Альфа Банк — 510 отзывов

НЕДЕЛЮ назад подал заявку на кредит и кред карту через мобильное приложение для бизнеса.
Почти тут же мне позвонил оператор, проверил стоп факторы, заполнил анкету, ее передали в местный офис, ждал звонка сотрудника. Сотрудник позвонил в пон, повторно уточнил потребности и сказала, что сейчас заведет заявку и перезвонит мне через 15 мин, чтобы получить от меня код. Ну вот сегодня вечер пятницы, 15 мин, каежтся, миновало, ну и где звонок???
Снова в среду завожу заявку, снова звонят и заполняют анкету, передают куда-то и... тишина. Ну прям не банк, а марианская впадина. Пишу в тот же день в чат, обещают, что вопрос будет решен "до конца сл рабочего дня". Сегодня, повторяю, пятница! Сегодня пишу в чат, но там даже уже и не отвечает никто.
Ну просто наишикарнейший банк. И вот за что ему только дают какие-то премии и за что его признают "лучшим" банком в чем-то - это громадный вопрос!
Лично я за свой клиентский опыт ставлю ему жирный НЕУД!

Здравствуйте. 5 ноября как ИП я заключил с банком договор на торговый эквайринг. С самого начала терминал не печатал чек, в связи с чем я провел несколько транзакций с личной карты на общую сумму более 1200 рублей. Вскоре терминал стал корректно работать и я прекратил транзакции. На следующий день на электронную почту мне пришло письмо с требованием предоставить пояснения относительно проведенных операций и договора на них. Я рассказал всё как есть, сказал, что операции не содержат в себе факта сделки, а следовательно не имеют экономического смысла. Я извинился, сказал, что впредь все возникающее по всем возникающим вопросам в отношении эквайринга буду задавать сотрудникам. 

Однако, банк инициировал расторжение договора по п. 9.2 договора об эквайринге. Этот пункт о 115 Федеральном законе (противодействие легализации). Хотел якобы отмыть 1200 рублей! Сумма колоссальная, понимаю. Мне пояснили, что зачисление будет произведено после расторжения договора и демонтажа терминала. Да не вопрос, забирайте, подумал я. Терминал вернул, а денег так и не дождался, хотя прошло уже больше недели. А позже я зашёл в онлайн банк, с карты которого я проводил транзакции и обнаружил в позициях чеков ПИВО. Да, так и было написано, просто пиво. Ещё и ценой 1 рубль. А МСС код у меня образовательные услуги!!! К слову, доступа к редактированию/добавлению позиций я не имею, банк просто подставил меня. 

Я оставил два обращения в приложении и одно на горячей линии, но уже неделю ответа на них нет. Пошел в отделение, а там сказали, что обращений вообще нет! Хотя у меня статус "В обработке". Отправил те же обращения в приложении при сотрудниках, а в систему банка они пришли пустые!!! Забанили, видимо, к чертовой матери. Оставил письменное обращение, мне даже входящий номер дали. Если повезет, то не потеряют. А если вообще удача мне улыбнется, то может и ответ дадут. Следующий шаг - исковое заявление в суд.

Массово не проходят платежи в долларах сша в Китай и Гонконг, альфавцы платежи проводят, списывают комиссии и отправляют деньги, как ни в чём не бывало. НО! Деньги не доходят до получателя, отклоняются банками-корреспондентами и возвращаются! Проблема, похоже, массовая! Альфа её не афишируют! Списывют комиссии и на этом всё! причем через мелкие банки платежи проходят на ура. 

Альфа-Банк, возможно, под санкциями и не информируют клиентов, будьте бдительны, уже потратил кучу нервов и времени, из 3 платежей не дошёл ни один с ИП! суммы 2,5,9 тыс $ хорошо устроились ребята, списывая комиссию за неосуществлённые платежи и говорят, что с их стороны всё прошло! бизнес по-русски! только, наверное, стоило бы сначало предупреждать клиентов о невозможности исполнения платежа в сторону таких-то стран, апотом списывать комиссии!

В данный банк мы перешли после того, как наш банк своевременно не возобновил предоставление
овердрафта по завершении срока действия кредитного договора. 

Мы связались с нашим менеджером в банке Т-ой Натальей. Она сообщила, что в нашем банке уже не работает и предложила перейти в банк, где работает сейчас. Предложила хороший тариф, пообещала овердрафт, и сказала что сейчас в банке акция - валютный счет (открытие и обслуживание) в юанях бесплатно. Причем четко прозвучало, "в евро/долларах не могут - санкции, в юанях бесплатно, а в любых других валютах 3900 в месяц обслуживание". 

Сначала возникли проблемы с работой в ДБО при подключении меня, как сотрудника организации. Я в системе
Альфа-банка присутствовал, как сотрудник другой организации, в мой профиль все данные с прошлого места работы. 

Написали письмо в ДБО на уточнение данных (№ 220426022053), которое было отклонено потому, что  мой прошлый работодатель должен написать письмо на отключение меня.  Они написали запрос, я написал письмо, что на отключение меня написали (№ 220505033536) которое было отклонено, потому что я не имею отношения к той организации. 

Написал повторное на корректировку моих данных (№220509003080), которое было отклонено. В итоге вариант один: бери паспорт, руководителя компании и езжай в отделение.  Почему нельзя сразу сказать, что онлайн ничего не сделать? Переписка с тех поддержкой организована безобразно, в ответах не сохраняется история переписки, что крайне неудобно. 

В других банках куда грамотнее это все организовано и все вопросы решаются оперативнее. Это жирный минус, а за ситуацию первая "желтая карточка". 

Второй «желтой карточкой» стала история с овердрафтом. Одним из условия перехода было обещанное Т-ой Натальей (Ведущий менеджер по продажам кредитных продуктов АО " Альфа-Банк") предоставление овердрафта.  Предоставление всей отчетности за последний год, данные о структуре продаж, закупок… и отказ. Любой другой кредитный продукт, но не овердрафт. 

А 25.05.22 вдруг с нас списывают деньги за обслуживание валютного счета, по которому не прошло ни одной 
транзакции. Того самого «бесплатного». 

Пишем претензию (№ 220526 021507 от 26.05.22) в клиент-банке  и получаем отказ, с формулировкой «ДС списаны согласно условиям тарифа» (№ 220530 034037 от 30.05.22). На решение подобных вопросов банк берет 7 дней и это, я считаю,  неадекватно много. По факту ответ был получен за 4 дня, но и это долго. 

По факту получения ответа звоню Т-ой прояснить ситуацию. Трубки не берет, в вотсап отвечает, что в отпуске и в отпуске  решать рабочие вопросы не собирается. 

Менеджер, к которому нас привязали, указанный в клиент-банке, объясняет нам, что это открытие счета у них бесплатное, а обслуживание платное и Наталья что-то перепутала.  Хотя в тарифе и так прописано, что открытие счета в иностранной валюте бесплатно, а обслуживание 3990. 

На момент заключения договора и открытия счета Наталья попросила провести какие-либо операции этим месяцем.  Я понимая, что это ей нужно чтобы клиента зачли в зарплату этим месяцем, пошел на встречу и перевел ряд контрагентов на открытый расчетный счет сразу. Тем более предполагалось, что данный счет станет основным в организации. 

И вот теперь у меня встает вопрос, что это: некомпетентность ведущего специалиста или сознательное введение в заблуждение лишь бы начать работу? И это «красная карточка». Тут вопрос не в деньгах, списанных за обслуживание счета. Тут вопрос в отношении банка (политика ли это всей организации или действия отдельно взятого представителя это неважно, ответственность за это несет банк) к своим клиентам.

