В современном мире эффективная телефонизация является важным аспектом успешной работы офисов и компаний. И здесь на помощь приходит WESTVIRT - виртуальная АТС, предназначенная именно для таких случаев. С помощью WESTVIRT можно принимать звонки на виртуальный номер, контролировать работу менеджеров, интегрировать АТС с CRM-системой и даже отслеживать продажи с экрана телефона. Этот сервис разработан для облегчения работы и повышения уровня обслуживания клиентов.
Возможности сервиса
1. Распределение звонков. WESTVIRT предлагает удобный конструктор для создания схемы распределения звонков. Можно настроить автоматическое перенаправление входящих вызовов между сотрудниками. Например, если один из сотрудников не отвечает на звонок в течение определенного времени, вызов автоматически переадресуется другому менеджеру или руководителю. Это позволит гарантировать, что ни один звонок не останется без ответа.
2. Запись разговоров. С WESTVIRT можно записывать и хранить разговоры, чтобы иметь возможность прослушать или скачать их позднее. Записи разговоров могут быть полезны для контроля и анализа работы сотрудников, расследования инцидентов или уточнения информации, обсуждаемой во время телефонных разговоров.
3. Уведомление о пропущенных звонках. WESTVIRT предоставляет функцию уведомления о пропущенных звонках, которая позволяет настроить схему обработки вызовов в зависимости от графика работы компании. Например, в выходные дни звонки от клиентов могут быть автоматически перенаправлены на мобильный телефон вашего дежурного менеджера или руководителя. Это поможет избежать потери потенциальных клиентов в нерабочее время.
4. Голосовое приветствие. Первое впечатление о компании играет важную роль. С WESTVIRT можно настроить голосовое приветствие, которое будет воспроизводиться при звонке и передавать информацию о названии компании, графике работы или других полезных сведениях. Грамотное приветствие поможет улучшить имидж компании перед целевой аудиторией.
5. Статистика по разговорам. WESTVIRT предоставляет подробную статистику по всем исходящим, входящим и внутренним звонкам. Можно анализировать данные, связанные с активностью сотрудников, затратами на телефонию и пропущенными звонками. Это позволит эффективно контролировать работу и оптимизировать расходы на телефонную связь.
6. Интеграция с CRM. WESTVIRT позволяет интегрировать виртуальную АТС с CRM-системой вашей компании. Можно автоматически выгружать необходимые данные в CRM, что поможет улучшить организацию работы и контроль деятельности менеджеров и других сотрудников.
7. Суфлирование. Функция суфлирования позволяет вам соединяться с активным разговором сотрудника, не раскрывая этого ни клиенту, ни самому сотруднику. Это может быть полезно в процессе обучения сотрудников, чтобы наставник мог подсказывать нюансы или в случае необходимости вмешаться в разговор с клиентом. Функция также применяется для мониторинговых звонков, чтобы предоставлять скрытую помощь техническим специалистам.
8. Перехват звонка. WESTVIRT предоставляет функцию перехвата звонка, которая позволяет настроить автоматическую обработку вызовов для определенных контактов. Например, для ключевых клиентов можно установить приоритетную обработку звонков или автоматическое перенаправление звонков от курьеров в отдел доставки компании.
9. Автоматическая переадресация. Функция Intelligent Contact Management в WESTVIRT запоминает, с кем клиент уже разговаривал, и при следующем входящем вызове автоматически соединяет его с тем же сотрудником. Это позволяет экономить время клиента и компании. Например, клиент интернет-магазина, позвонивший для уточнения деталей заказа, сразу соединится с оператором, который уже обслуживал его ранее. Настройки функции позволяют ограничить период анализа истории вызовов или задать соответствие между номерами клиентов и внутренними номерами сотрудников. Это особенно полезно для малых компаний, которые еще не используют CRM.
Тарифы
1. Тариф "СТАРТОВЫЙ" - 490₽ в месяц
- До 3 сотрудников
- Запись разговора до 4 000 минут
- Неограниченное количество схем связи
- Интеллектуальная переадресация
- Приветствие
- Музыка вместо гудков
- Бесплатные звонки между сотрудниками
- Входящая линия внешнего оператора
- Статистика звонков
- Перехват звонка
2. Тариф "ЭКОНОМ" - 1090₽ в месяц
- До 10 сотрудников
- Запись разговора до 4 000 минут
- Все функции тарифа "СТАРТОВЫЙ"
- Отображение имени звонящего
- Голосовая почта
- Рабочее/нерабочее время
- IVR многоуровневое голосовое меню
- Черные/белые списки
- Звонок с сайта
- Звонок по PIN коду
- Отображение занятости линии
- Интеграция с CRM
- Очередь
- Суфлирование при разговоре
3. Тариф "БИЗНЕС" - 4090₽ в месяц
- Подходит для компаний с от 10 до 20 сотрудников.
- Запись разговора до 20 000 минут в месяц.
