Альфа Банк — 510 отзывов

Я не являюсь клиентом банка, действовала по доверенности. Но в этом офисе сидит сотрудник, честно, хочется ее назвать нецензурно! У нас 26 марта была запланирована сделка у нотариуса в 14-00, приехали мы в этот офис в 11-00, планировала внести денежные средства через кассу. Она 2 часа нашего времени потратила, чтобы срубить комиссию за открытие мне счета в банке и перевод на тот счет, по которому у меня было распоряжение и доверенность.

В идеале я хотела снять деньги в своем банке неподалеку от этого офиса, внести в кассу офиса Альфа банка, попить кофе, приехать на сделку спокойно- это было мое ожидание, но в реальности- 1) 2 часа общения с некомпетентной сотрудницей, 2) 1000 рублей за такси до другого офиса с НАЛИЧКОЙ( где ,кстати все сделали без вопросов) и на сделку, 3) перенос  сделки на 2 часа, Из-за опоздания по вине сотрудницы офиса на Полярников.

И скажите пожалуйста, зачем вы хотите перевести всех на безнал, если у ваших сотрудников ( не всех) стратегия срубить эти удобства на корню??? Планирую обратиться к блогерам на ютуб с предупреждением о том как работает ваш офис на Полярников.

Доброго дня всем. Уже больше года, почти каждый день поступают звонки от "представителей" Альфа Банка, после месяца подобных звонков, звонков в сам Альфа-банк и получения ответа "а это не мы,  и нам наплевать что делают наши партнеры/агенты", я никогда не буду связваться с подобным банком! Если вы не отвечаете за своих сотрудников и партнеров - как вам можно доверять деньги?

С 2022 года я, как ИП, являюсь клиентом АО "Альфа-Банк" 
06.05.2025 года АО "Альфа-Банк" БИК 044525593 в одностороннем порядке списало 30 000 рублей в пользу казначейства России (ФНС России), платеж № 39041. 
На мой запрос об основании проведенной операции, представитель АО "Альфа-банк" заявил о списании в счет задолженности по налогам. Но у меня нет задолженности по налогам, я оплатила их 01.05.2025. Я сообщила это представителю.
Следующим предложенным основанием было: "деньги в размере 30 000 рублей списали в счет созданного вами платежа". На мой запрос предоставить подтверждение того, что платеж был создан мной, представитель АО "Альфа-банк" не смог ответить.
В итоге, предоставить информацию об основании для списания денежных средств мне предоставить не смогли (или не захотели)
Вот так вот получаешь деньги, а банк сам решает куда списывать. Я, если честно, не знаю что делать в такой ситуации и почему банк просто так решает как распоряжаться моими деньгами

заблокировали интернет банк, нужно было срочно сделать возврат платежа контрагенту, на горячей линии сказли обратиться в отделение с платежным поручением на бумаге. обратился 39.12.2022 в 14.30, отдал платежку №19. в течении дня я не могу дозвонить до отделения, тк на горячей линии платежное поручение не видят в системе. менеджер просто его не загрузил. 

связи с отделением нет, контрагент выставляет штрафы, я в непонимании. если сотрудник сидит и получает зарплату за то, что не выполнят свои обязанности и элементарно не может загрузить платежное поручение в систему,за что он тогда работает и получает зарплату. куда мне звонить еще и обращаться, чтобы узнатьсудьбу моих денег. трубки отделение не берет и связываться не собирается.

Открывали счет в Альфа-Банк как дополнительный, особенных операций через него не планировали, хотели предлагать клиентам, кому удобнее работать именно с этим банком.
Соотвественно выбрали самый простой тариф - 1%, четко понимая, что при необходимости сможем поменять. 

Но дальше шок и удивление. 
Из-за ошибки сотрудника нашего контрагента в конце января 2022, нам на счет в Альфа-Банк падает платеж, который предназначался не нам. Девочка-сотруднница что-то не так поняла, деньги пришли нам по ошибке, следом прилетело письмо от директора контрагента, мол "Извините, ошиблись, верните пожалуйста". Вроде как не проблема вернуть.

Увидев движения по счету, я сначала не поверила глазам, выгрузила два раза выписку. По тарифу с нас было списано 3%  от пришедшей выручки. Это более 500 000 рублей!! 
Я долго надеялась, что банк адекватный, сотрудники увидят, что деньги мы все вернули обратно нашему контрагенту как ошибку перевода. Я написала кучу писем всем, кому только можно - и менеджеру и в службу поддержки. Приложила письмо контрагента, показала движения по счету, написала объяснительное подтверждение... 

Сначала менеджер сказал, что проблему они поняли, пытаются решить и скорее всего вернут, надо подождать. 
Потом он же начал говорить, что вернут часть, потом сказал, что для возврата нам нужно проявить лояльность и поработать в интересах банка, привлечь в банк 5 новых компаний юридических лиц, а дальше просто перестал выходить на связь и отвечать на письма. И вот уже больше месяца тишины.

Служба поддержки смогла только ответить, что сумма списана правильная, в рамках тарифа. Это прекрасно, но как насчет  адекватного поведения? Банк видит, что поступившая сумма вернулась отправителю, видит, что это не наша выручка, но тем не менее просто присвоил себе более полумиллиона. Отличный способ заработка. Ошибка сотрудника, банальный человеческий фактор стоил компании очень дорого.

Никому не советую пользоваться тарифом 1%, иначе вы тоже, как и мы, рискуете на ровном месте испортить отношение с контрагентом, потратить нервы и ничего не добиться. 

И в целом я бы не стала рекомендовать никому Альфа-Банк. Раньше я была о них более высокого мнения, считала их прогрессивными и активными, но реальность такова, что жадность и желание урвать кусок, нажиться она ошибке другого перевешивают разумные доводы о репутации и честности.

Наша компания занимается оказанием жилищно-коммунальных услуг в Санкт-Петербурге. В июле 2024 года для корректной работы нашего приложения возниклане обходимость смены банка. Изучали несколько вариантов, встречались с представителями банков. На встрече с представителями Альфа-банка были предложены условия, при подключении к РКО зарплатного проекта, так называемый обратный кэшбэк (процент с ФОТ), а также опредленное количество карт Альфа Онли. 

Такая услуга предлагается многими банками, но скорость интеграции с нашим мобильным приложением стало решающим фактором. Подписали договор, перешли на зарплатный проект. Сегодня апрель 2025 года, количество карт не соблюдено, кэшбэка так и нет. Все контакты с представителями, а так же персональными менеджерами сводится к фразам - уточню, жду и пр. Скоро будет год. 

