Comindware Business Application Platform - обзор функционала + плюсы и минусы

CBAP - это система управления бизнес-процессами (BPM-система). Платформа позволяет работать как над традиционными задачами бизнеса, так и над творческими.

Основная цель - упорядочить и построить систему бизнеса.

Это новый подход к управлению организацией: управление сквозными бизнес-процессами, автоматизация, контроль и непрерывная оптимизация процессов, выстроенные на единой платформе. Российская платформа высокого уровня дает гарантию ее поддержки в долгосрочной перспективе. Работает с 2012 г. Действуют готовые решения для нефтяной отрасли, сети ресторанов, авиакомпании, брокерской компании, научно-производственного предприятия, системы управления проектами в строительстве, центра сертификации и др.

Клиенты могут начать использовать платформу в облаке, а в дальнейшем самостоятельно перенести ее на сервер.

Функционал и преимущества

Управление бизнес-процессами (BPMS). Полный комплект средств для моделирования, исполнения, оптимизации бизнес-процессов организации, характерных для традиционных BPM-систем:

• Моделирование, исполнение, анализ процессов, управление задачами, проектирование процессной архитектуры предприятия, интеграция BPMS со сторонними системами.
• Поддержка исполнения творческих задач. Доступны кейсы и поручения.
• Управление процессами в руках людей бизнеса. Центр тяжести усилий по разработке и дальнейшей корректировке бизнес-приложений переносится с программистов на аналитиков.
• При реализации процессного управления бизнес получает не только краткосрочные положительные результаты, но и долгосрочные. Это происходит благодаря постоянной практике оптимизации бизнес-процессов и их эволюционного развития силами людей бизнеса.
• Каждый инструмент реализован с учетом актуальных запросов бизнеса на гибкость как основных, так и вспомогательных бизнес-процессов предприятия.

Визуальное отображение бизнес-процессов. Графическая модель является основной составляющей управления и демонстрирует взаимосвязь всех элементов бизнес-процесса. Это помогает сфокусироваться на целевой и значимой информации для решения задач оптимизации:

• Визуальное моделирование помогает в работе даже не программистам, настройка базовых интеграций не требует навыков программирования. Бизнес-аналитик создает диаграмму процесса, определяет участников, описывает набор и порядок их действий.
• Платформа предоставляет возможность быстро создавать и гибко настраивать веб-формы в соответствии со спецификой данных типовых бизнес-процессов в интуитивном графическом интерфейсе.

• Платформа позволяет создавать индивидуальные поля и настраиваемые шаблоны типовых бизнес-процессов.

• Расширенные возможности настройки и определения бизнес-правил, в том числе правила хранения и обработки обязательных данных, учет исключений, автоматическое переназначение задач.

• Расширенные настройки безопасности. Настройка бизнес-ролей участников процесса.

• Оповещение пользователей. Автоматическая отправка электронных писем (уведомлений) об определенных событиях.

Моделирование процессной архитектуры (EA). Модель бизнес-способностей визуализирует весь спектр способностей конкретного бизнеса, а процессная архитектура помогает визуализировать взаимосвязь процессов:

• Интеграция функциональности систем управления архитектурой предприятия и систем управления бизнес-процессами.
• Процессный “движок” и инструментарий для исполнения бизнес-процессов. Возможность моделировать атрибуты процессов и экранные формы, создать веб-портал как удобную среду для получения задач и отчетности об их выполнении.
• Декомпозиция идет иерархически. На верхнем уровне все процессы организации можно разделить на основные, вспомогательные и процессы управления. На следующем уровне детализации можно смоделировать цепочку создания ценности, состоящую из основных процессов. Атомарной бизнес-способности ставится в соответствие шаблон BPMN-процесса или типовой кейс/поручение. Помимо иерархии, модель показывает входы (потребляемые ресурсы) и выходы (создаваемый продукт) процессов.

• Возможность работать от бизнес-объекта (клиента или сделки в случае CRM, ИТ-сервиса или пользователя в случае ITSM и т.д.).

Автоматизация бизнес-процессов:

• Автоматическое прохождение всех шагов и уведомление пользователей системы о требуемых от них на текущем шаге процесса задачах и действиях. Бизнес-процесс может запускаться вручную или автоматически по расписанию, входящему запросу или по выполнению условия.
• При соответствующих правах доступа, пользователь может получать информацию о предыдущих и следующих шагах процесса и наглядно оценивать стадию его завершенности.
• Движок платформы маршрутизирует запросы, автоматизирует постановку задач пользователям, вызывает внешние системы и сервисы, принимает запросы от внешних систем, собирает необходимые данные, обрабатывает их, предоставляет доступ к данным в контексте исполняемого процесса.

