LEVITA запускает тайные проверки в своей сети

Международная сеть студий балета и растяжки LEVITA запустила программу тайных покупателей, которая станет ещё одним инструментом контроля качества сервиса и соблюдения стандартов во всех студиях сети. Новый проект сочетает работу со сторонними тайными покупателями и вовлечение действующих клиенток. Такой подход позволит получать максимально честную и живую обратную связь о том, как студия выглядит глазами клиента.

Проект тайных покупателей существовал в компании и ранее, но был полностью обновлен и стандартизирован. В качестве тайных покупателей теперь выступают как постоянные клиентки, посещающие занятия в обычном режиме, так и новые гости, которых привлекают к проекту специально. После визита они заполняют подробную анкету: оценивают встречу на ресепшене, работу администраторов и педагогов, чистоту и оформление пространства, соответствие стандартам сервиса и общее впечатление от атмосферы в студии. Такой формат позволяет фиксировать то, что управляющей компании невозможно увидеть дистанционно: настроение в зале, ощущение заботы, внимание к деталям и мелочи, которые влияют на желание вернуться.

В планах компании — расширить программу до системных ежемесячных проверок большинства студий сети. Для этого LEVITA формирует отдельное подразделение внутри управляющей компании, а также цифровую платформу для управления базой тайных покупателей, обработки анкет и анализа результатов. Проект позволит вовремя замечать отклонения в работе конкретных студий, выстраивать адресную поддержку франчайзи и усиливать сильные практики.

«Программа тайных покупателей для нас — это честный взгляд на студию глазами клиента. Отчёты, отзывы и рейтинги показывают только одну сторону бизнеса. Тайный покупатель помогает увидеть другую важнейшую половину. Мы запускаем этот проект, чтобы поддержать наших франчайзи: вовремя замечать слабые места, делиться лучшими решениями и в итоге сделать сервис в студиях LEVITA ещё более качественным для каждой клиентки», — говорит Анна Кравченко, руководитель отделов обучения педагогов и контроля качества продукта международной сети студий балета и растяжки LEVITA.