Также отмечу, что в своих публичных рекламах перед другими управляющими компаниями города, Альфа банк заявляет тоже самое. Но по отзывам коллег, ни у кого это не выполняет. На сегодняшний день мы можем интегрироваться с другими банками, останавливает только болезненный переход на зарплатный проект. Хочется получить наконец то ответ на вопрос - будут ли соблюдены условия, на которых мы заключали договор или придется менять банк, в том числе и зарплатный?

23.10 открыл дистанционно расчетный счет в альфа банке. В приложении банк гордо сообщал, что данный счет можно предоставить контрагенту и никаких проблем не будет. Сообщил контрагенту этот счет, а 24.10 после визита сотрудника альфа банка и оформления документов счет магическим образом поменялся. Пишу в чат, ответ прекрасен: да, так бывает, деньги вернутся отправителю в течении 6 дней, ничем помочь не можем. Счет мы вам зарезервировали, но он почему то поменялся, бывает.
Клиентский сервис на уровне дна, отличные условия для тех, кто хочет потратить кучу времени и возможно потерять свою выгоду(все же мы говорим о ЮР лицах, для которых поступление средств на счет может привести к огромным проблемам с финансами).
Я уж молчу, что счет был открыт по реферальной ссылке, за которую обещали 4000 рублей посоветовавшему, но воз и ныне там...

Уже на протяжении как минимум полугода от имени этого "чудесного" альфа-банка мне названивают так называемые "партнерские организации" и предлагают открыть счет несмотря на мои слова о том, что у меня уже есть РКО в других банках и предлагают феноменально-эксклюзивные, но банальные условия, коих якобы не может предложить больше никто в мире.
Звонят от этого альфа-банка по десять и более раз в день и каждый раз, как пономарь начитывают по скрипту одинаковые избитые предложения. При этом, когда я сообщаю им, что буквально полчаса "ваши" уже звонили,  они уверяют, что именно это предложении будет "особее" остальных. Либо ехидно и с издевкой кидают фразы типа "аа, уже успели?" и "вам жалко послушать штоле?", либо просто резко отключаются на полуслове, чтобы не теряя времени позвонить следующей жертве. А на просьбу вычеркнуть меня из списков обзвона, дали понять, что конторы разные и между собой не общаются и не дружат. Благо определитель номеров моего телефона уже достаточно успешно разпознает все эти номера и бережно помечает как "спам" и "мошенники". И все же некоторые пробиваются, что побудило меня однажды дозвониться до поддержки альфа-банка, оставить жалобу для исключения моего номера из списков обзвона. После этого три-четыре недели звонки прекратились и дале все началось снова.
И вот я тут. Я просто никому не при каких условиях не рекомендую работать с "банком", который настолько не уважает своих будущих клиентов, что доверяет их поиск кол-конторам, буквально требуя таким образом открыть у них счет. Такой наглости не позволял себе ни один банк, потому не считает такой маркетинг приемлимым. Конечно же, после всего этого и ни на секунду не рассматриваю приобретение каких либо продуктов в альфа-банке и никому не советую и советовать не буду, ибо если банк выказывает свое отношение к клиентам подобным образом, то как будет осуществляться дальнейшая работа и поддержка...? Одна мысль - держаться подальше.Теперь при слове "альфа" у меня одна ассоциация - спам. И однозначно негатив!

Серьезная проблема с терминалом и явное не желание банка решить вопрос. По фактам:
04.08.2023 пропала связь с банком. После нескольких перезагрузок пошло все в штатном режиме. При сверке итогов вышла надпись "итоги не совпали". На следующий день на счет поступило 6606.38, должно было 12984.30.
07.08.2023 мною было отправлено обращение в чат поддержки клиентов. В тот же день поступил ответ, что в ближайшее время со мной свяжется профильный специалист. Однако, звонка не последовало. 13.08.2023 я  повторно обратился в чат, ответили тоже самое, что с вами свяжется специалист.
На сегодняшний день, вопрос о зачислении оставшейся суммы 6377,92 не решен.

19.10.2023 года обратились в Альфа банк к менеджеру Анне, для открытия расчетного счета по акции приведи друга. Менеджер сообщила, что на планерке их уведомили, что данная акция не работает. Мы показали акцию в приложении, я скинула ссылку на заявку рко для друга. 
Менеджер сообщила, что бонусы мы не получим, но стоит попробовать пройти по ссылке, что мы и сделали. Мы вышли из офиса и сразу позвонили на горячую линию, оператор заверил, что счет открывается по акции и свои бонусы мы получим. Как итог теперь сотрудники альфа-банка сообщают, что менеджер вперед нас завела заявку и бонусы мы не получим.
Требую провести проверку по данному вопросу.
Зачислить нам обещанные бонусы, так как мы со своей стороны выполнили все требования.
Внутренние разборки и критерии выполнения планов сотрудников нас, клиентов волновать не должны!

Добрый день! 
Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, хотелось бы рассказать вам об очередности проведения ПП по заработной плате.
Даже если на счете организации приостановка от ИНФС, это не мешает проводить платежи по ЗП, т.к. заработная плата - это 3я очередь, а приостановка от ИФНС (не инкасс) - это 5я очередь.

В помощь вам Письмо Минфина:
Приостановка по счетам не распространяется на те платежи, которые в порядке очередности списываются до уплаты налогов (сборов) (абз. 3 п. 1 ст. 76 НК РФ).
Списание денежных средств по ЗП и списание денежных средств по инкас относятся к третей очереди списания. Исполняться такие расчетные документы должны в порядке календарной очередности (абз. 7 п. 2 ст. 855 ГК РФ). Но у нас не инкас, а просто приостановка.

Если операции по счету налогоплательщика приостановлены решением инспекции, то исходя из содержания ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 03.12.2012 № 216-ФЗ, осуществление банком обязанности по исполнению поручений на выплату заработной платы предшествует исполнению обязанности по уплате налогов, так как списание денежных средств по платежным документам налогоплательщика на перечисление платежей в бюджетную систему РФ, в том числе налогов, относится к пятой очереди списания.

Уже в 3й раз везу платежки на перевод заработной платы, то не так пробелы выставлены, то не так основание написано. Теперь с очередностью проблемы. 
Офис Зеленоград.  Проведите, наконец, зарплату людям.

