Альфа Банк — 510 отзывов

16.08 - провод платежа по договору займа примерно 10 утра
16.08 -  12:30 позвонил банк с просьбой предоставить документы. по 115 закону
В течение часа были предоставлены все документы о происхождение денег и договор для основания перевода.
Сегодня 19 августа. Платеж из статуса в обработке переходит в статус отклонен. Прозваниваю узнать причину и начинается полное непонимание: вам необходимо подождать говорит один оператор. Другой оператор составляет заявки с ожиданием в 7 дней на рассмотрение. Тритий оператор говорит повторите платеж!!! Что в итоге делать. какая причина отклонения и у нас нету 7 дней для ожидания!!!
Банк не вызывает доверия. Банк создает суматоху. В банке нет ответственного. Банк задерживает платежку. Прошу разобраться!!!
В итоге нет понимания, что делать!!! Повторять. ожидать или что?:

Выбрала Альфа-Банк для регистрации ИП в Санкт-Петербурге с одновременным открытием счета, т.к. для меня было важно не посещать отделения банка. Но оказалось, что не все так просто. Менеджер Павел открыл счет, оставил памятку с логином и кодовым словом, но воспользоваться им не удалось. Павел не правильно завел логин в систему. 

Позвонила в поддержку банка, девушка проверила, подтвердила ошибку, попросила назвать кодовое слово. Слово из памятки также не совпало со словом в системе. В итоге-две ошибки в двух словах! Предложили съездить в банк и исправить ошибки.  Сейчас занимаюсь открытием счета в другом банке.

Хотел поделиться опытом работы ИП в этом банке. 

Он не очень большой, но все же есть кое-что. Произошел инцидент, который вызвал раздражение, что привело к написанию данного текста.

В конце сентября мне пришло сообщение, что банк одобрил моему ИП выпуск карты Альфа-Бизнес Кредит. Отлично, прошел по ссылке, чтобы все оформить, в конце система выдала сообщение, что в течение одного дня со мной свяжется менеджер (это было 31 октября). 

Обращение в чат через несколько дней ни к чему ни привело - они сильно помогли, написав, что мне система должна была сообщить результат (далее общение не имело смысла). 

Письмо в интернет-банке не дало результата. На сегодня, 29 ноября, мне так никто и не позвонил. 

Немного оффтоп. Также я пытался привлекать клиентов для банка, но после того как банк несколько раз не выплатил вознаграждение без должного основания, я прекратил сотрудничество. В общем, обиделся я на них и планирую закрыть счет. Неприятно. 

Кроме этого, в ЛК во вкладке «Мои компании» находится организация, которая не имеет ко мне отношения. Писал обращения в банк по всем этим вопросам - спустя более 10 дней никакой реакции не получил, полностью игнорируют все.

Кстати, периодически банк присылает странные письма в почту. Я не снимаю наличные со счета, но я не понимаю, что творится в голове у сотрудников банка, которые присылают мне на почту такие содержащие в себе противоречия «советы»? Что они хотят этим показать? Расписаться в своей некомпетентности и отсутствии элементарной логики гуманитариев? Или запутать клиентов для того, чтобы потом на них нажиться, срубив комиссии?

Вот шедевры мысли от Натальи П-кой (начальник управления по комплаенс-рискам, малый и микробизнес) 
«Вопрос 1. Как правильно работать с наличными. Я — предприниматель. Могу ли я снять весь доход с расчётного счета?Ответ. По закону снимать наличные с расчётного счёта можно без ограничений. Но Банк России строго контролирует операции с наличными, поэтому у вас могут запросить подтверждающие документы, заблокировать карту и ограничить доступ в интернет-банк.»Так без ограничений или заблокируете карту в нарушение закона, по которому можно снимать без ограничений?! Вы определитесь!

«Вопрос 2. Что лучше: снять наличные или перевести на личную карту?Ответ. Для ИП снятие наличных с расчётного счета или перевод на личную карту физлица — равнозначные операции. Главное, чтобы бизнес-расходы были оплачены с расчётного счета, а наличные или переводы на карту физлица использовались для личных нужд.»

Что хотели сказать? Что нельзя оплатить покупку канцтоваров личной картой или наличными, а покупку в супермаркете бизнес-картой привязанной к расчетному счету? Вы серьезно?!

Зарегистрировал Я предприятие ООО и возникла у меня необходимость открыть расчетный счёт для своего предприятия! Вышел Я из 46 налоговой и решил, что рядом находящееся отделения Альфа-Банка для работы с юр. лицами для этого отлично подойдет. В отделении значит консультант сказал мне со старта , что открытие счета займет час времени. Отдал я все документы необходимые и тут началось самое интересное. Я захотел тариф облуживание счёта ЛУЧШИЙ СТАРТ, но оказывается банк знает, что лучше для меня. Поэтому банк сказал что мой счёт будет либо по тарифу СПЕЦИАЛЬНЫЙ ВЫБОР, либо по тарифу СТРОИТЕЛЬ и повлиять я на это никак не могу. Т.е. банк подключает меня на тариф в 4-6 раз дороже, чем тот который я выбрал. И дело не в деньгах, а в том что мне силой навязывают услугу. Я встал и ушел. И вишенкой на торте было письмо которое пришло примерно через 6-7 дней на почту предприятия. Текст письма был такой:

Здравствуйте, 
Вашей компании было отказано 14.06.2022 в заключении договора банковского счета в связи с наличием подозрений на основании пункта 5.2 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма

Как пересмотреть отказ в заключении договора банковского счета:
 - обратиться в отделение банка с просьбой пересмотреть отказ и предоставить документы, которые подтверждают ведение финансово-хозяйственной деятельности

Данное письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.
При возникновении вопросов, пишите на адрес business_risk@alfabank.ru.

