Vochi-CRM - обзор функционала + плюсы и минусы

CRM система «Vochi-CRM» представляет собой систему офисной телефонии с управлением в браузере.

Возможности CRM системы «Vochi-CRM»

Рассмотрим возможности CRM системы «Vochi-CRM»:

Телефония

Журнал звонков и записи разговоров. Переадресация и парковка вызова. Конференции, многоуровневые голосовые меню, интеллектуальное соединение, группы пользователей, персональные приветствия.

• GSM-линии. Подключайте любое количество GSM-линий.
• SIP-линии (например городские). Подключайте любое количество городских SIP-линий.
• Внутренние линии. Создавайте произвольное количество внутренних абонентов с короткой нумерацией. Управляйте правами доступа к внешним линиям.
• Запись разговоров. Записанный разговор можно прослушать в браузере, скачать на локальный компьютер, прослушать во время разговора с абонентом в режиме трехсторонней конференции, отослать в виде ссылки через смс или e-mail.
• Переадресация вызова. Переадресовывайте поступающие вызовы на телефоны своих коллег, в том числе на мобильные, безусловно с запросом согласия.
• Парковка вызова. Установите вызов на парковку. Забирайте вызов с парковки самостоятельно, или делегируйте вызов коллегам.
• Конференции. Объединяйте в конференции внутренних и внешних абонентов. Ведите совместные консультации.
• Многоуровневое голосовое меню. Создавайте максимально точные системы голосовых коммуникаций с клиентом.
• Выбор внешней линии. Автоматический выбор внешней линии для совершения вызова в зависимости от префикса набираемого номера. Возможность ручного выбора внешней линии.
• Интеллектуальное соединение. Клиент будет автоматически переадресован на менеджера, с которым беседовал прошлый раз.
• Создание групп пользователей. Создавайте временные и постоянные группы пользователей. Используйте в схемах обработки вызовов.
• Прослушивание Online. Пользователи с правами Администратора имеют возможность прослушивать разговоры в реальном времени, оставаясь при этом инкогнито.
• Вступление в существующий разговор. Пользователи с правами Администратора могут вступить новым собеседником в уже существующий разговор.
• Перехват разговора. Пользователи с правами Администратора имеют возможность переключить разговор на себя, отсоединив при этом одного из собеседников. Отсоединенный собеседник прослушает информацию о том, что разговор не был потерян, а был переведен на другого пользователя.
• Суфлирование. Пользователи с правами Администратора имеют возможность в режиме реального времени осуществлять подсказку (суфлировать) одному из собеседников, оставаясь незамеченным для другого.
• Динамическое распределение вызовов. Входящие вызовы могут распределяться по принципам: «Новый клиент - более опытному сотруднику», «Поочередное распределение», «Наименее занятый сотрудник», «Новичок», и.т.д.
• Обратный звонок для сайта. Автоматический набор номера клиента, заказавшего звонок на корпоративном сайте. Неограниченное количество подключаемых сайтов. Возможно назначение конкретных менеджеров или групп на звонки с определенных разделов сайта.
• Автоинформатор о времени до ответа оператора. В момент максимальной загрузки клиент не останется без внимания. Если номер абонента определен, то в целях экономии его времени будет предложено положить трубку, а задание на звонок поступит первому освободившемуся менеджеру.
• Персональное приветствие. Vochi CRM поприветствует клиента по Имени-Отчеству (если заполнена карточка клиента), представит по Имени-Отчеству менеджера, который готов ответить на звонок, а также продиктует менеджеру Имя-Отчество и статус звонящего клиента.

Интеграция офисной IP SIP телефонии и CRM

Рабочий стол Vochi CRM

• Vochi CRM имеет панель состояние внутренних линий, GSM линий, а также SIP линий. Удобный интерфейс позволяет получать полную онлайн информацию о состоянии линии.
• Vochi CRM имеет удобный журнал звонков (вызовов) с группировкой по клиентам, дате и другим полям.
• В журнале звонков имеются кнопки «Позвонить», «Открыть карточку клиента»,«Прослушать разговор».
• Журнал звонков совмещен с журналом смс, где вы можете видеть входящие и исходящие смс компании, а также легко отправить новое смс прямо из карточки клиента.
• Рабочий стол имеет виртуальную клавиатуру. С помощью ее вы можете набрать произвольный номер, а также сделать переадресацию вызова или управлять конференциями.