07 июня 2021 года открыла расчетный счет в Альфа-банке претензий к открытию нет, сделали все быстро и четко. Проблемы начались по установке терминала, его обещали установить в течение 10 дней, сегодня 24.06 терминал так и не установлен. 18.06.2021 мне позвонил инженер сказал , что приедет и установит терминал , но к сожалению по неизвестным причинам до меня он так и не доехал, вчера 23.06.2021 была аналогичная ситуация.

Я пыталась дозвониться инженеру, но трубку от меня , он не берет (его тел 8925****92). Звоню по тел гор линии банка, они переводят в технический отдел, а там мне говорят, что ничем помочь не могут, ждите, когда с вами свяжется инженер, а инженер со мной связываться и не собирается. Меня интересует вопрос, КОГДА мне установят терминал и есть ли в банке человек , который за это все отвечает. Сервиса 0!!! Почему я должна сидеть и ждать, тратя свое время и деньги, неизвестного человека, который должен мне оказать услугу, за которую  я плачу, мне кто-нибудь объяснит?

Позвонил Алексей А. М-ев (далее обманщик), для Вас в Альфа банке для бизнеса есть кредитное предложение, хотите рассмотреть. Говорю, давайте рассмотрим. Много чего рассказывал, пудрил мозги, в итоге сказал, что нужно открыть расчетный счет. Я сразу понял, что обманщик работает только ради этого. 

Перепроверил его через поддержку, 3 сотрудника всё пересмотрели, сказали, что можете с ним работать. Я поверил. В итоге данный человек, с низкой социальной ответственностью, открыл счет, получил свои бонусы, а заявку на кредит не подал и каждый день кормил завтраками. 

И вообще как он мог подать без моей подписи, пусть даже электронной или через подтверждение по смс, не понятно. А в момент, когда он позвонил и сказал, подключите ещё кэшбеки, я однозначно понял, что цели этого обманщика только на услуги банка. Он обманул не только меня, он обманывает и Альфа-банк, подключая недовольных клиентов. Либо закрывайте его контору ООО "Б-с", либо меняйте своё отношение к клиенту, если это рекомендации по привлечению клиентов от отдела продвижения Альфа-банка, что просто ужасно! 

Никому не рекомендую данных личностей! Будьте внимательно, по отношению к М-ву Алексею А, я постараюсь обезопасить хоть кого-то, своими отзывами на всех возможных площадках!

Увидела рекламу расчетного счета в альфа-банке Просто 1%, подала заявку на открытие счета, чтобы узнать подробности. Привлек конечно эквайринг 1%. По телефону уточняла все детали, действительно ли только 1%, при зачислении нет ли комиссии. Сотрудник колл-центра меня в этом уверил. 

В итоге, получается все еще дороже, чем в других банках.  Эквайринг 1% + зачисление на р/с 1%, если оборот меньше 200 тыс в месяц, то еще берется комиссия 990р. Самая странная вещь, это зачисление ДС на р/с. Деньги поступают в районе 17.00 местного времени на следующий день. Это вообще неслыханно, все банки зачисляют около 8 утра!

Банк для юр.лиц точно не советую!

Самый худший банк, ни один вопрос не решается. Вам пообещают золотые горы, но по факту у этого банка клиент всегда не прав. Постоянно списываются деньги, при этом банк ни одной услуги толком не предоставляет и даже закрыть расчетный счёт невозможно. Чат никакие вопросы не решает, на все обращения шлют нелепые отписки. По звонку ничего решить нельзя. Нулевая клиентоориентированность, никакой ответственности.

Вопрос к банку: зачем брать деньги, если никакие услуги не можете или не хотите предоставить? Берите деньги за выполненную работу, а не можете умейте признавать это и нести ответственность.

Целый день терминал не принимает оплату, дозвониться на горячую линию - целый квест. 17 минут потребовалось, чтобы услышать : У нас сбой, ждите сутки и перезвоните снова. То есть работа магазина встала, сами понимаете, что основная часть оплат проходят по терминалу. Безобразное отношение к клиенту  .

В апреле 2025 года, решила открыть ИП через Альфа-Банк, подала заявку и встретилась с сотрудником, который очень тщательно рекомандовал подключение пакета "активные расчеты". Я подумала что это предложение будет уместно для ведения моей деятельности, я подписала бумаги, которые мне дали, и мы разошлись. 

Спустя 3 месяца вначале июля, на моем Р/С не было денег, и я вижу плашку "оплатите тариф "Альфа платежи х2"", Хочу отменить подписку, и просто напросто не могу отменить автопродление, не дают нажать кнопку. Как только происходит поступление средств на Р/С, деньги моментально списываются за "Альфа платежи х2" , я в недоумении начинаю тревожить поддержку, чтобы они вернули деньги и отменили эту подписку, которую я самостоятельно не подключала. 

Менеджер Илья очень долго писал сообщение и отказал мне в возврате средств, ссылаясь на то, мол то что уплочено, должно быть проглочено. Я требую от него письменный отказ в возврате средств, в ответ получаю сообщение от Дарьи, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, вместе с тарифом "активные расчеты" мне подключили и "Альфа платежи х2", хотя я даже не была осведомлена об этом.

Мало того что, они были втихую подключены, так еще их нельзя было отключить. Мало того, что их нельзя отключить, за эту подписку отказываются возвращать деньги, которые были списаны секунду назад. Это ужас, а не сервис и отношение. Дело не в трех тысячах рублей, а в том как они были списаны, и какое отношение у службы поддержки. Прошу разобраться, вернуть 3000 рублей, и провести беседу с сотрудниками поддержки, которые явно некомпетенты в своих полномочиях.

Добрый день. Являюсь клиентом данного банка, ИП по рекомендации друга. Понадобился торговый эквайринг (ранее был установлен эквайринг у партнеров Альфа-Банка, который проработал год, и терминал умер).  Нужно было решать вопрос  (т.к. платежи картами ВСТАЛИ). За полгода до этого на другом филиале компании устанавливали терминал (в аренду) у другого, "жёлтенького" банка, срок установки ровно 2 дня с момента заявки. 

Скажу сразу, что за неделю прыганий, звонков в Альфа Банк, общения с менеджерами/чатами/письмами мне НИ РАЗУ ни кто не позвонил и не попытался связаться или уладить вопрос. Хотя после каждого обращения обещания со сроками обратной связи, и всё. Персональный менеджер ни разу не позвонил. Оставлял заявки, претензии, ЖАЛОБЫ. Пустая трата времени.

