Streak - обзор функционала + плюсы и минусы

Streak - онлайн сервис, предназначенный для хранения данных, связанных с потребностями CRM-системы, и связывания их с электронной почтой.

Streak - это надстройка над Gmail, которая предоставляет дополнительные функции для повышения производительности в наборе продуктов Google. Позволяет командам быстро начать совместную работу. Streak - это расширение Gmail, которое дополняет, а не заменяет знакомые макеты. Для запуска требуется 30 секунд.

Функционал и преимущества.

1. CRM-система.

• Система содержит трубопроводы (подобно рабочему листу в большом файле электронной таблицы: любой рабочий процесс или процесс, состоящий из нескольких шагов, может жить в одном), этапы, ящики (элементы, которые отслеживаются в конвейере, они перемещаются по этапам, пока рабочий процесс не будет завершен), контакты (физическое лицо, имеющее отношение к ящику). Streak Contacts автоматически обогащается данными из сторонней интеграции, чтобы помочь лучше понять, с кем работает пользователь.

• Интеграция системы с почтой Gmail. Создание и хранение любой информации, которую нужно знать об отправителе, включая такие данные, как имена, адрес электронной почты, номер телефона и местоположение. Наши расширенные столбцы могут даже помочь отслеживать такие точки данных, как последний день обновления файла.

• Доступны загрузка макетов, запросов предложений и других документов, связанных с конкретным проектом. Сервис позволяет делиться частными обсуждениями, которые перерастают во что-то важное для команды.
• Доступ и просмотр полной истории клиента. Обзор проблем единичных или постоянных. Сбор базы данных организаций и клиентов. Streak автоматически заполняет результаты на основе контактов пользователя Google, существующих контактов и предложит предполагаемые контакты на основе любых цепочек электронной почты, которые уже добавлены в поле.

2. Задачи.

• Сервис фиксирует все сделки электронной почты.
• Работа в едином окне в табличной форме. Столбцы специально разработаны для приема чисел, текста произвольной формы, выпадающих меню, флажков и всего остального, что вам может понадобиться. Доступен комплексный ввод данных.
• Почта доступна для прочтения всем соавторам, даже если они не включены в цепочку. Общение происходит в едином окне электронной почты.

• Немедленное изменение данных при изменении стратегии продаж. Добавление нового столбца любого типа, переставление этапов, удаление данных в любое время.

• Все подробности сделки доступны на боковой панели Gmail. Это включает в себя настраиваемые поля, которые доступны для удаления и корректировки.

• Сортировка по последним действиям. Сервис создает настраиваемые представления в папке отправленной почты. Возможность видеть всех, кто недавно открыл сообщение, и всех получателей, которые прочитали ваше письмо, но еще не ответили.

• Возможность временно убрать письма в архив (“отложить” электронную почту для того, чтобы сосредоточиться на продажах). Функция “Отложить” архивирует электронную почту, а затем возвращает ее в верхнюю часть папки “Входящие” как непрочитанную. Возможность отложить “только если никто не отвечает” привлекает внимание к темам, которые остыли.
• Закрепление важных тем поверх остальных писем. Мощные фильтры позволяют устанавливать очень специфические критерии.

• Возможность отправки писем в определенное время.

3. Рассылка сообщений.

• Возможность массовых рассылок. Написание сообщения, выбор списка получателей и отправление.
• Настройка сообщений с помощью шаблонов. Шаблоны создают личную связь с пользователями, вставляя соответствующее имя, компанию, должность или пользовательский текст.

• Вставление часто повторяющегося текста с помощью горячих клавиш. Вставка введения, продолжения и напоминаний. Возможность поделиться данными фрагментами со специалистами.
• Массовая рассылка всем пользователям, затронутым одной и той же проблемой.

4. Взаимодействие с сотрудниками.

• Настройка оповещений. Создание напоминаний для всех, кто связан с контактом или возможностью. Функция “Помнить все помогает не забыть в нужное время связаться как с клиентами, так и с другими сторонами в ваших целях. Функция “Заметки для себя в будущем” оставляет себе конкретику о цели напоминания.