CRM:

• Карточка клиентов, проверка на дубликаты. Создание классификаторов клиентов. История контактов с клиентами, продаж, транзакций. Клиенты, контакты, лиды, возможные и состоявшиеся продажи, номенклатура продукции и услуг, классификатор адресов. Экспорт, импорт справочников номенклатур.
• Проверка и регистрация клиента, ведение от заказа до продажи, от запроса до предложения услуг, выполнение запроса в службу поддержки, согласование договоров, рекламация. Управление воронкой продаж (включая подготовку коммерческого предложения, ввод и согласование заказа и другие этапы). Управление пост-продажным сервисом, претензионной и рекламационной работой. Шаблоны.
• Электронная подпись.
• Личный кабинет покупателя, корзина, мобильное приложение. Уведомления по E-mail и sms. Интеграция с телефонией, 1С и SAP.
• Аналитика. Гибкие отчеты. Система позволяет выводить данные из любой точки процесса. Срезы, графики и диаграммы. Внедрение KPI для сотрудников. Выгрузка данных в аналитику из договоров. Автоматизированное формирование прогнозов продаж и т.д.

Управление персоналом (HRM):

• Рекрутинг, адаптация персонала, увольнение, организация обучения, мероприятий, управление кадровым документооборотом и льготами сотрудников, контроль оплаты счетов, производство онлайн-курсов, выдача справок, медицинские осмотры, оформление отпусков, получение актуальной информации. В процессы вовлечены чат-бот с функцией распознавания речи, RPA-платформа, 1С, элементы геймификации и др.
• Сервис отслеживает статусы проектов, производит уведомления по электронной почте и sms, контролирует личный кабинет пользователя, ведет маршрутизацию согласования с учетом бизнес-правил, имеет мобильный интерфейс.
• Функциональность решения можно расширить и масштабировать на другие подразделения компании по желанию заказчика.
• Рекрутинг чат-бот принимает резюме от соискателей и быстро отвечает на типовые вопросы, более сложные передает специалисту отдела рекрутинга.
• Онбординг-бот напоминает новым сотрудникам, как добраться до офиса, какие документы взять с собой, заранее заказывает пропуск и в игровой форме помогает адаптироваться к новому месту работы.
• Оффбординг-бот отвечает за процесс увольнения сотрудника: от подтверждения увольнения руководителем до распоряжения о выдаче трудовой книжки.

Управление ИТ-услугами (ITSM). Бесперебойная техническая поддержка:

• Каталог ИТ-услуг, оборудования, лицензий. База данных управления конфигурациями.
• Платформа представляет реакцию на проблему, предоставление или отзыв прав доступа, управление ИТ-активами, исполнением запросов, заявками, инцидентами, изменениями, проблемами, событиями, конфигурациями, каталогом услуг и др.
• Сервис управляет качеством услуг, инициирует процесс мониторинга, назначает исполнителя в соответствии с квалификацией, содержит портал оказания услуг и самообслуживания. Диаграмма Ганта.

Управление закупками (WMS). Система работает от выявления потребностей до приема поставки:

• Система координирует взаимодействие всех участников закупочных процедур. Все сведения о заявках, планах, документации, поставщиках и заключенных договорах связаны друг с другом, что позволяет анализировать эффективность закупочной деятельности в любом разрезе. Систему можно адаптировать под любую модель и стратегию закупок без существенных затрат на доработку.
• Планирование закупок. Сбор заявок в режиме одного окна. Составление плана закупок. Согласование каждой позиции в плане закупок. Подготовка документации.
• Проведение закупок. Контроль исполнения каждой заявки. Работа закупочной комиссии. Проведение тендера, торгов. Квалификация и отбор поставщиков. История взаимоотношений с поставщиками. Создание лотов для загрузки на ЭТП.
• Электронный документооборот. Управление подписанием договоров. Автоматическое создание документов. Хранение договоров. Выстраивание маршрутов согласования. Отслеживание статусов и истрии изменений.
• Контроль закупок. Система оценки поставщиков создается самостоятельно. Формирование отчетов. Контроль статуса каждой покупки.

Электронный документооборот:

• Автоматизация всех видов документооборота. Стандартизация способов учета, хранения и согласования документов.
• Подготовка документации, исполнение поручений, контроль.
• Справочник типов документов, входящая и исходящая корреспонденция, организационно-распорядительные документы, кадровая документация, протоколы совещаний, договора, контрагенты, счета.

Управление финансами (FM):

• Обеспечивает формирование, управление, анализ и контроль исполнения расходной и доходной частей бюджета.
• Заявка на включение затрат в расходную часть бюджета. Формирование, согласование и утверждение бюджета (доходы, расходы), его корректировка. Итоговая отчетность (сопоставление плана с фактом).
• Текущий контроль платежей на наличие бюджета. Оперативный контроль исполнения бюджета. Контроль сроков формирования и согласования бюджета. Отчеты в режиме реального времени.

