ПСБ - обзор открытия РКО + плюсы и минусы

Достоинства: Банк с государственным участием
Недостатки: Отвратительное отношение к своим клиентам, отсутствие системы безопасности электронных платежей, некомпетентность сотрудников

ПСБ - самый отвратительный банк, с которым мне приходилось сталкиваться по работе. Обслуживались в нем как юр лицо, пока в один "прекрасный" день не обнаружили у себя несанкционированное списание денежных средств с расчетного счета в сумме 230 тыс руб на карту неизвестного нам физ лица и взятый "нами" (якобы) кредит в сумме 143 тыс руб. Сразу же поехали в банк, написали заявление, что данные операции нами не совершались, написали заявление в полицию. Деньги были попросту украдены [цензура] посредством вирусной атаки в течение 1 часа! При том, что на нашем ПК была установлена антивирусная программа. Никто из руководства и представителей службы безопасности банка к нам не вышел, видимо, ситуация для банка рядовая. Письменный ответ банка был такой: вы сами виноваты, не соблюдали безопасность, клали е-токен не в то место, давали не в те руки и т. д. В-общем, полиция возбудила уголовное дело, найти никого не может, а мы теперь мало того, что потеряли свои кровные, так еще и по кредиту выплачиваем (который мы не брали). А у банка ответ один: электронная подпись ваша, значит операции совершали вы. Вам и расплачиваться.
    
Сейчас обратились в иском в суд: почему система безопасности электронных платежей банка не среагировала на сомнительные операции, почему банк не смутила сумма, которую [цензура] перевели на карту физ лица (230 тыс при ежемесячном обороте меньше 500 тыс). Вопросов к этому банку много, но деньги нам уже никто не вернет. Теперь банк тянет время, заседание суда откладываются, потому что юристы банка "не в курсе дела".Это не единственный случай, когда деньги со счетов в ПСБ похищаются подобным образом. У нас есть группа пострадавших (Москва, Тула, Владимир, Омск), люди потеряли по нескольку миллионов рублей!Господа, товарищи! Прежде чем доверять этому банку свои честно заработанные, тысячу раз подумайте!

Добрый день! 

7 июня я подала заявку на кредит под 2% для восстановления бизнеса через сайт банка ПСБ. 9-го я получила на почту ответ, что кредит одобрен и я должна явиться в отделение банка в г. Саратов на ул. Советской. 11 июня я пришла, меня принимала Б-а С.С., которая помогла открыть счет в банке с целью получить этот кредит, но одного этого недостаточно. Необходимо было в интернет-банке получить и подписать ещё пакет документов, при личном посещении банка этого сделать невозможно.

Но вот тут начались проблемы. Первое- необходимый пакет документов я получила только через 9 дней, и подписав и отправив их, терпеливо ждала перевода, поскольку,  второе- ни сотрудники банка, ни сотрудники колл-центра, которым я звонила многократно (дату и время могу восстановить), не сказали, что от меня нужны ещё какие-то действия. Прошло больше 3-х дней, наступает 30 июня, последний рабочий день в июне и мне приходит смс, что я срочно должна зайти в интернет-банк и нажать на «оранжевую кнопочку «взять кредит», которой до этого там не было. Захожу, нажимаю,  формируется ещё одно заявление, форма которого очень напоминает то, что я уже отправляла. Вроде бы всё сделано, но нет!!!

Оказывается,  на моем счету картотека,поскольку я не оплатила комиссию за заверение подписи при открытии счета. Это уже третье неожиданное препятствие, о котором ни какой информации не было. За час до конца банковского дня звонит сотрудница ПСБ и сообщает мне об этом. Мол, если вы не пополните оперативно, картотеку не снимут и деньги не смогут поступить вам в этом месяце. Я перевожу деньги. Успеваю до конца банковского дня. Опять жду… 

В воскресенье пишу смс сотруднице банка Юлии (фамилию, к сожалению, не знаю), с которой 30-го числа общалась по поводу неоплаченной комиссии банка. Написала в надежде, что она в понедельник придет на работу, прочитает и поможет мне разобраться. 

На удивление ответ я получила в тот же вечер. Она сообщила, что отправила запрос и свяжется как только получит ответ. Сегодня Юлия мне позвонила и сказала, что мою заявку не успели вовремя обработать, деньги у банка закончились и я должна пройти все процедуры опять, но лимит по кредиту будет меньше, поскольку будет считаться, что заявку я подала в июле.

Не вижу ни одной ошибки с моей стороны, которая бы привела к отказу в кредите в июне. Поэтому считаю, что уменьшение лимита по кредиту из-за технических проблем или недостатка персонала своей упущенной выгодой. Вся эта ситуация-следствие многочисленных ошибок сотрудников и разработчиков условий этого кредита. Кто из них мне возместит то, что я не получила??? Сотрудница банка, открывавшая счет и сказавшая, что мне нужно перевести свои деньги на счет, составители инструкции по получению кредита, которые не сообщили об оранжевой кнопочке, или те сотрудники, которые не обработали пакет документов, отправленный через интернет-банк? А может те, кто не забронировали одобренную сумму и теперь отговариваются, что денег нет?

