Альфа Банк — 510 отзывов

Добрый день. 
Предыстория: Моя организация была ликвидирована. На ней остался баланс, который я вправе (по закону) забрать как единственный учредитель и он генеральный в единственном числе. Интересные события начинаются по факту написания письма о закрытии счета. Мне пишут, что в среднем 2-3 дня, но вполне возможно до недели. Ладно, думаю, пусть так. На 2-3 день счет не закрывают и я, чисто для своего любопытства и желания пообщаться, начинаю писать и спрашивать (дважды в разные дни), когда ожидать закрытие и перевода. Разумеется (кто бы знал?) мне отвечают тоже самое. Сегодня 9 полный день. И мне назначают новый срок - на днях. Вполне адекватный срок. Я впервые такое вижу и слышу. 
В конечном итоге, что хотелось бы зафиксировать: ложь представителей банка (при чем не одного, а нескольких), введение клиента в заблуждение, не состоятельность сотрудников даже обозначить срок решения вопроса ("на днях" мать его). Это я пока умалчиваю, что на данный момент банк продолжает удерживать деньги. Кто-то зарабатывает, а кто-то не может денюшки забрать 
И кстати, когда я сказал, что меня неустраивает срок "на днях", после того как я уже жду 9-ть дней из 7, мне не отвечают. Все по законам шарашкиной конторы. Если бы это был не Альфа банк, не удивился бы. А так да, теперь думайте вести ли там счет) А от Альфа банк жду конкретного срока.

При открытии счета, и заключении договора эквайринга, обещали 1,59% комисии. По итогу списывали 2,1%. Потратил 2 недели, что бы хоть ктото ответил мне почему так. В итоге сказали, что таких тарифов у них нет, и будет комиссия 2.1%. И обещаные специальные условия, якобы согласованные, не будут действовать. 

Зачем обещать и переманывать с других банков, где у меня были условия лучше??? Жалко потраченного времени... Счет ведь я все равно закрою... Обман!!!

Альфа-БанкПо адресу г.Сочи ул. Навагинская 9Д, офис 144 магазин "Color Shop". 22.06.2021года днем, узнала от сотрудника магазина о том, что терминал Альфа-Банка перестал принимать платежи.Выдавал ошибку "нет связи с хостом". Было принято решение звонить по номеру +7 964 *** ** 04(тех. Поддержка Альфа-Банк)Альфа-Банк не предоставил свои услуги по ремонту , замене терминала тем самым нарушил порядок введения кассовых операций.

С 22.06.2021  по 26.06.2021 Банк не выполнил свои обязательства по ремонту, замене терминала.проблема заключается в том что терминал не распознает сеть, не принимает оплату и выдает ошибку " нет связи с хостом" , 22.06.2021 звонили по номеру 88003509885(тех. Поддержка Альфа-Банк) сообщали об ошибки, с помощью оператора пытались настроить терминал, потом было принято решение вызвать мастера по сегодняшний день 26.06.2021  мастер так и не вышел с нами на связь и не решил нашу проблему. Мы звоним в тех. Поддержку каждый день и вот уже 4-й день подряд оператор говорит нам :" С вами свяжется мастер в течении 24-х часов." 

Ужасное обслуживание, несколько раз уже сталкивались с таким безразличным отношением к себе. Каждый день приходиться звонить и напоминать о нашей проблеме. Очень возмущены таким отношением и хотим чтобы наконец решили нашу проблему!Обращаюсь к руководству банка, прошу посодействуйте решению проблемы по г.Сочи, ул. Навагинская 9Д, офис 144, в противном случае на следующей недели мы пойдем менять банк. Спасибо !

Назначили встречу с представителем 19.07.2024. Представитель задержался (сказал приедет через 15 минут, а приехал через 30 минут), хотя город очень маленький, в любую точку можно максимум за 15 минут доехать, а я в центре живу.
Оформили заявку на открытие счета,  сказал сегодня откроем счет.
После этого вечером перезванивает и говорит, что ничего неполучилось. Заявку отменяю и подовайте новую сами, назначайте новую встречу.
Там что-то у них не получилось, неужели нельзя сразу все проверить?
22.07.24 звонит девушка и говорит, что можно назначить встречу сегодня, т.к. в пятницу у меня якобы не получилось повторно встретиться с представителем. Что это такое??? Сам представитель не захотел со мной встречаться и отменил заявку. А делают виноватым меня. Это как понимать?

Уже долгое время мне названивают "партнеры" АльфаБанка с предложением открыть расчётный счёт. И все как один мне каждый раз зачитывают одни и те же фразы, по которым сразу понятно, кто и для чего звонит. 
Я уже миллион раз просил этих партнеров отметить у них в CRM, чтобы мне никто больше не звонил. Деятельность не веду, и расчётный счёт мне не нужен. 
Но звонки всё не прекращаются. И такая навязчивость напрочь отбивает любое желание иметь с этим банком хоть какие-то дела в будущем.

Крайне недоволен навязчивым спамом от Альфа-Банка! Звонят по 3-4 раза в неделю. Ситуация началась с попытки открыть расчетный счет для ИП. После банкротства, которое было 5 лет назад, менеджер при подписании документов сообщил, что доступен только тариф за 3500 рублей, хотя ранее меня консультировали о возможности открытия счета с тарифом "0". Я отказался от открытия счета и выбрал другой банк с бесплатным обслуживанием.
Но на этом история с Альфа-Банком не закончилась. Начались бесконечные звонки с одними и теми же вопросами, несмотря на то, что я уже оставлял подробный отзыв о случившемся и просил прекратить звонки. Прошел месяц, но спам не прекращается.
Как специалист по бухгалтерскому обслуживанию, я часто помогаю клиентам открывать расчетные счета. Альфа-Банк теперь в моем черном списке. Из-за некомпетентности сотрудников и навязчивого спама я больше не буду рекомендовать этот банк своим клиентам.

Неделю не работает касса каждодневные звонки в тех поддержку, не могут решить проблему, кормят завтраками и несуществующим руководством-сочувствуют и только, мастера не выезжают, приложение бизнес НЕ РАБОТАЕТ, офисы работают только в будни, бардак полный. Ни кому не рекомендуем этот банк для бизнеса точно, одни не решаемые проблемы! прокуратура по ним плачет и суды!

Добрый день! Хочу предостеречь всех, кто планировал связываться с этой богодельней. 8 ноября представитель банка открыл мне расчетный счет для ИП, при этом указав в системе некорректно кодовое слово, которое я выбрала, не предоставив мне логин и пароль для входа в ЛК. 

В конце декабря, этот же сотрудник пишет мне, что я должна пополнить счет на 1500 руб и активировать его, так как у нее горят планы, чего я не делаю, так как счет мне этот не нужен. После этого, Руководитель этого сотрдника, некая Ф-ва звонит мне 27 декабря и говорит, то согласовывает для меня премиальную карту и я срочно должна пополнить тот самый расчетный счет ИП на 1500 руб и активировать его. Мне в тот момент было не совсем удобно говорить, о чем я ей и сообщила, но ей это не интересно, ее цель заставить меня активировать счет. Альфа-банк - в первую очередь научите своих сотрудников общаться с клиентами и элементарным правилам этикета. 
Дальше вообще пушка. После того, как я сообщила, что оформлять мне никакую премиальную карту не нужно и об этом я их не просила, и что пополнять и активировать расчетный счет тоже не буду, 30 декабря, мне приходит смс от Альфа-банка, что по моей карте прошла первая операция, эти сотрудники - менеджер, который открывала счет и ее руководительница посмотрели полный номер моей карты в системе банка, ЧТО СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО ДЕЛАТЬ! И САМИ ПОПОЛНИЛИ И АКТИВИРОВАЛИ МНЕ СЧЕТ! это как? То есть сотрудники без ведома клиента орудуют на его счетах как хотят! Как доверять такому банку и держать там деньги!? Чтобы сотрудники из забрали?

