Staply - рабочее пространство Мобильного предприятия.Это профессиональный мессенджер, позволяющий быстро и эффективно работать в рабочих группах в корпоративной среде.
Сфера применения:
Предназначен для быстрого обмена сообщениями между двумя и более пользователями.Сообщения содержат один или несколько текстовых символов, а также могут содержать одно или несколько приложений в виде файлов или изображений (если добавлено изображение, то пользователю будет доступен предпросмотр изображения). ПО распознает в сообщении ссылки на интернет-ресурсы и адреса электронной почты. Если в сообщении присутствуют ссылки или адреса электронной почты, то они помечаются синим цветом.
Возможности:
1. Click to dial - звонки коллегам и клиентам осуществляются без набора номера.
2. Мессенджер - сервис Staply позволяет общаться с коллегами максимально быстро.
3. Анализ рекламы - определение эффективности рекламных каналов.
4. Менеджер задач - поставление сроков, отслеживание задач.
5. Канбан сделок - настраивание воронки продаж под себя и управление сделками.
6. Живая лента - наблюдение за всеми событиями компании в реальном времени.
7. Заметки - фиксирование необходимой информации и уведомление других пользователей.
8. Аналитика - выявление узких мест в своих процессах и их исправление.
9. СМС рассылки - отправление массовых рассылок своим клиентам.
Ключевые особенности:
1. Корпоративный мессенджер с инструментами планирования;
2. Неограниченное количество участников;
3. Неограниченное облачное хранилище;
4. Поиск по контексту из ссылок и файлов.
Реальные истории:
Здесь показаны реальные отзывы клиентов о сервисе Staply.
Нажимая на вкладку "вопросы и ответы", мы переходим на другую страницу "База знаний Мобильного Предприятия"
Здесь рассказано об основных работах платформы.
Начало работы.
Настройки профиля и компании:
1. Мобильное приложение - у мобильного предприятия есть полноценные мобильные приложения, которые позволят Вам вести работу со смартфона.
Скачать приложение :
Также Вы всегда можете найти ссылки на скачивание приложения в веб-версии Мобильного Предприятия в разделе Профиль.
2. Добавление сотрудников, роли, теги
Добавить сотрудника в Мобильное предприятие можно только через Личный Кабинет Билайн.
Для того, чтобы добавить сотрудника, пройдите в Компания - сотрудники.
Карточка сотрудника - вы можете настроить поля в карточке сотрудников, чтобы видеть нужную информацию о каждом. Менять значения в полях своих карточек сотрудники могут самостоятельно.
Роли - cотрудники имеют ту роль, которую вы указали при добавлении их в Личном Кабинете Билайн - администратор, сотрудник, менеджер.
Теги - любому сотруднику вы можете присвоить тег. Теги можете создать под свою компанию - они могут соответствовать отделу/смене/департаменту и так далее.
Работа с тегами сотрудников - можно отфильтровать список сотрудников по тегу.
Можно уведомить о сообщении сразу нескольких сотрудников. Например, если у кого то отключены уведомления в конкретном чате а вы отправите туда сообщение, отметив тег, уведомление о сообщении придет всем сотрудникам данного тега, несмотря на настройки уведомлений.
Можно добавить сотрудников в беседу, выбрав сразу тег, вместо добавления каждого по отдельности.
3. Права доступа
Права доступа сотрудников с ролями Администратор, Сотрудник и Менеджер представлены в таблице, для ознакомления с ней в соответствующий раздел.
В мобильном Предприятии есть только два варианта настройки права доступа -
Все клиенты компании и Только свои клиенты.
Выбрать нужный вы можете с помощью переключателя, который находится справа от таблицы.
После добавления сотрудника в воронку, у него появится доступ ко всем сделкам и информации по ним конкретной воронки.
4. Уведомления
Уведомления на электронную почту.
Для настройки пройдите в профиль и отметьте галочками те уведомления, которые хотите получать по электронной почте.
Помимо перечисленных уведомлений, на почту вы будете также получать уведомления, если кто-то отправит сообщение с молнией, упомянет вас через @, добавят вас в сделку или беседу.
Полностью отключить уведомления на почту нельзя (например, когда вас упомянули в сообщении или кто-то отправил сообщение-молнию, вам будет приходить письмо).
Push-уведомления на телефон
Push-уведомления на телефон дублируются в веб-версии в разделе с иконкой колокольчика.
5. Живая лента
Здесь отображается список всех событий в системе за последние 2 недели:
События и сообщения из Сделок, Бесед
События, связанные с задачами, клиентами.
