ВТБ - обзор открытия РКО + плюсы и минусы

Начал обслуживаться в этом банке полтора года назад. С самого начала столкнулся с интересным обслуживанием в этом банке. Обслуживание в этом банке для юрлиц начинается не в один прием как написано на сайте банке, а в несколько, что это значит? Это значит, что расчетный счет открывается не за один день, а за дня три, то есть Вам нужно приехать первый день подписать документы, второй день приехать подписать еще какие то документы, затем ждать когда Вам пришлют какие то доступы и пароли в интернет банк и.т.д. сейчас всех подробностей не помню, но было это долговато... 

Затем было несколько обращений в офис банка по различным вопросам, где сотрудники прямо говорили - "А вы разве не звонили в кол центр, Вам в кол центре должны помочь".  Затем мне меняют расчетные счета, произошло якобы какое то слияние или перевод обслуживания в другой офис, что то такое... Теперь меня переводят с тарифа с 50% скидкой на базовый тариф (сотрудница кол центра сказала, что у меня на счету два месяца не было денег и они перевели меня на базовый тариф с удорожанием обслуживание почти в четыре раза!) хотя на счету у меня не было денег не два месяца, а один. 

В кол центр трудно дозвониться робот постоянно выдает не нужную информацию и со славами всего Вам доброго завершает звонок. В общем все это неприятно и не очень удобно для такого крупного банка и очень наталкивает на мысль при первой же возможности закрыть счета и перейти на обслуживание в другой банк. Надеюсь, что сотрудники банка начнут уже работать над проблемами.

Отделение втб на Островского, менеджер А-ов луиза, абсолютно не заинтересованый и скорее не замотивированный персонал банка. 15 мая 2024 года отправил огромный пакет документов, декларации, штатное расписание, документы на сотрудников, 22 мая пришел отказ. 

Я запросил информацию по какой причине пожалуйста сообщите, молчание, звоню ей она трубки не берет, Пару недель звонил трубки не брала. Потом поехал в офис с запросом, предоставить мне отказ в открытие счета, а они обязаны его представить по моему запросу. Вот прошла неделя, никаких ответов ничего я не получил.
уровень сервиса 1️⃣ 
компетенция кол 1️⃣

ВТБ, иди сам ножками, или про наглых сотрудников и KPI.

Сходил в отделение ВТБ счет открыть, а мне предложили ножками пойти оттуда. )) Первый раз с таким сталкиваюсь на всех этапах сотрудничества, еще и в Б2Б сегменте. Не знаю, почему ко мне такое отношение, но, честно, как-то обидно стало, как будто бы я пришел в кассовый центр глубокой провинции доказывать, что у меня ошибка в платежке, а не в крупнейший банк страны.) 

Недавно из-за ошибки в подаче документов мне заморозили счет. Я хотел открыть счет ВТБ, получить подпись, подать декларацию и пользоваться им дальше.

Проблема заморозки вообще не проблема, там проблема в копейках относительно моих оборотов. Вроде бы вполне нормальный сценарий использования для нормального банка, но не ВТБ. Более того, я пользуюсь банком как физик и имею довольно крупный депозит и ежедневные зачисления.

Я подал заявку на открытие счета + выпуск подписи ЭЦП, т.к. банк в рамках лояльности оказывает такую услугу, планировал уже на следующий день забрать ее. Лояльность банка на предложении закончилась)

Начинается моя история с оператора, который после официальной части общения начал продавать. Нагло, навязчиво. У меня онлайн-бизнес, я не формирую платежки, за всё просто плачу налог и всё. ДЕСЯТЬ РАЗ СКАЗАЛ; Расходов НОЛЬ. бизнес просто пушка - все что есть все доход. Я сказал, что мне не нужно ничего, кроме выводов на свою карту, на что оператор начал толкать свои тарифы:

Я: Какой у вас самый дешевый? 

Оператор: Тариф за 650 по скидке(потом 1200).

Я: Это самый дешевый?

Оператор: Есть еще за 450(вроде).