26.08 звоню персональному менеджеру (как всегда типично "ваш менеджер занят, я могу вам помочь?") меня консультирует другой, сообщает, что все что надо это заполнить заявку на эквайринг и за 3 раб. дня все подключим.
29.08 За 3 дня попыток подписать документ-заявку СМСкой невозможно (интернет банк выбивает ошибку с любого компьютера и браузера, проблему зафиксировала тех. поддержка, решить не может), звоню менеджеру  (как всегда он занят и консультирует другой) мне говорят - пишите в отделение банка ПИСЬМО))) Ну думаю ладно, спрашиваю - точно поможет? "Да конечно, это альтернативный способ подписи". А ваша заявка уже в работе в любом случае.

31.08 Спустя 2 дня моя заявка все так же в статусе "На подписании". Пишу в чат, звоню менеджеру (как всегда он занят и консультирует другой) пытаюсь ХОТЬ КАК-ТО решить вопрос, расшевелить их. Прошу чтобы со мной хоть КТО-ТО СВЯЗАЛСЯ. Обещают все сделать. (напомню письмо уже давно отправлено в банк). В 17 часов чудом подписалась заявка. И стала, ВНИМАНИЕ!!! В статусе "Отменена". Со мной связывается специалист, который назначает время на 01.09 и сообщает что установит терминал. Выдохнул, наконец то - УРА!

01.09 Как вы понимаете никто не звонит и не пишет, никакой специалист не приехал. Вечером сам звоню менеджеру (как всегда он занят)- они оставляют ЗАЯВКУ с обещанием всё решить и уладить. И что со мной НЕСОМНЕННО свяжется специалист и персональный менеджер. Тишина, никто не звонит и не пишет.

02.09 Со мной всё так же никто не связался. Заявка находится в статусе "Работы завершены" (разумеется к нам даже никто и не приехал и не позвонил). Я уже не звоню никуда сам, т.к. это просто бесполезно. В чат написал, мне в шаблонном ответе просто сообщили, ждите звонка не позднее завтрашнего дня. Так же, разумеется рассказывали сказки, что возможно у вас номер альфа-банка занесен в блек лист))) (у нас для связи оставлено 3 номера телефона, на всякий случай).

Как итог могу сказать, что получил максимальное отвращение от работы банка, в целом, от работы поддержки, от работы менеджера. Всё что написал выше готов подтвердить скринами, переписки в чате и т.д. Я не встречал ни разу такого, чтобы по имеющейся проблеме с банком с тобой НИ РАЗУ никто не попытался связаться или как-то помочь решить вопрос. Если вы выбираете банк с адекватным обслуживанием юр. лиц., однозначно - даже не думайте. ЛЮБОЙ вопрос не будет решен. Казалось бы - установить терминал, это ЭЛЕМЕНТАРНОЕ дело. Но настолько можно показательно опуститься в глазах клиента...

Уважаемый Альфа-Банк - можете не пытаться урегулировать вопрос сейчас. Я понимаю, что вы не обеднеете от ухода какого-то мелкого ИП-шника, но с таким отношением и работой растеряете всех, даже крупных.

Лет 5 назад обратился в офис на Беляево для открытия себе счета ИП. Тогда еще необходимо было целый вагон документов представлять. Всё сотрудница отсканировала, часа полтора потратила. Через 2 дня отказа, причин не поясняют. Ну нет и нет, работающие счета имелись, этот планировался как резервный.

Все эти годы раз в полгода, очередной специалист из Альфа-банка звоня мне, с энтузиазмом,  вновь предлагают открыть счет ИП. На мои долгие расспросы точно ли мне откроют и не потрачу ли я своё время зря, говорили, что менеджер перезвонит. Но так никто и не перезванивал, до очередного полугодия. И я уже отпустил мысль открыть счет в Альфе, т.к. по большому счету и потребности особой нет, и условия в других банках более приемлемые.

Но за последние полгода, почти каждую неделю настойчиво мне звонят "партнеры" Альфа-банка опять с предложением открыть счет ИП. Последнее, что меня сломило обратиться, так это ссылка на суперразрекламированный тариф 1% на всё. На сайте оставил заявку. (указав свои данные и инн). Потом товарищ прислал реферальную ссылку, продублировал. На почту даже пришли письма с указанием забронированных счетов и что я могу их указывать в ДОГОВОРАХ!!! На следующий день звонит курьер и готов со мной встретиться и уже подписать всё!

Встречаемся, подписываем, выдает мне карту и инструкцию по активации счета.
Полдня тишина, сам звоню и...тут выясняется, что с открытием мне счета возникли какие-то трудности. Курьер попросил выслать образцы текущих моих договоров. Всё отправил.

Сегодня курьер пояснил, что мне согласовать открытие счета не могут, но можно попробовать по другому тарифу. Он мне его прислал. А там! комиссии, как крыло от самолета! Т.е. может и откроем, тогда как липку будем обдирать малый бизнес! Шиш Вам!

В итоге, курьер то не виноват, а вот комплаенс или служба фин мона или безопасники как-то странно работают. Почему нельзя на стадии получения заявки уже отсеивать клиентов, если я уж так Вам не подхожу? Получается Ваш курьер бесплатно скатался, я время потратил! Кто это всё будет компенсировать?

И опять-таки, не я настаиваю на открытии счета у Вас, а Вы меня всеми способами склоняете к этому, а результат 0!!!

Как Вы думаете, после такого, будет желание обращаться к Вам за открытием счета ИП, даже по прошествии нескольких лет???

27.07.2021 банк необоснованно удержал и списал комиссию в 10% от остатка денежных средств при закрытии счета и со ссылкой на 115-ФЗ.

При этом:
1. Клиентский менеджер (Виктор Т-ов) ввёл  в заблуждение меня как клиента банка о том, что никакой комиссии по ходу снятия денежных средств не будет! Комиссия 10% составила очень существенную сумму - 76 242,03 рублей
2. Банк запрашивал подтверждающие сделку документы, получил их и всё равно заморозил деньги на счету, фактически приостановив хозяйственную деятельность! 

При этом не было дано никакого документального обоснования  ни причинам приостановки по счетам, ни снятия комиссии. Банк просто сослался на нецелесообразность сделки практике гражданского оборота (позиция от менеджера через чат)

Исходя из нарушений и таких существенных для меня последствий (заморозка хозяйственной деятельности, потеря ввиду комиссии 76 тысяч рублей (убытки), если здесь не получится как-то вопрос решить, буду обращаться в арбитражный суд и взыскивать удержанные денежные средства как реальный ущерб, а также взыскивать понесенные убытки за приостановку деятельности, госпошлину за взыскание в суде, расходы на юридические услуг, а также проценты за пользование банком моими денежными средствами.