Звонил А-в Андрей, предложил открыть счёт. Я сказал, что мне не нужен он. Он сказал, что ему не хватает до плана можем его открыть и закрыть сразу. Решил пойти на встречу, открыл счёт. На следующий день оказалось , что его нужно обязательно пополнить на 1100р. Сотрудник банка сказал, это для того чтобы он получил премию. Я отказался. Он начал звонить мне очень часто и настаивать. Предложил кинуть мне на карту 1100р и чтобы я со своего личного счёт уже пополнил счёт Альфа Бизнес. Так и сделали. 

Как только пополнили у менеджера пропал интерес ко мне. Как вывести и закрыть счёт мне толком не мог объяснить. У меня не получалось это сделать. В итоге он предложил скинуть ему пароль от моего личного кабинета и он там все закроет сам. Через пару дней у меня взломали соц сеть и там выложили мой паспорт. Странное совпадение весь менеджер фоткал его на телефон. Надеюсь это не связанно, но прошу провести проверку.

20.05.25 я официально зарегистрирован как ИП. Было множество звонков с предложением открыть расчетный счет. От всех предложений я отказался, тк мне сообщили, что можно открыть р/с и получить за это поощрение в виде баллов, которые, я смогу использовать для оплаты различных сервисов и услуг. А Друг получит за это денежное вознаграждение.

В связи с обстоятельствами, заявку на открытие р/с по реферальной ссылке я оставил 3.06.25, а встретить представителя смог 15.06.25. 

Я ждал начисление бонусов, т.к. все условия были выполнены, а именно:
* отсутствие открытых расчётных счетов в банке на начало периода проведения акции;
* отсутствие открытого расчётного счета в течение 90 календарных дней до даты подписания договора в период проведения акции;
* отсутствие заявок на открытие расчётного счёта, направленных в банк самим клиентом или через партнёра банка, на начало периода проведения акции, в том числе в рамках других стимулирующих мероприятий банка;
* среднегодовая выручка юрлица или ИП не превышает 500 миллионов рублей на основании данных за последний год, которые отображаются в СПАРК (https://spark-interfax.ru). Открытие счёта учитывается по первой заявке, которая была передана в банк.

Но Банк не хотел их начислять, и множество звонков как с моей стороны, так и со стороны реферера не помогли. Банк сообщал, что условия не выполнены. Что именно не так, какой пункт не выполнен, добиться ответа не получалось и чтобы понять причину, меня снова направили в офис Банка.

Уже пожалев, что связался с «Лучшим Банком для бизнеса» и представив, сколько времени нужно будет провести в дальнейшем в отделениях Банка для решения любого вопроса, я посетил офис. Сотрудник решить вопрос не смогла, но помогла с аннулированием задолженности за смс-оповещения по карте, т.к. представитель подключил все возможные платные услуги, а по причине отсутствия доступа к ЛК, отключить их получилось не сразу.

Было оставлено обращение в ЛК с просьбой прояснить ситуацию с начислением бонусов.

От Банка последовал ответ, что «баллы начислить не можем, условия акции не выполнены. Счёт открыт через партнёра банка, заявка от партнёра поступила ранее, чем вы перешли по реферальной ссылке».

К партнерам Банка я не обращался, тем более в день регистрации ИП. Об этом я сообщил Банку.
На что последовал новый ответ Банка:

«заявка от партнёра поступила 20.05.2025 ранее, чем вы перешли по реферальной ссылке. Информацию о данных партнёра рассказать не можем, так как это банковская тайна».

В итоге Банк не выплачивает Бонусы мне и рефереру, несмотря на то, мы выполнили условия, а партнер Банка оказался недобросовестной третей стороной, которую Банк поддерживает и не готов провести расследование.

13.10.2021 в 10:27 мне поступил звонок с номера +7 ****** 6035 (Мурманская область), я перезвонил позже и трубку взяла сотрудница Альфа-Банка. 

Диалог был следующий:
- Здравствуйте, звонили?
- Да, это Альфа-Банк
- Да? А я не являюсь клиентом альфы, это с офиса звонок?
- Да, это звонок с Мурманска, с Папанина - с центрального офиса (назвали реальный адрес). Мы хотим вам предложить по поводу вашего ИП... блаблабла
- Странно, да я там не живу уже лет цать..
- Но мы вам можем предложить обслуживание в другом офисе АБ, в вашем городе
- Я не являюсь клиентом Альфа-банка
- Да, именно поэтому МЫ ЗВОНИМ НЕ КЛИЕНТАМ НАШЕГО БАНКА
- А я вам не давал согласия на звонки?
- *к*%%№%%%; (какой-то сумбур) ну всё же....может вы послушаете наше предложение?

Сотрудник положила сама трубку - перезвонил ещё раз, сбросили, перезвонил ещё раз - не берёт трубку.
Клиентом АБ уже не являюсь, согласие на звонки не давал, отзыв по перс.данным писал при закрытии счёта.

Через сколько то времени появится представитель банка и расскажет, что номер им не принадлежит, что это какие-то мошенники и так далее. Возможно это личный номер сотрудника (раз сработал перезвон).

Начну с того, что являюсь как физическое лицо давно клиентом Альфа-Банка со статусом Alfa Only. Решил открыть расчетный счет в данном банке. Позвонил в контактный центр в 20-х числах апреля и девушка все хорошо рассказала и обозначила, что под мои условия как раз сейчас проходит акция. Тариф нызвается "0 за обслуживание" и подключаем подписку "Начало" по акции "Х2" (лимиты увеличиваются в 2 раза). Акция работала до 12 мая включительно!Замечу, именно увеличения лимитов в 2 раза подходили под мои запросы в обслуживании расчетного счета. 

Я согласился и мне назначили выездного менеджера. Сначала мне позвонили из контактного центра и еще раз уточнили, что открываем ИП и сразу расчетный счет.Я все подвтердил. Затем через несколько часов еще таких же пару звонков. Но сам менеджер мне так и не звонил. Я начал беспокоиться и вечером позвонил и уточнил, когда со мной свяжется менежер. Мне ответили, что скоро. В этот день со мной так никто и не связался. Днем следующего дня я позвонил снова сам и меня уже напрямую соединили с менеджером через колл-центр. Я поинтересовался, почему так долго со мной она не смогла связаться. Ответа не последовало. Я ей рассказал, что хочу сделать и какой тариф и подписка нужна (уточнил, что именно вот под такие условия и акцию). Встретится со мной в том районе, где мне удобно, она смогла лишь только 6 мая. Ведь до этого были праздники и в эти дни как я понял это невозможно.

 Я тут уже переживал, что я не успею на данную акцию. С менеджером мы общались по мессенджеру и там же звонки. Жаль они не записываются. Такое ощущение, что она не с клиентом, а со знакомым общается. При встрече оказалось, что она даже не знала о такой акции и уточняла у своего руководителя. Ей подтвердили. Оформили документы. И только 13 мая (на день позже окончания акции) мне пришли все документы и открыли счет. Конечно, потом менеджер мне сказала, что типа "сам дурак", она ничего не обещала и т.д. Но суть та в том (я узнал уже после многих обращений в поддержку), что она могла мне сразу сказать, что я мог просто пойти в отделение банка и сделать это все там за один день. Акцию бы мне сразу подключили. Я звонил в банк много раз и объснял ситуакцию.

Много часов убил на эти общения. Почти две недели прошло, а толку 0. Все заявки, что оставляют операторы на решение проблемы игнорируются ответственными лицами. Со мной никто ни разу не связался. Банк не может выполнить те условия, что обещал. Не по моей вине все так произошло, но вот теперь я выбиваю то, ради чего подключал расчетный счет именно у данного банка. Вот такой супер сервис. Вроде пустяковая проблема, а банк не то, что не может проявить лояльность и подключить услуга, а он даже не реагирует на заявление клиента.

