ООО «Энвибокс»

ИНН:5836683285

erid:2SDnjezgLaR

ООО «Энвибокс»

ИНН:5836683285

erid:2SDnjezgLaR

АО "МТТ"

ИНН:7705017253

erid:2SDnjeG1myP

RetailCRM
Цена от 0 ₽

ООО "КОНСТАНТА ТОРГ"

ИНН:9719012227

erid:2SDnjcz5dNd

АО "ЭЛИС ФЭШН РУС"

ИНН:6152001000

erid:2SDnjdR9fws

ИП Волхова Оксана Анатольевна

ИНН:860220131640

erid:2SDnjeV82Nh

21 сентября 2022 7864

RetailCRM - обзор функционала + плюсы и минусы

RetailCRM - облачная CRM-система для торговли в интернете. Сервис помогает управлять заказами, клиентами и всеми коммуникациями в едином окне.

Работает с 2013 года. Используют более 18 000 магазинов. Удобна для интернет-магазинов, обрабатывающих от 300 до 50 000 заказов в месяц.  Предлагаются готовые решения для магазинов одежды и обуви, косметики и парфюмерии, продуктов и цветов. настройка за 30 минут.

Функционал и преимущества

Мессенджеры и социальные сети. Взаимодействие с популярными мессенджерами. Онлайн-консультирование. Чат-боты. Автоматическое распределение диалогов между сотрудниками. Автоответы (шаблоны ответов настраиваются) и напоминания. Подключение триггерных рассылок (напоминания о товарах регулярного спроса, учет времени последней покупки, рекомендации).

База клиентов:

  • Автоматическое включение в базу клиентов. распознавание дублей. Редактирование профиля, добавление тегов.

  • Группирование. Гибкая сегментация: RFM-показатели, прикрепление тегов, пользовательские поля, поведение клиентов на сайте, по выгодности клиентов и общим признакам (LTV, город, пол и т.д.), по совершенным покупкам.

Заявки и оплата:

  • Заказы со всех источников (сайты, онлайн-консультанты, маркетплейсы, социальные сети, мессенджеры, розничные оффлайн-точки, мобильные приложения, IP-телефония, почта) попадают в единый список и распределяются между операторами (закрепление за определенным оператором). Сохранение истории коммуникаций. Триггеры для задач сотрудникам. Распознавание дублей заказов. Контроль выполнения заказа и сохранение всех изменений. 

  • Конструктор сайта за 15 минут. Мобильное приложение к сайту, хранение всех данных, десктоп-версия, чаты. Адаптивно для всех устройств. Синхронизация по всем каналам продаж. Витрина магазина, корзина покупок, чаты, бесплатный домен.
  • Режим единого окна для просмотра товарных остатков в магазине, выставления оплаты, оформления доставки и др. действий. автоматическое определение часового пояса, адреса клиента.
  • Доставка. Отслеживание статуса. Стоимость доставки рассчитывается автоматически. Использование динамической стоимости доставки в зависимости от региона, веса и суммы. Курьерская доставка. Печать наклеек и сопровождающих документов. Уведомления клиентам о заказах: поступление, статус оплаты, трек-номер на доставку.

  • Товарный каталог с характеристиками товара. Подключение своего каталога, либо добавление товаров вручную. Бронирование. Предложение аналогов и сопутствующих товаров, рекомендации. Отдельные статусы для связанных товаров. Поиск товара в каталоге (по названию и другим характеристикам). Наличие на складах.

  • Фискализация платежей. Множественные оплаты (частями, разными способами). Генерация и отправка ссылок на оплату (через email, sms или мессенджер).

Телефония. Определитель номера. Отображение всех данных клиента и заказов во время входящего звонка. История и запись всех разговоров доступна в карточке заказа.

Работа с сотрудниками. Постановка задач менеджерам. Контроль активности сотрудников. Учет рабочего времени сотрудников при отправлении клиентом сообщений (например, обеденный перерыв, больничный). Переназначение менеджера коллегой при отсутствии ответа на вопрос.

