QARM - обзор функционала + плюсы и минусы

CRM QARM - производит опросы клиентов на основе системы автоматического опроса после завершения акта купли-продажи, доставки товара, завершения сервисных работ.

Опрос клиентов идет в автоматическом режиме.

Преимущества сервиса:

• Быстрая интеграция,
• Высокая стабильность работы,
• Простота и удобство использования,
• Онлайн-отчеты.

Коммуникации:

Объединение всех каналов распространения информации и коммуникации с клиентами Email, SMS, WhatsApp, формы обратной связи в единый центр получения и обработки обращений клиентов.

Клиентированность:

Возможность работы с покупателями в онлайн и оффлайн режиме. Сбор данных и отзывов клиентов в единую аналитику.

Лояльность:

Готовые инструменты и виджеты для демонстрации опыта и оценок клиентов. Используйте данную возможность для повышения конверсии бизнеса.

Возможности:

• Inbox единого окна — сообщения из всех каналов собираются в единую живую ленту, с автоматическим распределением по ответственным сотрудникам.
• Контроль тональности обращений — искусственный интеллект Лоя анализирует каждое обращение для определения тональности.
• Качество сервиса — искусственный интеллект Лоя держит на контроле скорость рассмотрения и решения кейсов и в случае необходимости напоминает о них.
• Экономия времени — внутренний чат, с привязкой к кейсу, позволит обсудить обращение внутри компании в считанные минуты. Забудьте о долгой переписке для решения вопросов.
• Бизнес-метрики — прямые оценки ваших клиентов, с привязкой к заказу и полными контактными данными. Лоя автоматически опросит клиентов о впечатлениях о продукте и сервисе, согласно стандартам, через заданный промежуток времени, после транзакции.

Функции сервиса CRM QARM:

• Анализ настроения клиента,
• Аудиовызовы,
• Выбор типов вопросов,
• Запись аудио-сообщения,
• Конструктор вкладок,
• Личные/групповые чаты,
• Мониторинг отзывов,
• Настройка уведомлений,
• Новостная лента,
• Отчёты и анализ ответов,
• Оффлайн-форма,
• Просмотр экрана пользователя,
• Распределение клиентов между операторами,
• Управление задачами,
• Управление ответами,
• Чат менеджеров,
• Чат-бот.

Категории, в которых применяется CRM QARM:

• Онлайн-чаты для сайта,
• Сервисы онлайн опросов,
• Сервисы сбора отзывов,
• Программы для командной работы.

Принцип работы программы:

• QARM получает от интернет-магазина или СРМ компании данные клиентов по завершенным транзакциям и в зависимости от настроек отправляет электронные анкеты на электронную почту или сотовый телефон в виде SMS.
• Клиент отвечает на анкету, данные автоматически попадают в «QARM-connect».
• Модератор компании проверяет отзыв и размещает отзыв пользователя (рейтинг) на сайте компании, в информере, клиентском центре.

Элементы платформы QARM:

• QARM-CONNECT – облачное программное обеспечение для управления отзывами, рейтингом обратной связью от клиентов.
• Информер QARM-Рейтинг. Боковой слайдер. Устанавливается на сайт в виде кода. Информер демонстрирует текущий рейтинг компании и предоставляет возможность быстрого перехода в клиентский центр.
• Виджет №2 QARM-Рейтинг. Виджет с каруселью отзывов который добавляется в виде кода на главную страницу сайта.
• Клиентский центр – специализированная рейтинговая площадка Вашей компании. Доступно по адресу qarm.org/название вашей компании.
• Анкета клиента – электронный опросный лист. Отправляется клиенту в виде ссылки.

Роботизированные решения QARM:

Решения для автоматизации рутинных задач и стандартных бизнес процессов. Наши технологии помогут вам снизить издержки, повысят качество работы и сделают ваших клиентов более счастливыми.

1. Омниканальный чат

Двенадцать цифровых каналов в режиме единого окна. Четыре уровня участия робота для автоматизации работы.