Жду комментариев сообщества, а также представителя Альфа-банка.

Хотелось бы поделиться проблемой. 

Оформляли заявку на бизнес кридитную карту. На след день позвонил ваш сотрудник, и сказал ожидать звонка другого менеджера в течении двух рабочих дней..

Другой менеджер до сегодняшнего дня не связывался. В поддержку писали неоднократно по вопросу отсутствия звонка.

Но изюминкой стало то, что менеджер который позвонил сегодня - сказал идти в банк(хотя карту заказывали курьером), ну и не найти времени для звонка за 2 недели, чтобы сказать что посещение офиса необходимо.

Очень расстроены и не рекомендуем данный банк к сотрудничеству.

По письменному обращению, ваши сотрудники обманывают, говоря что с нами связывался менеджер и говорил о необходимости посещения отделения.(Хотя это не так и мы готовы предоставить детализацию с отсутствием звонков!!!)

Так же всплыла новая проблема. Был подключен эквайринг, везде обговарива тариф 6.

И что вскрылось? оказалось нам подсунули тариф 2. Это вообще как понимать? Поднимите звонки и прослушайте их, мы договаривались о тарифе 6. Что за свинское отношение к клиентам?

В случае не решения проблемы, можете составлять заявку на расторжение договора РКО и Эквайринга. И приезжайте, забирайте свой терминал, более тогда в вашем банке мы не нуждаемся.

5-го февраля с нами связался сотрудник банка и поинтересовался не заинтересован-ли наш бизнес в кредитовании, а так как наш бизнес да, заинтересован, мы продолжили общение.

В этот же к нам в офис приехали сотрудники банка, очень быстро все оформили, предупредили о том что нам будет открыт р/с непосредственно в Альфа-банке, и надо будет на него перевести хотя бы 1000р. Перевели. С тех самых пор тишина. 

Сотрудники пропали и не отвечают (но в смс обещают перезвонить, третий день подряд). Смс с временным паролем от личного кабинета так и не пришел. Кодовое слово , с тем которое мы назвали в офисе, неожиданно не совпадает с тем что есть у девушки в колл-центре.

Итого, вместо приятного общения и совместной работы получили головную боль в виде похода непосредственно в банк для отмены заявки (раз в самом начале сервис на таком "уровне", значит в дальнейшем будет только хуже) и закрытия расчетного счета. 

Что это вообще было? Для чего? Ради 1000р?

Где-то (уже не помню) увидел рекламу нового продукта - карта, которая совмещает в себе функции карты для ИП и для физика. Есть возможность выбора категорий кешбэка, возможностью подключения премиум-сервисов и т.д. Не карта - мечта. А надо просто открыть р/с для ИП. "Никаких проблем" подумал я - но не тут-то было. Банк умеет создать огромную кучу проблем.

Первый круг. Думаете, что открыть счёт просто? Вы ничего не знаете. На сайте банка указано, что нужно заполнить заявку и в течении пяти минут реквизиты у тебя на почте. Нет. Оставив несколько заявок (ни одна из них так и не была обработана - реквизиты на почту не пришли), решил дойти до отделения.

Второй круг. Отделение банка на Уральской. Первая попытка открыть р/с. Подождав всего-то сорок пять минут (и не увидев вызова на табло с номерами), решил уточнить, будет ли возможность у менеджера найти немного времени и всё-таки снизойти для того, чтобы тебе открыли счёт. Ответ - конечно же нет. Потому что менеджер физически не успевает. Ну да ладно, в следующий раз приду.

Третий круг. Пришёл в этот же офис на Уральской. Наконец-то счёт открыт, карта заказана (прошло всего-то час, ерунда, можно и потратить время), условия вроде бы все понятны. Но.

Четвёртый круг. Начинается всё самое интересное, до этого была призказка. Хотя что тут сложного - я с самого начала знал, что мне нужно. А именно: р/с, карта Businnes One и подключенный к данной карте пакет ПРЕМИУМ. Что тут сложного? Ответ - ВСЁ! Потому что ни один из сотрудников, с кем мне довелось общаться, не знает о существовании такого пакета (информация о котором есть на сайте банка), не понимает, что именно я хочу от банка и в принципе не разобрается, что за продукты есть у банка. Дальнейшее общение с менеджерами, по телефону и в чате красноречиво говорит о том, что банку в целом плевать на клиентов. Объясняю почему.

Пятый круг. Помятуя о том, с какими трудностями пришлось столкнуться при открытии счёта, я решил внимательно следить за всеми сервисами, которые мне банк может предоставить. И не зря. В интернет-банке я увидел, что у меня подключены несколько подписок и решил разобраться. Потому что подписка "Сотрудники" не нужна (нет сотрудников), подписка платная (на сайте указано 1 999 рублей в месяц), естественно, что мне данную подписку нужно отключить. Но не тут-то было - в интернет-банке, в карточке просто такой функции я не обнаружил. То есть подписка почему-то активирована, а вот отключить я эту подписку не могу. Решил обратиться в отделение, где открывал р/с (то есть в отделении на ул. Уральская). Не получилось. Очередь. Решил доехать до ближайшего (который на ул. 9-я Парковая). И тут.

Шестой круг. Не зря я прихватил с собой планшет. Совместно с сотрудником мы составили несколько писем, которые я отправил в банк. А несколько дней спустя оказалось - при составлении писем были выбраны не те категории (внимание - эти письма я составлял под руководством сотрудника), соответсвенно мне прилетели дежурные отписки, что нужно немного больше времени для решения моих вопросов и (судя по всему) опять нужно будет идти в какое-то отделение, но это уже просто страшно.

Седьмой круг. Потому что при общении с сотрудниками возникает чувсто страха.  Я неоднократно звонил по телефону поддержки (причём попадал на линию приоритетного обслуживания) - все сотрудники вообще не понимали, про какие именно пакеты подписок я им говорю. Вот только один из них (спустя минут 20 после начала разговора) додумался зайти на сайт банка и наконец-то увидеть, что банк предлагает в качестве продуктов (карты, счета и т.д.).

Вывод только один - банку плевать на клиентов.

В Альфа-Банке, как и во многих других банках, есть реферальные программы. Одна из них - это рекомендовать другу открытие расчетного счета. При выполнении всех условий, банк обещает денежный бонус тому кто рекомендовал (7000 баллов) и тому, кто открыл счет (3000 баллов). 

