LiveChat - обзор функционала + плюсы и минусы

LiveChat реально круто оживил наш сайт. Каждый день к нам обращается всё больше людей и это здорово. Раньше было сложно оперативно отвечать на вопросы посетителей‚ а теперь всё супер – всегда есть возможность сразу же подключиться к диалогу.

За год использования LiveChat ни разу не было никаких проблем‚ что согласитесь большая редкость для подобного софта. Особенно радует‚ что он легко встраивается прямо на сайт‚ так что как только кто-то заходит к нам‚ у нас сразу есть возможность с ним пообщаться. Это очень удобно и для нас и для клиентов. Поначалу немного пережевали‚ что будет сложно настроить‚ но всё оказалось на удивление просто и понятно.

Если честно‚ даже не знаю‚ к чему придраться. Поддержка клиентов работает отлично – всегда готовы помочь и быстро решают любые вопросы. Цены тоже вполне адекватные‚ без каких-либо скрытых платежей или неприятных сюрпризов. Иногда думаешь‚ что всё слишком хорошо‚ чтобы быть правдой‚ но LiveChat действительно оправдывает все ожидания. 

Крутое приложение, прям залетает! Мы, короче, искали прогу для общения, чтобы юзеру не надо было сразу сливать свои контакты, типа номер или почту, чтобы начать чатиться․ Нам казалось, что это как-то отталкивает людей․ А тут всё чётко: зашёл и пиши! Никаких лишних движений․

И, прикиньте, продажи подскочили на целых 25% благодаря автоматическим сообщениям и всяким прикольным штукам в чате․ Реально, офигенный буст получился! Сначала мы думали, что вложения не оправдаются, но все наши опасения оказались напрасны․ Автоматизация реально рулит, а чат стал не просто местом для болтовни, а мощным инструментом для продаж․ Е

Наши клиенты в восторге от того, как быстро мы разруливаем их вопросы через чат. Говорят, это намного круче, чем писать мейлы или названивать. Реально, чуваки рады, что не приходится ждать ответа по сто лет.

В чем прикол? Ну, во-первых, LiveChat – это реально просто и удобно, особенно когда он прям на сайте висит. Клиентам в кайф, что мы помогаем им оперативнее, чем через телефон или почту. Не нужно томиться в ожидании, пока кто-то соизволить ответить. Для клиентской поддержки – это просто находка.

Есть, конечно, куда расти. Не помешала бы фича удаленного доступа, что бы помогать клиентам наглядно. Но в остальном, все четко, никаких претензий. Мы эту прогу активно используем на работе, чтобы быстро помогать нашим клиентам.

LiveChat – тема вообще понятная. Разобрался с фишками быстро, даже не напрягался. Мы его прикрутили к нашей службе поддержки, и теперь клиентам помогаем в разы шустрее. Реально бустит продуктивность, базару нет.

Единственный косяк, бывает, вылетает из головы выйти из системы. И тогда получается неловко : студенты думают, что им кто-то живой сейчас ответит, сидят ждут. А там тишина, как в танке. Но это скорее наша вина, чем проги.

Так-то, если по чесноку, вещь годная. Поддержка клиентов стала намного оперативнее. Юзаем каждый день и радуемся жизни.

Когда кто-то строчит тебе в Livechat‚ это сразу в глаза бросается и в уши долбит – и на мобиле‚ и на стационарном. Инфа сто проц не проскочит мимо‚ саппорт всегда в курсе происходящего.

Еще одна клевая штука – чат можно перекинуть на того‚ кто лучше сечет в вопросе клиента. Типа‚ если я‚ например‚ в этом нуб‚ а Маша – ас‚ то ей и карты в руки. Это удобно‚ экономит время и нервы всем.

А если вдруг какой-то неадекват начал гнать пургу‚ то его можно временно отправить в бан. Пусть посидит‚ остынет‚ подумает над своим поведением. Это как тайм-аут для тех‚ кто перегнул палку. 

Есть аспекты‚ которые кажутся менее удачными‚ но в целом‚ система работает. Имеются моменты‚ которые требуют доработки‚ но они не портят общего впечатления. В целом‚ это достойный инструмент.