Я: Это самый дешевый? )))

Оператор: Можете сами на сайте посмотреть.

Я: Смотрю на сайте, выбираю тариф, какой-то старт бесплатный на год.

Оператор: Начинает отговаривать и предлагать другое.

Просто наглое впаривание, которое не останавливается ни на момент. В конце диалога оператор продолжал что-то продавать, никаких границ не соблюдал, 2-3-4 отказа, а он продолжает. Просто понятно, что гении из отдела продаж поставили такие кипиай.

Акт 2: офис.

В офисе, когда я приехал, сотрудник, несмотря на то, что началось посещение, говорил по телефону. Вроде бы по работе, опустим это.

Дальше с самого начала никакой улыбки или тактичности: «Вы планируете пользоваться? Нам нужны обороты сразу? Зачем вам счет?» Какие обороты вам нужны? Ты о чем? Я вам должен платить тариф и больше я тебе лично и банку не должен ничего, кто вообще так общается с клиентами?

Я объясняю цель открытия, на что мне говорят: «А КЭП мы не выпускаем и выпускать сможем только, может быть, на следующей неделе».

Замечательно, думаю я, спасибо, что сотрудник колл-центра предупредила. Ладно, давайте хотя бы РС открою. 

Сотрудник банка продолжал мне объяснять, что если я не буду пользоваться РС, мне придется платить КОМИССИЮ В 600 НЕПОДЪЕМНЫХ РУБЛЕЙ. Я его перебивал, я просил прекратить мне объяснять всё это, У МЕНЯ ЕСТЬ ДЕНЬГИ, Я ХОЧУ ВЫВОДИТЬ ИХ С ВАШЕГО Р/С на что я получал кучу вопросов и как будто бы попытку отговорить открывать счет. Сложилось ощущение, что ВТБ штрафует за открытие РС по самым дешевым тарифам без «мамой клянусь, оборот будет». 

Этот этап вроде бы прошли, дальше начали обсуждать КЭП, и оказалось, что со счетом, по которому ограничения, они выдать ее не могут. 

На вопрос «Я хотел сдать декларацию, как раз КЭП, думал совместить всё» мне ответили: «Вы можете сходить ножками». Ножками. )))

Эталон сервиса: сходите ножками. )) Окно 27 на втором этаже, талон B13, время посещения 14:00 26 ноября, город Ставрополь, отделение на Ленина, адрес найдите, он там один.

Я обратился в банк ВТБ для того, чтобы зарегистрировать ИП и открыть расчётный счёт. Во время регистрации ИП и общения со специалистом банка в отделении по адресу г. Сочи ул. Карла Либкнехта 10 я выбрал для открытия р/с тарифный план "На старте", но специалист банка заявил, что данный тарифный план не доступен для открытия, хотя на сайте банка указано, что тарифный план активен. 

Специалист банка предложил к открытию тарифный план "Всё по делу", но я сообщил, что он мне не подходит. 02.10.2023 я позвонил на горячую линию банка для консультации по данному вопросу, сотрудник горячей линии подтвердил, что тарифный план "На старте" доступен и возможно оформить открытие р/с с данным тарифным планом в режиме данного телефонного обращения, что мы и сделали. В этот же день я обратился в то же отделения банка, к тому же специалисту и сообщил, что оформил открытие р/с на горячей линии с подключённым тарифным планом "На старте". 

Специалист банка завершил оформление документов. Через некоторое время я пополнил расчётный счёт и увидел, что произошло списание денежных средств по оплате пакета услуг "Всё по делу". Именно этот пакет услуг мне так настойчиво навязывал специалист банка и в результате самовольно его подключил. Далее я два раза обращался на горячую линию для решения вопроса о смене тарифного плана и возмещении списанных средств, но ответа так и не получил.

К огромному сожалению, это далеко не первая проблема, с которой я сталкиваюсь в данном банке за последнее время.

