Альфа Банк — 510 отзывов

Альфа-банк препятствует перечислению налогов в бюджет, за последние 2 дня (17-18 ) было предпринято 3 попытки отправить налоговые платежи, однако банк отказал все платежки под надуманным предлогом, причем средства на счете позволяли провести платежи.  В любом случае, даже при блокировке счета, банк обязан проводить платежи в бюджет.

Юридическое лицо, отправившее платеж, находится на стадии ликвидации, соответственно, в это время старается погасить все свои обязательства перед бюджетом.  Подписант во время ликвидации не изменился- это единственный учредитель и он же бывший директор.  Т.е. лицо, имеющее право подписи, осталось тем же. 
16.03.2021 г. через Интернет-банк пришло уведомление о необходимости предоставить решение о ликвидации и паспорт ликвидатора для актуализации данных. В этот же день все данные-приложения были переданы в банк, также через Интернет-банк. 

В письме от банка от  16.03.2021 было указано, что, в случае, если документы не будут предоставлены в течение 7 рабочих дней, банк приостановит операции по счету. Но, как оказалось, уже 17 числа Альфа-банк не дал провести налоговые платежи. Неоднократные звонки на горячую линию и разговоры о том, что действия банка противозаконны, ничего не изменило.  Платежи отказывали, а письма- претензии отклоняли. 
Затем 18 марта, на 3 день после отправки письма с документами в банк, было получено еще одно письмо- прислали бланк распоряжения, который надо было заполнить.  Заполнили, подписали и отправили его обратно в течении часа.  Также был совершен личный визит в банк ликвидатора, т.е. распоряжение было подано еще и на бумажном носителе. В это время, уже имея 4 отказанных платежки, отправили еще 2, повторно, с теми же самыми платежами (налог на прибыль в федеральный и региональный бюджет). Через некоторое время увидели, что платежи опять отказаны. 

Сегодня, 19.03.2021 было снова получено письмо от банка, в котором говорилось о том, как важно им актуализировать данные и для этого организация должна им отправить подписанное распоряжение через Интернет банк и заверить его эл. подписью. То самое распоряжение, которое уже было отправлено вчера по Интернет банку и передано лично.... Налоговые платежи снова отправили в банк и они опять висят на обработке, т.е. банк не торопится их отправлять.  
Прошу разобраться в ситуации.

Хотелось бы достучаться до Альфа банка , при открытие расчетного счета не ожидала что банк так не профессионально отнесется к делу. Начну с того что связывались со мной разные менеджеры один говорил одно ,другой совершенно другое, так же по какой то причине звонили другим лицам относительно того какой тариф установить. 

По итогу девушка сказала что я смогу изменить тариф в любой момент и его изменят сразу же и мне не стоит переживать.После перечисления средст от контрагента с организации сняли огромную комиссию за зачисленик я была удивлена так как в том тарифе который Выбрала данная комиссия не предусмотрена!

Было составлено обращение на возврат комиссии сроки которого были обозначены три дня ,срок истек решения нет так еще и после отправки заявки на смену тарифа мне пришел отказ от банка! Если вопрос не будет решен буду вынуждена обратиться в суд за такую халатность

ООО "Б-м" ИНН *** представило право доверенному лицу, в рамках НОТАРИАЛЬНОЙ доверенности, действовать от имени юридического лица при осуществлении банковских операций по расчётному счету в Альфа-Банке. 
В частности возникла необходимость перевести деньги с закрытого р/с.

Со второй попытки операционист приняла заявление.  
На след день с номера телефона 8964100**** от сотрудника банка поступил звонок с просьбой предоставить документы подтверждающие правопреемство. При этом девушка сообщила, что она не знает какие именно документы и что такое правопреемство она тоже не знает. Правопреемство — переход прав и обязанностей от одного субъекта правоотношений к другому. При этом правопреемник становится на место своего 
предшественника во всех правоотношениях, к которым  применяется правопреемство. В случае представления интересов ООО  по нотариальной доверенности, правопреемство  не наступает. Единоличный исполнительный орган организации возлагает  полномочия на физическое лицо действовать в рамках доверенности от имени
 юридического лица. Некомпетентность сотрудников и их юридической службы сложно охарактеризовать.

Деньги до сих не переведены!!!

Звонок: «Добрый день, я Артёмка Н-ин. Вы подавали заявку как физлицо, но так как вы ИП, вам кредит наш банк не даст. А вот если как ИП подадите заявку, то у вас уже предодобрена сумма n. Нам нужно встретиться и подписать документы.» Ради этого приехал в Москву. Но чуя подвох, сначала уточнил в банке не мошенники ли звонят с номера +7 (495) 974-25-15, в банке гордо сказали: «это наши сотрудники».