Складской учет. Перемещение товаров, контроль остатков. Управление отгрузкой. Продажа прямо склада. маркировка товара.

Маркетинг:

  • Автоматические правила для роста повторных продаж. Персонализированные рассылки. 
  • Программы лояльности. Настройка правил участия, уровней привилегий. Бонусы, скидки, акции, дисконтные карты. Омниканальность. Готовые сценарии начисления бонусов.

Аналитика:

  • Отчеты о заказах: операционные показатели по заказам и клиентам, лучшие товары для продаж, “трудные” товары. Воронка продаж. Конструктор виджетов для построения собственных отчетов. Числовые и графические формы отчетов. Отслеживание статистики в режиме реального времени.

 

  • Анализ по клиентам: ключевые показатели по клиентам, RFM-анализ, собственные отчеты. Анализ поведения клиентов.

 

Аналитика товаров: ABC/XYZ анализ товаров, отчет по отказам, аналитика в разрезе свойств товаров, табличные отчеты по продажам товаров и торговых предложений.

  • Аналитика сотрудников: рейтинг менеджеров по доходу, заказам, среднему чеку, допродажам. Отчеты по звонкам, просроченности, задачам, активности.
  • Аналитика коммуникаций: операционные и массовые коммуникации, анализ sms и email-рассылок, динамика отправок, анализ общения в мессенджерах.

  • Финансовая аналитика: операционные и массовые коммуникации, динамика доходов и расходов, KPI по маркетинговым статьям расходов, табличные отчеты для анализа доходов и расходов, подробный отчет по маркетингу, вычисление реальной стоимости заказа (unit-экономика).

Безопасность. Соответствие ФЗ-54. Распределение прав менеджеров.

Техническая поддержка. База знаний. Блоги. Информация об обновлениях. Вебинары.

👉  Свяжитесь с нами, и мы подробно расскажем о возможностях сервиса (кликните по ссылке).

Воронка продаж

Сервис поддерживает воронку продаж, используя готовые триггерные сценарии. В сервисе присутствует 8 триггерных рассылок:

  • Сообщения после оставленной корзине (клиент не купил товар). 
  • Сообщения после просмотра.
  • Сообщения-рекомендации спустя несколько дней после покупки.
  • Рассылка новостей.
  • Уведомления о товарах регулярного потребления.
  • Опросы, отзывы, предложения.
  • Поздравления с праздниками и подборки по разнообразным поводам.
  • Сообщения после определенного времени после последнего заказа.

Благодаря сегментации клиентов есть возможность отправлять только интересующие предложения.Для этого можно пользоваться транзакционными, поведенческими и персональными данными. 

Используется автоматизация статусов, контроль дублирования заказов и клиентов. Визуальный конструктор триггеров. Триггеры не только отправляют письма и sms, но и ставят задачи менеджерам, изменяют статусы, поля и прочее.

Интеграции (более 100 готовых интеграций):

  • Социальные сети: Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, ВК.
  • Доставки: Boxberry, СДЭК, Деловые Линии, Почта России (трекинг), DPD, Яндекс.Доставка, Grastin, Shop-Logistics, Миг-Point, REDEXPRESS, Курьерист, TopDelivery, Почта России, Укропочта, Justin, Казпочта, СБЕРЛОГИСТИКА, Delivery Club.
  • Телефония: Манго, UIS, Простые Звонки, onlinePBX, Телфин, Binotel, Мегафон, Zadarma, Neocomms, Авантел, Зебра Телеком, Asterisk, Билайн, Sipuni.
  • Коллтрекинг: CallTouch и CoMagic.
  • Бухгалтерия: 1С: Управление торговлей, МойСклад 2.0., ЮKassa, CloudPayments, Тинькофф, Сбербанк, Robokassa, PayKeeper, RBK.money, Альфа-банк, Модульбанк, QIWI, Райффайзенбанк.
  • Кассы: Checkbox, Эвотор.
  • Магазины: 1С-Битрикс, AliExpress, Яндекс.Маркет, Ozon, Wildberries, СберМегаМаркет, TIU, Rozetka, PromTiuDealSatu, Авито, Юла.
  • Данные, заказы: OpenCart, WooCommerce, Хорошоп, Storeland, InSales.
  • Сайты: Tilda.
  • Email-рассылки: UniSender, Mailchimp, SendPulse.
  • Лидогенерация: Сarrot quest, Envybox, Popmechanic.
  • Аналитика: Qlik Sense и Universal Analytics.

