Chatra - обзор функционала + плюсы и минусы

Сервис «Chatra» - это программная платформа для общения с посетителями сайта и клиентами в режиме реального времени. Он предлагает возможности онлайн-чата, обмена сообщениями с клиентами и функциональность чат-бота, с целью улучшения обслуживания клиентов и повышения конверсии.

С помощью сервиса «Chatra» бизнесы могут установить виджет чата на своем сайте, позволяя посетителям инициировать разговор с оператором чата в режиме реального времени. Этот канал общения позволяет бизнесам отвечать на вопросы клиентов, предоставлять поддержку и помогать им совершать покупки.

«Chatra» также предлагает функциональность автоматического чат-бота, который может обрабатывать типовые запросы клиентов и предоставлять мгновенные ответы. Чат-бот может быть настроен и обучен для понимания специфических требований бизнеса и предоставления точной информации клиентам.

Возможности сервиса «Chatra»

Рассмотрим возможности сервиса «Chatra»:

• Отвечайте на вопросы, решайте проблемы и увеличивайте конверсию. Общайтесь с посетителями в чате в режиме реального времени или используйте офлайн-мессенджер, чтобы ответить на сообщения в удобном для вас темпе.
• Используйте различные каналы связи - почту, социальные сети, а также бизнес-страницы в Facebook и VK - и реагируйте на обращения из разных каналов, используя одну и ту же панель.
• Следите за посетителями вашего сайта в реальном времени, используя данные о местоположении и просмотренных страницах, чтобы отправить персонализированные сообщения и увеличить продажи.
• Для автоматизации процессов используйте чат-ботов, отправляйте автоматические сообщения, собирайте контактные данные и создавайте базу подписчиков. Создавайте цепочки автоответов на часто задаваемые вопросы, чтобы помочь посетителям и разгрузить свою команду.
• Чтобы быть всегда на связи с клиентами, установите мобильное приложение «Chatra» и общайтесь с ними, где бы вы ни находились.

Тарифы сервиса «Chatra»

Рассмотрим тарифы сервиса «Chatra»:

1. Тариф «Бесплатный»

• Онлайн и оффлайн чат-виджет.
• Базовая информация о посетителях.
• Браузерное приложение        .        
• Приложения для систем Windows и Mac.                
• Мобильные приложения для для iOS и Android.                
• Неограниченное количество одновременных чатов.                
• Уведомления.
• Полная история переписки.                        
• Логи чатов на почту.        
• Статус прочитанности.        
• Фотографии и должности операторов.
• Индикаторы печати.
• Интеграция с Google Analytics                        
• Интеграция с Яндекс.Метрикой
• WordPress.
• Shopify.        
• WooCommerce.                
• Ecwid.
• Javascript API.

Стоимость: 0 € за оператора в месяц.

2. Тариф «Базовый»

• Онлайн и оффлайн чат-виджет.                
• Имейл-интеграция (хелпдеск).                
• Чат через Facebook.        
• Чат через Instagram.
• Чат через ВКонтакте.
• Умный чат-бот.        
• Бот для сбора контактов.                        
• Автоматические действия и триггеры.
• Базовая информация о посетителе.                
• Детальная информация о посетителе.        
• Список посетителей онлайн.                        
• Содержимое корзины покупок посетителя.
• Браузерное приложение        .
• Приложения для Windows и Mac.
• Мобильные приложения для для iOS и Android.
• Неограниченное количество одновременных чатов.        
• Уведомления.        
• Заметки в чате.        
• Быстрые ответы.        
• Статус «Невидимка».                
• Командные чаты.
• Полная история переписки.                        
• Логи чатов на почту.                        
• Статус прочитанности.                        
• Фотографии и должности операторов.                        
• Индикаторы печати.                        
• Статус открытия имейл-сообщения.                        
• Групповые чаты.                        
• Наблюдение за печатью.                        
• Передача файлов.                
• Блокировка посетителей.
• Интеграция с Google Analytics.                
• Интеграция с Яндекс.Метрикой.
• WordPress.                        
• Shopify.                        
• WooCommerce.
• Ecwid.
• Интеграция с email.
• Javascript API.                
• Интеграция с существующими пользователями.

Стоимость: 17 € (1 472 рубля) за оператора в месяц при оплате за год (или 21 € (1 818 рублей) за оператора в месяц).