На всякий случай записал разговор на встрече и сфотографировал паспорт сотрудника. Столько лапши навещал… в итоге открыл расчётный счёт мне. Затем позвонил его подельник и попросил пополнить расчётный счёт, а то «не активна кнопка оправки заявки на кредит». В итоге никакой заявки не подали. А схема проста. Сотрудники обманным путём открывают расчётный счёт чтобы, по всей видимости, выполнить план и получить премию. Лгут стаями, целыми отделами. 

P.s. Закрывая расчётный счёт, позвонила барышня уточняя причину. Я эмоционально поделился обманом, но в ответ получил: «ну ладно, всего доброго». Бесполезные сотрудники и бутафорные бизнес-процессы.  

p.s.s. Номер сотрудника 8(91*)*****89 (Н-ин Артем А.). При необходимости предоставлю скриншоты переписок, выписку входящих звонков, запись разговора на встрече. 

p.s.s.s. Данный сотрудник обладает персональными данным. Требую от банка ликвидировать все данные, которыми завладел этот лжец.

Решил закрыть счет в банке . Обратился в отделение где открывал счет . Адрес отделения г. Тула пр. Ленина 54 а. Обратился 8 ноября утром . Сказал дайте заявление на закрытие счета , печать и паспорт со мной. Пятнадцать минут ждал просто сотрудника по юр лицам . Потому что их нет на рабочем месте . Пришол молодой человек специалист, еще 15 минут не мог разпечатать заявление . Сказал сейчас закроем электронно , еще через 10 минут сообщил ,что все заявление отправленно через три дня счет будет закрыт . 

10 ноября позвонил в отделение уточнить, что по закрытию на что получил ответ все нормально . 12 ноября счет не закрыт . Звоню на горячую линию и узнаю ,что не было заявления вообще . Звоню в отделение где получаю ответ сейчас разберутся . Делаю заявку на горячей линии чтобы мне перезвонили из отделения банка  в 12.00 , 14.00 ничего . В 16.30 поступает звонок из отделения банка специалиста что закрывал мой счет . И узнаю что заявления нет . Виноваты все чат бот банка , другие специалисты . 

В итоге мне предложили оплатить следующий месяц обслуживания в банке. Банку просто плевать на своих клиентов . Главное завлечь в банк а дальше просто ......Валютный контроль  проверяет документы по 2 дня хотя по регламенту банка один день . Даже счет нормально закрыть не могут.

Просто отвратительно, я бьюсь над решением простейшей проблемы уже огромное количество времени, никто из всех сотрудников банка не может помочь: ни в чате, ни по телефонам, ни даже в офисе обслуживания. Кошмар какой-то!
У меня эквайринг, касса на смартфоне, приложение AlfaCash. 2 точки с эквайрингом работали больше года, все было нормально, одна из точек внезапно отвалилась, надо было переподключить. Когда говоришь слово "AlfaCash" любому сотруднику альфа банка, до сих пор никто ничего про это не знает и не понимает, смотрят как баран на новые ворота, растерянность и паника в глазах, хотя это продукт банка и работает уже не первый год. 

Когда продираешься через сто тысяч всяких перенаправлений на другие линии, они переводят от одного "специалиста" к другому, в итоге звонок вообще срывается. Я пыталась пройти этот квест десятки раз! Ничего не получается! Я приходила непосредственно в офис обслуживания юр лиц, там "специалист" - причем главный менеджер по работе с юр лицами - хаха - также ничего не понял в моей проблеме и стал названивать все в эти же общие службы тех поддержки, в которые я сама названивала тысячи раз и безрезультатно. В итоге - ничего.

с 2013 года пользуюсь услугами банка как ООО. Сейчас вторая организация, прежняя давно ликвидирована.
Последние проблемы, с которыми столкнулся в июне 2022:

При смене генерального директора (так получилось, что меняем 3й раз за 4 года), нам отключили доступ к рс сразу на следующий день, после смены в ФНС. До этого, давалось время для актуализации данных по директору в течение 2 недель и вообще все было просто). Приехал я в офис (сменил директора на себя), предоставил все документы, записали новый логин, новое кодовое слово, пообещали сделать все быстро, по возможности в тот же день. Разумеется, в тот же день ничего не произошло. 
Бизнес стоит, платежи не отправить (бумажные платежки тоже не отправить, так как не пройдена актуализация), начинаются штрафные санкции по аренде и оказываюсь в пролете по оплате за товар, который в нынешней ситуации не резервируется, соответственно, уже мой покупатель товар не получит, я попал на деньги... 
Актуализацию провели через 24 часа и сколько-то минут (не уложились в 24 часа). Но на этом эпопея не закончилась. 