Я не увидела ни одного документа, в котором банки,выдающие кредиты под 2%, должны принимать заявления по кредиту только в электроном виде. Если банк был к этому не готов,  почему бы не встать на сторону клиентов, ставших жертвами несовершенной электронной системы?

Очень прошу сотрудников банки.ру помочь разобраться в ситуации! Я всё же надеюсь на человеческое отношение банка ПСБ к клиентам и выдачу мне кредита на первоначальных условиях. Уважаемые
сотрудники и руководители банка, я сделала всё, что вы просили в сроки, которые вы указали, будьте добры исполните обязательства со своей стороны!

Достоинства: их вообще нет!
Недостатки: само существование банка

Хочу поделиться своим горьким опытом и поберечь других граждан от контакта с данным банком. Я не буду расписывать историю о том, как они без моего согласия открыли на мое имя счет, о существовании которого я даже не знал. 
    
К сожалению, по определенным обстоятельствам я был вынужден все таки сотрудничать с данным банком. Могу сказать следующее. Обслуживание клиентов на низшем уровне. Программное обеспечение, которое везде рекламируется на протяжении всего использования - 2-х месяцев, из 7 дней стабильно от силы работало 1-2 дня. Постоянные перебои. Особенно страшно, когда приложение начинает "тупить" в нужный момент. В приложение невозможно зайти, производить какие-либо операции. Также, хочу отметить отдельно работу "бонусной" программы. По истечении каждого периода клиент ВЫНУЖДЕН звонить и выпрашивать свои честно заработанные бонусы, пытаясь дозваниваться до колл-центра, оставлять обращение. Все 2 месяца я пытался получить свои бонусы.Хотелось бы отдельно сказать об отношении менеджеров, в частности, Даниловой **, которая вообще не компетентна в работе с клиентами. ПРошу провести с ней дополнительную работу на тему работы с клиентами. Таким образом, категорически не рекомендую обращаться к данному банку. Кроме нервов и нестабильной работы, ничего не получите.

Подали заявку 15 июня, 20 одобрили, 22 пришел их специалист и открыли расчетный счет , сказали пару дней и придут документы для подписи в личном кабинете , после этого общение каждый день и обещание вот вот будут документы , ждите еще и еще В итоге 30.06 денег больше нет и не знай когда будут и будут ли. 

Вы хотите просто увеличить количество расчетных счетов ? С таким подходом никто с вами работать не будет. В итоге потрачено полмесяца и соответственно уменьшение кредита из за некомпетентности ПСБ.

В марте 2019 я приехала в Промсвязьбанк г. Краснодар, по ул. Тургенева, 107 для получения консультации о снятии части перечисленных мне как ИП от Заказчика денежных средств, без существенных затрат на комиссии. Сотрудники банка посоветовали открыть на мое имя (как физическое лицо) банковский счет, на который необходимо будет перевести денежные средства со счета ИП. При этом заверили, что так как денежные средства будут переводиться внутри одного банка и между счетами одного физического лица, никакие комиссии с данной внутрибанковской операции взиматься не будут. Последовав рекомендациям банка, был открыт банковский счет. Посредством системы дистанционного обслуживания я перевела денежные средства в размере 8 000 000 руб. со счета ИП на банковский счет физического лица. В платежном поручении указала: «Перевод между своими счетами для открытия вклада НДС не облагается». Поступил звонок от сотрудника банка для подтверждения данного перевода. Никакой информации о размере комиссии не упоминалось, так же оно отсутствовало при формировании платежного поручения. 

Однако, несмотря на то, что я последовала рекомендациям и заверениям банка, банк в одностороннем порядке списал комиссию со счета ИП в размере 800 000 руб., чем причинили значительный ущерб. После чего, я сразу начала звонить на горячую линию, в первую очередь просила аннулировать данный перевод, так как комиссия в размере 800 000 руб. была полной неожиданностью, на что мне ответили, что это невозможно. Впоследствии я письменно потребовала банк возвратить списанную со счета комиссию, либо просила перевод денежных средств считать не действительным (аннулировать). Письмом от 23.04.2019 № 308 банк отклонил указанное требование, указав, что комиссия в размере 800 000 руб. была списана правомерно на основании пункта 2.1.2.2 Тарифов ПАО «Промсвязьбанк» и примечания 3 к указанному пункту. 

