Альфа Банк — 510 отзывов

3 марта открыли счет в Альфа-банке. Позвонила менеджер, предложила кредит по программе поддержки МСП под льготный процент. Просто так, как оказалось, дать кредит банк не может - нужно обязательно открыть счет. А к счету автоматически открывается карта (при открытии счета от нее отказаться нельзя). Ее можно закрыть потом, но, в зависимости от тарифа,  может списаться комиссия за обслуживание (приятный входной бонус).

Все это, хотя и неприятные, но все же мелочи. Дальше интереснее! Нужно не просто открыть счет, а обязательно его пополнить! Минимум на 1 200 р. Пополнили. А денег на счету нет! Первое, что приходит на ум - это цитата из известной песни: - " Где деньги, Зин? ..." 

А деньги уже, как вскоре выяснилось, "где надо"! Их списал банк за некое мнимое пользование сервисом под названием "индикатор рисков", причем, по счету, который был закрыт  год назад. Там, на закрытом счете, висела картотека, на которой числилась задолженность за "индикатор рисков". 

Кстати, когда личный кабинет (или как это правильно называется) заработал, то никакой задолженности там не отображалось. Она потом отобразилась, когда деньги пришли. Вот как такое может быть? Пока никто не знает, но обещали оперативно разобраться! Ну, как оперативно .... "Ориентировочный срок рассмотрения 7 календарных дней." Хотя бы так.

А "индикатор рисков" - сервис, как мне видится, хороший. Вот был бы он у нас подключен в том банке, из которого в Альфа-банк деньги переводили, может быть, сработала бы индикация и деньги были бы на месте.

Данный отзыв о банке был вынужден написать после 8-месячного игнорирования моей проблемы, которая заключается в следующем - при обращении на горячую линию банка по номеру 8 800 100-77-33 так называемый робот-помощник называет меня не моим именем и отчеством - Натальей С., в то время как я от рождения и по паспорту имею отчество и имя Юрий В., банковский счет открыт на мое имя, номер телефона оформлен на мое имя.

По изложенной проблеме обратился в январе 2022 года с обращением № U2112140019 и до настоящего времени моя проблема так и не решается, сколько бы не обращался с разъяснениями о причинах по которым банк игнорирует обращение - толку нет, ответы поступают как под копирку "обращение находиться в работе, нам нужно больше времени..." что на русский уже можно смело переводить как "Отцепись и пошел нафик"
Тихий ужас, а некогда это был лучший банк...

Открыли ИП, естественно все банки сразу начали спамить с предложениями. Из всех больше всего понравилось предложение от Альфа-банка 990 ежемесячно за счет, эквайринг 1,39% (лучшее на рынке) и условия простые - не менее 300000 рублей в месяц по эквайрингу (иначе 1990 за эквайринг плати) и не более 2 миллионов. У нас как раз в среднем около 1 миллиона проходить планировалось.

В общем съездил ИПшник, оформил все, через неделю поставили терминал, и тут началось. 
У нас ИП по франшизе купил бренд магазина и часть клиентов мы направили к нему сразу. Один из чеков был почти на 300 тысяч и тут началось веселье, банк присылает требование объяснить, что за продажа, выслать фотографии магазина и полок. Письмо 12 мая отправили, в ответ банку в этот же день все отправили, так как продажи реально идут, магазин реальный и бизнес реальный. Проходит несколько дней, продажи идут, эквайринг заблокирован (деньги принимает, но на счет не отправляет) пишем в личном кабинете письмо с вопросом "доколе" реакции 0. 

Звоним в коллцентр, ничего не знаем, таких данных у нас нет. Думаем ладно пару дней еще можно подождать, Н-И-Ч-Е-Г-О! Не происходит ровным счетом ничего! Вышли через менеджера, которая нам собственно впарила этот банк, она пишет, что ничего никаких писем не получали (чего, что за бред, это же не почта России, мы же его видим в отправленных).

В итоге, сегодня 23 мая, 11 дней магазин работает без поступлений на расчетный счет, кто хоть немного занимался бизнесом понимает, что такое не иметь возможности оплачивать при том, что поток клиентов есть и деньги идут, но до расчетного счета не доходят.
В банке не шевелятся... В общем сейчас будем открывать в другом банке и подавать в суд на этот.
Никому не советую начинать бизнес с Альфой, они помогут вам его закрыть моментально.

Хочу обратить внимание потенциальных клиентов "Альфа-Банка" и 1000 раз подумать стоит ли вам обращаться в данный банк на своем личном примере. В конце июля 2022 года я как ИП обратился в данный банк за открытием расчетного счета и подключения торгового эквайринга. Сотрудник Альфа-Банка  приехал в наш офис, рассказал о тарифах, предложил открыть расчетный счет и заключить договор эквайринга по тарифу "Активный бизнес". По условиям данного тарифа отсутствовали требования по минимальному обороту, арендная плата за пользование терминалом отсутствовала.

Прошел месяц август и в первых числах сентября в личном кабинете вижу списание на сумму 1990 руб за аренду терминала. Далее набираю персональному менеджеру. Прошу разъяснить ситуацию. Последний клятвенно заверил, что разберется в этой ситуации и деньги будут возвращены на расчетный счет. Время шло, движений со стороны банка никаких не было. Персональный менеджер отвечал, что претензию он направил, но банк запросил уточняющие сведения (какие он не уточнил). 

Не получив никакого ответа, я подаю заявку на закрытие р/с и расторжение договора эквайринга. Наступает октябрь и банк списывает еще 1990 руб.  Со мною связывается уже другой сотрудник данного банка и хочет уточнить причину закрытия р/счета. После чего предложили вновь составить претензию (даже зарегистрировали ее, присвоили номер и попросили подождать ответа).  

Ответ был следующий: "Ежемесячный торговый оборот составил менее 500 тысяч, а потому они удержали комиссию в размере 1990 руб. " Сегодня 14 октября. Несмотря на ежедневные звонки персональному менеджеру и переписку в мессенджере, банк терминал не забрал. Узнать закрыт ли счет я не могу, так как банк ограничил доступ в личный кабинет. Вот последний ответ от персонального менеджера Альфа-Банка "Добрый день, комиссии никакие уже за эквайринг не спишут, услуга больше не предоставляется, доступ ограничен уже скорее всего, потому счёт закрыт или на закрытие счета, единственное что осталось, это дождаться когда приедет "надёжный" партнёр банка и заберёт сам терминал, с этим у них к сожалению проблемы, время у них указано до конча пятницы, я к 5 буду в офисе, ещё в программе все проверю и наберу вам". 