Актуализацию прошли, но войти в клиент банк не могу. Временный пароль не присылают, кодовое слово при обращении по телефону не подходит. Еду срочно в отделение. Оказывается, что логин, телефон, кодовое слово у них подтянулось от организации, которая ликвидирована (с 2013го года). Охренеть!!! Но Окей, мы в России. Все поменяли. Подписал еще приложение о присоединении к АЗОН (зарплатный проект).  В банке сразу вошел в АЗОН, проверил что работает, но не сохранился логин (((.

В итоге, пробую зайти в АЗОН, логин или пароль не верные (ну забыл я какой логин или опять у них там что-то поменялось в банке). Пишу в чате в поддержку, чтобы прислали логин и временный пароль, ответили, что не могут, так как я, генеральный директор, не имею доступа к АЗОН (я подписывал приложение о присоединении). 
В общем... Я, конечно, поеду опять в отделение, потрачу свое драгоценное время. Снова переподключусь, но рекомендовать открывать РС в Альфе уже не могу никому.

Кроме того, могли бы тарифы сделать минимальными, принимая во внимание, что банк под санкциями и пользоваться половиной услуг, которые включены в тариф, сейчас невозможно (для тех у кого есть ВЭД, а у меня немного, но есть). 
В общем, смотрю варианты, куда перейти на постоянку, в Альфе останусь пока на самом минимальном тарифе. Простите меня, ребята из Альфа-Банка. Но такая работа вас дискредитирует. 
И вот самое обидное, что никто там особо не сожалеет о сложившейся ситуации. Только просят этим месяцем зачем-то провести платежи через неработающий у меня АЗОН.

При открытии счета ИП сотрудник банка вручил карту. Чтобы не было комиссии было предложено ее заблокировать. Сразу же после этого я это и сделал. 

Спустя какое-то время пришел платеж на 300 р, за смс информирование за месяц. На вопрос, как такое могло произойти, сотрудник ответил, что мне нужно было не только заблокировать карту, но и закрыть ее. Функционал сделан так, что сразу это не поймешь. 

Сейчас сложно сказать была ли вообще возможность закрытия карты после блокировки. Вероятно в функционале такая возможность появлялась спустя время. На просьбу отменить платеж, сотрудники вынесли положительное решение. 

Но спустя неделю после закрытия счета пришел новый платеж, теперь уже за 5 дней мая.  Если банк думает, что ради 300 р, можно терять клиента, то это плохой банк, в котором менеджмент не дорожит не только репутацией, но и просто своими финансами.

Мы более 10лет являлись клиентами Альфа-банка. В мае 2025г деятельность компании была прекращена в упрощенном порядке для СМП по заявлению учредителей в порядке ст.21.3 закона «О регистрации юридических лиц и ИП». Это не лиувидация, ликвидатор не назначался, имущество и денежные средства компании не распределялись и не подсчитывались. 

На расчетном счете оставались деньги в размере 4646,96руб. Предварительно перед прекращением деятельности мы связывались с сотрудниками банка для уточнения, что будет с остатком средств, куда их перевести и т.д. Все сотрудники банка до последнего дня закрытия счета уверяли, что деньги будут переведены на счет физ.лица (ген.директора), соответсивующие обращения даже были составлены в личном кабинете юр.лица с ответами банка. 

В последний день перед закрытием счета нам сообщили, что через личный кабинет перевести деньги не получается и направили нас в отделение банка. В отделении мы написали заявление на перевод средств, заявление приняли, возврат подтвердили, деньги пообещали перевести на следующий день. Однако после невозврата через неделю при повторном обращении заявили, что пришел ответ, что деньги добровольно не вернут, если мы желаем их получить мы должны обратиться к Арбитражному управляющему и через суд получить решение на возврат банком средств (это не верно, деньги не обраружены внезапно, закрытием ооо не занимался ликвидатор и закрыто оно не по решению суда). 

Расходы на эти действия бессмысленны, и несоразмерны оставшейся на счете сумме в 4646,96руб. и, видимо, банк понимая это, чинит препятствия клиенту, который обслуживается более 10лет, и продолжет обслуживаться в банке, открыв новую организацию. В случае невозврата константируем обман банка, некомпетентность сотрудников, неялольность к постоянным клиентам и будем вынуждены закрыть оставшиеся счета юр.лица, а также учредителей. 

P.S. Написали вопрос на банки.ру - представитель банка через несколько недель подтвердил, что наши деньги они без суда не вернут, а заберут их себе "в доходы банка". Вывод: некомпетентность сотрудников на всех этапах дающие неверные ответы, обман банка и нелояльность к постоянным 10-летним клиентам, и мунус клиенты в нашем лице сейчас и в будещем. Не рекомендую такой банк!

Добрый день! Хочу написать первый отрицательный отзыв за последнее время. Я по ссылке друга открыла расчетный счет для своего ИП. В условиях было указано что мне придет бонус 3000 рублей. Счет открыла, карту выдали, бонус так и не пришел. 

