Совкомбанк — 176 отзывов

Всем доброго дня. Самый не клиентоориентированный банк в мире.
1. Сначала мне операционист впарила бизнес-карту. Я 3 раза спросил, она обязательна для открытия счета, она твердо говорила "Да, обязательно". Разумеется бизнес-карта. 
В итоге потом позвонил на горячую линию, мне говорят, что бизнес-карту открывать не обязательно.
2. Смс-информирование, попросил отключить. Конечно же я не буду их весь договор читать. Они мне впарили смс информирование ) жесть

3. Абонплата 490 руб., ну оплати на пол года и открытие счета будет бесплатно. А так 500 руб. за открытие. Говорит мол оплати на пол года, а там по месяцу будет списываться. В итоге прошло пол года, я даже и р/с не пользовался в данном месяце, с меня списывается за пол года. Я пишу в чат мол почему, а мне говорят ты сам подписал договор, что будет списываться аванс за пол года.

4. Зарплатный проект надо подключить, вот операционист говорит обязательно нужно подключать. Горит красным в системе и не дает дальше. Обман жесткий.
5. А еще тебе нужна карта Халва. Давай говорит на жену "болванку" оформим, а потом на тебя переоформим. Чтобы ты на карту выводил. Вобщем муть.

Никогда не вздумайте открывать р/с в этом банке. Обуют и еще скажут, что сам виноват :)

Потребовалось поменять номер телефона для входа в он-лайн банк. Написали заявление и перестало пускать в личный кабинет. Раз 10 пришлось посетить офис/звонили в контакт-центр ничего не могли сделать. Постоянно футболили - "Ждите, заявка рассматривается" и так по несколько дней. 

Не могли вывести наличные на корпоративную карту, приходилось лично возить платежное поручение. Менеджер проведет платежку, видит, что деньги перевелись, а кассир в соседнем кабинете не видит. И сидишь полтора часа (реально!!) ждешь пока в кассе можно деньги получить. При этом приходится за обналичивание % платить, т.к. на личную карту Халва деньги таким образом не перевести. 

Из себя прямо вывели! приняли решение закрыть расчетный счет, дак остатки на ту же Халву только в течении недели обещали переслать!! Это как вообще!?!

Попросили акт сверки сделать, дак менеджер (которая в курсе всей истории) "порекомендовала" зайти в личный кабинет и там посмотреть... Смех! А если бумажку в офисе распечатать с выпиской - 500 рублей.

Откуда такой высокий рейтинг у этого  банка не пойму!

Согласно постановлению УФССП от 03.12.2018 г. взыскание денежных средств с расчетного счета производится в размере 50% от поступившей суммы. При этом, по информации от сотрудника УФССП, новые требования в ПАО "Совкомбанк" не направлялись. ПАО "Совкомбанк" нарушил данное требование и 02.10.2019 г. взыскал сумму, находившуюся на счете в полном объеме. В очередной раз пришлось общаться с некомпетентным сотрудником, который не смог ответить на вопросы по этому обращению. Неужели у Банка нет ресурсов для обучения персонала? 

Вместо того,чтобы достойно реагировать на отзывы со стороны постоянных Клиентов, улучшать качество обслуживания и создавать комфортные отношения с Клиентами, Банк усугубляет ситуацию и создает новые проблемы для Клиентов.

Рассказываю историю и цепочку событий. Я решил открыть ИП и открыть своё дело. Открывать счёт решил в Совкомбанке (о чём сильно жалею до сих пор), всё было норм. Р\с открыт, дела идут и мне одобрили овердрафт для бизнеса на 19 тысяч. 

Я им и решил воспользоваться, то гасил, то снова тратил и спустя год решил продать бизнес и закрыть р/с. (были задолженности, сам не без греха, но сейчас их нет)

К тому времени у меня была полная задолженность в 19к перед банком. В августе 2018 года я зашёл в отделение, внёс все деньги с процентами и закрыл р/с (чтобы вы понимали, то нельзя закрыть р\с с отрицательным балансом). И думал, что я всё теперь будет ок)

На дворе был июль 2019 года, когда в мой дом постучались представители службы безопасности банка и сказали, что я должен им денег) Оказывается, что у них стоит инфа, что я им должен и ничто я не вносил.

Я беру справку с того же банка, что всё закрыто, но они мне не верят и мурыжат уже какой раз. 

В итоге я захожу на сайт ФССП и вижу, что суд арбитражный Москвы уже вынес решение в мае 2019, что я виноват и должен 28 тысяч с учётом издержек банку. 

Вопрос: Почему? Вы там совсем что ли попутали. Почему вы не можете внутри банка отследить платёж? Почему вынесли решения без уведомления меня? Почему вы требуете денег, которые я заплатил ГОД НАЗАД? ГДЕ ВЫ БЫЛИ РАНЬШЕ? ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ДОКАЗЫВАТЬ, что я оплатил? 

В итоге я звоню человеку, который заходил ко мне домой (меня не было в это время). Мы поговорили и он сказал, что не понимает в чём дело. Как бы документы о закрытии счёта я прислал, но долг у них висит. Сказал, что будет разбираться.

Прошёл месяц и время тянется, ничего не решено и не сделано.

