Франшиза SNEAKNFRESH

Я долго размышлял, писать отзыв или нет, но после того как я потерял больше 2 500 000 рублей, а в возврате гарантии мне отказали (как и 90% пострадавшим), настал час выложить всю правду.

Начнем с процесса покупки франшизы. Менеджер отдела продаж (или развития, как они себя гордо называют) использовала очень много манипуляций и давления: у них есть триггер срочности, за которым следует потеря второй точки в подарок, упущенной возможности, но когда это не сработало, давить не перестали -  "только до конца месяца, затем паушальный взнос станет дороже на 100 000" и т.п. - по итогу я даже не успев взвесить все за и против, взял в долг и поверив менеджеру перевел им 650 000 рублей паушального взноса "с гарантией". Их цель одна - продать франшизу как можно быстрей, пока клиент не успел приехать на точку к реальному партенру, который расскажет все как есть.

Что случилось после этого?

После оплаты общение со мной менеджер сразу же прекратила. Просто забыла про меня и все. Дальнейшее общение было только в чате, иногда не отвечали по несколько дней - при чем там присутствует 4 человека, но мне отвечал только акаунт-менеджер, который менялся каждый месяц, и каждый раз новый сотрудник спрашивал, работаю я или еще открываюсь - то есть их даже не обучают перед тем как передать нового партенра в работу.

Обучение поверхностное, постоянно пытаются продать что то дополнительно: в основном это услуги подрядчиков по маркетингу, платную работу с блогерами, платную настройку контекстной рекламы, платный СММ даже - но мне менеджер утверждал, что это все УЖЕ входит в гарантийный пакет, и по факту это оказалось ложью - сверх фин модели готовьте еще 80 000 на маркетинг (за год они дважды поднимали цены).

Оборудование и расходники пытались продать вдвое втрое выше рыночной цены, и опять же почти вдвое выше фин модели - оправдывая что у них несколько поставщиков и те постоянно повышают цены, а они не успевают за этим следить. Но даже китайский парогенератор из стартового набора у них в закупе стоит в 2 раза дороже, чем на Озоне - явно дерут наценку.

По поводу фин модели и тех цифр которые в ней заявлены - она вся полностью и целиком построена на лжи. В общем чате последний квартал в негативе все - вообще все. Рекордные цифры которые я видел это 450 000 рублей у точек, которые работают по 4 года, а реальная средняя выручка по сети 120 000 - 180 000р. "Партнер" контакт которого мне давали для принятия решения это тоже липа - его я в чате не нашел, на звонки после того как я оплатил он мне не отвечал. Поэтому если хотите убедиться в чем-то лично - всегда приезжайте на точку и не слушайте что говорит вам менеджер.

А теперь ключевое что сподвигло меня купить - это ложь про "количество закрытых точек меньше 10%". Вот доказательство того, что у них закрывается каждая вторая точка - реальные адреса закрытых точек (гуглите или ищите в Яндексе адрес всегда с припиской SneakNFresh - яндекс карты по прямому запросу закрытые организации не отображает)

Московская область, Одинцово, Белорусская улица, 5 SneakNFresh
Московская область, Раменское, Северное шоссе, 24 SneakNFresh
Московская область, Красногорск, Красногорский бульвар, 14 Sneaknfresh
Московская область, Балашиха, микрорайон Железнодорожный,
улица Поликахина, 2 SneakNFresh
Московская область, Ленинский городской округ, Видное,
Берёзовая улица, 3 SneakNFresh
Московская область, городской округ Красногорск, деревня Путилково, Просторная улица, 5, корп. 1 SneakNFresh
Московская область, Химки, Юбилейный проспект, 40 SneakNFresh
Московская область, Раменское, Крымская улица, 12 SneakNFresh
Московская область, Ленинский городской округ, Видное, бульвар
Зелёные Аллеи, 12 SneakNFresh
Санкт-Петербург, улица Латышских Стрелков, 13, корп. 1 SneaknFresh
Санкт-Петербург, Рыбацкая улица, 5 SneakNFresh
Санкт-Петербург, Коломяжский проспект, 7 SneakNFresh

Что из себя представляет франшиза? По описанию это очень крупнейшая в стране сеть химчисток обуви, на открытие которой нужно минимум затрат, но с максимальным выхлопом. Как обещают на самом сайте франшизы, ежемесячная выручка в среднем составляет 800 тыс.руб., а окупаемость бизнеса от 6 месяцев.

Конечно такие слова и цифры впечатлили мой мозг и после этого начался этап переговоров. На моменте обсуждения всех деталей с менеджером, все было тоже самое, были разные презентации, была Гугл таблица с предполагаемыми показателями и т.д. Сама франшиза предполагает два варианта партнерства: по гарантии и без, естественно я выбрал вариант по дороже – с гарантией. Что предполагает гарантия? Если в течение первых 3 месяцев точка, открытая мной, не выходит на оборот 300 тыс.руб., то франшиза ищет покупателя на эту точку, либо же сама выкупает ее на сумму, затраченную на открытие, но не более 1,3 млн.руб. По факту в договоре прописан другой срок, а именно 4 месяца. Меня это никак не оттолкнуло, потому что был уверен в том, что дела пойдут в гору.

