Тинькофф - обзор открытия РКО + плюсы и минусы

При смене сим-карты мобильного оператора по причине покупки нового смартфона, не смогла зайти ни с телефона, ни с ноутбука в приложения Бизнес, Инвестиции, Блэк карты. Обратилась в тех.поддержку - специалисты начали проводит идентификацию и после этого переключать на других специалистов и так по кругу. 

Затем сказали ожидать звонка специалиста, который проведет видео-звонок с идентификацией и проверкой личности по видео. Звонок поступил, девушка прислала на почту ссылку для видео-звонка, звонок состоялся, личность была подтверждена, в ходе общения сменили кодовое слова, сверили данные паспорта и контактные данные, после чего девушка переключила меня на специалиста заверив, что он предоставит доступ к приложениям, после чего молодой человек провел идентификацию вновь и переключил на другого специалиста, который также начал проводить идентификацию!

БРЕД КАКОЙ-ТО!!Тинькофф уже не тот сервис! Менеджеры или не компетентны, или просто не видят комментарии предыдущих своих колег!!! До сих пор не могу войти в приложения! Висят не оплаченные счета, встали поставки! Сроки горят, работа встала!!! Убытки кто будет компенсировать?

В октябре мной и партнером по бизнесу было приобретено юридическое лицо. Предыдущий директор и учредитель сказал что у него есть счет в банке тинькофф, на котором лежат деньги, которыми необходимо оплатить задолженность по налогам. Расчетный счет в нормальном банке я открыть не смогла из-за наличия ограничений налоговой. Я обратилась в тинькофф,чтобы назначить встречу с менеджером и получить доступ в банк клиент. Было оговорено место и время встречи с представителем банка. В назначенный день, по истечении оговоренного времени я набрала в банк и узнала, что банк самостоятельно отменил встречу. Причина этому - некая внутренняя проблема, которую обещали решить в течение 3-х дней и связаться со мной. 

Через неделю сама звонила в банк - проблема не была решена, попросили еще пару дней для решения. С тех пор прошел месяц, воз и ныне там....  Налоги я оплатить не могу по причине отсутствия р/с, р/с не могу открыть из-за наличия ограничений.... Попытка оплатить задолженность как физ лицо не увенчалась успехом. 10.12.2018 обратилась в 20 ИФНС г. Москва ,чтобы они списали инкассовое поручение в банке тинькофф, они его отправили.....Но в банке просто сказали что видят инкассо, но.... не будут его списывать все из-за той же проблемы (в чем проблема так до сих пор не говорят).  Итого я два месяца не могу дать старт бизнесу благодаря банку тинькофф, имейте ввиду, что оперативных решений в этом банке не дождаться, выбирайте сразу нормальный

В октябре мной и партнером по бизнесу было приобретено юридическое лицо. Предыдущий директор и учредитель сказал что у него есть счет в банке тинькофф, на котором лежат деньги, которыми необходимо оплатить задолженность по налогам. Расчетный счет в нормальном банке я открыть не смогла из-за наличия ограничений налоговой. Я обратилась в тинькофф,чтобы назначить встречу с менеджером и получить доступ в банк клиент. Было оговорено место и время встречи с представителем банка. В назначенный день, по истечении оговоренного времени я набрала в банк и узнала, что банк самостоятельно отменил встречу. Причина этому - некая внутренняя проблема, которую обещали решить в течение 3-х дней и связаться со мной. 

Через неделю сама звонила в банк - проблема не была решена, попросили еще пару дней для решения. С тех пор прошел месяц, воз и ныне там....  Налоги я оплатить не могу по причине отсутствия р/с, р/с не могу открыть из-за наличия ограничений.... Попытка оплатить задолженность как физ лицо не увенчалась успехом. 10.12.2018 обратилась в 20 ИФНС г. Москва ,чтобы они списали инкассовое поручение в банке тинькофф, они его отправили.....Но в банке просто сказали что видят инкассо, но.... не будут его списывать все из-за той же проблемы (в чем проблема так до сих пор не говорят).  Итого я два месяца не могу дать старт бизнесу благодаря банку тинькофф, имейте ввиду, что оперативных решений в этом банке не дождаться, выбирайте сразу нормальный

Если вы решили открыть ИП в банке тинькофф, рекомендую вам внимательно дочитать этот отзыв до конца и тщательно подумать.

Предыстория. Являюсь клиентом банка уже давно, пользуюсь разными продуктами банка, а в августе решил открыть ИП. Первым делом обратился в свой банк, хотя был выбор между точкой и тинькофф. Остановил свой выбор на втором для удобства расчетов. Заявка -> менеджер с документами -> открытие ИП и счета. Хочу заметить, после открытия ИП на меня накинулись со звонками все банки РФ и тинькофф не стал исключением, а менеджер ничего умнее не смогла ответить "ну я просто колл-центр нам говорят звонить ИП мы звоним". Ок.

После открытия р/с и доставки карты ознакомился с ЛК, пришло в чат сообщение о знакомстве с личным менеджером. Потом менеджер позвонила. Потом еще раз. Стало бесить. Потом у меня по телефону решили уточнить, а почему я не выставляю счет. Я вежливо ответил, что если появятся проблемы, я обязательно сам свяжусь и задам вопросы. Потом снова звонок с таким же тупым вопросом "а почему вы не выставляете счет". Отвечаю публично: потому что потому. А другими словами, ваше какое дело? Подкипает от псевдоэффективности этих менеджеров. 