Ну что же, жду. Хотя про комиссии он мне уже два месяца твердит тоже самое. Сложилось впечатление, что я обратился не в банк, а к будку на улице, девиз которых" не обманешь, не проживешь"

В ноябре 2023 года из приложения Альфа бизнес предоставила ссылку ООО по программе "пригласите друзей" для РКО. ООО уточняли у сотрудника банка про партнёрскую программу. В итоге был выбран вариант "пригласите друга". Сотрудница банка вызвалась помочь всё оформить. По итогу я ТРИЖДЫ присылала ссылку на заполнение анкеты. Сотрудница контролировала процесс. 29 ноября был подписан договор между банком и ООО. 

20 декабря должны были поступить бонусы мне, как "пригласившей друга", и самому "другу". Бонусы не поступили никому. 22 декабря обратилась в чат по вопросу начисления бонусов. 27 декабря был получен ответ: "Пишу вам по поводу  запроса на специалистов, от них поступил ответ, "Выплаты не было т.к у клиента на момент перехода по ссылке была актуальная заявка на открытие счета."
Откуда взялась заявка не смогли объяснить. Сотрудница банка ответила, что по данной заявке никто не получил вознаграждение. 
29 декабря прошу в чате пояснить ситуацию и предоставляю скриншоты переписки с ООО.
30 декабря по просьбе банка предоставляю контакты и скриншоты переписки с сотрудницей банка. Банк просит время на уточнение.
Не получив никакого ответа, в оговоренные банком сроки, 10 января уточняю о результатах проверки. 11 января получаю ответ "Ваш вопрос передала на контроль ответственному эксперту для его оперативного решения. С вами обязательно свяжутся в течение сегодняшнего, крайний срок - не позднее следующего рабочего дня."
24 января вновь пишу в чат. За весь этот период со мной никто не связывался из представителей банка. Очередная отписка и просьба дать время для уточнения информации.
По итогу приходит опять "Повторно проверили информацию по вашему обращению — баллы начислить не сможем. На момент перехода по ссылке уже была сформирована актуальная заявка на открытие счёта. Она была передана в банк раньше, чем приглашённый клиент перешел по ссылке друга. Извините за неудобства. С уважением, Альфа-Банк". Никакого ответа на то откуда взялась заявка, как же так получилось ведь ТРИЖДЫ сотрудница банка что-то там подкрепляла и проверяла я не получила.
Пообщалась с партнёрами/клиентами/поставщиками на эту тему. Выяснилось, что не у меня одной вот так случилось, что нет обещанных баллов.
Буду ли я рекомендовать банк? Конечно же нет. Раз банк так дорожит своими клиентами, то ещё очень хорошо подумаю оставаться ли на обслуживании у данного банка.

Ознакомился с условиями банка, заинтересовался и решил  открыть расчетный счет.
20 октября приехала представительница банка, все подписали, обсудили и... все. По ее словам в течении ближайшего времени должны были связаться со мной, но никто не позвонил. Сам трижды звонил в банк на горячую линию, но счет так и не открыт. Завтра будет неделя, на горячей линии сказали что открытие счета занимает обычно 3 рабочих дня. 
Это конечно .... впечатляет.
Отказ я бы понял, но постоянные отсылки к неким техникам и обещания что мне сегодня перезвонят, несколько утомили, большей частью потому что никто не соизволил позвонить.
Сегодняшний разговор прошел в той же манере (напоминает "День сурка").

Со дня открытия ИП изо дня в день поступают звонки от лиц, представляющихся партнерами альфа-банка с предложением по открытию расчетного счета. Разговаривала с операторами, много раз просила исключить номер из обзвона. На что отвечают мы вам звоним первый раз, наша компания вам не звонила. И на следующий день звонки продолжаются. Это уже напоминает атаку коллекторов. 

Даже если ранее и возникали мысли открыть счет в Альфа-банке, то после такого ежедневного издевательства никаких эмоций кроме агрессивно-негативных у меня к банку не осталось. Понятно, что на горячей линии банка мне скажу, что звонки поступают не от банка. Не понятно почему посторонние, по заверениям банка ему лица изводят меня звонками - чтобы мотивировать никогда не обращаться в этот банк. Так вот с этой задачей ваши партнеры успешно справились, выдайте им премию.

Вкратце. Я индивидуальный предприниматель. В свое время у меня было заключено партнерское соглашение с одной из крупных компаний, что давало мне право открыть расчетный счет в Альфе с услугой 0 руб. за обслуживание. Естественно, я сразу согласился т.к. с 2014 года с банком сотрудничал как физ.лицо и нареканий к банку не было. НО, все когда-то проходит и хорошие партнерские отношения с банком тоже.

Теперь к сути произошедшего. В середине сентября этого года, я расторгнул партнерское соглашение со своим крупным партнером и естественно у меня сменился тарифный план. Все бы ни чего, НО банк решил снять с меня за обслуживание счета сумму ЗАДНИМ ЧИСЛОМ!!!. 

От банка 22.09.2021 пришло уведомление, что с 26.09.2021 года вносятся изменения в тариф и ежемесячно будут брать 1050 руб (сумма смешная по нынешним меркам).  Только вот, банк 25.09.2021 года делает списание с моего счета 1050 руб за обслуживание  за период август и сентябрь!!! Напомню, изменения вступают в силу 26 сентября.  Альфа решил, что может задним числом списывать деньги за услуги. 

Я битый час пытался узнать у операторов на основании чего произошло списание, но так и не добился вразумительного ответа. Оставил обращение за №U2109270234 и сегодня получил феноменальный ответ. Банк считает, что все сделал законно и возвращать списанную сумму не собирается. Надеюсь банк обогатился на эту тысячу. 

Вот и вывод: Альфа опозорился своей выходкой. 
Буду ли я рекомендовать данный банк как надежный и гибкий для бизнеса и физ. лиц? Нет, не буду.
Закрою ли я счет как ИП и как физ.лицо? Да. Закрою без какого либо сожаления. 

 P.S. Если порталу необходимы скрины уведомлений и П/П, предоставлю.

Такое ощущение, что банк отключил все сервисы с внешних айпи. Живу в Турции и с 7 ноября не работает приложение для юрлиц и физлиц, а так же сайт с браузера. Звонил дважды в банк, они поют про технические работы и намекают, что устали от наших звонков. 