Полнейшая некомпетентность сотрудников, когда в офисе сотрудник говорит что они не работают с Юр. Лицами, только с лицами и фирмами..(оф. Буденновский) По незнанию открыли счёт в 2019 году и никогда им не пользовались.
Недавно узнали что они испортили нам кредитную историю. С 10 раза смогли восстановить доступ в мобильный банк. И там классика, и комиссии за обслуживание счета и комиссии за смс уведомления, и комиссии за  за мобильное информирование(это у них разные услуги вот как). И задвоенные взыскания ФССП за 2019 год, причем не объяснить оператору что их не существует, что там другая фирма, что это два одинаковых запроса по одному же ИП. Но нет... 

Причем они сами закрывали счёт в 2022, сами открыли новый, опять начислили комиссии на новый счёт.... Тихий ужас. За 5 лет ни разу не позвонили и не сообщили что там есть задолженность. Зато могли на один номер за вечер позвонить и 5 и 7 раз, как коллекторы с предложением карты халва. 

Могли всю неделю названивать реально по 5-10 раз в день с предложениями кредитов, сначала директору, потом Ген.директору и ежемесячно портить кредитную историю фирмы с безупречной репутацией. В которой досрочно закрываются лизинги и кредитные продукты нормального банка в котором обслуживаемся со дня открытия. Думаю все легко проверить и подтверведить кажное мое слово.
Что теперь делать даже не знаем..

День добрый. Какое то время назад писал историю о том, что банк требует заплатить за РКО, которого у меня в этом банке никогда не было. И теперь уже скорее всего не будет. Ссылка на историю тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10194022/#comments

Вроде бы банк отреагировал, проверил информацию, принес глубочайшие извинения, т.к. сообщение было отправлено ошибочно, договора  с ними я действительно  так и не заключал. И я со спокойным видом забыл эту историю, считая ситуацию урегулированной. Даже попытался вновь выстроить отношения с банком и интересовался насчёт текущих условий по кредитованию юр. Лиц. Потом даже с чистым сердцем и лёгкой рукой обозначил на этом сайте, что проблема разрешена. 

Но вот не тут то было. Сегодня мне звонит мадам с номером телефона +7 913 136-85-** и требует, чтобы я погасил долг за РКО перед совком банком.  Судя по всему организация коллекторская, т.к. разговор хамский и банк обслуживают не один, т.к. прозвучала фраза, а может у вас тогда перед восточным задолженность?

Уважаемый банк, вы там? Ещё один звонок и общаться будете не со мной, а с компетентными органами вроде прокуратуры, суда и Роскомнадзора.

Всем здравствуйте!

Обратился в банк для открытия счета для платежей. Несколько платёжек. Мне позвонил "Менеджер" и в разговоре поменял мне тарифный план, вместо "Старт" на более дорогой за 590Р. Чтобы понимали, у них стоит платёжка 50 рублей, за три = 150. очень навязали и отправили документы именно с этим тарифом. На месте пришлось заново заказывать документы на подпись.

далее, начали предлагать корп карту (сразу сказал, что снимать не буду и карта мне ни к чему вовсе), так меня уверили, что без нее нельзя войти в кабинет. Ну конечно нельзя - она 1200 рублей стоит.  И тут моё терпение лопнуло, я просто позвонил своему консультанту. Он 2 минуты по телефону поговорил и они, и документы переделали, и и без карты все оформили. 

Самое плохое с кем мне пришлось встретиться, это -  Р-ва Инна В. (Руководитель направления). Наглая и некомпетентная. Имеет много грамот, но она отвратительно себя ведёт с клиентами. Врёт по кадлому пункту с такой уверенностью... Ужас просто. Если бы не мой консультант я бы купил эту карту, которой и пользоваться не стал бы. Именно она меня уверяла, что если я её не куплю, то не зайду в кабинет. 

На банк подаю соответствующие жалобы в надлежащие инстанции. Этот "беспредел" надо прекращать. В конце-концов напишу заявление в полицию на данного сотрудника за дезинформацию и навязывание услуг, что карается законом.

ИП К-ко Д. В.
тел.: +7929*****81

Год назад открыли расчетный счет в Совкомбанкев г.Сочи, ул. Воровского, 1/2. Выбрали этот банк только потому что они обещали эквайринг с нашими терминалами и соответственно выбрали тариф, подходящий для терминалов (который дороже чем остальные в 3 раза). 

После открытия счета и мытарств по всяким горячим линиям и онлайн-чатам, оказалось, что Совкомбанк не подключает терминалы клиентов, а могут нам выдать только свои. Оплату с нас взяли, конечно, за полгода и сказали, если менять тариф или закрывать счет - деньги не возвращаются. Пришлось остаться в банке. 

Сейчас пытаемся уже почти месяц закрыть счет.Заявление на закрытие счета и перечисление денег на другой расчетный счетбыло подано 1 сентября 2021 года. При мне мой менеджер отсканировал и отправил документы в головной офис банка. На руки мне выдали копии без печати заподписью сотрудника и то по моему требованию. Сотрудник банка сказал, что расч. счет будет закрыт в течение 10 дней. 

Когда прошло 10 дней, счет не был закрыт и мы написали в онлайн-чат, где мне сказали, что наше заявление было подано 7 сентября 2021 года и ожидайте. На все вопросы просто посылают тебя в ожидание, что мол все в процессе не нервничайте.

На данный момент пошел 17 день как я не могу дождаться закрытия счета и перевода мне остатка на другой счет. Банк все время делает отписку, что: "счет на стадии закрытия. Делаем всё, чтобы решить данный вопрос более оперативно". Оперативности я не вижу, каждый день практически пишу в банк  и всегда пишут один и тот же ответ, что: "счет на стадии закрытия. Делаем все, чтобы решить данный вопрос более оперативно"...

