UIS - обзор функционала + плюсы и минусы

Облачный сервис UIS – омниканальная система для управления коммуникациями в маркетинге и продажах. Позволяет настроить коммуникацию с клиентами всего в несколько кликов.  По своей сути система является сервисом облачной бизнес-телефонии, предназначенным для решения большого количества бизнес-задач, стабильной связи, высокого уровня клиентского сервиса, а также повышенной эффективности работы сотрудников компании.

Благодаря гибкой настройке и большому набору различных инструментов, облачный сервис UIS может иметь потребность в любом бизнесе и предлагать множество решений для рутинных и специфических бизнес-задач.

В облачном сервисе встроена виртуальная АТС, реализованы инструменты IP-телефонии, система конвергенции фиксированной и мобильной связи (FMC), инструменты для сбора статистики и сбора данных о звонках и колл-трекинге. В системе используются лидогенераторы, виджеты «Обратный звонок», «Онлайн-консультант» и размещение на сайтах компаний.

Облачный сервис UIS интегрируется со средними различиями CRM-систем и бизнес-приложений. В случае, если в компании используются специализированные бизнес-приложения и CRM-системы, внедрение осуществляется через открытое API сервиса.

Основной функционал

Облачный сервис UIS представляет собой многофункциональную платформу для построения клиентского сервиса компании и обеспечения связи компании. В базовый функционал системы UIS входят подключение многоканальных номеров телефонов, в том числе с кодами более 70 регионов России, включая телефонные номера с кодами г. Москва и г. Санкт-Петербург, бесплатные федеральные номера телефонов (8 – 800), организация внутренней телефонной сети с помощью SIP-линий и внутренних номеров компании, переадресация телефонных звонков на городские, внутренние и мобильные телефоны компании по предварительно созданным сценариям, адресная книга со встроенными инструментами для создания черных и белых списков контактов, а также возможностью добавления контактов в группы. В облачном сервисе UIS также реализованы инструменты для создания голосового меню, записи приветствия, функции удержания, переадресации вызовов и постановки звонков в очередь.

В системе UIS реализованы инструменты для сбора аналитических и статистических данных, которые позволяют записывать телефонные переговоры сотрудников компании и клиентов, устанавливать теги для различных видов обращений, а также встроены сервисы для оценивания качества обслуживания и уровня клиентского сервиса.

В облачном сервисе UIS реализованы инструменты для подключения виртуальных телефонных номеров, встроена виртуальная АТС, система FMC и IP-телефония.

Виртуальная АТС облачного сервиса UIS позволяет обеспечивать стабильную и качественную связь, увеличивать конверсию обращений в продажи, автоматически соединяться с клиентом и контролировать общение сотрудников компании с клиентами.

С помощью инструментов, реализованных в виртуальной АТС системы UIS, осуществляется эффективное распределение звонков между сотрудниками отделов, предоставляется возможность контролировать соблюдение сотрудниками компании установленного стиля общения и разработанных скриптов продаж, отслеживать эффективность работы и выполнение установленных планов продаж каждого сотрудника компании.

Рабочее пространство виртуальной АТС сервиса UIS реализовано по принципу одного окна. Все необходимые показатели собраны и выводятся в едином рабочем окне. Функционал, реализованный в виртуальной АТС облачного сервиса UIS, позволяет устанавливать график приема звонков, распределять звонки между сотрудниками в зависимости от их загрузки, контролировать время ожидания клиента на линии и отслеживать длительность разговора сотрудника компании с клиентов, а также записывать телефонные переговоры. В системе встроены инструменты для вывода уведомлений о пропущенных вызовах.  В виртуальной АТС системы UIS также встроен сервис, с помощью которого оператор получает всю необходимую информацию о клиенте до начала разговора.

В облачном сервисе UIS реализована система Fixed Mobile Convergence (FMC), которая позволяет подключить мобильный телефон сотрудника компании к единой телефонной сети и сделать его полноценным офисным телефоном, который имеет внутренний корпоративный номер.

