Введение
В 1960 году авиакомпания American Airlines разработала систему SABRE (Semi-Automated Business Research Environment) и первой в мире использовала информационную систему, предоставляющую информацию о бронировании авиабилетов и о наличии свободных мест в режиме реального времени. После внедрения SABRE компания American Airlines повысила эффективность операций и сократила издержки, а также сделала обслуживание клиентов более быстрым и комфортным клиентов. Это был прорыв, открывший новые возможности для управления бизнесом.
Со временем, информационные системы стали применять в различных отраслях, и их значимость для управления бизнесом продолжает расти. Сегодня они стали неотъемлемой частью инфраструктуры бизнеса, позволяя автоматизировать и оптимизировать многие бизнес-процессы. Например, Coca-Cola использует информационную систему для управления производством, логистикой и инвентаризацией, что позволяет контролировать запасы и оптимизировать производственные процессы.
В этой статье разберем, что такое информационная система, почему создание информационной системы компании становится инвестицией в инфраструктуру бизнеса и на что следует обратить внимание владельцам бизнеса, задумавшимся о проектировании информационной системы компании.
Что такое информационная система и как она помогает бизнесу?
Информационная система — это комплекс программных и аппаратных средств, предназначенных для автоматизации процессов сбора, хранения, обработки и распространения информации в целях достижения конкретных бизнес-задач. Она нужна бизнесу, чтобы повысить эффективность и оптимизировать рабочие процессы.
С какими проблемами сталкиваются компании, не использующие возможности информационных систем?
- Ручная обработка данных и бумажная документация. Их обработка занимает много времени и ресурсов, данные могут быть неточными. Это приводит к низкой производительности и отсутствию роста, к неконкурентоспособности компании, высоким трудозатратам и низкой эффективности работы.
- Отсутствие централизованной и точной информации. Зависимость от человеческого фактора может привести к ошибкам в принятии решений и снижению производительности, неточным статистическим данным.
- Ручной учет. Может стать источником ошибок и открывает простор для мошенничества.
- Отсутствие автоматизации может значительно затруднить процессы управления инвентаризацией, производством и распределением ресурсов.
Что дает проектирование информационной системы компании?
Разработка информационной системы — это важный шаг для развития любого бизнеса независимо от его масштабности. Его реализация предоставляет ряд преимуществ и открывает новые перспективы развития.
Улучшение качества обслуживания клиентов
При помощи информационной системы можно быстро и эффективно обрабатывать запросы клиентов, уделять внимание их потребностям, а также улучшать качество услуг. Например, в CRM с личными кабинетами Falcon Service есть возможность предоставлять как стандартные услуги, так и получать запросы на услуги, которых нет в основном перечне услуг, но они могут быть частью специализации компании. Анализируя такие запросы, владелец компании может сформировать на основе популярных запросов новую линейку услуг, которые будут востребованы клиентами.
Повышение производительности
Информационная система может помочь автоматизировать бизнес-процессы и упростить рутинную работу сотрудников, что приведет к повышению производительности и снижению затрат на рабочее время. Для компании это может стать впоследствии серьезным источником экономии средств при большей производительности. Например, автоматизированный учет товаров на складе магазинов позволил избавить посетителей от досадных несвоевременных «переучетов».
Улучшение принятия решений
Информационная система позволяет получать актуальную информацию о деятельности компании и быстро анализировать ее. Это помогает принимать более обоснованные и эффективные решения. Например, в готовом решении Falcon Marketplace в кабинете продавца отображается информация о наиболее популярных товарах среди покупателей. На основе этих статистических данных предприниматель может корректировать принятие решений по закупкам и продуктовой линейке своего магазина на маркетплейсе и экономить на оплате услуг склада маркетплейса, избегая залежалости товаров.
Снижение затрат
Автоматизация процессов и более эффективное управление ресурсами позволяют сократить затраты на ведение бизнеса. Так, можно управлять рекламными кампаниями, снизить затраты на закупку товаром с низким спросом и избегать дефицита, обеспечивать своевременное поступление ресурсов для обеспечения бесперебойности производства и т.д.
Как видим, информационная система помогает создать инфраструктуру бизнеса, за счет которой можно увеличить производительность и рентабельность бизнеса, снизить издержки производства и добиться стабильно высокого качества продукции и услуг, а также обеспечить клиентское обслуживание на высоком уровне. Любой бизнес может получить выгоды от разработки информационной системы, особенно если при ее разработке были учтены потребностями компании и специфика ее деятельности.