В живой ленте можно понять, что произошло за последнее время, и перейти в нужный раздел системы. В разделе есть фильтры и поиск, которые помогут отсортировать необходимые события.
Важно: пользователь видит только те события в живой ленте, которые позволяют его права. Права зависят от его роли.
6. Настройки компании и валюты
Перейдите в раздел Компания
По умолчанию откроется вкладка Настройки, В данном разделе можно:
Изменить аватарку и переименовать компанию,
Изменить валюту для работы со сделками.
Разделы:
1. Сделки
Описание раздела:
раздел сделки организован в виде канбан-доски. Сделку можно создать с контактом, организацией или вообще без привязки. Из сделки можно создать задачи, а также привязать товары и услуги.
По умолчанию в карточке сделки есть:
Название, заметка(выводится на канбан), этап, стоимость.
Виды полей в карточках сделок:
Текст, число, дата - выбор даты из календаря, файл - можно просматривать через скачивание, ссылка - кликабельная ссылка, которая открывается в новом окне, теги - можно добавлять/удалять теги, а главное, фильтровать по ним отображение карточек сделок на канбане.
Статусы сделок:
статус сделки - это та часть аналитики воронки продаж, которая помогает определить эффективность работы со сделками.
Активная— говорит о том, что со сделкой еще работают. Выполнено — говорит об успешной сделке. Отказ — отрицательный результат по работе со сделкой. Архив — для сделок, которые перестали быть актуальны или, например, были созданы ошибочно.
Примечание: в аналитике учитываются только сделки со статусами выполнено и отказ! Активные сделки не учитываются, так как их исход еще не ясен.
Чтобы отфильтровать отображение Сделок по статусам, надо нажать на Активные сделки в левой верхней части экрана.
2. Беседы
Описание раздела.
Беседы — это чаты для общения с коллегами. Здесь можно общаться 1 на 1, создавать групповые беседы и каналы. Чтобы создать беседу или канал, пройдите в раздел Беседы, нажмите на иконку плюса в кружке, выберите соответствующее действие.
Возможности сообщений
Важное - Сообщение попадает в список с важными сообщениями.
Получить ссылку - Предоставляется ссылка на сообщение, которую можно скопировать и отправить вне чата. Примечание - отдельно сообщение по ссылке будет доступно всем, у кого есть ссылка.
Ответить - Возможность ответить на конкретное сообщение.
Редактировать - Возможность внести правки в текст сообщения.
Комментировать - Обсудить сообщение в отдельном окошке
Удалять сообщения нельзя. Отредактировать сообщение можно в течение 24-х часов.
Важные сообщения
Важные сообщения — это место, где хранятся все сообщения из бесед и сделок, которые вы пометили звездочкой. Список важных сообщений находится в разделе Беседы.
Сообщение с молнией
это сообщение, уведомление о котором придёт всем участникам беседы или карточки сделки, даже если уведомления у них отключены.
Уведомления приходят на телефон, если скачано мобильное приложение Мобильного Предприятия, приходит звуковое оповещение в веб-версии на ПК, а также приходит письмо на электронный адрес.
Чтобы отметить сообщение молнией, кликните на иконку в виде молнии. Она находится в правой части поля ввода сообщения.
Заметки в беседах
Все участники беседы свободно смогут редактировать заметку. Система отображает имя того, кто внес изменения, и время этих изменений.
Каналы в беседах
Канал - это беседа, позволяющая отправлять сообщения которое увидит сразу любое число сотрудников. Канал представляет собой что-то среднее между новостной лентой и блогом.
Удалить беседу
беседу 1 на 1 удалить нельзя, ее можно только скрыть. Беседа будет скрыта только для вас, собеседнику диалог останется доступен. Если собеседник отправит вам сообщение или если вы захотите отправить сообщение собеседнику, вы увидите беседу вновь. Вся история переписки сохраняется
3. Задачи
Это раздел со списком всех задач, которые были созданы в Мобильном Предприятии. Задачи отображаются в следующем порядке:
просроченные задачи, задачи на ближайшие 7 дней, другие задачи - со сроком исполнения больше недели или без срока исполнения.
Создать задачу:
Задачи можно создавать почти в любом месте системы:
в беседе, в карточке сделки, в карточке контакта и прямо из таблицы контактов, в разделе задачи.
Где и кем была создана задача в списке задач можно по столбцам правее от их описания.