Сегодня 17.09.2021 года написала опять в чат-банк, ответ : «отправила информацию сотруднику, заявка будет обработана в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста.» И так на все вопросы. На горячей линии мне сегодня вообще сказали, что наше заявление не обрабатывается, что там ошибка, а какая никто не говорит. К счету доступ уже закрыт и деньги мы перевести не можем.

Я требую немедленно закрыть свой расчетный счет и вернуть мои деньги! Данный банк никому не советую! Более худшего обслуживания, вранья и отношения не видела ни в одном банке.

В "Совкомбанк" как клиент, решивший открыть расчётный счёт, попала через сайт - знакомилась в интернете с условиями банка. Но сама не стала звонить, так как решила ещё посмотреть условия других банков. В итоге - через несколько часов сотрудник банка сам перезвонил (видимо, есть у банка специальный поисковик, каким-то образом отслеживающий электронные адреса и телефоны...), предложил  зарезервировать р\счёт и выслать сканы нужных документов для проверки. 

Документы отослала, мне оперативно на электронный адрес сотрудник банка вновь отправила список необходимых документов и ссылку на электронный адрес ,по которому я могу их направить. В результате - по направленной ссылке можно отправить только фото паспорта и ответить на массу интересующих банк вопросов. Хорошо паспорт отправила, на вопросы ответила, нужные документы отправила в ответном письме. Жду. 29-го мая звонок - приходите в банк на подписание договора. 

Приехала в филиал "Бизнес" в Калининграде...Менеджер дала подписать заявление о присоединении к договору комплексного обслуживания в ПАО "Совкомбанк", выдала корпоративную карту и карту "Халва". Но, говорит ,чтобы счёт заработал, надо положить 2000 рублей на р\счёт вот в это устройство...Хорошо, надо, так надо, внесли деньги, получила чек о внесении 2000 рублей. Всё, говорит менеджер ,к концу дня счёт заработает.  Да, конечно... 30-го мая звоню (как потом выяснилось, телефонные номера филиала - не региональные, поэтому все переговоры стали весьма платными для меня!) ,спрашиваю ,почему до сих пор счёт не работает??? Ах, говорят ,извините, но наши юристы из Москвы просят вас предоставить ваше заявление в адвокатскую палату о том, что вы создали адвокатский кабинет. 

Приезжаю в филиал утром. Спрашиваю, а почему в списке необходимых документов о необходимости такой бумажки не написали? Не знаю ,отвечает сотрудница. А почему со мной договор заключили и деньги получили без это бумаги? Не знаю - в ответ... Зачем данное уведомление ,если предоставлены ВСЕ документы ,подтверждающие не только мой статус адвоката, но и дату создания адвокатского кабинета в 2003 году? Понятны мои эмоции??? Если бы уже не направила в органы следствия\дознания новые реквизиты для перечисления д\средств, расторгла бы договор моментально...

Звоню в адвпалату, объясняю ситуацию. Спасибо, практически моментально из личного дела отправили мне скан моего 2003-го годом датированное уведомление. Отправляю в филиал, звоню менеджеру (за свой счёт!), ставлю в известность, что скан уведомления о создании адвокатского кабинета отправила. Да, говорит, хорошо, отправляю в Москву. 31-е мая. Р\счёт не работает, пароли не присланы ни СМС-кой, ни на электронный адрес... Опять звоню, но уже на федеральный номер. На повышенном тоне вновь объясняю ситуацию. В ответ - спасибо за долгое ожидание, ситуация "инцидент" скоро разрешиться. Жду... После обеда опять звоню менеджеру в Калининград, та уже на звонки не отвечает.   

Через некоторое время сама ответила и сказала ,что счёт до 19.00 должен заработать, юристы из московского офиса уже не имеют претензий, но теперь документы проходят "юридическую"!!! экспертизу, и что так всегда бывает в конце месяца - большой объём заявок...Эльза, говорю ей, да я на Банки.ру напишу соответствующий отзыв и в Центробанк о том, как ПАО "Совкомбанк"  "прокручивает" деньги клиентов, не выполняя на себя взятые по условиям договора обязательства! Извините, говорит, сотрудница, но я больше ничего не могу сделать... 31 мая, 2019 года, 19.30 по калининградскому времени, р\счёт не работает!

Я обратилась в банк с желанием открыть р\счет 3.03.2021. По телефону сотрудники яростно впаривали мне более продвинутый тариф, аргументируя тем, что обслуживание первые 3 месяца будет бесплатным, если я внесу 5000 руб.

Счетом я не пользовалась, но ежемесячно были списания в совокупности 750 рублей. Я решила закрыть р\счет и вернуть оставшиеся денежные средства, и уже месяц пытаюсь это сделать. В отделении банка мне отказывают, якобы из-за того, что сотрудника по юр.лицам нет, по контакт-центру говорят обращайтесь в отделение, где был открыт счет, и списания продолжаются!

19.05.2021 я отправила реквизиты для возврата оставшихся денежных средств сотруднику М-ой Светлане, но счет по прежнему открыт и продолжаются списания за его ведение (какое ведение?!) Я требую закрыть мой расчетный счет и вернуть списанные обманом и халатностью денежные средства! Самый ужасный банк из всех! У мамы там вклад, сейчас закончится и бегом оттуда.

