Novofon - обзор функционала + плюсы и минусы

Novofon — один из лидеров в сегменте облачных телекоммуникационных сервисов в России. Стабильную работу сервиса обеспечивает облачная система из пяти дата-центров и постоянное взаимодействие с крупнейшими мировыми операторами связи. Им доверяют сотни тысяч активных пользователей, которым доступны: виртуальные номера в 100 городах России, сервис речевой аналитики и большое количество полезных бесплатных бизнес-инструментов, таких как облачная АТС, коллтрекинг, виджеты для сайта, интеграция с популярными CRM-системами.

Сервис Novofon работает уже более 10 лет. Этот сервис помогает предпринимателям в управлении своим бизнесом, предоставляя инструменты для автоматизации различных аспектов работы компании. Среди основных возможностей Novofon - переадресация звонков, запись и распознавание разговоров, голосовое меню и многое другое. Все это позволяет предпринимателям эффективно вести свой бизнес, оптимизировать рабочие процессы и принимать обоснованные решения.

Сервис Novofon будет удобен для широкого круга предпринимателей и владельцев бизнеса, включая:

• Колл-центры и контактные центры: для организаций, чья деятельность связана с обработкой большого объема звонков от клиентов, управлением запросами и обеспечением качественного обслуживания, сервис облачной телефонии предоставляет возможности для умного распределения звонков, записи и распознавания разговоров, настройки голосового меню и интеграции с CRM-системами;
• Малый и средний бизнес: предприятиям малого и среднего бизнеса также может быть полезен сервис облачной телефонии для эффективного управления звонками, поддержания связи с клиентами и партнерами, а также для создания профессионального впечатления на своих клиентов;

• Онлайн-магазины и интернет-платформы: для компаний, занимающихся электронной коммерцией, важно иметь качественное и доступное средство коммуникации с клиентами. Сервис облачной телефонии Novofon позволяет организовать обратную связь по телефону с покупателями, обрабатывать заказы и решать проблемы клиентов;
• Компании с удаленными сотрудниками: для компаний, у которых сотрудники работают удаленно или находятся в разных офисах, сервис облачной телефонии предоставляет возможность обеспечить коммуникацию и совместную работу независимо от местонахождения.

Таким образом,  любой предприниматель, который ищет инструмент для упрощения управления своим бизнесом, повышения эффективности работы и улучшения взаимодействия с клиентами, найдет в Novofon множество полезных функций.

Функционал и возможности сервиса:

• Телефонные номера во всех городах России: предоставление бизнесу доступа к телефонным номерам в различных городах России, что позволяет создать виртуальное присутствие в разных регионах и упростить коммуникацию с клиентами;

• Бесплатный АТС: предоставление систем автоматизации телефонных звонков (АТС), которые помогают управлять входящими и исходящими звонками;
• Отсутствие дополнительного оборудования: возможность использования сервиса без необходимости установки дополнительного аппаратного оборудования, так как все функции доступны через облачную платформу;

• Непрерывная связь: гарантия непрерывной связи сотрудников с клиентами и коллегами в любое время суток, что обеспечивает эффективную работу компании в режиме 24/7;
• Мобильное приложение: прием и совершение звонков, интеграция с телефонной книгой.

Эти возможности позволяют предпринимателям эффективно управлять своим бизнесом, повышать уровень обслуживания клиентов.

Тарифы:

Стандарт:

Команда от 1 до 10.

Цена: бесплатно.

Вы можете расширить любой пакет, добавив к нему нужные услуги (пользователей, IVR, запись звонков и т.д.).

• 5 Пользователей АТС;
• 200 МБ для хранения разговоров;
• NovoCRM - система учета клиентов.

Офис:

Команда от 2 до 20.

Цена: 1800 руб / месяц.

В тарифных планах все включено: звонки, номера, расширенные возможности АТС, CRM.

• 2000 бесплатных минут;
• 1 телефонный номер;
• 10 пользователей АТС;
• 2000 МБ для хранения разговоров.

Корпорация:

Команда от 7 до 400.

Цена: 3600 руб / месяц.

В тарифе "Корпорация" количество минут может быть увеличено в 2, 3, 5, 10 или 20 раз.

• 5000 бесплатных минут;
• 2 телефонных номера;
• 20 Пользователей АТС;
• 5000 МБ для хранения разговоров.

Регистрация на сервисе:

Процесс регистрации на сервисе Novofon включает следующие шаги:

• Переход на сайт: пользователь переходит на официальный сайт сервиса Novofon;

• Начало регистрации: на главной странице или в приложении пользователю предоставляется возможность начать процесс регистрации. Обычно это кнопка "Регистрация" или "Зарегистрироваться";
• Ввод контактной информации: пользователю предлагается ввести данные о себе, какие возможности сервиса клиент хочет использовать, какие номера подключить;

• Создание учетной записи;

• Подтверждение учетной записи: требуют подтверждения учетной записи путем перехода по ссылке в электронном письме, отправленном на указанный адрес электронной почты;
• Завершение регистрации: после успешного создания учетной записи пользователь получает доступ к основным функциям сервиса и может начать использовать его для управления своим бизнесом.

Этот процесс обычно довольно прост и занимает всего несколько минут. Регистрация является быстрой, простой и интуитивно понятной, что позволяет пользователям быстро приступить к использованию сервиса без лишних затрат времени и усилий.

Оценка интерфейса и сложности сервиса:

Интерфейс: 5/5.

Интерфейс сервиса Novofon ориентирован на простоту и удобство использования, предоставляя пользователям интуитивно понятные инструменты, яркие картинки и комфортный поиск нужной информации.

Сложность использования сервиса: 4,5/5.

Сложность использования сервиса Novofon оценивается на низком уровне благодаря его простому и интуитивно понятному интерфейсу. Пользователи могут легко разобраться с нужными им программами и тарифными планами, легко зарегистрироваться, а также воспользоваться мобильным приложением для быстроты использования в своем бизнесе.

Плюсы и минусы сервиса:

Плюсы:

• Гибкость и мобильность: позволяет пользователям работать из любой точки мира, где есть доступ к интернету, что особенно полезно для удаленной работы и бизнеса;
• Экономия затрат: значительно снижает расходы на оборудование и инфраструктуру телефонной системы, так как всё управление происходит в облаке;
• Простота использования: интуитивный интерфейс делает сервис доступным для широкого круга пользователей, даже без специальных навыков IT;
• Масштабируемость: позволяет легко масштабировать систему в соответствии с потребностями бизнеса, добавляя или удаляя номера и функции по мере необходимости;
• Богатый функционал: предоставляет широкий спектр функций, таких как голосовая почта, переадресация вызовов, IVR-меню и другие, повышающие эффективность коммуникации в организации;
• Безопасность данных: обеспечивает надежную защиту конфиденциальности и безопасность данных благодаря применению современных технологий шифрования и защиты;
• Техническая поддержка: предоставляет высококвалифицированную техническую поддержку пользователям, что помогает быстро решать возникающие проблемы и вопросы;
• Интеграция: возможность интеграции с популярными системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системами управления предприятием (ERP) для автоматизации процессов работы с клиентами и управления бизнесом;

Минусы:

• Зависимость от интернета: работа сервиса полностью зависит от качества интернет-соединения. Проблемы с сетью могут привести к потере связи или низкому качеству звука;
• Сложность интеграции: не всегда легко интегрировать облачную телефонию с существующими бизнес-приложениями или системами, что может потребовать дополнительных усилий и ресурсов;
• Ограничения в географической доступности: некоторые функции могут быть недоступны в определенных регионах или странах, что может создать неудобства для пользователей в этих местах.