ВТБ - обзор открытия РКО + плюсы и минусы

Добрый день!

Раньше существовала такая платная услуга, как розыск платежа, когда Банк давал справку о том, что такой платеж зачислен на такой счет такого Поставщика такого числа в такой-то сумме. Было очень удобно, когда Поставщик делал вид, что деньги ему не поступили.

Сейчас нужна справка для суда о переведе денежных средств поставщику и в моем отделении на Малоохтинском, 53 в Санкт-Петербурге, БИК 044030704, то тел. (812) 320-07-68, операционисты с 30-летним стажем мне говорят, что у них новое программное обеспечение и мне могут только платежные поручения распечатать.

Написала 31.08.2020 сообщения через систему Телебанк по данной проблеме. В ответ тишина.

Целую неделю не можем активировать клиент-банк по государственному оборонному заказу (!), деятельность парализована! Тех. поддержка признает ошибку и сутками ничего не предпринимает. 

Для начала, не могла зарезервировать счет, по причине того, что где-то мы зафиксированы "у них" с другой формой собственности! Отвратительно. Жаль, что в данном случае мы не можем просто сменить обслуживающий банк.

В  начале сентябре оператор call –центра ВТБ банка сообщил нам, что открытия спецсчета для участия в конкурсных процедурах по ФЗ-44 нужно обратиться в отделение банка, где у нас есть расчетный счет. На тот момент в нашем отделении сообщили, что информации у них нет и спецсчет они открыть не могут.

Далее, как только на ЭТП ROSELTORG появилась возможность подать заявление онлайн мы попытались оформить заявку. Но, из-за некорректной работы классификатора адресов, не смогли этого сделать (оператор площадки сообщил, что сотрудники банка ВТБ решают эту проблему и посоветовал снова обратиться в отделение банка) Теперь уже в отделении банка сказали, что счет открыть могут и мы подали пакет документов 4 октября 2018 непосредственно в отделение банка.

Сегодня, 16 октября выяснилось, что о судьбе счета никому ничего неизвестно и никакой внятной информации мы получить не можем, хотя в коллцентре сообщили, что процедура занимает не более 5 рабочих дней.  В отделении банка сообщили, что наши документы 8 октября отправлены в Нижний Новгород (!) и оттуда никакой информации не поступало. Опять же нам советуют заполнить заявку на площадке. Что нам делать? Подавать новую заявку???

Обращаем ваше внимание: задержка в открытии спецсчета приводит к дополнительным тратам бюджетных денег, т.к. наша и другие компании не могут участвовать без спецсчета в торгах и соответственно торги при меньшем количестве участников будут проходит с меньшим снижением цены.

я открыл расчетный счет дистанционно, прикрепился к офису в Саратове на Мирном. Мой менеджер Светлана Г. Б.( фамилию не помню) на вопрос, почему акция 50% на рко на меня не сработала, я под условия подхожу, решила зачем то проверить подписанное заявление мною на открытие счета. И говорит мне - в заявлении нет отметки. 

То есть я как клиент, увидев рекламу на сайте банка, получив инфо подтвреждение по телефону, что при открытии тарифа Самое важное полагается скидка новым клиентам на рко в течение пол года 50 %, должен был при подписании заявления мелким шрифтом искать слово этой акции? В мессенджере Светлана мне отвтеила, что клиент подписал значит согласился с условиями. Что ? А я должен еще копаться в условиях и выяснять где моя акция ? Или с каких пор об акции пишут в заявление на открытие счета?

Вот такой ответ менеджера, который не считает нужным решать вопросы клиента. В чате Интернет Банка я спросил об этом, мне направили к ней, ей написал в мессенджере и она так ответила. Это уже 4 ое обращение к ней по разным темам и каждый раз она делает с ошибками и при этом не извиняется. 

До этого я уточнил как добавить пользователя в ИБ ( чтобы бухгалтера добавить) , на что она мне ответила, что нужен сертификат, чтобы направить документы через ИБ. Потом я увидел, что в ИБ система позволяет без сертификата все делать. Что за сотрудник работает, который только портит своим незнаем все? 