Карточка клиента

• Карточка клиента может содержать любое произвольное количество полей и настраивается менеджером компании самостоятельно.
• Карточка клиента имеет вкладку «Журнал», где видны все разговоры с клиентом, а также все отправленные и полученные смс от клиента.
• Карточка клиента имеет вкладку «Комментарии». Таким образом менеджер компании может видеть все оставленные ранее комментарии клиенту. Последний комментарий отображается в журнале звонков для большей информативности.
• Карточка клиента имеет вкладку «Задачи». Менеджер может создать произвольное количество задач по клиенту, а также назначить задачу на произвольного менеджера.
• Из карточки клиента можно позвонить клиенту.
• Карточка клиента имеет вкладку «Списки». Каждого пользователя можно отнести к тому или иному списку. Списков может быть сколько угодно и их созданием занимается менеджер.

Групповая рассылка смс

• Vochi CRM имеет функцию групповой рассылки. Вы можете управлять автоматической отправкой смс с помощью фильтров, путем добавлений определенных групп пользователей из списков или из всей базы.

Управление настройками

Vochi CRM имеет панель настроек с помощью которой вы легко можете выполнять следующие действия:

• Добавлять новые GSM линии (номера), а также редактировать существующие.
• Добавлять новые SIP линии (номера), а также редактировать существующие.
• Добавлять новые короткие внутренние номера, редактировать существующие, а также присваивать их пользователям.
• Добавлять новых пользователей, редактировать существующих, присваивать им внутренние номера и добавлять их в отделы.
• Добавлять новые магазины, редактировать существующие, а также присваивать им внешние номера.
• Добавлять новые отделы, редактировать существующие, а также добавлять в них пользователей.
• Добавлять клиентские списки, редактировать существующие.
• Подключать внешние смс-сервисы для отправки смс.
• Добавлять новые схемы прохождения звонка, редактировать их. Это относится как к входящим звонкам, так и исходящим. Каждая схема - это сценарий прохождений звонка. Каждая внешняя и внутренняя линия может иметь свою схему (сценарий).

Статистика

API для интеграции с другими системами

Vochi CRM имеет собственную удобную интерактивную статистику по звонкам, поступившим на GSM или SIP линии. Статистика звонков возможна в следующих разрезах:

• Внешних номеров;
• Менеджеров;
• Дней недели;
• Часам.

Статистика звонков в офисной IP SIP телефонии

Офисная IP SIP телефония Vochi CRM собирает данные о всех звонках. Данные предоставляются менеджеру в удобном виде. Пользователь имеет возможность посмотреть статистику со следующим разбиением:

• Исходящие звонки;
• Входящие звонки;
• Всего.

Также вся статистика по звонкам предоставляется в двух видах:

• По количеству звонков;
• По длительности разговоров.

Менеджер имеет возможность получать статистику в разрезе

• Внешних номеров;
• Менеджеров;
• Дней недели;
• Часам.

Интеграция с популярными CRM

Для тех, кому недостаточно функционала Vochi CRM, рекомендуем использовать популярные CRM, с которыми реализованы интеграторы:

• Интеграция с АМО CRM.
• Интеграция с Bitrix 24.
• Интеграция с retailCRM.
• Интеграция с МойСклад.

Call-tracking

Динамический и статический call-tracking

Vochi CRM предоставляет услуги динамического и статического call-tracking. Статический call-tracking позволяет оценить вплоть до канала источник звонка, так как отдельный номер используется группой пользователей, например по источнику привлечения:

• Google Ads;
• Яндекс Директ;
• Наружная реклама;
• SEO;
• Телефон на визитке менеджера;
• Другие источники.

Динамический call-tracking связан с сайтом пользователя и дает больше возможностей и позволяет оценить источник звонка вплоть до ключевой фразы, которую пользователь ввел в поисковую систему.

Зачем и для каких целей используют call-tracking?

Отслеживание телефонных звонков позволяет достигать сразу несколько целей, в том числе используется для:

• Оценки эффективности рекламных каналов;
• Контроля работы менеджеров;
• Построение прозрачной аналитики на сайте.