Банк еще раз показал свое отношение к клиентам. Давно собирался его поменять, это уже точка кипения

Пришел в Альфабанк где обслуживается моя компания ООО *** (ИНН ****),уже более двух лет, попросил восстановить смс уведомление, ничего не вышло, пришлось ездить еще два раза, а менеджеры каждый раз меня выставляли дураком, то вы номер не дали, то почта не та. На мое возмущение что я клиент и пришел подключить элементарную услугу, а вы делаете меня виноватым уже третий раз, менеджер опустил голову и ничего не ответил.

Далее вопрос разрешился и я уточнил что хочу открыть р\с на сое ИП (ИНН *****) и получить бонус на свою ООО так как есть такая акция-пригласи друга. Тут глаза менеджера загорелись, все рассказал, показал и мол ждите бонуса.
Придя в офис,  переходя по этим неудобным алгоритмам-пригласи друга, и я и мой бухгалтер потратили не менее полутора часов, загружая вопросами поддержку и что в итоге нам ответили в поддержке- Вашу ИП зарегистрировали в отделении банка и бонус вы не получите, он уйдет в зарплату к менеджеру который принимал заявку, она оформила бонус к себе в зар.плату.

Итог такой, за 3000 рублей бонуса, два человека и поддержка потратили уйму времени, а все по тому что меня обманули и кто то получит лишнюю копейку к зарплате за эту оферу. Обман в чистом виде, прошу наказать сотрудника и вернуть мне положенный по вашим правилам бонус.
Никогда, никому не посоветую теперь открывать в Альфе счет! Обман на бытовом уровне, ради наживы, получил огромный негатив!

Добрый день уважаемые читатель! Надеюсь я смогу следующим отзывом навсегда отговорить вас от сотрудничества с Альфа банком.

Началась моя история сотрудничества с этим "замечательным" банком еще как физ лица.  Там лежал хороший депозит на черный день, для Альфа банка я был VIP клиентом с отдельным менеджером. По этому направлению их работы, точнее по созданию вида работы можно писать целую книгу. Могу сказать только что в сбербанке в самой дальней Российской глубинке, дворнягу с улицы обслужат лучше чем Альфа банк своих VIP  клиентов. Постоянные замены некомпетентных менеджеров (чтоб вы понимали разницу в другом банке по VIP обслуживанию у меня 1 менеджер с 2012 года), безалаберность руководителей ДО. Так же хочу отметить худшие условия по вкладам и продуктам банк -клиент на рынке.

И так начнем описание "услуг" для юр лиц. Обещали оказать помощь в регистрации юр лица. Приехал 18 летний парень, не особо понимающий что такое юр лицо. От услуги отказался, после ожидания в 2 недели нет результата.

следующая услуга эквайринг 1,5 месяца ожидания машинки. темный договор с комиссиями не указанными на бумаге, а только озвученными в диалоге с сотрудником.

следующая услуга ведение р/с по тарифу 1%. Куча скрытых платежей каждый месяц, квартал, год. новые соглашения увеличение комиссий и так далее! ЦЕЛЬ БАНКА ЛЮБЫМИ ВОЗМОЖНЫМИ СПОСОБАМИ ОТШИПНУТЬ ЧАСТЬ СРЕСТВ С Р/С.

На данный момент на 10.05.21 Банк требует уплатить комиссии. не смотря на то что счетом не пользуются и он закрыт, эквайринг сдан, смс уведомления отключены, карты заблокированы, счета закрыты еще 02.2021

Данный банк считаю слабейшим игроком на банке услуг в России. Остерегаю всех от сотрудничества с этими обманщиками!

Приветствтую. 
Сегодня (09.06.2024) обратился в чат Альфа-Банка по вопросу наличия комиссии за безналичное зачисление от эквайринга AlfaPOS по тарифу "Простой". 
Ответ на этот вопрос я так и не получил, зато на протяжении нескольких часов операторы переводили друг на друга в попытках избавиться от меня и от моего "непростого" вопроса, ответ на который никто не знал и, что ещё хуже, не хотел знать. Оказывается, не всё так просто в тарифе "Простой". Мне успели ответить Яна, Ирина, Анастасия, Данила, Алескандра, Лариса, Мария, имя им легион. Никто из них не смог справиться с этой "непосильной" задачей (табличка "Сарказм"). Тщетно блуждая по просторам чата и с унынинием наблюдая неизменно меняющийхся операторов я невольно принял на себя образ древнегреческого Сфинкса со своей роковой загадкой. 
На данный момент тайна комиссии за зачисление по эквайрингу по-прежнему окутана пеленой тумана.

Открывали расчётный счёт для бизнеса: предварительно обещали обслуживание без абоненсткой платы, в итоге при заведении ОКВЭД выставили ежемесячное обслуживание - 2990 р. с формулировкой, что наш вид деятельности - оптовая торговля - несёт риски для банка и, можно будет подать заявление на снятие этой оплаты только через 6 месяцев и не факт, что её отменят. И вообще все какие-либо подключаемые функции, как ЭДО и др - платные и дорогие. 

Приняли решение уйти из Альфа банка. При закрытии счёта сформировали выписку только в ПДФ, которую (в приложении было написано) можно получить в отделении банка в тхт и PDF. При звонке на горячую линию также подтвердили, что за выпиской по закрытому счёту (проверили, что счёт действительно закрыт) можно подойти в отделение банка (конкретно, г. Екатеринбург, Машиностроителей, 19) и получить выписку в тхт и PDF с печатью. 

В отделении банка мне сказали, что у них выписка отражается только в PDF и то, по дате - какая-то старая, не последняя, которую формировали при закрытии счёта и выписка по закрытому счёту- платная - 2000 р. И в тхт не выдают... и печать не ставят). При вопросе - почему такая разная информация - по телефону и в отделении - был ответ: вас не поняли, некомпетенытный оператор попался.. Очень неудобный банк...

Здравствуйте
 ИП работает с 2016 г.
ООО с февраля этого года (2022)
По ИП претензия: я пытался подключить эквайринг 1,5 месяца.  Альфа банк просто морозился месяц, затем смог только предоставить самое дорогое решение, ни 1 адеватного ответа я не получил с первого раза. Удаленные услуги вообще невозможно получить, помогло только посещение офиса и личное участие менеджера на всех этапах. Компания АСК (посредник которые предоставляет терминалы и ЭРКО - вообще не способны решить ни один вопрос без того что не накосячить, ни логистика, ни подключение, ни настройка)
По ООО
Счет был открыт для ведения коммерческой деятельности. Позавчера (24.12.2022 г.) в субботу вечером, в 11 часов вечера пришло письмо: "т.к. вы не предоставили данные, мы ваш счет заблокировали, предоставьте документы" НО!!! Никаких запросов не поступало от банка, не было писем, ни уведомлений ни звонков, я составил обращение в банк через поддержку с просьбой разъяснить ситуацию. Мне перезвонил Решетников Олег ( не уверен, что сотрудник представился правдиво) и сказал, что если я в течении неделю трудоустрою несколько человек, то мне счет разблокируют, на вопрос о том, что нельзя просто так с улицы устроить человека в компанию и штат будет расширяться в течении следующего года, он мне нахомил, наорал, и сказал, что бы я шел в отделение банка и спасал свои деньги.
В чем вопрос: Вы правда думаете, что я буду работать с вами дальше и/или советовать кому то альфа банк?

