Ritm-Z - обзор функционала + плюсы и минусы

Ritm-Z - сервис для ближайших и автоматизированных бизнес-процессов для работы с маркетплейсами и интернет-магазинами. По данному моменту Ritm-Z занимает одну из самых популярных позиций на рынке аутсорсинговых услуг. 12 лет на рынке. Интеграция с такими маркетплейсами как: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, Алиэкспресс. Около миллионов заказчиков заказчиков, закупивших через колл-центр Ритм-З. 1113 успешных кейсов для интернет-магазинов.

Функционал и предложение:

1. Аутсорсинговый колл-центр. Разработка успешного бизнес-проекта с четким функионироанием. Быстрый прием и обработка заказов. Каждый клиент интернет-магазина информируется о всех преимуществах вашего товара и магазина в целом. Проверка наличия товара на собственном складе и на складе поставщика. Использование таких схем продаж как: up-sell и cross-sell. Выстраивание оптимальной схемы логистики с подбором самых надежных курьерских служб. Трекинг статуса заказа. Коммуникация с поставщиками осуществляется самим колл-центром. Возможность настроить калькулятор стоимости доставки через http-сервис. Клиентами Ritm-Z являются интернет-магазины разного масштаба, поэтому к каждому заказчику предоставляется индивидуальный подход. За каждый проект отвечает старший менеджер, который работает над постоянный улучшением качества обслуживание и ростом продаж. Для клиентов Ritm-Z есть функция бесплатного личного кабинета, который позволяет в режиме реального времени отслеживать состояние заказов, изменять и настраивать тексты и параметры для SMS и  e-mail уведомлений покупателям, прослушивать записи разговоров с покупателями для оценки качества обслуживания и т.д. Контроль и безопасность: прозрачность и детализация работы, интеграция с CMS, конфиденциальность, переписка с покупателями от имени вашего домена. Рекомендуются дополнительные услуги: менеджер ИМ, номер теле]она для интернет-магазина, отслеживание почтовых отправлений. Поддержка клиентов без выходных. Отчетность, аналитика и оценка качества услуг доступны в личном кабинете 24/7.  

2. Складское хранение товара и комплектация заказов. Решение для всех вопросов складской логистики. Склады категории А и В в Москве и Подмосковье. Преимущества: расположение в шаговой доступности от станций метро Тимирязевская и Фонвизинская, наличие пункта экспресс-самовывоза в Москве, бесплатная стоянка для автовладельцев, отопление помещения склада, современная система видеонаблюдения и охранно-пожарная сигнализация, автоматизированные процессы по работе с товарами и заказами, охрана территории 24/7, склад работает 7 дней в неделю. Экономия расходов за счет отсутствия фиксированной арендной платы и дополнительных сборов, правильного расчета стоимости комплектации. Гарантии качества: возможность посещения склада в любое удобное время  для потенциальных клиентов, автоматизация и штрих-кодирование, специальный порядок расположения товара для обеспечения максимальной производительности работы, компенсация за ошибку сотрудников Ritm-Z, надежное хранение. Рабочий процесс упрощает интеграция с CRM и функция личного кабинета. Сервис-деск обслуживания клиентов. Возможность предоставления дополнительных условий хранения товара в зависимости от его специфики. Индивидуальный подход к упаковке и комплектации заказов. Три разновидности упаковки: бесплатная, платная, фирменная. Ritm-Z несет финансовую ответственность за повреждение товара, поэтому клиентская упаковка не должна нарушать требования транспортировки. Для хранения товара в больших объемах существует услуга паллетного хранения. Также есть услуга ячеечного хранения для небольших объемов товаров, если требуется надобность розничной комплектации заказов с дальнейшей доставкой. Рекомендуется дополнительная услуга - комплектация заказов.

3. Курьерская служба для интернет магазинов. Преимущества: система онлайн-отслеживания, прямая доставка с склада поставщика и интернет-магазина, партнерские договора с лучшими сервисами доставки: Boxberry, Axiomus, Почта России, Сдэк, Bringo. Ritm-Z дает возможность не оплачивать забор каждого заказа по отдельности, благодаря консолидированной отгрузке товара. Контроль статуса заказов в личном кабинете. Обширная география доставки. Ежедневная отгрузка товара курьерским сервисам. Высокий порог загруженности позволяет Ritm-Z обеспечивать своевременную доставку товаров даже в самые пики сезонных продаж. Способы доставки: курьерская служба по Москве, Московской области и Санкт-Петербургу, Почтой России, постаматы, курьерская служба по регионам, использование пунктов выдачи, EMS-доставки. В рамках услуги кросс-докинг курьеры забирают товар у поставщика для транзитной доставки на склад Ritm-Z, где производится полное оформление и комплектация заказов с целью последующей передачей заказа курьерской службе. Преимущества: оперативность в сжатые сроки, преимущество перед конкурентами, отсутствие необходимости покупки товара и содержания его на складе. Рекомендуемые дополнительные услуги: агрегатор доставки, пункты выдачи, сопровождение доставки Почты России, кассовое обслуживание.

