Альфа Банк - обзор открытия РКО + плюсы и минусы

Неделю не работает касса каждодневные звонки в тех поддержку, не могут решить проблему, кормят завтраками и несуществующим руководством-сочувствуют и только, мастера не выезжают, приложение бизнес НЕ РАБОТАЕТ, офисы работают только в будни, бардак полный. Ни кому не рекомендуем этот банк для бизнеса точно, одни не решаемые проблемы! прокуратура по ним плачет и суды!

Добрый день! Хочу предостеречь всех, кто планировал связываться с этой богодельней. 8 ноября представитель банка открыл мне расчетный счет для ИП, при этом указав в системе некорректно кодовое слово, которое я выбрала, не предоставив мне логин и пароль для входа в ЛК. 

В конце декабря, этот же сотрудник пишет мне, что я должна пополнить счет на 1500 руб и активировать его, так как у нее горят планы, чего я не делаю, так как счет мне этот не нужен. После этого, Руководитель этого сотрдника, некая Ф-ва звонит мне 27 декабря и говорит, то согласовывает для меня премиальную карту и я срочно должна пополнить тот самый расчетный счет ИП на 1500 руб и активировать его. Мне в тот момент было не совсем удобно говорить, о чем я ей и сообщила, но ей это не интересно, ее цель заставить меня активировать счет. Альфа-банк - в первую очередь научите своих сотрудников общаться с клиентами и элементарным правилам этикета. 
Дальше вообще пушка. После того, как я сообщила, что оформлять мне никакую премиальную карту не нужно и об этом я их не просила, и что пополнять и активировать расчетный счет тоже не буду, 30 декабря, мне приходит смс от Альфа-банка, что по моей карте прошла первая операция, эти сотрудники - менеджер, который открывала счет и ее руководительница посмотрели полный номер моей карты в системе банка, ЧТО СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО ДЕЛАТЬ! И САМИ ПОПОЛНИЛИ И АКТИВИРОВАЛИ МНЕ СЧЕТ! это как? То есть сотрудники без ведома клиента орудуют на его счетах как хотят! Как доверять такому банку и держать там деньги!? Чтобы сотрудники из забрали?

Однажды угораздило меня открыть ИП.

Само собой, в день открытия началась стандартная история: мне позвонили все до единого банки на планете.
Но среди всех этих банков был один особо отличившийся, имя ему - Альфа-Банк. Отличившийся он сразу по нескольким пунктам:

1. Я обслуживаюсь в нём как физическое лицо
2. Я неоднократно воевал с Альфа-Банком по поводу их звонков и смс
3. Как мне казалось, за два года войны у меня уже должны быть проставлены ВСЕ отметки о том, что, пожалуйста, не нужно мне звонить больше никогда

Альфабанк, как известно, сильно о таких моментах не заморачивается. За последний месяц с небольшим я получил больше 10 звонков от т.н. "партнеров" альфабанка, с предложением открыть расчетный счет ИП.
Но один из этих номеров - особенный, номер телефона +7925*****98. При звонке в контактный центр обслуживания физлиц, мне там подтвердили, что этот номер телефона принадлежит самому альфабанку, а не каким-то его т.н. "партнерам". То есть, альфабанк, наплевав на свои же внутренние запреты на рекламную коммуникацию, решил мне позвонить прям сам и прям со своего же номера, а чего нет.

Дальше начинается форменный цирк, под названием "обращения". В альфабанке невозможно просто взять и обсудить свою проблему с человеком по телефону, нужно оставить обращение, подождать три дня, прослушать по телефону ответ на обращение, понять, что сотрудник даже его не прочитал и ответил минимально подходящим шаблоном, пойти на второй заход.

Таким образом, за две недели было оставлено примерно 5-7 обращений, в которых я пытался донести до сотрудника, что мне звонил именно альфабанк, с номера телефона, который принадлежит альфабанку, и предлагал, внезапно, услуги альфабанка. Почти в каждом обращении я просил перезвонить мне, чтобы пообщаться и обсудить эту проблему. Перезвонили ли мне хоть раз? Нет. Решили ли проблему? Нет. Ответили на простой вопрос "на каком основании альфабанк звонит мне с рекламой"? Тоже нет.