Типы информационных систем управления компанией
На сегодняшний день типов информационных систем для бизнеса очень много. Различные компании могут использовать различные типы информационных систем в зависимости от своих бизнес-потребностей и стратегии. Здесь мы сделаем краткий обзор наиболее известных.
- CRM-системы (Системы управления взаимоотношениями с клиентами) — это программные платформы, которые используются компаниями для управления отношениями с клиентами, включая информацию о клиентах, продуктах, продажах и т.д.
- ERP-системы (Системы планирования ресурсов предприятия) — это программные средства, которые обеспечивают интеграцию, автоматизацию и согласование бизнес-процессов в различных функциональных областях организации, таких как управление производством, управление персоналом и управление финансами. Это интегрированная информационная система, которая объединяет в единую систему управления все подразделения и бизнес-операции. ERP включает в себя модули, которые варьируются в зависимости от конкретных потребностей и специфики компании.
- WMS-системы (Системы управления складом) — это программные платформы, разработанные для управления процессами складирования и управления инвентаризацией внутри компании.
- SCM-системы (Системы управления цепочкой поставок) — это программные средства, которые обеспечивают интеграцию и согласование процессов в цепочке поставок, включая управление запасами и логистические процессы.
- BI-системы (Бизнес-интеллект системы) — это программные инструменты, которые позволяют организациям проводить анализ своих данных и получить бизнес-информацию для принятия решений.
Это только несколько примеров информационных систем компаний, доступных на рынке. Различные компании могут комбинировать различные типы информационных систем, опираясь на реалии своего бизнеса и стратегические цели.
Этапы проектирования информационной системы компании
Создание информационной системы компании — это сложный и многоэтапный процесс.
1. Первоочередная задача — описать бизнес-процессы компании и определить, какие из них являются слабым звеном в производственном процессе компании, что можно и желательно улучшить, оптимизировать.
Сбор информации о бизнес-процессах компании начинается с тесного взаимодействия сотрудников и руководства компании. На этапе сбора информации происходит следующее:
- Идентификация бизнес-процессов — на этом этапе определяются основные процессы компании, необходимые для работы бизнеса.
- Анализ и описание процессов — с помощью этого шага описывается каждый процесс, которые был выделен в предыдущем шаге.
- Изучение данных компании — на этом этапе разработчики системы изучают данные, которые компания уже использует, например, отчеты и статистика.
- Интервьюирование команды проекта — должны быть документированы особенности процессов, которые нельзя изучить из данных компании.
- Создание модели данных — на основе собранных данных создается модель данных, которая будет основой для системы.
2. Анализ бизнес-потребностей и определение требуемой функциональности информационной системы. На этом этапе определяются основные бизнес-процессы компании, которые должна поддерживать система, а также ее функциональные требования и основные показатели производительности.
Чтобы провести анализ полученной информации, необходимо определить требования к системе на основе ее бизнес-целей и функциональности. Анализ проводит команда разработчиков и бизнес-аналитиков. Факторы, которые могут влиять на определение требований и функциональности системы, могут включать следующее:
- Размер и характер бизнеса компании
- Уникальность бизнес-процессов компании
- Используемые платформы и технологии
- Направленность на конечных пользователей
- Уровень безопасности информации
- Бюджет проекта
- Состояние рынка.
Влияние этих факторов может быть разным в каждом проекте, и их важно анализировать для создания наилучшей информационной системы для компании.
- Проектирование системы. На этом этапе определяются архитектура системы, ее структура и интерфейсы, выбираются технологии и платформы для реализации системы.
- Разработка системы. Это этап, на котором разрабатываются программные компоненты и алгоритмы, выполняется интеграция программных модулей и тестирование системы на соответствие требованиям.
- Развертывание и настройка системы. На этом этапе система устанавливается на серверах компании и настраивается для соответствия конкретным требованиям и особенностям бизнес-процессов.
- Обучение пользователей. Пользователи должны быть обучены использованию новой системы, хорошо знать ее функционал и возможности.