2. Роботизированные бизнес метрики

Доверьте опросы ваших клиентов, партнеров или сотрудников роботу Лоя. Быстрая настройка и запуск. 

3. Четыре уровня участия робота 

Подберите оптимальный уровень автоматизации.

4. Готовые решения по сферам применения робота

Возможность использовать технологии бизнес-робота во всех видах бизнеса

5. Инновационная технология самообучения

Робот автоматически создает базу знаний ключевых особенностей вашего бизнеса и поддерживает ее в актуальном состоянии.

Возможности робота:

1. Определение тональности

Лоя анализирует каждое сообщение в кейсе. Определяет начальную и среднюю тональность диалога и ведет выборку обращений по тональности. Решение позволяет вам контролировать ключевые диалоги с клиентами.

2. Внутренний чат для вашего удобства

Внутренний чат с привязкой к кейсу - удобный инструмент для обсуждения кейса внутри компании и принятия решения по вопросу. Быстро и без долгой переписки.

3. Быстрая и простая интеграция

Запуск и настройка омниканального чата осуществляется в течение одного часа. 74% наших клиентов начинает работу без обучения с первого дня.

Омниканальный чат для бизнеса

• 12 каналов в режиме единого окна
• Содействие робота в работе
• Быстрый запуск и удобство работы

Преимущества:

• 12 каналов коммуникаций в едином окне,
• Чат на сайте,
• Сообщения с форм обратной связи
• Сообщения с почты, СМС,
• Сообщения из мессенджеров Whatsapp, Telegram, Viber,  
• Сообщения из социальных сетей Facebook, Вконтакте, Instagram, Youtube,
• Сообщения о продуктах, оценки клиентов.

Удобный омниканальный чат систематизирует все цифровые каналы (email, sms, формы обратной связи, whatsapp, telegram, социальные сети и др.) в единую систему. Робот Лоя определит тональность, предоставит удобные инструменты для решения обращений клиентов в режиме "ЕДИНОГО ОКНА".

Надежное и проверенное решение для поддержки

Простота интерфейса и отсутствие лишних функций позволяет работать в QARM без обучения. Мы предлагаем вам полностью настроенное и готовое к работе решение. Запуск в течение одного рабочего дня.

Получите потребительские инсайты с помощью робота

ПО QARM предлагает новый уровень качества и автоматизации в проведении онлайн исследований NPS, QSS,CSI или кастом.

Омниканальные опросы и бизнес метрики под управлением робота Лои

Сфера применения: простая в использовании платформа, позволяющая самостоятельно запускать опросы, тесты, создавать формы, и собирать данные из различных каналов в одном месте

Встроенные международные бизнес метрики: NPS, QSS, CSI

• NPS (Net Promoter Score) — точное отражение лояльности клиентов и показатель устойчивости бизнеса компании. Ключевой международный показатель здоровья и перспектив бизнеса.
• QSS (QARM Standard Survey) Стандартная бизнес метрика, разработанная компанией «QARM». Включает метрику качества логистики, удобства места покупки. Индекс показывает уровень ключевых бизнес показателей.
• Расчет индекса удовлетворенности (Customer Satisfaction Index — CSI) показывает соотношение цены, качества, доступности и других факторов, влияющих на лояльность потребителя.

Как Лоя опрашивает Ваших клиентов?

• Совершение покупки клиентом,
• Автоматическая отправка экспресс анкеты через цифровые каналы,
• Обратная связь,
• Управление отзывом в QARM.

1. Повышение лояльности клиентов:

Лоя автоматически опрашивает клиентов и сотрудников компании по ключевым бизнес метрикам NPS, QSS, CSI или custom.

2. Настройка триггера действия:

К примеру: Робот может автоматически опрашивать после консультации / покупки / прекращения сотрудничества / сервисного ремонта / другое.

3. Настройка опросов по географическому разделению:

Опросы по уровню качества сервиса филиала.

4. Широкие возможности мультиканального опроса:

На выбор наиболее востребованные информационные каналы для опросов.