Интеграция с Google Analytics и Яндекс метрикой

Call-tracking от компании Vochi CRM имеет онлайн интеграцию с сервисами Google Analytics и Яндекс метрикой. Это означает, что вы получаете данные онлайн, как только вы получили звонок с сайта по рекламной кампании. В результате вы получаете информацию об эффективности ваших рекламных кампаний в разрезе кампаний и ключевых слов.

Внутренние отчеты по call-tracking компании Vochi

Статистика по рекламным кампаниям.

Статистика call-tracking по источникам.

Статистика call-tracking в разрезе ключевых слов.

Тарифы CRM системы «Vochi-CRM»

CRM система «Vochi-CRM» предоставляет своим пользователям 4 тарифа:

Тариф «Базовый»

• Количество SIM-карт: до 8
• Количество звонков: до 500 в месяц
• Количество внутренних линий связи: 5
• Количество пользователей: 5
• Количество схем входящих вызовов: 3
• Количество схем исходящих вызовов: 3
• Хранение записей разговоров: 6 месяцев
• Встроенная Vochi-CRM
• Интеграция с популярными CRM: одна на выбор

Стоимость: 50 BYN (1 391 рублей) в месяц.

Тариф «Базовый +»

• Количество SIM-карт: до 8
• Количество звонков: до 10 000 в месяц
• Количество внутренних линий связи: 10
• Количество пользователей: 10
• Количество схем входящих вызовов: 3
• Количество схем исходящих вызовов: 3
• Количество групп сотрудников (отделы): 1
• Хранение записей разговоров: 6 месяцев
• Доступ к Vochi-CRM API.
• Встроенная Vochi-CRM.
• Интеграция с популярными CRM: одна на выбор

Стоимость: 70 BYN (1 948 рублей) в месяц.

Тариф «Расширенный»

• Количество SIM-карт: до 16
• Подключение дополнительных 8-ми SIM-карт: 20 BYN (556 рублей)
• Количество звонков: до 30 000 в месяц
• Количество внутренних линий связи: 50
• Количество пользователей: 50
• Количество схем входящих вызовов: не ограничено
• Количество схем исходящих вызовов: не ограничено
• Количество групп сотрудников (отделы): не ограничено
• Модуль расширенной статистики.
• Модуль пропущенных вызовов.
• Виджет «Обратного звонка».
• Хранение записей разговоров: 12 месяцев
• Доступ к Vochi-CRM API.
• Встроенная Vochi-CRM.
• Интеграция с популярными CRM: две на выбор

Стоимость: 90 BYN (2 504 рублей) в месяц.

Тариф «Эксперт»

• Количество SIM-карт: до 16
• Подключение дополнительных 8-ми SIM-карт: 20 BYN (556 рублей)
• Количество звонков: не ограничено
• Количество внутренних линий связи:не ограничено
• Количество пользователей: не ограничено
• Количество схем входящих вызовов:не ограничено
• Количество схем исходящих вызовов: не ограничено
• Количество групп сотрудников (отделы): не ограничено
• Модуль расширенной статистики.
• Модуль пропущенных вызовов.
• Виджет «Обратного звонка».
• Хранение записей разговоров: 12 месяцев
• Доступ к Vochi-CRM API.
• Встроенная Vochi-CRM.
• Интеграция с популярными CRM: не ограничено

Стоимость: 150 BYN (4 174 рублей) в месяц.

Пробный период CRM системы «Vochi-CRM»

CRM система «Vochi-CRM» предоставляет своим пользователям пробный период на 14 дней. Для активации пробной версии необходимо нажать на клавишу «Подключить»:

После чего вам потребуется заполнить ряд контактных данных и нажать клавишу «Отправить»:

Далее с вами свяжется менеджер сервиса для обсуждения деталей:

Рассмотрим интерфейс CRM системы «Vochi-CRM»:

Интеграции CRM системы «Vochi-CRM»

CRM система «Vochi-CRM» предоставляет своим пользователям ряд интеграций:

Интеграция с АМО CRM.