Есть мобильное приложение для Android и iOS.

👉  Оставьте заявку и мы расскажем, как оптимизировать каждый этап воронки продаж.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс интуитивно понятен и удобен. Оценка 5/5.

Сложности работы заключаются в знании базовых навыков работе в CRM. Оценка 4/5.

👉  Оцените удобство нашего интерфейса самостоятельно – кликните по ссылке и получите доступ к тестовой версии.

Оплата и тарифы

Пробный период 14 дней. Оплата только за подключенные услуги. Помимо онлайн-сервиса есть коробочная версия. Стоимость обговаривается индивидуально. Два основных тарифа: бесплатный и платный. Скидка при оплате на год 10%. Тарифы:

  • Бесплатный. Подходит малому бизнесу с небольшим количеством заказов, который хочет автоматизировать часть своей работы. Включает модуль “Продажи” с 1 пользователем. 300 заказов в месяц (с 301 заказа в месяц идет тарификация 25 рублей за заказ). Настройка триггеров, автоматическое напоминание клиентам о статусе заказа.
  • Профессиональный. Без ограничений, максимум инструментов для работы магазина и монетизации клиентской базы. От 1 500 рублей за 1 пользователя. Стоимость меняется в зависимости от количества пользователей и срока пользования. Включает мессенджеры, социальные сети, онлайн-чат на сайт, программу лояльности, сегментацию рассылки и правила. Подключение функций оплачивается отдельно, а на цену влияют задачи и требования.

Оплата по подписочной модели и авансом по счету. Возможна оплата в рублях. При регистрации указываются данные о компании (название, сайт, страница социальных сетей), сфера деятельности, количество сотрудников и заказов в месяц, должность, каналы для общения, CMS и страну. 

Действует партнерская программа. До 50% с лицензионных отчислений клиента и 100% с услуг по внедрению. Заработок рефералов (10% в течение года), интеграторов (постоянный доход от клиентов) и разработчиков модулей (разработка на платной основе). 

👉  Узнайте о наших тарифах и выберите оптимальный для вашего бизнеса – кликните по ссылке.

ПОЛУЧИТЬ АКТУАЛЬНУЮ ПОДБОРКУ СЕРВИСОВ

Прямо сейчас бесплатно отправим подборку сервисов, которые улучшат работу вашего бизнеса в 3 раза.

27 апреля 2025
  • Саппорт 8
  • Технологии 9
  • Эффективность 8
  • Надежность 9
Только эта CRM и удовлетворила мои потребности

RetailCRM — это просто находка для интернет-магазинов. Почти всё можно настроить под себя: шаблоны писем, статусы, доставку и многое другое. Автоматизация работает как часы. Для меня главное — удобное ведение товаров: сразу видно количество, можно бронировать и сортировать заказы по определённым товарам. Поддержка тоже радует, всегда помогают, даже с интеграцией "МойСклад" разобрались.

Но есть минусы. Во-первых, нет мобильного приложения или хотя бы нормальной мобильной версии сайта — это самый главный косяк. Во-вторых, не хватает интеграции с Яндекс.Телефонией. И ещё нельзя удалять магазины или склады — только отключать активность. Правда, это совсем не мешает работе.