Однажды угораздило меня открыть ИП.

Само собой, в день открытия началась стандартная история: мне позвонили все до единого банки на планете.
Но среди всех этих банков был один особо отличившийся, имя ему - Альфа-Банк. Отличившийся он сразу по нескольким пунктам:

1. Я обслуживаюсь в нём как физическое лицо
2. Я неоднократно воевал с Альфа-Банком по поводу их звонков и смс
3. Как мне казалось, за два года войны у меня уже должны быть проставлены ВСЕ отметки о том, что, пожалуйста, не нужно мне звонить больше никогда

Альфабанк, как известно, сильно о таких моментах не заморачивается. За последний месяц с небольшим я получил больше 10 звонков от т.н. "партнеров" альфабанка, с предложением открыть расчетный счет ИП.
Но один из этих номеров - особенный, номер телефона +7925*****98. При звонке в контактный центр обслуживания физлиц, мне там подтвердили, что этот номер телефона принадлежит самому альфабанку, а не каким-то его т.н. "партнерам". То есть, альфабанк, наплевав на свои же внутренние запреты на рекламную коммуникацию, решил мне позвонить прям сам и прям со своего же номера, а чего нет.

Дальше начинается форменный цирк, под названием "обращения". В альфабанке невозможно просто взять и обсудить свою проблему с человеком по телефону, нужно оставить обращение, подождать три дня, прослушать по телефону ответ на обращение, понять, что сотрудник даже его не прочитал и ответил минимально подходящим шаблоном, пойти на второй заход.

Таким образом, за две недели было оставлено примерно 5-7 обращений, в которых я пытался донести до сотрудника, что мне звонил именно альфабанк, с номера телефона, который принадлежит альфабанку, и предлагал, внезапно, услуги альфабанка. Почти в каждом обращении я просил перезвонить мне, чтобы пообщаться и обсудить эту проблему. Перезвонили ли мне хоть раз? Нет. Решили ли проблему? Нет. Ответили на простой вопрос "на каком основании альфабанк звонит мне с рекламой"? Тоже нет.

Быть может, с горячей линии могут соединить с сотрудником, который ответил на обращение? Нет. Может ли сотрудник горячей линии сам позвонить тому сотруднику? Да. Может ли он передать мой номер телефона тому сотруднику? Да. Перезвонит ли он? Нет, сотрудник сам ему позвонит, спросит, и быстро сменит тему когда вернется. В альфабанке невозможно просто взять и обсудить проблему с человеком по другую сторону "обращений". Сами обращения никто даже вдумчиво не читает, в обращении были несколько достаточно конкретных и достаточно простых вопросов, в ответ - шаблон. Сотрудники телефонной поддержки существуют ровно для трех вещей: следовать скрипту, составлять обращения и говорить "разговор принял циклический характер, я кладу трубку". А если вопрос будет по менее пустяковой теме, а касающийся денег? Тоже "пишите обращения"?

Может быть все же возможно с кем-то нормально поговорить и обсудить всё это? Или так и будем играть в "составьте обращение, подождите 3 дня, получите такой же ответ, составьте обращение"? Мне уже даже ваши же сотрудники прямым текстом говорили "даже если вы составите еще одно обращение, ответ будет идентичным", даже они понимают всю бесполезность этого механизма.

Пожалуйста, перезвоните мне уже наконец-то, и давайте прекратим этот полнейший идиотизм. Я не представляю, как я могу доверять деньги со счета физлица организации, в которой все проблемы решаются по методу "глухой телефон".

Всем доброго дня.
1. По совету сына и его партнёра открыл счёт юр. лица в Альфа-банке т.к. предложили индивидуальные условия, такие как бесплатное обслуживание и перевод физ. лицам до 10 млн. руб. в месяц. Действие условий 1 год с последующей пролонгацией. Бесплатное обслуживание очень подкупило, да и вывод средст иногда бывает необходим.

С самого начала всё пошло не так. Бесплатное обслуживание мне подключали полгода и всё это время мне приходилось за бесплатное обслуживание платить. В итоге спусти полгода мне его подключили, а заплатил я за эти полгода примерно 40-45 тр. руб. за бесплатное обслуживание. Индивидуальный менеджер от Альфа-банка написал претензию, её рассмотрели и постановили вернуть мне деньги и вернули, но только половину уплаченной мной суммы 20тр. руб.

Подходит к концу срок условий (скоро 1 год как я пользуюсь услугами Альфа-банка), я связываюсь со своим менеджером и интересуюсь, а будет ли пролонгация условий договора. Мой менеджер оперативно делает запрос выше стоящему руководству и... Да, Вы правы банк в пролонгации мне отказал. Было бы чему удивляться. Не совсем правда конечно, пролонгация будет если: "Вы приведёте нам друга/клиента". Знаете наверное такую фишку "Приведи друга и получи бонус"

2. Пока суть до дело, я собирался в отпуск и решил передать право подписи банковских платежей 3-ему лицу. Создал индивидуальную роль Руководить1 - сделав дублёр  со своей роли Руководитель и закрепил её за пользователем. Ну и что Вы думаете, правильно, пользователь не может подписывать документы. Тех. поддержка отвечает: что я создал дублёр с роли Бухгалтер и ограничил роль в правах. Специально всё проверил, я всё сделал четко, тех. поддержка просто решила не разбираться в чём дело. А поддержка в чате пыталась заниматься спихиванием проблем (то я под своим пользователем, должен подать претензию в тех.поддержку то 3-е лицо). Всё это действие заняло 7 дней, вот и думайте об оперативности принятия решений.

Я никому ничего не навязываю, просто изложил свою историю. Надеюсь если Вы пользователь Альфа-банка то у Вас всё хорошо и нет проблем. Всё что сомной произошло конечно мелочи, но как говорят: осадочек остался. Из-за обмана с обслуживанием договора для себя я решил, что буду при расширении поля деятельности открывать счёт в другом банке и в последствии в плавном режиме закрою счёт в Альфа-банке (благо доступных банком много и условия у них практически у всех одинаковые). Да и, честно говоря, поддержка разочаровала, пользуюсь эквайрингом другого банка так там поддержка на высоком уровне, всё четко быстро, хотя с подключением были задержки, но потом вроде в процессе работы всё наладилось.
P.S. На сколько я знаю партнёру сына тоже отказали в пролонгации условий договора (условия были такие же как и у меня), а обороты у него по масштабнее моих.
Всем удачи и побольше доходов и помните о людях - люди наше ВСЁ!

Через год обслуживания приходит письмо в рамках 115-фз по актуализации информации. В моем случае данные не изменялись , в письме указывают, что « Если вы не пришлёте новые данные в течение 10 календарных дней, мы будем считать, что в документах и сведениях ничего не изменилось.» 