Порекомендовали открыть расчетный счёт в Альфе. Подали заявку... Т.к к нам приезжает курьер только по вторникам, а офиса у нас НЕТ.
-В первый раз привезли, не смогли выдать. Что-то с приложением. Сказали перенесли.
-Во второй раз ЗАБЫЛИ про нас. Подали информацию к руководителю, НО НИКТО в течение недели и не посчитал нужным позвонить.
-А на 3 раз сказали что МЫ ОТКАЗАЛИСЬ, каким образом? Если нам ни кто даже не звонил.
Такая же ситуация была с получением дебетовой карты, но её всё же привезти. 
Поэтому сделала вывод, что АЛЬФА БАНК не нуждается в клиентам, раз так относится к заявкам.
БОЛЬШЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ И ЖДАТЬ ЭТОТ БАНК. Открывайте лучше счёт в другом банке, будет быстрее. И не потеряете почти месяц как мы. В итоге всё равно не открыли.

Отвратительный подход к клиентам. Оформил заявку на открытие расчетного счёта. Колл-центр перезвонил и подтвердил. Сотрудник не удосужился позвонить и сообщить, что он не приедет. В итоге рассветный счёт не открыт. Зря потраченное время в ожидании представителя банка для открытия расчетного счёта. Надеюсь банк сделает выводы и будет более ответственно относиться к будущим клиентам

Добрый день. 
Решил открыть ИП, каким-то образом информация попала в руки банков.
Одним из тех кто замучал звонками был Альфа-банк, сначала культурно объяснял, что мне не интересно открытие р/с, потом даже не культурно объяснял в отсутствии необходимости.

В итоге за 10.08 было совершено порядка 6 звонков от сотрудников альфы с предложением открыть р/с.
В совокупности было порядка 11 (или больше, сбился со счёта) звонков за 3 дня.

У меня ИП, работаю с банком около 5 лет

01.03.2022 года при переводе средств с р/с на собственный счет как физлица Альфа-банком была неправомерно удержена комиссия. Сумма комиссии небольшая, примерно 2300 руб., но тут дело принципа !!!

Операционисты по телефону подтверждают правильность моих требований, но по факту деньги не возвращают. Шлют шаблонные письма с отказом.

Если честно, не ожидал такого. Раньше всем рекомендовал Альфа-банк, теперь ни за что. Буду закрывать здесь р/с.

Добрый вечер . 

21.03.2022 со счёта ИП был отправлен валютный перевод в Евро контрагенту за товар в Голландию. По GPI трекеру 25.03.2022 в 2:03 стоит статус ожидает Решения. 6 апреля ввели санкции . Сегодня уже практически 20.04.2022 прошёл почти месяц с момента отправки перевода . Денег нет ни у меня , ни у контрагента . На горячей линии и персональный менеджер разводят руками, говорят ждите , санкции, деньги должны вернуться, мы отозвали все валютные переводы . Сколько ждать сказать не могут , просто ждите , мы ничего сделать не можем . 

Говорю, что мне не нужен евро счёт , если переводы теперь нельзя делать , на что сказали что счёт нельзя закрыть , так как перевод должен вернуться , и комиссию за обслуживание платите соответсвенно. Просто бинго! Кто сталкивался с такой ситуацией , как-то удалось решить данную проблему ? Или можно попрощаться со своими деньгами ?

Уважаемый Альфа-банк. Я с Вами работаю более 8 лет и с каждым годом все хуже и хуже. Из высокотехнологичного банка Вы превращаетесь в моих глазах в не очень технологичный банк, нарушающий права юрлиц и физлиц. По существу. Сегодня утром отправили сотрудникам зарплату по зарплатному проекту и на личные карты, однако на 19-30 зарплата еще не зачислена на карты сотрудников. Несколько раз звонила и писала в банк, ответ один - платежки на проверке, ждите. Рабочий день окончен, сотрудники с обеда спрашивают где их зарплата, бухгалтер не может уйти домой, так как звонит в банк и уточняет когда зарплату проведут.

Что происходит? Какую проверку может проводить банк при общей сумме зарплатной платежки 289 тысяч? И 4 суммы 20-50 тыс рублей зарплата на личные карты. Что это за система такая, которая позволяет не выплачивать зарплату своевременно? Оставила обращение банку U2111150420, однако ни один сотрудник банка не смог пояснить мне что это за проверка такая при условии, что у нас не менялись данные, и зарплата платится не первый месяц одним и тем же сотрудникам.  Планируем закрывать счет, если банк нас как клиентов не ценит и позволяет себе задерживать сотрудникам выплату зарплаты.  В шоке абсолютно все сотрудники компании.

Всем привет, хотел поделится опытом сотрудничества с альвабанком. 
Я ИП розничная торговля,в мае этого года перешел в альфабанк поскольку на тот момент было самое выгодное предложение от них по эквайрингу, а именно комиссия составляла 1.5%. На этом плюсы закончились, Сначало привезли устаревшие модели терминалов, из за которых я потерял 12 тыс за 2 рабочих дня, поскольку в автоматическом режиме не печатался чек с отклонением или принятием платежа. 

Потом банкомат съел бизнес карту, хотя все сделано было по инструкции при присвоении нового пин кода,т.е. карту пришлось перевыпустить с потерей льготного периода, тех потдержка настолько отвратительно работает, лучше бы ее совсем не было. Последней каплей стала поломка эквайрингового аппарата и кормление завтраками уже вторую неделю с обещаниями замены. Теряю клиентов и выручку. Если вдруг кто то из банка это читает TID терминала 92279467.

Альфа для Юр лиц, это что-то с чем-то. Звонит менеджер и предлагает открыть счет, не особо хотелось открывать разные счета в разных банках, так как обслуживают по ип в сбере, ну думаю а вдруг альфа лучше, условия хорошие. Решил открыть счет для ип в альфе, при открытии счета менеджер сказала что можно заработать альфа бонусы около 5000р, надо лишь сделать несколько несложных комбинаций, думаю класс, открываем счет, затем она просит выпустить и забрать карту а затем ее пополнить на 1100р, ну что я и делаю. После этих всех действий вы менеджеру больше не нужны, на вопросы не отвечают, а если отвечают то шаблонами, и помочь в получении альфа бонусов тоже не помогут. 

Короче, обещали бонусы за прохождение онбординга, но как оказывается мне этот онбординг не пройти так как когда-то я открывал уже счет в альфа банк, но естественно мне об этом заранее никто не сказал, и менеджер даже не спросила был ли у меня когда-то счет в альфе. В чате приложения к успеху тоже все очень плохо, пишешь им сообщение, они открывают какое-то обращение и обещают что сотрудники вам ответят в течении 1 рабочего дня, а по итогу проходит 1 неделя либо 1 месяц, но пока ты им сам в чат не напишешь, тебе никто не напишет.

 Все это очень максимально странно, альфа для юр лиц и альфа для физ как будто 2 разных банка. Пожалел что потратил свое время на открытие счета, встречу с менеджером, поездки в отделение за картой, и т.д. Просто менеджеры альфа делают свои планы любой ценой, а ведь я хотел действительно перенести бизнес в альфа, но с таким подходом менеджеров точно не стану.

Кратко: обманывают на деньги, ограничивают вам участие в их же акциях, чтобы ничего не заплатить. Типо ты выполняй условия, а обещанное они тебе ничего не выплатят. 

Тех поддержка просто ужаснейшая. Ничего не решают, ответ ждала 2 месяца и по итогу ничего не решено! Пришла отписка, которую за секунду можно придумать. Ошибки с моими деньгами с из стороны, ничего не делают и виноват у них только ты- клиент! 

