Битрикс24 - обзор функционала + плюсы и минусы

Ещё до того как переехали в Битрикс24 были всякие страхи типа а вдруг хуже станет?, сколько времени уйдёт пока разберёмся? и вообще зачем это надо. Привычные способы работы кажутся всегда удобнее, и когда что-то меняется — сначала думаешь ну зачем я это сделал, хотя потом понимаешь что всё не так плохо.

Смена процессов — это как будто переезжаешь на новую жилплощадь: сначала таскаешь вещи, потом разбираешь, потом находишь место для всего. В первые пару дней люди просто бегали по кабинетам и спрашивали друг у друга а чо делать то? можно было конечно почитать мануалы, но кому охота тратить время когда проще спросить соседа по рабочему месту. К счастью, у нас было четверо тех кто уже крутился в Битриксе и с пакетом Проект и с Компанией.

Начинали с Команды, кажется оплата была около пяти штук в месяц, потом перешли на Компанию потому что там облако без ограничений. Документы загружало начальство, лично в Мой диск, хотя можно было просто поставить приложение и синхронизировать фоном, но видимо решили сделать по-другому.

Для новичков совет: заведите себе файлик или блокнотик и записывайте туда всякие неочевидные действия, например чтобы переместить сотрудника зажмите Shift и тащите его куда надо)) Да, вот такие мелочи запишите — потом будете щёлкать задачи как орешки, быстро и без лишних вопросов. В целом, если разобраться со всем этим, работать становится реально удобно, даже неожиданно.

Год назад наша фирма перешла на Битрикс 24. За это время успел хорошо изучить систему. Главный кайф - все данные в одном месте, не нужно прыгать между кучей программ.

Раньше мой ноут просто умирал от десятка открытых вкладок. Сейчас почти всё делаю прямо в CRM, работает шустрее. Правда пару сторонних программ всё равно использую, но редко.

Единственное что напрягает - начальство теперь видит каждый твой шаг. С одной стороны дисциплинирует, с другой - чувствуешь себя как под микроскопом. Особенно когда видишь эти красные кружочки оценок.

В целом работать стало удобнее, продуктивность выросла. Но постоянный контроль иногда достает.

Ну че, Битрикс24 в деле - закинул туда все свои рабочие контакты и проектные задачки. Впринципе, норм софтина, ничего лишнего, да еще и допы разные цеплять можно.

Вообще вещь мощная для оргинизации работы - и контакты хранить, и задачи раздавать, и галочки ставить. Бесплатно попробовать дают, что очень даже радует.

Только интерфейс местами мутноватый, особенно когда новых юзеров добавляешь - там надо кучу настроек ковырять. Еще заметил, что если много задач накидать, начинается небольшая каша - хотелось бы получше фильтры сделать.

Но в целом - удобная штука, особенно если привыкнуть. На телефоне тоже норм работает, хотя иногда подвисает. Для небольших проектов - самое то!

Приятно удивил своей возможностью работать с другими сервисами. Перекидывать данные между разными программами — проще простого. Особенно радует связка с Zoom, WhatsApp и Инстой.

Дают 5 ГБ бесплатно, при этом можно добавлять сколько угодно сотрудников. После Monday.com перешел на Битрикс и не жалею. Здесь всё понятнее, интерфейс приятнее глазу.

Интеграций реально много, все нужные инструменты под рукой. Хотя иногда хочется больше свободного места. Но для старта и тестирования — самое то. В работе оказался удобнее многих аналогов.

Конечно, в любой црм системе найдётся и хорошее и не очень, но лично мне битрикс показался более-менее нормальным, поставил бы ему четвёрку с минусом или плюсом, не знаю уже. Сравнивать его с другими сервисами не хочу, это отдельная тема, тут лучше написать что-то своё, а не лезть во все стороны сразу.

В общем, у меня с братом свой интернет-магазин, продаём всякие запчасти для стиралок, холодильников и прочей домашней техники. Всего у нас работают девять человек, из них пятеро ( ну или шестеро, если считать и нас с братом ) активно юзают црм. После того как внедрили эту систему, стало заметно легче: заказов обрабатываем больше, путаницы почти нет, каждый знает за какой задачей кто следит. Коллектива наши стали чаще звонить клиентам, потому что списки не теряются и не смешиваются — видно где кто уже звонил, а где ещё нет.

Мне лично удобнее стало раздавать задания — раньше всё на бумажках или через мессенджеры, а теперь просто в самой программе можно отметить и отправить нужному сотруднику. Ещё убрали лишние приложения вроде телеграмма и вайбера — всё есть в битриксе, даже файлы кинуть можно без проблем. Из плюсов — скорость работы, ничего не тормозит, только один раз за всё время зависло что-то, но быстро починили, буквально за пару часов. В целом, если честно — доволен, хотя и не без косяков, конечно.