Здравствуйте!
Я подал заявку на открытие расчёиного счёта. 01.07 ко мне приехал сотрудник банка и мы с ним подписали все необходимые документы. Сотрудник мне сообщил, что как только мне откроют счёт информация с логином и паролем придёт на эл.почту. Прошло 24 дня, счёт мне так и не открыли. Обратился в поддержку банка (он-лайн чат) там сообщили, что ничем помочь не могут, а мне нужно зайти в интернет банк и создать обращение там :), даже не стали думать при ответе.

Те или иные косяки встречаются, конечно, в каждом банке, идеальных пока не встретила. Но безусловный лидер по идиотизму - это с большим отрывом ВТБ.
Несколько лет (!) я билась с ними, чтобы выписка по карточному счету формировалась по элементарным правилам арифметики. Чтобы "было+пришло = стало." Глухой номер. Каждый раз это была история на месяц с привлечением каких-то особых специалистов, которые "выравнивали" выписку. Я плюнула, больше не бьюсь с ними, карточную выписку завожу только по распечатке, которую директор раз в год берет в банке.

Вдруг меняют интерфейс в принудительном порядке. Шаблоны из старого в новый - не переносятся. Платежки, созданные в старом интерфейсе, тоже не копируются. И причем знает об этом только десятый по счету консультант! Предыдущие десять на голубом глазу тебе говорят, что надо "нажать три точки и выбрать копировать". 
Подумаешь, клиенту в ночи придется непредвиденно посидеть пару часов, вводя и перепроверяя всякие кбк-((

Сегодня весь день с 10 утра бьюсь над тем, что не могу войти в банк. Попадаю в одну организацию, вторую - как корова языком слизала. За день разговаривала и переписывалась минимум с пятью консультантами. Одни вешали лапшу, что "простите за неудобство, проблема решается", другие отсылали в офис. При этом из данных мне пяти добавочных номеров телефона за день не ответил ни один! Я звонила на протяжении часов 3 в общей сложности. Телефоны не были заняты, там просто никто не брал трубку! Причем в офис якобы была передана моя проблема с пометкой "срочно", мне должны были позвонить. Естественно, никто даже не шелохнулся.

Сейчас 10 часов вечера, в банк по-прежнему зайти не могу, консультант по телефону опять говорит, что "передаст заявку в офис, срок решения не позднее следующего рабочего дня".

Клиентоориентированность - ну просто зашкаливающая-((

Все началось со слова "здрасьте" от менеджера по работе с юр. лицами в центральном отделении ВТБ на ул. Тверская, 8. Собственно говоря, все 3 года моего обслуживания (ВТБ касса, эквайринг, рассчетный счет, ДБО) испытываю ощущение, что обращаюсь в сельское почтовое отделение, а не в центральное отделение крупнейшего банка: полное безразличие, отсутсвие компетенции, и часто критическая технологическая отсталасть возрастных сотрудников. Эта проблема настолько сильно ощущается и мешает работе, что я встал перед решением сменить банк.
Элементарный вопрос: заканчивается срок фискального накопителя в ВТБ кассе. И кассу, и ФН, и ОФД покупал и оплачивал в ВТБ. Естественно, из сотрудников ВТБ никто заблоговременно не позаботился о том, чтобы мне об этом предварительно сообщить. За 3 года работы один раз получил звонок от персонального менеджера: "чето у вас обороты упали, у вас все нормально?". Хорошо, что увидел уведомление от налоговой о том, что через несколько недель заканчиается срок службы ФН. 

