IDENT - обзор функционала + плюсы и минусы

IDENT - программа для автоматизации бизнеса по управлению стоматологической клиникой.

Операционная система Windows. Возможна работа без интернета, обновление при доступе к нему.

Функционал и преимущества

CRm-система:

• Клиентская база. Просмотр карточки клиентов с подробной информацией.
• Автоматическое создание задач в CRM-системе по каждому новому клиенту.

• Просмотр всех задач в одном месте. Разделение по группам. Фильтрация.
• Коммуникация, задачи и карточка клиента в одном окне.

Услуги:

• Интерактивное расписание. Нахождение удобного времени для приема. Уведомление врача об ожидании приема. Просмотр расписания всех филиалов одновременно и запись пациентов в любой филиал.

• Проведение приема. Наряд для пациента, отметка о необходимости консультаций других специалистов. Автоматический расчет пациента.

• Предварительная запись. Лист ожидания. Просмотр загруженности, изменения ситуации в динамике. Контроль загрузки. Перенос и отмена приема.
• Амбулаторная карта. Первичный осмотр. Зубная формула для отметки состояния зубов. Заполнение истории болезни из настраиваемых шаблонов (диагноз, жалобы, результаты объективного исследования, прикус и другие необходимые данные). Печать амбулаторных карты в форме 043/у. Добавление в карточку пациента изображений, снимков рентгена.

  

• Планирование лечения. Составление долгосрочных планов лечения. Ориентирование пациента по стоимости лечения (диапазон цен от и до). Сравнение планов лечения. Просмотр данных из первичного осмотра. Печать плана лечения для сравнения (рекомендованный, оптимальный, самый экономичный). Печать плана с этапами, сроками и ценами.
• Авторентген. Автоматическое прикрепление рентгеновских снимков к приему пациента. Сохранение снимков за историю лечения. Регулировка яркости, контраста и резкости снимков. Более 25 поддерживаемых рентгеновских программ.

• Лаборатория. Формирование и печать заказ-нарядов (в том числе и ортопедических работ). Журнал заказ-нарядов. Отслеживание готовности заказов. Управление складом зуботехнических изделий. Контроль выставляемых лабораторией актов, сроков изготовления изделий в разных лабораториях для выбора оптимальной лаборатории для сотрудничества.

• Страховые компании. Работа с ДМС по индивидуальным прейскурантам страховых компаний. Формирование отчетности для страховых компаний. Добавление полиса пациенту.
• Проведение профосмотров.

Документация. Печать документов для пациента: договоры, ИДС, счета-квитанции, справки для возврата НДФЛ.

Сообщения. Отправление рассылок с помощью sms (напоминания о приеме, оповещения клиентов о проходящих акциях, поздравления с праздником).

Оплата:

• Ведение кассы. Поддержка онлайн-касс.
• Просмотр счета клиентов.Наличие долга или аванса пациента. Разные способы оплаты, печать счет-квитанции, чеков с детализацией услуг. Отправление чеков на электронную почту.
• Прейскурант лабораторий. Настройка цены.
• Система лояльности. Настраиваемая система скидок. Дисконтная программа: карты с номерами или без, общие семейные скидки, накопительные карты. Скидка по картам может предоставляться как на определенное направление лечения, так и на каждую услугу отдельно.

Складской учет:

• Учет материалов. Справочник материалов. Контроль расхода и остатков материалов в клинике. Корректировка цен. Автоматическое списание материалов. Инвентаризация.
• Заказ материалов. Заведение накладной от поставщика. Поддержка сканеров штрих-кода.
• Учет требуемых материалов.

Телефония. Виртуальная АТС. SIP-телефония. Просмотр карточки клиента при входящем звонке (общая информация, состояние личного счета, информация о прошедших и запланированных приемах). Прослушивание записи разговоров.

Взаимодействия с сотрудниками:

• Расчет повременной и сдельной заработной платы сотрудников. Исключение из заработной платы стоимости материалов. Рассчет зарплаты по услугам и по времени.
• Настройка бонусов за приведенных пациентов и перелечивания, вычеты за лечение по гарантии.
• Ведение табеля фактического учета рабочего времени.

Аналитика:

• Формирование статистических и аналитических отчетов. На рабочем столе руководителя показаны основные текущие показатели и прогноз на конец месяца. Детальная информация.

• Отчеты по работе кассы за день. X- и Z-отчеты. Отчеты по материалам, движению денежных средств.
• Отслеживание движения денежных средств. Анализ информации по кассовым операциям за любой период. Операции сгруппированы по настраиваемым статьям. Сверка выручки за день и печать кассового отчета.