Будьте аккуратны. Я все счета и карты в этом банке закрываю, буду отзывать персональные данные, никогда более пользоваться не буду

Альфабанк! Я прошу отстать от моей компании! Перестать мне звонить! Сколько можно ? Жалобу оставляешь перестают звонки на некоторое время, сегодня опять началось, мне не нужен юр. счет в вашем банке! Мне вообще не нужны ваши продукты не как юр. лицу не как физ. У меня уже нервный тик от вашей компании.Подскажите куда мне обратиться чтобы вы навсегда убрали мой номер телефона из своей базы и базы ваший партнеров?

29000ООО «П****», являясь субъектом малого предпринимательства, открыло расчетный счет в АО "АЛЬФА-БАНК" №4070********17624 и осуществляло хозяйственную деятельность. Компания зарегистрирована недавно для осуществления определенного проекта, связанного со спецификой бизнеса, и по и итогам 1 полугодия получила прибыль, которую в соответствии с Решением единственного участника намеревалась использовать на выплату дивидендов, что подтверждается бухгалтерской отчетностью. Также наша компания сообщает, что дивиденды подлежат обложением НДФЛ, который необходимо уплатить в бюджет, и от обязанности по уплате налогов не уходила. 
03 июля 2024 г. в банк было подано платежное поручение №6 на сумму 2 958 000 (два миллиона девятьсот пятьдесят восемь тысяч) рублей 00 коп. по выплате дивидендов в пользу единственного участника М-ва П.С., которое было отклонено банком. На просьбу показать платежное поручение с отметкой об отказе банк не отреагировал. В ходе разбирательств с менеджером выслал анкету, которую мы заполнили, и ничего не изменилось. После этого мы продолжили общение с банком и получили повторный запрос, на который ответили и предоставили все документы (договоры, накладные, данные по сотрудникам и т.п.) Далее поступили дополнительные запросы, на которые мы также все предоставили. 
Сообщаем, что уставом ООО «П****» предусмотрена поквартальная выплата дивидендов, уставной капитал полностью оплачен, что подтверждается квитанцией. Возможно, вызывает вопрос, что дивиденды платятся так рано, но отметим, что данная операция не запрещена законом и не противоречит данным бухгалтерской отчетности компании, что дает все основания для проведения операции, но так как она носит нестандартный характер, то банк уклоняется от ее проведения и наложил ограничения на расчетный счет даже по выплате заработной платы сотрудникам. 
Пытаясь разрешить данный вопрос, мы пытались открыть расчетный счет в другом банке (Банк Санкт-Петербург), но там получили отказ и указание, что в течение 3 месяцев нам счет не откроют, из чего мы сделали вывод, что Альфа-Банк испортил нам деловую репутацию, так как счетов в других банках не имеем. То есть мы оказались в весьма неудобной ситуации, что в Альфа-Банке не проводятся операции, так и в других банках расчетный счет открыть невозможно. Доводим до вашего сведения, что невыплата заработной платы более 3 месяцев грозит уголовной ответственностью руководителю организации. 
Так как банк наложил ограничения, мы попробовали открыть депозит, чтобы они не лежали зря, а мы могли бы хоть как-то существовать и на этом заработать, но и в этом было отказано. На текущий момент на счету в Альфа-Банке находится более 10 млн рублей, и есть подозрения, что банк намеренно удерживает эту сумму для улучшения своих показателей по ликвидности и соблюдения обязательных нормативов для кредитных организаций, установленных ЦБ РФ.
Далее банк сказал, что надо ждать 3 месяца, мы писали письма на пересмотр решения, но менеджер в банк-клиенте даже не читает наши сообщения.

Оформил себе в АльфаБанке счет для ИП запасной, с бесплатным обслуживанием. 

Пока не начал пользоваться (оформлял как запасной), но АльфаБанк без моего ведома подключил услугу "Риски" за 240 рублей в месяц и требует за нее деньги ("у вас накопился долг").

То есть без моего ведома подключили не нужную мне услугу и требуют, чтобы я ее оплатил. При обращении в чат сказали, что я могу ее отключить, но заплатить все равно придется. 

Беззаконие. Вот и думайте, стоит ли иметь с таким банком дело.

Наша организация обслуживается в Альфа-Банке более 1 года. За этот период столько проблем с Альфа-Банком, сколько не создавал в работе ни один Банк, а нам есть с чем сравнивать. Я не понимаю куда смотрела ФАС, когда Альфа-Банк запустил рекламу, что это - Лучший Банк для бизнеса. Это вводит людей в заблуждение, у нас достаточно фактов чтобы заявлять об обратном - это худший Банк для бизнеса. 

Приведу один из примеров негативного опыта. В Банке открыт счет кредитной бизнес карты 407028**********3118, который мы захотели закрыть, опять же из-за негативного опыта пользования. В Приложении и в личном кабинете Банка реализована функция закрытия счета и 22.05.2023 я подтвердил закрытие счета смс-сообщением через Приложение. 29.05.2023 пришло сообщение, отказ в закрытии счета с комментарием, что для закрытия кредитной карты необходимо обратиться в отделение Банка. 

Часы работы отделений по работе с юр. лицами - у "лучшего банка для бизнеса" только по будням с 09:00 до 18:00, и только единственное отделение Банка в Москве работает в субботу, до которого ехать в другой конец Москвы. 
01.07.2023 мы приехали в отделение, подписали много разных бумажек (Заявление на закрытие лимита, заявление на закрытие карты, заявление на закрытие счета). В итоге - счет закрыт не был, по причине ошибки специалиста отделения Банка, который не был проинструктирован о том, какое Заявление нужно было все таки подписать. Снова вступили в переговоры с Банком написали несколько обращений, нам рекомендовали снова подать заявку на закрытие счета через личный кабинет и 12.07.2023 мы подали очередную заявку на закрытие по которой пришел отказ! 

На претензию по компенсации, т к тащиться очередной раз в офис это расходы и время. Позвонил какой-то специалист который занимался обращением и начал хамить: говоря о том, что закрытие счета это наша проблема а ездить в отделение Банка нужно будет столько, сколько потребуется, в компенсации было отказано. По состоянию на 25.07.2023 счет не закрыт, Банк отказывается от переговоров по этому вопросу, в результате чего пришлось обратиться в Центральный Банк России чтобы они как регулятор оказали содействие. 

Уверен, что на этот отзыв отреагирует специалист Банка, но это будет очередная показательная отписка как и все остальные, когда просят отправить подробности на электронную почту, но потом ничего не происходит, от слова - совсем! Берегитесь этого Банка, никогда не связывайтесь, не заключайте договора и не открывайте счета... столкнетесь с бюрократией, безразличием и хамством.

Являюсь клиентов альфабанка c 2015 года как предприниматель.Налоговая по требованию взыскала задолженность 44 тыс. Внес на счет наличными 50тыс. в тот же день. Всего на счету было 54тыс. В интернет банке вижу  информацию что могу распоряжаться суммой в 9700руб.

По договору в контрагентами должен провести платежи, но банк платежку держал в статусе Обработка весь день и к ночи отклонил ее. После того как задал вопрос о причинах отклонения, банк забрал оставшиеся 9700.

Скачал выписку за эти два дня. В выписке нет ни ордера, ни инкассового на сумму 44тыс., но деньги просто забрали. Выписка от сегодняшнего дня на руках.

Вопрос заданный через интернет банк без ответа второй день.

Выглядит как будто у меня просто незаконно забрали деньги.

Писала заявление на закрытие счета в отделении банка 04.02.21 - прошли обещанные 5 рабочих дней. Счет до сих пор не закрыт, деньги не перевели. 

Счет закрыт вынужденно из за блокировки по фз 115. Я неделями собирала необходимые документы, которые в итоге банку оказались больше не нужны (т.е. часть самых главных документов из всего списка даже не приняли к рассмотрению) меня просто вынудили закрыть счет. Я потратила очень много рабочего времени, которое мне теперь никто не возместит?

