ООО «Энвибокс»
ИНН:5836683285
erid:2SDnjezgLaR
ООО «Энвибокс»
ИНН:5836683285
erid:2SDnjezgLaR
RetailCRM - облачная CRM-система для торговли в интернете. Сервис помогает управлять заказами, клиентами и всеми коммуникациями в едином окне.
Работает с 2013 года. Используют более 18 000 магазинов. Удобна для интернет-магазинов, обрабатывающих от 300 до 50 000 заказов в месяц. Предлагаются готовые решения для магазинов одежды и обуви, косметики и парфюмерии, продуктов и цветов. настройка за 30 минут.
Мессенджеры и социальные сети. Взаимодействие с популярными мессенджерами. Онлайн-консультирование. Чат-боты. Автоматическое распределение диалогов между сотрудниками. Автоответы (шаблоны ответов настраиваются) и напоминания. Подключение триггерных рассылок (напоминания о товарах регулярного спроса, учет времени последней покупки, рекомендации).
База клиентов:
Заявки и оплата:
Телефония. Определитель номера. Отображение всех данных клиента и заказов во время входящего звонка. История и запись всех разговоров доступна в карточке заказа.
Работа с сотрудниками. Постановка задач менеджерам. Контроль активности сотрудников. Учет рабочего времени сотрудников при отправлении клиентом сообщений (например, обеденный перерыв, больничный). Переназначение менеджера коллегой при отсутствии ответа на вопрос.
Складской учет. Перемещение товаров, контроль остатков. Управление отгрузкой. Продажа прямо склада. маркировка товара.
Маркетинг:
Аналитика:
Аналитика товаров: ABC/XYZ анализ товаров, отчет по отказам, аналитика в разрезе свойств товаров, табличные отчеты по продажам товаров и торговых предложений.
Безопасность. Соответствие ФЗ-54. Распределение прав менеджеров.
Техническая поддержка. База знаний. Блоги. Информация об обновлениях. Вебинары.
👉 Свяжитесь с нами, и мы подробно расскажем о возможностях сервиса (кликните по ссылке).
Сервис поддерживает воронку продаж, используя готовые триггерные сценарии. В сервисе присутствует 8 триггерных рассылок:
Благодаря сегментации клиентов есть возможность отправлять только интересующие предложения.Для этого можно пользоваться транзакционными, поведенческими и персональными данными.
Используется автоматизация статусов, контроль дублирования заказов и клиентов. Визуальный конструктор триггеров. Триггеры не только отправляют письма и sms, но и ставят задачи менеджерам, изменяют статусы, поля и прочее.
Интеграции (более 100 готовых интеграций):
Есть мобильное приложение для Android и iOS.
👉 Оставьте заявку и мы расскажем, как оптимизировать каждый этап воронки продаж.
Интерфейс интуитивно понятен и удобен. Оценка 5/5.
Сложности работы заключаются в знании базовых навыков работе в CRM. Оценка 4/5.
Пробный период 14 дней. Оплата только за подключенные услуги. Помимо онлайн-сервиса есть коробочная версия. Стоимость обговаривается индивидуально. Два основных тарифа: бесплатный и платный. Скидка при оплате на год 10%. Тарифы:
Оплата по подписочной модели и авансом по счету. Возможна оплата в рублях. При регистрации указываются данные о компании (название, сайт, страница социальных сетей), сфера деятельности, количество сотрудников и заказов в месяц, должность, каналы для общения, CMS и страну.
Действует партнерская программа. До 50% с лицензионных отчислений клиента и 100% с услуг по внедрению. Заработок рефералов (10% в течение года), интеграторов (постоянный доход от клиентов) и разработчиков модулей (разработка на платной основе).
👉 Узнайте о наших тарифах и выберите оптимальный для вашего бизнеса – кликните по ссылке.
RetailCRM — это просто находка для интернет-магазинов. Почти всё можно настроить под себя: шаблоны писем, статусы, доставку и многое другое. Автоматизация работает как часы. Для меня главное — удобное ведение товаров: сразу видно количество, можно бронировать и сортировать заказы по определённым товарам. Поддержка тоже радует, всегда помогают, даже с интеграцией "МойСклад" разобрались.
Но есть минусы. Во-первых, нет мобильного приложения или хотя бы нормальной мобильной версии сайта — это самый главный косяк. Во-вторых, не хватает интеграции с Яндекс.Телефонией. И ещё нельзя удалять магазины или склады — только отключать активность. Правда, это совсем не мешает работе.
Перепробовал кучу CRM, но ни одна так полностью не зашла. Все свои магазины подключил к RetailCRM — доволен.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
RetailCRM — огонь по функционалу! Интерфейс простой, разберётся даже тот, кто впервые сел за компьютер. Триггеры вообще отдельная тема — очень удобно. Но аналитика подкачала, есть куда расти.
Внедряли систему через компанию Fenix — молодцы ребята, всё чётко и в срок. Бизнес-процессы теперь на автомате: все лиды собираются в одном месте — будь то заявки с сайта, соцсетей или телефона — и сразу распределяются между менеджерами. Клиентам теперь шлются красивые письма на всех этапах заказа, выглядит солидно. А решение с курьерами через телеграм — вообще кайф, всё там же и закрывается.