С помощью SIM-карт Fixed Mobile Convergence сотрудник, имеющий разъездной характер работы либо работающий удаленно, получает возможность обрабатывать звонки также, как если бы коммуникации с клиентами осуществлялись с офисных телефонов.

Используя систему FMC, сотрудники компании получают возможность принимать звонки, которые поступают на многоканальные телефонные номера компании либо на личный номер телефона, осуществлять звонки с личного мобильного телефона, используя номер телефона компании, а также связываться с коллегами по внутренним коротким номерам.

Все звонки с мобильных номеров, подключенных с помощью технологии FMC, внутри компании осуществляются совершенно бесплатно. Качество связи IP-телефонии для мобильных телефонов не зависит от стабильности интернет-соединения, достаточно наличия стабильного GSM-сигнала в месте нахождения сотрудника компании.

Данные обо всех звонках, поступивших в компанию, осуществленных сотрудниками компании, а также совершенных посредством сайтфона содержатся в отчете «Звонки». Информация в данном разделе представлена в виде инфографика и удобной таблицы, в которой содержатся данные о типе звонка, дате и времени его получения, номере телефона, длительности данного звонка, сотруднике, который обрабатывал либо совершал звонок, присвоенные теги и запись разговора.

Данные, представленные в отчете «Звонки» позволяют отслеживать динамику работы сотрудников со звонками, в случае возникновения проблемы, оперативно принимать меры по их решению. В данном разделе встроены инструменты для прослушивания записи разговора, скачивания файла записи звонка, а также проставление различных тегов в системе и добавление контактных данных в адресную книгу.

В системе UIS также предусмотрено графическое отображение динамики звонков в зависимости от таких параметров, как загрузка и распределение вызовов среди сотрудников компании, потери звонков, средние значения длительности разговора и времени ответа на звонок, а также географии распределения абонентов.

Информация о распределении входящих звонков содержится в одноименном отчете. Данные представлены в виде удобной таблице, в которой указаны данные сотрудников, общее количество звонков, поступивших сотруднику, количество принятых и потерянных звонков, среднее время ожидания ответа, средняя продолжительность разговора и общая длительность разговоров.

В разделе встроен удобный фильтр, позволяющий отсортировать данные в таблице по заданным параметрам, таким как период, длительность разговоров, времени ожидания, сценарию распределения звонков и иным важным условиям.

Данные, представленные в отчете «Распределение входящих звонков», позволяют оценить качество обработки входящих звонков, выявить сложности и проблемные моменты при приеме входящих вызовов, а также найти способы решения данных проблем.

Более детальная информация о звонке содержится в разделе «Журнал звонка» системы UIS. В данном разделе представлена исчерпывающая информация по каждому конкретному вызову, в том числе техническая обработка вызова, данные сотрудника, который обрабатывал данный вызов, зафиксированы все действия сотрудника, а также причина завершения поступившего звонка.

Также, информация, представленная в данном разделе, позволяет оперативно выявить причины технических сбоев системы и оперативное их устранение без обращения в техническую поддержку облачного сервиса UIS.

UIS в вашем телефоне

Облачный сервис UIS не имеет собственного специализированного мобильного приложения. Для интеграции с мобильными телефонами используются сторонние VoIP-программы.

VoIP-программы представляют собой программные решения, в основе которых заложен IP-протокол, используемые для проведения переговоров по различным сетям без привязки к географическому местоположению абонента.

Для мобильных устройств облачный сервис UIS использует приложения CallGear, ZoiPer и Grandstream Wave.

Для каждого приложения на официальном сайте облачного сервиса UIS представлены инструкции по подключению и настройке, а также ссылки для скачивания программного обеспечения.

Интеграция со сторонними сервисами

Комплексное программное решение UIS интегрируется со большинством CRM-систем и различных бизнес-приложений. В системе встроены готовые интеграции с наиболее популярными CRM-системами, в том числе системами «Мегаплан», «SBER CRM», «amoCRM» и «RetailCRM».

