Amber - обзор функционала + плюсы и минусы

CRM система «Amber» представляет собой систему управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.

CRM система «Amber» позволяет контролировать выполнение планов продаж и KPI менеджеров, автоматизировать документооборот для оформления сделок, ставить задачи и контролировать их выполнения, повысить эффективность продаж в целом и по отдельным направлениям.

Цели разработки CRM системы «Amber»:

• Обеспечить для ТОП-менеджмента компании прозрачность процессов продаж и работы связанных с продажами служб, возможность контролировать выполнение плановых показателей в режиме онлайн.
• Снизить риски, связанные со снижение показателей продаж и потерей клиентов из-за ухода сотрудников и ли ох вынужденного продолжительного отсутствия на рабочем месте.
• Дать менеджерам возможность удобно структурировать свои задачи, видеть результаты своей работы, уйти от рутинных операций и ошибок в оформлении сделок.
• Организовать единую информационную среду для взаимодействия разных департаментов компании, обеспечивающих получение прибыли и повышение эффективности бизнеса.

Функции CRM системы «Amber»

Рассмотрим функции CRM системы «Amber»:

• Хранение полной истории взаимоотношений с клиентами в удобном формате.
• Омниканальные коммуникации с клиентами в режиме одного окна.
• Увеличение эффективности работы менеджеров.
• Контроль выполнения задач, планов, выполнения KPI.
• Увеличение объема повторных продаж и возвращенных клиентов.
• Управление воронкой продаж, уменьшение времени на подготовку отчетов.
• Анализ эффективности маркетинговых активностей, определение стоимости лида, сделки.
• Обмен данными между используемыми системами.

Возможности CRM системы «Amber»

Рассмотрим возможности CRM системы «Amber»:

• Регистрация поступающих обращений по используемым каналам: почта, телефон, сайт, мессенджеры, социальные сети и распределять их по менеджерам, согласно установленным правилам.

CRM система «Amber» позволяет интегрироваться со всеми каналами поступления запросов (IP-телефония, сайты, почта, онлайн-консультант, мессенджеры, социальные сети), настроить любую логику закрепления заявок в соответствии с вашими процессами и регламентами, настроить ваши процессы, связанные с отработкой и квалификацией лидов.

• Квалификация и дисквалификация лидов. Анализ качества лидогенерации, стоимости лидов.

В данном случае появляется возможность отказываться от некачественных лидов, получать отчеты о причинах дисквалификации лидов, уходить от избыточно дорогих маркетинговых каналов.

Встроенный процесс отработки лидов в CRM системе «Amber» позволяет квалифицировать лид и генерировать процесс продажи, либо забраковать лид с указанием причины. Преднастроенный отчет «Причины дисквалификации лидов» наглядно продемонстрирует, почему запрос не был взят в работу.

• Сегментация клиентской базы и выстраивание работы с отдельными сегментами.

CRM система «Amber» позволяет легко модифицировать карточки клиентов и дополнять их полями и вкладками, необходимыми для максимально полной информации по клиентам.

Благодаря удобной системе фильтров, вы сможете формировать любые выборки по интересующим параметрам и охватывать выбранные группы информационными рассылками и прочими активностями прямо из системы.

• Возможность ведения базы клиентов, контактов и коммуникаций в едином удобном формате с разделением прав доступа, согласно внутренней политике.

Сохранение истории коммуникаций, контроль качества общения с клиентами. Смотрите полную историю общения менеджера и клиента по всем возможные каналам коммуникаций.

В ходе проекта настраиваются интеграции со всеми каналами, которыми привыкли пользоваться ваши менеджеры и клиенты.

В любой момент времени вы можете оценить качество общения и полноту предоставляемой клиентам информации. Если сотрудник, по каким-либо причинам отсутствует на рабочем месте продолжительное время или уволился из компании, его активности, обращения и лиды можно в 2 клика перевести на другого менеджера.

• Возможность оказания оперативной помощи менеджерам в ежедневной работе с клиентами.

