ChatLab: обзор сервиса, плюсы и минусы

Сервис ChatLab это удобный инструмент для бизнеса, объединяющий функции CRM и мессенджеров, что позволяет эффективно управлять общением с клиентами в Telegram. 

С момента запуска, ChatLab привлек множество пользователей из разных сфер - от онлайн-школ и техподдержки до арбитража трафика, которые оценили его эффективность и простоту.

Что такое ChatLab

ChatLab — это CRM и агрегатор мессенджеров для бизнеса, который позволяет быстро подключать различные каналы коммуникации и управлять ими из одного окна. 

• Сервис был создан для оптимизации продаж через мессенджеры:
• Позволяет менеджерам обрабатывать десятки диалогов одновременно и не терять клиентов.
• Показывает, кто из менеджеров работает лучше: у кого выше конверсия, скорость ответа и т.п.
• Безопасность и контроль - сотрудникам не нужен доступ к аккаунтам Telegram, все общение с клиентами у них происходит в рамках ChatLab.
• Автоматизация рутинных процессов, позволяющая сосредоточиться на главном.

Возможности сервиса

С помощью ChatLab сотрудники быстрее и эффективнее отвечают на сообщения, не теряют лидов, а руководители могут, распределять чаты между сотрудниками и следить за их работой.

Платформа поддерживает интеграцию с Telegram, в 2025 году началась работа по подключению к WhatsApp* и другим популярным мессенджерам. Это позволит объединить все клиентские чаты в одном месте, что значительно упрощает обработку лидов. Встроенные CRM-функции позволяют отслеживать всю историю взаимодействия с клиентами, что помогает лучше понимать клиентов и следить за эффективностью воронки. 

Также платформа предлагает инструменты для эффективного ведения клиентов и автоматизации при помощи AI, что позволяет значительно повысить эффективность, что делает мессенджеры полноценным каналом продаж.

Чем ChatLab отличается от других

При детальном рассмотрении ChatLab выделяются его уникальные особенности:

• Автоматизация процессов: автоматизация — ключевая особенность ChatLab, которая позволяет упростить рутинные задачи.
• AI-ассистент может сам отвечать на часто задаваемые вопросы, прогревать клиента и передавать диалог менеджеру, когда нужно, но и сам он отлично продаёт. Это не просто заскриптованный бот в TG, а полноценный ИИ агент, он умеет вести диалог как живой человек, подбирает аргументы и помогает довести клиента до сделки.
• Платформа также поддерживает создание настраиваемых шаблонов (не только текстовых, но и фото, аудио, видео) сообщений для быстрого ответа на стандартные обращения, что ускоряет процесс коммуникации и повышает удовлетворенность клиентов. Благодаря этой автоматизации продаж вы сможете быстрее закрывать сделки и увеличивать объемы продаж за счет оптимизации взаимодействия с клиентами.
• Снимает языковой барьер. Автоматический перевод входящих и исходящих сообщений позволяет выходить на любое GEO без знания языка. Менеджеры пишут по-русски, клиенты получают сообщения на своем языке.
• Перевод сообщений происходит автоматически (можно вручную, если надо), и клиент получает их на своём языке. Точность перевода — на уровне носителя, как будто клиент общается с местным продавцом.

• Аналитические функции: ChatLab предоставляет мощные инструменты аналитики, позволяющие пользователям получать отчеты по эффективности отдела продаж. Это включает в себя анализ ключевых показателей, таких как скорость ответа, количество обработанных диалогов, аналитика по этапам воронки. Аналитика показывает, где “застревают” клиенты и какие менеджеры закрывают больше сделок.
• Гибкость и масштабируемость: одним из главных преимуществ ChatLab является его гибкость и способность адаптироваться под нужды бизнеса любого размера. Можно настроить, кто из менеджеров какие чаты видит (даже в рамках одного аккаунта Телеграмм) - это помогает избежать утечек лидов и балансировать нагрузку.
• В ChatLab можно эффективно обрабатывать сотни диалогов в день, он легко масштабируется: с ростом бизнеса и увеличением команды пользователи могут добавить новых сотрудников, настройка и обучение которых займет минимальное время. 

Техподдержка и интерфейс

Техническая поддержка ChatLab доступна круглосуточно, что обеспечивает комфортное использование платформы в любое время суток.

Пользователи могут обращаться в техническую поддержку через несколько каналов, включая Telegram и электронную почту, что делает процесс предоставления помощи более удобным. Платформа предлагает обширную базу знаний и обучающие материалы, что также помогает пользователям быстрее освоить все возможности сервиса.

Оценка сложности использования: 2 из 5.

Интерфейс ChatLab разработан с фокусом на удобство использования и минимализм.

Легкая навигация, интерактивные элементы и интуитивно понятные разделы делают платформу доступной даже для новичков. Это позволяет пользователям более эффективно выполнять свои задачи, не тратя время на изучение интерфейса.

Оценка интерфейса: 5 из 5.

Плюсы и минусы ChatLab

• Плюсы: ChatLab — простой удобный инструмент для работы с мессенджерами, автоматизации и аналитики, возможностью мультиперевода сообщений, а также качественной технической поддержкой.

• Минусы: на момент написания статьи отсутствует интеграция с некоторыми мессенджерами. 

Мобильное приложение ChatLab

Платформа ChatLab доступна как в веб-версии, так и в мобильных приложениях для iOS и Android. 

Это обеспечивает гибкость: можно управлять коммуникациями с клиентами на ходу, не завися от рабочего места. Мобильные приложения имеют весь основной функционал, что позволяет важным задачам выполняться в любых условиях — будь то встреча, поездка или работа из дома, даже без доступа к ПК.

Тарифы

ChatLab предлагает прозрачные и понятные тарифные планы. Условия бесплатного доступа до августа 2025 года позволяют новым пользователям протестировать функционал платформы бесплатно. 

Это отличная возможность оценить сервис и принять решение о переходе на платный тариф с дополнительными функциями.

Условия плана: 

• Стоимость до 1 августа 2025 года: 0 рублей/месяц
• Интеграция с мессенджером
• Весь функционал ChatLab
• Автоворонка
• Аналитическая система
• Неограниченное количество чатов и сообщений
• Поддержка 24/7

После окончания бесплатного периода можно будет выбрать те функции, которые действительно нужны — без переплаты за лишнее.

После 1 августа 2025 года будет доступен демо-режим, в котором вы также сможете ознакомиться со всем функционалом, но уже не на своих данных, а на демонстрационных.

Регистрация максимально простая - из обязательных полей только почта и название компании.

Зарегистрируйтесь и проверьте, насколько проще стало работать с клиентами в мессенджерах.

👉 Подключайтесь 👈

Заключение

ChatLab - удобное решение для управления коммуникацией с клиентами через мессенджеры. Использование платформы позволяет организовать работу команды, разграничить доступ к диалогам и контактам лидов, автоматизировать процессы и значительно повысить продажи благодаря эффективному и системному взаимодействию с клиентами в мессенджерах. 

Если вы ведёте продажи через мессенджеры — особенно Telegram — ChatLab возьмёт на себя 90% рутины и сэкономит часы работы каждый день.