LiveChat - обзор функционала + плюсы и минусы

Когда нужно быстро связаться с компанией и узнать больше про их товары или услуги - Livechat №1. Я сам как клиент часто обращался через неё, чтобы покопаться в предложениях и понять, как вообще всем этим пользоваться. В целом, работает неплохо, особенно если времени не очень много и хочется получить ответ, не заморачиваясь с долгими звонками.

Иногда ответы приходят очень долго, и тогда проще просто набрать номер телефона и поговорить с живым человеком. Понимаешь, сидишь ждёшь, ждёшь, а ответа всё нет, и начинаешь нервничать. Видимо, скорость ответа сильно зависит от того, кто в данный момент дежурит в чате. Кто-то отвечает моментально, а кто-то заставляет ждать целую вечность.

В общем, как по мне, это хороший вариант для тех, кто ценит своё время, но готов к небольшим неудобствам. Главное – не рассчитывать на мгновенный ответ и иметь под рукой телефон, на случай, если чат замолчит. Тогда всё будет нормально, и ты сможешь получить нужную информацию без лишних нервов.

Платформа в целом неплохая, могу посоветовать, но есть пара моментов, которые можно было бы подтянуть, особенно в плане уведомлений и работы с заявками. Вроде бы все интуитивно понятно, и разобраться несложно, но иногда чувствуется, что можно сделать проще.

Что особенно радует – это возможность отслеживать, откуда заходят клиенты и что конкретно они смотрят на сайте. Это реально полезная штука, помогает лучше понимать аудиторию и подстраиваться под нее. Видишь, что у людей вызывает интерес, а что – нет, и сразу понятно, куда копать.

Но вот с заявками иногда наступает полный хаос. Система поддержки, конечно, есть, но она какая-то запутанная. Бывает, напишешь запрос, а ответа так и не дождешься, потому что уведомления работают не очень. То ли письмо затеряется, то ли просто забудут ответить. Это, конечно, бесит, потому что теряешь время и нервы. Хотелось бы, чтобы все заявки решались оперативно и чтобы ты всегда был в курсе, на каком этапе находится твой вопрос.

LiveChat – это реально крутая штука, чтобы лучше понимать своих клиентов, подкидывать им годные идеи по продуктам и, как следствие, поднимать продажи․ Эта тема однозначно бустит наш бизнес!

Эта программа – просто находка для клиентской поддержки нашего небольшого дела․ Она расширяет возможности для контакта с клиентами и даёт шанс зацепить тех, кто, может, и не купил бы ничего без простой (и быстрой) переписки․ Платформа настраивается на раз-два и пользоваться ей – проще простого․ Реально советую заценить!

Единственный момент, который хотелось бы подправить – это добавить расписание онлайн/офлайн режима чата․ Иногда  просто вылетет из головы и забываю вырубить чат в конце дня и получается, что клиент может начать переписку, а менеджера нет на месте․ Боюсь, это может их напрягать․ Хотя в целом, штука очень полезная․ Она позволяет вовремя реагировать на запросы, предлагать альтернативные варианты и решать проблеммы в моменте․ Это создает позитивный опыт для покупателя и повышает его лояльность к бренду․ В принципе, с этой программой, даже если где-то и есть недочеты, они меркнут на фоне реальной пользы, которую она приносит․

Я постоянно залипаю в лайв-чатах с поддержкой всяких компаний типа Verizon, Amazon или Adidas. Это намного быстрее, чем переписываться по почте, отвечаю! Всегда приятно, когда чувак по ту сторону экрана разруливает твою проблему по-человечески, и ты чувствуешь, что тебя услышали. Пока там с оператором в чате трешься, можно параллельно своими делами на компе заниматься. Гораздо удобнее, чем висеть на телефоне, сто пудов!

Когда есть возможность, всегда врубаю лайв-чат, это для меня прям тема. Почта – это прошлый век. Сначала с ботом поболтать – ну, такое, ладно. Но когда подключается живой человек с именем – это прям респект. Сразу чувствуешь, что ты для них не просто номер, а важный клиент.

Что немного напрягает – это когда в начале разговора с тобой бот начинает клещами тянуть, что у тебя случилось. Но я понимаю, что это помогает быстрее определить, к какому спецу тебя переключить. Было бы круто, если бы в любом лайв-чате сразу была возможность выйти на живого человека и пообщаться в реальном времени. Это прям маст хэв.

Слушайте, правда говоря, сейчас эти онлайн-переписки повсюду! Удобно неимоверно, затруднение возникло – помощь всегда рядом. Жизнь стала проще!

Обожаю эту лёгкость общения в сети. Откровенно говоря, телефонные разговоры ненавижу. А тут – всё в чате, без этих глупых личных встреч. Супер!
Сначала я немного побаивался этих чатов, не понимал как ими пользоваться. Потом освоил – всё замечательно. Теперь только так и общаюсь с техподдержкой, когда действительно нужно. Раньше бы я и звонить постеснялся, а сейчас – пишу в чате, без заморочек.

Мы тут с юзерами платформы общаемся нон-стоп, их просто тьма каждый день. Разгребать все эти разговоры – та еще задачка. И вот тут лайвчат просто выручает, он в этом деле – профи. Общаемся с клиентами в реальном времени, все как надо, а потом еще и можно спокойно все перечитать и проанализировать, что к чему. Платформа сделана очень удобно, все под рукой, разобраться очень просто.

Ценник, конечно зашкаливает. Платить нужно за каждого агента, а если у тебя в команде четыре человека, то выходит довольно накладно. А так, в целом, все круто. Все функции полезные, работают как часы. Без этого чата мы бы точно погрязли в рутине.

По-любому, есть куда расти и что улучшать, но уже сейчас это реально крутая штука для работы с клиентами. Рекомендую всем, кто хочет наладить оперативный саппорт и не тратить кучу времени на переписку по почте. Это как глоток свежего воздуха, серьезно.

Работал я в Salesforce, когда эту штуку внедрили в нашу службу поддержки․ Реально тема зашла, облегчила нам жизнь, но вот звонков меньше не стало․

Прикол в том, что у пользователей появился еще один способ связаться с нами․ И технари обычно разруливают больше чатов, чем отвечают на звонки, так что в целом работать стало легче․ Еще хорошо, что легко интегрируется в Salesforce․

Программа сама по себе классная, но если не хватает людей, чтобы отвечать на все эти чаты, то будет завал․ По моему опыту, звонков меньше не становится, зато меньше тикетов создают – люди, которые раньше писали по всякой фигне, теперь просто чиркают в чат․ Это одновременно и удобно, и добавляет нагрузки․ Так что тут палка о двух концах․

Я попробовал разные чаты, и некоторые мне даже понравились. Но LiveChat – это просто мастодонт в этой теме, и он крут по всем параметрам, которые ты ждешь от онлайн-поддержки и чата.
Там реально куча всяких фишек. Это, наверное, самый навороченный чат, который мы когда-либо использовали. Разрабы явно не поскупились на функционал.

Единственное, иногда он кажется немного устаревшим и каким-то громоздким, что ли; Но если немного покопаться в настройках, то можно его причесать и сделать вполне себе современным и дружелюбным на вид. Можно кастомизировать под себя, и тогда всё будет норм.