представитель все объяснил, проблем не было. Но бонус так и не пришел. Вчера написала в поддержку и составили обращение . Дозвонится в центр невозможно , голосовой помощник отказывается переводить на оператора .

Сегодня приходит отказ , что мной не выполнены общие условия. Конкретики , какие именно Никто не дает. Счета у меня не было Никогда. Не ожидала от банка такой ситуации. Пользуюсь давно, все устраивала . Ситуация очень неприятная. Даже нет тепер жалования пользоваться счетом. Скриншоты прилагаю

Банк ограничил по 115фз,4декабря2024.Все документы были предоставлены в банк, последние 23.12.2024,по 28.12.24 ограничения не сняты, сегодня последний день оплаты заработной платы, оплаты поставщикам и субподрядам. Банк ограничения не снимает и даже не звонит. Просто блокирует нам все операции. У нашей фирмы 10млн объект, а ограничения выставлены на 200тыс в месяц по операциям. Неужели вы думаете, что мы сможем расплатиться за 200тыс с субподрядам, где мы им должны 1,5млн руб, другим 650тыс.руб, оплатить за товары в магазинах 500тыс руб и т.д.на сегодняшний день мы должны в общей сложности заплатить 3млн рублей контрагента, а банк ни одной операции совершить не даёт. У нас будут просрочки, штрафы, пени. Кто будет за это отвечать? 

Приехали в офис банка г. Курган ул. Гоголя 17/1, с платежными поручениями и ведомость, на оплату всех платежей, на что сотрудница, нам нахамила и сказала, что платёжки принемались сегодня до 15:00,но когда мы звонили на горячий линию и уточняли до которого часа работает это отделение, нам сказали до 18:00,проводят все платежи. Мы были в офисе в 17:15. Пока сегодня неоднократно связаться мы звонили и объясняли ситуацию на грячию линию, на что нам сказали вызывать главного этого офиса, т.к они должны были принять у нас эти платежи, но офис благополучно закрыли и мы не смогли отправить платёжки по их причине закрытия. Просили сотрудникам и объяснить причину отказа разблакиковки счета или же срочно разблокировать, на что нам ни кто ни чего не ответил. Просим разобраться, и разблокировать нам счёт

Открыл счет и пожалел! После открытия счета начались массовые РЕКЛАМНЫЕ рассылки на почту, в пуши приложения АБОЛ, СМС. Оставлял обращения по телефону Горячей Линии, в чат, в письма интернет-банка несколько раз. И каждый раз одно и то же - отписка: «Срок решения обращения 3-5 дней, пожалуйста, ожидайте ответа». И? И всё равно приходит рассылка рекламные!!!
По телефону Горячей линии прямо сказали – закрытие расчетного счета не поможет, реклама будет всё равно поступать.
Альфа – ты совсем ошалел???  Как работать, если постоянно отвлекаете своей рекламой???

И не надо сваливать вину на обычных сотрудников банка!

Не Альфа Банк, а альфа-СПАМ!
Срочно примите меры и укажите конкретную дату отключения РЕКЛАМНЫХ рассылок!
Оценка даже не 0 (ноль), а минус 10! НЕ рекомендую!

Здравствуйте! 
Только открыл Р/С, и у меня появилось 2 вопроса:

1) можно ли отключить пуш уведомления об операциях по счету, и все уведомления получать в смс? В чате в приложении мне ответили что [u]нельзя[/u]. Я уточнил по телефону, мне подсказали как это сделать
2) Далее я увидел в каком виде приходят уведомления - они приходят на транслите... Для меня было большим удивлением что в 2021 году уведомления (и пуш в том числе) приходят на транслите. Русский язык никак активировать нельзя (как меня заверили в чате приложения и по телефону)

Мне впервые потребовалось установить кассу и наладить оплату картами и наличными через кассу, я обратилась к банку за консультацией и за приобретением необходимого оборудования. Сотрудница с большим энтузиазмом предложила мне их "новейшую разработку" - облачную кассу + проведение оплат через приложения в телефоне - AlfaCASH и AlfaPOS. Красочно описала как это удобно и замечательно и сейчас "все хвалят".

После оплаты аренды облачной кассы, услуг оформления, абонентской платы за полгода вперед за пользования этими приложениями - вот уже полмесяца я не могу начать использовать кассу! потому что эти приложения не работают! Они настолько сырые, что я чувствую себя бесплатным тестировщиком всевозможных багов, с которыми постоянно разбираются инженеры, созваниваются со мной, при использовании вылезают то одни ошибки, то другие. Зачем спрашивается продавать эти приложения, если они еще не доделаны по-нормальному и нет их стабильной работы?!

