Битрикс24 - обзор функционала + плюсы и минусы

Привет всем! Пишу сюда в надежде что меня услышат, потому что уже год как перевёл всю команду на Битрикс и терять всё это дело совсем не хочется. Система регулярно обновляется, да и поддержка нескольких языков есть — это приятно, когда работают с разными странами. Только вот сама система местами громоздкая получается, многовато всего навертели, местами даже перегружает.

В общем, предложение такое — может быть добавить больше вариантов тарифов или вообще сделать их сборными, чтобы самому выбирать что нужно, а без чего можно прожить. Например, мне бы подошёл пакет с онлайн-документацией, но без сайта — зачем платить за то, что не используешь? Всё-таки у всех разные потребности, а платформа явно рассчитана на широкий круг задач.

Пока рано делать какие-то окончательные выводы — весь прошедший год ушёл на перенос данных и адаптацию. Ребята в команде не жаловались, хотя некоторым было не очень удобно в начале из-за обилия кнопок и функций. Всё новое всегда требует времени, чтобы освоиться. Надеюсь, компания обратит внимание и прислушается к таким вот замечаниям.

Раньше наши продажники искали заказчиков и записывали их инфу в свои таблички. Но когда кто-то увольнялся, эти данные частенько пропадали в никуда. Сейчас мы пофиксили этот бардак — все контакты лежат в «Битрикс24», и любой сотрудник может их открыть.

Правда, система не из простых, новичкам приходится долго въезжать, как тут всё работает. Обычно обучением забивались опытные менеджеры, но сейчас у них самих дел по горло. Скоро придётся искать отдельного чела, который будет только этим заниматься, а это ещё одна зарплата в расходы.

Зато теперь не теряются ни клиенты, ни переписка, всё под рукой. Но иногда глючит интерфейс, зависает, особенно если интернет хромает. В целом удобно, но без косяков, конечно, не обошлось — то ли еще будет!

Искали какой-нить софт, чтоб наладить общение внутри команды, а в итоге набрели на нечто посерьёзнее чем думали. Битрикс24 закрыл почти все наши потребности, ну или почти почти, но я чёт уверен, что если как следует разобраться, то это почти можно убрать совсем.

CRMка тут вообще огонь, особенно мобильная версия — работает как на телефоне так и на компе, хотя поудобнее всё же сидеть за ноутом. На бесплатном тарифе правда нет разделения между лидами и сделками, но мне пока это не нужно, зато вся инфа о клиентах, каталоги да история переписок — есть всё, даже немного аналитики, в общем хватает за глаза. Коммуникация тут налажена хорошо, есть свой мессенджер и возможность звонков на любом количестве людей и без ограничений по времени, что тоже удобно.

Документы с общим доступом тоже имеются, но вот тут немного глючит — как только трое-четверо одновременно зайдут, сразу начинает тормозить, прямо бывает зависает. Зато доска задач — просто сказка, можно даже фрилансеров подключать, чек-листы копировать и не писать каждый раз одно и то же, экономия времени получается. Например, когда ЖК один и тот же, а клиентов несколько — сделал описание планировки один раз, дальше копируешь и пользуйся, повторяться не надо.

В общем, там ещё полно всего, но я уже не буду расписывать, потому что перечисляю только то, что лично мне важно. Главное понять — это реально серьёзная штука, заменяет кучу сторонних прог, типа мессенджеров и менеджеров задач, упрощает жизнь, связь между людьми держит, инфу не теряет, ничего не забывается, всё в одном месте лежит, история проектов и переписок сохраняется. Работает стабильно, не виснет. Порекомендовать? Да на все сто!

Работать с этой прогой — вроде как здорово, можно даже сказать, что команда начинает быстрее шевелиться и проекты делать аккуратнее, почти как по маслу. Особенно если с нуля всё настраивать — тут Битрикс24 показывает себя во всей красе, как будто обещает: «Лови мечту и лети куда хочешь». Вроде бы и правда даёт все возможности, чтобы бизнес взлетел, только вот не без косяков, конечно же.

Отчёты, например, слабоваты — чего-то важного там не хватает, как будто половину мыслей забыли дописать. Аналитики маленько добавить надо и подумать получше, а то местами вообще непонятно, зачем это сделано. Интеграции тоже глючат порой, вырубаются когда не надо, и приходится ломать голову, почему всё вдруг перестало работать, хотя до этого было нормально. 

В общем, потенциал есть, но руки до некоторых фич ещё не дошли, видимо.

В целом, битрикс 24 более-менее устраивает по своим возможностям, хотя местами и напрягает своей непредсказуемостью. Вроде бы и не такой уж большой набор инструментов, но если покопаться — находишь что-то полезное, даже на бесплатном тарифе можно много чего провернуть, вот только с доступами там всё не очень, нельзя нормально разграничить кто где может шастать.

