iSpring Learn - обзор функционала + плюсы и минусы

iSpring Learn - платформа для организации онлайн-обучения.

Сервис удобен для организации обучения для сотрудников в нескольких филиалах. Подходит для адаптации сотрудников, проведения аттестации, подготовки кадрового резерва. Действуют готовые решения для обучения на производстве, в фармацевтических направлениях, общепите, гостиничном бизнесе.

Учебная платформа iSpring является облачным решением, но при необходимости есть возможность развернуть систему на сервере пользователя.

Основана в 2009 г. Основные продукты: iSpring Suite (конструктор онлайн-курсов), iSpring Learn (платформа для онлайн-обучения), iSpring Page (облачный конструктор курсов), iSpring Presenter (конструктор онлайн-курсов), iSpring Market (платформа для продажи курсов).

Инструменты iSpring поддерживают современные стандарты электронного обучения: SCORM 1.2 и SCORM 2004.

Среди клиентов сервиса компании авиа-, автомобильной, металлургической, страховой сферы, крупные российские и зарубежные вузы (Borjomi, 2GIS, L,Oreal, Росводоканал и т.д.). Более 66 000 клиентов.

Функционал и преимущества.

1. Организация обучения.

• Сервис помогает планировать все учебные процессы: онлайн-курсы, дистанционное обучение, очные тренинги, мастер-классы. Вся информация о посещаемости доступна в отчетах. Календарь позволяет отслеживать повторное посещение тренингов при пропуске.

• Сотрудники могут открывать курсы с любых устройств (планшеты, ноутбуки, телефоны). Доступ к интернету не требуется. Доступно приложение для Android и iOS.

• Возможность перевода учебного портала на другой язык, если пользователи не говорят на русском (более 20 языков). Назначение языковой версии для каждой организации аккаунта.

      2. Материалы.

• Инструмент для разработки материалов обучения. Разработка электронных курсов, тестов, видеолекций, тренажеров и загрузка их в программу. Поддержка SCORM (сервис поддерживает форматы SCORM 1.2 и SCORM 2004 всех версий). Загрузка любых учебных материалов: видеоуроки (FLV, MP4), Flash-ролики (SWF), аудиозаписи (MP3, WAV) или документы PDF, DOC(X), XLS, PPT‑презентации.

• Возможность загружать любое количество курсов, видео, презентаций, использование неограниченного облачного пространства.

• Редактор лонгридов. В сервисе есть возможность создания обучающих статей с приложением фотографий, картинок, цитат, видео и т.д.

• Настройка для сотрудников получения сертификатов после успешного прохождения курсов и сдачи тестов.

• Настройка портала в корпоративном стиле (цветовая гамма, логотип и т.д.).
• Проверка знаний сотрудников с помощью интерактивных тестов и опросов. В распоряжении 14 типов заданий. Защита теста от списывания и автоматическая проверка результатов. Ограничение времени на решение теста и число попыток, назначение штрафов за ошибки, чтобы сотрудникам было сложнее списать.

• Видеолекции. Объединение видеозаписей выступления с презентацией спикера для получения интересного видеоурока.

• Диалоговые тренажеры. Идеально подходят для отработки навыков общения и стратегии поведения в различных ситуациях (например, симуляция разговора с разгневанным клиентом).

• Онлайн-тестирование. Поможет дистанционно проверить знания соискателей, сотрудников и партнеров. Поставит на автопилот аттестацию в компании. Работает через интернет. Запуск онлайн-тестирования за 1 день. К примеру, автоматическая проверка знаний ТБ и правил работы с оборудованием, поможет заменить журналы по технике безопасности на понятные онлайн-курсы, которые проще контролировать.