Альфа-Банк
alfabank.ru
По итогу я пошел в ВТБ-Банк, открыл счет за 1 час , по тарифу который сам захотел и спокойно начал работать.

Добрый день! 

В данном банке у меня открыт расчетный счет ИП с марта 2020г. 

Две недели назад пришел запрос по 115-ФЗ (документы +пояснительное письмо) , мною была заполнена анкета в клиент банке, после чего позвонил персональный менеджер и попросила документы по деятельности.  Т.к. направлений по бизнесу у меня 3, то я ее предупредила, документов будет много. 

Ежедневно ей отправлялись пакеты документов, а на 5 день мне пришло письмо на почту от банка, что документы по запросу приняты. Данный факт меня удивил, т.к. документы были отправлены не все и пояснительной записки не было написано, на что мне было отвечено, "да я думаю этого достаточно". 

А через три дня пришло письмо, что сотрудничество с банком только на бумажном носителе или закрыть счет. 

Очень интересно, как в этой всей каше документов по 3-м направлениям в бизнесе с разной сферой банк разобрался???Просто для примера, в декабре была проверка Сбербанка, так ЕЖЕДНЕВНО со мной на связи был менеджер, задавала вопросы, запрашивала пояснения к  документам, писала письмо что к чему относится и банк продолжил со мной сотрудничество. 

Но вишенкой на торте было, когда представитель Альфа пришел на розничную точку и предложил перейти на их эквайринг и дать ему желающих открыть расчетный счет в их банке. 

Да кого можно посоветовать, если оборот по банку Альфа был не более 100 тыс. в месяц, а его заблокировали, менеджеры не заинтересованы в сопровождении клиентов.

В начале января 2021, пришло уведомление что нужно обновить документ удостверяющий личность.
Созвонился с поддержкой закинул как и было указанно на сайте копию паспорта.

Через несколько дней позвонил в поддержку попросил узнать статус заявки. Меня уверили что все хорошо заявка на рассмотрении проблем нет.

в конце января обнаружил в почтовом ящике на сайте письмо с отклонением документа.
По причине - не предоставлен адрес регистрации ИП.
Этот адрес у них был в договоре.
Этот адрес можно получить в налоговой.
Этот адрес не был указан в доках для разблокировки эккаунта.
Отправил адрес прошло три дня эккаунт не разблокирован.

Звони в поддержку. Каждый раз они говорили что все хорошо завтра счет будет разблокирован.
Звонил в калининградское подразделение - вопрос был на особом контроле.

Итог, прошел месяц, счет заблокирован, заявки на разблокировку висят. Буду менять банк. Полный бардак, Волокинта, наплевательское отношение к клиентам.

3,5 недели ждала эквайринг, вместо обещанных 3 дней, по телефону каждый день обещали, что инженер позвонит в течении 2х часов, заявку оставляла и по телефону и в приложении, сотрудники совершенно не были заинтересованны в решении проблемы, жаль потраченного времени, крайне не рекомендую Альфа-банк.

История началась несколько лет назад. Когда представители банка пришли проводить агитацию для ип. Мы недолго думая подписали соглашение на открытие счета для юр лиц, кассовый аппарат и физ карта. Про нас в итоге благополучно забыли, да и мы про них тоже.
В последствии начали приходит смс о задолжности по карте, естественно было странно, что карты у нас нет, а долг по ней есть. Мы пошли в недавно открывшийся отделение банка в нашем городе, где главный менеджер(имени не помню) начал хамить и слать в другой город для решения проблемы(как будто мы деревенский скот), я считаю, что такие люди не должны работать в банке и обсуживать клиентов, он в первую очередь лицо компании и лицо уже испорченно. В итоге нам помогла закрыть замечательная девушка Кристина(ей огромное спасибо). Но открывать счет и вести бизнес в альфе не советую.

При открытии бизнеса, особо не стоял вопрос где открывать счет юрика, тк обслуживание меня как физика в Альфе полностью устраивало, и открыты другие компании. Приехала менеджер для открытия счета, при открытии счета мой личный телефон для БК был привязан не понятно к какой компании. Со слов А-й А.А. она спокойно поменяет номер телефона, как только доедет до офиса. 

Так же были обещаны сбп комиссия 0.4% по факту сделали 0.7%. Из моей переписки менеджер заказала зп карты вот и жду их уже второую неделю. Поддержка по телефону и в чате вообще не хотят помочь. Одним словом открыли счет и забыли про клиента. Это было последней каплей. Удачи Альфа тебе с такими сотрудниками. А задача была простая поменять номер телефона.

29.12 привез лично платежку в банк, менеджер при мне проверила и приняла в работу за 15 минут до закрытия звонит со своего личного номера и говорит что найдена ошибка в платежке подъедьте переделайте и подпишите. за 15 минут до закрытия в пробки и за 40 км от города это не реально, плюс ко всему чтобы отдать платежку пришлось просидеть в банке 1,3 часа и после проверки платежки сотрудником не правильно? Операторы вопрос решить не могут мол связи у них нет, вообщем ни кому не пожелаю такой банк худшего отношения к клиентам я не видел ни где хотя имею еще пару счетов в других банка, один из них ВТБ который намного лучше и отношение у сотрудников к клиентам намного лучше.

Я говорил что нет хочу у вас счёт 
Просил не звонить
10! 10 раз!

Вы в своём уме.
Никогда! 
Никогда не буду пользоваться услугами вашего банка!

Вы доверяете себя подрядчиками которые создают вам ужасный имидж и им все равно!