Интеграцию специфических бизнес-приложений и CRM-систем можно осуществить через API, либо при помощи интегратора «Простые звонки».

Тарифы

Стоимость использования облачного сервиса UIS зависит от количества подключенных функций и дополнительных сервисов.

Рассмотрим тарифы без номеров и дополнительных опций:

Тариф "Первый шаг" - полный контроль коммуникаций и качественное обслуживание клиентов:

Включает в себя:

• 1 номер доступен для подключения;
• 3 пользователя (доп. пользователь +90 ₽/мес);
• 10 одновременных исходящих вызовов;
• Запись разговоров хранится 7 дней.

Стоимость: от 990₽.

Тариф "Универсал" - автоматизация продаж и обслуживания клиентов. Телефония в CRM:

Включает в себя:

• 3 номера доступны для подключения;
• 5 пользователей (доп. пользователь +90 ₽/мес);
• 20 одновременных исходящих вызовов;
• Запись разговоров хранится 14 дней.

Стоимость: от 1 990₽.

Тариф "Максимум" - клиентский сервис высшего класса. Выгодное решение при большом количестве сотрудников:

Включает в себя:

• 10 номеров доступны для подключения;
• 10 пользователей (доп. пользователь +90 ₽/мес);
• 30 одновременных исходящих вызовов;
• Запись разговоров хранится 30 дней.

Стоимость: от 2 990₽.

Учитывая, что облачный сервис UIS был разработан российской компанией, абонентская плата за использование системы может быть осуществлена с помощью банковских карт, выпущенных российскими банками.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Оценка интерфейса: 5/5.

Интерфейс облачного сервиса UIS относительно прост и интуитивно-понятен. В качестве цветового решения были выбраны сине-белые тона, что привлекает взгляд посетителя сайта.

Оценка сложности использования: 5/5.

Сложность облачного сервиса UIS невысокая, начинающий пользователь довольно быстро разберется с базовым функционалом системы. При подключении дополнительных функций потребуется время на освоения всех инструментов. 

Плюсы и минусы сервиса

Платформа UIS является облачным сервисом для организации бизнес-телефонии компании, построения деловых коммуникаций и повышения уровня клиентского сервиса. Облачный сервис UIS обладает большим набором инструментов для организации внутренней телефонной сети компании, сбора статистический и аналитических данных о входящих, исходящих звонках в организации и уровне клиентского сервиса компании.

Плюсы:

• Цена на n% ниже чем у конкурентов, при этом качество связи одинаковое и более стабильное;
• Можно перейти со старым номером;
• Функция «Условия распределения звонков» доступна на любом тарифе Виртуальной АТС;
• Эффективность отдела продаж зависит также от взаимодействия с остальными отделами. Если отдел маркетинга при помощи системы сервиса сможет увеличить количество и качество лидов - то и эффективность отдела продаж повысится;
• Клиенту не нужно искать новое решение на рынке и интегрировать его с остальными продуктами, т.к. сервис предоставит нужное решение в рамках системы;
• Сводит аналитику, учитывая данные по ВСЕМ видам обращений, а именно по звонкам, чатам, мессенджерам, email и заявкам с сайта;
• Вы сможете работать со всеми обращениями в одном интерфейсе, не тратя время на переключение между окнами;
• Контролировать общение с клиентами стало удобнее. Переписка в месенджерах и чатах, а также общение по телефону связываются в одну историю и хранятся в одном месте;
• Поддержка 24/7, личный менеджер, который готов оперативно решить возникший вопрос;
• Вам не нужно будет писать ТЗ на интеграцию, не нужно ждать когда эту интеграцию напишут или что-то еще. Настройка займет 10-15 минут и вы видите всю нужную информацию из CRM в отчетах по аналитике;
• Вы коммуницируете с клиентом не только по телефону и чатам, но и через маркетинг и рекламу. В системе UIS присутствует контроль и анализ всех каналов.

Минусы:

• Довольно долгая и сложная настройка оборудования сервиса;
• Подключение некоторых дополнительных функций за отдельную плату.