Партнерская программа

Взаимовыгодное сотрудничество — как общая цель! Наши партнеры - это полноценные члены команды, с которыми мы обсуждаем развитие продукта, новые функции и многое другое. Это дает нам возможность держать руку на пульсе необходимых изменений и поддерживать программу постоянного улучшения софта.

Преимущества нашего предложения: 

1. Простой старт партнерства - настройка и внедрение осуществляется ресурсами компании "QARM", ваше общение с клиентом и запуск работы идет на уровне двух коротких брифов.
2. Гарантированное закрепление клиентов - наша гарантия, QARM обязуется не поставлять софт-решение вашему клиенту через других партнеров.
3. Партнерское вознаграждение от 20% до 35% - бонус действует на всем протяжении работы софта у клиента.
4. Не требуем обучения по продукту. Мы не требуем от партнеров технического обучения по продукту.
5. Долгий срок действия ваших контрактов - QARM увеличивает ценность для компании каждый день. Поэтому клиенты заинтересованы в долгой работе решения.
6. Высокий ROI для ваших клиентов - технологии ИИ Лои от QARM выгодны вашим клиентам, т.к снижают издержки на работу с клиентами в среднем на 70-80%, повышая эффективность работы с обратной связью.

Удобные условия для компаний любого размера:

1. CRM интеграторы

Кто может стать партнером?

Компании, оказывающие услуги в настройке и интеграции облачных CRM решений для бизнеса

Виды компаний: 

CRM интеграторы, диджитал, PR, управление репутацией

Выгода партнерства:

• Возможность открыть перспективное направление бизнеса,
• Стабильный ежемесячный бонус, благодаря марже до 40%,
• Возможность поднять ценность вашей компании перед клиентами,
• Оперативная и всесторонняя поддержка партнерского бизнеса.

2. Аутсорсинговые компании

Кто может стать партнером?

Компании, оказывающие бизнес услуги в области коммуникаций на аутсорсинге

Виды компаний:

Колл-центры на аутсорсинге, PR агентства, диджитал агентства полного цикла

Выгода от партнерства:

• Возможность предложить вашим клиентом технологии ИИ в области поддержки клиентов,
• Автоматизировать собственные бизнес процессы,
• Стабильный ежемесячный бонус, благодаря марже до 35%,
• Повысить среднюю выручку по клиенту,
• Оперативная и всесторонняя поддержка партнерского бизнеса.

3. Консультанты

Кто может стать консультантом?

Профессионалы, обладающие экспертизой и пониманием возможных мест применения роботизации бизнес процессов в компаниях

Специализация:

IT, PR, маркетинг

Выгода от партнерства:

• Возможность получить практический опыт внедрения ИИ,
• Стабильный ежемесячный бонус, благодаря марже до 20%,
• Оперативная и всесторонняя поддержка партнерского бизнеса.

Подключение социальных сетей:

1. Подключение Facebook В 2 ШАГА:

• Переходим по ссылке: https://connect.qarm.org/settings/channel/ Кликаем на иконку Facebook.
• Вводим логин/пароль бизнес страницы Вашей компании.
• Везде ставим галочки разрешить и нажимаем сохранить.

2. Подключение VKontakte В 2 ШАГА:

• Переходим по ссылке: https://connect.qarm.org/settings/channel/ Кликаем на иконку VK.
• Заходим в аккаунт бизнес страницы Вашей компании. Нажимаем в новом окне сохранить.
• Внимание! Администратор страницы должен быть подписан на сообщество VK бизнес страницы Вашей компании.

3. Подключение Instagram В 3 ШАГА:

• Переходим по ссылке: https://connect.qarm.org/settings/channel/ Кликаем на иконку Instagram.
• Заходим в аккаунт бизнес страницы Вашей компании. Нажимаем в новом окне сохранить.
• Везде ставим галочки разрешить и нажимаем сохранить.
• В случае, если у Вашего аккаунта несколько страниц в Instagram, робот предложит привязать одну из бизнес страниц – выберите соответствующую страницу и нажмите кнопку «Привязать».
• Все комментарии, которые будут сделаны к Вашим публикациям страницы Instagram, будут автоматически появляться в QARM.