Казалось бы пользуйся дальше счётом, но в последствии банк ограничивает работу онлайн клиента ( оказывается нужно написать что ничего не изменилось и все актуально) , и если это произойдёт накануне налоговых платежей (их в ограниченном  режиме тоже нельзя совершать) … или бежать в офис с бумажной платежкой или здравствуй штраф от налоговой. Вот такие «корявые» письма отправляет банк своим клиентам .

Я являюсь бизнес-клиентом Альфа-банка с 2022 года. До июня 2025 года проблем не было, но после первых элементарных обращений я в ужасе от уровня сервиса.
Проблема 1: терминал для эквайринга.
В июне 2025 года перестал заряжаться терминал, предоставленный банком в 2022 году — естественный износ. Мне выдали замену, но новый терминал сломался на первой неделе, вызвав издержки и сбои в работе торговой точки. После очередной заявки мне подключили другую модель, но и она через пару недель начала зависать.
Шокировало, что один клиент сообщил о *двойном списании* оплаты с карты. 30 июля терминал завис на час, затем выдал чек «успешно», но транзакция не прошла, деньги на счёт не поступили. Теперь я вынуждена вручную сверять все транзакции с чеками за месяц, потому что доверия к оборудованию нет. При очередной заявке мне сказали, что банк может предложить только такие же ненадёжные модели.
Вывод по проблеме 1:
-Банк ставит клиентам заведомо проблемные терминалы.
- Я трачу время на исправление ошибок банка вместо работы.
Проблема 2: работа отделения банка
27 июня 2025 года я решила заказать размен в торговую точку (мелкие купюры и монеты). Ранее не сталкивалась с этой процедурой.
Сначала пошла в кассу, там отправили к менеджерам. Сотрудники сказали «талон не брать» — живая очередь. Прождала 30–40 минут, чтобы услышать: «Вы для юр. лиц, а тут только физики». Указателей нет, сотрудники не уточняют, к кому относится клиент. Потратила время впустую.
В итоге выяснилось, что заявку надо делать в личном кабинете на компьютере. Сделала вечером — и тут начался «телефонный террор»: с 9:57 до 16:23 30 июня мне позвонили более 20 раз, чтобы по несколько раз проговаривать:
-список купюр/монет (зачем тогда форма заявки?);
-пересчитывать сумму именно во время телефонного звонка (она и так указана);
-перезаполнять заявку из-за требований к минимальному заказу.

К концу дня менеджер сказала, что после обеда на следующий день я смогу забрать размен.

31 июня (после обеда) я пришла, отстояла очередь в кассу, но кассир отправил обратно к менеджеру для «одобрения». Никто из сотрудников не предупреждал об этом заранее. Менеджера нужно было искать «в сером пиджаке» среди всех таких же. В итоге деньги получила, но потратила массу нервов и времени.
Вывод по проблеме 2:
-Неадекватная организация в отделении, отсутствие навигации и логики работы.
-Телефонные переговоры вместо работы онлайн через личный кабинет(когда уже люди поймут,что телефонные звонки НЕ УДОБНЫ,потому что далеко не у всех есть возможнать болтать по телефону в рабочее время при клиентах!)
-Сотрудники выглядят как стажёры, которые не знают стандартных процессов.
Общий вывод:
Впервые за много лет, обратившись впервые в банк, я столкнулась с рядом проблем. Если такой уровень сервиса при элементарных запросах, страшно представить, что будет при серьёзных вопросах по расчётному счёту бизнеса.

НЕДЕЛЮ назад подал заявку на кредит и кред карту через мобильное приложение для бизнеса.
Почти тут же мне позвонил оператор, проверил стоп факторы, заполнил анкету, ее передали в местный офис, ждал звонка сотрудника. Сотрудник позвонил в пон, повторно уточнил потребности и сказала, что сейчас заведет заявку и перезвонит мне через 15 мин, чтобы получить от меня код. Ну вот сегодня вечер пятницы, 15 мин, каежтся, миновало, ну и где звонок???
Снова в среду завожу заявку, снова звонят и заполняют анкету, передают куда-то и... тишина. Ну прям не банк, а марианская впадина. Пишу в тот же день в чат, обещают, что вопрос будет решен "до конца сл рабочего дня". Сегодня, повторяю, пятница! Сегодня пишу в чат, но там даже уже и не отвечает никто.
Ну просто наишикарнейший банк. И вот за что ему только дают какие-то премии и за что его признают "лучшим" банком в чем-то - это громадный вопрос!
Лично я за свой клиентский опыт ставлю ему жирный НЕУД!

Здравствуйте. 5 ноября как ИП я заключил с банком договор на торговый эквайринг. С самого начала терминал не печатал чек, в связи с чем я провел несколько транзакций с личной карты на общую сумму более 1200 рублей. Вскоре терминал стал корректно работать и я прекратил транзакции. На следующий день на электронную почту мне пришло письмо с требованием предоставить пояснения относительно проведенных операций и договора на них. Я рассказал всё как есть, сказал, что операции не содержат в себе факта сделки, а следовательно не имеют экономического смысла. Я извинился, сказал, что впредь все возникающее по всем возникающим вопросам в отношении эквайринга буду задавать сотрудникам. 

Однако, банк инициировал расторжение договора по п. 9.2 договора об эквайринге. Этот пункт о 115 Федеральном законе (противодействие легализации). Хотел якобы отмыть 1200 рублей! Сумма колоссальная, понимаю. Мне пояснили, что зачисление будет произведено после расторжения договора и демонтажа терминала. Да не вопрос, забирайте, подумал я. Терминал вернул, а денег так и не дождался, хотя прошло уже больше недели. А позже я зашёл в онлайн банк, с карты которого я проводил транзакции и обнаружил в позициях чеков ПИВО. Да, так и было написано, просто пиво. Ещё и ценой 1 рубль. А МСС код у меня образовательные услуги!!! К слову, доступа к редактированию/добавлению позиций я не имею, банк просто подставил меня. 

Я оставил два обращения в приложении и одно на горячей линии, но уже неделю ответа на них нет. Пошел в отделение, а там сказали, что обращений вообще нет! Хотя у меня статус "В обработке". Отправил те же обращения в приложении при сотрудниках, а в систему банка они пришли пустые!!! Забанили, видимо, к чертовой матери. Оставил письменное обращение, мне даже входящий номер дали. Если повезет, то не потеряют. А если вообще удача мне улыбнется, то может и ответ дадут. Следующий шаг - исковое заявление в суд.

Звонил А-в Андрей, предложил открыть счёт. Я сказал, что мне не нужен он. Он сказал, что ему не хватает до плана можем его открыть и закрыть сразу. Решил пойти на встречу, открыл счёт. На следующий день оказалось , что его нужно обязательно пополнить на 1100р. Сотрудник банка сказал, это для того чтобы он получил премию. Я отказался. Он начал звонить мне очень часто и настаивать. Предложил кинуть мне на карту 1100р и чтобы я со своего личного счёт уже пополнил счёт Альфа Бизнес. Так и сделали. 

Как только пополнили у менеджера пропал интерес ко мне. Как вывести и закрыть счёт мне толком не мог объяснить. У меня не получалось это сделать. В итоге он предложил скинуть ему пароль от моего личного кабинета и он там все закроет сам. Через пару дней у меня взломали соц сеть и там выложили мой паспорт. Странное совпадение весь менеджер фоткал его на телефон. Надеюсь это не связанно, но прошу провести проверку.

В данный банк мы перешли после того, как наш банк своевременно не возобновил предоставление
овердрафта по завершении срока действия кредитного договора. 