Прошу уволить руководителя, допускающего такое. Если не будет детального ответа попрошу сотрудников разместить каждого соответствующие отзывы на всех доступных площадках.

Не советую открывать расчётный счёт в Альфа-Банке адвокатам и нотариусам! Все акции и программы лояльности к Вам не подходят. Но об этом Вас ни кто не предупредит, только по истечению акции Вам скажут и в банке и в чат поддержке "ой мы сожелеем о случившемся" когда будете ждать кэшбэк, баллы или другое что было обещано банком. 

Вот конкретный пример:  06.11.2024 г. открыл расчётный счёт, предложили оформить бизнес карту с кешбеком 10 % на все покупки на 3 месяца. Открыл счёт, получил карту, зарегистрировали в программе "деньги сверху", все три месяца начисляли баллы за покупки, накопил около 37000 баллов, а по истечению акции мои баллы обнулили и сказали что мне вообще ни чего не положено, в программе я даже не был зарегистрирован, так как я адвокат - адвокатский кабинет. Обращался в офис, в поддержку и главный офис банка, результата ни какого. 

Так же и акция приведи друга, она не действует, но об этом Вам ни кто не скажет. Я наверное сам себя зарегистрировал в акции и начислял себе бонусы, а потом передумал и подарил 37000 балов бедному альфа банку. Признав свою ошибку и своих сотрудников предложили бесплатные смс по карте на год за 99 рублей, это конечно равнозначно 37000 балам. Вот это Альфа которая говорит о первом рейтинге среди банков!

Добрый день! 

Открыли счет в "Альфа-Банке", легко, быстро. Начали сотрудничество. 

Через 3 месяца выяснилось, что обещанные ставки по РКО были акционными и их подняли. Через полгода стали списывать комиссии за интернет эквайринг, данную услугу мы не просили. 

После обращения к менеджеру К-й Ольги С, она отправила меня на горячую линию, что услугу данную подключили сотрудники Московского ф-ла. 

Пообщавшись с ними, выяснилось, что услугу подключила К-а Ольга. После связи с ней и её руководителем, они оба продолжали утверждать, что никаких услуг они не подключали и звоните на гор. линию. А далее оба перестали отвечать на мои звонки. 

На горячей линии мне каждый раз говорили, что перезвонят, ждите, но звонков не поступало. Так продлилось пару месяцев, а за услугу, которую они мне сами подключили, без моего ведома и просьбы, комиссию начисляли. 

Связалась в тех поддержкой по почте. Они сообщили, что услуга интернет эквайринга подключается банком без моего согласия. 

В ходе долгой переписки и звонков на горячую линию, без ответных, приняла решение закрыть счет. Никто из сотрудников не заинтересован в решение проблем клиента. Обслуживанием в Самарском ф-ле поражена, когда личный менеджер и ее руководитель вообще не отвечают на звонки. 

Не рекомендую данный банк! Подключают услуги сами, без информирования клиента. И никто не хочет помогать в решение вопросов.

Сотрудник альфа-банка связался со мной, с предложением обслуживаться в ихние банке по эквайрингу с процентной ставкой 1%.
После открытия расчётного счета и установки терминала, комиссия по факту оказалась 1.9%.

Попытка связаться с сотрудником банка Андреем оказались неудачными трубку не берёт на сообщение не отвечает. Да и вообще, по горячей линии банка очень сложно чего-либо добиться переключает от сотрудника к сотруднику и каждому объясняешь свою проблему. 
По факту сотрудник банка ввёл в заблуждение, переманил в свой банк и изчез......

не банк, а ужас просто , я без мата не могу это выразить!
Сначала звонили два месяца уговаривали открыть расчётный счёт, предложили тариф где до 10 000 000 руб переводы без комиссии и что то еще ....
Думаю ладно согласился уже , менеджер приехал с третьего раза в течении 10 дней, первые два раза просто морозился...
потом приехал другой менеджер, я ничего не знал про продукты банка попросил проконсультироваться перед подписанием договора об открытии счета, на что он сказал "я ничего не знаю я только открываю счет, я вам сейчас поставлю наш стандартный тариф а вы потом поменяете без проблем в личном кабинете не переживайте", я думаю ну ладно раз потом всё можно в приложении сделать то ладно. 
Но потом оказалось что тариф с переводами без комиссии доступен только для нового клиентов и с первого подписания догово
И поменять уже ничего нельзя было, у меня был тариф только с комиссией который мне вообще не интересен.
Я пришел в отделение пожаловаться что у меня менеджер обманул, на что банк ответил что они не нашли подтверждение этому.
Могзги мне полоскали 2 недели , и результат я просто послал их ибо так работать не возможно !
я не знаю как такие организации вообще существуют !

В современном мире открыть расчетный счет - дело нескольких минут. Но не в Альфа банке! 
Февраль месяц. Захожу на сайт, заполняю заявку, жду звонка. 
Месяц спустя звонок - а вы счет открыть хотели, может откроем?

Июня месяц. Захожу на сайт, заполняю заявку, жду звонка. О чудо! Звонят. По телефону что то заполняем, что то выбираем, вопрос - где хотите обслуживаться? Ну я в курсе, что некоторые банки приезжают сами, задаю вопрос - а может вы ко мне приедете? В ответ - уточню и вам перезвоню. Проходит 5 дней. Звоню на горячую линию, меня перекидывает от одного специалиста к другому, пока все таки не находят того, кто будет мной заниматься (!) и сообщают что увы он на встрече.  Ну да. Маленький банк. 1 работающий менеджер. Его надо подождать.  