Интеграции с сервисом CRM QARM:

• Совместная работа и личная эффективность: Microsoft SharePoint.
• Работа с клиентами: RetailCRM.
• Финансы: 1С:Предприятие 8.
• Веб-сайт и электронная коммерция: UMI.CMS, CS-Cart, 1С-Битрикс, WordPress, OpenCart, Joomla, MODX, Drupal, Magento.

Программное обеспечение «QARM»основано на ядре «1С- Битрикс».

Система QARM может быть соединена на основе стандартного XML протокола со следующими системами: 1С от версиии 8.0, «1С- Битрикс» от 6.0.

Тарифы сервиса CRM QARM:

Калькулятор омниканального чата:

Стоимость омниканального чата - 2550 р. Уровень участия ИИ Лоя - 0 р. Итоговая стоимость в месяц - 2550 р.

1. Омниканальный чат. Подключите наиболее удобные вашим клиентам информационные каналы и обрабатывайте все источники в едином интерфейсе.

Количество операторов - 3, 1 150 руб. за оператора в мес.

Дополнительно:

• Чат/Веб формы/e-mail - 2550 р. Чат на сайте, общение без СПАМ, интеграция веб форм с сайта.
• Социальные сети - 1600 р. Мгновенный обмен сообщениями и файлами, автоматическая привязка к посту и кейсу, быстрое подключение.
• Мессенджеры - 9 900 р. Импорт контактов, возможность работы нескольких операторов, распределение обращений, телефонная книга.
• Метрика NPS, QSS, CSI, custom/отзывы по продуктам - 12 000 р. Интеллектуальные опросы, ответы клиентов, единая аналитика, пакет до 3000 опросов / в мес.

2. Уровень участия искусственного интеллекта Лоя. Определите наиболее удобный уровень участия технологии AI Лоя в работе для вашей компании.

• Старт - 0 р. Тип нейросети Лоя (неактивна). Определение тональности, отчетность, напоминание по ключевым кейсам. Определение тональности: стандартный уровень. Дополнительное обучение нейросети - нет.
• Бизнес (автоматизация работы отдела поддержки клиентов до 20%) - 24 800 р. Тип нейросети Лоя (стандартный). Общие знания стадий начала и завершения разговоров, плавный перевод на оператора, стандартная отчётность, контроль выполнения роботом стандартов компании по обработке обратной связи. Определение тональности: стандартный уровень. Дополнительное обучение нейросети - нет.
• Корпорация (автоматизация работы отдела поддержки клиентов до 50%) - 38 600 р. Тип нейросети Лоя (Профи). Дополнение к уровню тарифу Бизнес: подключение внешней базы знаний (расписание работы/стадия заказа  и т.д.), выделенный аккаунт менеджер. Определение тональности: профессиональный уровень. Дополнительное обучение нейросети: до 100 наиболее частых вопросов и ответов.
• Кастом (автоматизация работы отдела поддержки клиентов до 80%) - от 150 000 р. Тип нейросети Лоя (Профи). Дополнение к уровню тарифу Бизнес: подключение внешней базы знаний (расписание работы/стадия заказа  и т.д.), выделенный аккаунт менеджер. Определение тональности: профессиональный уровень. Дополнительное обучение нейросети: до 500 наиболее частых вопросов и ответов.

Оценка интерфейса сервиса и сложности использования:

Оценка интерфейса - 4/5. Приятный, современный интерфейс, удобен в использовании.

Оценка сложности использования - 3/5. Практически не требует дополнительного обучения для использования сайта. Подойдет для начинающих.

Плюсы и минусы использования сервиса CRM QARM:

Плюсы:

• Удобный чат,
• Аналитика онлайн по работе, с разными срезами,
• Возможность подключения в чат whatsapp, instagram и другие социальные сети - facebook и вконтакте.

Минусы:

• Слабая техническая поддержка,
• Не работают/плохо работают некоторые технические характеристики сервиса,
• Требуется дополнительное обучение для работы с сервисом.