- Все функции тарифа "ЭКОНОМ"
- Конференция.
- Новый клиент.
- Пропущенный вызов.
- Интеллектуальный менеджер контактов.
- Проверка номера по шаблону.
- Скачивание выборки записей разговоров.
- Разговоры в одном архиве.
- Метки прохождения вызова.
- Дополнительная статистика.
- SMS-уведомление.
4. Тариф "ПРЕМИУМ" - 7900₽ в месяц
- Подходит для компаний с более чем 20 сотрудниками.
- Включает все функции тарифа БИЗНЕС.
- Запись разговора до 20 000 минут в месяц.
- Все функции тарифа "БИЗНЕС"
- BLF с отображением включенного режима «DND/Не беспокоить».
- Подсказки оператору при входящем звонке.
- Оценка качества работы оператора.
- Делегирование прав доступа к аккаунту.
Пробный период
WESTVIRT предоставляет возможность протестировать его в течение 2 недель бесплатно. Пробный период дает достаточно времени, чтобы оценить, насколько WESTVIRT соответствует потребностям и требованиям. Будет доступно полное функциональное окружение, чтобы можно было оценить все особенности и преимущества сервиса.
Регистрация в сервисе
1. Посетите официальный сайт WESTVIRT по адресу https://www.westvirt.ru/
2. На главной странице вы увидите раздел "Вход".
3. В открывшейся форме регистрации введите свой Email, который будет использоваться для вашего аккаунта в WESTVIRT.
4. Придумайте пароль для своего аккаунта. Обратите внимание на требования к паролю.
5. Укажите свой телефон. Этот номер будет использоваться для связи с вами и настройки виртуального номера в WESTVIRT.
6. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку "Начать тестирование".
Оценка интерфейса и сложности сервиса
Интерфейс сервиса WESTVIRT строится вокруг принципов простоты и интуитивной понятности. Он предоставляет пользователям все необходимые инструменты для эффективного управления задачами и контролем работы с виртуальной АТС. Взаимодействие с интерфейсом осуществляется при помощи понятных и легко доступных функций, таких как управление виртуальными номерами, настройка менеджеров и интеграция с CRM-системой. Интерфейс имеет интуитивно понятную навигацию, что облегчает работу пользователям даже без предварительного опыта в использовании подобных сервисов.
Оценка интерфейса сервиса WESTVIRT: 4.5 из 5 баллов.
Сложность использования сервиса WESTVIRT зависит от уровня технической грамотности пользователя и его знакомства с подобными сервисами виртуальных АТС. Для опытных пользователей, уже имеющих опыт работы с подобными инструментами, освоение WESTVIRT не представляет сложностей. Они быстро смогут ориентироваться в интерфейсе и использовать все функциональные возможности сервиса. Однако для новичков, которые только начинают знакомство с виртуальными АТС или не имеют опыта работы с подобными инструментами, может потребоваться некоторое время для освоения WESTVIRT. В таком случае рекомендуется ознакомиться с документацией и руководствами по использованию сервиса, чтобы получить более полное представление о его возможностях и функционале.
Оценка сложности использования сервиса WESTVIRT: 4.5 из 5 баллов.
Плюсы и минусы сервиса
Плюсы сервиса WESTVIRT:
1. Гибкость и масштабируемость. WESTVIRT предлагает гибкие решения для телефонизации деятельности офисов и компаний. Вы можете легко настроить виртуальные номера, добавлять или удалять менеджеров, интегрировать АТС с CRM-системой и отслеживать продажи. Это позволяет адаптировать сервис под конкретные потребности вашего бизнеса.
2. Безопасность и надежность. WESTVIRT обеспечивает высокий уровень безопасности для ваших коммуникаций. Все данные передаются по защищенному протоколу, а система имеет механизмы резервного копирования и восстановления, что гарантирует надежность и сохранность ваших данных.
3. Интеграция с CRM. Сервис WESTVIRT позволяет интегрировать виртуальную АТС с CRM-системой, что облегчает управление клиентской базой данных, контроль продаж и обработку звонков. Интеграция с CRM повышает эффективность работы команды и улучшает взаимодействие с клиентами.
4. Гибкие тарифные планы. WESTVIRT предлагает различные тарифные планы, а также возможность выбора опций и функций в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Это позволяет оптимизировать расходы и выбрать наиболее подходящий вариант.
Минусы сервиса WESTVIRT:
1. Необходимость адаптации. Переход на использование виртуальной АТС может потребовать определенного времени и ресурсов для обучения и адаптации сотрудников. Некоторым пользователям могут понадобиться дополнительные знания и навыки для эффективного использования всех функций и возможностей сервиса.
2. Ограничения по функционалу. В некоторых случаях WESTVIRT может иметь ограничения по функционалу по сравнению с физическими АТС. Некоторые расширенные возможности и интеграции могут быть недоступны, что может быть ограничивающим фактором для определенных бизнес-процессов.
0