Remdesk - обзор функционала + плюсы и минусы

Remdesk.ru представляет собой программу учета и управления сервисным центром или мастерской.

Remdesk.ru:

• Автоматизирует работу сервисного центра или мастерской, организует работу сотрудников, наводит порядок в документах, заявках на ремонт и дает полную картину работы сервиса.
• Руководитель сервиса получает информацию и отчеты в реальном времени. Пользователь сокращает время на рутину и можете оперативно решать внутренние задачи сервиса.
• Работает на всех устройствах в любое время, а данные пользователя надежно защищены.

Преимущества CRM системы «CRM Remdesk»

• Заявки на ремонт.

Пользователь может принимать устройства в ремонт, отмечая выездная заявка или ремонт в сервисе. Необходимо заполнить все поля - имя клиента, его телефон, тип устройства, серийный номер и другие параметры.

После этого можно распечатать талон на прием оборудования в ремонт, как новый или по гарантии.

Для каждой заявки создается карточка клиента. Мастер может взять заявку в работу или администратор может распределить заявки по мастерам. Также ведется история и можно оставлять комментарии.

После завершения работы с заявкой, распечатываете гарантийный талон и товарный чек. Эти документы можно загрузить самостоятельно или использовать встроенные шаблоны.

• Сотрудники, филиалы, подразделения.

Пользователь может управлять неограниченным числом сервисных центров, подразделений и филиалов, выстраивая горизонтальную, вертикальную или древовидную зависимость.

Также пользователь может добавить неограниченное количество сотрудников и закрепить их за конкретным сервисом или всеми сразу.

Создавая сотрудника пользователь заполняет небольшую анкету и задаете ему права доступа. Можно разрешить сотруднику делать все и вся, а можно запретить ему почти все.

По каждому сотруднику ведется статистика его работы. Например у мастера ведется сколько оборудования он отремонтировал, на какую сумму, по датам, по типам ремонта и т.д. Разным сотрудникам можно поставить оклад или процент и это будет автоматически пересчитываться в отчетах.

• Финансы и статистика.

Пользователь может увидеть статистику работы каждого мастера за день, неделю, месяц или любой другой период времени. При этом оценить работу всех сотрудников в целом, увидеть кто лучше или хуже работает.

В финансовой статистике показана вся картина доходов и расходов сервисного центра - расходы на запчасти, зарплату и прочие расходы.

Финансы и статистика делятся:

• Финансовый результат (общий финансовый результат с учетом всех расходов и доходов).
• Закрытые заявки (финансы и информация только по закрытым заявкам).
• Прочие операции (расходы и доходы по прочим операциям, например хоз расходы).
• Статистика пользователей (финансовая статистика каждого сотрудника).
• Раздельные кассы.

Для каждого сервисного центра создается касса. При этом пользователь может создать любое количество касс в одном сервисном центре, например одну для ремонта, вторую для продажи запчастей и т.д. Пользователь видит статистику по каждой кассе, можете проводить любые операции.

Какие операции пишутся в кассу:

• Доход или расход по ремонту
• Списание товара со склада для продажи или для использования в ремонте
• Любые другие доходы и расходы в сервисе

• Склад.

Возможность вести склад запчастей и товаров в сервисном центре. Можно создать любое количество складов в одном сервисе, создать главный склад. Пользователь может создать группы товаров или запчастей для склада. Можно проводить товары со склада при ремонте оборудования, при этом такая операция автоматически проведется и отобразиться в кассе, в заявке на ремонт и на складе.

Функции склада:

• Оприходовать.
• Списать.
• Переместить.
• Остатки склада.
• Товары.
• Операции по складу.
• Документы склада.
• Группы товаров.

• Клиенты, документы и другие полезности.

Клиенты. Для каждой заявки создается карточка клиента. В нее входят контактные данные и история отношений с этим клиентов. Если клиент приходит второй раз, то его можно легко найти по имени или телефону, посмотреть его историю и быстро оформить ему новую заявку.

Документы. В систему уже загружены продуманные талоны на прием и гарантийные талоны. Пользователь необходимо только сменить свой логотип в них, реквизиты и контакты. Но при необходимости вы можете сами создать новые документы.

Лента. При входе в систему сотрудник попадает на главную страницу, где кроме заявок видит ленту сообщений от руководителя или администратора.

События. Руководитель может видеть всю ленту событий в системе - по времени кто и что делал, в каком разделе, какую операцию проводил и многое другое.

СМС информирование клиентов о готовности или стадии ремонта. Всего за 1,70 руб.

Тарифы CRM системы «CRM Remdesk»

Стоимость CRM системы «CRM Remdesk» зависит от количества сотрудников:

Пробный период

Также CRM система «CRM Remdesk» предоставляет своим пользователям пробный период на 14 дней. Для того, что начать работать с сервисом, необходимо спустить вниз веб-страницы и нажать клавишу «Начать работать сейчас»:

Далее вам потребуется заполнить ряд данных, которые необходимы для запуска пробного периода и после чего нажать клавишу «Зарегистрироваться»:

После успешной регистрации, пользователю будет представлено окно для входа для работы в сервисе:

Наглядно рассмотрим структуру сервиса «CRM Remdesk»:

Для того, чтобы перейти в личный кабинет пользователя необходимо в правом верхнем углу нажать на стрелочку и перейти по вкладке «Профиль»:

Далее вас перенаправит на страницу вашего профиля, где вы сможете корректировать ту или иную информацию.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «CRM Remdesk» посредством использования браузера.

CRM система «CRM Remdesk» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт сконструирован очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

В том случае, если у пользователя возникнут вопросы, он всегда может обратиться в службу поддержки CRM системы «CRM Remdesk». Для этого необходимо выбрать кнопку «Поддержка» в верхней панели инструментов сайта и заполнить все необходимые данные. После чего нажать кнопку CRM система «Задать вопрос»:

Недостатки CRM системы «CRM Remdesk»

Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:

• Отсутствие мобильного приложения.
• Отсутствие интеграций.
• Не подходит для мелких предприятий.