В CRM систему «Amber» встроены инструменты для постановки и контроля выполнения задач, настройки уведомлений, напоминаний, словом все, что поможет менеджеру быть уверенным, что ни одна из важных его задач не забыта и информация по клиенту получена в полном объеме.

Возможность массовой постановки однотипных задач пулу клиентов или лидов, отобранных по интересующим признакам позволит существенно сэкономить время.

• Управление сделками, автоматизация документооборота.

Благодаря встроенному в CRM систему «Amber» конструктору печатных форм все коммерческие предложения, счета, акты, договоры, накладные и прочие документы, можно создавать прямо в системе, хранить в карточке сделки и передавать в используемые

Заказчиком финансовые системы, с которыми настроена интеграция в ходе проекта по внедрению, например, в 1С. В сделке так же можно фиксировать или подтягивать из финансовых систем факты полных или частичных оплат, формирование поставок, логистику.

• Возможность управлять каталогом продукции и услуг.

В CRM системе «Amber» вы можете вести несколько прайс-листов для разных клиентов, рассчитывать для клиентов специальные скидки при выполнении определенных условий, контролировать сроки действия скидок в рамках рекламных акций.

При настроенной интеграции с сайтом или 1С, можно подгружать каталог оттуда и обновлять его при любом изменении в режиме реального времени.

• Возможность управлять сервисными обращениями и жалобами.

В рамках проекта будут созданы отдельные разделы для контроля обращений, косвенно влияющих на продажи. Будет произведена настройка бизнес-процессов, которые помогут контролировать факты, сроки и качество отработки любых обращений клиентов.

• Возможность управления бизнес-процессами коротких и длинных сделок.

AMBER BPM – конструктор бизнес-процессов на платформе AMBER, позволяющий быстро и без программирования моделировать и автоматизировать новые процессы с помощью графических элементов.

Конструктор реализован на базе Microsoft WorkFlow, обладает высокой производительностью и надежностью, используется в продуктах корпоративного масштаба: MS SharePoint, MS BizTalk, MS Dynamics и других. Движок позволяет обеспечить бесперебойную работу нескольких тысяч одновременно запущенных процессов.

• Возможность контроля воронки продаж, выполнения KPI и прочих важных показатели.

В CRM систему «Amber» встроен типовой бизнес-процесс продаж, в котором заключение сделки разбито на последовательные шаги: отработка запроса, квалификация/дисквалификация лида, подготовка коммерческого предложения, договора, счета.

Вы можете контролировать, как перемещаются ваши клиенты от запроса до сделки, наблюдать конверсию и длительность каждого этапа, видеть среднюю длительность сделки, понимать, где у вас проблемы и предпринимать своевременные меры для их устранения.

• Возможность планирования продаж и лидогенерации.

Вы можете планировать лидогенерацию (количество и конверсию лидов) в разрезе по маркетинговым каналам и воронку продаж по менеджерам, подразделениям продаж и по компании в целом. Самые важные показатели выводятся на дэшборд. Внешний вид дашборда для руководителя и менеджера может быть различным.

• Возможность анализа эффективности маркетинга.

В CRM системе «Amber» встроен ряд инструментов для маркетинга. У маркетолога есть возможность: сегментировать клиентскую базу, планировать и проводить мероприятия по сегментам, направленные на увеличение среднего чека, кросс-продаж, повторных продаж, частоту покупок; видеть окупаемость каждого рекламного канала и оптимизировать бюджет в пользу работающих инструментов; видеть реальную стоимость каждого лида и обращения

• Возможность организации работы удаленных сотрудников.

Основное назначение мобильной версии AMBER – обеспечение комфортной работы удаленных сотрудников.

Пользователям доступен следующий функционал: создание задач и загрузка задач с сервера, подкрепление к задаче необходимых файлов, фотографий; оперирование информацией о клиентах, контактах, сделках, контрактах в рамках работы над задачами; отправка писем и осуществление звонков.

Сервис обладает геолокационной поддержкой и фиксирует координаты мест постановки задач. Мобильную версию для смартфонов и планшетов под управлением ОС Android версии 4.4 и выше можно бесплатно скачать из Google Play.