Короче, Fenix — профессионалы своего дела, обучили, всё объяснили. В работе CRM довольны, но аналитику могли бы доработать.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Саппорт у них — отдельная песня, особенно Татьяна Жеребцова, просто боец. Любые косяки решает быстро, не кидает в пустоту и всё по делу расскажет, как есть. Сервис в целом понятный, даже если ты не особо шаришь, а при этом позволяет вырасти до чего-то большего, типа своей коробочки на своих мощностях, что круто для растущего бизнеса.
Цены, конечно, ломят такие, что хоть стой, хоть падай — видно, что любят они денежку. Но вариантов почти нет, а потому приходится платить и радоваться, потому что работает всё чётко и без лишнего геморроя. В общем, если тебе нужен нормальный софт с живой поддержкой и возможностью расти — это сюда, только будь готов раскошелиться.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Сами бы точно не вытянули, хорошо, что сразу обратились к ребятам из Fenix. С ними разобрались, как выжать максимум из RetailCRM. Особенно зашла тема с телефонией — у нас кол-центр немаленький, теперь все звонки идут прямо в систему.
Есть история разговоров, записи, и заказ можно сделать прямо во время звонка — удобно до невозможности. Потратили бы кучу времени, если бы пытались сами в этом копаться.
Короче, всё чётко получилось, довольны на все сто. Спасибо, что помогли разобраться.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
За такие (а это примерно 70т в год, включая модули) тех поддержка на нуле. Отвечают долго, отсылают куда то в другую тех поддержку. Очень много времени тратится на общение с операторами (если дай бог ответили). СРМ часто слетает и некорректно работает. Просят еще денег за их вип поддержку в 15т, при этом опять отсылают читать инструкции по настройке. Дело не в цене, а в качестве предоставленных услуг. Хотят много - готовы отдать мало. За что тогда такие деньги, господа? Очень сильно подставили с налоговой (штрафы) и передачей данных в кассу - уже 4 дня не отвечают на запрос. Работа СРМ отвратительная, подходит тем у кого например точная цена за товар, а не весовая. В дополнении все настроены модули полетели, как такое вообще может быть.
Впечатление очень плохое
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Возможности для работы — отличные, цена приятная, плюс ко всему интеграторы помогают настроить всё как надо. Сайт местами не очень удобный попался, пришлось чуть помучиться в самом начале. Как только перешли на Retailcrm, сначала думали что чего-то не хватает, но потом интеграторы подключились и буквально выручили нас)
Оказалось, система умеет почти всё, никакой другой платформы не нужно. Сейчас весь офис работает только в ней, огромное вам спасибо)) Особенно благодарны Fenix за помощь!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Нет возможности внесения данных задним числом
Некорректная интеграция с сайтом
Часто глючит отображение данных в разделе
С финансовыми отчетами и аналитикой вообще беда - мало того что все финансовые показатели привязали к моменту сохранения данных в системе, так ещё и нет возможности корректировать данные и обновлять информацию.
С горем пополам внесли вручную номенклатуру и вбили базу клиентов, так оказалось что у них вообще своё видение учета доходу и расходов - как удобно программистам.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Самостоятельно настраивали — в целом понятно, разобраться можно. Но вот с интеграцией в 1С-Розница замучаились, поддержка три месяца ничего не могла предложить толкового, только предлагали перейти на Торговлю. Потом случайно наткнулись на готовое решение у партнера Ткаченко — подключили всё за неделю. Странно, что его так долго не посоветовали. В общем, пока доволен, надеюсь, что CRM выбрали подходящую.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы:
Действительно, есть много чего, что можно применить и это забустит вашу работу. Правила, триггеры работают на ура. Хорошо и на первых двух месяцах, когда Вам оперативно отвечают в вотсап. Совет сразу считать расходы с программистами - без них система просто аксессуар. На документацию пользователей (не разработчиков) я бы не полагался. Эту документацию там писал копирайтер, а не технический специалист.
Минусы:
Постоянные неточности в документации. Приводящие к ломкам целых систем интеграции. Убогие ответы на возражения от технической поддержки.
В целом:
Почти полгода работы принесли не такой плод, который ожидался. Отчасти ошибка наша - не заложили расходы на профессиональное внедрение. Надеялись на собственные знания и документацию. Но документация по настройкам просто доведёт до невозможных трат времени и поиска решений возникающих, от неточного указания необходимых сведений.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Мы с ними с 2018 года - система постоянно развивается. Многие наши идеи уже внедрили, причем без лишних сложностей.
Гибкость настройки - огонь. Можно кастомизировать карточки клиентов и заказов как душе угодно. Триггеры с валидациями экономят кучу времени. API пятой версии дружит с любыми внешними сервисами.
С минусами не сталкивались. Чат поддержки в Телеге вообще все вопросы решает моментально.
Пять лет используем - ни разу не пожалели. Соотношение цены и качества на высоте. Даже мысли сменить платформу не возникало!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.