Купить франшизу: реальные отзывы купивших о том, что пошло не так в первые месяцы

Когда человек выбирает, где купить франшизу, отзывы купивших он читает с недоверием - и правильно делает: на лендинг попадают удачные цитаты, а не трудные месяцы. Я основатель сети Персонал 24, мы закрываем смены грузчиков, разнорабочих и уборщиков для складов, строек и управляющих компаний. В 2023 году я записал длинные разговоры с партнёрами - без сценария и без монтажа под рекламу. Если убрать из них фразы «всё отлично» и оставить только эпизоды, получается куда более полезный материал: что ломается на старте и как люди из этого выбирались. Собрал самое показательное из четырёх таких интервью. Сразу оговорюсь: это те, кто остался в сети. Тех, кто закрылся, среди этих записей нет, и их опыт стоит искать отдельно.

Максим, Красноярск и Абакан: три города на старте, и один пришлось вернуть

Максим пришёл из оптовой торговли продуктами, в услугах до этого не работал вообще. На старте у него оказалось сразу три города, и через две-три недели от одного он отказался сам: позвонил мне, извинился и честно сказал, что физически не вытягивает ещё один город. Первые недели он описывает одним словом - тоскливо: непонятно, кто звонит, что за заказ, кого и куда выводить утром и как потом собрать оплату.

Дальше - набор уроков, которые полезно знать заранее любому, кто покупает сервисный бизнес:

Брал всё подряд, включая переезды в формате «Газель и два грузчика». Быстро отказался: времени на такой заказ уходит много, отдачи почти никакой.

Работал со стройкой, которая платила с задержками, и раз за разом оказывался в кассовом разрыве: рабочим нужно платить вечером, а заказчик денег не переводит. Максим прямо говорит, что в тот период у него был «тремор».

Один из крупных заказчиков, сеть магазинов инструмента, начал звонить ему по объявлению на Авито в июле. Договор по их форме подписали в августе, а первую рабочую неделю отработали только в октябре. Большой клиент - это ещё и долгие согласования, и деньги от него приходят совсем не в том месяце, в котором случился первый звонок.

Банки начали блокировать выплаты исполнителям, приняв частые переводы за обналичку. Около месяца ушло на то, чтобы перейти на реестровые платежи через банк-партнёр.

Самым важным решением он считает наём менеджера: перебрал 15-20 кандидатов и взял человека, который уже работал в компании по погрузке-разгрузке. По его словам, в одиночку такой объём можно тянуть месяцев пять-шесть, а потом «захлебнёшься». Через полгода после старта у него два менеджера, которые выводят людей и следят за оплатой, а сам он занимается продажами. В Красноярске в день выходит 40-50 человек, Абакан пока раскачивается.

Анастасия, Ярославль и Липецк: «консилиум» вместо догадок

Анастасия работала в нише и до покупки, но в найме, поэтому с самого начала ставила на долгие объекты, а не на разовые заказы. Плата за такой выбор - время: на то, чтобы укомплектовать людьми один объект, у неё уходит месяц-полтора. Первые два-три месяца бизнес, по её словам, был нерентабельным: изучали рынок двух городов и то, «кто почём продаёт». Отсюда её главный совет будущим партнёрам - иметь финансовую подушку на время, пока договоры только подписываются.

Одной из самых полезных вещей на старте для неё оказался общий чат партнёров. Если в Телеграме приходит заявка, которую она не может оценить сама, она пересылает её туда, и «консилиум» подсказывает, сколько нужно человек, сколько смен это займёт и сколько брать денег. Новичок в сервисном бизнесе чаще всего ошибается именно в оценке объёма работ, и чужой опыт здесь стоит дороже любой методички.

Второе её правило касается конфликтов. Заказчик может позвонить на взводе со словами «вы прислали не тех». Её способ - взять паузу и перезвонить через 15 минут, когда обе стороны остыли, и только тогда разбираться, что произошло. Сейчас у неё три постоянных объекта, на которые в сумме выходит около 30 человек.

Евгений, Пермь: страх «раствориться»

Евгений до франшизы руководил отделом продаж, в подчинении было больше 50 человек. Нишу выбирал несколько месяцев. Главный страх перед покупкой - конкуренция: среди десятков объявлений «можно раствориться со своим предложением». Вместо того чтобы гадать, он обзвонил фирмы с Авито, которые предлагают разнорабочих, и увидел у всех одни и те же ошибки. На этом и построил вход: первое время работал почти без плюса, зато закреплялся у клиентов качеством.

Рекламу на старте он оплачивал из маркетингового бюджета, который входил в пакет: его хватило примерно на три месяца, своих денег сверху не добавлял. А пиковая нагрузка выглядела вовсе не как управление: вывести всех людей, проконтролировать каждого, проследить за оплатой и даже за инструментом на объектах, от лопат до перфораторов.

Про поддержку он сказал фразу, которую я считаю самой честной во всех интервью: родители ведут ребёнка за руку раз, два, пять, а дальше ему надо шагать самому. Сейчас у Евгения 7 постоянных клиентов, бизнес ведёт менеджер, а сам он занялся другими проектами.

Гарник: город без системы

Для контраста - короткая история партнёра, который пришёл к нам не новичком. Гарник работал в аутсорсинге персонала ещё до франшизы и в 2019 году открыл Новокузнецк своими силами: снял офис, посадил сотрудника. По его словам, «всё чуть-чуть плачевно было». В Персонал 24 он пришёл не за клиентами, а за системой набора исполнителей и автоматизацией, потому что людей ему не хватало сильнее, чем заказов. Дальше всё пошло быстрее, чем в одиночку. Первый город по системе он запустил в декабре 2019 года, а через пару недель, максимум через месяц, позвонил и попросил второй. К 2023 году у него шесть городов: Кемерово, Томск, Новокузнецк, Екатеринбург, Ростов-на-Дону и Петербург, и больше 1200 заказов в месяц. Про тот самый Новокузнецк он теперь говорит, что там «намного интереснее».

Что общего у этих историй

Если убрать имена и города, повторяются три вещи.

Отзывы купивших франшизу, собранные в одну таблицу: ошибки старта у всех похожи.

Первые месяцы - это операционная работа, а не управление. Все, кто начинал без готовой команды, сами выводили людей, разбирали споры и собирали деньги. Тот, кто рассчитывает сразу сидеть в кабинете, разочаруется.

Ошибки похожи и предсказуемы: случайные мелкие заказы, неверная оценка объёма работ, заказчики с задержками оплаты, попытка вести больше городов, чем позволяют силы.

Перелом у тех, кто начинал с нуля, связан с первым наймом - менеджера или диспетчера - и с отказом от невыгодных заказов.

Поэтому, если вы решаете, стоит ли купить франшизу в сервисной нише, просите у франчайзера не подборку цитат, а контакты двух-трёх партнёров. И спрашивайте их про первые три месяца: от каких заказов отказались, на ком потеряли деньги, когда наняли первого сотрудника. Ответы скажут о бизнесе больше, чем любая цифра дохода в презентации.

Видеоотзывы партнёров с именами и городами, вместе с критикой и подсказками, как проверять любые отзывы до покупки, собраны в нашем блоге на странице с отзывами партнёров.

Если вы уже покупали франшизу, расскажите в комментариях, какая ошибка первых месяцев обошлась вам дороже всего.