Битрикс24 - обзор функционала + плюсы и минусы

Пока только осваиваюсь с Битриксом, потому что взял бесплатную версию — там нет поддержки, приходится разбираться самому, как говорится, методом тыка. Сначала показалось, что интерфейс слишком громоздкий и неудобный, потому что всего навалом, но потом понял, что всё можно под себя настроить, стало чуть легче. Постепенно ковыряюсь, перенёс клиентов, заполнил данные, складской учёт тоже завёл, теперь работать попроще стало, потому что всё структурировано.

Правда, до конца ещё далеко, тут явно разбираться и разбираться, главное не бросить на полпути. Уже знаю на своём опыте — если не заходить в портал больше 50 дней, его просто удалят, так я чуть свой не профукал. Зато понравилось, что есть возможность две недели погонять демо-режим и протестить весь функционал, можно понять, нужен тебе он или нет.

Битрикс для меня прям откровение в плане управления задачами. Сложно даже представить, как мы раньше юзали этот Трелло и туда же документацию пихали.

Тут реально удобно дробить крупные задания на мелкие подпункты, делать списки дел и раскидывать их по исполнителям. Можно даже настроить так, чтобы шеф сам проверял выполнение перед закрытием — иначе никак. Шаблоны и повторяющиеся дела вообще спасают, когда надо распланировать неделю заранее.

Еще круто, что можно звонить прямо из задачи всем причастным, не тратя время на сборы в чате. График занятости сотрудников виден сразу, так что встречу назначить — пара кликов.

Если нужно подключить стороннего или клиента, просто кидаешь ему инвайт на почту — и он в курсе всех обновлений. Переход на Битрикс прошел гладко, без лишних танцев с бубном. Всё интуитивно, разбираться долго не пришлось.

За год как юзаем Битрикс24 он стал просто незаменимым в нашем бизнесе, без него уже как без рук. Аналитика там такая себе глубокая, сразу видно где какие проблемы в продажах, по воронке чётко ловит слабые места. CRM помогла собрать всех клиентов в одном месте, структурировать всё это дело, наладить общение с людьми и обслуживание подтянуть — в общем конверсия растёт, деньги капают больше.

Раньше на эксельских табличках всё держалось, теперь после перехода ощущение что прилетел в будущее, хотя если захочется — можно выгрузить данные обратно, благо такая опция есть. Телефонию тоже подрубили, от крупных провайдеров даже свои приложения есть в их маркете, все звонки сюда летят, не надо никуда ещё лезть.

Доска задач — типичная такая, ничего сверхъестественного, но распределять дела быстро и удобно, особенно шаблоны радуют — минут пять и задание разослано десяти сотрудникам по разным направлениям. Уведомления можно настроить, чтобы ничего не упустить: встречи, собрания, дедлайны всякие. Да, это есть и у других, но тут как-то приятнее работает, не знаю почему.

Подключил доступ к разным маркетплейсам, теперь весь процесс продажи и заказы через систему гоняются — жизнь намного проще стала. Отвечать на сообщения из ВК, Инстаграма, Телеги можно прямо в битриксе, не надо прыгать по вкладкам, как раньше. Правда пришлось немного попотеть с настройками, но когда всё сделали как надо — поняли что сервис реально крутой, всё просчитано и удобно. Функционал широкий, аж глаза разбегаются, и это даёт простор для развития в будущем.

Ну и да, для новичков может показаться что-то замудрёным, но зато как начнёшь работать — сразу видно что система себя окупает, процессы стали быстрее, продуктивность выше, меньше времени теряем на фигню.

Битрикс сделал просто отличный канбан. Все обсуждения по задачам сохраняются, переписка компактная без лишней воды. Удобно, что можно настроить уведомления только по нужным задачам и не отвлекаться на остальное.

Разбивать задачи на подзадачи с приоритетами — вообще сказка. Встроенный мессенджер работает нормально, но до телеграма не дотягивает. Видеозвонки вполне приличные. Видно статусы сотрудников — кто на месте, кто уже ушел или отсутствует.

Отдельно радует новостная лента компании. Мы туда пишем важные объявления, например про праздники и выходные. Все сразу видят и не теряют информацию.

Есть и неудобные моменты. Со смартфона не получится посмотреть спринт, только с компьютера. Текст набирать некомфортно — поле маленькое, а клавиатура большая, приходится постоянно скроллить. Но в экстренных случаях мобильная версия выручает.

Советую попробовать Битрикс. Система продуманная, хоть сначала кажется сложной. Когда разберешься — цены ей нет.

Подключились к Битриксу в основном из-за задачек, ну вы поняли, нам нужно было управлять тремя филиалами по 45 человек каждый, вот и решили что пора уже систему какую-то общую завести — чтобы всем командовать, задания ставить, время отслеживать да ещё и созвоны проводить. За эти девять месяцев что пользуемся — заметили что просрочек стало меньше, работники стали организованнее, даже как-то собраннее себя ведут, будто подтянулись немного.

Кроме самой доски задач тут есть почта, можно интеграцию с 1С сделать, облачное хранилище с доступом для всех, ИИ который тексты генерирует и вообще много всего, иногда даже перестарайся. Если решите пользоваться — потратьте чуть времени на аналитику, она тут довольно крутая, можно разобраться как отдел продаж работает, где косяки, где лиды теряются, кто чего не доделал. Благодаря Битриксу мы теперь не юзаем кучу сервисов, всё в одном месте собрали, данные не теряются, не пропадают, удобно.