16.05.2025 моя супруга отправила мне реферальную ссылку с приглашением открыть расчетный счет в Альфа-Банке. Перейдя по ссылке, я оформил заявку на открытие расчетного счета для бизнеса. Следует отметить, что до этого момента у меня отсутствовали расчетные счета в банке и я никаких заявок на открытие не подавал. 

Далее со мной связался сотрудник банка и уточнил удобную дату и время для встречи. Смутил тот факт, что во время звонка сотрудник задал вопрос, а не было ли у меня какой-либо договоренности по открытию счета с  менеджером банка. Я ответил, что меня пытались привлечь на отркрытие счета, но на тот момент у меня не было в этом острой необходимости, а далее мне больше никто не звонил, поэтому я оформил заявку самостоятельно, перейдя по реферальной ссылке.

19.06.2025 прошла встреча с представителем банка, и мы оформили открытие счета. После чего я привязал свои поступления на счет и стал им пользоваться. Я и моя супруга выполнили все условия реферальной программы. Однако, никаких бонусов мы не увидели. 

17.06.2025 обратился в поддержку и объяснил сложившуюся ситуацию. Было составлено обращение под номером D2506175803. В разговоре с оператором мне сказали, якобы по программе видят, что счет был открыт не по реферальной ссылке (а я даже не знаю, как подать иначе эту заявку, да и зачем мне нужно было это делать и лишать себя и супругу бонусов). Сказали, что разберуться и пришлют ответ. Никакого ответа мне не поступило. 

Обратился повторно 27.06.2025, узнал что мое обращение в статусе "Решено" (правда, меня об этом никто не уведомил, зато на почте другого спама с предложениями от банка хоть отбавляй). В очередной раз получил шаблонные ответы, что я не выполнил одно из условий открытия счета. Совокупность всех этих обстоятельств и безразличное отношение к клиенту, ставит дальнешее взаимодействие с банком под большой вопрос. Я не хочу работать с банком, который не выполняет свои обещания. Задумайтесь над этим!

Я перешёл по ссылке, выполнил все условия для участия в этой акции. Прошёл почти месяц, а выплата так и не поступила. Обращался в тех поддержку, но они говорят, что всё хорошо и деньги придут 15 числа следующего месяца в  виде бонусовя. Через пару дней снова обратился в техподдержку , мне сказали, что я не переходил по ссылке партнёра акции, но это не так. Видел несколько отрицательных отзывов с такой же проблемой касательно данной акции

Обратилась на горячую линию банка, т. к не могла зайти в личный кабинет. Было написано, что истёк срок действия пароля. В моем городе нет офиса банка. Открывали счёт дистанционно. 

В звонке я это озвучила, но мне сказали ехать в отделение банка. Я возмутилась, потому что ближайший офис находится почти в 200 км от меня.  Сотрудник вежливо сказала, что хочет помочь, но не может. 

Я связалась с менеджером которая открывала мне счёт, она сказала чтобы я в звонке сказала, что все было изначально сделано онлайн и пусть актуализируют данные. Снова звоню на горячую линию. Все объяснила. Сказали, свяжутся со мной. На следующий день позвонили, отправили на почту инструкцию. Мне нужно было сфотографироваться с паспортом в руках на фоне новостей, чтобы было видно время. Первый раз с такой клоунадой сталкиваюсь. 

Счёт значит открываем быстро, пароль восстанавливаем непонятно как. Хорошо, мне главное - зайти в личный кабинет. Отправляю все на почту и уже пятый день тишина!!! Вы издеваетесь?! Или у вас все фото сначала проходят через «секретный» чат сотрудников, где высмеивают клиентов, которые обращаются к вам? Надеюсь после отзыва со мной кто-нибудь свяжется и доведут дело до конца.

Агрессивная реклама банка, привлекательные условия, пакет Альфа-безопасность в совокупности настолько эффективны, что невозможно даже зайти в клиент-банк.
Договорившись о встрече с представителем, встретившись, подписав документы, сфотографировавшись с паспортом Вы остаетесь в ожидании доступа к Альфа Бизнес и после сообщения, что счет открыт и все хорошо, не можете туда зайти. 
Потому что логин который говорят что это номер телефона без +7 млм 8 привязан к другому номеру для получения смс. Логин указан в заявлении, но нигде этого нет. По телефону поддержки спрашивают все данные, робот распознает по номеру кто звонит, но сказать ничего не могут, без кодового слова, которое либо устанавливал оператор при заполнении заявки, либо сами, когда зайдете в Альфа бизнес.
Восстановить логин нельзя, потому что смс приходят на какой то другой номер, получить новый логин на почту нельзя, потому что электронку необходимо подтвердить из личного кабинета Альфа Бизнес.
Ко всему прочему оказывается, что работая в Нижегородской области ты прикреплен к отделению в Москве.
Но, даже, устав от квеста, приходишь в любое другое отделение и просишь уже просто закрыть расчетный счет, тебе на телефон приходит сообщение для подписания pdf файла  - заявлении о закрытии расчетного счета, в котором в качестве причины указано не недоработки банка или негатив к банку, а закрытие или ликвидация ИП.
Твердая 1. Зачем тратить деньги на рекламу, если рано или поздно у всех сформируется негативное отношение. Я не знаю, насколько надо не ценить свое время и ментальное здоровье, чтобы принимать как норму такое отношение к себе.
Так еще и не известно, обработают заявление или нет, никакого смс или письма на почту не поступило о принятии заявления.

Сегодня этот банк заблокировал мне счет юрлица. Понять причину не могу. В чате мне ответили, что я якобы не ответил на письмо об обновлении данных по организации. Я говорю, что никаких писем от вас не было, поэтому я ничего и не обновлял. 

Прислали мне в чат сообщение в котором сказано в том числе "2. Зайдите в интернет-банк и создайте новое письмо в категории «Изменение сведений компании/ИП». 3. Прикрепите к письму документы. 4. Подпишите письмо электронной подписью руководителя или другого уполномоченного лица, имеющего доступ в интернет-банк. 5. Отправьте документы. Если вы не пришлёте новые данные в течение 10 календарных дней, мы будем считать, что в документах и сведениях ничего не изменилось". 

Ну я в принципе ничего и получал, ничего не менялось. Почему счет заблокирован? Просто бред какой-то.

Итак, пока мы все радуемся укрепляющемуся курсу, ИП из Дальнего Востока грустит над убытками, которые понёс в связи с произвольным списанием банком крупных сумм без моего на то согласия.