На заблокированном счете мои деньги теперь в заложниках вашего банка. Они мне нужны были уже вчера, с моими обязательствами по расчетам с контрагентами теперь будет банк разбираться?  Из-за ваших проблем с фз 115, я просрочила оплаты с контрагентами, это теперь грозит большими проблемами. Возможно теперь этот вопрос с банком нужно решать в другой плоскости?

Закрывать счет и перечислять деньги 5 дней это кажется выше нормального понимания. Я жду своих денег на указанный расчетный счет сегодня (10 февраля 2022 г).

Несколько дней назад мне сбросили пароль якобы по регламенту прошло пол года в бизнес онлайн, в который я заходил 2 года по пин коду и отпечатку.  По звонку с меня затребовали кодовое слово, которого в естественно незнаю. Уточню, это день оплаты аренды, которую я не смог произвести. По телефону сказали приходить в понедельник 3 мая.  Пришел, девушка сообщает , что сотрудник по бизнесу не работает. Объясняю свою ситуацию, Сказали, что работают, это раз, во вторых ведь я уже в отделении с паспортом, осталось просто взять с меня все данные и восстановить вход в бизнес. Но нет, сотрудника нет и ничего сделать не можем...отлично подумал я. Сбросили пароль, обманули...а я напомню, 3 дня просрочки, за каждый +5000 тысяч долг. 

Пришел 4 мая, так получилось что с 2мя детьми. И эта девушка, которая кстати говорила, что сегодня она не работает и поэтому данные передать мои не сможет и каким то чудом оказалась здесь. Сказала ждать мне более 30 минут. И то, что я с 2мя 3летними детьми не повлияло на время ожидание. Ремонт сделали, а люди остались теме же...

Повелась на рекламу альфа-банка на регистрацию бизнеса и открытие счета за 0 рублей. Выбрала себе нужный тариф из списка предложенных. Менеджер сказал, что когда фнс зарегистрирует ИП мне придёт ссылка на открытие счета. 

По итогу ссылка пришла, но счёт мне открывали уже на другой тариф "Специальный выбор", которого даже нету у них на сайте, плата за обслуживание которого в три раза больше выбранного мной тарифа. Условия по этому тарифу просто ужасные и с комиссиией даже за пополнение счета!!!! Два раза приходила в офис банка и пыталась донести что на таких условиях ни один человек в здравом уме не откроет счет, на что банк мне ответил что 6 месяцев я ОБЯЗАНА использовать этот тариф, после чего смогу его переключить на выбранный. 

Я хорошо знакома с работой продажников и менеджеров, не знаю кто там хочет на людях денег заработать, но принудительно выставляя людям такой тариф вы очень сильно портите себе репутацию. Ни в одном нормальном банке такого нет, пообщалась с представителями других банков и все в один голос говорят что такой идиотизм есть только в альфе и они про него наслышаны от других клиентов. 

Дважды приходила в офис, звонила на горячую линию - никто ничего не знает, все говорят разную информацию, связаться не с кем, пожаловаться некому:) В общем - никому не советую, в других банках открывают счета на более выгодных условиях, все просто и без головной боли

Решил сэкономить время а не деньги и обратился в Альфу за Эквайрингом и Кассой 3в1. В итоге отдал 45100р, огреб головняка на несколько дней, условия меняются по ходу дела, эквайринг так и не работает. Теперь в деталях:

Пользуюсь услугами Альфа-Банка с 2009 как физик, с 2019г как ИП. В этом месяце (сентябрь 2021) решил взять у них Кассу 3 в 1 (касса + эквайринг + СБП оплата по qr-коду). Предложение от банка не очень: аппарат нужно выкупать, под ключ за 45100р (PAX A930), оформление за 2-3 рабочих дня. Альтернатива у МТС-Банка: аппарат выкупать не нужно, только бей на нем 300000р/мес и пользуйся бесплатно иначе 3000р/мес. Но оформление до 2 недель...Решил взять все через Альфу.

В Альфе мне толком никто не мог объяснить про этот продукт.  В офисе девушка узнавала об этой услуге от меня и разбиралась по ходу что к чему.  Но время имело значение и я согласился. Оплатил кассу (45100р) со всем фаршем, включая настройки, доставку, регистрацию и фискальный накопитель на 3 года. Кассу мне доставили, и пользоваться как кассой я смог сразу, но с подключением эквайринга вышла чехорда, которая продолжается уже 3-й день.

Звонок из Альфы на следующий день, с сообщением, что у меня будет не 2% а 3% за эквайринг!!! Об этом меня должны были уведомить заранее и в офисе  и по телефону и партнеры (LIFE PAY и ПримиКарту). Но никто не уведомлял, более того, партнеры и сейчас настаивают на ставке 1,99% за эквайринг всего и все согласны, что 3 % это уже сильно выше рынка и если бы они знали, то предупредили бы. Звонок из ПримиКарту - пришлите реквизиты, мы выставим счет на оплату подключения...  2000р! Как?! Уже все оплатил!
Целый день шли переговоры на этот счет, к вечеру таки там разобрались, что услуга эта мною уже оплачена и мне действительно не нужно платить еще. 

Менеджер из LifePay (компания-партнер Альфы, которая продала мне кассу за 45100р), которая активно общалась со мной в пятницу и обещала все настроить не позднее вторника, в понедельник пропала с радаров ни телефон ни WA  ее не отвечает. 

С некоторой попытки смог дозвониться в Альфе до сотрудницы, которая взяла на себя ответственность за происходящее, извинилась за компанию и обещала разобраться.

В то же время приходили звонки с мобильных номеров, представлялись Альфа-банком. Я перезванивал в банк, уточнял, что им нужно и почему звонок с мобильного?? - мне подтверждали, что номер Банку принадлежит, но исходящих звонков с их стороны не было?! 

Вместо обращения в "одно окно" я вел параллельно переговоры с 9 сотрудниками из 3 разных компаний. Все запрашивали документы, заполнение анкеты, регистрацию на их сайте и деньги.  Они давали информацию противоречащую друг другу и никто не хотел брать ответственность ни за что. В связке Альфа-Банк, LifePay и "Прими Карту" Альфа только агрегатор моей заявки, ее получили LifePay и "Прими Карту" и дальше они параллельно вели со мной переговоры, все документы и реквизиты я отправлял сам.

По счету Life Pay взяли:
37100р за кассу + фиск.накопитель на 36мес
3500р за услугу удаленной регистрации
3500р за подключение к ОФД
1000р за доставку кассы.

ИТОГО: 45100р
За услугу удаленной регистрации я заплатил Life Pay 3500р, у Прими Карту это стоит 2000р, но с меня хотели взять эти деньги дважды. За доставку кассы по Москве у Life Pay заплатил 1000р, хотя Курьерская служба Яндекса взяла около 300р... Такого я точно не ожидал от банка! Посмотрю чем все это закончится, допишу отзыв. Но никакому конкуренту я бы не пожелал связываться с Альфой после этого.

Добрый день! 29.04.2022г. после того, как Ваш банк заблокировал систему ДБО, в 12.26 мы обратились к нашему куратору Кристине Д. В связи с этим мы не смогли осуществить ряд очень важных платежей (выплата
заработной платы и налоги). Менеджер обещал в течение двух часов решить нашу проблему.

Однако время шло, вопрос не решался, а бухгалтер в этот день просидел на работе до 21.00. Со слов Кристины техническая служба в течение дня обещала решить наш вопрос, однако к вечеру перестала отвечать на наши звонки. На мой вопрос, привлечен ли к ее решению руководитель, ответ был следующим: «он не может повлиять на данную службу». Кроме этого специалистом банка не были предложены альтернативные каналы решения сложившейся ситуации, хотя днем мы обсуждали с Кристиной вопрос о предоставлении документов на бумажном носителе. 

04.05.2022 года в 11.06 я обратился сданным вопросом к руководителю отделения Роману П. Он ответил, что в настоящее время ему говорить неудобно. Я попросил его перезвонить после того, как он освободится. 