Иногда приложение начинает «думать» дольше обычного, синхронизация то работает, то как будто вспоминает, что она вообще должна это делать, особенно за последние пару месяцев — постоянно приходится чистить кэш, перезапускать, иначе он просто игнорирует команды. Но если честно, выбрал его из-за того что почти всё есть сразу — документы, задачи, редактирование без скачиваний лишних, экономия времени получается, да и дубликаты теперь не плодятся как раньше.

Конечно, хотелось бы иногда чуть больше гибкости, но для бесплатного варианта — вполне себе неплохо, я даже двум клиентам его внедрил, и они пока не жалуются, хотя тоже пару раз спрашивали: «а почему оно тут так?». В общем, живой продукт, но с характером.

Вот, типа, реально топовая площадка (ну или уж точно в лидерах) для общения по рабочим делам, разгребания кучи задачек и, в общем, наведения порядка в операционке. Еще и удобно следить за тем, как движятся дела – в смысле, отличный инструмент для держания руку на пульсе.

На прежней работе в агенстве Битрикс эта штука заменяла кучу других прогам,  и все переписки велись именно тут – не пришлось метаться между десятком окон.

Хотя, конечно, иногда интерфейс чуть перегружен, и новичкам может быть не сразу понятно, куда жать. Да и, бывает, тормозит, если задач слишком много накидали. Но в целом, если привыкнуть, то без него как без рук – настолько все удобно собрано в одном месте.

Правда, некоторые фичи требуют допнастроек, и без админа тут не разберешься. Но зато, когда все настроишь, работа летит как по маслу. В общем, вещь полезная, хоть и не без косяков.

«Битрикс24» — ну в принципе нормальная система, особенно если у тебя там творческая команда, которая всё время разными людьми меняется и подключается к задачам, знаете такое бывает — вот тут как раз такой случай. Там есть такая штука как Скрам, не знаю кто придумал но работает, с помощью неё можно большие проекты резать на мелкие кусочки, типа как пиццу на куски, только тут не еда а задачи, и сразу видно где что не клеится и можно быстро подправить, в общем помогает делать всё точнее и быстрее, может даже круче чем раньше было. Если интересно — почитайте про этот Скрам отдельно, полезно!

Так ещё и вообще это отличное место чтобы делами заниматься и следить за сотрудниками, ну или как их там правильно — человеческими ресурсами! Доска Канбан позволяет понять что тебе надо сегодня сделать, и даже распределить своё время между разными проектами, а то ведь бывает завал на одном и пусто на другом.

Ещё удобные чаты, не то что раньше — взаимодействие сотрудников через них получается, без личных номеров и смсок в три часа ночи про срочные дела, представляете? После работы просто вышел из системы и забыл, правда если приложение на телефоне стоит — то могут и потревожить, но это уже сами решайте.

В общем я бы посоветовал эту CRM-систему для всяких творческих групп, потому что тут можно не только работать как обычно, но и оформление рабочего места онлайн сделать красивым, ну почти как дома только в интернете, одним словом — класс!

Выбрал я этот сервис не просто так — поставщик оказался надежным, без лишних телодвижений всё подключили, даже настроить особо ничего не пришлось. Есть бесплатный тариф, и там реально всё есть, что нужно для старта: и задачи, и клиентская база, и даже встроенная IP-телефония, что приятно удивило.

Но вот интерфейс местами такой, что сразу не разберёшься. Нужно обучать сотрудников, особенно если они не технические. Просто так — интуитивно — тут мало что поймёшь. Поддержка тоже не очень оперативная — только через сайт или через партнёров, а это уже дополнительные слои бюрократии и задержки.

В целом, функционал у них неплохой: CRM, управление проектами, автоматизация рутинных процессов — всё это работает, хоть и не всегда гладко. На бесплатном тарифе можно долго юзать, особенно если не сильно заморачиваться с глубокими настройками. Периодически делают обновления, добавляют новые фичи, пытаются улучшить UX, но до идеала пока далеко.

Так что да, продукт годный, особенно если ты готов немного повозиться с адаптацией под себя. Но ждать сверхъестественных результатов не стоит — это не enterprise-решение, но для малого бизнеса сойдёт.

Недавно выяснили, что в битриксе можно замутить типо своей соцсети внутри, чтоб сразу всем скидывать всякие важные штуки. Мы вот так собрались на шашлык 12 июня и заодно там же всех предупредили, что директор в командировку укатил, и кто чё срочное хотел — тот подписал. 

В остальном это самая обычная ЦРМка, ну, типа удобно, когда всё под рукой. Плюс ещё радует, что есть бесплатная версия, не надо сразу бабки выкладывать. Но вот если чё-то новое надо найти или добвавить — тут уже начинается квест, потому что фиг поймёшь, где оно вообще лежит. Всё как-то через одно место, приходится лезть в гугл или тыкать куда попало. Ну а так — норм.