Мы связались с нашим менеджером в банке Т-ой Натальей. Она сообщила, что в нашем банке уже не работает и предложила перейти в банк, где работает сейчас. Предложила хороший тариф, пообещала овердрафт, и сказала что сейчас в банке акция - валютный счет (открытие и обслуживание) в юанях бесплатно. Причем четко прозвучало, "в евро/долларах не могут - санкции, в юанях бесплатно, а в любых других валютах 3900 в месяц обслуживание". 

Сначала возникли проблемы с работой в ДБО при подключении меня, как сотрудника организации. Я в системе
Альфа-банка присутствовал, как сотрудник другой организации, в мой профиль все данные с прошлого места работы. 

Написали письмо в ДБО на уточнение данных (№ 220426022053), которое было отклонено потому, что  мой прошлый работодатель должен написать письмо на отключение меня.  Они написали запрос, я написал письмо, что на отключение меня написали (№ 220505033536) которое было отклонено, потому что я не имею отношения к той организации. 

Написал повторное на корректировку моих данных (№220509003080), которое было отклонено. В итоге вариант один: бери паспорт, руководителя компании и езжай в отделение.  Почему нельзя сразу сказать, что онлайн ничего не сделать? Переписка с тех поддержкой организована безобразно, в ответах не сохраняется история переписки, что крайне неудобно. 

В других банках куда грамотнее это все организовано и все вопросы решаются оперативнее. Это жирный минус, а за ситуацию первая "желтая карточка". 

Второй «желтой карточкой» стала история с овердрафтом. Одним из условия перехода было обещанное Т-ой Натальей (Ведущий менеджер по продажам кредитных продуктов АО " Альфа-Банк") предоставление овердрафта.  Предоставление всей отчетности за последний год, данные о структуре продаж, закупок… и отказ. Любой другой кредитный продукт, но не овердрафт. 

А 25.05.22 вдруг с нас списывают деньги за обслуживание валютного счета, по которому не прошло ни одной 
транзакции. Того самого «бесплатного». 

Пишем претензию (№ 220526 021507 от 26.05.22) в клиент-банке  и получаем отказ, с формулировкой «ДС списаны согласно условиям тарифа» (№ 220530 034037 от 30.05.22). На решение подобных вопросов банк берет 7 дней и это, я считаю,  неадекватно много. По факту ответ был получен за 4 дня, но и это долго. 

По факту получения ответа звоню Т-ой прояснить ситуацию. Трубки не берет, в вотсап отвечает, что в отпуске и в отпуске  решать рабочие вопросы не собирается. 

Менеджер, к которому нас привязали, указанный в клиент-банке, объясняет нам, что это открытие счета у них бесплатное, а обслуживание платное и Наталья что-то перепутала.  Хотя в тарифе и так прописано, что открытие счета в иностранной валюте бесплатно, а обслуживание 3990. 

На момент заключения договора и открытия счета Наталья попросила провести какие-либо операции этим месяцем.  Я понимая, что это ей нужно чтобы клиента зачли в зарплату этим месяцем, пошел на встречу и перевел ряд контрагентов на открытый расчетный счет сразу. Тем более предполагалось, что данный счет станет основным в организации. 

И вот теперь у меня встает вопрос, что это: некомпетентность ведущего специалиста или сознательное введение в заблуждение лишь бы начать работу? И это «красная карточка». Тут вопрос не в деньгах, списанных за обслуживание счета. Тут вопрос в отношении банка (политика ли это всей организации или действия отдельно взятого представителя это неважно, ответственность за это несет банк) к своим клиентам.

Массово не проходят платежи в долларах сша в Китай и Гонконг, альфавцы платежи проводят, списывают комиссии и отправляют деньги, как ни в чём не бывало. НО! Деньги не доходят до получателя, отклоняются банками-корреспондентами и возвращаются! Проблема, похоже, массовая! Альфа её не афишируют! Списывют комиссии и на этом всё! причем через мелкие банки платежи проходят на ура. 

Альфа-Банк, возможно, под санкциями и не информируют клиентов, будьте бдительны, уже потратил кучу нервов и времени, из 3 платежей не дошёл ни один с ИП! суммы 2,5,9 тыс $ хорошо устроились ребята, списывая комиссию за неосуществлённые платежи и говорят, что с их стороны всё прошло! бизнес по-русски! только, наверное, стоило бы сначало предупреждать клиентов о невозможности исполнения платежа в сторону таких-то стран, апотом списывать комиссии!

20.05.25 я официально зарегистрирован как ИП. Было множество звонков с предложением открыть расчетный счет. От всех предложений я отказался, тк мне сообщили, что можно открыть р/с и получить за это поощрение в виде баллов, которые, я смогу использовать для оплаты различных сервисов и услуг. А Друг получит за это денежное вознаграждение.

В связи с обстоятельствами, заявку на открытие р/с по реферальной ссылке я оставил 3.06.25, а встретить представителя смог 15.06.25. 

Я ждал начисление бонусов, т.к. все условия были выполнены, а именно:
* отсутствие открытых расчётных счетов в банке на начало периода проведения акции;
* отсутствие открытого расчётного счета в течение 90 календарных дней до даты подписания договора в период проведения акции;
* отсутствие заявок на открытие расчётного счёта, направленных в банк самим клиентом или через партнёра банка, на начало периода проведения акции, в том числе в рамках других стимулирующих мероприятий банка;
* среднегодовая выручка юрлица или ИП не превышает 500 миллионов рублей на основании данных за последний год, которые отображаются в СПАРК (https://spark-interfax.ru). Открытие счёта учитывается по первой заявке, которая была передана в банк.

Но Банк не хотел их начислять, и множество звонков как с моей стороны, так и со стороны реферера не помогли. Банк сообщал, что условия не выполнены. Что именно не так, какой пункт не выполнен, добиться ответа не получалось и чтобы понять причину, меня снова направили в офис Банка.

Уже пожалев, что связался с «Лучшим Банком для бизнеса» и представив, сколько времени нужно будет провести в дальнейшем в отделениях Банка для решения любого вопроса, я посетил офис. Сотрудник решить вопрос не смогла, но помогла с аннулированием задолженности за смс-оповещения по карте, т.к. представитель подключил все возможные платные услуги, а по причине отсутствия доступа к ЛК, отключить их получилось не сразу.

Было оставлено обращение в ЛК с просьбой прояснить ситуацию с начислением бонусов.

От Банка последовал ответ, что «баллы начислить не можем, условия акции не выполнены. Счёт открыт через партнёра банка, заявка от партнёра поступила ранее, чем вы перешли по реферальной ссылке».

К партнерам Банка я не обращался, тем более в день регистрации ИП. Об этом я сообщил Банку.
На что последовал новый ответ Банка:

«заявка от партнёра поступила 20.05.2025 ранее, чем вы перешли по реферальной ссылке. Информацию о данных партнёра рассказать не можем, так как это банковская тайна».

В итоге Банк не выплачивает Бонусы мне и рефереру, несмотря на то, мы выполнили условия, а партнер Банка оказался недобросовестной третей стороной, которую Банк поддерживает и не готов провести расследование.

13.10.2021 в 10:27 мне поступил звонок с номера +7 ****** 6035 (Мурманская область), я перезвонил позже и трубку взяла сотрудница Альфа-Банка. 