в этом банке хорошо работают только отделы маркетинга, рекламы. 
как только вы становитесь их клиентом, им глубоко плевать на Вас и проблемы которые возникают с их эквайрингом. неделю не могут починить функцию оплату СБП. Один раз позвонили и испарились. Для тех кто ведет бизнес, понимают как важен каждый день прием оплаты по СБП. Абсолютно никакой тех поддержки в дальнейшем, никакого здравого ответа от операторов. 
Мне быстрее вышло открыть новый счет в другом банке, чем ждать пока Альфа решит свою техническую проблему с терминалом. 
зато в банкоматах и приложении постоянная реклама, оставьте хороший отзыв и получите баллы.

18.07 -  открыл счет на сайте по реферальной ссылке, для завершения открытия счета, должен быть связаться сотрудник и привезти документы.
19.07 - спустя сутки никто не связался, я сам позвонил и мне сказали, что можно приехать в офис и завершить там. По приезде в офис выяснилось, что завершить мою заявку не могут и только новый счет открыть, естественно бонусы ни я, ни мой друг не получит. Отправили в колл центр. Там мне назначили встечу с их сотрудником для завершения заявки. НООООО! Опять же типа раз я сам обращаюсь, то все бонусы опять пропадают, поэтому я продолжал ждать звонка от сотрудника, чтобы он завершил открытие счета.
23.07 - сомной так никто и не связался, снова звоню в колл центр, там мне снова говорят, что никаких бонусов я не получу, раз в системе я подавал сам заявку, типа передали вопрос руководству, чтобы со мной связались и решили, НО конечно же спустя полтора суток так никто и не связался.
По итогу: прошла неделя, а счет я так и не открыл, потому что так работают в Альфа банке.
Открыл счет в Сбере, Альфа банк никому не порекомендую, сотрудники работают очень плохо и сами не знают, как работают их продукты.

Уже довольно давно пользуюсь эквайрингом и расчетным счетом альфа банка. Все для работы предоставленно банком: расчетный счет, терминал, сим карта - ВСЁ. 

21 декабря на счет поступило денежных средств меньше, чем чеков примерно на 6500 рублей. Начали искать и обнаружили 2 чека со статусом "Одобрено", но на счет не зачислинными. Написала с этой пролемой в тех поддержку, попросили отправить гарантийные письма на почту. Озвучили срок ответа до 5 рабочих дней. Соответсвенно, по истечению 6 рабочих дней, я обратилась в чат. На что мне сказали, что в сложных ситуациях сроков нет никаких. Шикарно.

По мимио всего, сиация повторилась 27 декабря(терминал выключился прям в процессе печали чека, после включения допечал чек со статусом "одобрено". Как вы уже могли догадаться, деньги с этой операции сегодня не поступили). На мои возмущения в чате мне помочь не смогли, говорят наверное зарядка села(хотя было 25%). Про то, что у них частые перебои связи, я вообще молчу.  Вот так работает альфа банк с юр лицами. Подумайте 1000 раз, чем повестись на их призывы к работе с ними.

Стыдно рассказывать, но расскажу. Представитель банка озвучил уникальный процент по эквайрингу - 1%, а на первые три месяца - вообще 0%. Мы ребята взрослые, и обороты у нас неплохие. Да и опыт жизненный имеется. Поэтому 8 раз переспросил: "Вы уверены, что все именно так и без подводных камней?". "Да, все так". 

Чему бы жизнь нас не учила, но сердце верит в чудеса. Далее уже главбух продолжила общение. Ее тоже убедили, что условия корректны. Открыли счет, привезли терминал. Черт дернул поставить его в выходные дни, когда ни меня, ни главбуха не было на месте. Итог - минус 28 тыс. руб. за два дня работы.

А прикол такой: "У нас процент за эквайринг 0, но есть комиссия за поступление денег на расчетный счет. Я же вам скидывала тариф"))) Блин, да. Скидывала. И я даже читал его. Но я не мог предположить даже, что поступление денег на расчетный счет - это не безнальные поступления от контрагентов, не внесение наличных... А поступление от эквайринга - в том числе! Это же ловкий и откровенно грязный трюк!

За 20 лет работы с такой дичью столкнулся впервые. Вы спросите, а как получить 0%? А никак. Это 0% (а далее 1%), который работает только в комплекте с комиссией за поступление денег на счет. Деньги поступили? Поступили. Будьте добры.

Короче, вот такой обман. Неприятно, но за 28 тыс. руб. мы купили очередной опыт взаимодействия с банками и их квалифицированными (нет) сотрудниками. Для себя Альфа-Банк мы вычеркнули навсегда. А вы решение принимайте самостоятельно.

П.С. Кстати, даже с указанной схемой и то обманули. Поскольку вместо обещанных 0% все равно сперва сняли 1% с поступивших по эквайрингу сумм, после чего еще взяли комиссию за поступление оставшейся после вычета суммы согласно тарифу. Просто песня.

Впервые пишу отзыв о банке, тем более не думал, что буду делать это об Альфа-банке. 
Всё началось с того, что нас долго окучивали и наконец, мы поддались и открыли рассчетный счет в банке с бесплатным обслуживанием, так сказать на всякий случай. Два года мы не пользовались этим счетом, не было необходимости, так как всё устраивало в основном банке. 

И вот в начале марта мы решили открыть валютный счет, так как курс обмена в Альфа-банке был выгоднее. Для этого нам пришлось перейти на другой тариф, так как на тарифе с бесплатным обслуживанием не было возможности открыть р/с в долларах. 

Воспользоваться мы не успели, буквально через три дня Альф-банк попадает под санкции. Далее через месяц мы получаем сообщение о начисленных комиссиях за обслуживание. Тут же через интернет-банк оформляем заявку на закрытие счетов и с нами по телефону связывается сотрудник банка для уточнения причин. С нашими доводами он согласился и предложил не закрывать счета, а подождать 6 месяцев, вдруг ситуация исправится, а на это время банк не будет начислять плату за обслуживание счетов и спишет уже начисленные. Мы согласилиь и далее начинается какая-то фантасмогория. 