До этого она неверно недодала права мне на ИБ, я мог там только писать письма и все. На это она придумала такое - "я не знаю почему, но доступы слетают". То есть вместо того, чтобы извиниться, она решила сказать что вот у ВТБ такой ужасный ИБ что вдруг случайно слетают права и она не причем. Сотрудник Открытия, который не хочет вникатся в условия ВТБ и грамотно и четко информировать , не должен обслуживать клиентов. Из-за ее ошибок я не мог пользоваться счетом, соответственно и ИБ, бизнес был на стопе. А теперь вот списание полной стоимости тарифа ее не полнует, она, я уверен, даже не знала о такой акции. 

Вообщем, таких сотрудников нельзя оставлять как менеджера для МСБ . У меня есть "менеджер", который должен суетится моей рпоблемой, которую сами и наделали, а мне приходится звонить на линию и говорить о своей проблеме там.

Имел неосторожность обратиться в банк ВТБ за услугой открытие расчетного счета и онлайн кассы. Счет открыли, но что касается кассы - это полный ужас. При оформлении все объяснил специалисту, указав какая именно нужна, в какой программе работаю, мне кивнули, взяли с меня деньги и сказали ждите 3-5 дней. Дело было 27 марта 2023 г, при этом 1 апреля 2023 г. с меня снимают деньги за аренду кассы, которой нет. Несколько раз ходил в банк, все как один говорили ждите. По итогу, инженер приехал только на 10-ый день с совершенно другой кассой, которая, как и ожидалось, не работает с нужной программой и вообще не той фирмы, что я просил. 
Написал заявление о возврате, работник банка с усмешкой указал, что деньги мне не вернут, а только фискальный накопитель. Далее 17 апреля 2023 г. приходит СМС, что срок рассмотрения жалобы продлевается еще на 10 дней. 
Хочу отметить, в банке присутствует очень забавная штука, такая как пинание клиента на горячую линию, а на горячей линии в отделение банка и проблема никак не решается. В общем никому не советую связываться с банком ВТБ. Отношение к клиентам отвратительное, определенного менеджера нет. Сотрудник, принимающий изначально заявление и знающий ситуацию отказалась принять заявление на возврат, принимал другой специалист. Люди не понимают, где работают и что именно нужно клиенту, заинтересованы лишь в заключении договора, вводя в заблуждение о результате, который не смогут предоставить.

Добрый день!Пишу этот отзыв, т к впервые столкнулась с таким беспределом. Наша организация уже более года имеет р/с в банке ВТБ. Пришло время оплаты налогов за 2024 год, счет был пополнен на необходимую сумму, была составлена налоговая платежка на нужную сумму и....банк отказывается ее исполнять без объяснения причин. Платеж попадает в картотеку и не исполняется, пробовали создавать платеж на меньшую сумму, но банк также отказывается его исполнять и отправляет в картотеку, хотя суммы на счете достаточно, никаких ограничений нет. Банк уже несколько дней отказывается исполнять наши налоговые платежи без объяснения причин. 

Обращение на горячую линию не помогло, операторы говорят, что платежи не исполняются потому что у вас есть незакрытая картотека. Т е банк неисполняет платежи и отправляет их в картотеку, что является причиной неисполнения платежей, звучит как "отмазка". 

Было принято решение закрыть счет в этом банке и вывести оставшиеся средства на что сотрудники банка ответили, что средства со счета вы выести не можете, т к для этого нужно составить заявление в банк клиенте, но исполнять его они не будут, хотя у них на сайте прямо написано, что это можно сделать. У нас это единственный р/с и нам неудобно открывать по их приходи счет в другом банке, т к этьо тоже займет время, а нам нужно платить налоги.Обратились к нашему персональному менеджеру, который подтвердил, что это обман со стороны банка и предложил обратиться в полицию (запись разговора имеется).

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, еще раз вам напоминаем, что деньги ИП являются его собственностью как физ лица и он вправе распоряжаться ими как считает нужным, это не ваши деньги и вы их не заработали! Если вы думаете, что мы просто подарим вам эти деньги, то вы сильно ошибаетесь, мы уже готовим заявление в полицию о мошенничестве, как советовал ваш сотрудник, а также заявление в Прокуратуру и ЦБ, мы этого так не оставим!

Закон прямо гарантирует право клиента беспрепятственно распоряжаться средствами, в том числе получать их виде наличных денег (п. 2 ст. 845 ГК РФ). В случае, если денежные средства хранятся в банке, то финансовое учреждение также обязано выдать хранящиеся у него деньги и валютные ценности по первому требованию гражданина (п. 2 ст. 837 ГК РФ).Всем, кто пользуется этим банком или планирует пользоваться - бегите оттуда!