Диалог был следующий:
- Здравствуйте, звонили?
- Да, это Альфа-Банк
- Да? А я не являюсь клиентом альфы, это с офиса звонок?
- Да, это звонок с Мурманска, с Папанина - с центрального офиса (назвали реальный адрес). Мы хотим вам предложить по поводу вашего ИП... блаблабла
- Странно, да я там не живу уже лет цать..
- Но мы вам можем предложить обслуживание в другом офисе АБ, в вашем городе
- Я не являюсь клиентом Альфа-банка
- Да, именно поэтому МЫ ЗВОНИМ НЕ КЛИЕНТАМ НАШЕГО БАНКА
- А я вам не давал согласия на звонки?
- *к*%%№%%%; (какой-то сумбур) ну всё же....может вы послушаете наше предложение?

Сотрудник положила сама трубку - перезвонил ещё раз, сбросили, перезвонил ещё раз - не берёт трубку.
Клиентом АБ уже не являюсь, согласие на звонки не давал, отзыв по перс.данным писал при закрытии счёта.

Через сколько то времени появится представитель банка и расскажет, что номер им не принадлежит, что это какие-то мошенники и так далее. Возможно это личный номер сотрудника (раз сработал перезвон).

Начну с того, что являюсь как физическое лицо давно клиентом Альфа-Банка со статусом Alfa Only. Решил открыть расчетный счет в данном банке. Позвонил в контактный центр в 20-х числах апреля и девушка все хорошо рассказала и обозначила, что под мои условия как раз сейчас проходит акция. Тариф нызвается "0 за обслуживание" и подключаем подписку "Начало" по акции "Х2" (лимиты увеличиваются в 2 раза). Акция работала до 12 мая включительно!Замечу, именно увеличения лимитов в 2 раза подходили под мои запросы в обслуживании расчетного счета. 

Я согласился и мне назначили выездного менеджера. Сначала мне позвонили из контактного центра и еще раз уточнили, что открываем ИП и сразу расчетный счет.Я все подвтердил. Затем через несколько часов еще таких же пару звонков. Но сам менеджер мне так и не звонил. Я начал беспокоиться и вечером позвонил и уточнил, когда со мной свяжется менежер. Мне ответили, что скоро. В этот день со мной так никто и не связался. Днем следующего дня я позвонил снова сам и меня уже напрямую соединили с менеджером через колл-центр. Я поинтересовался, почему так долго со мной она не смогла связаться. Ответа не последовало. Я ей рассказал, что хочу сделать и какой тариф и подписка нужна (уточнил, что именно вот под такие условия и акцию). Встретится со мной в том районе, где мне удобно, она смогла лишь только 6 мая. Ведь до этого были праздники и в эти дни как я понял это невозможно.

 Я тут уже переживал, что я не успею на данную акцию. С менеджером мы общались по мессенджеру и там же звонки. Жаль они не записываются. Такое ощущение, что она не с клиентом, а со знакомым общается. При встрече оказалось, что она даже не знала о такой акции и уточняла у своего руководителя. Ей подтвердили. Оформили документы. И только 13 мая (на день позже окончания акции) мне пришли все документы и открыли счет. Конечно, потом менеджер мне сказала, что типа "сам дурак", она ничего не обещала и т.д. Но суть та в том (я узнал уже после многих обращений в поддержку), что она могла мне сразу сказать, что я мог просто пойти в отделение банка и сделать это все там за один день. Акцию бы мне сразу подключили. Я звонил в банк много раз и объснял ситуакцию.

Много часов убил на эти общения. Почти две недели прошло, а толку 0. Все заявки, что оставляют операторы на решение проблемы игнорируются ответственными лицами. Со мной никто ни разу не связался. Банк не может выполнить те условия, что обещал. Не по моей вине все так произошло, но вот теперь я выбиваю то, ради чего подключал расчетный счет именно у данного банка. Вот такой супер сервис. Вроде пустяковая проблема, а банк не то, что не может проявить лояльность и подключить услуга, а он даже не реагирует на заявление клиента.

Порекомендовали открыть расчетный счёт в Альфе. Подали заявку... Т.к к нам приезжает курьер только по вторникам, а офиса у нас НЕТ.
-В первый раз привезли, не смогли выдать. Что-то с приложением. Сказали перенесли.
-Во второй раз ЗАБЫЛИ про нас. Подали информацию к руководителю, НО НИКТО в течение недели и не посчитал нужным позвонить.
-А на 3 раз сказали что МЫ ОТКАЗАЛИСЬ, каким образом? Если нам ни кто даже не звонил.
Такая же ситуация была с получением дебетовой карты, но её всё же привезти. 
Поэтому сделала вывод, что АЛЬФА БАНК не нуждается в клиентам, раз так относится к заявкам.
БОЛЬШЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ И ЖДАТЬ ЭТОТ БАНК. Открывайте лучше счёт в другом банке, будет быстрее. И не потеряете почти месяц как мы. В итоге всё равно не открыли.

Отвратительный подход к клиентам. Оформил заявку на открытие расчетного счёта. Колл-центр перезвонил и подтвердил. Сотрудник не удосужился позвонить и сообщить, что он не приедет. В итоге рассветный счёт не открыт. Зря потраченное время в ожидании представителя банка для открытия расчетного счёта. Надеюсь банк сделает выводы и будет более ответственно относиться к будущим клиентам

Добрый день. 
Решил открыть ИП, каким-то образом информация попала в руки банков.
Одним из тех кто замучал звонками был Альфа-банк, сначала культурно объяснял, что мне не интересно открытие р/с, потом даже не культурно объяснял в отсутствии необходимости.

В итоге за 10.08 было совершено порядка 6 звонков от сотрудников альфы с предложением открыть р/с.
В совокупности было порядка 11 (или больше, сбился со счёта) звонков за 3 дня.

Добрый вечер . 

21.03.2022 со счёта ИП был отправлен валютный перевод в Евро контрагенту за товар в Голландию. По GPI трекеру 25.03.2022 в 2:03 стоит статус ожидает Решения. 6 апреля ввели санкции . Сегодня уже практически 20.04.2022 прошёл почти месяц с момента отправки перевода . Денег нет ни у меня , ни у контрагента . На горячей линии и персональный менеджер разводят руками, говорят ждите , санкции, деньги должны вернуться, мы отозвали все валютные переводы . Сколько ждать сказать не могут , просто ждите , мы ничего сделать не можем . 

Говорю, что мне не нужен евро счёт , если переводы теперь нельзя делать , на что сказали что счёт нельзя закрыть , так как перевод должен вернуться , и комиссию за обслуживание платите соответсвенно. Просто бинго! Кто сталкивался с такой ситуацией , как-то удалось решить данную проблему ? Или можно попрощаться со своими деньгами ?

У меня ИП, работаю с банком около 5 лет

01.03.2022 года при переводе средств с р/с на собственный счет как физлица Альфа-банком была неправомерно удержена комиссия. Сумма комиссии небольшая, примерно 2300 руб., но тут дело принципа !!!

Операционисты по телефону подтверждают правильность моих требований, но по факту деньги не возвращают. Шлют шаблонные письма с отказом.

Если честно, не ожидал такого. Раньше всем рекомендовал Альфа-банк, теперь ни за что. Буду закрывать здесь р/с.

