LiveChat - обзор функционала + плюсы и минусы

Live Chat — это онлайн-сервис общения в режиме реального времени, обычно используемый на веб-сайтах для обеспечения поддержки пользователям. Он позволяет посетителям сайта вести мгновенную текстовую переписку с представителями службы поддержки или, в некоторых случаях, с искусственным интеллектом. Это мгновенный и прямой способ связи, который облегчает решение вопросов, связанных с продуктом или услугой, обсуждение проблем и получение ответов на вопросы.

Возможности:

1. Ваши клиенты ждут вас на вашем сайте.

Есть ли лучший способ предложить клиентам помощь, чем быстрый чат на вашем сайте? Это быстрее, чем электронная почта, и более эффективно, чем телефон. Не заставляйте ваших клиентов ждать. Посмотрите, как это работает.

2. Качественные и простые в использовании приложения.

Вам не придется потратить вечность, изучая как пользоваться LiveChat. Наши приложения качественные, работают без помех, с ними легко отвечать на запросы.

3. Посмотрите, насколько хорошо вы будете обслуживать клиентов.

Получайте оценку в завершении каждого чата и постоянно улучшайте качество своей поддержки.

4. С помощью LiveChat можно делать то, что нельзя сделать по телефону и электронной почте.

Избавьтесь от длинных очередей и удивите клиентов мгновенными ответами.

5. Помогите клиенту оформить и оплатить заказ.

Перестаньте терять клиентов во время оформления и оплаты заказа, консультируя их по мере возникновения трудностей.

6. Настройте один раз и получайте сотни сообщений каждый день.

Потратьте всего несколько минут, чтобы это заработало, и получайте немедленную выгоду.

Тарифы:

Пробный период:

Сервис Live Chat предлагает 14-дневный пробный период, в течение которого вы можете полностью оценить все его возможности. Это предоставляет уникальную возможность протестировать все функции сервиса, не тратя ни копейки.

В течение этого времени вы получите полный доступ к сервису, включая мгновенную переписку, аналитику, интеграцию с другими платформами и многие другие функции. Это дает вам возможность понять, насколько хорошо наш сервис соответствует вашим потребностям и как он может помочь улучшить взаимодействие с вашими клиентами.

После 14-дневного пробного периода, вы сможете принять осознанное решение о том, стоит ли продолжать использование сервиса, основываясь на вашем собственном опыте.

Регистрация в системе Live Chat:

Перед тем, как начинать работу с системой, пользователь должен провести регистрацию или непосредственно выполнить вход в свой аккаунт. Для того, чтобы это сделать, необходимо выбрать нужную кнопку в правой верхней части панели на главном экране.

Если пользователь выбирает кнопку Войти, то ему необходимо заполнить следующие данные:

Если пользователь выбирает кнопку Зарегистрироваться, то ему необходимо заполнить следующие данные:

Интеграция с банками и кассами:

Интеграция Live Chat с банковскими системами и кассами предлагает многоцелевое решение, усиливающее связь между клиентами и финансовыми учреждениями. Эта интеграция облегчает ряд процессов, связанных с клиентским обслуживанием и управлением финансовыми операциями.

• Обслуживание клиентов: с помощью Live Chat сотрудники банка могут быстро и эффективно решать проблемы клиентов, отвечая на их вопросы в режиме реального времени. Он также может быть использован для предоставления консультаций по продуктам и услугам банка.
• Управление операциями: с помощью интеграции с кассовыми системами, Live Chat может служить каналом для проведения финансовых операций, таких как переводы средств или запросы на выписки.
• Повышение безопасности: интеграция с банковскими системами может также улучшить безопасность, так как общение проходит через защищенные каналы. В случае необходимости можно быстро связаться с сотрудниками банка и решить возникшие вопросы.
• Улучшение клиентского опыта: Live Chat делает общение с банком проще и более удобным, что улучшает общее впечатление клиентов и повышает уровень их удовлетворенности.

Это лишь некоторые из преимуществ, которые интеграция Live Chat с банками и кассами может предложить вашему бизнесу. Это мощный инструмент, который может существенно улучшить взаимодействие с клиентами и эффективность ваших операций.

Связь с системой Live Chat:

Общение с Live Chat просто и удобно, благодаря разнообразным каналам связи:

• Веб-чат: Используйте Live Chat на веб-сайте для быстрых ответов на ваши вопросы.
• Мобильное приложение: Взаимодействуйте с сервисом в режиме реального времени, находясь в любом месте.
• Интеграция с другими платформами: Общайтесь через социальные сети и CRM-системы.
• Электронная почта и телефон: Они предлагают поддержку через эти традиционные каналы для более сложных запросов.

Оценка интерфейса и сложности системы Live Chat:

Интерфейс сайта системы Live Chat стоит отметить доступным и лаконичным, особенно посредством использования браузера.

Система Live Chat включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс приложения и сайта данной компании по пятибалльной шкале, с полной уверенностью можно ставить 5 баллов.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт сконструирован очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Плюсы и минусы системы Live Chat:

Как и любая другая технология, система Live Chat имеет свои преимущества и недостатки. Рассмотрим их подробнее:

Плюсы Live Chat:

• Мгновенная обратная связь: Live Chat обеспечивает немедленное взаимодействие между пользователями и представителями поддержки, ускоряя процесс решения проблем.
• Увеличение удовлетворенности клиентов: быстрые и эффективные ответы обычно приводят к улучшению общего впечатления клиентов от обслуживания.
• Многозадачность: операторы Live Chat могут обслуживать несколько клиентов одновременно, что повышает производительность службы поддержки.
• Снижение затрат: по сравнению с телефонной поддержкой, Live Chat обычно стоит дешевле, поскольку требуется меньше времени и ресурсов на обслуживание каждого клиента.

Минусы Live Chat:

• Ограничения в общении: в некоторых случаях, сложные проблемы или вопросы могут быть лучше решены по телефону или лично, поскольку текстовые сообщения могут ограничивать возможности выражения.
• Необходимость в ресурсах: для обеспечения эффективного Live Chat требуется достаточное количество обученного персонала, способного обрабатывать запросы клиентов в режиме реального времени.
• Технические проблемы: как и любой другой сервис, Live Chat может столкнуться с техническими проблемами, которые могут привести к прерыванию общения.

Все плюсы и минусы следует учитывать при выборе Live Chat в качестве одного из каналов поддержки в вашей организации.