3. Тариф «Профессиональный»

• Онлайн и оффлайн чат-виджет.                
• Имейл-интеграция (хелпдеск).                
• Чат через Facebook.        
• Чат через Instagram.
• Чат через ВКонтакте.
• Умный чат-бот.        
• Бот для сбора контактов.                        
• Автоматические действия и триггеры.
• Базовая информация о посетителе.                
• Детальная информация о посетителе.        
• Список посетителей онлайн.                        
• Содержимое корзины покупок посетителя.
• Браузерное приложение        .
• Приложения для Windows и Mac.
• Мобильные приложения для для iOS и Android.
• Неограниченное количество одновременных чатов.        
• Уведомления.        
• Заметки в чате.        
• Быстрые ответы.        
• Статус «Невидимка».                
• Командные чаты.
• Рабочие часы.
• Группы операторов.
• Полная история переписки.                        
• Логи чатов на почту.                        
• Статус прочитанности.                        
• Фотографии и должности операторов.                        
• Индикаторы печати.                        
• Статус открытия имейл-сообщения.                        
• Групповые чаты.                        
• Наблюдение за печатью.                        
• Передача файлов.                
• Блокировка посетителей.
• Оценка диалогов.
• Интеграция с Google Analytics.                
• Интеграция с Яндекс.Метрикой.
• Отчеты по чатам.                        
• Выгрузка данных.
• WordPress.                        
• Shopify.                        
• WooCommerce.                        
• Ecwid        .                
• Slack.                        
• Help Scout.                        
• amoCRM.                        
• Omnidesk.                        
• Zapier.                        
• Интеграция с email.
• Javascript API.                        
• Интеграция с существующими пользователями.                        
• REST API.
• Исходящие веб-хуки.

Стоимость: 23 € (1 991 рубль) за оператора в месяц при оплате за год (или 29 € (2 511 рубль) за оператора в месяц)..

Пробный период сервиса «Chatra»

Сервис «Chatra» предоставляет своим пользователям пробный период на 10 дней. Для активации необходимо нажать клавишу «Попробовать»:

Рассмотрим интерфейс сервиса «Chatra»:

Связь с сервисом

В случае необходимости вы можете связаться с технической поддержкой сервиса, воспользовавшись «горячими» клавишами:

Интеграции сервиса «Chatra»

Сервис «Chatra» предлагает интеграции с различными платформами и инструментами, чтобы обеспечить более глубокую функциональность и упростить управление клиентскими чатами. Вот некоторые из популярных интеграций, предлагаемых «Chatra»:

• CMS и платформы для создания сайтов: WordPress, Shopify, Wix, Joomla, Drupal и другие.
• CRM-системы: Salesforce, HubSpot CRM, Pipedrive, Zoho CRM, amoCRM и другие.
• Email-маркетинг: Mailchimp, Campaign Monitor, GetResponse и другие.
• Аналитика и отслеживание: Google Analytics, Yandex.Metrica, Mixpanel и другие.
• Платежные системы: PayPal, Stripe, Braintree и другие.
• Helpdesk-системы: Zendesk, Freshdesk, Help Scout и другие.
• Социальные сети: Facebook Messenger, Telegram, Viber и другие.
• Популярные мессенджеры: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и другие.
• Инструменты управления проектами: Trello, Asana, Slack, Basecamp и другие.

Это лишь некоторые примеры интеграций, доступных в «Chatra». Пользователи могут выбирать те интеграции, которые наиболее соответствуют их бизнес-потребностям и предпочтениям.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса сервиса «Chatra» посредством использования браузера.

Сервис «Chatra» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и сам сервис сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Плюсы и минусы

Рассмотрим преимущества сервиса «Chatra»:

• Увеличение конверсии. С возможностью общаться в реальном времени с посетителями сайта, «Chatra» помогает улучшить конверсию, предоставляя возможность оперативно отвечать на вопросы, устранять сомнения и помогать клиентам принять решение о покупке.
• Улучшенное обслуживание клиентов. Благодаря возможности онлайн-чата и обмена сообщениями с клиентами, бизнесы могут предоставлять более быструю и персонализированную поддержку. Операторы могут отвечать на вопросы, помогать решать проблемы и предоставлять информацию о продуктах или услугах.
• Автоматизация с помощью чат-ботов. Функциональность автоматического чат-бота в «Chatra» позволяет обрабатывать типовые запросы и предоставлять мгновенные ответы. Это позволяет сэкономить время операторов и обеспечить быструю поддержку для клиентов даже в случае их отсутствия.
• Повышение эффективности команды поддержки. «Chatra» предоставляет возможность коллаборации команды, передачи разговоров между операторами и использования внутренних заметок. Это помогает сотрудникам эффективно сотрудничать и решать задачи поддержки клиентов.
• Подробная информация о посетителях. «Chatra» предоставляет детальную информацию о посетителях, включая их местоположение, браузер и историю посещения страниц. Это позволяет бизнесам лучше понимать своих клиентов и персонализировать коммуникацию.
• Гибкость и настраиваемость. «Chatra» предлагает настройки и настраиваемые опции, которые позволяют бизнесам адаптировать чат-систему под свои потребности. Это включает кастомизацию виджета чата, настройку сообщений приветствия и многое другое.
• Мобильность. «Chatra» предлагает мобильные приложения для iOS и Android, что позволяет операторам чата оставаться на связи и предоставлять поддержку даже в пути.

Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:

• Ограниченные функциональные возможности бесплатной версии.
• Интеграции с ограниченным количеством платформ.
• Ограниченная аналитика.
• Нет поддержки на других языках, кроме английского.
• Возможные проблемы с производительностью.