Сообщаю, что если до 12 не перезвонят, то могут вообще не звонить.
Время 11:11. 
Я подожду конечно, но вряд ли кто то позвонит. Некогда.
Ну зато в Точке мне уже назначали встречу.

Рекомендую все взвесить и если можно даже не смотреть в адрес этого банка (поставил бы 0)
В феврале открыли счет в АО альфа-банк, обещали как обычно любят менеджеры хвалить (видимо получаю за это вознаграждение) надежное и качественное обслуживание и т.д. и т.п. (при первом перечислении на р/с начались проблемы комиссия 3% от суммы поступления), при обращении в банк выяснилось что прямого доступа по тел в банк нет а только через кол центр... отвечали очень грубо мол Ваши проблемы читайте договор и т.п. дальше пошло поехало, хотели сменить тариф, сказали Вы не можете этого сделать до истечения 6 месяцев с момента открытия. 

Начали процедуру закрытия счета опять нюансы, сотрудники (толи кол центра, то ли банка, не понятно) оказались не компетентными и не смогли рассчитать сумму комиссии при закрытии самого банка необходимую для остатка на р/сч (т.к. категорически отказывались закрывать р/с) видимо ждали истечения месяца, чтобы взять комиссию за очередной месяц якобы обслуживания... и на р/с при закрытии должен быть 0. Еше неделю пытались перегонять деньги туда сюда (то комиссии, то остаток не давали 0 на конец дня и письма рассматриваются 5 раб дней. в итоге р/с смогли закрыть только через 1.5 месяца (потеряли на комиссии более 100000 руб. 

p/s: Очень надеюсь, что хоть кого-то это остановит, т.к. совесть это не про Альфабанк. В настоящий момент закрываю все связи и р/с в этом банке.

Имею в Альфа банке расчетный счет своей организации и очень уж они просят приводить к ним новых клиентов завлекая бонусами и деньгами за привлеченных клиентов, хотя в принципе я думаю все и так это слышали из телевозора и весь интернет они запихали этой рекламной акцией.

Так вот одному ИП я посоветовал открыть расчетный счет в Альфа банке, ну чтоб и мне и ИП начислили бонусы и деньги как они обещают в своей рекламе. 

Пришли в офис Открыли расчетный счет в анкете указали что посоветовал именно я нам пообещали бонусы, но ждали мы их больше 3 месяцов (сначало они долго разберались, потом всяческий тянули время, но мы настаивали принципиально приходи в офис и задавали не удобный им вопрос " где наш бонус?"

По истечении 3 месяцов они кое как его начислили.
Думал больше связаваться не буду.

И вот снова У знакомой организации Был расчетный счет в АВТОГРАДБАНКЕ и после того как ЦБ отобрала лицензию банка, мой знакомый оказался без денег и без расчетного счета. Он повествовал мне свою исторю и я наступая на те же грабли посоветовал ему Альфа банк мол и мне хорошо и тебе хорошо как обещают в рекламе мы оба должны были получить бонусы. 

Однако когда мы пригласили менеджера к нам в офис Приехала менеджер Ольга от Альфа банка чтобы заполнить анкету и взять все необходимые для банка документы . 

При заполнении анкеты мы ей и говорим что укажите пожалуйста что расчетный счет порекомендовал открыть я укажите пожалуйста моё ООО чтобы мы смогли получить ваши бонусы, на что Ольга менеджер Альфа банка заявила о том, что сейчас данной акции у Альфа банка нету и бонусы не кому не дают. 

Сказать что мы были в шоке это мало. Ну так как она представитель банка мысли о том что она нас очень грамотно дурит не было.

Подали заявку она увезла наши документы в банк и бонусы естественно мы не получили.

На следующий день мы вновь видем актуальную рекламу альфа банка о бонусах за приведенного друга и открытия счета тут же бегом в банк на тот момент они еще не успели открыть моему другу расчетный счет так как документы находились в обработке. 

Говорим в офисе банка о том чтобы они указали кто посоветовал открыть счет для того чтобы получить бонусы. Но менеджер банка заявляет нам о том что оказываеться я должен был дать ссылку по которой мой товарищ должен был перейти и подать заявку. 

На вопрос а почему нам Ольга при заполнении Заявки так не разъяснила нам ответили ( что такого не может быть). На вопрос дайте нам тогда сейчас ссылку ведь расчетный счет еще не открыт нам сказали (что теперь уже всё поздно считается что это теперь клиент которого привела Ольга!).

Вот так нас побрили с бонусами В Альфа банке. Раньше не было не какой ссылки просто указывали в анкете, а теперь они придумали ссылку и всех кидают на бонусы. Но ведь проверить кто привел к ним клиента не составляет не кокого труда.

Так что имейте в виду как заманивает, а потом не выплачивает бонусы Альфа банк и не наступайте на грабли на которые я наступил надеясь на порядочность АЛЬФА БАНКА и его сотрудников.

Регистрировал ИП и открывал счет через Альфабанк. При открытии счета менеджер банка Д-ва Альвина вместо выбранного мною тарифа "Ноль для старта" указала "Просто 1%". На мой вопрос: "Почему так?", она ответила: "Ничего страшного, так забито в системе, потом после регистрации ИП в личном кабинете поменяете". Я ждал сообщений об открытии ИП около 2-х недель - никаких сообщений на телефон и почту. Не дождавшись, явился в отделение - Д-ва оказалась в отпуске, а принимал другой сотрудник: С-уч Сергей (который на данный момент уволен), он подтвердил мою регистрацию ИП и тупо активировал мой счет с тарифом "Просто 1%" - который, естественно, я не могу поменять тариф в ЛК - система пишет что "Ноль для старта" только для вновь открытых ИП. На любой вход на мой счет с меня списывают 1%! В результате просто закрыл счет и забыл этот банк как страшный сон. Открылся в другом банке (с привязкой к цифровой бухгалтерии) и очень рад.