Уважаемый Альфа-банк. Я с Вами работаю более 8 лет и с каждым годом все хуже и хуже. Из высокотехнологичного банка Вы превращаетесь в моих глазах в не очень технологичный банк, нарушающий права юрлиц и физлиц. По существу. Сегодня утром отправили сотрудникам зарплату по зарплатному проекту и на личные карты, однако на 19-30 зарплата еще не зачислена на карты сотрудников. Несколько раз звонила и писала в банк, ответ один - платежки на проверке, ждите. Рабочий день окончен, сотрудники с обеда спрашивают где их зарплата, бухгалтер не может уйти домой, так как звонит в банк и уточняет когда зарплату проведут.

Что происходит? Какую проверку может проводить банк при общей сумме зарплатной платежки 289 тысяч? И 4 суммы 20-50 тыс рублей зарплата на личные карты. Что это за система такая, которая позволяет не выплачивать зарплату своевременно? Оставила обращение банку U2111150420, однако ни один сотрудник банка не смог пояснить мне что это за проверка такая при условии, что у нас не менялись данные, и зарплата платится не первый месяц одним и тем же сотрудникам.  Планируем закрывать счет, если банк нас как клиентов не ценит и позволяет себе задерживать сотрудникам выплату зарплаты.  В шоке абсолютно все сотрудники компании.

Всем привет, хотел поделится опытом сотрудничества с альвабанком. 
Я ИП розничная торговля,в мае этого года перешел в альфабанк поскольку на тот момент было самое выгодное предложение от них по эквайрингу, а именно комиссия составляла 1.5%. На этом плюсы закончились, Сначало привезли устаревшие модели терминалов, из за которых я потерял 12 тыс за 2 рабочих дня, поскольку в автоматическом режиме не печатался чек с отклонением или принятием платежа. 

Потом банкомат съел бизнес карту, хотя все сделано было по инструкции при присвоении нового пин кода,т.е. карту пришлось перевыпустить с потерей льготного периода, тех потдержка настолько отвратительно работает, лучше бы ее совсем не было. Последней каплей стала поломка эквайрингового аппарата и кормление завтраками уже вторую неделю с обещаниями замены. Теряю клиентов и выручку. Если вдруг кто то из банка это читает TID терминала 92279467.

Альфа для Юр лиц, это что-то с чем-то. Звонит менеджер и предлагает открыть счет, не особо хотелось открывать разные счета в разных банках, так как обслуживают по ип в сбере, ну думаю а вдруг альфа лучше, условия хорошие. Решил открыть счет для ип в альфе, при открытии счета менеджер сказала что можно заработать альфа бонусы около 5000р, надо лишь сделать несколько несложных комбинаций, думаю класс, открываем счет, затем она просит выпустить и забрать карту а затем ее пополнить на 1100р, ну что я и делаю. После этих всех действий вы менеджеру больше не нужны, на вопросы не отвечают, а если отвечают то шаблонами, и помочь в получении альфа бонусов тоже не помогут. 

Короче, обещали бонусы за прохождение онбординга, но как оказывается мне этот онбординг не пройти так как когда-то я открывал уже счет в альфа банк, но естественно мне об этом заранее никто не сказал, и менеджер даже не спросила был ли у меня когда-то счет в альфе. В чате приложения к успеху тоже все очень плохо, пишешь им сообщение, они открывают какое-то обращение и обещают что сотрудники вам ответят в течении 1 рабочего дня, а по итогу проходит 1 неделя либо 1 месяц, но пока ты им сам в чат не напишешь, тебе никто не напишет.

 Все это очень максимально странно, альфа для юр лиц и альфа для физ как будто 2 разных банка. Пожалел что потратил свое время на открытие счета, встречу с менеджером, поездки в отделение за картой, и т.д. Просто менеджеры альфа делают свои планы любой ценой, а ведь я хотел действительно перенести бизнес в альфа, но с таким подходом менеджеров точно не стану.

Кратко: обманывают на деньги, ограничивают вам участие в их же акциях, чтобы ничего не заплатить. Типо ты выполняй условия, а обещанное они тебе ничего не выплатят. 

Тех поддержка просто ужаснейшая. Ничего не решают, ответ ждала 2 месяца и по итогу ничего не решено! Пришла отписка, которую за секунду можно придумать. Ошибки с моими деньгами с из стороны, ничего не делают и виноват у них только ты- клиент! 

Будьте аккуратны. Я все счета и карты в этом банке закрываю, буду отзывать персональные данные, никогда более пользоваться не буду

Альфабанк! Я прошу отстать от моей компании! Перестать мне звонить! Сколько можно ? Жалобу оставляешь перестают звонки на некоторое время, сегодня опять началось, мне не нужен юр. счет в вашем банке! Мне вообще не нужны ваши продукты не как юр. лицу не как физ. У меня уже нервный тик от вашей компании.Подскажите куда мне обратиться чтобы вы навсегда убрали мой номер телефона из своей базы и базы ваший партнеров?

29000ООО «П****», являясь субъектом малого предпринимательства, открыло расчетный счет в АО "АЛЬФА-БАНК" №4070********17624 и осуществляло хозяйственную деятельность. Компания зарегистрирована недавно для осуществления определенного проекта, связанного со спецификой бизнеса, и по и итогам 1 полугодия получила прибыль, которую в соответствии с Решением единственного участника намеревалась использовать на выплату дивидендов, что подтверждается бухгалтерской отчетностью. Также наша компания сообщает, что дивиденды подлежат обложением НДФЛ, который необходимо уплатить в бюджет, и от обязанности по уплате налогов не уходила. 
03 июля 2024 г. в банк было подано платежное поручение №6 на сумму 2 958 000 (два миллиона девятьсот пятьдесят восемь тысяч) рублей 00 коп. по выплате дивидендов в пользу единственного участника М-ва П.С., которое было отклонено банком. На просьбу показать платежное поручение с отметкой об отказе банк не отреагировал. В ходе разбирательств с менеджером выслал анкету, которую мы заполнили, и ничего не изменилось. После этого мы продолжили общение с банком и получили повторный запрос, на который ответили и предоставили все документы (договоры, накладные, данные по сотрудникам и т.п.) Далее поступили дополнительные запросы, на которые мы также все предоставили. 
Сообщаем, что уставом ООО «П****» предусмотрена поквартальная выплата дивидендов, уставной капитал полностью оплачен, что подтверждается квитанцией. Возможно, вызывает вопрос, что дивиденды платятся так рано, но отметим, что данная операция не запрещена законом и не противоречит данным бухгалтерской отчетности компании, что дает все основания для проведения операции, но так как она носит нестандартный характер, то банк уклоняется от ее проведения и наложил ограничения на расчетный счет даже по выплате заработной платы сотрудникам. 
Пытаясь разрешить данный вопрос, мы пытались открыть расчетный счет в другом банке (Банк Санкт-Петербург), но там получили отказ и указание, что в течение 3 месяцев нам счет не откроют, из чего мы сделали вывод, что Альфа-Банк испортил нам деловую репутацию, так как счетов в других банках не имеем. То есть мы оказались в весьма неудобной ситуации, что в Альфа-Банке не проводятся операции, так и в других банках расчетный счет открыть невозможно. Доводим до вашего сведения, что невыплата заработной платы более 3 месяцев грозит уголовной ответственностью руководителю организации. 
Так как банк наложил ограничения, мы попробовали открыть депозит, чтобы они не лежали зря, а мы могли бы хоть как-то существовать и на этом заработать, но и в этом было отказано. На текущий момент на счету в Альфа-Банке находится более 10 млн рублей, и есть подозрения, что банк намеренно удерживает эту сумму для улучшения своих показателей по ликвидности и соблюдения обязательных нормативов для кредитных организаций, установленных ЦБ РФ.
Далее банк сказал, что надо ждать 3 месяца, мы писали письма на пересмотр решения, но менеджер в банк-клиенте даже не читает наши сообщения.

