предложениями по всей базе, либо сегментам. Повысьте вероятность визита клиента на 20%.
Оповещайте ваших клиентов через автоматические SMS-рассылки. По всей базе или по отдельным сегментам аудитории
Извещения об акциях, письма с поздравлениями, напоминания о профосмотрах и т.п. по заданным вами параметрам
Преимущества:
- Стандартизация. Создайте и храните в Арнике шаблоны сообщений для стандартных событий
- Сегментация. Делайте рассылки по разным группам клиентов.
- Оптимизация. Ведите статистику и анализируйте эффективность рассылок через utm-метки и промо-коды.
- Сообщения персонализируется сами. Автоподстановка данных клиентов, визитов, салона и никакого ручного труда
- Вы сами выбираете, кто получит сообщение. Исключайте или добавляйте клиентов из рассылок вне массовой сегментации.
Программы лояльности. Гибкая система акций, бонусов и привилегий для удержания и привлечения клиентов. Увеличение потока клиентов до 35% только за счет программы “приведи друга”.
Готовый инструмент для увеличения повторных визитов клиентов
Выстраивайте долговременные отношения и превращайте новых клиентов в постоянных, начисляя им скидки и бонусы
Преимущества:
- Автоматически назначайте вознаграждение действующим клиентам, когда они приводят новых.
- Задавайте условия акций в CRM Арника.
- Подключайте автоматические скидки, акции и бонусы.
- Работайте с электронными дисконтными картами.
Контроль финансов. Автоматические отчеты о прибыли, остатках по кассе и расчета ЗП сотрудников. Сократите время на отчеты по сравнению с бумагой до 90%.
- При помощи финансовых отчетов, контролируйте и улучшайте финансовые показатели.
- Автоматизируйте расчет зарплат и премий.
- Анализируйте рентабельность услуг в 1 клик.
Преимущества:
- Все операции с кассой фиксируются в программе.
- Удобно отслеживать не только выручку, но и прибыль салона.
- Вы видите выручку в разрезе мастеров и услуг за любой период.
- Ключевые показатели работы салона считаются автоматически.
- Добавляйте индивидуальный комментарий к любому финансовому документу.
Онлайн-касса. Физическая касса и эквайринг. Принимайте оплату сразу из визита или онлайн-записи. Сократите время на отдельные операции до 40%.
Преимущества:
- Повышение прозрачности операций. Вы будете знать обо всех операция по кассам.
- Увеличение эффективности налогообложения. Можно будет проанализировать все операции по кассам и сопоставить их с уплаченными налогами.
- Уменьшение «серого» оборота в розничной торговле. Сотрудникам будет сложнее провести выручку мимо кассы.
Яндекс Бизнес. Рекламная сеть Яндекса для привлечения посетителей из интернета. Новые заявки с рекламы увеличатся на 35%.
Преимущества:
- Умное распределение бюджета. Алгоритмы рекламной подписки сами определяют на какой площадке разместить рекламу для получения максимального результата.
- Реклама сразу на нескольких площадках. Поиск, Дзен, Карты, Навигатор, сайты партнеров (РСЯ).
- Прозрачная статистика. Яндекс Бизнес предоставляет прозрачную статистику. Просмотры, переходы, потенциальные клиенты, целевые действия, клики по телефону, построение маршрута, переход по кнопке действия, просмотр акции, переходы на сайт.
- Интеграция с Яндекс Метрикой. При создании рекламы на сайт с установленной метрикой, Рекламная подписка будет ориентироваться на цели метрики, тем самым делая рекламу эффективнее.
- Автоматическая настройка рекламы. Для настройки не нужно иметь никаких навыков в рекламе.
Бизнес-аналитика. Аналитика ключевых показателей вашего бизнеса. Экономьте время на прогнозах до 45%.
Преимущества:
- Управляйте бизнесом, опираясь на объективные данные.
- Сравнивайте объем выручки от разных мастеров.
- Выявляйте самые популярные и прибыльные услуги и продвигайте их.
- Составляйте реальные планы по выручке на основе отчетов.
Телефония. Звонки из текущей базы для превращения общения в продажи. Повысьте посещаемость салона до 35%.
- Превращайте звонки в продажи и увеличивайте выручку.
- Контролируйте качество обслуживания по телефону: все разговоры записываются.
- Следите за статистикой обработки звонков в специальном отчете.
Преимущества:
- Прослушивайте телефонные разговоры с клиентами.
- Внедряйте скрипты и улучшайте продажи по телефону.
- Обращайтесь к клиентам по имени при входящем звонке.
- Контролируйте пропущенные звонки и перезванивайте всем.
- Управляйте этапами перехода потенциальных клиентов в реальные.
Кабинеты. Понятное расписание для мастеров и кабинетов. Увеличьте прибыль за счет планомерной загрузки на 30%.
Преимущества:
- Эффективно управляйте записями и мастерами. Работайте в разрезе для или недели без лишних переключений по вкладкам.
- Назначайте время работы каждому из мастеров. За каждым мастером закреплен кабинет на определённое время.
Яндекс Карты. Ваш виджет онлайн-записи на карте. Поток посетителей увеличится на 10%.
Преимущества:
- Клиентам гораздо проще записываться на услуги.