В итоге звонка мы не дождались. Пришлось снова перезванивать и объяснять сложившуюся ситуацию. Через 15 минут выясняется, что компания закреплена за Ростовом. Подтверждаю, что счет открывали в 2012 году, поясняю, что у нас группа компаний, и мы ранее просили курирующих сотрудников закрепить все за Краснодаром. Пытаюсь уточнить пути настройки ДБО, однако Роман сообщает что в текущих условиях это невозможно, а запланированные платежи, по его словам, можно на бумажном носителе принести в банк. На мой вопрос о том, чем в такое случае,занималась Кристина в период с 12.26 до 21.00, он ответил, что она выясняла варианты.

Затем руководитель выдал мне номер нашего ростовского менеджера, о существовании которого в течение 10 лет обслуживания мы с бухгалтером были не в курсе. Связавшись с менеджером из Ростова, обрисовываю сложившуюся ситуацию, и мне обещают перезвонить в течение 15 минут, по истечении данного времени действительно звонит сотрудница зарплатного проекта. Мы договариваемся отправить реестр, готовим документы и в 14.30 документы были сданы для проведения всех необходимых платежей. Сотрудник Виталий сориентировал нас в том,что зарплата и платежи пройдут в течение двух часов. Однако, заработная плата и
налоги так и не прошли, а сотрудники банка так и не позвонили. Самостоятельно связываюсь с ростовским куратором Галиной, которая предлагает снова обратиться в Краснодар. 

Звоню Роману, который связывает меня с Виталием.  Выясняется, что произошла ошибка в платежном поручении, которое выгружается из программы банка, поэтому ее необходимо переделать и предоставить повторно. Снова подготавливаем документы, вызываем такси, чтобы успеть до 18.00. После сдачи документов я попросил Виталия взять на контроль проведение платежа.  

В итоге 04.05.2022г. заработная плата нашим сотрудникам так и не поступила. 05.05.2022 года позвонил Виталий и сообщил, что платежи прошли, а задержка была из-за непонятной буквы в реестре. На
мой вопрос Почему оперативно (04.05.2022г.) не связались бухгалтером ? Тишина 

Итак, подведем итог: 1.     Мы работали с Альфа-банком 10 лет. За это время были разные кураторы, руководители, но такого бардака не было: клиенты выпрашивают возможность помочь в решении вопроса, в то время, как, сотрудники и руководители были очень заняты другими клиентами и их вопросами. В связи с вышеперечисленным мы приняли решение о закрытии счета и  нам необходимо  сменить нам куратора ,а действующих лиц уволить внести записи в трудовые книжки для невозможной работы в финансовой сфере.

С 21 по 25 марта 2022 года наше предприятие осуществило валютные платежи в ЕВРО в адрес своих европейских партнеров по внешнеэкономическим контрактам. 

5 платежей прошло, а 1 на сумму 104 200 ЕВРО не дошел до контрагента. Поданные и дополнительно оплаченные 06.04.2022 года заявления о проведении расследования и возврате платежа по настоящее время АО «АЛЬФА-БАНК» не отработаны, денежные средства в адрес ООО «ГЕ*****ЙД» не возвращены, статус переводов в клиент-банке – «ожидает решения» Бельгия, Брюссель. 

Сроки на проведение перевода денежных средств и их розыска истекли. На претензию из банка отписались о том, что АО «АЛЬФА-БАНК» не гарантировал прохождение платежа и не отвечает за деньги предприятия. 

В общем это Ваши проблемы. При этом на момент платежа санкции по ЕВРО в отношении банка в силу не вступили.

По факту АО «АЛЬФА-БАНК» присвоил данную сумму.

Нахожусь в шоке от очередного маразма от Альфы!
Банк заблокировал перевод денег самому себе на ремонт квартиры, заподозрив в мошенничестве или не дай бог ещё в чем то более страшном!

 Являюсь клиентом банка около 15 лет.
тут решил открыть расчетный счёт для своего ИП у них. Повелся на 1% эквайринга ( которым и не пахло, сдирают больше) очередная замануха.
ну да ладно, не об этом. 
Около 4 лет пользуюсь кредиткой банка «100 дней без %». Удобная штука, не скажу ничего плохого.
На ИП у меня заключены договора с поставщиками, скидки которые физическому лицу недоступны. Прикинув налоги и эквайринг, понял, что мне выгоднее купить для своего ремонта материалы через Своё ИП. Взял терминал своего ИП, приложил свою карту физического лица….
Деньги списались….Но на счёт не пришли.
Пришло письмо от службы Претензий банка. С подозрением меня в чем то противозаконном.
Поехал в отделение( туда надо съёмочную группу)

Обслуживание Юрлиц на высоте. Ни на один вопрос я за 4-5 визитов не получил ответа( ранее уже делал попытку закрыть счёт у них, но поддался уговорам). На все вопросы пара вариантов ответа:
-звоните в техподдержку( деньги эквайринга зачисляются на р/с у них 1-3 дня) был в шоке. И сотрудник Банка заявил, что не знает что происходит, т к за эквайринг отвечает не Банк, а компания у которой с банком договор….
я удивился конечно и спросил: у меня расчетный счёт в вашем банке? Ответ: да. Второй вопрос тогда говорю: где мои деньги? Ответ: где-то 😂
-второй Вариант ответа у Юродела- пишите в чат!
Ну я отвлёкся.

Успокоился и решил таки ответить на письмо. Смиренно выслал им все чеки и документы. Написал, что вы там проверьте все же…
Ответ: рассмотрим. Умные ребята там сидят.
я хочу такую работу))))
В общем, чем бы не закончилось, из Альфы я бегом.
Как он ещё держится с таким персоналом.

Когда-то, лет 5-7 назад, был очень доволен этим банком, выделявшимся уровнем сервиса на фоне других банков. И операционный день длинный, и платежка с отметкой о списании очень быстро предоставлялась. Самые лучшие были впечатления от взаимодействия с менеджером по работе с корп. клиентами Ж-ой Е.В., Ш-ой Я.А. -- директором по работе с компаниями малого бизнеса, персональным менеджером К-ой К.О. 
Но сегодня все больше и больше нареканий при том, что остальные банки тоже подтянулись по важным для меня критериям.

Летом ещё в личном кабинете мобильного приложения оформлялась заявка на овердрафт. Приняли и пообещали, что по этому поводу со мной вскоре свяжется специалист. До сегодняшнего дня так никто и не связался, что считаю ведением клиента в заблуждение и невыполнением данного обещания. Специалисты и "личные менеджеры", с которыми связывался по телефону, обещали разобраться, и также навсегда пропадали, не перезванивая и больше на связь не выходя (Анастасия и Фаина, отвечающие по бывшему телефону Кристины К-ой (965) ****32 и (921) ****04.

С оформлением зарплатного проекта так просто какой-то цирк с конями. Приехал еще в прошлом году в офис на М. Академическая с заполненной формой-анкетой, предварительно отправив на эл. почту своему менеджеру по зарплатному проекту скан паспорта с защитными надписями, принявшему документ и подтвердившему допустимость такого варианта. В офисе и.о. руководителя офиса стала требовать у меня паспорт для ксерокопирования (чего я стремлюсь избегнуть, и для чего отправил документ ранее менеджеру). Заполненная анкета ей вообще оказалась не нужной, ее забрать и.о. руководителя отказалась. Зато потом, после переговоров с зарплатным менеджером, выяснилась таки необходимость эту анкету им представить, и в этот офис ещё раз ее привезти.