4. Таблицы (Клиенты, Организации, Товары и Услуги)
Клиенты и Организации - это вкладка раздела Таблицы со списком ваших клиентов.
Клиенты
столбцы в таблице клиентов соответствуют полям из карточки клиента. Расположение столбцов и содержание карточки всегда можно настроить под себя. Список клиентов можно импортировать и экспортировать.
Ответственный за клиента
при добавлении контакта или организации ответственным автоматически становится создатель или тот, кто сделал импорт.
Супер-фильтр
для удобного поиска нужного клиента при помощи конструктора запросов во вкладке доступен супер-фильтр.
Списки
список - это группа клиентов, объединенных общими признаками (параметрами). Список помогает отсортировать клиентов. Для сортировки по списку есть соответствующий фильтр. Клиент может входить как в один список, так и в несколько.
Добавить клиента
чтобы создать карточку клиента, достаточно ввести имя, но мы рекомендуем вносить больше данных.
Организации
вкладка со списком организаций построена аналогично. Столбцы таблицы соответствуют полям в карточке организации. Поля в карточках можно также настроить.
Товары и услуги
это вкладки раздела Таблицы со списками ваших товаров и услуг. У каждой позиции есть название, цена и указана единица измерения. В сделки вы сможете добавлять товары и услуги из базы, либо добавлять новые прямо при создании.
Товары
столбцы в таблице товаров соответствуют полям из карточки товара. Расположение столбцов и содержание карточки всегда можно настроить под себя. Список товаров можно импортировать.
Услуги
вкладка со списком услуг построена аналогично. Столбцы таблицы соответствуют полям в карточке Услуг. Поля в карточках можно настроить, а список услуг можно импортировать.
5. Телефония
Основные настройки телефонии производятся в вашем Личном Кабинете в ОАТС Билайн.
Описание раздела:
- раздел состоит из - списка звонков,
- списка многоканальных номеров,
- рекламных кампаний.
Звонки
Здесь отображаются все звонки компании: входящие, исходящие, пропущенные.
Многоканальные номера
это список многоканальных номеров в компании. Здесь отображается номер, его название (если номер переименован), и когда номер был добавлен. Переименовать номер может только администратор.
Рекламные кампании
это список рекламных кампаний, который формируется на базе многоканальных номеров.
Раздел доступен только администраторам.
Быстрые действия
Вы можете совершать действия со звонком, не заходя в карточку клиента/контакта. Для этого наведите курсор на звонок, справа отобразятся иконки с возможными для звонка быстрыми действиями:
Перезвонить, прослушать разговор, создать клиента, добавить номер к имеющемуся клиенту, создать задачу, сделку, отметить звонок как спам, добавить комментарий (во встроенном поле).
6. Электронная почта
При подключении почты, старые письма не подгружаются — будут появляться только новые.
Если отключить эл.почту, все письма, которые приходили во время подключенной интеграции, останутся в системе.
Если общую почту сделать личной, то письма, которые были получены до того, как она стала личной, останутся видны всем.
На данный момент отправлять письма из Мобильного Предприятия нельзя.
Удалять письма возможности нет.
7. Аналитика
Раздел доступен только администраторам.
В аналитике можно получить информацию о результатах работы по сделкам за определенный период и информацию о результатах работы каждого сотрудника. Раздел состоит из 3 частей:
Общая сводка, воронка продаж, результаты сотрудников.
Сводка
Здесь отображается общая информация (без деталей) за конкретный период.
Воронка продаж
Это основной инструмент для анализа процесса продаж. Здесь вы можете изучить историю завершенных сделок и найти эффективные и неэффективные участки процесса.
Результаты процесса
здесь отображается информация о результатах работы сотрудников за определенный период:
сколько задач сотрудник создал и сколько закрыл,
сколько создал клиентов,
сколько им было создано сделок со статусом Отказ, сколько со статусом Выполнено.
Профиль
настройки профиля и уведомлений.
Поле Электронный адрес является обязательным. Для корректной работы CRM подтвердите почту, перейдя по ссылке из письма, которое приходит при регистрации (может попасть в спам).
На главной странице системы:
нажимая на кнопку "Узнать больше" мы попадаем на следующую страницу сайта, где более детально описано про сервис Staply.
Мобильное предприятие:
Функции:
1. Управление продажами - CRM-система, сделки, воронка продаж.
2. Аналитика рекламы и продаж - коллтрекинг, анализ рекламных кампаний, запись звонков, аналитика по сотрудникам.