Когда мы начали работать, у меня уже начали возникать вопросы. На этапе переговоров мы обсуждали стратегию подбора помещения, представитель компании говорила мне о закрытых способах поиска, уникальных методах анализа проходимости и все в этом духе. По факту я сам искал помещение на открытых площадках, а анализом занимался менеджер по простым критериям. Также постоянное навязывание доп услуг, которые по факту не работали или не пригодились, например: набор для ремонта обуви (весь ремонт нам делали на аутсорсе), оплата ГЕО продвижения (на тот момент мы даже не открылись), оплата СММ (не знаю чем занимается сотрудник франшизы, но общаясь с человеком из этой же сферы, я понял что зря заплатил за это).

Также франшиза транслирует, что существует полная поддержка партнеров, консультации и т.д. Я общался с двумя партнерами сети в Москве, и от них я слышал одно и тоже - не надеется на помощь от УК. Когда появилась первая проблема, с которой мне так и не помогли, я очень долго получал ответ от менеджеров, и так на протяжении всего нашего общения. По сути франшиза скидывает все на тебя, от ремонта помещения, до оформления сотрудников.

Что вы получите от самой франшизы? Вот небольшой список:
1) Право пользования именем бренда;
2) Обучение сотрудников (которое далеко не самое качественное, после него придется еще самому изучать все у других источников, с большим количеством дыр и неудобством пользования);
3) Продвижение (полностью на платной основе, которое никак не помогает и приходится самому все делать);
4) Потраченные нервы, деньги и время впустую.

Оставлю здесь неприятную правду, которые вам не озвучит менеджер по продажам.

1) По поводу пакета с гарантией - как она выглядит в договоре: 
"17.2. Стороны особо оговорили, что в случае если по истечении 4 (четырех) месяцев функционирования Предприятия размер, полученной Пользователем от использования КИП выручки не составит 300 000,00 (триста тысяч) рублей (или более), то Правообладатель по запросу Пользователя обязуется осуществить поиск покупателя Предприятия по цене, согласованной Сторонами в Спецификации."

А теперь я простым языком напишу, что столкнулась с ней на практике. 

1) Так называемся "гарантия" истекает по окончание четырех месяцев - хотя менеджер всю дорогу мне утверждала про 3 месяца, а это "юридическая формальность, ведь третий месяц перетекает на четвертый". Так вот, когда третий месяц моей работы приблизился к концу, я спросила, что там по условиям гарантии? А мне ответили: ну вы ведь еще не отработали гарантийный период, только на пятый месяц сможем об этом разговаривать.

Моя ошибка в том, что не отдала договор на рассмотрение юристу, поведясь на вторую точку в подарок - но менеджер давила сроками не оставив на это времени, поэтому поверила на слово...

2) Размер гарантии - 300 000 рублей. Так вот, это совокупная гарантия за весь период, вдумайтесь: то есть Правообладатель гарантирует, что химчистка будет делать оборот в 75 000 рублей каждый месяц. А вот в финансовой модели, которую мне предоставили, цифры были в несколько раз завышены даже с первого месяца! Открывшись и поработав 3 месяца, я ее выбросила и забыла, чтобы лишний раз не стучать зубами! Что это за гарантия вообще!? Гарантия чего!?Настоящая точка безубыточности в первый месяц от 160 000, и это если есть хотя бы один мастер и один администратор. 

3) очень интересная трактовка: "размер полученной выручки не составит 300 000"

Знаете, что такое выручка по КИП? Это вообще все пробитые товары и услуги. То есть, когда мне нагнали толпу "блогеров", как они их называют (об этом - дальше), из 180 000 выручки, по 100%-ой скидке на первое бесплатное посещение у меня вышло 130 000 бесплатно сделаной обуви. И знаете что? Они ее считают выручкой и тычут: так вот же, вы все сделали! И суд встанет на их сторону - они судятся в Ижевске, только на своей территории .

И еще - по поводу блогеров - как их хваленые маркетологи их ищут: на самом деле они просто включают спам-машину по всем жителям города, которая фигачит 24/7, и из-за которой мне 4 раза блокировали инстаграмм, предлагая каждому человеку, у которого есть хотя бы 150 подписчиков, бесплатно почистить обувь. Ну это же вообще бред! маркетинг который якобы должен был входить в гарантийный пакет - тожеза отдельные деньги! О чем мне менеджер также "забыла" сказать.

4) Скрытые доп условия для выполнения гарантии, которые мне показали только после оплаты. Это утвержденный приказ директором компании “SneaknFresh” Моргуновым Д.Д., которого я даже ни разу не видела! и по идее этот приказ не должен распространяться на меня - я ведь не сотрудник его ООО. Но в нем 20 дополнительынх пунктов, которых изначально нет в настоящем в длогворе! если разобраться, то там вообще за что угодно можно отказать в возврате... что мне и сделали