Начинающий предприниматель приобрел кофейный автомат Essence Coffee стоимостью более 300 тысяч рублей. По договору оборудование должны были доставить в течение двух недель, однако спустя несколько месяцев аппарат так и не появился. Предприниматель решил расторгнуть договор, согласившись на возврат только 75% стоимости автомата. Прошло около полутора лет с момента покупки, но он до сих пор не получил ни оборудование, ни деньги. В интервью HF.ru он рассказал, как развивалась ситуация и почему теперь рассматривает обращение в суд.
Самую свежую и более подробную информацию про бизнес и все, что с ним связано, можно узнать из нашего Telegram-канала.
Расскажите, когда и почему вы решили приобрести франшизу Essence Coffee? Был ли у вас до этого опыт предпринимательства?
Это был мой первый опыт в малом бизнесе. Я как раз оформлял ИП и параллельно выбирал направление, с которого можно было бы начать предпринимательскую деятельность. Хотелось найти понятную модель, чтобы попробовать свои силы без большого опыта и серьезных затрат на организацию бизнеса.
Во время поисков мне попалась компания Essence Coffee. Она предлагала приобрести кофейный автомат и зарабатывать на продаже напитков. Такой формат меня заинтересовал. Казалось, что все достаточно просто: покупаешь оборудование, устанавливаешь его и начинаешь получать доход.
Я решил попробовать. На тот момент никаких причин сомневаться в том, что компания выполнит свои обязательства, у меня не было.
Как вы узнали о компании и что именно убедило вас вложить деньги?
Нашел Essence Coffee в интернете. Меня заинтересовала сама идея бизнеса на кофейных автоматах. Для человека, который только начинает заниматься предпринимательством, предложение выглядело довольно привлекательным.
Кроме того, я видел положительные отзывы якобы от других покупателей. Они тоже повлияли на мое решение. Когда читаешь, что у людей все работает и они довольны сотрудничеством, появляется больше уверенности.
Сейчас, после всего произошедшего, у меня серьезные сомнения в достоверности этих отзывов. Складывается впечатление, что некоторые из них могли оставлять сами сотрудники компании. Конечно, доказательств у меня нет, это только мое предположение. Но теперь я совершенно иначе отношусь к подобным публикациям.
Какие финансовые результаты и сроки окупаемости вам обещали представители Essence Coffee?
Компания представляла кофейные автоматы как бизнес, на котором можно неплохо зарабатывать даже без предыдущего предпринимательского опыта. Именно возможность получать доход от продажи кофе меня и заинтересовала.
Я рассчитывал, что после покупки оборудования смогу установить автомат, запустить продажи и постепенно вернуть вложенные деньги. Но проверить, насколько реальны финансовые обещания компании, мне так и не удалось. До запуска бизнеса дело просто не дошло.
Сколько денег вы вложили в Essence Coffee?
Сам кофейный автомат стоил более 300 тысяч рублей. Я полностью оплатил его покупку. Дополнительно приобрел ингредиенты примерно на 15 тысяч рублей. Их должно было хватить ориентировочно на два месяца работы.
Для меня как для начинающего предпринимателя это были серьезные вложения. Я рассчитывал, что эти деньги пойдут на запуск собственного дела, но в итоге остался без оборудования и без возможности работать.
Какие сроки поставки были прописаны в договоре?
По договору компания должна была привезти и установить кофейный автомат не позднее двух недель после покупки. Для меня это был вполне приемлемый срок. Я понимал, что оборудование нужно подготовить, отправить и доставить до места установки. Две недели выглядели реалистично.
Но вместо этого ожидание растянулось на месяцы. Автомат так и не приехал, хотя сотрудники компании неоднократно уверяли меня, что он уже отгружен и находится в пути.
Компания обещает быстрый запуск кофейни. Сколько времени прошло у вас от оплаты до первой продажи?
До первой продажи дело вообще не дошло. После оплаты я стал ждать доставку кофейного автомата, но оборудование так и не получил.