Расскажу о своем опыте взаимодействия с этим банком. При попытке открыть счет для своего бизнеса в г. Ярославль (заявку подал в начале июня) мне позвонили для заполнения анкеты. Делать особо ничего не пришлось, даже предложили назначить мне курьера, который привезет документы ко мне на розничную точку, но дальше то и начались проблемы: сам менеджер, который должен был ко мне приехать - Станислав М-ин, сообщил мне, что никуда он не поедет, и мне нужно самому к нему приезжать. Помимо этого при открытии я обязан внести на счет 2000 рублей, иначе ничего он мне открывать не будет. Бывает банки берут комиссии за открытие, но такая большая меня удивила. 

Позвонил на ГЛ банка, где слова данного менеджера опровергли, сообщили что сотрудник может просить внести деньги на счет, но не может этого требовать, причем в ультимативной форме. Выходит, данный сотрудник пытается совершать обманные действия., неизвестно самостоятельно, или при попустительстве руководства. Не могу оставаться в стороне от такой несправедливости, считаю своим долгом в будущем обратиться в полицию и ЦБ РФ по факту вымогательства, если такие действия не будут пресечены.

Сначала все вроде не плохо все устраивало но через 2 месяца начались РЕАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ!!!

14.12.18 мне пришла смс что ваша карта халва заблокирована я сам в это момент находился в командировке в Тюмени от Уфы где я живу 900 км я позвонил на линию жду мин 20 мне говорят что не могу не чем помочь карта заблокирована по 115-ФЗ противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

Посоветовали обратится в отделения банка где я открывал р/счет я объясняю что я нахожусь от банка за 900 км после говорят что можно в любое отделение обратится:)Там мне распечатали документ по которому я должен предоставить внушительный пакет документов я объясняю как я предоставлю если я с другого города мне начинают про фз 115 и.т.д. После 2 часов беседы с мне все же разблокировали карту за минусом 20% эта комиссия составила 70 000!Добрался я до Уфы сдал все документы сказали на карту будут возращена комиссия в течении рабочего дня.Прошло дней 5 тишина!Написал в чат-банке и о ЧУДО после того как я написал в эту секунду мне приходит смс о возврате комиссии(такое чувство если бы не написал они бы и не вернули или у них такое правило типа может забудет:))))))  Ну ладно подумал может просто в банке кто то был в не настроении остался дальше обслуживаться хотя ХОТЕЛ и ОЧЕНЬ расторгнуть договор.Но думаю конец года и заказчиков не хотел озадачивать со сменой реквизитов.

А ЗРЯ ДАЛЬШЕ БЫЛО ВЕСЕЛЕЙ!!! 28.12.18 бухгалтер по ошибке создала платежное поручение на сумму 450 000 на мое имя и на моего заместителя такую же сумму в итоге 900 000 (на подотчетные средства для выплаты зарплаты сотрудникам) на карту халва а должна была на сбербанк создать ну ладно за это ей отдельное спасибо! и 29.12.18 мне приходит смс что зачислено 360 000 на карту халва я подумал какая то ошибка почему 360 000 а не 450 000 через мин 10 мне звонит заместитель и говорить что ему зачислено всего 382 500 а не 450 000 я начинанию понимать что это РЕАЛЬНАЯ КАТАСТРОФА ВЕДЬ СЕГОДНЯ ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ И БАНКИ НЕ БУДУТ РАБОТАТЬ ДО 8 ЧИСЛА.Начинаю судорожно искать телефон горячий линия нашел, звоню жду как обычно мин 20 а голове начинаю думать почему 360 000 и до меня доходит что 450 000-20% это 360 000 !!! ОПЯТЬ фз 115 комиссия и понимаю что эта та же самая история и наконец то ответили говорят что с вашей карты удержана комиссия по фз 115 :)

звоню заместителю и он мне в перед меня говорить что у него по фз 115 комиссию удержали 15% (даже как то обидно стало у меня 20% а у него 15%:)Ну ладно думаю скинут как обычно список документов надо будет опять отчитатся перед банком не финансирую ли я терроризм:) Сижу пью кофе думаю надо зайти в клент-банк проверить не было ли зачисления и ОПА НА СЧЕТУ КАРТОТЕКА НА СУММУ 135 000! начинаю опять звонить в банк и мне что это комиссия за перевод на карту халва 135 000 не могу поверить КАК ТАК ТО уже же удержали с карты!Завожу машину пулей в банк т.к. время уже обед а банк до 18:00 работает и тут самое интересное мне заявляют что да все верно с карты с вашей удержано 20% сумма 90 000 а с карты вашего зама 15% сумма 67 500=157 500!и с расчетного счета еще 135 000! итого 292 500! Не могу понять как так из суммы 900 000 комиссия 292 500! это же бред! объясняю девушке что надо все вернуть на место меня это не как не устраивает! Звоню адвокату объясняю ситуацию он мне в ответ что нужно срочно обратно вернуть деньги на р/счет и написать заявление о возврате комиссии срочно! 

ИТОГИ ВСЕГО если вам скучно и/или есть лишние деньги то welcome to hell тут реально будет ВЕСЕЛО ну а если серьезно сотрудники остались без зарплаты на новый год! :(

Я индивидуальный предприниматель и я вносил торговую выручку на расчетный счёт через банкомат. Банкомат забрал деньги, на счёт не зачислил и деньги назад не вернул. Срывается крайне важный платёж на крупную сумму. Работники банка ничего не могут сделать, хотя очень стараются помочь. Но! Максимум что они смогли сделать - это позвонить на горячую линию. Касаемо отзывчивых работников офиса Совкомбанка в Смоленске, которые искренне стараются мне помочь… 

Увы!!! На горячей линии сначала их, а потом меня пинают долгое время и ничего внятного. Я тоже звонил и мне сказали на горячей линии, что мое обращение будет рассматриваться не менее 10 дней. ДЕСЯТЬ ДНЕЙ БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ. Я уже обанкрочусь за это время, а они только рассмотрят. Вот это уровень, вот это сервис!!! СОВКОМБАНК ИЗДЕВАЕТСЯ НАД СВОИМИ  КЛИЕНТАМИ!!!