Отвратительно просто, не ожидала такого дилетантства и наплевательского подхода к клиентам от ведущего банка, хотя раньше была ярой поклонницей Альфы, никогда не было нареканий. но это просто нечто. Из-за этих недоприложений, которые мне навязали вместо обычного терминала, у меня остановлена вся работа!! жду не понятно чего, когда починят, но чинят одно - не работает другое.

Друзья, я была давним фанатом Альфа банка. Все было четко, честно, прозрачно. Но сейчас банк начал сильно сдавать свои позиции. Открыла рассчетный счет полгода назад. А в январе решила сменить тариф на, как мне показалось, более выгодный. И что? Тариф сменился, комиссию взяли, но условия по эквайрингу не изменились, как было обещано. Через неделю после смены тарифа решила посчитать... и вместо 2% комиссия стала 3%. 

Вот уже 2 недели пытаюсь безуспешно вернуться на старый тариф. Через личный кабинет это сделать нельзя( ТОлько через офис, который должен мне позвонить в течение суток. И этот ответ я слышу каждый день на протяжении 2 недель. Уже 2 заявки в службу качества составили, они тоже должны были позвонить. Но не стали. Мне телефон офиса не дают. Сами дозвониться не могут. От старого доброго Альфа банка остались только воспоминания.

В тарифах банка за Обслуживание валютного счета прописано, что списываются рубли. Это оговаривается и в тарифах, размещенных на сайте банка, а так же в личном кабинете написана напоминалка, что 1 числа каждого месяца спишутся рубли с указанием суммы.

Но по факту выяснилось, что оказывается банк списывать рубли не хочет, а списывает валюту, в которой открыт счет. При этом никаких оговорок в тарифах об этом не присутствует.

Я у банка купил валюту, оплатил комиссию банку, а банк с легкостью крадет мою валюту в свой карман, и не желает возвращать комиссию, которую когда то им оплатил.

Как то это похоже на нарушение регламента сотрудниками банка тарифного соглашения, которое банк сам и составил. И это мягко сказано. А грубо сказать  - это обман в чистом виде!

Хотелось бы чтоб банк вернул всю ранее списанную валюту с моего валютного счета, и того который уже закрыт, и взял за свои услуги рубли, которые прописаны в тарифе.

Имею рс в Альфа банке. Через год или даже больше банк начинает начислять комиссию за какие то уведомления и ставить ее в картотеку хотя движений по рс не было вообще. 

С ситуацией разбираются долго, трачу времени на решение вопроса вагон и в итоге комиссия за несуществующие услуги все равно остается. 

Раньше такие вопросы решались и банк приносил извинения. Сейчас все взаимодействие дольше и неприятнее.

Открываете счет. Вам звонят из банка срочно говорят сделайте действия, чтобы вам начислили приветственные бонусы. И на этом все. Вы время потратили, а бонусов нет. Ну хотите напишите в чат поддержки, где ждешь уже две недели ответа. 

Пишешь в чат, вам отвечают ну да вот видм что вам не начислили бонусы но мы разбираемся ждите. Сроки никто не говорит, отвечают по 20 минут и дольше,  пото мне вообще решили не отвечать, молча послали. Представляю как бы мне помогала поддержка при работе и озникновении реальной проблемы. 

Смех и только, а не поддержка. Да зачем вообще такой банк сдался, мне в целом и не сдались эти бонусы, но я потратил свое время. В общем для меня банк в черном списке, открывал как второй счет.

Получила приглашение для открытия счета обслуживания ООО, далее начался "ад":
1) Открытие счета заняло две недели
_после встречи с представителем несколько дней дозванивались в банк, чтобы узнать где смс с договором
_представитель не торопился с доработкой заявки
_через 10 дней в итоге, получили информацию, что требуется пояснение для банка, по виду деятельности
_ после предоставления информации на 14_й день открыли счет

2) Казалось бы - наконец то, НО

не тут то было, счет открыли с оплатой 2990р в месяц,  С НЕВОЗМОЖНОСТЬЮ, изменить тариф в течении ПОЛУГОДА!

3) счет как резервный - бесплатный, НО!!! есть рекомендации по оборотам и пользованию счета, которые выполняя - придется платить за обслуживание... - и не факт, что сменят тариф...

в итоге:
1) минус 2 неделе времени и нервов
2) минус счет в банке (их 10_ток не нужен, поэтому с заявкой со своей стороны работали до результата)
3) результат "плачевный" - мягко говоря
4) минус реквизиты - предоставленные для партнеров

сейчас в процессе закрытия!

вывод Вам не сюда!!
- Если Вы в начале пути  
- Если счет срочно
- Если дорожите Нервами

 НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ!

Вам не в Альфа Банк!