Быть может, с горячей линии могут соединить с сотрудником, который ответил на обращение? Нет. Может ли сотрудник горячей линии сам позвонить тому сотруднику? Да. Может ли он передать мой номер телефона тому сотруднику? Да. Перезвонит ли он? Нет, сотрудник сам ему позвонит, спросит, и быстро сменит тему когда вернется. В альфабанке невозможно просто взять и обсудить проблему с человеком по другую сторону "обращений". Сами обращения никто даже вдумчиво не читает, в обращении были несколько достаточно конкретных и достаточно простых вопросов, в ответ - шаблон. Сотрудники телефонной поддержки существуют ровно для трех вещей: следовать скрипту, составлять обращения и говорить "разговор принял циклический характер, я кладу трубку". А если вопрос будет по менее пустяковой теме, а касающийся денег? Тоже "пишите обращения"?

Может быть все же возможно с кем-то нормально поговорить и обсудить всё это? Или так и будем играть в "составьте обращение, подождите 3 дня, получите такой же ответ, составьте обращение"? Мне уже даже ваши же сотрудники прямым текстом говорили "даже если вы составите еще одно обращение, ответ будет идентичным", даже они понимают всю бесполезность этого механизма.

Пожалуйста, перезвоните мне уже наконец-то, и давайте прекратим этот полнейший идиотизм. Я не представляю, как я могу доверять деньги со счета физлица организации, в которой все проблемы решаются по методу "глухой телефон".

Всем доброго дня.
1. По совету сына и его партнёра открыл счёт юр. лица в Альфа-банке т.к. предложили индивидуальные условия, такие как бесплатное обслуживание и перевод физ. лицам до 10 млн. руб. в месяц. Действие условий 1 год с последующей пролонгацией. Бесплатное обслуживание очень подкупило, да и вывод средст иногда бывает необходим.

С самого начала всё пошло не так. Бесплатное обслуживание мне подключали полгода и всё это время мне приходилось за бесплатное обслуживание платить. В итоге спусти полгода мне его подключили, а заплатил я за эти полгода примерно 40-45 тр. руб. за бесплатное обслуживание. Индивидуальный менеджер от Альфа-банка написал претензию, её рассмотрели и постановили вернуть мне деньги и вернули, но только половину уплаченной мной суммы 20тр. руб.

Подходит к концу срок условий (скоро 1 год как я пользуюсь услугами Альфа-банка), я связываюсь со своим менеджером и интересуюсь, а будет ли пролонгация условий договора. Мой менеджер оперативно делает запрос выше стоящему руководству и... Да, Вы правы банк в пролонгации мне отказал. Было бы чему удивляться. Не совсем правда конечно, пролонгация будет если: "Вы приведёте нам друга/клиента". Знаете наверное такую фишку "Приведи друга и получи бонус"

2. Пока суть до дело, я собирался в отпуск и решил передать право подписи банковских платежей 3-ему лицу. Создал индивидуальную роль Руководить1 - сделав дублёр  со своей роли Руководитель и закрепил её за пользователем. Ну и что Вы думаете, правильно, пользователь не может подписывать документы. Тех. поддержка отвечает: что я создал дублёр с роли Бухгалтер и ограничил роль в правах. Специально всё проверил, я всё сделал четко, тех. поддержка просто решила не разбираться в чём дело. А поддержка в чате пыталась заниматься спихиванием проблем (то я под своим пользователем, должен подать претензию в тех.поддержку то 3-е лицо). Всё это действие заняло 7 дней, вот и думайте об оперативности принятия решений.

Я никому ничего не навязываю, просто изложил свою историю. Надеюсь если Вы пользователь Альфа-банка то у Вас всё хорошо и нет проблем. Всё что сомной произошло конечно мелочи, но как говорят: осадочек остался. Из-за обмана с обслуживанием договора для себя я решил, что буду при расширении поля деятельности открывать счёт в другом банке и в последствии в плавном режиме закрою счёт в Альфа-банке (благо доступных банком много и условия у них практически у всех одинаковые). Да и, честно говоря, поддержка разочаровала, пользуюсь эквайрингом другого банка так там поддержка на высоком уровне, всё четко быстро, хотя с подключением были задержки, но потом вроде в процессе работы всё наладилось.
P.S. На сколько я знаю партнёру сына тоже отказали в пролонгации условий договора (условия были такие же как и у меня), а обороты у него по масштабнее моих.
Всем удачи и побольше доходов и помните о людях - люди наше ВСЁ!