- Техническая поддержка и сопровождение системы. После внедрения информационной системы необходимо обеспечить постоянное техническое сопровождение и поддержку системы, а также обновление и расширение ее функциональности в соответствии с изменением бизнес-потребностей компании.
В процесс создания информационной системы компании могут включаться и другие этапы, в зависимости от особенностей проекта и его масштаба.
Как компании разработать информационную систему, чтобы она стала инвестицией в инфраструктуру бизнеса?
Важно понимать, что создание информационной системы — это долгосрочный процесс, требующий высокой квалификации специалистов и участия всех заинтересованных сторон, начиная от менеджеров и заканчивая пользователями системы.
Сегодня рынок информационных систем довольно разнообразен и богат предложениями универсальных инфосистем. Однако универсальность решений при массе своих сильных сторон не позволяет учитывать специфические особенности бизнес-процессов. В результате, вместо того, чтобы настраивать информационные системы под бизнес-процессы, происходит обратный процесс. В ходе внедрения информационной системы бизнес-процессы пытаются подогнать под возможности универсальной системы. Вместо упрощения работы это приводит к усложнению работы с одной стороны и сопротивлению команды на этапе внедрения — с другой.
Чтобы информационная система принесла пользу бизнесу и оптимизировала ряд процессов, а часть из них автоматизировала, надо выбирать настраиваемое решение, которое можно развивать по мере развития компании.
Важно учитывать уникальные потребности и характеристики каждой компании при разработке информационной системы.
Приведем общие рекомендации, на что следует обратить внимание при разработке информационной системы для бизнеса на начальном этапе.
- Определите бизнес-цели и потребности компании, которые должна решать информационная система.
- Создайте четкий план, определив этапы и промежуточные результаты на каждом этапе.
- Определите бюджет и временные рамки на внедрение информационной системы.
- Рассмотрите различные варианты информационных систем, находите варианты, которые наиболее подходят под цели компании.
- Проведите анализ сравнения, оцените преимущества и недостатки различных инструментов и платформ для разработки информационных систем.
- Не забывайте о безопасности данных, используйте актуальные технологии безопасности и шифрования.
- Выберите опытных и надежных разработчиков, которые могут предложить адаптацию решений под ваш бизнес и их развитие в дальнейшем.
- Обеспечьте четкую коммуникацию между командой разработчиков и вашей командой, чтобы решать проблемы и обеспечивать прогресс проекта.
- Предусмотрите тестирование информационной системы, чтобы обнаруживать и исправлять ошибки и недостатки до запуска.
- Убедитесь, что ваша команда получила достаточное обучение и поддержку для использования новой системы, чтобы достичь максимальной эффективности.
Информационная инфраструктура компании на базе платформы Falcon Space — инвестиция в развитие малого и среднего бизнеса
Информационная система часто является ключевым инструментом для оптимизации бизнес-процессов компании, поэтому основательный подход к ее внедрению — это инвестиция в бизнес, позволяющая сократить издержки, формировать лояльность клиентов, управлять качеством и развиваться, исходя из объективных статистических данных и их анализа, а не на основе оторванных от реалий идей и домыслов. Все это в перспективе способствует росту бизнеса и обеспечивает его развитие.
Поскольку это процесс долгосрочный и информационная система должна будет расти параллельно с бизнесом, крайне важно, чтобы систему можно было развивать и это не было проблемой.
В связи с этим предлагаем рассмотреть возможности информационных систем на базе платформы Falcon Space.
На базе платформы разработаны кастомизируемые готовые решения информационных систем, которые можно адаптировать под нужды отдельно взятого бизнеса, интегрировать с другими системами и объединять в единую систему несколько решений.
Информационные системы от Falcon Space
CRM с личными кабинетами
Falcon Service, Falcon Marketplace, Falcon Auction — это готовые решения для решения разных бизнес-задач, в основе которых лежит crm, объединяющая продавцов и покупателей. С их помощью можно управлять отношениями с клиентами, получать информацию о клиентах, контрагентах, продуктах, продажах и т.д. Через личные кабинеты происходит взаимодействие разных ролей, а базовая информация храниться в CRM. Главное, что их объединяет — это возможность настроить систему под свои бизнес-процессы, учесть особенности отдельно взятого бизнеса, доработать в процессе эксплуатации и безболезненно внедрить обновления в систему, оперативно вносить изменения в бизнес-логику и развивать проект на основе обратной связи. Это очень гибкие готовые решения с широкими возможностями.