- Можно сразу проложить маршрут до вашего салона.
- Стимулируйте новых клиентов записываться с помощью отзывов на карте.
Питомцы. Работайте с питомцами и ведите их статистику отдельно от клиента.
- Работайте не только с клиентом, но и с его питомцами.
- Заполняйте кличку, вид и возраст питомцев, а также индивидуальные комментарии.
- Управляйте рассылками с автоподстановкой имя питомца.
Преимущества:
- Индивидуальные данные. Кличка, тип, порода, комментарий заполняются персонально для каждого питомца.
- Отдельная статистика. Визиты и услуги питомцев отдельно от клиентской статистики.
- Автоподстановка в рассылках. Персонализированные сообщения, в которых имя питомца будет подставляться самостоятельно.
Для кого предназначена CRM система «Арника»
Рассмотрим для кого предназначена CRM система «Арника»:
Для владельцев
- Контроль финансов:
- При помощи финансовых отчетов, контролируйте и улучшайте финансовые показатели
- Автоматизируйте расчет зарплат и премий
- Анализируйте рентабельность услуг в 1 клик
- Бизнес-аналитика. Отслеживайте ключевые показатели бизнеса, чтобы снизить риски и увеличить прибыль.
- Яндекс Бизнес. Получайте больше записей из Рекламной сети Яндекса, Поиска и Карт.
Для администраторов
- Управление клиентской базой. Быстрое оформление визита.
- SMS/WhatsApp оповещения. Автоматические напоминания и подтверждения.
- Онлайн-касса. Интеграция с физической кассой и эквайрингом.
Для мастеров
- Расписание. Работа с визитами не отходя от кресла.
- Учет материалов. Автоматическое списание с услуг.
- Приложение для сотрудников. Доступ к программе в любой момент с настроенными правами доступа.
Для клиентов
- Онлайн-запись. Выбор даты, услуги и свободного мастера.
- Приложение салона. Брендированное приложение с бесплатными Push.
- Программа лояльности. Скидки, бонусы, накопительные системы.
Стоимость CRM системы «Арника»
Стоимость CRM системы «Арника» зависит от мастеров в смене – платите только за тех, кто работает.
- Администраторы и управляющие работают бесплатно.
- Весь функционал входит в тариф - никаких переплат за скрытые функции.
- Бесплатно обучим работе и подарим техподдержку.
Количество мастеров (1)
3 месяца – 1 150 рублей в месяц.
6 месяцев – 1 035 рублей в месяц.
12 месяцев – 920 рублей в месяц.
24 месяца – 805 рублей в месяц.
Количество мастеров (2)
3 месяца – 1 200 рублей в месяц.
6 месяцев – 1 080 рублей в месяц.
12 месяцев – 960 рублей в месяц.
24 месяца – 840 рублей в месяц.
Количество мастеров (3-4)
3 месяца – 2 001 рублей в месяц.
6 месяцев – 1 801 рублей в месяц.
12 месяцев – 1 601 рублей в месяц.
24 месяца – 1 401 рублей в месяц.
Количество мастеров (5-6)
3 месяца – 2 700 рублей в месяц.
6 месяцев – 2 430 рублей в месяц.
12 месяцев – 2 160 рублей в месяц.
24 месяца – 1 890 рублей в месяц.
Количество мастеров (7-9)
3 месяца – 4 000 рублей в месяц.
6 месяцев – 3 600 рублей в месяц.
12 месяцев – 3 200 рублей в месяц.
24 месяца – 2 800 рублей в месяц.
Количество мастеров (10 и более)
3 месяца – 4 800 рублей в месяц.
6 месяцев – 4 320 рублей в месяц.
12 месяцев – 3 840 рублей в месяц.
24 месяца – 3 360 рублей в месяц.
Пробный период CRM системы «Арника»
CRM системы «Арника» предоставляет своим пользователям пробный период на 5 дней. Для активации доступа необходимо нажать на клавишу «Попробовать бесплатно»:
Далее вам потребуется заполнить ряд контактных данных и нажать клавишу «Попробовать бесплатно»:
После чего вам потребуется подтвердить ваш аккаунт:
Для завершения регистрации вам потребуется заполнить ряд данных и нажать:
Рассмотрим интерфейс сервиса «Арника»:
Интеграции CRM системы «Арника»
Рассмотрим интеграции CRM системы «Арника»:
- Простые звонки.
- Продокторов.
- Whatsapp.
- Класс365.
- Sms центр.
- Amocrm.
- Базиум.
- Битрикс24.
- Онлайн-кассы.
- ЯБизнес.
- Яндекс Карты.
- Яндекс Метрика.
Оценка интерфейса и сложности сервиса
Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «Арника» посредством использования браузера.
CRM система «Арника» включает в себя основной экран и боковую панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.
Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и сам сервис сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.
Плюсы и минусы
Рассмотрим преимущества CRM системы «Арника»:
- Наличие мобильного приложения.
- Наличие пробного периода.
- Автоматический расчет материалов и прибыли.
- Техподдержка и функционал входят в стоимость.
- Цена после пробного периода - от 805 рублей в месяц.
- CRM система «Арника» входит в программу лояльности L’Oréal.
Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:
- Неоправданная стоимость за функционал.
- Завышенная стоимость за смс-рассылки.
0