Перепробовал кучу CRM, но ни одна так полностью не зашла. Все свои магазины подключил к RetailCRM — доволен.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

26 апреля 2025
  • Саппорт 7
  • Технологии 7
  • Эффективность 9
  • Надежность 8
Теперь все перед глазами, очень удобно

RetailCRM — огонь по функционалу! Интерфейс простой, разберётся даже тот, кто впервые сел за компьютер. Триггеры вообще отдельная тема — очень удобно. Но аналитика подкачала, есть куда расти.

Внедряли систему через компанию Fenix — молодцы ребята, всё чётко и в срок. Бизнес-процессы теперь на автомате: все лиды собираются в одном месте — будь то заявки с сайта, соцсетей или телефона — и сразу распределяются между менеджерами. Клиентам теперь шлются красивые письма на всех этапах заказа, выглядит солидно. А решение с курьерами через телеграм — вообще кайф, всё там же и закрывается.

Короче, Fenix — профессионалы своего дела, обучили, всё объяснили. В работе CRM довольны, но аналитику могли бы доработать.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

25 апреля 2025
  • Саппорт 7
  • Технологии 8
  • Эффективность 6
  • Надежность 4
От добра в сложное время добра не ищут. Никуда не уйдем отсюда.

Саппорт у них — отдельная песня, особенно Татьяна Жеребцова, просто боец. Любые косяки решает быстро, не кидает в пустоту и всё по делу расскажет, как есть. Сервис в целом понятный, даже если ты не особо шаришь, а при этом позволяет вырасти до чего-то большего, типа своей коробочки на своих мощностях, что круто для растущего бизнеса.

Цены, конечно, ломят такие, что хоть стой, хоть падай — видно, что любят они денежку. Но вариантов почти нет, а потому приходится платить и радоваться, потому что работает всё чётко и без лишнего геморроя. В общем, если тебе нужен нормальный софт с живой поддержкой и возможностью расти — это сюда, только будь готов раскошелиться.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

23 апреля 2025
  • Саппорт 5
  • Технологии 7
  • Эффективность 8
  • Надежность 7
Звонки были проблемой, их много и сложно. Но прога со всем автоматом разобралась.

Сами бы точно не вытянули, хорошо, что сразу обратились к ребятам из Fenix. С ними разобрались, как выжать максимум из RetailCRM. Особенно зашла тема с телефонией — у нас кол-центр немаленький, теперь все звонки идут прямо в систему.

Есть история разговоров, записи, и заказ можно сделать прямо во время звонка — удобно до невозможности. Потратили бы кучу времени, если бы пытались сами в этом копаться.

Короче, всё чётко получилось, довольны на все сто. Спасибо, что помогли разобраться.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

22 апреля 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 2
  • Эффективность 1
  • Надежность 2
И CRM глючит, и сапорт никакой

За такие (а это примерно 70т в год, включая модули) тех поддержка на нуле. Отвечают долго, отсылают куда то в другую тех поддержку. Очень много времени тратится на общение с операторами (если дай бог ответили). СРМ часто слетает и некорректно работает. Просят еще денег за их вип поддержку в 15т, при этом опять отсылают читать инструкции по настройке. Дело не в цене, а в качестве предоставленных услуг. Хотят много - готовы отдать мало. За что тогда такие деньги, господа? Очень сильно подставили с налоговой (штрафы) и передачей данных в кассу - уже 4 дня не отвечают на запрос. Работа СРМ отвратительная, подходит тем у кого например точная цена за товар, а не весовая. В дополнении все настроены модули полетели, как такое вообще может быть.