Начиная с июня нам приходят уведомления о начисленных платежах за обслуживание. Следуют бесконечные обьяснения ситуации сотрудникам колл-центра и дальнейшие оформления претензий-обращений, на которые приходит не побоюсь такого слова, наглый отказ. Оказывается, сотрудник оформил полугодовое бесплатное обслуживание только на рублевый счет, а за долларовый нам исправно начисляют ежемесячные платежи. Возмутительно не только такое поведение банка, но и абсурдна сама логика данного решения - мы отказываемся от услуги, которой не можем пользоваться (долларовые платежи контрагентам), банк предлагает подождать до лучших времен, предлагая бесплатное обслуживание и в наглую потом исправно снимает за эту услугу деньги. При этом, он её даже не может оказать физически из-за наложенный санкций. 

Не знаю, умышленно ли это делается или нет, но компетенция принятия решений просто ужасает. Оформили очередную претензию, собираемся идти до конца.

Не буду вдаваться в подробности моей проблемы. В контексте отзыва это не так важно, скажу только, что банк признал ошибку ИХ сотрудника, но ничего не сделал.

На мои обращения в чате поддержки они отвечают отписками. Никто не пытается решить твою проблему, только констатируют свои скрипты и т.п.
На официальные письма они отвечают долго и теми же отписками, так что даже смысла нет на это тратить время.
Личный менеджер отправляет к руководителю местного отделения и заверяет, что с вами свяжутся в течении дня. В итоге только через пару дней и с теми же фразами в стиле "мы ничего ен можем сделать".
На этом сайте я так же оставил запрос, но на него до сих пор жду решения, хотя уверен, что ответ будет тем же.

Никакой борьбы за клиента и попыток помочь. В других банках и сервисах хотя бы пытаются что-то сделать, предложить альтернативы и т.п. Но только не Альфа. Честно говоря, не ожидал. Как будто ты стучишь в советскую сберкассу и "тебе больше всех надо"...

Обещали оформить бесплатный счёт, совместно с партнёром банка, в итоге банк оформил не тот тариф, я оформил виртуальную карту, которая по заверению банка должна быть бесплатной пол года, при первом же пополнении счета, банк списал комиссию, затем было составлено обращение и банк вроде как перевел на обещанный бесплатный тариф, вернув комиссию за пополнение но тут же содрал комиссию за обслуживание карты, карту я вскоре закрыл, банк тут же содрал повторно комиссию за ее обслуживание  (карта действовала пол месяца, банк 2 раза содрал деньги за обслуживание), а еще через пол месяца просто содрал 2 не понятных комиссии якобы за какую то неподключенную услугу и за обслуживание, хотя тариф  без абонентской платы!

Составил обращение,  не могут разобраться уже неделю, вместо 2х дней.  Такого беспредела я давно не видел! Просто выдумывают комиссии и сдирают их. 600р просто так списал банк за "бесплатную" карту, которой я и воспользоваться не успел, так как изначально был оформлен ни тот тариф, а далее просто так 2550р за выдуманные услуги, неделю не могут объяснить за что именно списали. Вот такое отношение у банка к новым клиентам! 10 раз звонили и заманивали открыть счет и вот такой итог.

Самый отвратительный банк из всех, какие встречал, как только ваш телефон к ним попадет - вешайтесь! мольбами, требованиями и угрозами и обманом будут заставлять открыть у них расчетный счет, звонить могут и в 6 и в 7 утра - им плевать, говорят, что пока не откроете счет это не прекратится, потом оказывается, что они начинают требовать еще организацию через них зарегистрировать, чтобы и на нее счет открыть! нигде такого кошмара не встречал, никогда в жизни с этим банком не свяжусь

Добрый день. Рассказываю свою историю. 
Есть счет ИП в Альфе. Позвонил менеджер, сказал есть акция, перевод себе на деб карту без % и лимит 10 млн и условия на обслуживание лучше чем сейчас! Нужно закрыть счет и открыть новый. 
Мой вопрос: что делать с остатком средств и как их перевести на новый счет?
Предлагают перевести на счет в другом банке (если есть) или открыть карту в Альфе, перевести на карту и при открытии нового счета ИП, вернуть их на новый счет!
Спрашивала несколько раз у личного менеджера, потом у менеджера, который отвечает за деб карты. Ответ был убедителен. Комиссии нет в рамках Банка. Оказалось, что есть открытая карта Банка, и я запустила процесс закрытия счета с указанием реквизитов карты для перевода остатка.
Проходит 3 дня ииии фокус покус, Альфа банк списывает 120000 рублей комиссии.
Спасибо что выбрали Альфа банк!
Техническая поддержка отвечает гениально: а докажите!?
Менеджер внятно ответить не может и говорит, что у нас такой тариф ИП, он старый!
*предложили новый)))
На вопрос зачем вы предложили такой вариант перевода остатка? 
Я похожа на идиотку заплатить банку 120000 рублей комиссии  за новый счет и ОЧЕНЬ выгодные условия обслуживания?
Фееричный ответ: мы будем бороться!))) С кем? Сами с собой?)
Компетенции нет абсолютно! Набрали менеджеров для вручения Флайеров.  
Привлечение новых клиентов в новых реалиях!
Вишенка на торте, оказалось что и со своей карты в Альфе, перевести деньги на свой счет ИП в Альфе с меня хотят снять комиссию!!! 
Обманули 2 раза. 
Новый Счет ИП открыт 30.10.2023, деньги на него вернуть без комиссии со своей карты в Альфе мы не можем! 
Работа ИП парализована на неопределенный срок.

В апреле 24 года проходил альфа конфа, на ней сотрудник Альфы расписал плюсы открытия р/с для моего бизнеса в альфе, и я решил открыть. Мне обещали  и бесплатно и еще, что возможны более хорошие условия при оформлении кредита для моего бизнеса.

Ок, счет открыл, менеджер который оформлял перезвонил через несколько дней уточнить детали, я подготовил всю информацию, распечатал, подписал, отправил.

Через пару недель (уже середина мая), несколько раз мне пришлось напомнить о себе, так как обо мне просто забыли. В итоге, мне ответили, что одобрили 918 т.р. (не помню как называется программа, что-то на 6 месяцев).  Менеджер (Равиль) сказал, что можно еще на 30% поднять сумму если подключить эквайринг.

Ок, давайте подключим, опять подали заявку. Прошло еще  1-2 недели. Пришлось напомнить о себе.

