GEN CRM - обзор функционала + плюсы и минусы

GEN CRM - система для отделов продаж, сфокусированных на отработке ведения бизнеса, электронных писем, входящих звонков, чатов в формате online, поступивших сообщений с сайта заявок. В системе GEN CRM есть все необходимое для отдела продаж.

GEN CRM система имеет 8-ми лет опыта автоматизации, 3 года разработки и более 83-х функций системы. В системе в команде разработки работают 7-ми человек.

Преимущества системы GEN CRM:

• Множественные интеграции - любая телефония, сайт, почта и онлайн-чат.
• Доработки системы под нужды клиента - по вашему запросу все сделают быстро и качественно.
• Легкость и удобство в освоении -  система работает на одной странице.
• Уникальность в системе отчетности - на одном экране показаны все важные показатели.
• Всегда актуально - обновления и разработка с опорой на обратную связь с клиентами каждый месяц.
• Поддержка - телефон, электронная почта и чат внутри системы будет в распоряжении пользователя.

 Сфера обслуживания GEN CRM:

Интернет-магазины, услуги для населения, В2В продажи, продажа оборудования, автодилеры, выездные продажи, продажа недвижимости.

Возможности системы GEN CRM:

• Клиентская база,
• Сделки,
• Задачи и напоминания,
• История взаимодействия,
• Аналитика,
• Распределение доступа,
• Товары и услуги,
• Интеграции.

Интеграция с любой телефонией на рынке, преимущества:

• Фиксация всех звонков, в том числе и с мобильных.
• Полная статистика по входящим и исходящим звонкам.
• Осуществление записи звонков в карточке клиента.
• Входящий звонок, направленный прямиком к ответственному менеджеру, которому в последующем ставится задача со сроком обработки.
• Звонок осуществляется из системы.
• Функция настраивания логики обработки звонков.
• Возможность для сохранения текущего номера.
• Канал связи класса High Audio.

Функции системы GEN CRM:

Контакты, Сделки, Задачи, Напоминания, Товары и услуги.

А также:

Фиксируется вся история взаимодействия с клиентом в системе GEN CRM - онлайн-чаты, заявки с сайта, звонки и письма, комментарии менеджера, файлы, история работы с задачами, смена статусов, ответственных и внесение правок данных, причины отказов. Сохраняется любое действие в системе.

ВЫГОДА - в любой момент можно определить ситуацию с клиентом, а также легко передать информацию клиента или самого клиента другому сотруднику, либо же решить спорный момент самому.

Система следующих шагов - по каждому имеющемуся активному клиенту всегда будет назначена следующая задача, которую нельзя будет проигнорировать или забыть. Уже текущую задачу нельзя закрыть без установки следующей задачи.

ВЫГОДА - менеджеры системы гарантированно будут выполнять договоренности и ни один клиент не будет забыт.

Вся работа на одной странице - пользователям не требуется переходить по разным вкладкам, так как вся работа происходит на одном экране - это очень удобно и просто.

ВЫГОДА - сотрудники системы не тратят много времени на выполнение задач по клиентам в системе, а также максимально простое освоение для новичков.

Мгновенный отклик системы - система способна работать без перегрузки экрана и загружать данные в онлайн режиме.

ВЫГОДА - уходит гораздо меньше времени на ожидание загрузки, тем самым пользователи берегут себе нервы.

Запуск в работу за 10 минут - единственное интерактивное обучение по запуску и освоению системы. Позволяет незамедлительно приступить к работе не имея при себе специальных умений и знаний. Импорт контактов осуществляется буквально в два клика.

ВЫГОДА - нет затрат на внедрение системы. Система настроена качественно, за счет чего в которой можно сразу начинать работать. Нет необходимости в обучении сотрудников системы.

Пользование с любого устройства - все имеющиеся данные доступны ежедневно 24/7 на всех платформах.

ВЫГОДА - удобство в использовании.

Автоматизация продаж - отслеживание по эффективности менеджеров, перечисленный список товаров и услуг, управление и изменение цен, управление платежами, импорт данных, выставление счетов, составление отчетности, поддержка свойств товара.

Безопасность - разработанные меры безопасности обеспечивают максимальную защиту системы:

• Шифрование SSL - один из самых стойких и надежных в мире шифров, который обеспечивает безопасный обмен информацией.
• 3-х разовое резервное копирование в день - позволяет в течение 30 минут восстановить все данные после любой аварийной ситуации.
• Доступность до 99,98% - дата центр в Москве класса TIER 3 обеспечивает максимальную доступность сервиса.

Мощная аналитика - 36 самых ключевых и важных показателей, собранных в нескольких отчетах:

входящие звонки, исходящие звонки, звонки с сайтов, созданные вручную сделки, чат с jivosite, время поступления входящих звонков, время совершения исходящих звонков, время поступления заявок с сайтов, время создания вручную созданных заявок, время поступления чатов с jivosite, время обработанных входящих звонков, обработанных исходящих звонков, обработанных заявок с сайтов, обработанных вручную созданных сделок, обработанных чатов с jivosite, время ответа на звонок, время обработки заявок с сайтов, время обработки вручную созданных сделок, время обработки чатов с jivosite, длительность обработки, максимальный срок обработки новых сделок, конверсий в статус, количество отказов, сумма закрытия, перешедших в продажу с определенного статуса, перешедших в отказ с определенного статуса, активных сделок в статусе, было в статусе сделок, конверсия из статуса в статус, срок перевода из статуса в статус, выручка, средний чек.

ВЫГОДА - контролируемость эффективности бизнеса.