Добрый день! 

В начале апреля этого года я сформировал заявку на получение льготного кредита в Альфа-банке. Кредит одобрили и мы получили его достаточно быстро. Уже 15 апреля 2022. Кредит - целевой, на ремонт магазина. Где в середине мая я обратил внимание, что выписки из мобильного приложения и интернет-банка не сходятся. О чем я сообщил персональному менеджеру, который посоветовал мне отправить обращение в мессенджере банка, поскольку "такой регламент". Браво Айти!

Естественно, не являясь тестеровщиком банка и не получая зарплату за выявление багов, я не стал больше ничего делать, поскольку считаю выполненными свои обязательства после общения с менеджером. Но для меня это отрицательно сказалось уже 16 августа, в результате квартального мониторинга. Мониторинг выявил нецелевые переводы, а проверять и доказывать обоснованность их я не стал, поскольку знаю, что в выписках есть расхождения. В результате, я просто решил досрочно погасить кредит. И это простое действие Айти специалисты банка превратили в целый квест. Браво Айти!

В итоге, три поданные заявки на погашение кредита от 17 августа были отклонены, а исполнены лишь четвертая. И совершенно не понятно, почему были отклонены первые три.  В результате, на 14 часов 19 августа 2022 года за нами висит долг, который меньше остатка на текущем счете, но погасить кредит не удается, поскольку у банка "такой регламент". Браво Айти!

Общение с менеджером банка, с онлайн сервисом и в отделении банка ничего не изменили. Пришлось подать новое заявление на закрытие кредита уже на понедельник 22 августа. Браво Айти!

Считаю, что Айти служба банка отлично сработала, создав кривой продукт, который позволяет менеджерам Альфабанка стойко преодолевать все претензии клиентов.

Осуществлял перевод физическому лицу на сумму около 630 тыс, платеж оформлял в мобильном приложении, которое почему-то про комиссию на 15 428 руб (!!! это за платежку на ФЛ) тактично умолчало. 

Банк знает о проблемах в приложении, в чате техподдержки ответили "В приложении может не отображаться размер комиссии. Все тарифы находятся в общем доступе, списание по тарифу корректно". Т.е., перефразируя, банк знает о "проблемах" в приложении с расчетом комиссии, но предпочитает их не исправлять,  и даже не считает нужным вывесить хотя бы предупреждение о том, что сумма комиссии считается не верно, таким образом неплохо зарабатывая на этом. 

Приложение последней версии, и действительно, если покопаться в меню и открыть pdf-версию файла, тарифа то в нем где-то там действительно можно обнаружить комиссию за перевод в 2.5%, которой не было при оформлении платежа в приложении и будь там достоверная информация, от проведения такого платежа я бы точно отказался

Несколько лет назад был клиентом альфы как физлицо. Не помню уже причину ухода, но выбор был сделан в пользу более адекватного банка. Как ИП на НПД успешно работал без участия прокладки в виде каких-либо банков, но неожиданно возник представитель альфы с неимоверно выгодным предложением кредитования бизнеса, разумеется с условием открытия расчетного счета в их банке. Итог: больше недели они парили мне мозги "откройте счёт, закиньте деньги, ждите". Никакого кредитования. Просто замануха на РКО. Взял кредит в другом банке. В этой конторке всё закрыл

Ужастно,прошу уволить сотрудниц Из Питерского филиала,в наглую звонят в ночное время (я нахожусь в Новосибирске) и говорят -"В нашем городе еще рабочий день "и так уже более 2 раз,сотрудница- наглая женщина ,не понимающая замечаний и  не слышащяя ,что ей говорят!
Советую руководство уделить этому внимание,потому ,что с таким подходом делаете анти рекламу и потяряли меня и моего мужа как потенциальных клиентов - как физ. и юр. лиц,так же буду советовать своим друзьям и знакомы другие банки и точно не ваш!