С копиями паспортов в этом банке вообще какой-то цирк. Никто не может сослаться на регламент или иной нормативный акт, которому якобы не удовлетворяет скан с нанесенными защитными надписями о цели предоставления копии, которые НЕ ЗАКРЫВАЮТ и не делают нечитаемой никакую информацию из разворота паспорта. При этом при попытке оформления летом этого года ипотеки в АЛЬФЕ был тот ещё цирк, когда все документы, включая копии паспорта с защитными надписями прошли все согласования у сотрудников, но этот документ якобы не принимала у них какая-то электронная система, которую человек "победить" никак "не может".

Изначально не планировал открывать счет в альфа-банке, увидел на сайте акцию для новых клиентов рко на 6 месяцев за 990₽ вместо 1990₽ в мес. Оформил заявку на сайте, через несколько дней позвонил представитель, назначил встречу, но представитель не приехал, на следующий день представитель снова не приехал, оставлял обращение жалобу, после этого уже 4-й представитель приехал, счет открыли, но с указанным при оформлении тарифом обманули- подключили другой, 4 раза я пытался через горячую линию, менеджеров банка и письма добиться  обещанного тарифа даже пару раз говорили что тариф сменили но только на словах.

 Вывод: Альфа банку наплевать на клиентов, месяц обещаний от разных представителей банка ни к чему не привел, специалисты не профессиональные, не компетентные, приложения нет, историю платежей смотреть не удобно, заполонили банк клиент ненужной рекламой и кешбеками

Добрый день! 13 марта 24 года позвонил сотрудник банка, предложили наилучшие условия, чем у конкурента Тинькофф: бесплатное обслуживание счета; бесплатные платежи межбанки 30 шт; вывод средств со счета до 750 тыс. руб. Договорились о встрече в моем офисе на 14 марта.
На след день позвонил выездой менеджер, оказалось что Альфа-банк не обслуживает нашу территорию и попросил выехать к ним в офис. Далее мне сказали, что данного тарифа и предложения не существует. Начали навязывать мне тариф с обслуживанием счета 690 руб в месяц. 
Сотруднки врут на ходу, навязывают более дорогой тариф. 
Не реклама, но Тинькофф ван лав - лучшие условия на рынке для малого бизнеса - это и безлимитные межбанки 490 руб в мес (годовая подписка с доп скидкой); это и обслуживание счета 490 руб в мес (годовая подписка с доп скидкой). Сотрудники выезжают на любую точку. Стабильное приложение.  Начисляют % на остаток в счете.

Более месяца пытаюсь получить доступ к счетам организации после смены руководителя.  Обращался раз шесть-семь в два разных отделения в Москве, делал десятки звонков в контакт-центр и сотрудникам на местах, получал неоднократные ни разу не выполненные обещания сотрудников позвонить через какое-то время насчет проблем и их решения. Мальчики и девочки в отделениях говорят, да еще и с вызовом, о разных регламентах на типовые, в общем-то, услуги. Генеральную доверенность уже шестой раз проверяют, все никак не проверят. 

Несколько раз служба безопасности банально не могла сосканировать куар-код с доверенности, что способен сделать любой школьник со смартфоном, не пытаясь, по-видимому, даже установить дейстительность реквизитов доверенности альтернативным доступным каждому способом. Теперь все никак не могут прочитать и расшифровать спектр моих законных прав, прописанный по максимуму в доверенности, и не шлют поэтому данные для доступа в личный кабинет. Притащил из другой области пожилого руководителя, чтобы хотя бы ей доступ организовали - даже ей не смогли за один заход оформить доступ и заставляют еще раз ехать в офис из занесенной снегами деревни. 

В параллель общался с АльфаСтрахованием - то же вырождение и декаданс, заставили кучу бумаг собрать, в том числе платные выписки получать, чтобы в итоге, после переспрашиваний одних и тех же отвеченных вопросов, сказать, что их не устраивает (что было сформулировано с ярким привкусом дилетантства!) деталь, известная с самого начала, на которую я сразу обращал их внимание, ожидая адекватной оценки ее значимости без необходимости собирать полный пакет документов. "Нет", как робот, твердила сотрудница - без этого ничего не снизойдут прокомментировать. Не трудитесь в ответе писать, что это другая (хотя вообще-то родственная) организация. Видимо, "альфа" в названии - это знак низкого качества, как насмешка над порядковым номером этой буквы в алфавите. 

Радует, что хотя бы как физлицу не пришлось сейчас столкнуться с этим банком в снятии долларов со счета - вероятно, банк тут не зря буксует, как писали в СМИ, если даже стандартные процедуры не в состоянии решать. Дайте уже доступ к счетам, потому что ничего не остается больше, как писать уже в надзорные органы жалобу на безобразную работу! Жалко просто терять и дальше на вас время. Может, теперь хоть пошевелитесь.

Год назад в альфе я открыла резервный счёт. Менеджер мне сказала, положить на счёт 1600,  и этими деньгами я смогу пользоваться, дала мне карту. Картой я не смогла воспользоваться, так как ее нужно было активировать. Ну и я забыла про это все.  И тут мне звонок из банка, У Вас недостаточно денег. Что? Для чего? Для оплаты рисков? Кто мне их подключил? мы не знаем. Отключайте! Мы не можем. Подключать сами можете , а Отключать как всегда нет. Банк, зачем мне услуга рисков, если у меня нет движения? 

Я требую вернуть эту 1600. За вашу самодеятельность не собираюсь платить и рубля в принципе. Это ваша инициатива, могу по другому это назвать. Вы никакое право не имеете снимать даже рубл, без моего разрешения. После того как я увижу 1600, договор расторгну. Когда крупную сумму положишь, вы наверное все функции подряд невключаете!

Добрый день. 

Открыл расчетный счёт для компании А****-Ш**** (ИНН 166019****07). При открытии счета с менеджером обговорили, что зп проект не нужен (нет сотрудников) и не нужен эквайринг (работаем только с юр.лицами).В итоге мне позвонили и уже хотели установить терминал и звонили по поводу зп проекта. Ну всмысле? Мы же обговорили всё! 

Так же, чисто случайно, я узнаю что у меня подключена услуга «риски», которую я не подключал. Даже если я отключу ее сейчас, то с меня спишут плату. О каких услугах я ещё не знаю? 

Возможно подключены ещё платные услуги и узнаю я о них только после списания платы в конце месяца. Отключите все навязанные услуги без оплаты!

Подключился как Ип к альфа банку заказал эквайринг и обслуживание , через них же и онлайн кассу , они 2 недели мне мурыжили голову с подключением эквайринга потом все же приехал представитель который очень любезно со мной общался сначала, я ему 3 раза сказал mcc код именно для такси а он в итоге все равно установил не тот и потом 2 недели любезно еше общался со мной со мной по телефону и каждый раз говорил что направил запрос и все делается.

В итоге с момента прошло 54 дня и ничего он не сделал и уде вообще не общается со мной а лишь говорит что ничего не может сделать и никак повлиять, дозвонился я до поддержки уже раз 8 мне советуют идти в банк и писать заявление, в банк я ходил уже 3 раза и в корпоративном отделе сидят совсем молодые которые не знают как писать заявление на изменив кода , в итоге я им сам уже показал заявлегие и 2 раза и ничего в итоге , через кого решать вопрос об изменении я не знаю ! Отвратительное обслуживание у банка !

Прошла встреча с представителем по открытию счет для ООО. Уже прошло более суток, ни ответа ни привета, причем уже не первый раз пытаемся открыть счет и вечно приходится ждать чуть ли не неделями. После открытия счета, во все эквайринги подтягиваются старые реквизиты закрытого счета, потом нужно сделать кучу манипуляций, чтобы поменять все реквизиты, чтобы открыли доступ в линчый кабинет, так как они почему-то автоматически ничего не могут сделать. 

Приылают логин и пароль, а потом еще сутками звонишь и просишь дать доступ в личный кабинет. Наверное самый худший сервис и ПО банковского обслуживания. На горячей линии говорят ждите ждите, чего не понятно. Уже жалею, что снова пытаюсь дать шанс этому банку.