3. Контроль рабочих задач - таск-менеджер, корпоративный мессенджер.
4. Общение с клиентами - встроенная телефония, виджет обратного звонка, автоматические обзвоны и SMS-рассылки.
Простой интерфейс для эффективной работы:
- Безопасная работа с корпоративными данными,
- Эффективность любых бизнес-процессов всегда перед глазами,
- Учет всех сообщений от клиентов из разных источников,
- Только важная информация в уведомлениях.
Преимущества сервиса:
1. Контроль всех бизнес-процессов в одном сервисе - вы сможете отслеживать, кто из сотрудников работает эффективнее, а кто теряет клиентов. Вы узнаете и сможете контролировать, как лбди двигаются от первого контакта к покупке. Проанализируете и перестроите бизнес-процессы так, чтобы работать продуктивнее и зарабатывать больше.
2. Меньше упущенных звонков - вы сохраните больше клиентов и увеличите количество продаж. Когда сразу несколько человек позвонит на один номер, звонки распределятся на другие телефоны. Все пропущенные звонки вы увидите в Мобильном предприятии - перезвоните, когда сможете, и не потеряете клиента.
3. Больше отдача от рекламы - Смотрите и отслеживайте, какпя реклама дает меньше всего звонков, и не тратьте деньги на неэффективные каналы. Отслеживайте, откуда приходит больше клиентов, чтобы без увеличения рекламного бюджета продавать больше.
4. Экономия на других сервисах и программистах - в Мобильном предприятии уже естт функции, которые в других сервисах надо отдельно настраивать или подключать за дополнительную плату: CRM, Облачная телефония, аналитика звонков и продаж.
Ниже на странице есть дополнительная обучающая информация о сервисе,
А также самые популярные вопросы и ответы на них для ознакомления с сервисом.
Интеграции системы Staply с другими сервисами:
1. Task meister;
2. monday.com;
3. Blink;
4. Zoho Sprints;
5. Fleep;
6. ProjectManager.com;
7. Up Service;
8. ПланФикс;
9. YouGile;
10. Wunderlist;
11. СБИС: Корпоративный портал;
12. Zendesk;
13. amoCRM;
14. Skype;
15. Salesforce Sales Cloud.
Интеграции системы Staply с социальными сетями:
1. Телеграм;
2. Whatsapp;
3. Viber;
4. Freshdesk;
5. Facebook messenger;
6. Вконтакте.
Тарифы системы Staply:
(Есть возможность оплачивать тарифы с русских карт)
1. Минимальный - 1400 р/мес.
Возможности:
3 пользователя, 3 многоканальных номера.
Дополнительная услуга:
Запись разговоров - 1500р/мес.
2. Базовый - 2950 р/мес.
Возможности:
7 пользователей, 3 многоканальных номера.
Дополнительная услуга:
Запись разговора - 1750 р/мес.
3. Стандартный - 6000 р/мес.
Возможности:
15 пользователь, 4 многоканальных номера.
Дополнительная услуга:
Запись разговора - 5000 р/мес.
4. Профессиональный - 11600 р/мес.
Возможности:
30 пользователей, 5 многоканальных номеров.
Дополнительные услуги:
Запись разговора - 4500 р/мес.
Есть бесплатный пробный период (14 дней).
Есть возможность бесплатного использования.
Телефония:
Функции телефонии
1. Голосовое меню - распределяйте вызовы по отделам.
2. Запись и статистика звонков.
3. Многоканальные номера - принимайте одновременно до 100 вызовов.
4. Прямой городской номер - звоните в другие города.
5. Номер 8800 - бесплатный номер для клиентов.
6. Аудиоконференции - звоните одновременно до 500 участникам.
IP-телефония для бизнеса от 0.5 р/мин.
Тарифы:
от 0 до 2000 мин
(чем больше звоните в течение месяца, тем дешевле минута разговора)
1.7 р/мин, - звонки на мобильные России.
0.6 р/мин - звонки на местные городские номера.
0.75 р/мин - междугородная связь.
4.5 р/мин - международная связь.
Другие услуги для бизнеса:
Прямой городской номер - от 750 р/мес,
Номер 8800 от 1250 р/мес,
Аудиоконференция - 3000 р/мес.
Оценка интерфейса и сложности работы с сайтом:
- Оценка интерфейса - 4 / 5,
простой, лаконичный и современный интерфейс, удобен в использовании.
- Оценка сложности использования - 2 / 5,
Сайт не сложен в использовании, не требует дополнительного изучения для эксплуатирования.