• Отслеживание выручки по направлениям и специалистам. Оценка эффективности консультаций, проведения приемов врачами. Статистика завершенных приемов, возврата клиентов. Загрузка врачей.
• Анализ маркетинговых кампаний. Оптимизация скидочной программы, контроль скидок от сотрудников.

Техническая поддержка 7 дней в неделю в рабочее время (по телефону, на электронную почту, в чат техподдержки). Возможность очного обучения. Фокус на приоритетных задачах. 3 месяца приоритетной техподдержки. Полный контроль запуска новых бизнес-процессов. База знаний, видеоинструкции.

Безопасность. Гибкая настройка прав доступа.

Интеграции:

• Кассы: Атол, Штрих-М.
• Рентгеновские программы: Sidexis 4, Planmeca Romexis, VixWin Platinum.
• Бухгалтерия: 1С: Бухгалтерия.
• Медицинские программы: ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье.
• Сообщения: SMSЦентр.
• Телефония: Mango Office.

Интеграции с социальными сетями нет.

Воронка продаж

Программа поддерживает воронку продаж, отслеживая статусы клиентов. Просматривается воронка движения пациентов в клинике от первого посещения до санации. Статусы: требуется/не требуется лечение; начали лечение/собираются начать; санированы/в процессе (прием)/в процессе (задача).

Программа позволяет отследить эффективность рекламы: список конкретных людей, которые записались и пришли на прием, увидев рекламу; вопросы, которые их интересовали; стоимость потраченных услуг.

IDENT строит независимые воронки как по работе администраторов, так и по врачам. Для детализированного анализа в рамках приема существуют дополнительные воронки. Удобство просмотра отчетов в визуальном отображении. Используются часто отчеты “Конверсия администраторов, “Эффективность консультаций”, “Завершенные приемы”, “Отмененные приемы”.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс прост. Оценка 3/5.

Требуются знания работы в CRM. Оценка 1/5.

Мобильного приложения нет.

Оплата и тарифы

Бесплатной версии нет. Скачивание бесплатной демо-версии (14 дней пробного периода). Стоимость программы не зависит от количества компьютеров и кресел. Один платный тариф. Дополнительные услуги консалтинга. Оплата в рублях. Перенос данных из других программ и загрузка документов производятся бесплатно. Обучение сотрудников клиники и проверка знаний.

Стоимость:

• Внедрение - 19 900 руб.
• Абонентская плата - 19 900 руб./мес. При оплате за 6 месяцев - 17 900 руб./мес. (скидка 10%), при оплате за 12 месяцев - 14 900 руб./мес. (скижка 25%). В стоимость входит базовые функции, филиалы, страховая компания, CRM, лаборатория, заработная плата, амбулаторная карта, планы лечения, авторентген, материалы, маркетинг.
• Дополнительный филиал - 14 900 руб./мес.

Дополнительные услуги консалтинга:

• Выездной аудит - 9 900 руб. Включает в себя чек-лист для самостоятельного аудита клиники.
• Курс “Оптимизация воронки” (групповой) - 59 900 руб. Включает в себя интенсив “Оптимизация воронки” (универсальные советы, которые помогут лучше организовать свою работу), набор полезных материалов (презентации, таблицы мотивации, регламенты работы сотрудников, вопросы для аттестации персонала).
• Курс “Оптимизация воронки” (персональный) - 149 900 руб. Включает в себя интенсив “Оптимизация воронки” (универсальные советы, которые помогут лучше организовать свою работу), набор полезных материалов (презентации, таблицы мотивации, регламенты работы сотрудников, вопросы для аттестации персонала), чек-лист для самостоятельного аудита клиники. Тренером является топ-менеджер STOMODOMO. Дополнительно происходит разбор аудита клиники заказчика (на основе аудита клиники составляется план оптимизации воронки.
• Мастер-класс - 399 900 руб. Включает в себя функционал курса “Оптимизация воронки” + тренинг “Маркетинг в клинике” (обзор инструментов продвижения), тренинг “Организация учета материалов. Расчет зарплаты. Ведение учета” (обзор системы учета материалов, способах расчета зарплаты, программ для ведения учета). Дополнительно выезд в клинику сервиса для демонстрации всех процессов работы.

После подписания договора техническая служба скидывает в программу прейскурант клиники и базу пациентов в формате Microsoft Excel, шаблоны документов, которыми пользуются в компании (договоры, ИДС и др). Происходит установка на компьютер и обучение работе.