Через год обслуживания приходит письмо в рамках 115-фз по актуализации информации. В моем случае данные не изменялись , в письме указывают, что « Если вы не пришлёте новые данные в течение 10 календарных дней, мы будем считать, что в документах и сведениях ничего не изменилось.» 

Казалось бы пользуйся дальше счётом, но в последствии банк ограничивает работу онлайн клиента ( оказывается нужно написать что ничего не изменилось и все актуально) , и если это произойдёт накануне налоговых платежей (их в ограниченном  режиме тоже нельзя совершать) … или бежать в офис с бумажной платежкой или здравствуй штраф от налоговой. Вот такие «корявые» письма отправляет банк своим клиентам .

Я являюсь бизнес-клиентом Альфа-банка с 2022 года. До июня 2025 года проблем не было, но после первых элементарных обращений я в ужасе от уровня сервиса.
Проблема 1: терминал для эквайринга.
В июне 2025 года перестал заряжаться терминал, предоставленный банком в 2022 году — естественный износ. Мне выдали замену, но новый терминал сломался на первой неделе, вызвав издержки и сбои в работе торговой точки. После очередной заявки мне подключили другую модель, но и она через пару недель начала зависать.
Шокировало, что один клиент сообщил о *двойном списании* оплаты с карты. 30 июля терминал завис на час, затем выдал чек «успешно», но транзакция не прошла, деньги на счёт не поступили. Теперь я вынуждена вручную сверять все транзакции с чеками за месяц, потому что доверия к оборудованию нет. При очередной заявке мне сказали, что банк может предложить только такие же ненадёжные модели.
Вывод по проблеме 1:
-Банк ставит клиентам заведомо проблемные терминалы.
- Я трачу время на исправление ошибок банка вместо работы.
Проблема 2: работа отделения банка
27 июня 2025 года я решила заказать размен в торговую точку (мелкие купюры и монеты). Ранее не сталкивалась с этой процедурой.
Сначала пошла в кассу, там отправили к менеджерам. Сотрудники сказали «талон не брать» — живая очередь. Прождала 30–40 минут, чтобы услышать: «Вы для юр. лиц, а тут только физики». Указателей нет, сотрудники не уточняют, к кому относится клиент. Потратила время впустую.
В итоге выяснилось, что заявку надо делать в личном кабинете на компьютере. Сделала вечером — и тут начался «телефонный террор»: с 9:57 до 16:23 30 июня мне позвонили более 20 раз, чтобы по несколько раз проговаривать:
-список купюр/монет (зачем тогда форма заявки?);
-пересчитывать сумму именно во время телефонного звонка (она и так указана);
-перезаполнять заявку из-за требований к минимальному заказу.

К концу дня менеджер сказала, что после обеда на следующий день я смогу забрать размен.

31 июня (после обеда) я пришла, отстояла очередь в кассу, но кассир отправил обратно к менеджеру для «одобрения». Никто из сотрудников не предупреждал об этом заранее. Менеджера нужно было искать «в сером пиджаке» среди всех таких же. В итоге деньги получила, но потратила массу нервов и времени.
Вывод по проблеме 2:
-Неадекватная организация в отделении, отсутствие навигации и логики работы.
-Телефонные переговоры вместо работы онлайн через личный кабинет(когда уже люди поймут,что телефонные звонки НЕ УДОБНЫ,потому что далеко не у всех есть возможнать болтать по телефону в рабочее время при клиентах!)
-Сотрудники выглядят как стажёры, которые не знают стандартных процессов.
Общий вывод:
Впервые за много лет, обратившись впервые в банк, я столкнулась с рядом проблем. Если такой уровень сервиса при элементарных запросах, страшно представить, что будет при серьёзных вопросах по расчётному счёту бизнеса.