• Библиотека лучших ответов специалистов. Все соавторы имеют доступ к одной и той же библиотеке. Фрагменты доступны для редактирования, поэтому есть возможность постоянно уточнять и улучшать ответы службы поддержки, наиболее частых ответов всей командой.

5. Аналитика.

• Построение графиков и диаграмм.

• Создание эффективных формул в Gmail для быстрого оценивания различных терминов (создание расчета, чтобы увидеть оценку, разбавление или любую другую точку данных, важную для определенного решения). Объединение внешних электронных таблиц и диалогов пользователей.
• Автоматический расчет формул для расчета комиссий на основе размера сделки и процента комиссии (или вероятности закрытия, статуса или любого другого показателя). Суммирование и анализ всех потенциальных комиссий.

• Отслеживание, сколько времени требуется для закрытия запроса в службу поддержки.
• Отслеживание уведомляет, когда, где и как часто электронное письмо просматривается.Это дает возможность связаться с потенциальным покупателем в определенное время.
• Просмотр работы отдельных участников. Просмотр, сколько времени тратится от определенных участников на решение вопросов.

6. Техническая поддержка в чате. Обучение. База знаний.

7. Безопасность.

• Гибкая настройка доступа. Управление данными с помощью ролей разрешений. Ограничение доступа для различных групп квалификации.
• Отслеживание уведомляет, когда, где и как часто электронное письмо просматривается.
• Сервис требует разрешения для доступа к учетной записи Google. Учетная запись имеет такую ​​же безопасность входа, что и учетная запись Google. Сервис не вносит никаких изменений без явного разрешения пользователя. Streak не продает личную информацию о тех, кто пользуется их услугами.
• Все данные пользователей сервиса хранятся на облачной платформе Google в США. Google может по своему усмотрению создавать зашифрованные резервные копии данных в других местах США для аварийного восстановления. Облачная платформа Google имеет те же политики, процедуры и инфраструктуру безопасности, что и другие популярные продукты Google, такие как Gmail и Google Drive.
• Сервис не хранит электронные письма пользователей. Вместо этого они извлекаются через API Gmail только по запросу. Streak временно сохраняет метаданные электронной почты (получатели, строка темы) с единственной целью индексации и сортировки вашей электронной почты, прежде чем представить и визуализировать эти данные обратно вам.
• Streak внедрила физические, электронные и процедурные меры безопасности для защиты информации, которую Streak собирает и обрабатывает. Это включает в себя ограничение доступа для сотрудников, поставщиков и других лиц; использование методов псевдонимизации и анонимизации, где это возможно; использование методов шифрования при передаче информации. Данные не передаются никаким сторонним аналитическим компаниям.
• Streak ежегодно проходит проверку Google OAuth API . Каждая версия расширения проходит проверку командой Google Chrome в соответствии с Политикой программы для разработчиков Google Chrome.

Интеграции с Zapier, Мегаплан, GMail. Интеграций с 1С, социальными сетями не указано.

Минусы и плюсы.

Из минусов можно указать отсутствие возможности использовать другую почту, кроме Google. Требуется время для освоения программы и написания оптимальной воронки продаж. Функционал связан только с общением. Учет финансов, работа с бухгалтерией не входит в функционал.

Из плюсов интересной функцией, отличающей от других систем является возможность просмотра, где географически находится получатель почты. преимуществом является возможность бесплатного использования сервиса.

Воронка продаж.

Сервис поддерживает воронку продаж. Доступна фильтрация по любым точкам данных. С сервисом легко создавать диаграммы и графики. Доступен просмотр перемещения данных по воронке продаж, а также данных о наиболее важных контактах. Все зависит от заранее построенных этапов и дальнейшего анализа на основе фильтрации.

Интерфейс и сложности работы.

• Интерфейс доступен и понятен. Оценка 5/5.
• Сложностей в работе не возникает. Оценка 5/5.

Оплата и тарифы.

Базовая услуга бесплатна, предлагаются платные обновления для расширенных функций. Демо-версия постоянная. Доступны расширение Streak для Chrome и Safari, приложение Streak для iOS и приложение Streak для Android.