В сентябре пришло время, начал выставлять счет и прервался, и что вы думайте? Мне в вотсап пишет с личного номера мальчик Алеша с сообщением (дословно): "Добрый день! Вам пишет Алексей, Тинькофф Бизнес. Я занимаюсь улучшением качества наших сервисов. Вы вчера начали выставлять счёт на оплату, но не закончили. У вас возникли сложности? Если вам будем комфортнее рассказать по телефону, то напишите, пожалуйста, удобное время для разговора". Эх, как жаль что я сразу написал в Тинькофф Бизнес, а не созвонился с ним. Банк мне заявил, что это мошенник. ВНИМАНИЕ ЗНАТОКИ, ВОПРОС: откуда у него мой личный номер и информация о моих действиях в интернет-банке? Откуда, Олег?! 

с 7 сентября прошло больше 30 календарных дней - максимальный срок рассмотрения вопроса в любом муниципальном учреждении России. Банк сказал что разберется и вернется с ответом, но весь месяц я напоминал о себе и требовал номер обращения, которое зафиксировано. Ведь по регламенту везде есть номер обращения. По факту с орфографическими ошибками меня пытались убедить подождать еще "не много". Пишет мне менеджер, работающий в ТП банка для бизнеса. Я ей отвечаю: Меня не устраивает ответ банка, что нужно "немного подождать". На что настырная девушка отвечает вновь и вновь, что мне нужно "не много" подождать. Олег, это и есть успех, когда безграмотные девушки кормят завтраками предпринимателей, чьи данные сливаются с твоего банка? Это плохо. Как и плохи остальные ответы в этой ситуации, ведь парень то Алеша обсолютно реальный, в гетконтакт у него 70 тегов к этому номеру, парень указал в био что работает в Тинькофф и образование НИУ ВШЭ. Молодец, абмициозный, а работодатель мошенником обозвал. Мне бы было обидно. 

Позиция банка в этой ситуации дать шаблонный ответ, что это мошенник и сказать "мы вам не можем дать ответ по этой ситуации, но вы можете быть уверены, что ваши данные в безопасности". После такого ответа точно нет уверенности, что ты работаешь с разумными людьми готовыми решить проблемную ситуацию. Ок, как говорится, «Бог с тобою, золотая рыбка! Твоего мне откупа не надо». Пусть теперь ЦБ разбирается, кто такой Алексей, зачем он с личного номера полез разбираться в моих счетах, почему тинькофф отрицает своего сотрудника и оставляет ИП в такой ситуации, что непонятно, под ударом его данные или нет. 

P.S. Олег, проводи экзаменацию сотрудников тп. Вдвойне бесит когда ответы глупые и по смыслу и по написанию.

Хочу рассказать, как Тинькофф Банк практически разорил мой бизнес, и предостеречь остальных. 

Я – ИП, у меня расчетный счет в Тинькофф Банк и в сентябре 2019 банк предложил мне приобрести у них кассовый аппарат. Предложение было выгодным, так как включало полный спектр услуг по оформлению электронной подписи, регистрации кассы в ОФД, налоговой инспекции и т.д. 

Однако при оформлении заявки на кассу по вине сотрудника была допущена ошибка (в дальнейшем свою ошибку банк сначала подтвердил устно, а потом и письменно). В итоге мне принесли неработающую кассу и заявили, что все остальное (электронная подпись, регистрации и т.д.) я должен делать самостоятельно и за свой счет. При этом стоимость кассы оставалась такой же, как было первоначально обещано за полный спектр услуг. 

В течение нескольких дней с боями удалось выяснить, что же именно произошло - мне даже пришлось высылать банку их же коммерческие предложения, так как они заявляли, что такие услуги не оказывают. В итоге принимать обратно неработающую кассу и оформлять новую заявку банк отказался, и мне лишь было обещано, что эта проблема будет решена в самое ближайшее время. 

Скажу сразу, эта проблема не решена на протяжении уже практически 3 месяцев. Зато за это время я был вынужден пообщаться примерно с 50 (!) менеджерами банка, каждому из которых приходилось объяснять всю ситуацию с нуля. Также ко мне в офис два раза приезжали от банка их технические специалисты-подрядчики. Они провели со мной от 3 до 5 часов, так как по телефону банк одному из них вообще заявил, что он не должен был приезжать, а потом на каждый его вопрос брал до получаса времени на уточнения. За это время один из подрядчиков успел мне в деталях рассказать о внутренней кухне Тинькофф и том, насколько случайные люди там работают. Поэтому, как я понимаю, произошедшее со мной не исключение, а норма
для Тинькофф. 

За эти месяцы я получил массу взаимоисключающих, а иногда и просто неверных инструкций, мой персональный менеджер перестал выходить на связь (сначала 2 недели «отпуска», а потом сразу же неделя «больничного»), мне выделили кризис-менеджера, который взял полную ответственность за решение этого
вопроса, а потом просто исчез. В какой-то момент из-за вопиющего не профессионализма сотрудников Тинькофф Банк я был вынужден перейти с ними только на письменное общение, что и продолжается последние 1,5 месяца.Поэтому все описанное могу подтвердить копией переписки. 

Ни с кем из менеджеров банка невозможно встретиться (это «дистанционный банк»), они не предоставляют свои рабочие телефоны и почту, а переписку в чате личного кабинета не считают официальной (мне это письменно заявил мой персональный менеджер). Результатом стало то, что я уже практически 3 месяца не могу вести розничную торговлю, что критично для выживания моего бизнеса и поставило его под угрозу разорения. Неработающую кассу я в итоге смог вернуть только через 2,5 месяца. При этом в качестве
компенсации за все произошедшее Тинькофф предложил мне 2 бесплатных месяца обслуживания (это около 1000 рублей). Могу сказать, что еще никогда не сталкивался с такой вопиющей безответственностью и настолько наплевательским отношением к клиентам. 

Тинькофф могу порекомендовать только тем, кого устроит, что их банк никогда и ни за что не несет ответственность.