Битрикс24 — это такая себе штука, которая пытается всё делать сразу: и задачи назначать, и проекты отслеживать, и вообще помогать офисным менеджерам не сойти с ума от нагрузки. Там есть календарь на всех, чаты, видеоконференции, файлы можно перекидывать туда-сюда, и вроде всё логично организовано, даже новичку понятно.

Правда, если хочется чего-то чуть посерьёзнее, то сразу предлагают доплатить, а для небольших компаний это иногда как обухом по карману — не всегда готовы тратиться. Но в целом, платформа мощная, особенно если тебе нужно держать всё в одном месте и не прыгать между десятком приложений.

Тут есть все фишки для работы: и шаблоны задач, и совместная правка, и учет времени. Напоминалки сыпятся на почту, зависшие задачи сами продлеваются, а диаграмма Ганта такая гибкая, что можно хоть "вверх ногами" её настроить. Канбан-доски кастомизируются как душе угодно, календари видно и по всей фирме, и по отделам.

Роботы и триггеры - просто сказка! За пару кликов настраиваешь автоматизацию рутины. Чат удобный - и в браузере, и в десктопном приложении. Мобилка (и на Android, и на iPhone) не подводит. Встроенная телефония и работа с почтой через IMAP - вообще красота. Авточаты для проектов, гибкие права доступа (если не полениться настроить), календарь отсутствий - видно кто где и почему.

Meetings - удобная штука для совещаний: и вопросы заранее прописать, и протоколы вести. Куча бесплатных расширений дополняет картину.

Но есть и косяки: интерфейс местами "лоскутный" - где новый, где старый. Полезные функции то пропадают, то меняются. Вот раньше копирование задач с подзадачами делалось одной галочкой, а теперь надо плясать с бубном. Как с тем переходом с Windows 7 на 10 - сначала бесит, потом привыкаешь.

В CRM задачи теперь отображаются просто списком - никакой сортировки и фильтров, как раньше. Приходится переходить в другой раздел, хотя уже находишься на странице компании. Используем лиды, сделки, чаты с клиентами (из Яндекса и с сайта), проекты и встречи. На виртуалке все стабильно работает, лицензия нормально обновляется. Поддержка обычно отвечает в течение дня - даем временный доступ по IP, решаем вопрос и отключаем.

С битрикс24 мы теперь как бы держим всё под контролем — от начала проекта до его завершения, включая продажи и показатели, которые кто-то ещё пытается понять. Не нужно скачивать кучу разных программ для каждой мелочи, всё можно делать в одной системе, даже файлы хранить удобно, прямо в гугл диске, хоть и не всегда понятно зачем.

Мне понравилось что крм тут довольно простая, почти как конструктор, есть много готовых штук чтобы сразу начать работать, особенно если ты не супер профи и тебе надо просто ставить задачи да следить за прогрессом. Воронка продаж тоже гнётся как надо, перетаскиваешь этапы, видишь где что застряло — это реально помогает не терять клиентов по пути.

Но вот когда нужно вытащить конкретную подзадачу или составить отчёт по одному элементу — начинается ад, потому что платформа хочет выдать сразу всё и сразу, а клиенту такое не покажешь, он же сразу убежит. Иногда кажется что половина рабочего дня уходит на то чтобы просто объяснить кому-то что и как, хотя сам уже давно разобрался, но формально оформить — это как пройти через три огня.

Ну типа плюсы есть, не спорю — бесплатная лицензия до 10 юзеров это круто, функций навалено, даже в бесплатной версии, и интеграций всяких тьма, с мессенджерами, облаками и прочими сервисами. Вроде как идеально чтоб понять, чё вообще бывает в нормальных CRM. Но дальше начинаются приколы. 

Всё тормозит, интерфейс громоздкий до ужаса, по одному клиенту инфа растягивается в такую простыню, что скроллить — это уже спорт. Документы и автоматизации — отдельная головная боль, ничего не понятно, всё сложно. Такое ощущение, что делают продукт какие-то старые друзья, у которых денег много, а внятных идей не особо. 

Хотя идей-то как раз навалом, реализаций тоже, но вот чтобы кто-то пришёл и порядок навести — такого нет. Если у тебя маленький проектик или простая задача на пару ходов — может и норм, пойдёт. Или если клиентов немного, и важнее просто собирать инфу, чем быстро с ней работать.

В общем, честно хочется пожелать ребятам найти такого "стилиста", который бы всё это богатство в нормальный вид привёл, чтоб и бабушка разобралась, и девушкам понравилось.