Впечатление очень плохое

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

22 апреля 2025
  • Саппорт 3
  • Технологии 8
  • Эффективность 7
  • Надежность 4
Дружите с интеграторами и все богатством функционала к ваши ногам будет

Возможности для работы — отличные, цена приятная, плюс ко всему интеграторы помогают настроить всё как надо. Сайт местами не очень удобный попался, пришлось чуть помучиться в самом начале. Как только перешли на Retailcrm, сначала думали что чего-то не хватает, но потом интеграторы подключились и буквально выручили нас)

Оказалось, система умеет почти всё, никакой другой платформы не нужно. Сейчас весь офис работает только в ней, огромное вам спасибо)) Особенно благодарны Fenix за помощь!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

21 апреля 2025
  • Саппорт 5
  • Технологии 4
  • Эффективность 4
  • Надежность 3
Не дружат они с финучетом, фу-фу

Нет возможности внесения данных задним числом

Некорректная интеграция с сайтом

Часто глючит отображение данных в разделе

С финансовыми отчетами и аналитикой вообще беда - мало того что все финансовые показатели привязали к моменту сохранения данных в системе, так ещё и нет возможности корректировать данные и обновлять информацию.

С горем пополам внесли вручную номенклатуру и вбили базу клиентов, так оказалось что у них вообще своё видение учета доходу и расходов - как удобно программистам.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

21 апреля 2025
  • Саппорт 5
  • Технологии 7
  • Эффективность 8
  • Надежность 4
Был затуп с интеграцией 1С, но решили через одно место

Самостоятельно настраивали — в целом понятно, разобраться можно. Но вот с интеграцией в 1С-Розница замучаились, поддержка три месяца ничего не могла предложить толкового, только предлагали перейти на Торговлю. Потом случайно наткнулись на готовое решение у партнера Ткаченко — подключили всё за неделю. Странно, что его так долго не посоветовали. В общем, пока доволен, надеюсь, что CRM выбрали подходящую.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

21 апреля 2025
  • Саппорт 2
  • Технологии 1
  • Эффективность 2
  • Надежность 1
Да, мы ошиблись. Денег и времени на адаптацию потратили кучу, выхлоп никакой.


Плюсы:
Действительно, есть много чего, что можно применить и это забустит вашу работу. Правила, триггеры работают на ура. Хорошо и на первых двух месяцах, когда Вам оперативно отвечают в вотсап. Совет сразу считать расходы с программистами - без них система просто аксессуар. На документацию пользователей (не разработчиков) я бы не полагался. Эту документацию там писал копирайтер, а не технический специалист.
Минусы:
Постоянные неточности в документации. Приводящие к ломкам целых систем интеграции. Убогие ответы на возражения от технической поддержки.
В целом:
Почти полгода работы принесли не такой плод, который ожидался. Отчасти ошибка наша - не заложили расходы на профессиональное внедрение. Надеялись на собственные знания и документацию. Но документация по настройкам просто доведёт до невозможных трат времени и поиска решений возникающих, от неточного указания необходимых сведений.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

21 апреля 2025
  • Саппорт 4
  • Технологии 7
  • Эффективность 8
  • Надежность 6
Если за 5 лет не перешли никуда, то это о чем-то говорит

Мы с ними с 2018 года - система постоянно развивается. Многие наши идеи уже внедрили, причем без лишних сложностей.

Гибкость настройки - огонь. Можно кастомизировать карточки клиентов и заказов как душе угодно. Триггеры с валидациями экономят кучу времени. API пятой версии дружит с любыми внешними сервисами.

С минусами не сталкивались. Чат поддержки в Телеге вообще все вопросы решает моментально.

Пять лет используем - ни разу не пожалели. Соотношение цены и качества на высоте. Даже мысли сменить платформу не возникало!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

Посмотреть все 101 отзыв

Оставить отзыв

16 июля 2025
Саппорт
Технологии
Эффективность
Надежность

*Все отзывы проходят модерацию, это занимает до трех дней.
*Отзыв может быть отклонен или перенесен в сомнительные по решению модераторов.
*Поменять статус отзыва после модерации невозможно.


Ищешь CRM? Бесплатно подберем CRM систему по вашим запросам