4. Фулфилмент. Преимущества: онлайн отчетность в личном кабинете, материальная ответственность за сроки и товар, забор товара от поставщиков с быстрой доставкой до покупателя. Функция фулфилмента дает больше возможностей и свободы, чтобы не заниматься рутиной и посвятить больше времени развития бизнеса. Схема обработки заказов происходит в следующей последовательности:

• Прием товаров от интернет-магазина или поставщика;
• Хранение на складе;
• Прием, обработка и подтверждение заказов;
• Подбор товара и и его комплектация;
• Передача заказов сервисам доставки;
• Доставка или самовывоз;
• Обработка возвратов;
• Финансовые взаиморасчеты, кассовое обслуживание.

Полный отчет движения возвратов, заказов, товаров на всех этапах. Интеграция с 1C-Bitrix и InSales. Функция личного кабинета позволяет клиенту получать детальную отчетность и данные аналитики. Под каждого клиента назначается персональный менеджер, который занимается решением организационных вопросов по складу, call-центру и т.д. Сокращение временных и финансовых задержек из-за оптимизации логистической цепочки. Автоматизация процесса приемки, складирования, инвентаризации ТМЦ. Гарантия сохранности товара. Подбор оптимального варианта доставки. Отсутствие поминутной тарификации. Выгодные тарифы благодаря расчету количества артикулов в заказе. Разукомплектация возвратных отправлений. Отслеживание возврата с момента отправления. Увеличение товарооборота и лояльности покупателей за счет комплекса преимуществ сказанных ранее.

5. Аутсорсинг бухгалтерских услуг. Преимущества: облачная база 1С, безопасное хранение данных, полный контроль со стороны клиента, устранение риска санкций со стороны органов контроля, широкий набор удаленных услуг. Снижение затрат, так как не нужно арендовать дополнительную площадь и платить зарплату штату сотрудников. Rim-Z берет полную финансовую ответственность за своевременное выполнение отчетов в контролирующие органы, ведение бухгалтерского учета и за правильность начисление налогов. Высокая квалификация бухгалтеров с опытом не менее 10-ти лет. Возможность удаленного доступа к своей облачной учетной базе. Технические решения: франшиза от 1С, электронная отчетность и электронный документооборот через СБИС, лицензионная облачная база 1С. В стандартный пакет услуг бухгалтерского аутсорсинга входит: ведение бухгалтерского и налогового, расчет налогов, составление и сдача отчетности по электронным каналам связи, расчет заработной платы, кадровый учет, консультации, формирование и хранение архива учетных данных клиента, предоставление лицензии на право пользования программным продуктом “1С:Бухгалтерия 8”. Работа аутсорсинга проходит в следующих этапах:

• Получение первичной документации;
• Ее проверка;
• Ввод данных в базу;
• Закрытия периода;
• Расчет налогов;
• Сводный отчет.

Также в функционал услуги аутсорсинг бухгалтерии входит кадровое делопроизводство, которая помогает сократить зарплаты, соблюдая при этом высокий стандарт ведения корпоративных дел.

6. Доставка до маркетплейсов.  Функция комплексного фулфилмента с маркетплейсами обеспечивает полный комплекс услуг для интернет магазинов, производителей и поставщиков в Москве и регионах. Подключение к нескольким маркетплейсам одновременно для повышения охвата рынка и объема продаж. Остатки товара транслируются в маркетплейсы. Возможность входа на маркетплейсы даже с одной позицией. Работа по схеме FBS. Сборка, упаковка и доставка заказов осуществляется по правилам работы складов и пунктов приема заказов маркетплейсов. Доставка производится напрямую транспортными компаниями такими как: Axilog, Boxberry, Dalli Service, Сдэк, Почта России.

 Интеграции

Есть интеграция с 1С. Сервис работает с большинством крупных маркетплейсов таких как: Ozon, Wildberries, СберМегаМаркет, Яндекс Маркет, Алиэкспресс. Нет интеграций с мессенджерами и социальными сетями.

Оплата и тарифы

Пробный период бесплатного обслуживания 45 дней. Возможна оплата российскими картами.

Предлагается 5 тарифных планов:

Цена каждого тарифа уточняется с каждым клиентом индивидуально также как и цены комплектации заказов в разделе “цены на складские услуги FBS, FBO”.

Цену на аутсорсинг бухгалтерских услуг можно посчитать через встроенный в сайт калькулятор стоимости.

 Цены на техподдержку сайта

Предлагается 6 тарифных планов:

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Интеграция с 1С;
• Опыт работы с лидерами рынка.

Минусы:

• Отсутствие услуги - аккаунт менеджер;
• Отсутствие чата на сайте для быстрого взаимодействия с заказчиком;
• Отсутствие  интеграции с Телеграмм и WhatsApp;
• Отсутствие услуги фотостудии для качественной упаковки карточки товара;

Интерфейс и сложность лицензии

Интерфейс доступен и понятен. Оценка 5/5. Сложности в работе минимальны. Оценка 5/5. Мобильного приложения нет.