6 мая - минус почти 700 тыс.
12 мая - минус почти 1 млн. x2 раза

Суммы немного изменил для сохранения конфиденциальности в публичной сети.

Деньги банк забрал не просто так, он взамен за это зачислил мне иностранную валюту.

Банк это объяснил тем, что у меня был созданы якобы древние ордеры 2020 года с открытой датой исполнения. Всё бы ничего - сам, казалось бы, виноват. Создал ордер и не отменил. Но вот увидеть никакие ордеры в интерфейсе старше 1 года нет никакой возможности. Их нельзя ни посмотреть, ни отменить, ни увидеть.

Валюта сейчас мне была больше не нужна.
Ордеров в интерфейсе давно уже нет, соответственно я их не видел.
Отменить их исходя из этого было нельзя.
Данных поручений, даже исполненных уже нет нигде.
Ордеров тоже нет, ни исполненных, ни в работе, ни удаленных.

У банка я потребовал отменить данные операции, вернуть мне все списанные рубли, и списать ошибочно зачисленную валюту.

Я потратил много часов на разговоры с операторами. На составление претензий. На написание писем
На поездки в отделения (2 отделения), общение с их руководителями

Везде ответ один - мы ничего сделать не можем, мы ничего не решаем, давайте напишем обращение.

Всё, что я получил за уже почти 3 недели это два ответа:

1. Пришлите скриншот ошибки. Тут вообще смешно и грустно.
2. Разъяснение, что я ордер создал сам, и сам виноват. (А НИЧЕГО, ЧТО ЕГО НЕЛЬЗЯ НИ УДАЛИТЬ, НИ ОТМЕНИТЬ?)

На горячей линии мне посоветовали валюту не продавать, чтобы не нести убытки, а написать претензию. И что мы получаем? курс укрепляется, а я теряю деньги, с каждым днем все больше.

Это не батон хлеба, это 3 миллиона рублей. Это МАЛЫЙ бизнес. Это большие деньги. И я терплю убытки просто из-за того, что в интерфейсе не предусмотрена отмена или отображение старых ордеров.

К слову, ответить мне, нет ли каких-либо ещё ордеров у меня, мне никто не может. На любой вопрос я получаю только один ответ - мы не знаем, давайте напишем обращение. 

Я клиент банка уже более 10 лет, к слову.
Пара случаев, конечно, было, но так или иначе вопросы решались. Но это уже ни в какие ворота не лезет.

Банк испортился, превратился в какую-то бюрократическую машину, в которой чего-либо добиться нельзя.

Путь дальше один, я так понимаю, в жалобы ЦБ (90% бессмысленная трата времени) и в суд.

Добрый день, уважаемые сотрудники альфа банка и обычные обыватели. Бог сотворил мир за 7 дней, а мне открыли счет за 3 недели, но я его теперь хочу закрыть к чертовой бабушке. Сначала все шло хорошо, спросили паспорт, уточнили род дятельности, когда скинул паспорт, все пропали с радаров. 

Звоню, мне говорят, а у вас подписано заявление на присоединение, но мы почему-то не можем работать с заявкой. Пришел в отделение банка в Москве около метро Первомайское, Москва. 2 часа в пустую, не могут открыть счет. Сегодня звонят, все супер, все подписал, но нету логина. 

Звоню, спрашиваю, как получить, нужно кодовое слово, я его не устонваливал. В итоге меня шлют в отделение банка, когда у меня нет возможности посетить отделение банка. Я взорвался, хочу закрыть счет... А сделать мне этого не удалось, так как нужен доступ к кабинету или кодовое слово (КОТОРОГО Я НЕ УСТОНАВЛИВАЛ). В итоге я потерял 3 недели времени.
В добавок мне обещали в офисе банка подключить тариф Уверенное Начало, а он больше не продается (а в отделении я был 12.08.2024)
Крайне не рекомендую

Добрый день! Примерно неделю назад, когда решила воспользоваться своим счётом ИП открытым в Альфа банке, выяснилось, что по каким-то причинам у меня стоит запрет на перевод денежных средств (это не блокировка по 115-ФЗ, заблокировал именно банк). Сумма 55.000 рублей, что для меня является крайне существенной, так как я получила эти деньги за свою работу и планировала на них жить.

В чате банке описала данную ситуацию, сказали разберутся, но никакого ответа не было даже через 5 дней. Мною было принято решение закрыть расчетный счёт и перевести средства в другой банк, на что банк после моего онлайн заявления ответил отказом. Написала еще раз в чат в этот раз сказали, что необходимо явиться в отделение банка и там вопрос решится. В отделении банка на просп. Науки, 14, корп. 1, Санкт-Петербург было сказано, что счёт они закрыть могут, но так как стоит запрет на перевод со счета, то деньги не отдадут.

Как это вообще понимать, если даже при блокировке по 115-ФЗ можно спокойно вывести средства, а у меня пришёл 1 перевод на 55.000 рублей от контрагента, к которому не может быть вопросов, так как это очень крупная российская компания. Прошу разобраться в ситуации как можно быстрее, так как она поставила меня в крайне затруднительное положение из-за отсутствия этих денег.

Я нахожусь за границей не могу войти в интернет банк из-за каког-то обновления сим-карты. 
При звонке на горячую линию отвечает только робот и гонят меня из разде в раздел. После чего говорит что у нас много звонков и звоните в другое время. 
В это время у меня роуминг сжирает по тысячи рубле. Считаю это не допустимым!

Открывала сегодня счет к юридическому лицу, с удивлением узнаю что он открылся не к моему номеру ! Что это за фальсификация ? Как это могло произойти вообще? У меня в анкете 100% написан корректный номер, который следует указать, в итоге не приходит временный пароль, при попытке восстановить пароль - смс летит третьему лицу.

Сначала этот банк терроризировал меня звонками с предложениями открыть расчетный счет на мое ИП. Поступало по 3-5 одинаковых звонков в неделю. Сейчас моя супруга зарегистрировала ИП и только на одном негосударственном сайте при регистрации указала не свой номер телефона, а мой. Только за последние 4 дня мне позвонили 12 раз!! С одинаковыми скриптами и предложениями! Никаких согласий на обработку наших персональных данных и разрешений на звонки в наш адрес рекламного характера у Альфа-Банка нет и быть не может. Неоднократно обращался на горячую линию с просьбой перестать осуществлять телефонные атаки - но Альфа Банк все игнорирует. На вопрос откуда у них наши личные персональные данные ответить не могут. Еще и операторы начинают грубить после таких вопросов... ИП НЕ является юридическим лицом и наши контакты нельзя официальным способом найти в интернете. 
Да и просто отсутствие логики: неужели после одинаковых 10 звонков я реально могу согласиться на их предложение??? 