• Напоминание о дедлайне (сроках прохождения). Пуш-уведомления и email-рассылки для оповещения о том, когда сотрудники пройдут тестирование.
• 15 курсов для фармацевтов и провизоров, которые помогут снизить штрафы за нарушение фармпорядка, улучшить навыки продвижения акционных товаров, увеличить средний чек и количество проданных позиций. Изучение стандартов работы в аптеке (стандарты взаимодействия с клиентами, повышение уровня сервиса в аптеке, правила выкладки товаров и хранения лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента в соответствии с требованиями законодательства РФ и мерчендайзинга), маркетинга (грамотная выкладка товаров с учетом требований мерчендайзинга, эффективное предоставление информации о товарах аптечного ассортимента по спецпредложениям и акциям, формирование лояльности и повышение конверсии), фармконсультирования (использование психологических техник для выявления потребности и проведения фармконсультирования, нахождение подхода к клиентам разных возрастов, отработка возражений клиентов с учетом их индивидуальных особенностей). Возможность посттренингового сопровождения для отработки сложных моментов, ответов на возникшие вопросы, предоставления экспертных рекомендаций по случаям из практики, помощи в подготовке к периодической аккредитации.

• Основа курсов по ресторанному бизнесу. На платформу загружен авторский онлайн-курс для обучения официантов, администраторов, барменов и бариста от Марины Земсковой, президента Ассоциации отельеров и рестораторов Владимирской области, руководителя школы гостеприимства «Study Horeca». За 10 модулей сотрудник узнает основы работы в кафе и ресторане: от видов сервиса и установления контакта с гостем до правильной презентации блюда, работы с жалобами и формирования у гостя отличного впечатления. В наличии 4 курса по основам продаж, 9 курсов по личной эффективности, 11 курсов по управлению проектами, 10 курсов по вводному инструктажу.

• База знаний по гостиничному бизнесу от Марины Земсковой. За 9 модулей эксперт расскажет об основных навыках и компетенциях персонала гостиничного бизнеса. Сотрудники узнает, как правильно заселять и обслуживать гостей во время проживания, решать нештатные ситуации и предоставлять дополнительные услуги. Отработать навыки общения позволят интерактивные диалоговые тренажеры и короткие тесты.
• Программа обучения менеджера продаж содержит 8 модулей и 20 курсов. Отработка навыков: самоменеджмент, эмпатия, коммуникация, презентация, возражения, кросс-продажи, закрытие сделки, лояльность.
• Программа для обучения будущих наставников состоит из 7 модулей. Изучив их в течение месяца, наставник сможет готовить новичков к полноценной работе. Изучение адаптации, смысл наставничества, обозначение термина “Проклятие знания” и его смысла, принципы обучения взрослых, лестница обучения и цикл Колба, алгоритм наставничества (Пятилистник наставничества), постановка задач по SMART и обратная связь, документы наставника.
• Возможность создания базы знаний (онлайн-библиотека со всеми знаниями, которые были накоплены компанией за годы).

      3. Статистика и аналитика.

• Подбор статистики об успехах в обучении. Возможность контроля уровня подготовки в каждом филиале и подразделении, оценка рейтингов успеваемости и прогресса сотрудников. Сервис показывает, сколько курсов прошли сотрудники, за какое время, какой балл набрали в тесте и какие ошибки допустили.

• Система улучшения качества обучения. Использование аналитики по учебным материалам и комментариям учащихся, чтобы улучшать курсы и совершенствовать методику обучения.
• Оценка обратной связи (оценка 360). Сбор обратной связи о сотруднике от коллег, подчиненных и руководителей. Профессиональные качества сотрудника оценивают все, с кем он работает, что позволяет увидеть сотрудника с разных сторон, определить его сильные стороны, зоны роста и понять, насколько сотрудник соответствует должности.

• Сводный отчет по сотрудникам. Дает общую картину по компетенциям каждого сотрудника, который прошел оценку. Поможет понять, кто из оцениваемых больше соответствует должности или готов к повышению. Сводка по компетенциям показывает, какие компетенции западают и как это исправить, чтобы сотрудник работал эффективнее. Возможность сопоставить результаты оцениваемых сотрудников с портретом идеального работника компании (помогает увидеть, кто из команды готов к повышению, а кому не помешает обучение).

• Соединение сервиса c корпоративным порталом и кадровой системой, чтобы хранить всю информацию по сотрудникам в одном месте.