Добрый день, уважаемые клиенты банков! Хотел поделиться своим негативным опытом работы с Альфа-Банком, как юридического лица.В октябре 2023 года подавал заявку на кредитование в Альфа-Банк, как ИП. Т.к. нет времени на поездки по Банкам вызвали менеджера домой. Приехала менеджер по кредитованию и сообщила, что для рассмотрения заявки на кредит необходимо подписать заявление на открытие счета (счет я открывать не планировал и не хотел, уже обслуживался в 3х банках и меня все устаривало). Поэтому заранее уточнил у менеджера отсутствие комиссий за обслуживание счета и ДРУГИХ комиссий, если я этим счетом не планирую пользоваться, на что получил утвердительное "НИКАКИХ КОМИССИЙ НЕТ, если вы не пользуетесь счетом". Я бывший сотрудник Альфа-Банка и всегда верю любому представителю Банка, потому что в 99,9% случаев у них нет причин обманывать (Но видимо это был не тот случай).В итоге кредит в Альфа-Банке я не взял, а про счет забыл, т.к. в нем не было необходимости.Спустя время.... В июле 2024 года мне начали поступать СПАМ звонки от Банка о наличии неоплаченной комиссии за обслуживание карты к счету ИП которым я никогда не пользовался.Обратившись в Кол-цент уточнил информацию о наличии комиссии - мне подтвердили, что комиссия начисленна по карте привязанной к счету, которым я не пользовался никогда за карту которую я никогда не видел. Попросил анулировать комиссию за обслуживание карты и закрыть все счета и карты которые значаться в Альфа-Банке.Комиссию мне обещали аннулировать, а по поводу закрытия счета рекомендовали сделать это через Интернет-Банк, т.к. кодовое слово указанное в завлении на открытия счета не соответствовало кодовому слову, которое видели в колл-центре (необходимого для идентификации клиента и проведении операций по поручению клиента по телефону)-Тут у меня отдельный вопрос, с какого это времени идентификация клиента проводится по Кодовому слову, а не по паспортным данным или регистрационным данным ИП.... ну да ладно может я придераюсь, но "гемороя" мне подкинулиХорошо подумал я.... но каково было мое удивление, что при востановлении логина от личного кабинета интернет банка по ФИО и ИНН мне предложили обратиться в отделение банка, т.к. дистанционно через ИБ это сделать невозможно. Так, ладно, нашел свой логин от ИБ в договоре (который славу богу нашел, хотя прошла уйма времени) и попробывал по логину востановить пароль, но при востановлении пароля по логину он направлял СМС коды на разные номера телефонов при каждом новом запросе. Тут я немного не понял, как по моему логину могут быть привязаны разные телефоны, причем не МОИ )))Составил претензионное обращение на горячей линии о том что у меня нет доступа к личному кабинету и описанной выше ситуации с комиссией.Каково было мое удивление, когда ответ по претензии мне направилии знаете куда?? - в личный кабинет ИБ, в который у меня не было доступа о чем мы много времени общались с сотрудницей КЦ.Спустя 2-3 недели я повторно обратился в КЦ, т.к. СПАМ звонки от Альфа-Банка по неоплаченной комиссии продолжились. Оказалось, что комиссию мне никто ануллировать и не планировал, т.к. "сам дурак" и нужно было читать "мелким шрифтом" условия обслуживания, а не верить словам сотрудника Банка и рекомендовали обратиться в отделения банка для закрытия счета, т.к. другими способами это сделать нельзя. (дорога до банка 3 часа в обе стороны, а я очень ценю свое время т.к. даже заявку на кредитования оформлял дистанционно с вызовом менеджера).Комиссия за обслуживание небольшая, но настроение они сумели мне подпортить.Желаю Банку прокачивать клиентский сервис и делать жизнь ИП удобнее!

Здесь я опишу возникшую ситуация, а выводы каждый сам сделает для себя. 

Ситуация в следующем после продажи компании в которой я являлся ген директором и одним из учредителей, вот уже два месяца я пытаюсь отключить интернет банк от своего акаунта и это оказывается не простая задачка. Уже порядка двух месяцев я не являюсь компании не кем, а имею доступ в их банк)) 

на мои просьбы отключить ноль реакции были и заявления, письма, общение с личным менеджером, поездки в офис. Ситуация крайне странная, а главная противоречащая моей воле, банк сам решает что и как за вас!

Можно сказать что Экваринга в данном банке просто нет, клиент произвел покупку у меня товар заказной и редкий я бы сказал индивидуальный цена 116 тысяч рублей 05.05.2022, деньги не зачислились  в обещанные 1-2 рабочих дня, Еще раз повторюсь товар индивидуальный по этому в работу запускается только после зачисления денежных средств на расчетный счет. В итоге проходит 3 рабочих дня пишу в банк мол денег нет але ребят! Мне говорят отправьте подтверждающие документы,  снова  тишина. 

Звоню снова Мы ничего не получали отправьте еще раз! Самое смешное что мой клиент так же клиент АЛЬФАБАНКА и оплачивал он картой Альфабанка по терминалу Альфабанка! Абсурд  всей  ситуации что клиент написал в банк, а банк ему ответил что мол все ОК не волнуйтесь операция прошла успешно и Продавец так же успешно подтвердил оплату!!! Вот сидим мы с клиентом и мягко говоря не понимаем кого кинули!

Приехал представитель банка, подписали документы. Через несколько часов пришли все документы для электронной подписи, подписал и не могу войти в интернет банк так как не пришла смс с паролем. 

Звоню на горячую линию и кодовое слово которое я указывал не подходит. Открываю присланные банком документы, нахожу это слово, диктую по буквам и не подходит! Сотрудник горячей линии говорит обращайтесь в отделение банка! На вопрос почему это кодовое слово фигурирует в документе и почему не подходит он отвечает: там должно быть два кодовых слова! Такую чушь я впервые слышу. 

Представиться он отказался помощи я так и не добился! Теперь надо вместо работы идти в банк к счастью для закрытия Р/С потому что в дальнейшем работать с этим банком я не собираюсь.

Абсолютно неклиентоориентированный Банк, который нагло врет при заключении договора, а затем в одностороннем порядке без предупреждения меняет условия обслуживания, навязывает не нужные "бесплатные" услуги, за которые потом списывает комиссию.

1) Тариф по эквайрингу 1,7% + 1690/мес, банк изменил 2 месяца назад комиссию на 2,1% без уведомлений, узнал чисто случайно, когда заподозрил неладное и решил перепроверить. 

В итоге уже 2 месяца плачу комиссию на 0,4% больше и даже не знаю об этом - это абсолютно не допустимо для такой компании, как банк 

2) В состав пакета входиила карта физ лица с премиум тарифом (по факту была мне не нужна), который должен был быть бесплатным, если раз в квартал делать определнные действия (ведомость по зарплатному проекту). 

При подключении, менеджер забыл это озвучить и в итоге - списание 2900, узнал об этом сюрпризе почти через пол года после начала совместной работы 

3) В премиум тарифе 2 поездки на такси компенсируются, на вопрос как этим пользоваться, менеджер озвучил, что надо в Яндекс такси оплатить нужной картой. Оплатил. Жду - компенсации нет. 

