Добрый день.
У меня открыто несколько расчётных счетов в Альфа банке. Так же я пользуюсь эквайрингом этого же банка. Занимаюсь строительно-отделочными работами.
4 июня 2021 года мой клиент оплатил аванс в размере 150 000 рублей (до этого он так же оплачивал уже 200 000 и никаких проблем не было) кредитной картой "Сбербанка" у меня в офисе по адресу: г.Оренбург, ул.Туркестанская 161. Эквайринг терминала - "UCS" (этот эквайринг пропихивает сам Альфа банк).
07 июня банк направил мне уведомление в интернет-банке, что эта сумма заблокирована и все возмещения будут приостановлены по причине того, что были выявлены ряд операций на крупные суммы (при этом учитывая то, что я занимаюсь ремонтом и отделкой квартир, где крупные суммы будут априори, и то , что до этого по эквайрингу проходили более крупные суммы и никаких проблем с блокировками не было) и мне нужно предоставить документы и пояснения не только к этим чекам, но ещё дополнительно к около 30 другим чекам.
В этот же день я ответил банку, описав свою сферу деятельности и объяснив почему проходят крупные платежи. Параллельно поехал в офис Альфа банка к своему личному менеджеру Елене, которому объяснил ситуацию и попросил ускорить процесс решения данной проблемы. Банк удосужился ответить только через 3 дня (письмо №210618 008305), написав, что мне ещё к тем документам нужно добавить договора и акты выполненных работ ко всем чекам.
Я попросил написать претензию и отправить чеки моему менеджеру в Альфа банке. Так же я сам написал претензию в банк. Банк ответил ТОЛЬКО 18 июня на моё письмо, повторив, что нужно снова отправить все документы. Менеджеру пришло то же самое письмо. В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ я ответил банку (обращение №U2106170178), приложил все запрашиваемые документы, после чего банк по старой доброй традиции ответил только через 3 дня, что документы не предоставлены. На следующий день я им повторно всё отправил, после чего банк 23 июня 2021 года написал, что документы приняты и направлены на рассмотрение. Мой менеджер так же всё отправил и банк то же самое ей написал.
После этого прошла неделя, а от банка никаких вестей, я позвонил на горячую линию Альфа банка (по указанию моего менеджера), где мне в течение 30 минут никакого внятного ответа не смогли сказать, почему меня заблокировали и когда вернут деньги. Оставил претензию, после которой мне через 2 дня позвонили и сказали, что ни чем помочь не могут.
Сегодня уже 6 июля - никакого ответа от банка я не получил, деньги ни мне, ни моему клиенту не вернули. Мой личный менеджер в Альфа банке уже не берёт от меня трубки. Клиента то же послали в Альфа банке, сказав, что пусть решает этот вопрос сам индивидуальный предприниматель.
По итогу: за месяц в Альфа банке не смогли мне объяснить причину блокировки, никто мне ни разу с банка не позвонил, отвечали на любое письмо минимум чем через 3 дня, рассматривают пару документов уже 2 недели, я понял, что менеджер в банке ничего не решает и пользы от него - "ноль", как и сотрудники колл-центра, которые такое ощущение, что находятся в прострации и не понимают, что вообще в банке происходит.
Я с банком уже работаю уже более 10 лет и за всё время ни разу не было никаких проблем, которых нельзя было решить за пару дней. После этого случаю отношение к банку окончательно испорченно и желание закрыть все счета в Альфа-банке и больше никогда не иметь никаких дел с ним растёт в геометрической прогрессии.
Уважаемые сотрудники банка, наконец-то начните выполнять свою работу и решите данную ситуацию.
С уважением, Артур.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Бесплатный подбор франшизы! Ежедневный розыгрыш!Перейти
Какой бизнес открыть с минимальными вложениями: ТОП-75 актуальных бизнес идей 2025 года с быстрой окупаемостьюПерейти
Какие франшизы пользуются большим спросом в 2025 годуПерейти