Мою проблему решали около 1 месяца, пришлось лично приезжать в офис 5 раз и  и упрашивать менеджеров решить мой вопрос, основной вопрос был элементарным, сменить номер телефона на который должны приходить SMS ,это необходимо для работы в банк клиенте. 

Не знаю точно в ком и в чем была основная проблема, но поражет неслаженность работы менеджеров из Ставропольского офиса и службы поддержи в г. Москва этого же банка, седят делатанты которые не могут сделать элементарное. Особо поразило меня отношение ведущего специалиста Айгун, которая наделала безумное колличество ошибок, при этом ни разу ни извенилась и не признала как свои ошибки, так и ошибки службы поддержки! Я разочарована в сотрудниках этого банка и в банке в целом, т.к. как политика банка направлена не на решения проблем возникших у клиентов, а на привлечения новых клиентов! НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ЭТОТ БАНК!

Являясь держателем счета в банке, я 18 марта внесла 237 тысяч на счёт для оплаты оборудования, с меня списали комиссию за взнос в 47 тысяч рублей!!! Я всё понимаю бывает всякое, оказалось кто то неверно указал способ внесения, не купюрами, а монетами! Но мне возвращают мои деньги уже неделю!!! Ужасный банк! Буду писать жалобу в контролирующий орган

Предложили открыть счет для эквайринга, вроде выгодный процент - в итоге отдал 1500р за открытие счета, хотя во многих банках это бесплатно.  Договорился о дате подключения к терминалу отказался от терминала в другом банке .... и остался без терминалов оплаты в магазинах вообще, менеджеры общаются только в чате с ответом раз в час и классическим : " Ожидайте, пожалуйста, Михаил Юрьевич, информацию передала в профильное подразделение" и срок подключения оказывается 21 день, читайте договор, в итоге комиссию сняли за месяц абон. платы, а счётом я даже не пользуюсь.

Я 04.03.2021 в 13:44:09 по московскому времени попытался снять денежные средства с корпоративной карты Совкомбанка в банкомате Газпромбанка (АТМ 407652) в размере 50000 руб. в г. Тюмени по адресу ул. 50 лет Октября 14, денежные средства списались, однако банкомат выдал ошибку выдачи наличных. 

Я позвонил сначала в Газпромбанк, там подтвердили ошибку и сказали обратиться в свой банк, чтобы сотрудники сделали запрос и они подтвердят, что была действительно ошибка. Я обратился в отделение Совкомбанка неподалеку и с сотрудником составили обращение № 79402831. Меня заверили, что будут решать проблему как можно скорее. Это были на тот момент все деньги, и перед праздниками мне конечно пришлось занимать у родных, чтобы не голодать. Я думал, что мой вопрос будет решаться быстро, но я сильно ошибался. Позвонил на горячую линию и попросил ускорить процесс, на что сказали, что оставили комментарий и ждите. 

После праздников 09 марта 2021 года я позвонил сначала на горячую линию узнать как решается мой вопрос, и у меня был шок, по горячей линии сказали, что такого номера обращения вообще нет! Я собрался и поехал в отделение банка, где занимаются корпоративными вопросами, где уже со специалистом нашли все таки мое обращение и там оказывается была просрочка 2 дня! После этого мы уже составили бумажное заявление на рассмотрение моего обращения. Специалист попросила своих коллег в банке ускорить как можно скорее процесс, я доверился и уехал по своим делам.

Через неделю я позвонил на горячую линию Совкомбанка, где мне только говорили "Ждите" и "Вашим вопросом занимаются", однако кто и как, и в каком процессе мое обращение никто так и не сказал. Я долго ждать не стал и написал также заявление в Газпромбанк, чтобы мне выдали официальный документ, где будет указано, что была действительно ошибка! Очень интересно, что их сотрудник сильно удивился, почему сам банк не напишет такое обращение в их банк, чтобы ускорить процесс, ведь они подтверждают, что была ошибка и инкассация уже проведена.

Сегодня уже 24.03.2021 на звонках по горячей линии мне отвечают "Ждите", на вопросы когда решится вопрос, сказать не могут, с кем можно связаться для решения вопроса тоже не известно. Денежные средства до сих пор не возвращены.

Из всего выше сказанного, сотрудники Совкомбанка уже 20 дней не могут выяснить была ли ошибка выдачи наличных в банкомате, при том, что сообщения между банками цифровое, хотя моим знакомым, которые обслуживаются в других банках, подобную проблему решали за 3 дня. Бегаю сам собираю документы, вместо того, чтобы сотрудник банка отправил запрос и решил проблему. Когда мне вернут денежные средства и вернут ли вообще неизвестно, никто сказать не может, только "ждите".

В свое время наша организация имела неосторожность открыть счет в этом банке, планировалось брать там кредит и это было одно из условий. 