Элементы BI-системы
В готовом решении Falcon Service внедрены элементы бизнес-аналитики, с помощью которых можно отслеживать объемы продаж, статистику и визуализировать их. Дашборды с графиками и панелями, подключение разных метрик, универсальные счетчики и беджи, таблицы — все это позволяет визуализировать анализируемые данные и быстро получить необходимую для анализа информацию.
Мини-ERP системы
Позволяют обеспечить интеграцию, автоматизацию и согласование бизнес-процессов. Так, можно настроить поиск клиентов, поиск контрагентов и поставщиков, автоматизировать регулярные закупки и свести к минимуму участие человека в подготовке пакетов документов, отладить производственные процессы и настроить маркетинг.
Falcon Service и информационные системы на его основе позволяет настроить управление персоналом и контроль за выполнением задач для удаленных сотрудников, сотрудников, работающих на выезде, скоординировать работу филиалов и отдельных торговых точек. Программное обеспечение для управления бизнес-процессами на расстоянии позволит рациональнее использовать ресурсы и повысить продуктивность работы выездных сотрудников.
В чем преимущества информационных систем на платформе Falcon Space?
- Постепенность в развитии на основе обратной связи пользователей за счет гибкости настроек системы.
- Разделение ответственности и ограничение доступа за счет личных кабинетов. В отличие от работы с Excel в личных кабинетах для каждой из ролей можно прописать права и правила использования, разграничить доступ к данным, что защитит от неожиданностей, ошибок и других неприятностей.
- Экономичность. Узкий стек разработки позволяет экономить на большом штате техподдержки.
- Скорость разработки и типовых доработок. Мелкие правки можно вносить оперативно и сразу проверять результат.
- Возможность развивать систему в дальнейшем.
- Интеграция по API с другими сервисами.
- Объединение в единую систему нескольких программных модулей.
- Независимость от разработчика. После покупки программное решение остается вашим навсегда и становится инфраструктурой вашего бизнеса.
- Возможность использовать его как SАAS-решение или установить на локальный сервер и работать с ним только в своей компании.
- Защищенность. Уровень необходимой безопасности вы выбираете сами, и обеспечиваете его своими оптимальными средствами.
Заключение
- Значение информационной системы для бизнеса заключается в том, что она помогает компаниям автоматизировать процессы, управлять данными, предоставлять точную и своевременную информацию, строить аналитику и принимать более обоснованные и точные бизнес-решения. Информационная система может помочь улучшить управление компанией, повысить производительность и эффективность, и снизить затраты на ресурсы. Более того, это может сделать компанию более конкурентоспособной на рынке и обеспечить ее стабильное развитие.
- Создание информационной системы — инвестиция в будущее компании. Рост прибыли, увеличения клиентской базы, повышение доли на рынке и улучшение бизнес-процессов внутри компании окупят вложения в будущем. Поэтому каждая компания должна анализировать и оценивать свои потребности, цели и возможности, чтобы определить необходимость разработки информационной системы, которая лучше всего подходит для решения конкретных задач и реализации целей компании.
- Чтобы информационная система способствовала росту эффективности, нужно приступать к разработке после описания бизнес-процессов и анализа потребностей компании.
- При выборе типа информационной системы нужно учитывать стоимость содержания и возможность развития информационной системы параллельно с бизнесом.
- Платформа Falcon Space позволяет разработать адаптированную информационную систему под задачи компании как на базе готового решения, так и с нуля. Наши специалисты помогут определиться с оптимальным вариантом на основе вашего запроса. Такие информационные системы имеют большой потенциал в плане развития и подходят компаниям со специфическими нестандартными бизнес-процессами.
Источник: https://falconspace.ru/blog/informacionnaya-sistema-dlya-kompanii---investiciya-v-infrastrukturu-biznesa
ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН:7710668349
erid:2SDnjePTiMh
ИП Фомин Андрей Владимирович
ИНН:026806794930
erid:2SDnjesoFCX
ООО "Патентное бюро "ЖЕЛЕЗНО"
ИНН:4345497285
erid:2SDnjc8rSsu
4 проверенные идеи для твоего бизнеса
Мы подготовили для тебя пошаговое руководство, которое поможет тебе запустить бизнес с минимальными вложениями