Здравствуйте. Открыл расчетный счет для ИП в альфа-банке. Открывал его дистанционно через представителей города Москвы. Просил, чтобы закрепили меня за Московским офисом обслуживания так как бизнес и я лично переезжал в Москву из Самары*. При открытии РС присвоили БИК Московской альфы - 044525593.Спустя время, я вижу предодобренный кредитный продукт - ВКЛ на ~ 1.5млн рублей, подаю на него заявку. 

Мне перезванивает кредитный аналитик, внимание, из города Новокубышевск*** и говорит, что у меня много видов деятельности и по его личным соображениям я являюсь рисковым клиентом****. После этого диалога у меня возник вопрос - почему мне звонил аналитик из деревни, а не из Москвы и я начал выяснять. Как оказалось, каким-то внутренним методом, схемами сотрудников банка при открытии расчетного счета моим обслуживающим отделением стал, барабанная дробь, Дополнительный офис "Новокуйбышевск-улица Миронова" в г. Новокуйбышевск АО "АЛЬФА-БАНК". Как я понимаю в данной ситуации БИК Московской альфы мне присвоили для вида и ввода в заблуждение.

После этого я написал в чат для того, чтобы меня перевели в офис, где я прописан и где у меня бизнес - в Москву, у меня на руках имеется прописка в городе Москва, у меня есть договор аренды офиса в городе Москва, однако, в чате, мне сказали что сам перевод невозможен, что единственный вариант - это закрыть расчетный счет и открыть новый уже в городе Москва (то есть первый раз я по-приколу его открывал?!) а также, что мне позвонит мой менеджер, но звонка я так и не дождался этого звонка.

Как итог советую остерегаться Альфы - открывая счет в одном городе вы можете попасть на обслуживание совершенно в другой!
*Бизнес имеет дистанционный-разьездной характер посредника и я постоянно в путешествиях по нашей родной и необъятной стране. Помимо посредничества в крупных сделках у меня в штате экономисты, юристы и бухгалтера и с помощью их квалификации и своих знаний я оказываю консалтинговые услуги во многих направлениях (финансы, арбитраж, банкротство, налоги и тому подобное)

**Бизнес достаточно прибыльный - 38 млн доход из них 5 млн прибыли. С учетом этого мне постоянно поступают различные предложения с кредитными продуктами.
***Это такой полугород-полудеревня вблизи Самары, в области, в общем у черта на куличках.
****Этот диалог я пересказывал многим сотрудникам Альфы в нашей столице - Москве, они в один голос нелестно отзывались о мнении этого "аналитика" и давали комментарии, что в регионах сотрудники более отсталые и ничего не понимают, а также не хотят работать. Я с ними полностью в этом согласен.

Банк стал списывать комиссию за выпущенную карту, которую я не заказывал и не получал. Обратил внимание только сейчас, что каждый месяц списывается по 299р за обслуживание карты, которой у меня нет. На мой звонок/онлайн обращение мне посоветовали закрыть карту ещё за 299р. И как сообщил оператор, даже если я не получал карту, не активировал ее и не пользовался, и не высказывал желания ее оформить, банк в праве самовольно ее выпустить и брать плату за обслуживание, даже если карта хранится в отделении банка.
Спасибо Альфа-Банк! Вы превращаетесь в МТС и Тинькофф!

Как и многие банки Альфа предлагает совместные с партнерами скидками. Одно из них купон на 10000 для Яндекс директ. 

В июне я получил этот купон от Альфы со срокм действия до конца года. Попытался его активировать в июле, не получилось. Обратился в поддрежку, с вопросом долго разбирались в итоге попросили прислать сам код с комментарием, что попробуют разобраться с партнером, как его активировать. И вот уже два месяце обещают ответить в "ближайшее время". Уже даже надоело задавать этот вопрос, так как ответ всегда один...

скриншот переписки здесь приложить к сожалению невозможно. Причина такого поведения банка не понятна. Не могут восстановить купон, признались бы честно и все. Требуется год на решение данного вопроса - напишите об этом. Но каждый день отвечать - "в ближайшее время"... Это просто показывает отношение банка к своим клиентам.

Долго пользовался услугами банка- всё устраивало, был доволен.
Примерно год назад прекратил все операции в этом банке - разошлись пути дорожки.
Но к сожалению, пришлось в новой фирме снова с ним столкнуться: решил сразу свести на нет наше сотрудничество, но не тут то было.

Составив заявление на смену тарифа на тариф без абонентской платы, я прождал реакции 3 недели, ровно до последнего оплаченного дня по тарифу. Ответ был, что для смены есть несколько препятствий, для устранения которых понадобилось несколько дней, за которые согласно тарифу набежала новая плата и так несколько кругов - препятствие, задержка, начисление доп платы.
Какой плохой должна быть ситуация в банке, если опустились до столько дешёвых разводов.
Жаль, конечно.