Потом нужно было положить деньги на счет для лучшего одобрения. Ок положил. Опять пришлось потом напоминать о себе через пару недель.

В общем, все это время, менеджер, обещал перезвонить на следующий день, но ни когда это не делал, через пару дней или недель я писал ему сам, и еще через пару дней или недель он отвечал. Наше взаимодействие затягивалось очень на долго. 

В итоге мне одобрили те же 918 т.р. без каких-либо обещаных «плюшек». Только я уже открыл у них счет, подключил экваринг и положил деньги на счет. 

И каждый раз я общался с разными менеджерами: один собирал документы для подтверждения заявки, , второй говорил, что надо подключить экваринг (который мне совершенно не нужен), третий озвучивал финальную сумму.

Таким образом наступила середина июля. Мне предложили 918 т р, обещали, что через пару дней свяжется менеджер для окончательного одобрения/оформления. И... ни кто так и не связался со мной…… 

Мой итог: На протяжении всей коммуникации с сотрудниками альфы, на мои просьбы скинуть информацию, презентации про их продукты (кредиты, вкл/бкл и тд), предложения и так далее, были попросту проигнорированы (а может не услышаны). 

Я клиент альфы уже более 10 лет, всегда был лоялен к этому банку и доверял сотрудникам. Впечатление после такого обращения осталось супер негативное. Каждый сотрудники выполнял свои KPI, и пропадал….. Осталось ощущение, что меня просто обманули.
Я ни как не ожидал такого не профессионального отношения от Альфы.

Добрый день. 
Предыстория: Моя организация была ликвидирована. На ней остался баланс, который я вправе (по закону) забрать как единственный учредитель и он генеральный в единственном числе. Интересные события начинаются по факту написания письма о закрытии счета. Мне пишут, что в среднем 2-3 дня, но вполне возможно до недели. Ладно, думаю, пусть так. На 2-3 день счет не закрывают и я, чисто для своего любопытства и желания пообщаться, начинаю писать и спрашивать (дважды в разные дни), когда ожидать закрытие и перевода. Разумеется (кто бы знал?) мне отвечают тоже самое. Сегодня 9 полный день. И мне назначают новый срок - на днях. Вполне адекватный срок. Я впервые такое вижу и слышу. 
В конечном итоге, что хотелось бы зафиксировать: ложь представителей банка (при чем не одного, а нескольких), введение клиента в заблуждение, не состоятельность сотрудников даже обозначить срок решения вопроса ("на днях" мать его). Это я пока умалчиваю, что на данный момент банк продолжает удерживать деньги. Кто-то зарабатывает, а кто-то не может денюшки забрать 
И кстати, когда я сказал, что меня неустраивает срок "на днях", после того как я уже жду 9-ть дней из 7, мне не отвечают. Все по законам шарашкиной конторы. Если бы это был не Альфа банк, не удивился бы. А так да, теперь думайте вести ли там счет) А от Альфа банк жду конкретного срока.

При открытии счета, и заключении договора эквайринга, обещали 1,59% комисии. По итогу списывали 2,1%. Потратил 2 недели, что бы хоть ктото ответил мне почему так. В итоге сказали, что таких тарифов у них нет, и будет комиссия 2.1%. И обещаные специальные условия, якобы согласованные, не будут действовать. 

Зачем обещать и переманывать с других банков, где у меня были условия лучше??? Жалко потраченного времени... Счет ведь я все равно закрою... Обман!!!

Альфа-БанкПо адресу г.Сочи ул. Навагинская 9Д, офис 144 магазин "Color Shop". 22.06.2021года днем, узнала от сотрудника магазина о том, что терминал Альфа-Банка перестал принимать платежи.Выдавал ошибку "нет связи с хостом". Было принято решение звонить по номеру +7 964 *** ** 04(тех. Поддержка Альфа-Банк)Альфа-Банк не предоставил свои услуги по ремонту , замене терминала тем самым нарушил порядок введения кассовых операций.

С 22.06.2021  по 26.06.2021 Банк не выполнил свои обязательства по ремонту, замене терминала.проблема заключается в том что терминал не распознает сеть, не принимает оплату и выдает ошибку " нет связи с хостом" , 22.06.2021 звонили по номеру 88003509885(тех. Поддержка Альфа-Банк) сообщали об ошибки, с помощью оператора пытались настроить терминал, потом было принято решение вызвать мастера по сегодняшний день 26.06.2021  мастер так и не вышел с нами на связь и не решил нашу проблему. Мы звоним в тех. Поддержку каждый день и вот уже 4-й день подряд оператор говорит нам :" С вами свяжется мастер в течении 24-х часов." 

Ужасное обслуживание, несколько раз уже сталкивались с таким безразличным отношением к себе. Каждый день приходиться звонить и напоминать о нашей проблеме. Очень возмущены таким отношением и хотим чтобы наконец решили нашу проблему!Обращаюсь к руководству банка, прошу посодействуйте решению проблемы по г.Сочи, ул. Навагинская 9Д, офис 144, в противном случае на следующей недели мы пойдем менять банк. Спасибо !

Назначили встречу с представителем 19.07.2024. Представитель задержался (сказал приедет через 15 минут, а приехал через 30 минут), хотя город очень маленький, в любую точку можно максимум за 15 минут доехать, а я в центре живу.
Оформили заявку на открытие счета,  сказал сегодня откроем счет.
После этого вечером перезванивает и говорит, что ничего неполучилось. Заявку отменяю и подовайте новую сами, назначайте новую встречу.
Там что-то у них не получилось, неужели нельзя сразу все проверить?
22.07.24 звонит девушка и говорит, что можно назначить встречу сегодня, т.к. в пятницу у меня якобы не получилось повторно встретиться с представителем. Что это такое??? Сам представитель не захотел со мной встречаться и отменил заявку. А делают виноватым меня. Это как понимать?

Уже долгое время мне названивают "партнеры" АльфаБанка с предложением открыть расчётный счёт. И все как один мне каждый раз зачитывают одни и те же фразы, по которым сразу понятно, кто и для чего звонит. 
Я уже миллион раз просил этих партнеров отметить у них в CRM, чтобы мне никто больше не звонил. Деятельность не веду, и расчётный счёт мне не нужен. 
Но звонки всё не прекращаются. И такая навязчивость напрочь отбивает любое желание иметь с этим банком хоть какие-то дела в будущем.