Прошло пять месяцев, а ситуация не изменилась. При этом сотрудники компании продолжали писать, что автомат уже отгружен и находится где-то в пути. Я ждал, обращался к ним, пытался выяснить, когда наконец смогу получить свою покупку.
В какой-то момент я просто перестал понимать, что происходит. Расстояние до меня составляло около тысячи километров. Неужели для доставки на такое расстояние нужно пять месяцев? До Луны, кажется, и то быстрее можно добраться.
Сначала я пытался относиться к ситуации с пониманием. Бывают задержки, проблемы с транспортными компаниями, другие обстоятельства. Но когда проходит несколько месяцев, а тебе продолжают говорить одно и то же, доверие постепенно пропадает.
В итоге запустить бизнес мне так и не удалось. Я даже не смог проверить, насколько прибыльным оказался бы этот кофейный автомат.
Какую поддержку Essence Coffee оказывала после получения денег?
Поначалу сотрудники отвечали на мои обращения. Правда, все ответы сводились примерно к одному: автомат отправлен, находится в пути, нужно еще немного подождать. Я пытался получить конкретную информацию, потому что сроки по договору уже давно прошли. Но ситуация не менялась.
Со временем дозвониться до компании стало практически невозможно. На сообщения отвечали все реже, а потом вообще перестали выходить на связь. Позже изменились и контактные данные, которыми я пользовался для общения с представителями Essence Coffee.
У меня сложилось впечатление, что дальнейшего разговора со мной просто старались избежать.
В какой момент вы окончательно поняли, что сотрудничество с Essence Coffee складывается не так, как ожидали?
Первые серьезные сомнения появились, когда прошло несколько месяцев после оплаты, а кофейный автомат так и не приехал. Я понимал, что сроки поставки давно нарушены. При этом никаких реальных изменений не происходило. Поэтому решил отказаться от покупки и расторгнуть договор.
Компания согласилась с моим требованием, возражений не было. Мне предоставили необходимые документы для оформления расторжения и возврата денежных средств. Я рассчитывал, что после этого история наконец закончится и хотя бы часть вложенных денег удастся вернуть. Но все оказалось гораздо сложнее.
На каких условиях компания согласилась расторгнуть договор и вернуть деньги?
После моего обращения был подготовлен документ о расторжении договора и возврате денежных средств. Все необходимые бумаги я получил от самой компании. На документах стояли печати.
Я подписал их со своей стороны и отправил обратно по адресу Essence Coffee. При этом условия возврата были для меня невыгодными. В договоре предусматривалось, что при расторжении мне вернут только 75% стоимости кофейного автомата.
Получается, я должен был потерять четверть стоимости оборудования, хотя сам автомат так и не получил. Но к тому моменту я уже настолько устал от ожидания, что был готов согласиться и на такие условия. Хотелось хотя бы вернуть большую часть денег и закончить эту историю. Самое неприятное, что даже после оформления документов деньги мне не перечислили.
Был ли в договоре установлен срок возврата денег? Предусматривались ли штрафы за задержку?
Нет, конкретные сроки возврата денежных средств в договоре указаны не были. Также не предусматривались штрафы или другие санкции за длительную задержку возврата.
Получается, я согласился на возврат только 75% стоимости автомата, но при этом у меня не было даже четкого понимания, когда компания обязана перечислить эти деньги. После оформления расторжения сотрудники сказали подождать, пока будут проведены необходимые расчеты. Я согласился. Прошло еще три месяца, но никаких денег я так и не получил. Сотрудники постепенно перестали отвечать на звонки и сообщения.
Как представители Essence Coffee объясняли задержку возврата денег?
Причины называли разные. В какой-то момент говорили, что в компании сменились сотрудники, поэтому возникли сложности с решением моего вопроса. Также мне объясняли, что я такой не один и нужно еще немного подождать. Но сколько именно ждать, никто не говорил. Конкретных сроков я не получал, деньги на счет не поступали.