В дальнейшем такая необходимость отпала и счет решено было закрыть. И вот тут началось самое интересное.  Как оказалось, закрыть счет через личный кабинет возможно только за 2000руб.  Совершенно не понятно, за что такая сумма, ну допустим. Так как на счету денег не было перекинули туда минимальную сумму для закрытия счета и погашения долга по картотеке (счетом не пользовались не разу, но зато списания были регулярны), отправили заявление в указанной форме. Тут тоже все было не просто, служба поддержки это просто дно, общались с ними в чате банк-клиента. Никто не читает предыдущую информацию, постоянно задают одни и те же вопросы и просят прислать одни и те же скрины.  

В итоге, вопрос решили своими силами и смогла таки отправить это заявление. На следующий день был контрольный звонок в банк, где мне сказали, что все в порядке, заявление получено, оно в работе. В течении 10 дней максимум счет закроют. 

Прошло две недели, счет так и не закрыли, причины операторы службы поддержки объяснить не в состоянии, зато каждый раз клятвенно обещают во всем разобраться и передать наше обращение куда следует.  Никто, видимо, этого делать не собирается, так как с нами ни разу не связались и не пытались что-либо сделать.
И тут самое интересное, нам вдруг начислили РКО банка и комиссию за перевод, это уже после двух недель. То есть денег на счету скорее всего опять не хватит.  От службы поддержки как и ранее никаких внятных объяснений нет. 

Не совсем понятно, в чем причина такой работы, то ли это крайне некомпетентные работники, то ли политика банка такая, но никому и никогда не порекомендую этот банк.

В октябре 2021 года стали клиентами банка через миграцию с Восточочки. Переход был очень проблемным из-за того, что сотрудники банка не могли между собой решить внутренние проблемы по нашему сопровождению. 
Обещали, что качество обслуживание будет лучше, но по факту работы с банком на протяжении полугода - это худший банк из всех обсуживающих банках нашей компании (Сбер, Альфа, Точка, БСПБ, Газпромбанк, Райффайзен). 
Ситуации: 

1. 25.02.2022 через банк-клиент направили запрос на предоставление справок по остаткам на расчетных счетах и выписки за период по расчетному счету Восточного банка. 02.03.2022 пришел ответ из банка, что документы можно забрать в любом офисе по обслуживанию юр. лиц. 23.03.2022 обратились в офис банка ККО "Санкт-Петербургский №14" Филиала "Центральный" за получением справок, где узнали, что справки не готовы и запрос не был даже принят в работу и необходимо еще раз написать запрос. Т.е. за месяц банк ничего не сделал так и ввел в нас в заблуждение по процедуре заказа справок. 

2. 27.01.2022 направлен вопрос/запрос в профильное подразделение по работе с просроченной задолженность через чат с банком.  Также обращению был присвоен номер 110673280. 16.03.2022 пришло СМС с просьбой прислать контактные данные для обратной связи. В этот же день направлены данные через час и приняты сотрудников банка. 

23.03.2022 менеджер в офисе проверил запрос и сообщил, что он закрыт.  За период работы банка с этим запросом с нами никто не связался. На основании работы банка с нашими запросами итогом является полное отсутствие клиентоориентированности, некомпетентность сотрудников банка в чатах, горячей линии, отделениях.

Просим в срочном порядке обработать запросы компании и связаться с нами для урегулирования этих ситуаций.

Пару недель назад решил открыть расчётный счёт в Совкомбанке, затем приехал выездной представитель с пакетом документов, где уже заранее на принтере за меня были расставлены все галочки (и это возмутительно!), что я согласен на смс-информирование и прочие необязательные вещи, как например запрос в бюро кредитных истории. На вопрос как от этого отказаться представитель сказал, что никак нельзя. Позже уже дома в конце документа я увидел строчку, где есть возможность указать о таком отказе. По итогу, представитель вводил в заблуждение.

Когда счёт мне открыли и я первый раз зашёл в интернет-банк, там уже висела задолженность 160 рублей за мобильное информирование. Я дважды обратился в онлайн чат с просьбой отключить услугу и вернуть за это деньги, на что получил отказ.

Теперь не очень хочется пользоваться услугами такого банка, который сразу с порога показал, что всё подстроено так, чтобы даже в мелочах обманывать клиента.

27 сентября 2019 г. платежным поручением были отправлены алименты с отпускных. П/п было отклонено Банком с комментарием "Некорректный период оплаты". В чат-банке на мой вопрос "Какой период необходимо указывать?" сотрудник Ксения сообщила, что платеж я могу совершать только за данный месяц и что на текущий момент я не могу платить алименты за октябрь. 

В соответствии со ст. 136 ТК, ст. 109 СК, ч. 3 ст. 98, ч. 2 ст. 15 Закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ, за три дня до начала отпуска организация должна выплатить сотруднику отпускные за все время его отдыха. В моей ситуации сотрудник получает доход (отпускные) авансом. Удержать алименты и перечислить их взыскателю нужно не позднее трех рабочих дней после выплаты дохода. 

На этот комментарий Ксения сообщила новую версию: "у Вас имеется картотека, Вы можете совершать переводы только за действующий месяц". Основание данного утверждения сотрудник затруднился предоставить.
Я прошу разъяснить и дать официальный ответ, на каком основании сотрудники Банка устанавливают сроки выплаты алиментов, противоречащие срокам, указанным в Трудовом Кодексе, Семейном Кодексе? На основании чего сотрудник предоставил эту информацию? 

Почему при наличии картотеки я могу совершать оплаты только за текущий месяц? Месяц выплаты приоритетнее очередности? В картотеке документы с очередностью №4, алименты перечисляются очередностью № 1.