Возможно, тоже нужно было делать какие-то манипуляции, о которых естественно забыли сказать когда велась речь об услуге. 

В итоге, потери 10тр за декабрь + вторая половина ноября и 2/3 января которые еще даже не считал. Мнение о благонадежности банка испорчено железобетонно, среди моего круга общения подобных мне предпринимателей, я такой не один, что подтверждает сие фиаско. 

Планировал в дальнейшем подключить остальные точки к эквайрингу от Альфа, но такая картина уже всего-лишь на одной. П.с. можно было любым другим банком пользоваться, без технических накладок, без нервов, без вечного решения проблем, осталось бы и время, и нервы, и доверие, и самое главное - деньги. 

Прошу решить вопрос с фин.потерями, время и нервы уже к сожалениюне вернуть

Мое знакомство с Бизнес Альфой началось в декабре 2023 года, мне в срочном порядке требовался терминал для принятия платежей. К Сберу идти не хотел, Тинькофф(на тот момент еще Тинькофф), к сожалению, немного подвел, поэтому обратил внимание на Альфу. 

После оформления заявки ко мне приехал менеджер по продажам, наглый неопытный парень(которого потом уволили). Приехал, рассказал условия и начал давить чтобы мы подписали договор здесь и сейчас, ведь это ни к чему не обязывает. Молодой человек на полном серьезе говорил "Я к вам так долго ехал, обидно будет если денег не заработаю, это мой хлеб". 
В последствии мы открыли счет после чего по какой-то причине к моему личному аккаунту УЖЕ была привязана неизвестная мне компания. Потребовалось время чтобы ее отвязать. 
Далее про меня просто забыли так и не предоставив терминал)) Я закрыл счет. 

Спустя 6 месяцев мне позвонила менеджер Ксения и предложила открыть счет по спец условиям(была какая-то акция у Альфы). Я согласился, думая, что хотябы смогу попробовать этот банк. 
Менеджер приехала, мы подписали договор и про меня забыли)) Поясню, когда я говорю "Забыли", это значит, что менеджер Ксения попросил меня позвонить в поддержку банка и запросить выезд инженера. Я так и сделал, девушка из колл центра сказала "Я вам перезвоню через 5 минут", в итоге эти 5 минут длились 5 дней. Спустя 5 дней я написал Ксении, но подвижек ноль.  Я закрыл счет)) 
Терминало я так и не воспользовался. 

Спустя 2 месяца мне позвонила менеджер Надежда и предложила открыть счет xD
Я согласился, предварительно рассказав ей все то, что я описал вам выше. Она была удивлена работой своих коллег, мы договорились о встрече, подписали договор и... Да. Про меня забыли)) Надежда сказала, что была оставлена заявка на терминал и со мной должны связаться в течение 2 дней, но вот прошло уже 2 недели и сегодня я закрыл счет) 

Выводы каждый сделает свои.

Доброго времени суток.
Работаю с Альфа банком на протяжении года за это время постоянно испытываю трудности.
Во первых. Сотрудники данного банка ни разу не дали исчерпывающих ответов по моим вопросам. Плюс ко всему нет возможности связаться с высшим руководством, а операторы и двух слов связать не могут.  В итоге - проблемы клиента (то есть мои проблемы) никогда не решаются.

Во вторых.  При оформлении тарифа, по которому меня обслуживает банк мне не сообщили много важных подробностей, о которых я узнал только через год, когда бухгалтер посчитал сумму списанную банком за свои "услуги". Речь идет о входящих денежных средствах. С которых банк снимает от 1 до 3 процентов за входящие от юридических лиц! Оператор, который открывал счет постоянно вне зоны доступа, дозвониться невозможно. При открытии счета банк гарантирует личного менеджера, который на протяжении всей работы с банком так и не появился!

Оператору было направлено письмо до 1 июля 2021 года с вопросом: какие изменения в тарифе "Просто 1". На что оператор прислал ссылку на изменение, которую я должен сам обработать . Каких-то других комментариев оператор не предоставил. 

В итоге. За год работы с банком Альфа банк компания затратила только 500 000 рублей на оплату "услуг" банка по входящим денежным средствам( при условии что для компании это большие деньги). Что нет ни в одном банке страны. И такого отношения к клиентам нет ни в одном банке страны.  В ближайшее время планирую уйти из этого банка .

Рекламу крутят по тв, что в августе дают экваринг бесплатно на 3 месяца и кассу, позвонил 5 раз на горячую линию и никто так и не смог дать ответ, какую имено мродель кассы дают и с каким ПО там работать можно, а ведь это важно, что бы понять подходит она или нет бизнесу, так как каждый ИП работает с необходимым ПО. Ноль инормации, мы не знаем, в отделении тоже не знают, в итоге никто ничего не знает, как итог сотня клиентов плюнули на такой сервис и акцию и пошли в сбер. Вот и думайте кого на работу берете, занимаются ничем, никакой инфы для клиентов, как итог, потом ниче не работает, как было раньше и обратиться некому! Тут на начальном этапе уже руками разводят и не могут на элементарные вопросы ответить, на сайте, тоже инфы ноль!