НЕДЕЛЮ назад подал заявку на кредит и кред карту через мобильное приложение для бизнеса.
Почти тут же мне позвонил оператор, проверил стоп факторы, заполнил анкету, ее передали в местный офис, ждал звонка сотрудника. Сотрудник позвонил в пон, повторно уточнил потребности и сказала, что сейчас заведет заявку и перезвонит мне через 15 мин, чтобы получить от меня код. Ну вот сегодня вечер пятницы, 15 мин, каежтся, миновало, ну и где звонок???
Снова в среду завожу заявку, снова звонят и заполняют анкету, передают куда-то и... тишина. Ну прям не банк, а марианская впадина. Пишу в тот же день в чат, обещают, что вопрос будет решен "до конца сл рабочего дня". Сегодня, повторяю, пятница! Сегодня пишу в чат, но там даже уже и не отвечает никто.
Ну просто наишикарнейший банк. И вот за что ему только дают какие-то премии и за что его признают "лучшим" банком в чем-то - это громадный вопрос!
Лично я за свой клиентский опыт ставлю ему жирный НЕУД!

Здравствуйте. 5 ноября как ИП я заключил с банком договор на торговый эквайринг. С самого начала терминал не печатал чек, в связи с чем я провел несколько транзакций с личной карты на общую сумму более 1200 рублей. Вскоре терминал стал корректно работать и я прекратил транзакции. На следующий день на электронную почту мне пришло письмо с требованием предоставить пояснения относительно проведенных операций и договора на них. Я рассказал всё как есть, сказал, что операции не содержат в себе факта сделки, а следовательно не имеют экономического смысла. Я извинился, сказал, что впредь все возникающее по всем возникающим вопросам в отношении эквайринга буду задавать сотрудникам. 

Однако, банк инициировал расторжение договора по п. 9.2 договора об эквайринге. Этот пункт о 115 Федеральном законе (противодействие легализации). Хотел якобы отмыть 1200 рублей! Сумма колоссальная, понимаю. Мне пояснили, что зачисление будет произведено после расторжения договора и демонтажа терминала. Да не вопрос, забирайте, подумал я. Терминал вернул, а денег так и не дождался, хотя прошло уже больше недели. А позже я зашёл в онлайн банк, с карты которого я проводил транзакции и обнаружил в позициях чеков ПИВО. Да, так и было написано, просто пиво. Ещё и ценой 1 рубль. А МСС код у меня образовательные услуги!!! К слову, доступа к редактированию/добавлению позиций я не имею, банк просто подставил меня. 

Я оставил два обращения в приложении и одно на горячей линии, но уже неделю ответа на них нет. Пошел в отделение, а там сказали, что обращений вообще нет! Хотя у меня статус "В обработке". Отправил те же обращения в приложении при сотрудниках, а в систему банка они пришли пустые!!! Забанили, видимо, к чертовой матери. Оставил письменное обращение, мне даже входящий номер дали. Если повезет, то не потеряют. А если вообще удача мне улыбнется, то может и ответ дадут. Следующий шаг - исковое заявление в суд.

Звонил А-в Андрей, предложил открыть счёт. Я сказал, что мне не нужен он. Он сказал, что ему не хватает до плана можем его открыть и закрыть сразу. Решил пойти на встречу, открыл счёт. На следующий день оказалось , что его нужно обязательно пополнить на 1100р. Сотрудник банка сказал, это для того чтобы он получил премию. Я отказался. Он начал звонить мне очень часто и настаивать. Предложил кинуть мне на карту 1100р и чтобы я со своего личного счёт уже пополнил счёт Альфа Бизнес. Так и сделали. 

Как только пополнили у менеджера пропал интерес ко мне. Как вывести и закрыть счёт мне толком не мог объяснить. У меня не получалось это сделать. В итоге он предложил скинуть ему пароль от моего личного кабинета и он там все закроет сам. Через пару дней у меня взломали соц сеть и там выложили мой паспорт. Странное совпадение весь менеджер фоткал его на телефон. Надеюсь это не связанно, но прошу провести проверку.