Однако банк, списывая спорную комиссию на основании п. 2.1.2.2 Тарифов не принял во внимание пункт 2.1.2 раздела 2 Тарифов, согласно которому на внутрибанковские переводы, к которому относится спорная операция, пункт 2.1.2.2 Тарифов - не распространяется, поскольку для внутрибанковских переводов пунктом 2.1.2 предусмотрены исключения. В тоже время, оформляя перевод денежных средств между своими счетами (со счета ИП на счет физ. лица), я исходила из того, что данный перевод относится к «иным внутрибанковским переводом», за который комиссия согласно пункту 2.1.3.2 Тарифов, не взимается. Указанное толкование Тарифов банка согласовалось с разъяснениями сотрудников банка, которые заверили, что денежные средства будут переводиться внутри одного банка ПАО «Промсвязьбанк» и между собственными счетами, и никакие комиссии с данной операции взиматься не будут. В данном случае для меня остается непонятной позиция банка по отказу в аннулировании перевода. В частности, банк знал цель перевода – снятие средств без существенных комиссий. 

Исходя из этого, банк порекомендовал схему действий для достижения этой цели. Я четко последовала рекомендациям банка (открыла счет и перевала не него деньги). Однако банк списал комиссию – 10%, т.е. действуя вопреки своим разъяснениям. При этом почему банк списал комиссию на основании п. 2.1.2.2 Тарифов, тогда как он на внутрибанковские переводы не распространяется – непонятно. Я сразу попросила аннулировать перевод. Однако банк в этом отказал, хотя, в такой ситуации, действуя добросовестно, должен был аннулировать перевод, либо возвратить комиссию.    Теперь мне приходится отстаивать свои интересы в суде. Также я написала обращение в ЦБ РФ. На сегодняшний день ответа пока нет.

Открыли чуть более месяца назад счет в Промсвязьбанке. Привлекла акция, по которой за покупки по бизнес-карте банк должен был начислить кэшбэк 10%. Сразу скажу, что никакого кэшбэка так и не получили.

На первый взгляд, банк кажется удобным: есть выездной менеджер для открытия счета, бизнес-карта с кэшбэком, мобильный банк, чат, тариф для начинающего бизнеса без абонентской платы..
Что получается по факту.. При открытии счета банк сразу подключает платные услуги: смс-информирование и какую-то странная услугу "кодовое слово", причем просьба не подключать эти услуги выездным менеджером была проигнорирована. Пришлось потом устраивать танцы с бубнами, чтобы отключить эти ненужные услуги. Выездной менеджер расхваливал бизнес-карту с кэшбэком 10%, но через пару недель банк свернул эту акцию и вместо нее через пару недель запустил другую, которая уже сильно не так интересна - так что не воспользовались.

Раздражает куча неудобных мелочей. Каждый раз при входе в приложение на телефон приходит смс. Отключить это невозможно! С учетом кривизны работы чата (далее подробнее), можно получить штук пять таких смс, пока выяснишь свой вопрос в чате.

Чат - один из самых плохих среди тех, что доводилось видеть. 
Первое: можно минут по 30-40 ждать ответа. 
Второе: периодически всплывает сообщение, что "вы находитесь в неавторизованной зоне" - чтобы это ни значило! Лечится только выходом и повторным входом в приложение (с получением нового смс! и необходимостью повторно излагать свой вопрос!!). 
Третье: вам сотрудник чата присылает, например, ссылку на какой-нибудь документ (тарифы, заявление и пр.) - только по ссылке пройти невозможно и скопировать ее тоже невозможно! (как и любое другое сообщение в чате!). 

Вот такие соображения по работе этого банка.

28 июля 2022 г. в 14 20-14 25 ; адрес Банкомата г.Тула,ул.Октябрьская, д.48 Б № 00407048 я пыталась снять денежные средства  с бизнес карты , банкомат их отсчитывал длительное время , но так и не выдал, затем на мониторе появилась надпись "банкомат временно не обслуживает."  В 14 : 25 я позвонила по номеру 4872 (70-28-23) и объяснила ситуацию, на что мне сказали , -А что вы хотите -это машина?!. Езжайте в офис пишите заявление. У нас вообще давно беда с нашим банкоматом и с его обслуживанием, давно хотела жаловаться , то денег не успевают загрузить , то сломан и на все всегда ответ, не успели , снимите в центральном офисе на Тургеневской и тд.  

Я позвонила в 14 27 на горячую линию банка , со мной долго девушка разбиралась и сказала, что средства заблокированы и скоро вернутся на счет. Сказала , что заявку оставила и со мной свяжутся , я объяснила , что эти денежные средства были на выплату компенсации при увольнении сотруднику , мне пообещали все решить. 

Сегодня 01 августа 2022г. с 28 числа со мной так никто и не связался. Утром поехала в банк на Красноармейский 9, там мне сказали , что составьте заявление в клиент банке мы его получим, мы заняты или приезжайте позже. Я как Генеральный директор должна кататься туда обратно, у меня же "нет дел". Вот такое отношение к давним клиентам банка. Составила заявление в клиента банке ! Жду! Если завтра не решат проблему , буду менять банк и по другим фирмам тоже закрою все  счета.