Насквозь фальшивые менеджеры во главе с Б. Алексеем месяц назад очень настойчиво предлагали мне льготное кредитование для подмосковных предприятий. Для этого было необходимо открыть расчетные счета для моих компаний. Документы, как у них водится, подписали у меня в офисе. 

Сегодня очень настойчиво названивал мне и слёзно просили пополнить счета минимум на 10,000 рублей, с их слов, для необходимой активации этих счетов. Из переведенных сумм в 11000 рублей на каждый из счетов, у меня к концу дня осталось 3360 рублей и 4360 рублей, соответственно. 

На мой телефонный звонок с требованием вернуть снятые суммы, поскольку, ни условия тарифов я не подписывал, ни стоимость обслуживания мне не была объяснена, Алексей Б. ответил следующее: "Да что там по 11000, мы такую сумму в ресторане за ужин оставляем. Мы попробуем закрыть вам счета, правда, без возможной компенсации, но, пожалуйста, не будем это начинать до понедельника (видимо, чтобы не портить показатели)

Отвратительное отношение к ЮЛ в г. Санкт-Петербург, первый раз писала заявление на перевод денежных средств 01.02.19, спустя 2 недели, сотрудник банка попросил переделать ПП в связи якобы неверным наименованием получателя, им необходимо было более развёрнуто. Ребята, вы 2 недели, это выясняли???

В итоге я пришла 22.02 принесла новую ПП #28 от 22.02.19, как просил банк, но и сейчас звоня 25.02. на горячую линию, мне отвечают что ПП отсутствует, сотрудники в банке якобы их не видят после регистрации, уважаемые сотрудники, вопрос, кто тогда их видит и зачем вы сидите на своих рабочих местах, (сотрудник из горячей линии выслушав меня, не смогла привести мне аргумент, сообщила, что в течении 2 часов вас наберём, но так вчера мне никто и не позвонил, потому что, всем пофиг.... так что ли?) 

Уважаемый банк у меня есть принтскрин от сотрудника, то что она зарегистрировала данное ПП. Вы обязаны перевести денежные средства в течении 3-х рабочих дней, но вы нарушаете все регламенты. Если это не поможет, то следующее обращение уже буду писать в ЦБ, о том, что вы ненадлежащим образом выполняете свои обязанности и не переводите денежные средства в налоговую и им уже предоставлю все заявления. 

ИНН моей компании 78******02.

В данном банке в Москве был открыт спецсчет  для нашей организации ООО "***". 

В сентябре 2019 года у нашего директора были продлены полномочия. В октябре 2019 года у нашей организации сменился юрадрес. В банк через чат-банк были представлены все необходимые документы для приведения юридического адреса в соответствие. Документы были отвергнуты. Сотрудники сообщили, что данные документы должен привезти в банк лично Генеральный директор и никто более. 

Отделений работающих с юрлицами в данном банке нет (????). Есть менеджеры с разъездным характером, о чем на Горячей линии нам не сообщили. В результате очень занятый Генеральный директор приехал в одно из отделений, но там не оказалось ни одного менеджера, работающего с юрлицами. Он был вынужден ехать в другое отделение, тратить время. Там передал документы, но выяснилось позже, один из документов утерян менеджером. Директор по электронной почте направил копию протокола. От менеджера тишина. 

Я звонила на горячую линию с просьбой передать менеджеру, чтобы связался с нами. Тишина. После очередного обращения на Горячую линию, менеджер все-таки связался с нами и сказал, что писем не получал, сообщений с Горячей линии не получал, сам звонил и ответа не получил. Странный менеджер, не правда ли? Теперь, когда все документы в банке есть, требуется опять приехать Генеральному директору лично, подписать карточку.

Хотя ничего не изменилось, кроме продления полномочий. Без этого мы не можем закрыть счет. Хотя в других банках в такой же ситуации переоформления карточки подписей не требуется. У всех банков разные инструкции ЦБ? 

Но самое возмутительное то, что нам закрыли сведения по нашему расчетному счету. Мы не можем увидеть движение денежных средств, остатков по счету на 31 декабря 2019 года. На каком основании нам не предоставляют сведения по НАШЕМУ РАСЧЕТНОМУ СЧЕТУ С НАШИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ?

Счет до сих пор закрыть мы не можем, сведения по счету получить не можем, с руководством поговорить не можем (сведений для связи никто не предоставляет), реальной горячей линии нет, есть простой колл центр в худшем его варианте. А вот комиссия, как я понимаю, берется регулярно, без задержек. 
Отвратительный банк. Никому не советую. По крайней мере, юрлицам.

Открыл счет в банке. Меня подключили по акции, 3 месяца обслуживания бесплатно. Кладу деньги, с меня снимают деньги за обслуживание.... оставляю заявление, чтоб разобрались... сначала говорит ответ в течении 48 часов, потом 3 суток... трое суток давно прошло, но мне так и не дали ответ.... вам плевать на клиентов... уровень сервиса плохой...  Номер обращения 39237961 я думаю мой отзыв тоже проигнорируют...

Позвонили по телефону - предложили карту "Халва",ознакомившись с отзывами - согласился оформить. Всё бы хорошо, но узнав ,что я ИП навязали расчетный счет,мотивируя тем,что 3 месяца обслуживание бесплатное,а потом можно закрыть. Решив,что я ничего не теряю, сравню условия в "Совкомбанке" со своим и решу который счет мне оставить,открыл еще р/с. Перед новым годом менеджер несколько раз звонила и настойчиво требовала внести на счет 2000 руб.Характер работы у меня разъездной, встретится с менеджером до командировки не удалось,поэтому просто положил 2000 и всё. Каково же было моё удивление когда у меня списали со счета 1100 руб за обслуживание еще в декабре,когда счету "не исполнилось  и месяца". Сегодня я конечно этот счет закрыл.1100 не большие деньги ,но не люблю когда так нагло обманывают.Да и с какой стати я должен банку делать новогодний подарок?