Каждый раз ситуация повторялась. Сначала какие-то объяснения, затем обещания разобраться, после чего снова тишина. Сейчас с момента покупки прошло уже около полутора лет. За все это время я не получил ни кофейный автомат, ни возврат денежных средств.
Вы пытались выяснить, почему компания вообще не доставила оборудование?
Позже у меня появилась информация, что проблемы с поставками могут быть связаны с отсутствием самих кофейных автоматов.
Насколько мне известно, оборудование у компании закончилось на складе, а поставщик не завез новую партию на территорию России. Из-за этого автоматы якобы не могут получить и другие покупатели.
Подтвержденных документов об остатках на складе или отношениях компании с поставщиком у меня нет, поэтому я могу говорить только о той информации, которая до меня дошла.
Если это действительно так, тогда становится понятнее, почему моя доставка затянулась на столько месяцев.
Но возникает другой вопрос. Если компания знает, что у нее нет оборудования и неизвестно, когда оно появится, почему она продолжает принимать деньги за кофейные автоматы?
Я считаю, что в такой ситуации покупателей должны как минимум заранее предупреждать о проблемах с поставками. Когда человек полностью оплачивает товар, рассчитывая получить его в течение двух недель, он должен понимать реальные сроки ожидания.
Вы планировали обратиться в суд?
Да, я уже писал представителям Essence Coffee о намерении обратиться в суд, если деньги не будут возвращены. После этого общаться с компанией стало еще сложнее. Добиться какого-то конкретного ответа я так и не смог.
Сейчас я серьезно рассматриваю возможность обратиться за юридической помощью и подать иск. У меня есть документы, связанные с покупкой кофейного автомата, а также бумаги, которые компания предоставила для расторжения договора и возврата денежных средств.
Я хочу разобраться в этой ситуации законным путем. Все-таки речь идет о значительной для меня сумме.
Какую сумму вы рискуете потерять и на какой возврат могли рассчитывать по договору?
За кофейный автомат я заплатил более 300 тысяч рублей, еще около 15 тысяч потратил на ингредиенты. Получается, общие расходы составили более 315 тысяч рублей.
По условиям расторжения компания должна была вернуть только 75% стоимости автомата. Если считать от 300 тысяч рублей, это 225 тысяч. Фактическая сумма должна быть немного больше, поскольку автомат стоил дороже 300 тысяч.
Оставшиеся 25% стоимости оборудования я в любом случае терял по условиям возврата, которые мне предложили.
Но на сегодняшний день я не получил вообще ничего. Ни оборудование, ни деньги.
Как вы сейчас оцениваете свой первый опыт предпринимательства?
Конечно, я рассчитывал на совершенно другой результат. Хотел начать небольшое дело, попробовать себя в бизнесе, получать доход и постепенно развиваться.
Вместо этого потратил более 300 тысяч рублей и уже около полутора лет пытаюсь решить вопрос с компанией.
Самое неприятное во всей этой ситуации то, что я даже не получил возможности начать работать. Если бы автомат привезли, а бизнес оказался убыточным, это был бы хотя бы мой предпринимательский опыт. Я мог бы проанализировать ошибки, изменить подход, попробовать что-то другое.
Но здесь оборудование просто не доставили. А когда я решил отказаться от покупки, мне не вернули даже ту сумму, на которую компания согласилась при расторжении договора. Теперь остается надеяться, что вопрос удастся решить через суд и вернуть вложенные средства.
Мнение предпринимателей субъективно и не всегда совпадает с мнением редакции.
Хотите рассказать о бизнес-опыте — пишите в Телеграм @f_hopes_and_fears или на почту d.bachurina@hf.ru.
Кафе и рестораныZotman PizzaПерейтиВсе франшизы →2103 компании
Бесплатный подбор франшизы! Ежедневный розыгрыш!Перейти
Какой бизнес открыть с минимальными вложениями: ТОП-75 актуальных бизнес идей 2025 года с быстрой окупаемостьюПерейти
Какие франшизы пользуются большим спросом в 2026 годуПерейти