Став генеральным директором компании я приехал в отделение в г.Балашиха для извещения банка о смене руководителя.

Был в отделении я 26 апреля. Мне сказали что в течении рабочего дня доступ изменится,кроме того я попросил персонального менеджера связаться со мной. 29 апреля ничего мне не пришло. Я связался с банком и напомнил о себе, мне сказали что в этот день придет информация по изменению данных край утром, 29 апреля ничего не пришло. про звонок менеджера я напомнил, он мне так и не звонил... 

30 апреля только в 16.35 я получил смс. С данными. где-то в 17.30 я звонил в банк, тк не видел смс, и напомнил о звонке менеджера, он так и не позвонил....

Сегодня 05.04.2021 года я связался с банком для смены пароля интернет-банка. Но.... Как оказалось Менеджер не установил мне кодовое слово, так что по телефону я не могу ничего сделать, только личное присутсвие. АЛЛО, все перешли в онлайн, короновирус и все такое, а вы заставляете клиентов тащится к вам в офис, у которого нет парковки.... И кстати менеджер по поводу эквайринга так и не позвонил.....

Оператор обещал, что вопрос с интернет банком решат в течении 2 часов удаленно. Ну и что персональный менеджер все таки свяжется.... Чтож, если действительно так изменю оценку, пока обслуживание 1 из 5. Отвратительное обслуживание.

Я только начал сталкиваться с Альфа-Банком и уже получил кучу головной боли и необходимости срываться к ним... Никому не советую связываться с этим уставшим банком, если не хотите проблем и потерянного времени и нервов.

РКО в банке оформлял по реферальной ссылке 11.01.2024
Опасаясь проблем, "на всякий случай" перед нажатием на реферальную ссылку сделал скриншот экрана - предложение и реферальная ссылка видны отчетливо.
Сразу после оформления 11.01.2024 в 17:20 - в почту пришло подтверждение о зарезервированном счете "Расчетный счет забронирован". Счет ***6540. Мы подготовили визитку для ваших партнеров.Неделя ожидания курьера для подписания договора, переписка с занятым курьером в ватсап, звонки на горячую линию с целью "сдвинуть процесс с мертвой точки" - и 17.01.2024 таки связался "менеджер" и следом "курьер" который таки готов привезти договор на подпись.
17.01.2024 ~19:00 договор был подписан, и после этого я с удивлением получил письмо следующего "Ваш счет забронирован!". вот только это НОВЫЙ счет, ***1818.По звонку на горячую линию - что это такое ответили дословно следующее "по технической причине (какой?!!) сохранить старый номер счета не получилось, и открыли новый счет. Так иногда случается". На мои опасения, что в результате подобных действий реферальная ссылка не зачтется, было отвечено "нет, все будет оперативно решено, все будет начислено".И конечно - НИЧЕГО не решено, НИЧЕГО не начислено. В истории рекомендателя - рекомендация в отказе. На мои обращения банк отвечает следующее "Начисление не было, т.к у клиента на момент перехода по ссылке была актуальная заявка на открытие счета."Складывается устойчивое впечатление, что это _сознательные действия_ менеджера и курьера банка, которые вероятно получают повышенный KPI за оформление расчетного счета НЕ по реферальной ссылке (может теперь они стали "рекомендателями" по новому счету?!). Все скриншоты, номера "менеджера", "курьера" прикладываю к данному отзыву (в конфиденциальной части) и на почту responses@banki.ru. Надеюсь банк разберется о реальных причинах, по которым зарезервированный счет был не открыт (вместо абстрактных "технических").

ООО «О-А» (ИНН ***, далее - Общества) 01.11.2021 на официальном сайте АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) оформило заявку на открытие расчетного счета для расчётно -кассового обслуживания (далее – РКО).С директором по коммерции и развитию ООО «О-А» М-им А.В. в течении часа связалась Н-ва Ирина Е., которая представилась сотрудником АО «АЛЬФА-БАНК». 
В ходе телефонного разговора Н-ва И.Е. попросила подготовить оригиналы учредительных документов Общества, а также договорилась о встрече в офисе ООО «О-А» с генеральным директором Н-ым Исааком Л. по адресу местонахождения Общества: г.Москва, ул. Ильинка, д.4, .

В указанное время Н-ва И.Е. прибыла по данному адресу, ознакомилась с представленной ООО «О-А» документацией и предложила выбрать тарифный план РКО. В ходе рассмотрения тарифных планов было принято решение об открытии расчетного счета по тарифу «Удачный выбор».После подписания документов Н-ва И.Е. покинула офис Общества, при этом копии подписанных генеральным директором документов не были переданы нам на руки.

В это же день генеральному директору Н-ву И.Л. поступило сообщение на мобильный телефон, содержащее ссылку на договор РКО, который необходимо подписать электронно. Одновременно позвонила Н-ва И.Е. и сообщила, что пришли документы для подписания. На это Н-ов И.Л. сообщил, что он управляет автомобилем в настоящее время и не может ознакомиться с договором. Тогда Н-ва И.Е. предложила сделать это за него, сказала что это формальность и попросила код из смс-сообщения.

02.11.2021 сотрудники ООО «О-А» обнаружили, войдя в интернет-банк на сайте АО «АЛЬФА-БАНК», что Банком открыт счет по тарифному плану «Специальный выбор», который Банк устанавливает в одностороннем порядке для новых клиентов с высокими рисками. Первое, на что обратили внимание, это стоимость обслуживания счета. В адрес банка было направлено обращение-претензия, содержащая просьбу разъяснить сложившуюся ситуацию и изменить тарифный план.09.11.2021 на расчетный счет поступили денежные средства в размере 12 000 000 (Двенадцать миллионов рублей) 00 копеек из которых Банком была списана комиссия за зачисление денежных средств в размере 282 (Двести восемьдесят две тысячи) 00 копеек.Обращаем ваше внимание, что о существовании данной комиссии Обществу не было известно. 

Вместе с тем сотрудник горячей линии Банка сообщила, что Н-ва И.Е. должна была предупредить нового клиента при оформлении заявления на РКО и выборе тарифа, что Банком может быть в одностороннем самостоятельно выбран тарифный план «Специальный выбор» как для новых клиентов Банка с высокими рисками (по мнению Банка). Однако, Н-ва И.Е. сотрудников Общества об этом не предупреждала и на звонки больше не отвечала.

В настоящее время у Банка на рассмотрении находится обращение-претензия № U2111100054 от 10.11.2021, содержащая просьбу изменить Обществу тарифный план РКО.Одновременно сообщаем, что  ООО «О-А» является поставщиком нефти и нефтепродуктов на множество НПЗ, расположенных в разных регионах Российской Федерации, добропорядочным клиентом, у Общества отсутствуют просроченные обязательства перед бюджетом, сотрудниками и контрагентами. Учитывая изложенное, просим разъяснить порядок рассмотрения новых клиентов, а также на каком основании Банк посчитал Общество клиентом с высоким риском.

Ничего необычного нет в том, что Банк не может сделать простую вещь - проконсультировать касательно зарплатного проекта и услуги овердрафта. Можно обписаться им - бесполезно. Три дня оставлял сообщения в чате и указывал аж два номера телефона для связи - никакой реакции, очень занятые люди. Больше писать не буду, попробую в другом банке.

Добрый день!
Мне на еженедельной основе поступают звонки с предложение открыть счет РКО для ИП. Звонки осуществляет компания представляющая ваши интересы. На просьбы прекратить эти звонки не реагируют, через некоторое время названивают снова, звонки не прекращаются пока не ответишь.
Требую, прекратить эту спам атаку рекламы вашего банка, клиентом которго я теперь точно никогда не стану!!!