Конечно, функций тут может быть многовато для кого-то, но если тебе нужна система чтобы процессы бизнеса строить и всё прозрачно видеть — то идеально подходит. Раньше у нас информация была разбросана по документам, ссылкам, перепискам и бог знает где ещё, а сейчас всё в одном месте, и не надо перед отпуском или командировкой писать кучу писем кому-то про то что и как передаёшь, и новых сотрудников учить всему сразу не обязательно — быстро найдут, что нужно, потому что всё лежит под рукой.

Доступ к онлайн-документам удобный, можно всё сложить в один раздел, отсортировать, быстро найти, прикрепить файл, настроить права, добавить событие в календарь — и всё, версии актуальные всегда рядом. Можно видеть онлайн кто правки делает, редактировать договоры, согласовывать их, ничего не потеряешь. Ещё есть такая новостная лента, благодаря ей даже удалёнщики в теме, все в курсе что происходит, никто не выпадает из процесса. В общем довольны мы сервисом, будем дальше с ним работать и новые штуки пробовать, интересно же.

У нас компания по продаже кормов для животных, работаем по всей России, есть филиалы даже в Казани, Новосибирске и на Дальнем Востоке. Решили подключить Битрикс24 как CRM-систему, чтобы удобнее было следить за клиентами и автоматизировать отгрузки. 

Настройкой занимались сами — повезло, что в штате есть IT-специалисты с опытом работы в Битриксе, так что запуск прошёл быстро, буквально через три дня уже всё работало. Выбрали тариф "Профессиональный", потому что там сразу весь функционал, ничего докупать не надо.

Через месяц придумал ввести квартальные премии, основываясь на результатах из системы. Команда оценила идею — инструмент удобный, можно самим смотреть свои показатели, не отвлекая начальство. Есть мобильная версия, с телефона всё видно, процессы контролируются в режиме реального времени. 

В общем, пока что довольны, но продолжаем разбираться, вдруг чего ещё полезного найдём.

Два года назад начальство решило внедрить Битрикс. Выбрали его потому что там все в одном - и CRM, и чаты, и видеозвонки, и задачи. Теперь ничего не теряется, все под контролем. Особенно удобно, что после звонка запись сама сохраняется в чат задачи.

Главное для нас было российское происхождение системы. Да, гугл-документы удобнее, но здесь все в одном месте и не исчезнет в один момент. Настраивали через подрядчика - сами бы с нашими 120 сотрудниками не справились.

Сейчас все отделы работают четче. Продажи, склад - все видно как на ладони. Ошибок стало меньше, сотрудники сами следят за задачами. Даже начальникам меньше приходится кого-то подгонять - люди сами проявляют инициативу.

Отличнейшая СРМочка для нашего небольшого бизнеса, типа стартапа какого-то, в общем выбрали Битрикс потому что парочка человек в команде уже работали с этим, и вот благодаря им всем смогли освоиться и внедрить всё своими руками без сторонних специалистов. Для слежки за процессами вообще огонь, все обращения клиентов, не важно откуда они пришли — в одном месте собраны, 

Видно на каком этапе каждая задача, кто именно ей занимается, удобно так, базу клиентов вести стало проще простого, а ещё все сделки автоматически подтягиваются в систему, тоже не важно через какой канал всё происходило, аналитика теперь делается легко и даже приятно. 

Инструменты для работы с постоянными клиентами — вау просто, по каждой сделке хранится вся история, где-то даже слишком подробно, можно посмотреть когда человек первый раз пришёл, откуда, чем интересовался, получил ли ответ или нет, и что в итоге купил. Всё там автоматизировано почти полностью, CRMка сама раскидывает клиентов по менеджерам, шлёт уведомления всякие, отчёты формирует.

Нужно только сначала правильно настроить, а потом сиди и радуйся как всё само крутится, хотя порой кажется что слишком много всего наворочено, но это скорее хорошо чем плохо.

Пользуемся битриксом уже несколько месяцев как основным инструментом для управления проектами и клиентами, в целом переход с разных сервисов оказался не зряшным. Раньше юзали гугл-доксы, трелло и ещё парочку платформ, но когда бизнес стал расти, держать всё в разных системах стало адово неудобно — доступы разные, логины, пароли, да и вообще приходилось прыгать между программами как кенгуру. Битрикс собрал всё в одном месте, что не может не радовать.

Работа с документами напоминает ворд или гугл докс, искать файлы легко, можно настроить совместную работу с коллегами — почти как раньше, только без лишних телодвижений. Теперь не нужно переключаться между гуглом, трелло и прочими штуками — вся работа в одном окне, что экономит время. 

Правда есть косяки — мобильное приложение пока не очень, хотелось бы чтобы там можно было хотя бы на почту отвечать, а не бегать за ноутбуком. Хотя большая часть переписки у нас теперь в мессенджере, так что не критично.

В общем, для бизнеса это реально полезная штука — помогает упростить процессы и держать всё под контролем. Только учтите — сперва придется немного попыхтеть, чтобы разобраться как оно всё работает. А с точки зрения руководителей — вообще стопроцентный must have!

Классно, что ребята не сидят сложа руки и постоянно что-то улучшают. После всяких игровых фишек выпустили обновленные CRM-ки. А тут еще в Seul добавили Live-стримы – те, кто давно юзает Instagram, уже в курсе этой фичи.

Выглядит реально прикольно! Можно присоидениться к эфиру и прям как в магазин зайти: посматреть товары, задать вопросы или даже совет получить.

Через видео-звонок теперь не только товары разглядывать можно, но и сразу заказ оформить. Даже если ничего не купил, магазин потом может заспамить скидками и акциями. Честно, довольно продвинутая штука! По крайней мере, я не слышал, чтоб в других CRM такое было... Мб потом и они подхватят эту тему?!