Управление транспортной логистикой (TMS):

• При внедрении системы управления логистикой используется шаблон, состоящий из набора типичных бизнес-объектов и процессов для логистики и управления поставками.
• Работа от заказа до отгрузки. Разработка и сопровождение процедуры доставки. Формирование и учет заявок. Планирование и контроль погрузки. Претензионная работа. Обработка счетов и документации от перевозчиков. Отслеживание качества работы подрядчиков. Контроль дебиторской задолженности. Обработка возвратов. Таможенные операции. Управление инспекцией.
• Расчет стоимости отправки груза. История отгрузок. Чек-листы. Контроль качества. Система оценки качества. Маршруты согласования. Настройки статусов. Конструктор форм.

Управление заказами:

• Контроль от обращения до коммерческого предложения, от договора до акта сдачи работ.
• Личный кабинет клиента.
• Возможность гибкого перепланирования работ и ресурсов. Отмена и корректировка работ.
• Налаженный процесс коммуникации между отделами компании. Обработка счетов и других сопутствующих документов. Отслеживание статуса заказа клиентом.
• Единый портал самообслуживания для клиентов, партнеров, внутренних пользователей.

Интеграции:

• Бухгалтерия: 1С.

Интеграции с социальными сетями не указаны. Возможен запрос интеграций с помощью API.

Доступно мобильное приложение для iOS и Android.

Воронка продаж

Платформа поддерживает воронку продаж. Система позволяет выстроить воронку продаж в виде последовательности шагов, по которым необходимо пройти до продажи, а также описать и автоматизировать сам процесс обработки лида или заказа. Система позволяет настроить неограниченное их количество.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс интуитивно понятен. Оценка 5/5.

Требуется опыт работы c CRM. Оценка 2/5.

Оплата и тарифы

Бесплатной версии нет. Оплата в рублях. Есть демо-версии (скачивание доступно на сайте). 4 недели - среднее время запуска пилотного проекта. После обсуждения и постановки целей проекта сотрудники проводят испытания пилота в полевых условиях. Если замечаний нет, проект идет в запуск. Сервис предлагает несколько вариантов использования продукта:

• Приобретение пользовательской лицензии. Самостоятельная настройка бизнес-процессов, внедрение решения и его дальнейшая поддержка. Оплачиваются только пользовательские лицензии. Есть демо-версия.
• Приобретение пользовательской лицензии + время бизнес-аналитика. Консультационная поддержка бизнес-аналитиков в процессе самостоятельной разработки и внедрения. Оплачиваются лицензии и время специалистов.
• Приобретение пользовательской лицензии + полная реализация проекта (проектирование, разработка, тестирование, внедрение, обучение пользователей). Проектирование, разработка решения и его внедрение "под ключ". Оплачиваются лицензии и реализация проекта.

Стоимости лицензий:

• Простое решение. Самостоятельное внедрение при консультационной поддержке. Предоставляется адаптированный к потребностям клиента комплекс шаблонов процессов, записей и форм, которые в дальнейшем могут быть легко изменены или усовершенствованы как специалистами клиента, так и внешними подрядчиками. Рабочее решение может быть запущено в течение 5 рабочих дней. Самый популярный сценарий для цифровизации линейных процессов в малом и среднем бизнесе, а также проверке концепций (POC) сложных проектов. Стоимость - от 499 000 руб.

• Индивидуальное решение. Практическое участие команды для быстрого внедрения решения, полностью соответствующего реалиям клиентского бизнеса. Полновесное бизнес-приложение можно получить всего за 3 рабочие недели и дорабатывать его по мере развития процессного подхода в организации. Идеальное решение для получения быстрого эффекта от автоматизации текущих бизнес операций. Стоимость - от 1 499 000 руб.

• Спецпроект. Полное ведение проекта специалистами, включая анализ и проработку требований, обучение сотрудников. Время от начала реализации до опытной эксплуатации - от 2 месяцев. Рекомендуемый сценарий при реализации и комплексных решений с заделом на дальнейшую цифровую трансформацию предприятия. Стоимость - от 2 499 000 руб.

• Сертификация пользователей. Позволяет подтвердить, что сотрудник может профессионально работать с платформой, настраивать и разрабатывать бизнес-приложения. Длительность: от 16 до 48 часов. Квалификации специалиста, бизнес-аналитика и разработчика.

• Обучение ВРМ-практиков. Корпоративная программа, сфокусированная на методологии процессного управления и повышения эффективности бизнес-процессов предприятия. Программа курса включает в себя теоретический и практический блоки. Длительность: 16 часов.

Стоимость 1 пользовательской лицензии составляет 15 000 в год (1-10 пользователей).

Цена решения может меняться в большую и меньшую сторону в зависимости от сложности и масштабов проекта. Лицензирование осуществляется по активным пользователям. Пользовательские лицензии могут приобретаться в любое время по мере роста числа пользователей платформенного решения. Нет скрытых платежей за дополнительный функционал. Нет дополнительных расходов на базу данных и ее обслуживание. Возможность поэтапного внедрения своими силами. Контрактное привлечение внешних специалистов.

Действует партнерская программа (вознаграждение до 50%). Два варианта сотрудничества: агент (реферальное продвижение услуг без участия в продажах) и партнер (продвижение продуктов с участием в продажах).