Сейчас делаю записи звонков и планирую подавать жалобу в надзорные органы.

Никому не рекомендую сотрудничать с таким банком. Если они используют слитые данные, то и сами значит данные своих клиентов могут сливать.

Это было самое короткое сотрудничество в моей жизни. Операторы  Альфа банка мне постоянно звонили предлагали открыть счёт в их банке , предлагали очень хорошие условия , по моим расчётам даже выгоднее чем в моем банке прошло два года и я решила попробовать , поехала в отделение . Открыли мне счёт. В итоге всё не так как они говорили обслуживание в три раза дороже чем в моем банке , да процент на 0,4% меньше .

 Обещали что в течение двух дней будет эквайринг , прошло пять рабочих дней от них не было вестей и не могла дозвониться до девушки которая мне обещала помогать в любых вопросах. В итоге такое начало мне вообще не понравилось если в начале так все устроено я понимала что будет дальше - если мне нужна будет помощь  техподдержки просто от них не дождусь и закрыла счёт буквально через неделю после того как открыла . Звонить , предлагать , навязывать всем свои услуги хорошо умеют а удерживать клиентов нет!

На прошлой неделе пришло уведомдение, что счет заблокирован по причине того, что истек срок действия документа, удостоверяющего личностб (паспорта). Я живу рядом с отделением, занес лично новый паспорт. Сняли копию, сказали, что на следующее утро счет будет разблокирован.
На следующий день ничего не изменилось. Я написал в поддержку, мне сообщили, что данные успешно актуализированы и в течение дня счет разблокируют. 
Прошло еще два дня и ничего не изменилось. Теперь в поддержке ответили, что данные все таки не прошли проверку, потому что документ недействителен.
Очень странная ситуация. Скриншоты переписки в приложении.
На ровном месте оставили все бизнес-процессы.

2 июля 2024 года я пошёл положить деньги на в размере 260000 на карту родственника по адресу Чистяковая 1 в Одинцово.Я подошёл к банкомат положил деньги в купюроприёмник и во время обработки банкнот процесс остановился,и  появилась надпись"банкомат временно не работает".Меня отправило га начальный экран,а деньги не вернули и на карту они не поступили.

Я позвонил родственнику и он обратился в службу поддержки по этому вопросу.Сначало они отрицали наличие банкомата на этом адресе.После того,как назвали id банкомата,они признали его наличие.Сказали,что ничем помочь сейчас не могут и сказали ждать 2 календарных дня.На данный момент деньги не поступили и деньги на счёт не зачислили.Скажите пожалуйста что в таких случаях делать?Писать жалобу в Центробанк или в полицию?Заранее благодарю

18.02.2025 нужно было оплатить налоги по ИП. Вспомнил, что на февраль я выбрал категорию для кредитных бизнес-карт в Альфе - 1% за все покупки.
Специально звоню на гор линию Альфы, жду оператора, задаю ей вопрос, будет ли начислен кеш бек в размере 1% за оплату налогов в кабинете ФНС кредитной картой ИП, называю ее номер. Ответ оператора - да, она подтвердила, что кеш бек за такую операцию будет начислен банком, поскольку у меня выбрана категория 1% за все. 

Пополняю выбранную карту, о которой говорил оператору, делаю 2 операции оплаты налогов в кабинете ФНС 18.02.2025. Через несколько дней проверяю, рассчитан ли мне кеш бек за эти 2 операции - шиш. Задаю вопрос в чат, почему кеш бек не рассчитан - ответ оператора чата таков, что оплата налогов это mcc исключение и за эти операции кеш бека не будет. 

Ссылаюсь на разговор с оператором, в чате регистрируют мое обращение, прошу данный звонок прослушать, принять меры и начислить кеш бек. Сегодня, 26.02.2025, приходит ответ - кеш бек начислен не будет, так как оплата налогов это исключение. При этом в ответе банка написано, что банк проработал ситуацию с коллегами, приняли соответствующие меры.
То есть, резюме - кеш бека НЕ будет за эти 2 операции оплаты налогов ФНС, потому что гладиолгус - банку так хочется, ну а то, что оператор банка дизинформировал клиента, так это ничего, мы просто это "проработали и приняли меры". Ну супер, это именно то, что я и хотел услышать.
За такую дезу и за то, что я как клиент повелся на недостоверный ответ оператора банка, краснеть нужно (хотя банк итак красного цвета) перед всеми клиентами, связаться со мной, принести извинения и сделать начисление именно потому, что ПОДТВЕРДИЛСЯ факт неверной консультации, но банк банально решил все спустить на тормозах.
В рамках этого отзыва я НАСТАИВАЮ на начислении кеш бека по обеим операциям оплаты налогов ФНС. Дополнительно инфо об этом инциденте будет мной передана в ЦБ для принятия регуляторных мер.

Добрый день. Конечно решаются проблемы в этом банке очеень долго. В кратце объясну ситуацию. Работал по партнерской программе как ип, решил после полугода работы закончить работу и ликвидировал ип, после чего некоторые клиенты активировались и мне пришел акт о вознаграждении, я его подписал, но ип то ликвидировано, поэтому я пошел в банк и написал заявление для того чтобы мне перевели эти деньги на физ лицо, так как уже ип нет и счета нет, заявление приняли и тут началось... во первых первый менеджер который принял заявление обещала в этот же день позвонить и пропала, горячая линия проконсультировать не смогла( не видят мои обращения) порекомендовали обратится в офис, после чего я пришел еще раз, мне сказали что есть какое то другое обращение которое нужно заполнить, заполнил и все... 

К слову написал я заявление еще в феврале, обещали в течении 7 рабочих дней все отправить, уже май ответа нет, все менеджеры игнорируют и обещают разобраться, на притензию ответили что все решено, а какое решение? ( никто не знает) в апреле передали мое заявление менеджеру, который отвечает раз в 2 недели фразой "я посмотрю и отпишусь" и так продолжается уже месяц. Еще и сказали что возврат только на карту альфы делается, сделал, а толку?
P.s только менеджер Алина с отделения 1 мая пыталась мне помочь и выходила на связь, остальные то не знают , то игнорируют. В итоге прошло 4 месяца и я так и не получил свои деньги.