Крутой продукт для тех, кто реально ценит классный сервис и умеет руководить!

В наше время, когда все хотят получить ответ прямо сейчас, LiveChat – это просто находка. Знаете, как бывает: звонишь куда-то, ждешь на линии, потом еще ищешь нужную информацию на сайте, читаешь какие-то вопросы-ответы… В общем, времени уходит куча. А тут – бац! – и ты сразу общаешься с живым человеком, который может помочь решить любой вопрос. Это реально время и нервы и клиентам, и вам.

Если люди быстро получают то, что им нужно, они становятся лояльными. А лояльные клиенты – это всегда хорошо для бизнеса, это прямая дорога к прибыли. По сути, это как инвестиция в будущее, когда довольный клиент возвращается снова и снова, да еще и друзей посоветует. Не говоря уже о том, что оперативное решение проблем помогает избежать негативных отзывов и сохранить репутацию.

LiveChat – это отличный способ, чтобы прокачать общение с клиентами и дать им почувствовать, что их ценят․ Мы его заюзали на нашем сайте и в веб-приложениях, и, надо сказать, штука реально работает․ Клиенты довольны, что поддержка всегда на связи․ 

Интеграция прошла почти без сучка и задоринки, но есть один момент, который немного напрягает․ Прикол в том, что хоть кое-какую инфу можно залить автоматически, пред-чат опросы клиентам все равно приходится заполнять вручную․ А это бесит, когда у тебя уже есть все данные, и ты просто хочешь, чтобы они отображались в админке LiveChat․ Было бы круто, если б эту фичу доработали․

Что радует, так это простота установки на разные сайты․ Еще респект за интеграцию с Desk․com – все работает как по маслу․ Ну и, конечно, самое главное – мы всегда на связи с нашими клиентами, что не может не радовать․

Единственный косяк, с которым я столкнулся, – это как раз с автоматическим заполнением пред-чат опросов․ Хотелось бы, чтобы они заполнялись сами, исходя из данных пользователя в нашем приложении․ Это бы упростило жизнь и клиентам, и нам․ Не нужно было бы заставлять их вводить инфу, которая у нас и так есть․

LiveChat – это прям то. что нам нужно! Подрубить его и настроить команду – проще простого․ У них есть крутые штуки для прокачки скиллов и обучения наших ребят․ Буквально за несколько часов они готовы врываться в работу․ 

Саппорт у них вообще огонь, всегда помогут разрулить любую проблемму, подходят с душой․ Еще прикольно, что можно настраивать число мест в зависимости от того, как у нас идут дела в бизнесе․ Недавно наняли команду чисто под LiveChat, и благодаря их обучалкам мы их быстро ввели в курс дела․

Вообще, по сути, никаких косяков не заметил․ Любой вопрос, который возникал, решали на раз-два․ Единственное, было бы круто, если бы такие фишки, как планировщик задачь, были доступны и в базовой версии․

LiveChat закрывает нашу потребность в том, чтобы помогать клиентам прямо во время их посещения на нашем сайте, чтобы они сразу могли вкусить все прелести ресурса․

Пара клевых инструментов, типа Join․Me и возможность прикреплять скрины прямо во время чата, – это вообще топ․ Клиенты в восторге от того, как быстро мы отвечаем и видим, что у них там происходит․ Все довольны, все смеются ))

Эта штука реально зашла. Клиентам стало намного проще нас достать с любым вопросом, да и для тех, кто не горит желанием звонить, это прям находка.

Выглядит все солидно и глаз радует. Тестовый период – вообще тема, сразу понимаешь, что к чему, да и установить и разобраться в проге оказалось проще простого. Отличный способ быстро и эффективно контактировать с клиентами. Мне зашли фишки с расшифровкой переписки, готовыми ответами, опросом перед началом чата и возможностью оставить сообщение, когда мы оффлайн.

Но вот с выходом из системы и отключением приема чатов они что-то перемудрили... Бывало, сотрудники думали, что вышли, а тут бац – клиент пишет, а мы уже закрыты и никого нет на связи. Получается, что вроде как чат работает, а на самом деле – нет.