Оформил себе в АльфаБанке счет для ИП запасной, с бесплатным обслуживанием. 

Пока не начал пользоваться (оформлял как запасной), но АльфаБанк без моего ведома подключил услугу "Риски" за 240 рублей в месяц и требует за нее деньги ("у вас накопился долг").

То есть без моего ведома подключили не нужную мне услугу и требуют, чтобы я ее оплатил. При обращении в чат сказали, что я могу ее отключить, но заплатить все равно придется. 

Беззаконие. Вот и думайте, стоит ли иметь с таким банком дело.

Наша организация обслуживается в Альфа-Банке более 1 года. За этот период столько проблем с Альфа-Банком, сколько не создавал в работе ни один Банк, а нам есть с чем сравнивать. Я не понимаю куда смотрела ФАС, когда Альфа-Банк запустил рекламу, что это - Лучший Банк для бизнеса. Это вводит людей в заблуждение, у нас достаточно фактов чтобы заявлять об обратном - это худший Банк для бизнеса. 

Приведу один из примеров негативного опыта. В Банке открыт счет кредитной бизнес карты 407028**********3118, который мы захотели закрыть, опять же из-за негативного опыта пользования. В Приложении и в личном кабинете Банка реализована функция закрытия счета и 22.05.2023 я подтвердил закрытие счета смс-сообщением через Приложение. 29.05.2023 пришло сообщение, отказ в закрытии счета с комментарием, что для закрытия кредитной карты необходимо обратиться в отделение Банка. 

Часы работы отделений по работе с юр. лицами - у "лучшего банка для бизнеса" только по будням с 09:00 до 18:00, и только единственное отделение Банка в Москве работает в субботу, до которого ехать в другой конец Москвы. 
01.07.2023 мы приехали в отделение, подписали много разных бумажек (Заявление на закрытие лимита, заявление на закрытие карты, заявление на закрытие счета). В итоге - счет закрыт не был, по причине ошибки специалиста отделения Банка, который не был проинструктирован о том, какое Заявление нужно было все таки подписать. Снова вступили в переговоры с Банком написали несколько обращений, нам рекомендовали снова подать заявку на закрытие счета через личный кабинет и 12.07.2023 мы подали очередную заявку на закрытие по которой пришел отказ! 

На претензию по компенсации, т к тащиться очередной раз в офис это расходы и время. Позвонил какой-то специалист который занимался обращением и начал хамить: говоря о том, что закрытие счета это наша проблема а ездить в отделение Банка нужно будет столько, сколько потребуется, в компенсации было отказано. По состоянию на 25.07.2023 счет не закрыт, Банк отказывается от переговоров по этому вопросу, в результате чего пришлось обратиться в Центральный Банк России чтобы они как регулятор оказали содействие. 

Уверен, что на этот отзыв отреагирует специалист Банка, но это будет очередная показательная отписка как и все остальные, когда просят отправить подробности на электронную почту, но потом ничего не происходит, от слова - совсем! Берегитесь этого Банка, никогда не связывайтесь, не заключайте договора и не открывайте счета... столкнетесь с бюрократией, безразличием и хамством.

Являюсь клиентов альфабанка c 2015 года как предприниматель.Налоговая по требованию взыскала задолженность 44 тыс. Внес на счет наличными 50тыс. в тот же день. Всего на счету было 54тыс. В интернет банке вижу  информацию что могу распоряжаться суммой в 9700руб.

По договору в контрагентами должен провести платежи, но банк платежку держал в статусе Обработка весь день и к ночи отклонил ее. После того как задал вопрос о причинах отклонения, банк забрал оставшиеся 9700.

Скачал выписку за эти два дня. В выписке нет ни ордера, ни инкассового на сумму 44тыс., но деньги просто забрали. Выписка от сегодняшнего дня на руках.

Вопрос заданный через интернет банк без ответа второй день.

Выглядит как будто у меня просто незаконно забрали деньги.

Писала заявление на закрытие счета в отделении банка 04.02.21 - прошли обещанные 5 рабочих дней. Счет до сих пор не закрыт, деньги не перевели. 

Счет закрыт вынужденно из за блокировки по фз 115. Я неделями собирала необходимые документы, которые в итоге банку оказались больше не нужны (т.е. часть самых главных документов из всего списка даже не приняли к рассмотрению) меня просто вынудили закрыть счет. Я потратила очень много рабочего времени, которое мне теперь никто не возместит?

На заблокированном счете мои деньги теперь в заложниках вашего банка. Они мне нужны были уже вчера, с моими обязательствами по расчетам с контрагентами теперь будет банк разбираться?  Из-за ваших проблем с фз 115, я просрочила оплаты с контрагентами, это теперь грозит большими проблемами. Возможно теперь этот вопрос с банком нужно решать в другой плоскости?

Закрывать счет и перечислять деньги 5 дней это кажется выше нормального понимания. Я жду своих денег на указанный расчетный счет сегодня (10 февраля 2022 г).

Несколько дней назад мне сбросили пароль якобы по регламенту прошло пол года в бизнес онлайн, в который я заходил 2 года по пин коду и отпечатку.  По звонку с меня затребовали кодовое слово, которого в естественно незнаю. Уточню, это день оплаты аренды, которую я не смог произвести. По телефону сказали приходить в понедельник 3 мая.  Пришел, девушка сообщает , что сотрудник по бизнесу не работает. Объясняю свою ситуацию, Сказали, что работают, это раз, во вторых ведь я уже в отделении с паспортом, осталось просто взять с меня все данные и восстановить вход в бизнес. Но нет, сотрудника нет и ничего сделать не можем...отлично подумал я. Сбросили пароль, обманули...а я напомню, 3 дня просрочки, за каждый +5000 тысяч долг. 

Пришел 4 мая, так получилось что с 2мя детьми. И эта девушка, которая кстати говорила, что сегодня она не работает и поэтому данные передать мои не сможет и каким то чудом оказалась здесь. Сказала ждать мне более 30 минут. И то, что я с 2мя 3летними детьми не повлияло на время ожидание. Ремонт сделали, а люди остались теме же...

Повелась на рекламу альфа-банка на регистрацию бизнеса и открытие счета за 0 рублей. Выбрала себе нужный тариф из списка предложенных. Менеджер сказал, что когда фнс зарегистрирует ИП мне придёт ссылка на открытие счета. 

По итогу ссылка пришла, но счёт мне открывали уже на другой тариф "Специальный выбор", которого даже нету у них на сайте, плата за обслуживание которого в три раза больше выбранного мной тарифа. Условия по этому тарифу просто ужасные и с комиссиией даже за пополнение счета!!!! Два раза приходила в офис банка и пыталась донести что на таких условиях ни один человек в здравом уме не откроет счет, на что банк мне ответил что 6 месяцев я ОБЯЗАНА использовать этот тариф, после чего смогу его переключить на выбранный. 