Дополнительные платные услуги доступны на Веб-сайте. Выбирая их, пользователи соглашаются платить сервису ежемесячную или годовую абонентскую плату, указанную для этой услуги. Платежи будут взиматься на основе предоплаты в день подписки и покрывают использование этой услуги в течение месячного или годового периода подписки, как указано. Плата за обновление не возвращается. Предлагается скидка до 20% при выборе годового выставления счетов.

Оплата взимается с карт Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover и Diners Club. PayPal не принимается. Банковские переводы доступны только в годовом плане Enterprise. Оплата в долларах США. Если для оплаты используется кредитная или дебетовая карта не из США, будет взиматься плата в долларах США. Оплата в рублях невозможна.

В каждом тарифе есть доступ к частным конвейерам (отслеживание любого бизнес-процесса: продаж, найма, сделок и т.д.), отслеживание электронной почты и фрагменты (просмотр, когда электронная почта прочитана, создание шаблонов электронной почты), контакты

(неограниченное количество контактов и организаций), интеграция с Google Workspace (Gmail, Календарь, Диск, Таблицы, Чат), мобильный доступ

iOS и Android, автоматический обмен электронной почтой (автоматическая классификация электронной почты и добавление ее в воронку),

Тарифы:

1. FREE - бесплатно за 1 пользователя в месяц. Для частных лиц , пробующих Streak в течение неограниченного периода времени. Включены 500 коробок (строк данных, элементов, перемещающихся по конвейеру). Слияние почты (отправление одного и того же электронного письма нескольким получателям с автоматическими последующими действиями) - 50 в день.
2. SOLO - 19$ за 1 пользователя в месяц. Для одиноких пользователей, которые ищут универсальную CRM. Включены 5 000 коробок (строк данных, элементов, перемещающихся по конвейеру). Слияние почты - 800 в день. Отслеживание ссылок (просмотр, когда нажимают ссылки в письме). Поддержка в чате.
3. PRO - 59$ за 1 пользователя в месяц. Для бизнеса любого размера, который хочет сотрудничать с полной CRM. Включены общие конвейеры (возможность держать в курсе всю команду компании). Неограниченное количество коробок (строк данных, элементов, перемещающихся по конвейеру). Слияние почты - 1 500 в день. Отслеживание ссылок. Общие контакты (неограниченное количество общих контактов с историей электронной почты для вашей команды). Расширенная CRM (расширенные контакты, обмен электронной почтой команды, формулы, встроенная поддержка номеронабирателя). Доступ к Zapier (подключение к более чем 5000 приложениям). Стандартный API. Стандартные отчеты воронки продаж. Базовые разрешения доступом к просмотру и редактированию. Поддержка в чате. Адаптация и обучение (настройка пайплайна, помощь в импорте данных и групповые тренинги).
4. PRO+ - 89$ за 1 пользователя в месяц. Для бизнеса любого размера, который хочет сотрудничать с полной CRM. Включены общие конвейеры (возможность держать в курсе всю команду компании). Неограниченное количество коробок (строк данных, элементов, перемещающихся по конвейеру). Слияние почты - 1 500 в день. Отслеживание ссылок. Общие контакты. Расширенная CRM. Доступ к Zapier. API вебхука. Расширенные отчеты воронки продаж. Заархивированные пользователи (сохранение истории электронной почты бывших сотрудников, не платя за дополнительные лицензии). Базовые разрешения доступом к просмотру и редактированию. Приоритетная поддержка. Адаптация и обучение.
5. ENTERPRISE - 159$ за 1 пользователя в месяц. Для предприятий, которым нужна настройка и проверка данных. Включены общие конвейеры (возможность держать в курсе всю команду компании). Неограниченное количество коробок (строк данных, элементов, перемещающихся по конвейеру). Слияние почты - 1 500 в день. Отслеживание ссылок. Общие контакты. Расширенная CRM. Доступ к Zapier. API вебхука. Расширенные отчеты воронки продаж. Заархивированные пользователи. Проверка данных. Расширенные разрешения доступом к просмотру и редактированию. Специальная поддержка. Адаптация и обучение. Пользовательский биллинг. Анкеты безопасности.

‍Действует партнерская программа.