Крайне недоволен навязчивым спамом от Альфа-Банка! Звонят по 3-4 раза в неделю. Ситуация началась с попытки открыть расчетный счет для ИП. После банкротства, которое было 5 лет назад, менеджер при подписании документов сообщил, что доступен только тариф за 3500 рублей, хотя ранее меня консультировали о возможности открытия счета с тарифом "0". Я отказался от открытия счета и выбрал другой банк с бесплатным обслуживанием.
Но на этом история с Альфа-Банком не закончилась. Начались бесконечные звонки с одними и теми же вопросами, несмотря на то, что я уже оставлял подробный отзыв о случившемся и просил прекратить звонки. Прошел месяц, но спам не прекращается.
Как специалист по бухгалтерскому обслуживанию, я часто помогаю клиентам открывать расчетные счета. Альфа-Банк теперь в моем черном списке. Из-за некомпетентности сотрудников и навязчивого спама я больше не буду рекомендовать этот банк своим клиентам.

Неделю не работает касса каждодневные звонки в тех поддержку, не могут решить проблему, кормят завтраками и несуществующим руководством-сочувствуют и только, мастера не выезжают, приложение бизнес НЕ РАБОТАЕТ, офисы работают только в будни, бардак полный. Ни кому не рекомендуем этот банк для бизнеса точно, одни не решаемые проблемы! прокуратура по ним плачет и суды!

Добрый день! Хочу предостеречь всех, кто планировал связываться с этой богодельней. 8 ноября представитель банка открыл мне расчетный счет для ИП, при этом указав в системе некорректно кодовое слово, которое я выбрала, не предоставив мне логин и пароль для входа в ЛК. 

В конце декабря, этот же сотрудник пишет мне, что я должна пополнить счет на 1500 руб и активировать его, так как у нее горят планы, чего я не делаю, так как счет мне этот не нужен. После этого, Руководитель этого сотрдника, некая Ф-ва звонит мне 27 декабря и говорит, то согласовывает для меня премиальную карту и я срочно должна пополнить тот самый расчетный счет ИП на 1500 руб и активировать его. Мне в тот момент было не совсем удобно говорить, о чем я ей и сообщила, но ей это не интересно, ее цель заставить меня активировать счет. Альфа-банк - в первую очередь научите своих сотрудников общаться с клиентами и элементарным правилам этикета. 
Дальше вообще пушка. После того, как я сообщила, что оформлять мне никакую премиальную карту не нужно и об этом я их не просила, и что пополнять и активировать расчетный счет тоже не буду, 30 декабря, мне приходит смс от Альфа-банка, что по моей карте прошла первая операция, эти сотрудники - менеджер, который открывала счет и ее руководительница посмотрели полный номер моей карты в системе банка, ЧТО СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО ДЕЛАТЬ! И САМИ ПОПОЛНИЛИ И АКТИВИРОВАЛИ МНЕ СЧЕТ! это как? То есть сотрудники без ведома клиента орудуют на его счетах как хотят! Как доверять такому банку и держать там деньги!? Чтобы сотрудники из забрали?

Однажды угораздило меня открыть ИП.

Само собой, в день открытия началась стандартная история: мне позвонили все до единого банки на планете.
Но среди всех этих банков был один особо отличившийся, имя ему - Альфа-Банк. Отличившийся он сразу по нескольким пунктам:

1. Я обслуживаюсь в нём как физическое лицо
2. Я неоднократно воевал с Альфа-Банком по поводу их звонков и смс
3. Как мне казалось, за два года войны у меня уже должны быть проставлены ВСЕ отметки о том, что, пожалуйста, не нужно мне звонить больше никогда

Альфабанк, как известно, сильно о таких моментах не заморачивается. За последний месяц с небольшим я получил больше 10 звонков от т.н. "партнеров" альфабанка, с предложением открыть расчетный счет ИП.
Но один из этих номеров - особенный, номер телефона +7925*****98. При звонке в контактный центр обслуживания физлиц, мне там подтвердили, что этот номер телефона принадлежит самому альфабанку, а не каким-то его т.н. "партнерам". То есть, альфабанк, наплевав на свои же внутренние запреты на рекламную коммуникацию, решил мне позвонить прям сам и прям со своего же номера, а чего нет.

Дальше начинается форменный цирк, под названием "обращения". В альфабанке невозможно просто взять и обсудить свою проблему с человеком по телефону, нужно оставить обращение, подождать три дня, прослушать по телефону ответ на обращение, понять, что сотрудник даже его не прочитал и ответил минимально подходящим шаблоном, пойти на второй заход.

Таким образом, за две недели было оставлено примерно 5-7 обращений, в которых я пытался донести до сотрудника, что мне звонил именно альфабанк, с номера телефона, который принадлежит альфабанку, и предлагал, внезапно, услуги альфабанка. Почти в каждом обращении я просил перезвонить мне, чтобы пообщаться и обсудить эту проблему. Перезвонили ли мне хоть раз? Нет. Решили ли проблему? Нет. Ответили на простой вопрос "на каком основании альфабанк звонит мне с рекламой"? Тоже нет.

Быть может, с горячей линии могут соединить с сотрудником, который ответил на обращение? Нет. Может ли сотрудник горячей линии сам позвонить тому сотруднику? Да. Может ли он передать мой номер телефона тому сотруднику? Да. Перезвонит ли он? Нет, сотрудник сам ему позвонит, спросит, и быстро сменит тему когда вернется. В альфабанке невозможно просто взять и обсудить проблему с человеком по другую сторону "обращений". Сами обращения никто даже вдумчиво не читает, в обращении были несколько достаточно конкретных и достаточно простых вопросов, в ответ - шаблон. Сотрудники телефонной поддержки существуют ровно для трех вещей: следовать скрипту, составлять обращения и говорить "разговор принял циклический характер, я кладу трубку". А если вопрос будет по менее пустяковой теме, а касающийся денег? Тоже "пишите обращения"?

Может быть все же возможно с кем-то нормально поговорить и обсудить всё это? Или так и будем играть в "составьте обращение, подождите 3 дня, получите такой же ответ, составьте обращение"? Мне уже даже ваши же сотрудники прямым текстом говорили "даже если вы составите еще одно обращение, ответ будет идентичным", даже они понимают всю бесполезность этого механизма.

Пожалуйста, перезвоните мне уже наконец-то, и давайте прекратим этот полнейший идиотизм. Я не представляю, как я могу доверять деньги со счета физлица организации, в которой все проблемы решаются по методу "глухой телефон".

