17 июня 2024 в 08:00 0 384

6 ошибок, из-за которых студии лазерной эпиляции закрываются. Основано на опыте открытия более 50 студий

Сразу зайдем с козырей – студии лазерной эпиляции, открытые по франшизе Dr.Laser, гарантированно получают более 100 клиентов ежемесячно и зарабатывают чистыми от 200 до 400 тыс. руб./мес.

Как они этого достигают? Все просто – наши франчайзи не совершают 6 ключевых ошибок, которые делают предприниматели, решившие открыть бизнес самостоятельно. Что это за ошибки и как их избежать – рассказывают эксперты Dr.Laser, которые уже открыли более 55 студий в России.

А в комментариях, расскажите с какими ошибками сталкивались в своем бизнеса, когда стартовали. Будем полезно новичкам, а самые интересные случаи разберем.

1. Нет сильной команды

А откуда ей взяться, если вы новичок и не знаете, как подбирать сотрудников? Крутых специалистов не находят в Центре занятости. Сильные сотрудники сами идут к сильным руководителям.

Если хотите получить сильную команду, вы должны сами постоянно расти и развиваться в качестве лидера, прокачивать свои лидерские качества. Люди должны понимать – в этой студии лазерной эпиляции они будут расти профессионально. Здесь «не забьют» на их развитие, а если надо, то и помогут с обучением.

Покупая франшизу Dr.Laser, вы получаете хорошо проработанную модель найма, адаптации и мотивации сотрудников. Мы помогаем сформировать сильную команду и учим руководителя управлять ею максимально эффективно.

2. Не делегируете задачи

Часто владельцы студий работают на грани трудового подвига, но результат в итоге нулевой. Да, они понимают, что люди – самый ценный актив, но при этом не доверяют им выполнение ответственных задач. В студии сохраняется иерархия «я сказал – ты сделал». А если хозяин не сказал, то и сделано ничего не будет.

Собственник не должен сам стоять у станка. Его ключевая задача – собрать сильную замотивированную команду, которая будет давать результат. Скидывайте операционку и рутину – занимайтесь развитием.

А если операционка не налажена? Если бизнес-процессы не выстроены? Тогда увы и ах – все сам! А это значит, что времени на развитие уже не останется. Вы будете тонуть в операционной деятельности, доделывать все и за всеми, но достойного результата так и не получите.

3. Не умеете привлекать клиентов

Кажется, что главное – побыстрее перерезать красную ленточку и открыть студию, чтобы клиент косяком пошел. Но тут новички совершают свою первую ошибку – они не продумывают стратегию маркетинга заранее. Задолго до момента открытия.

Но это только начало проблемы, когда становится понятно, что клиентов надо откуда-то брать, может показаться, что вот найму сейчас маркетолога, поставлю админа на телефон и те вот запустят «рекламку» и клиенты уже точно пойдут косяком, но! в место этого получаешь убыток в 300 тыс. и прекрасный, ни с чем не сравнимый опыт!

Всего одна ошибка на любом этапе может стоить сотни тысяч рублей, потраченных впустую. Новичок пытается разбираться самостоятельно, но это долго и дорого. Нанимает специалиста, но это дорого и рискованно (не все хороши именно в сфере бьюти).

Если вы открываетесь по франшизе Dr.Laser, в вашем распоряжении будет команда спецов, которые комплексно занимаются маркетингом, рекламой и привлечением клиентов. Они это делают по уже проверенной схеме, с охватом всех возможных каналов – сайт, приложение, социальные сети, карточки в справочниках, промоматериалы, программа лояльности.

Более того, мы запускаем рекламную кампанию за 3 недели до открытия салона, чтобы с первого дня работы наши франчайзи получали стабильный поток клиентов. Некоторые уже в первый месяц выходят в плюс. Но мы на этом не останавливаемся и продолжаем планомерно наращивать поток заявок и клиентов, масштабируя студию партнера каждый месяц.

4. Нет стандартов и четких регламентов работы

Сегодня сотрудники делают так, а завтра – по-другому. По понедельникам процедура длится час, а по пятницам – два часа. Нестабильное качество услуг – это всегда большой риск для бизнеса. Клиенты не знают, чего ожидать, какой уровень сервиса им предложат сегодня. Поэтому они часто становятся «одноразовыми». А могли стать постоянными, если бы в студии были строгие стандарты обслуживания.

Многие клиенты при переезде из одного города в другой пользуются услугами салонов сети Dr.Laser, поскольку они уверены в стабильном качестве оказываемых услуг. Как мы этого добились? Внедрили отдел контроля качества, который следит за работой администраторов и мастеров, ведь недостаточно внедрить регламенты, жизненно необходимо следить за их соблюдением.

5. Нет активных продаж

Если ваша студия лазерной эпиляции мало зарабатывает, с вероятностью 90% ваш администратор не умеет продавать. Он мило улыбается на ресепшене, отвечает на входящие звонки, консультирует, делает записи. Но он НЕ продает. А должен!

В студиях Dr.Laser мы особое внимание уделяем обучению администраторов, проводим вебинары по продажам с сильными специалистами. Администраторы получают проверенную автоворонку продаж, следуя которой они будут продавать больше и легче.

6. Не умеете работать с клиентами

Под этим пунктом мы подразумеваем не сам процесс обслуживания клиента. Уверены, что специалисты вашей студии хорошо делают лазерную эпиляцию, знакомы со всеми нюансами процедуры. Но они не умеют привлекать, возвращать, удерживать клиентов. А это для студии крайне важно.

Только 18% салонов сосредотачиваются на удержании текущих клиентов, а 44% все ресурсы бросают на привлечение новых. При этом затраты на удержание в 2 раза ниже, чем на привлечение. Постоянные клиенты – это бесплатная реклама, положительные отзывы, рекомендации знакомым.

В пакет франшизы Dr.Laser входит обязательное обучение по работе с клиентами – как привлекать новых и удерживать постоянных, какие техники использовать для возвращения клиентов, как работать с программой лояльности.

Делаем выводы

Мы выделили 6 ключевых ошибок, из-за которых студии лазерной эпиляции не получают достаточной прибыли, а то и вовсе работают в убыток. Их совершает большинство новичков. Посмотрите на собственную студию через призму этих ошибок – минимум одна у вас точно есть. Исправляйте сами или обращайтесь за помощью к экспертам Dr.Laser!