Основные принципы системы GEN CRM:

1. Система существует и сделана для клиентов и с каждым днем дорабатывается исходя из обратной связи от клиентов.
2. Для поддержания своего уровня система постоянно улучшается и развивается.
3. Система следит за тем, чтобы каждая функция помогала зарабатывать пользователям.
4. Система поддерживает вежливость и старается общаться со своими пользователями и клиентами на одном языке, поэтому интерфейс сайта настолько понятный и удобный.
5. Система не может себе позволить вести работу с разными сервисами не теряя при этом в качестве. Именно поэтому GEN CRM всегда работает с единственным самым лучшим сервисом и каждой категории и делает это максимально качественно.
6. Система может понимать, когда иногда нужны дополнительные подсказки, чтобы ее освоить. Именно поэтому она готова к подробному объяснению каждой функции, которая заложена в ней.  

Во вкладке "Поддержка" находятся часто задаваемые вопросы по разным категориям:

1. Начало работы в системе: 

• Как настроить поля сделок,
• Как самому подключить сайт (сделать интеграцию),
• Имеются ли готовые инструкции для того, чтобы разобраться во всем самому и т.д

2. Электронная почта: 

• Возможно ли подключение другого почтового сервиса (не Яндекс или Google),
• Как подключить электронную почту,
• Можно ли подключить несколько почтовых ящиков к одному пользователю и т.д

3. Управление пользователями: 

• Как самому добавить пользователей в систему,
• Как изменить пароль в системе,
• Как заблокировать доступ в систему для уволившегося сотрудника и т.д

4. Оплата: 

• Можно ли осуществить пользование системой после истечения бесплатного тестового периода,
• Сколько стоит доработать индивидуальную функцию,
• Сгорят ли деньги после того, как прошла оплата за 10 сотрудников, а 2 из них уволились и т.д

5. Телефония: 

• Можно ли в системе GEN CRM настроить схему распределения звонков,
• Возможно ли подключить собственную телефонию к CRM,
• Возможно ли осуществление переадресации звонка клиента на другого сотрудника, если набираемый сотрудник не подходит к телефону и т.д

6. Безопасность: 

• Что если что то произойдет с облачным сервером и компания потеряет конфиденциальность всех данных,
• Что если произойдет утечка или присваивание другим человеком собственных данных,
• Может ли произойти поломка или сбой в системе GEN CRM и т.д

Системы совместной работы

• Работа с электронной почтой
• Отчеты
• Список задач
• Управление документами.

Команда специалистов - профессионалов, работающих в системе GEN CRM:

Коммерческий директор, Front End разработчик, Дизайнер интерфейсов, Основатель и архитектор системы, Поддержка системы, Бухгалтерия, Руководитель отдела разработки, Дизайнер, Системный администратор.

Система взаимоотношений с клиентами:

Экспорт и импорт данных, хранилище файлов, онлайн техническая поддержка, рассылки в Email, инструменты в маркетинге, интеграция с IP Телефонией и Колл центром, Задачи и расписание, управление базой клиентов и партнеров, работа с документами, сделками и оплатами, в доступе неограниченное количество пользователей, внутренний поиск информации и ее фильтрация, сохранение фильтров, история взаимодействия с клиентом, настройка полей, категории лидов, открытый API,

Управление лидами - отслеживание активности клиентов и пользователей, запись разговоров с клиентами, интеграция электронной почты, сегментация и проверка лидов, отслеживание источников информации.

Интеграции системы GEN CRM

Системы аналитики:

• Яндекс Метрика, Google Analytics, Roistat, CoMagic, Calltouch.

Управление сайтами (CMS):

• 1C-Битрикс, Joomla!, WordPress, UMI.CMS, Drupal, MODX, netcat, HostCMS и другие.

Конструкторы LP:

•  LPGENERATOR, Setup, Платформа LP, WIX, flexbe, LPmotor, Базиум, Landingi и другие.

Онлайн чаты:

• Jivosite, Livechat, LiveTex, и другие.

Сервисы Callback:

• Callback Hunter, Callback Killer, Perezvoni, Callbaska и другие.

Email и другие рассылки:

• UniSender, MailChimp, Smart Responder.ru, GetResponse, Печкин-mail.ru, Zanzara, Digital Direct, SMS RU и другие.

Мессенджеры:

• ВКонтакте, Facebook, Telegram, Instagram.

Прочие сервисы:

• InSales, Яндекс Маркет, My и другие.

Имеется интеграция с 1C сервисом.

ВЫГОДА - объединение бизнес-процесса и учета в 1C.

Сокращение времени и количества ошибок при работе с клиентом.

Тарифы GEN CRM

Тестовый период - 7 дней после регистрации в системе.

Нет бесплатного варианта использования.

1 месяц - 600р единовременный платеж.

Бонусов нет.

Стоимость 1 пользователя - 600 р.

6 месяцев - 3600 р единовременный платеж.

Бонус - 600 р, 1 месяц в подарок.

Стоимость 1 пользователя - 514 р.

1 год - 7200 р  единовременный платеж.

Бонус  - 1800, 3 месяца в подарок.

Стоимость 1 пользователя - 480 р.

Есть возможность воспроизводить оплату с русских карт.

Нет мобильного приложения.

Воронка продаж GEN CRM

Этапы:

1. Новый лид,

2. Приобретение в работу,

3. Квалифицирование,

4. Отправление КП,

5. Получение реквизитов,

6. Отправление договора/счета,

7. Получение оплаты,

8. Отгрузка товара/услуги,

9. Успешная реализация/закрытие сделки и нереализация.

Оценка интерфейса

• Оценка интерфейса - 4.5 / 5 - простой, современный интерфейс.
• Оценка сложности использования - 1 / 5 - сайт находится на одной странице, простой в использовании.