6 мая обратился в отделение на ул. Гоголя 68 для открытия расчетного счета для моего ИП. Пока заявка рассматривалась, предложили открыть сразу же счет физ. лица, хорошо, спускаюсь вниз, подхожу к оператору, но у нее не получается открыть счет. После чего меня отправляют обратно на второй этаж и говорят, что заявка ушла на дополнительную проверку и мне позвонят. Как вы уже догадались, никто не позвонил, и мне пришлось самому допытываться у сотрудницы (спасибо ей, что всегда отвечала), что необходимо предоставить дополнительные документы. На вопрос часто ли такое приходится делать клиентам, ответила, что на ее практике вообще впервые. 

В течение мая мною были подготовлены и предоставлены необходимые документы: выписки по всем счетам в других банках, карточка счета 51 (пришлось нанимать бухгалтера), договор с контрагентом, акты и описание схемы бизнеса в свободной форме. К слову, бизнес наибелейший, я разработчик мобильных игр. Больше мне не звонят, про меня забыли. Банку не нужны деньги?

Добрый день.

В мае подал заявку на открытие счета для малого бизнеса в ВТБ. Отправил заявку через сайт, выбрал офис. Никаких сообщений от банка в течение нескольких дней не поступало. Позвонил на горячую линию, выяснил, что выбранный офис не работает, поэтому мне никто не перезвонил. Оператор предложил выбрать другой офис. Выбрал, мне перезвонили из офиса и я приехал. 

Моей заявки на резервирование счета в офисе не нашли, сказали снова зарегистрирваться на сайте и принести документы. Я заново зарегистрировался и выбрал другой офис, потому что еще раз ехать туда, где однажды не нашли заявку желания не было. 

Съездил в новый офис, подал документы. Счет открыли, сказали, что теперь надо ждать токен. Токен был готов через неделю 27 мая. Начал проходить квест с ДБО. Оказалось, что меня подключили к дбо i.vtb.ru, которое выглядит в 2020 году, как анахронизм. При этом мне нужен был доступ в Бизнес онлайн и в БО Лайт [url=https://lite.vtb24.ru/]https://lite.vtb24.ru/, чтобы работать без токена.  

Начал выяснять, как к нему подключиться: на горячей линии не знают и говорят обращаться в офис, в офисе про существование такого интернет-банка не знают, и говорят обращаться на горячую линию. Короче, замкнутный круг. И как начать работать через ДБО так и не понятно.

6 ноября 2018 года примерно с 13:20 до 13:30 банкомат удержал карту самоинкассации и денежные средства в размере 278 000 рублей, чек по операции не выдал, денежные средства на расчётный счёт зачислены не были. Карта самоинкассации была мне возвращена 14 ноября 2018 года. А деньги до сих пор не зачислены на расчетный счет.

Менеджеры местного отделения разводят руками и рекомендуют писать письма через ВТБ- онлайн. Со второго! раза моё обращение было там зафиксировано и присвоен номер CR-5988779, а также срок ответа 15 рабочих дней. Дата обращения 14 ноября 2018 года. До сих пор нет ни денег ни информации. Вышли уже все разумные сроки, негатив накапливается. Почему из-за ошибки банкомата ВТБ я уже больше месяца не могу воспользоваться своими же деньгами?

являюсь привилегированным клиентом банка, правда обслуживаюсь в Дополнительном офисе  «Лобня» Банка ВТБ (ПАО), (может в этом дело?! ) а по сути никаких привилегий нет, только переплачиваешь за обслуживание!!! 

сменился персональный менеджер банка и никто об этом не сообщил, звоню старому менеджеру, а он говорит, что больше не работает!((( , ничего страшного, сам нашел кто является новым менеджером, раз он не желает знать своих клиентов.  Изменили личный кабинет (сырой, не обкатан), вчера сделал перевод на счет, платеж завис((((,  обратился к новому менеджеру  - вопрос пытаются решить уже больше суток! 

Жаль что сервис и приложения банка становятся все хуже и хуже!!! придется решать все самому и по стариночке - по горячей линии, правда жалко время!!!  И жаль что  банк не понимает, что из-за такой халатности,  страдают партнерские отношения клиентов, + приходится отвечать материально, а банку за это только палец вниз!