Я хорошо знакома с работой продажников и менеджеров, не знаю кто там хочет на людях денег заработать, но принудительно выставляя людям такой тариф вы очень сильно портите себе репутацию. Ни в одном нормальном банке такого нет, пообщалась с представителями других банков и все в один голос говорят что такой идиотизм есть только в альфе и они про него наслышаны от других клиентов. 

Дважды приходила в офис, звонила на горячую линию - никто ничего не знает, все говорят разную информацию, связаться не с кем, пожаловаться некому:) В общем - никому не советую, в других банках открывают счета на более выгодных условиях, все просто и без головной боли

Добрый день! 13 марта 24 года позвонил сотрудник банка, предложили наилучшие условия, чем у конкурента Тинькофф: бесплатное обслуживание счета; бесплатные платежи межбанки 30 шт; вывод средств со счета до 750 тыс. руб. Договорились о встрече в моем офисе на 14 марта.
На след день позвонил выездой менеджер, оказалось что Альфа-банк не обслуживает нашу территорию и попросил выехать к ним в офис. Далее мне сказали, что данного тарифа и предложения не существует. Начали навязывать мне тариф с обслуживанием счета 690 руб в месяц. 
Сотруднки врут на ходу, навязывают более дорогой тариф. 
Не реклама, но Тинькофф ван лав - лучшие условия на рынке для малого бизнеса - это и безлимитные межбанки 490 руб в мес (годовая подписка с доп скидкой); это и обслуживание счета 490 руб в мес (годовая подписка с доп скидкой). Сотрудники выезжают на любую точку. Стабильное приложение.  Начисляют % на остаток в счете.

Решил сэкономить время а не деньги и обратился в Альфу за Эквайрингом и Кассой 3в1. В итоге отдал 45100р, огреб головняка на несколько дней, условия меняются по ходу дела, эквайринг так и не работает. Теперь в деталях:

Пользуюсь услугами Альфа-Банка с 2009 как физик, с 2019г как ИП. В этом месяце (сентябрь 2021) решил взять у них Кассу 3 в 1 (касса + эквайринг + СБП оплата по qr-коду). Предложение от банка не очень: аппарат нужно выкупать, под ключ за 45100р (PAX A930), оформление за 2-3 рабочих дня. Альтернатива у МТС-Банка: аппарат выкупать не нужно, только бей на нем 300000р/мес и пользуйся бесплатно иначе 3000р/мес. Но оформление до 2 недель...Решил взять все через Альфу.

В Альфе мне толком никто не мог объяснить про этот продукт.  В офисе девушка узнавала об этой услуге от меня и разбиралась по ходу что к чему.  Но время имело значение и я согласился. Оплатил кассу (45100р) со всем фаршем, включая настройки, доставку, регистрацию и фискальный накопитель на 3 года. Кассу мне доставили, и пользоваться как кассой я смог сразу, но с подключением эквайринга вышла чехорда, которая продолжается уже 3-й день.

Звонок из Альфы на следующий день, с сообщением, что у меня будет не 2% а 3% за эквайринг!!! Об этом меня должны были уведомить заранее и в офисе  и по телефону и партнеры (LIFE PAY и ПримиКарту). Но никто не уведомлял, более того, партнеры и сейчас настаивают на ставке 1,99% за эквайринг всего и все согласны, что 3 % это уже сильно выше рынка и если бы они знали, то предупредили бы. Звонок из ПримиКарту - пришлите реквизиты, мы выставим счет на оплату подключения...  2000р! Как?! Уже все оплатил!
Целый день шли переговоры на этот счет, к вечеру таки там разобрались, что услуга эта мною уже оплачена и мне действительно не нужно платить еще. 

Менеджер из LifePay (компания-партнер Альфы, которая продала мне кассу за 45100р), которая активно общалась со мной в пятницу и обещала все настроить не позднее вторника, в понедельник пропала с радаров ни телефон ни WA  ее не отвечает. 

С некоторой попытки смог дозвониться в Альфе до сотрудницы, которая взяла на себя ответственность за происходящее, извинилась за компанию и обещала разобраться.

В то же время приходили звонки с мобильных номеров, представлялись Альфа-банком. Я перезванивал в банк, уточнял, что им нужно и почему звонок с мобильного?? - мне подтверждали, что номер Банку принадлежит, но исходящих звонков с их стороны не было?! 

Вместо обращения в "одно окно" я вел параллельно переговоры с 9 сотрудниками из 3 разных компаний. Все запрашивали документы, заполнение анкеты, регистрацию на их сайте и деньги.  Они давали информацию противоречащую друг другу и никто не хотел брать ответственность ни за что. В связке Альфа-Банк, LifePay и "Прими Карту" Альфа только агрегатор моей заявки, ее получили LifePay и "Прими Карту" и дальше они параллельно вели со мной переговоры, все документы и реквизиты я отправлял сам.

По счету Life Pay взяли:
37100р за кассу + фиск.накопитель на 36мес
3500р за услугу удаленной регистрации
3500р за подключение к ОФД
1000р за доставку кассы.

ИТОГО: 45100р
За услугу удаленной регистрации я заплатил Life Pay 3500р, у Прими Карту это стоит 2000р, но с меня хотели взять эти деньги дважды. За доставку кассы по Москве у Life Pay заплатил 1000р, хотя Курьерская служба Яндекса взяла около 300р... Такого я точно не ожидал от банка! Посмотрю чем все это закончится, допишу отзыв. Но никакому конкуренту я бы не пожелал связываться с Альфой после этого.

Нахожусь в шоке от очередного маразма от Альфы!
Банк заблокировал перевод денег самому себе на ремонт квартиры, заподозрив в мошенничестве или не дай бог ещё в чем то более страшном!

 Являюсь клиентом банка около 15 лет.
тут решил открыть расчетный счёт для своего ИП у них. Повелся на 1% эквайринга ( которым и не пахло, сдирают больше) очередная замануха.
ну да ладно, не об этом. 
Около 4 лет пользуюсь кредиткой банка «100 дней без %». Удобная штука, не скажу ничего плохого.
На ИП у меня заключены договора с поставщиками, скидки которые физическому лицу недоступны. Прикинув налоги и эквайринг, понял, что мне выгоднее купить для своего ремонта материалы через Своё ИП. Взял терминал своего ИП, приложил свою карту физического лица….
Деньги списались….Но на счёт не пришли.
Пришло письмо от службы Претензий банка. С подозрением меня в чем то противозаконном.
Поехал в отделение( туда надо съёмочную группу)

Обслуживание Юрлиц на высоте. Ни на один вопрос я за 4-5 визитов не получил ответа( ранее уже делал попытку закрыть счёт у них, но поддался уговорам). На все вопросы пара вариантов ответа:
-звоните в техподдержку( деньги эквайринга зачисляются на р/с у них 1-3 дня) был в шоке. И сотрудник Банка заявил, что не знает что происходит, т к за эквайринг отвечает не Банк, а компания у которой с банком договор….
я удивился конечно и спросил: у меня расчетный счёт в вашем банке? Ответ: да. Второй вопрос тогда говорю: где мои деньги? Ответ: где-то 😂
-второй Вариант ответа у Юродела- пишите в чат!
Ну я отвлёкся.

Успокоился и решил таки ответить на письмо. Смиренно выслал им все чеки и документы. Написал, что вы там проверьте все же…
Ответ: рассмотрим. Умные ребята там сидят.
я хочу такую работу))))
В общем, чем бы не закончилось, из Альфы я бегом.
Как он ещё держится с таким персоналом.