• Возможность звонить клиентам прямо из системы, отправлять письма, прослушивать записи разговоров с клиентами, создавать лиды из карточки звонка.
• Возможность использовать чат-боты для упрощения коммуникаций с клиентами и снижения нагрузки на менеджеров.
• Возможность создавать коммерческие предложения и иные необходимые документы на основе встроенных шаблонов.
• Возможность вести в системе сервисное обслуживание клиентов и работу с рекламациями.
• Планировка встреч, звонков, командировок, введение стандартных форм отчетов.
• Возможность рассчитывать бонусы менеджерам, согласно действующей системе мотивации.

Стоимость CRM системы «Amber»

Рассмотрим стоимость услуг CRM системы «Amber»:

Лицензии

Именная бессрочная лицензия (min 5) – 25 000 рублей.

SaaS лицензия на пользователя в год (min 5) – 18 000 рублей.

• Стоимость лицензии из расчета 1500 руб./месяц
• Ограничение по объему хранимых данных 20 Gb

Дополнительные возможности

Конструктор бизнес-процес – 200 000 рублей.

Поддержка, обновление

• Приобретение поддержки обязательно единовременно с приобретением лицензий.

Годовая поддержка (приобретение годовой поддержки обязательно для первого года пользования) – 20 000 рублей до 5 пользователей (+ 4 000 рублей за каждого дополнительного)

• Консультации по использованию.
• Обновление версий.
• Горячая линия 24/7.

Предпроектное обследование, формирование ТЗ

Предпроектное обследование – 28 000 рублей за 1 день работы аналитика.

Заказчик получает документ, включающий:

• Определение собранных бизнес-аналитиком требований к системе.
• Структуру и описание алгоритмов бизнес-процессов, их участников, регламентов, распределение зон ответственности.
• Перечень и шаблоны печатных форм, которые будут использоваться в CRM-системе для оформления сделок.
• Структуру дополнительных аналитических отчетов.
• Детальное описание необходимых интеграций (объекты, порядок обмена данными, регламенты, ограничения и прочее).
• Рекомендации по разграничению прав доступа и структуре рабочих мест сотрудников в системе.
• Рекомендации по развитию проекта и автоматизации смежных служб для получения большего эффекта от автоматизации.
• Обоснованную стоимость проекта с указанием трудозатрат в часах по каждому этапу, рекомендуемую этапность работ, сроки внедрения.

Ряд типовых опций при внедрении CRM системы «Amber»

• Доработки возможны на любых видах лицензий (SaaS, выкупные).

Внедрение и дополнительные возможности

• Стоимость одинакова для всех перечисленных выше вариантов лицензий.

Демоверсия CRM системы «Amber»

CRM система «Amber» предоставляет своим пользователям демо версию на 7 дней. Для того, чтобы активировать пробный период необходимо нажать на клавишу «Оставить заявку на демонстрацию системы»:

Далее, в всплывающем окне, вам потребуется заполнить ряд контактных данных и нажать клавишу «Заказать звонок»:

После чего с вами свяжется менеджер CRM системы «Amber» и предоставит вам доступ к демонстрационному варианту данной системы.

Рассмотрим интерфейс CRM системы «Amber»:

Интеграции CRM системы «Amber»

Рассмотрим интеграции, которые предоставляет CRM система «Amber» своим пользователям:

• 1С 8.3+
• Рассылочные сервисы.
• Телефония, сайт, почта.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «Amber» посредством использования браузера.

CRM система «Amber» включает в себя основной экран и боковую панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта и самого сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и сам сервис сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Преимущества и недостатки CRM системы «Amber»

Рассмотрим преимущества CRM системы «Amber»:

• Гибкость настроек платформы AMBER для ваших Задач в рамках вашего бюджета.
• Фокус на максимальный учет специфики клиента.
• Развитие системы для решения новых задач.
• Профессиональная команда, отраслевая экспертиза.
• Круглосуточная поддержка без выходных.
• Возможность самостоятельно дорабатывать систему.

Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:

• Новые интеграции добавляются редко.
• Большое количество доплат.  
• Завышенная стоимость