Здравствуйте
У меня произошла очень неприятная ситуация с альфа банком хочу поделиться ее , 

моя подруга открыла ИП, я ей посоветовал открыть в вашем банке РКО ,она закала карту, назначила встречу на 7 число, но курьер приехал 8-го, встреча прошла , проходит несколько дней,а вознаграждения нет,
я захожу посмотреть, а подруга отклонена , стоит крестик

Я пишу в тех поддержку что бы узнать об происходящем , мне говорят что она отказалась от счета , хотя он у нее открыт, в этот момент я сильно удивился, ведь счет у нее открыт ,я  об этом сообщаю тех поддержки,  мне  говорят что бы она  обратилась в тп , 

11.10 она написала  в тех поддержку,объясняет проблему, и внимание , альфа банк  говорит что выплата будет,тогда она спрашивает почему она у меня в отклоненных  отображается  ,
По этому поводу, тех поддержка в ответ на вопрос составили обращение , сказали ждать 3 дня , и вот прошло больше 12 дней, ответа нет, тех поддержка все время говорит что им надо еще чуть чуть времени, видимо не могут придумать еще отмазку что бы не платить за открытие расчетного счета,

эта ситуация очень огорчает меня, и мою подругу , нам обоим искренне нравится ваш банк, я привожу вам новых клиентов, всем своим знакомым говорю какой альфа банк хороший банк, пожалуйста, сделайте нам нашу честную выплату за счет, будем ждать обратного ответа.

Уже ровно месяц как удерживают мои деньги, по выплатам через эквайрин, отдел, который занимается этим вопросом не перезванивает даже по притензии, руководство банка тоже самое, все всредства связи с ними не приносят успеха, просто на корню убивают малый бизнес(банк прислал зарос документов, все отправил. ссылаются на внутренние условия банка, когда вернут деньги не знают, т.к.не регламентировано.

Забрать сейчас деньги у людей(малого бизнеса) равно банкротству. связи с людьми 0 и принципе на твою проблему всем все ровно(кроме колл-центра) который просто не может помочь.

Был клиентом банка как ИП, но 1.5 года назад закрыл счет в банке. Месяц назад открыл заново. 

Проблемы уже начались на стадии открытия. Указанный мной логин в новом договоре не подвязался, я не мог зайти в личный кабинет. Хотя менеджер утверждала, что мне все открыли. Оказалось нужно было использовать старый логин. О как! Это мне потом менеджер скинула, после того как сама сделала запрос. Для чего я тогда заполнял документы? Такая же история с кодовым словом, я называл слово которое указывал в новых документах, но мне говорили оно не правильное. В присланном на емейл договоре я увидел, что цифры из слова почему-то изменили в процессе внесения данных. Ну ок. Пароль восстановить получилось, ведь попытки я потратил с неправильным логином. 

Дальше я выбрал открыть валютный счет.  Счет мне не открылся. После выходных процедуру повторил. Валютный счет появился. Но откуда-то появился второй рублевый счет, который мне не нужен был. Я написал в чат и попросил его закрыть. Мне ответили, чтобы я сделал это сам и прислали инструкцию. Для меня не было разницы какой рублевый счет закрывать и я закрыл один из двух. 

Теперь меня перевели на тариф "СТС" без уведомления. Говорят что я закрыл не тот счет, сам верблюд и хотели повесить оплату каких-то услуг по тарифу на 4700р. После жалобы, оплату услуг отменили. Но тариф обратно говорят не могут вернуть. Я должен сам писать заявление на смену тарифа. Естественно смена тарифа платная. Так еще и произойдет только 26 числа.

В октябре была запущена игра, вроде называлась Время бизнеса.
Там ты отвечаешь на вопросы из истории, про даты событий, потом, в случае победы, тебе выделяют какой-то приз.
Мне достался подарок типа 1000 за ОТКРЫТИЕ накопительного счета для бизнеса.
Нужно было ТОЛЬКО открыть, в условиях про пополнение ни слова.
Счет открыл, дальше, разумеется, как и со всеми "играми" этого банка, началась дурь.
Пишу в чат 10.10.23, выполнил ли я условие и когда будет начисление это 1000 - в ответ ждите 30 дней, условие выполнено. Жду 30 дней. Конечно, ничего нет. Пишу в чате снова, передают мое обращение и началось. Да вы не выполнили главное условие - счет надо было пополнить. ГДЕ это было написано???
Снова идут думать, искать. Проходит снова МЕСЯЦ! Тишина. Пишу снова, что с обращением, не знают! Снова тишина, потом ответ, что я не выполнил условие и ответ такой же про пополнение счета. Я тогда спрашиваю, где это "бумажное" условие, дайте ссылку. Идут думать, присылают ссылку - она НЕ на ту игру. 