Открыли основной счет должника-банкрота ЮЛ по коммерческому предложению. Открыли счет без отделения в городе, через отделение ФЛ.
На момент завершения процедуры банкротства возникла необходимость закрыть счет.
В чат подддержки отвечали общими бесполезными фразами (поскольку открыт счет в процедуре банкротства).
На горячей линии сообщили, что ноябре 2023 невозможно дистанционно закрыть счет (остаток на счете 0), в нашем городе отделения нет, только лично закрывать в отделении в Москве (центральный офис Корпоративный) или отравлять почтой, что возмутительно долго, неудобно и неразумно в 21 веке. 
После долгой переписки, неоднократных переговоров по горячей линии, вышли на начальника отдела Ш. Святослава А-ча, который сообщил, что  дистанционно закрыть счет возможно через отделение в нашем городе, просто передать заявление, форму которого прислал на почту.
В нашем городе отделение принимать отказалось заявление. На связь Ш. С.А. больше не выходил, дозвониться было невозможно, на рабочей месте отсутствовал, на письма не отвечал, что не соответсвует должности указанного сотрудника и кодексу этики сотрудников Совкомбанка.

Из-за некомпетентности сотрудника Ш. С.А.,  его неклиентоориентированности, из-за сложной процедуры закрытия счета, была затянута процедура банкротства, нанесен ущерб бюджету РФ, что вызывает  отрицательное мнение о банке, отказ от дальнейшего сотрудничества с банком в будущем. 

Ранее по другой организации процедура закрытия счета в нашем городе была гораздо удобнее.

В феврале 2021 года, открыл ИП и встал выбор по открытию выгодного расчётного счёта, компания которая консультировала меня по вопросам открытия ИП порекомендовала Совкомбанк, а чтобы мне на старте не платить большой оброк за счёт, предложили тариф СТАРТ.

И так, отправили заявку на открытие счёта, после чего со мной связался менеджер и мы договорились о встрече, я приехал в банк, А вот далее началось самое весёлое.

Менеджер говорит что на тариф СТАРТ я не могу подключится, а могут только на МАСТЕР (490 рублей в месяц). Якобы СТАРТ тариф не работает в банке.

Далее менеджер мне начинает рассказывать про какую то активацию счёта. (ЧТО ЭТО?) Якобы я сразу должен на счёт закинуть 2000 рублей, разве не 490? Так она говорила что её лишат премии, накажут и т.д. Я внёс 2000 рублей.

Мне приходит смс о том что у меня списалось со счета 500 р (за подписание документов при открытии счета), далее 75 рублей за смс информирование, 1425 за частичную оплату годового обслуживания тарифа - в смс комиссия банка (во первых что, почему сразу за год, оговорено было что помесячно), далее мне менеджер Софья говорит что я должен банку 7000 рублей.  Я начинаю уточнять за что, она мне говорит что за годовое обслуживание тарифа (то ли БАЗОВЫЙ, то ли МАСТЕР). По итогу я ей объясняю что я не выбирал данный тариф, она мне говорит - что банк на своё усмотрение может поставить такой тариф который сочтёт нужным! (ЧТОООООО????) Якобы, по кредиту банк сам же ставит процентную ставку пишет что 6% но банк же вам не даёт кредит под 6%. Здесь я был просто в шоке, как могло переплестить обслуживание  счета в банке и кредит???? Далее она мне говорит что я вообще фиктивный бизнесмен и лучше нам расторгнуть договор. Вот после этого я был в кромешном замешательстве и шоке! 

Уважаемый совкомбанк, лично к банку у меня претензий нет, но к сотрудникам которые могут позволять себе подобное общение, подобные действия у меня большие претензии. Конечно же как сказала Софья, мы с вами больше не будем работать, и конечно же я буду обходить ваш банк стороной со своим фиктивным бизнесом.

--
С уважением Николай

Работаем примерно полгода. Банк ужасен. Деньги ходят по несколько дней. Каждый платеж - приключение. Абсолютно каждый. Если скучно жить - откройте тут счет.

6 ноября начислили зарплату, налоги, отправили в банк. Ни налоги, ни зарплата в пятницу не списались. Чятик в банк-клиенте на вопрос "почему не списаны деньги?" отвечал: 

Юрий Не совсем понимаю о чем вы. Срок обработки платежей установлен законом. Ст. 31 ФЗ "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 говорится следующее: Банки России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Совкомбанк ‧ в 18:29 ‧ 6 Ноября 20209 ноября Совкомбанк соизволил наконец списать налоги. Отправил и часть зарплаты. Но не всем. Почему-то. 

10 ноября я уже немного устал общаться с чятиком в банк-клиенте. Пошли пятые сутки борьбы за отправку денег. Написали претензию. Пришла смс-ка с номером "обращения". Зарплата пока не приходит.

Безуспешно пытаюсь получить бизнес карту по тарифу Старт. Сотрудник по телефону сразу не оформил заявление на выпуск карты. Узнал об этом в отделении Жуковский 31.05, когда подписывал документы на РКО. Тогда же была заказана карта. Карта была выпущена 4.06. До сих пор она не доставлена в отделение. Сотрудники поддержки не знают где она.