Всем доброго дня.
1. По совету сына и его партнёра открыл счёт юр. лица в Альфа-банке т.к. предложили индивидуальные условия, такие как бесплатное обслуживание и перевод физ. лицам до 10 млн. руб. в месяц. Действие условий 1 год с последующей пролонгацией. Бесплатное обслуживание очень подкупило, да и вывод средст иногда бывает необходим.

С самого начала всё пошло не так. Бесплатное обслуживание мне подключали полгода и всё это время мне приходилось за бесплатное обслуживание платить. В итоге спусти полгода мне его подключили, а заплатил я за эти полгода примерно 40-45 тр. руб. за бесплатное обслуживание. Индивидуальный менеджер от Альфа-банка написал претензию, её рассмотрели и постановили вернуть мне деньги и вернули, но только половину уплаченной мной суммы 20тр. руб.

Подходит к концу срок условий (скоро 1 год как я пользуюсь услугами Альфа-банка), я связываюсь со своим менеджером и интересуюсь, а будет ли пролонгация условий договора. Мой менеджер оперативно делает запрос выше стоящему руководству и... Да, Вы правы банк в пролонгации мне отказал. Было бы чему удивляться. Не совсем правда конечно, пролонгация будет если: "Вы приведёте нам друга/клиента". Знаете наверное такую фишку "Приведи друга и получи бонус"

2. Пока суть до дело, я собирался в отпуск и решил передать право подписи банковских платежей 3-ему лицу. Создал индивидуальную роль Руководить1 - сделав дублёр  со своей роли Руководитель и закрепил её за пользователем. Ну и что Вы думаете, правильно, пользователь не может подписывать документы. Тех. поддержка отвечает: что я создал дублёр с роли Бухгалтер и ограничил роль в правах. Специально всё проверил, я всё сделал четко, тех. поддержка просто решила не разбираться в чём дело. А поддержка в чате пыталась заниматься спихиванием проблем (то я под своим пользователем, должен подать претензию в тех.поддержку то 3-е лицо). Всё это действие заняло 7 дней, вот и думайте об оперативности принятия решений.

Я никому ничего не навязываю, просто изложил свою историю. Надеюсь если Вы пользователь Альфа-банка то у Вас всё хорошо и нет проблем. Всё что сомной произошло конечно мелочи, но как говорят: осадочек остался. Из-за обмана с обслуживанием договора для себя я решил, что буду при расширении поля деятельности открывать счёт в другом банке и в последствии в плавном режиме закрою счёт в Альфа-банке (благо доступных банком много и условия у них практически у всех одинаковые). Да и, честно говоря, поддержка разочаровала, пользуюсь эквайрингом другого банка так там поддержка на высоком уровне, всё четко быстро, хотя с подключением были задержки, но потом вроде в процессе работы всё наладилось.
P.S. На сколько я знаю партнёру сына тоже отказали в пролонгации условий договора (условия были такие же как и у меня), а обороты у него по масштабнее моих.
Всем удачи и побольше доходов и помните о людях - люди наше ВСЁ!

Через год обслуживания приходит письмо в рамках 115-фз по актуализации информации. В моем случае данные не изменялись , в письме указывают, что « Если вы не пришлёте новые данные в течение 10 календарных дней, мы будем считать, что в документах и сведениях ничего не изменилось.» 

Казалось бы пользуйся дальше счётом, но в последствии банк ограничивает работу онлайн клиента ( оказывается нужно написать что ничего не изменилось и все актуально) , и если это произойдёт накануне налоговых платежей (их в ограниченном  режиме тоже нельзя совершать) … или бежать в офис с бумажной платежкой или здравствуй штраф от налоговой. Вот такие «корявые» письма отправляет банк своим клиентам .

Я являюсь бизнес-клиентом Альфа-банка с 2022 года. До июня 2025 года проблем не было, но после первых элементарных обращений я в ужасе от уровня сервиса.
Проблема 1: терминал для эквайринга.
В июне 2025 года перестал заряжаться терминал, предоставленный банком в 2022 году — естественный износ. Мне выдали замену, но новый терминал сломался на первой неделе, вызвав издержки и сбои в работе торговой точки. После очередной заявки мне подключили другую модель, но и она через пару недель начала зависать.
Шокировало, что один клиент сообщил о *двойном списании* оплаты с карты. 30 июля терминал завис на час, затем выдал чек «успешно», но транзакция не прошла, деньги на счёт не поступили. Теперь я вынуждена вручную сверять все транзакции с чеками за месяц, потому что доверия к оборудованию нет. При очередной заявке мне сказали, что банк может предложить только такие же ненадёжные модели.
Вывод по проблеме 1:
-Банк ставит клиентам заведомо проблемные терминалы.
- Я трачу время на исправление ошибок банка вместо работы.
Проблема 2: работа отделения банка
27 июня 2025 года я решила заказать размен в торговую точку (мелкие купюры и монеты). Ранее не сталкивалась с этой процедурой.
Сначала пошла в кассу, там отправили к менеджерам. Сотрудники сказали «талон не брать» — живая очередь. Прождала 30–40 минут, чтобы услышать: «Вы для юр. лиц, а тут только физики». Указателей нет, сотрудники не уточняют, к кому относится клиент. Потратила время впустую.
В итоге выяснилось, что заявку надо делать в личном кабинете на компьютере. Сделала вечером — и тут начался «телефонный террор»: с 9:57 до 16:23 30 июня мне позвонили более 20 раз, чтобы по несколько раз проговаривать:
-список купюр/монет (зачем тогда форма заявки?);
-пересчитывать сумму именно во время телефонного звонка (она и так указана);
-перезаполнять заявку из-за требований к минимальному заказу.

К концу дня менеджер сказала, что после обеда на следующий день я смогу забрать размен.

31 июня (после обеда) я пришла, отстояла очередь в кассу, но кассир отправил обратно к менеджеру для «одобрения». Никто из сотрудников не предупреждал об этом заранее. Менеджера нужно было искать «в сером пиджаке» среди всех таких же. В итоге деньги получила, но потратила массу нервов и времени.
Вывод по проблеме 2:
-Неадекватная организация в отделении, отсутствие навигации и логики работы.
-Телефонные переговоры вместо работы онлайн через личный кабинет(когда уже люди поймут,что телефонные звонки НЕ УДОБНЫ,потому что далеко не у всех есть возможнать болтать по телефону в рабочее время при клиентах!)
-Сотрудники выглядят как стажёры, которые не знают стандартных процессов.
Общий вывод:
Впервые за много лет, обратившись впервые в банк, я столкнулась с рядом проблем. Если такой уровень сервиса при элементарных запросах, страшно представить, что будет при серьёзных вопросах по расчётному счёту бизнеса.