Инициализация звонка с сайта АМО CRM

Из карточки Компании, Контакта или Сделки можно осуществить инициализацию вызова. При нажатии на кнопку "Позвонить" происходит инициализация звонка, т.е. на ваш IP телефон или программный телефон (для компьютера или смартфона) придет подтверждение на совершение звонка.

Интеграция с Битрикс24.

Инициализация звонка с сайта Битрикс24

При нажатии на иконку с номером телефона на сайте Битрикс24 происходит инициализация звонка. На ваш IP телефон или программный SIP телефон придет подтверждение на совершение звонка.

Журнал звонков в системе Битрикс24

После окончания разговора в журнале звонков системы Битрикс24 появится информация о звонке, которая включает в себя следующие сведения:

• Кто звонил;
• Кому звонили;
• Продолжительность разговора;
• Статус звонка (трубка была поднята или нет);
• Ссылка на запись разговора.

Запись разговора

Запись разговора с возможностью прослушивания в Битрикс24. Записи разговоров хранятся один год.

Онлайн оповещение о входящем звонке в Битрикс24

Во время входящего вызова на сайте Битрикс24 всплывает уведомление у менеджера с информацией о звонящем абоненте с возможностью открыть карточку клиента.

Интеграция с retailCRM.

Инициализация звонка с сайта retailCRM

При нажатии на иконку с номером телефона на сайте retailCRM происходит инициализация звонка. На ваш IP телефон или программный SIP телефон придет подтверждение на совершение звонка.

Журнал звонков в системе retailCRM

После окончания разговора в журнале звонков системы retailCRM появится информация о звонке, которая включает в себя следующие сведения:

• Кто звонил;
• Кому звонили;
• Продолжительность разговора;
• Статус звонка (трубка была поднята или нет);
• Ссылка на запись разговора.

Запись разговора

Запись разговора с возможностью прослушивания в retailCRM. Записи разговоров хранятся один год.

Онлайн оповещение о входящем звонке в retailCRM

Во время входящего вызова на сайте retailCRM всплывает уведомление у менеджера с информацией о звонящем абоненте с возможностью открыть карточку клиента.

Интеграция с МойСклад

Инициализация звонка с сайта МойСклад

При нажатии на иконку с номером телефона на сайте МойСклад происходит инициализация звонка. На ваш IP телефон или программный SIP телефон придет подтверждение на совершение звонка.

Журнал звонков в системе МойСклад

После окончания разговора в журнале звонков системы МойСклад появится информация о звонке, которая включает в себя следующие сведения:

• Кто звонил;
• Кому звонили;
• Продолжительность разговора;
• Статус звонка (трубка была поднята или нет);
• Ссылка на запись разговора.

Запись разговора

Запись разговора с возможностью прослушивания в МойСклад. Записи разговоров хранятся один год.

Онлайн оповещение о входящем звонке в МойСклад

Во время входящего вызова на сайте МойСклад всплывает уведомление у менеджера с информацией о звонящем абоненте с возможностью открыть карточку клиента.

Интеграция с U-ON Travel

Инициализации звонка (набора номера)

Автоматическое создание контакта (туриста), обращения (заявки) при входящем звонке в зависимости от настроек.

Происходит заполнение полей Менеджер (при звонке на одного менеджера), Источника звонка. После завершения звонка к обращению прикрепляется информация о разговоре и сама запись разговора.

Уведомление менеджеров во время дозвона либо во время начала разговора в зависимости от настроек. Уведомление содержит номер телефона, имя клиента (если имеется в базе), список обращений (если существуют) и возможностью открыть обращение или карточку туриста.

Создание задачи при пропущенном вызове.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «Vochi-CRM» посредством использования браузера.

CRM система «Vochi-CRM» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 4 балла.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и сам сервис сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Плюсы и минусы

Рассмотрим преимущества CRM системы «Vochi-CRM»:

• Интеграция с популярными CRM.
• Наличие Call-tracking.
• Возможность контролировать расходы по рекламным кампаниям.
• Звонки работают без интернета.
• Качественная связь.
• Возможность подключать свои сим-карты и городские номера.

Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:

• Отсутствие интеграций с мессенджерами.
• Отсутствие мобильного приложения.
• Отсутствие интеграции с Мегапланом.