      5. Техническая помощь.

• Помощь в быстрой организации обучения (1 месяц) на всех этапах: от пилотного проекта до анализа результатов. Настройка учебного портала и оформление в стиле компании, прав доступа, создание аккаунтов. Обучение использованием программой. Загрузка готовых учебных материалов и сбор их в базу знаний компании. настройка траекторий обучения под должность, составление учебного плана. Обучение созданию электронных курсов.
• Анализ отзывов и пожеланий клиентов, отбор лучших. Ежемесячное обновление системы. По индивидуальным запросам инженеры сервиса настраивают новые виды отчетов, единую точку авторизации и другие возможности.
• Круглосуточная поддержка. Решение 83% вопросов в течение 2 часов.

      6. Безопасность.

• 15 мероприятий по защите данных.
• Данные хранятся на серверах в России и находятся под надежной защитой благодаря внутренней системе резервного копирования.
• Гибкая настройка прав доступа для руководителей, администраторов и учеников.

Интеграции:

• Бухгалтерия: 1С: ЗУП.
• CRM: Битрикс24, AmoCRM, Хантфлоу.
• Видеосвязь: Webinar.ru, Zoom, Microsoft Teams.

Интеграций с социальными сетями не указано.

Воронки продаж нет.

Интерфейс и сложности работы.

Интерфейс доступен и понятен. Оценка 5/5.

Сложностей в работе не возникает. Оценка 5/5.

Плюсы и минусы.

К минусам можно отнести отсутствие чата в общении между группами учеников. Нет возможности сразу добавить большое количество файлов. Чтобы добавить пользователей в группу, как каждого пользователя надо вводить вручную и нельзя выбрать из списка. Для создания тестов необходимо пользоваться отдельным приложением iSpring Suite.

Среди плюсов можно отметить отличный функционал для готового решения, стоимость тарифа.

Оплата и тарифы.

Подписка на сервис действует один год с момента оплаты. Пользователь может добавить на платформу любое количество сотрудников. Оплата происходит лишь за тех, кто учится.

Бесплатного тарифа нет. Пробный период 14 дней. Оплата в рублях, возможна российскими картами.

Тарифы:

1. Business. Включает в себя управление обучением (автоназначение курсов сотрудникам, мобильное приложение с возможностью учиться без интернета), аналитику по обучению (отчеты по компании, отделам и сотрудникам), контент (демо-версия библиотеки курсов под задачи бизнеса, создание курсов, лонгридов, тестов и траекторий обучения), техподдержку (круглосуточно по телефону и почте). Количество пользователей:

• 50 - 140 руб./мес. за пользователя.
• 100 - 123 руб./мес. за пользователя.
• 300 - 106 руб./мес. за пользователя.
• 500 - 94 руб./мес. за пользователя.
• 1 000 - по запросу.

      2. Enterprise. Включает в себя управление обучением (автоназначение курсов сотрудникам, мобильное приложение с возможностью учиться без интернета, гибкая настройка прав доступа), аналитику по обучению (отчеты по компании, отделам и сотрудникам, настройка уникальных типов отчетов, автоматическая отправка данных на почту), контент (демо-версия библиотеки курсов под задачи бизнеса, создание курсов, лонгридов, тестов и траекторий обучения, неограниченное число проектов, безлимитное хранилище для материалов), оценку «360 градусов» (безлимитные оценочные сессии, конструктор для создания компетенций, отчеты по компетенциям), корпоративный портал (лента корпоративных новостей, анонсы важных событий компании, интерактивная оргструктура компании, публичный профиль сотрудника), API для интеграций с другими сервисами, техподдержку (круглосуточно по телефону и почте). Количество пользователей:

• 100 - по запросу.
• 300 - 138 руб./мес. за пользователя.
• 500 - 117 руб./мес. за пользователя.
• 1 000 - 85 руб./мес. за пользователя.

      3. Индивидуальный тариф - подбор после связи с менеджером.

Действует партнерская программа (заработок до 50% комиссии с каждого заказа).