16.07 позвонил в службу поддержки юр. лиц по телефону 8(800)200-77-99, сказал, что нужно заменить ФН в ВТБ кассе по причине заканчивающегося 1 августа срока действия. Перевели на "компетентного" в данных вопросах сотрудника Артема (фамилию назвать отказался), который не раздумывая сказал: дождитесь окончания срока действия ФН, а потом приезжайте в любое отделение ВТБ, и заключите новый договор. Разговор с Артемом был 16.07.2025 в 17:25
Артем явно не в курсе того, какие последствия будут у налогоплательщика, если дождаться окончания срока действия ФН, и что такое для бизнеса с высокой проходимостью клиентов остаться без кассы даже на пол часа, не говоря о том, что по его советами, без кассы можно остаться на несколько недель. Видимо, основная задача Артёма переводить клиентов из ВТБ в другие банки.
В чате ЛК ДБО я узнал телефон своего персонального менеджера, которой сразу позвонил. Менеджер оказалась в очередном отпуске и вернется нескоро, поэтому она дала мне телефон начальника отделения Лауры В.
Лауре В., начальнику отделения, я позвонил в 17:54 16.07.2025 и сказал, что за обслуживание в банке я заплатил уже не один миллион рублей, и мне не хотелось бы дожидаться пока ФН заблокируется и с него нельзя будет снять отчет о закрытии (по совету Артёма, сотрудника ВТБ), и не хочется разъезжать по отделениям после того, как касса не будет работать. И что мне звонят с более выгодными предложениям по эквайрингу и РКО из других банков, и могут привезти кассу и договор на точку обслуживания, и что в ВТБ тоже так могут, если сотрудники хоть немного будут выполнять свои обязанности. 

Лаура Валерьевна сказала, что рабочий день почти закончился и сегодня она уже ничего не скажет, но завтра узнает информацию, и со мной свяжутся, и добавила, что если вдруг она забудет, чтобы я ей сам позвонил и напомнил еще раз о себе. Такая клиентоорикетированность меня уже просто вывела из себя, и я сказал, что если завтра мой вопрос решен не будет, то я оставлю негативный отзыв на banki.ru и перейду в другой банк.

Сенодня 17.07, рабочий день ВТБ уже закончен. Лаура В. все-таки забыла или была очень занята. Из ВТБ никто не перезвонил, на почту обещанной информации не напривили, только pdf брошюру о ВТБ кассе для новых клиентов.

После 3-х лет работы с ВТБ, со своей стороны приложив немало усилий, чтобы продолжить пользоваться услугами банка вопреки ужасному отношению со стороны менеджеров, вынужден сказать:

До свидания ВТБ

На 31 января так и нет возможности полноценно пользоваться vtbo.ru:
1) Добавленные пользователи, помимо директора, не могут пользоваться vtbo.ru. Личный кабинет Уведомления об изменении параметров ДБО Статус "На доработку", но непонятно что именно нужно доработать;
2) Личный кабинет Заявления на обновление сведений клиента требует доработать заявку VOS-001910, но непонятно что именно нужно доработать. Все запрошенные данные многократно подавались в отделении;
3) У ДО Гараринский нет доступа в ДБО 2.0 для обслуживания КИБ (vtbo.ru), а запрос на перевод в отделение компетентное в обслуживании КИБ ничего не происходит.Организация несёт убытки из-за невозможности полноценно работать с ДБО. Требую:а) устранить проблемы выше b) перевести организацию в КИБ-компетентное ДО (Москва, Бродников 4 ?)с) привлечь к дисциплинарной отвественности руководителя ДО Площадь Гарарина Ленинский просп., 34/1 за халатное отношение к работеХронология:18 декабря обратился в ДО Площадь Гарарина Ленинский просп., 34/1 для открытия счёта. Оформление осуществлял выездной менеджер, который допустил ошибки, из-за которых счёт не открывался и не выдавался доступ в ДБО. Когда подключили ДБО, выяснилось что не подключена ПЭП, так как менеджер Александр П-ко не поставил галочку в разделе 2.6.2 Приложение 5 к Условиям предоставления Банком ВТБ - пришлось переделывать. 

Доступ к ДБО 2.0 в ДО Гагаринская площадь нет. Руководитель ДО Гагаринская площадь никак не вовлекался в проблему на всём протяжении ситуации и пытался максимально дистанцироавться, свалив всё на непоытного менеджера Александра П-ко. 28 января пришлось ехать в другое отделение к Любовь Н-ва, но ничем помочь там не смогли. 30 января позвонил менеджер поддержки и помог активировать ПЭП, но ничего подписать ей нельзя. См. первый абзац сообщения.