Очевидно что моя история не единственная об Альфа-Банке. 
Все началось пол года назад когда первые коммуникации с так называемым персональным менеджером бесконечно продолжались лишь обещаниями все сделать, устранить, исправить, доработать. Итог:
1. ТОРГОВЫЙ ЭКВАЙРИНГ. Спустя 4 месяца общения с представителем Банка, оплаты по QR-коду так и не подключили. Мы теряем огромное количество покупателей и денег, т к многим удобнее оплачивать именно через QR-код, кроме того комиссию за такие оплаты Банк обязан компенсировать, но они просто обещают и не подключат. Не предлагают ничего, просто отписки или обращения без ответов. А по последней (новой) торговой точкеи вовсе подняли ставку эквайринга. 
2. Запрос на смену персонального менеджера, вообще никак не обрабатывают уже больше 2 месяцев. Такого человека нужно было бы уволить в этот же день, но он по прежнему числится нашим персональным менеджером, а по телефону горячей линии каждый раз принимают обращение, обещают разобраться и перезвонить на следующий день и НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ! Ни звонков, ни писем, ни смс, ничего.... 
3. ОВЕРДРАФТ. Это самое интересное событие которое скорее всего приведёт нас в суд. Банк отключил автоматическое списание, в результате чего возникли неверные уведомления, как итог просрочка! На Претензии приходят отписки, разбираться никто не планируют, прлсто отмораживаются. Кредитная история испорчена Банком, ждём ответа ЦБ и скорее всего пойдем в суд. 
4. ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ. Сотрудник у которого ФССП прислали арест счета в Банке пожаловался что у него удерживают 100% от зарплаты. Оказывается в Банке нет технической возможности устанавливать ограничение при исполнении зарплатных реестров. Обратились в Центральный банк России, ждём официальных комментариев. От Банка на этот вопрос только хамство со стороны горячей линии поддержки зарплатного проекта, они утверждают что каждое платёжное поручение нужно создавать вручную в личном кабинете. Как вам такой зарплатный проект? 
Мы утратили какую-либо надежду на то что Банк будет вести диалог для решения проблем. Поэтому уже обратились в Центральный банк и скорее всего пойдем в суд. Я однозначно не рекомендую Альфа-Банк для вашего бизнеса, сразу после того как вы подпишите Договор, вы становитесь не интересны сотрудникам Банка, которые заточены исключительно на продажи а не решение Проблем. 

У Банка огромное количество проблем, технических ошибок и подводных камней в Договорах, которые в конечном итоге оправдывают Банк, а бизнес по таким договорам имеет гораздо больше обязательств и ответственности чем Банк. Берегите себя пожалуйста от Альфа-Банка.

Банк НЕ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА!!!  Сегодня перевел средства со своего счета в АльфаБанке на свой же счет в другом банке. Оказалось, что оператор АльфаБанка допустил ошибку в реквизитах получателя. Поскольку я и отправитель и получатель, я быстро написал официальное письмо в Альфа-Банк через Банк-Клиент и одновременно копию персональному менеджеру с доказательствами того, что ошибка на стороне Альфа-Банка. Разумеется деньги зависли на корсчете банка-получателя. Закончился банковский день и я получаю отказ по интернет -Банку с предложением заполнить заявку на расследование, за которое мне следует также заплатить.  ВЫ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ!!! Банк накосячил! Лишил меня управления моими средствами!! Предлагает мне потратить время и "сплясать танец с бубнами", да еще и заплатить им денег за их же ошибку!!!  Есть юристы, желающие поиздеваться над этим чудо-банком?  
Я уважал ранее Альфа-Банк за технологическую продвинутость,  но этот эпизод перечеркнул репутацию банка в моем сознании.

Заблокировали доступ в приложение мобильного банка: " пароль просрочен, войдите под своим логином и паролем в интернет-банк." В интернет банк тоже не могу войти, т.к. нет пароля для доступа(или просто забыл). 

Звоню на горячую линию - назовите кодовое слово, называю - не правильно! "Кодовое слово должно быть указано в документах, которые вы , при первом посещении мобильного банка должны были скачать и сохранить. То кодовое слово, которое вы называете, указано в соглашении на расчётно-кассовое обслуживание, для доступа в интернет банк, должно быть другое кодовое слово." - это слова оператора центра поддержи клиентов. При дистанционном  открытии расчётного счёта, ни какой речи о ещё каких-либо ещё докуметах и кодовых словах и речи не велось. О том, что где-то и что-то нужно скачать, вообще ни слова сказано не было. 

Выслали один бланк соглашения, я его подписал по видеосвязи, прислали временный пароль для доступа в мобильный банк и всё на этом. Составили обращение. Утром позвонила девушка, представилась сотрудником банка и сказала, что письмо с инструкциями у меня на почте и нужно просто на него ответить.  Сначала я долго пытался сделать сэлфи с паспортом на фоне своего старенького телевизора с ЭЛТ при вкюченном канале "РОССИЯ24" , чтобы было видно реальное время, это оказалось сделать не возможно. Потом я 2 часа пытался отправить все эти фото и скриншоты на указаный в письме адрес эл.почты. Отправка не удавалась, ответ почтового сервера был такой, что "невозможно отправить письмо на указаный e-mail." 

Позвонил опять на горячую линию, объяснил ситуацию, опять составили обращение - и... тишина....! Звоню опять, ответ оператора - "Ждите, в течении дня с вами свяжутся".  
Начнём с того, что я не сижу дома, я работаю. На счёте хоть и копейки, но они мне нужны. И вообще, что это за сервисы такие, которые без предупреждения блокируются и оставляют людей без денег по истечении какого-то времени, и чтобы их возобновить, нужно совершить путешествие в офис банка? Да-да, именно путешествие для меня потому, что мне до отделения банка не менее 100 км. Я живу в г. Красный Сулин, а отделения в Ростове-на-Дону. Вот так и сотрудничай с этим банком в сфере бизнеса. Теперь я уже задумался, а стоит ли продолжать всё это? Вокруг ведь так много других банков!