Меня походу вообще за дебила держат в этом банке. Тыкаю носом, что игра не та. Соглашается и создает новое обращение, снова ждите. Прошло снова 2 недели и ответа нет. Каждый раз, как ни напишу в чат с вопросом про это обращение, вечно переспросят, о чем вы и о чем было то обращение, как будто у меня их масса.
Кроме того, обещали в декабре не взимать плату на ведение счета 690 руб. Приходит 01.12 - плата списана! Обманщики!
Бегите, глупцы, из этого банка! Не умеет он массового клиена обслуживать.

Страйк! 5 из 5. В моем рейтинге это самый странный и некомпетентный банк.

1. При оформлении ИП (бесплатная услуга при открытии счета) не смогли отправить все документы в налоговую. В результате чего документы вернули и ИП не удалось открыть с первого раза. На сайте "АБ" подробно написано, что и как нужно заполнить и какие документы подгрузить. Подгрузил. Отправил заявку. Даже внутреннюю проверку прошел, о чем они радостно написали: "документы в порядке, передаем в налоговую". Но видимо что-то потеряли по дороге. Со второго раза все таки удалось. опять заполнил данные (благо большинство подтянулось автоматом).

2. При оформлении счета указал - выпустить карту! Карту не выпустили и не выдали. Пришлось заново оформлять заявку.

3. Параллельно оформил заявку на личную карту - тоже не смогли выдать с первого раза, потому как на сайте 1 из пунктов трактуется двояко.

4. Нужно подключить бухгалтера к личному кабинету - попробуй найди как это сделать (все же прозрачно и для людей). Точнее раздел в кабинете есть, а вот добавить того никак нельзя. Кое как нашел как добавить пользователя, где бы вы думали? в разделе вопросы ответы. Скачал соглашение о подключении, отправил бухгалтеру, оформили, подписали, прилетел в офис - говорят что не примут документ. Нужно личное присутствие бухгалтера. А что делать если он в другом городе? Хотя бы написали что приехать в офис с бухгалтером. Порекомендовали найти кого-то из близких и на них оформить учетку. т.е. даже не бухгалтера - а кого то из близких. ну ок.

5. Нашел. Выделил время. Приехал в банк и, ВНИМАНИЕ! Мы не примем документы, у вас нет печати! Печать нужна!!! это при том что ИП может работать без печати.

Ну и по мелочи.

Возможно это введение в заблуждение, но при оформлении счета для ИП на сайте с информацией про "лучший старт" указано: 
"[i]Доступ ко всем рабочим инструментам «Битрикс24» на полгода бесплатно[/i]."
Собственно это и послужило причиной для открытия счета. Однако в кабинете после открытия счета -  про битрикс уже сказано 3 месяца, и то на СРМ+"
Разумеется сотрудники быстро все исправят, и скажут что это ошибка, но есть скрины, даже близким показал странички. и они тоже заскринили.

Из непонятного
В офисе берешь талончик на определенную услугу (с подачи специалиста). А оказывается не тот талончик выбрали. И так 2 раза.

В чате личного кабинета тоже толком ничего не могли обьяснить.  "как правило, нашим сотрудникам такие ошибки не свойственны." 

На сайте чтобы сделать какую-то операцию  "перейдите на старую версию кабинета". В старой версии кабинета тоже приходится что то искать.

Здравствуйте. 

Значит ситуация такая.  Обсуживаюсь как юр. Лицо в банке. Когда сдавал кэш по торговой выручке менеджер предложил открыть карту по новому продукту 365 дней без процентов.  Предложение интересное, зашел в соседний офис где физиков обслуживаю. Улыбчиво оформили мне карту. 

Сказали что супер предложение, но ни слова не сказала про опцию страхования кредита, которую они включают по умолчанию и без уведомления клиента. Я не давал своего согласия на данное страхование и не был о нем оповещен в момент оформления этой карты. Таким образом банк поимел меня на 9296.81 руб. Это просто беспредел. Ни один банк такого нагибалова не делает. У меня подобные карты открыты и в Тинькофф, и в сбер и в Росбанке и также была карта 100 дней без % в этом банке и ничего подобного там не было.  Такого обмана от банка, я не ожидал!

Доброго времени суток!
Решили поделиться мнением и опытом работы с Альфа банком.
Начнем нашу историю с того, что 05.10.2021г. наша компания открыла рс/сч в данном банке спустя !!!две!!! недели с момента подачи заявки (заявка была подана 22.09.2021г.). Такой срок был обусловлен тем, что менеджер банка "не мог до нас дозвониться". Множество раз мы обращались на горячую линию с просьбами соединить/передать информацию о том, что мы ждем звонка, но все попытки были тщетны. После установки связи с менеджером, ранее пропущенных вызовов установлено не было.  Но, после открытия счета, все наши претензии по срокам были исчерпаны. 

Пожалуй, единственный "минус" который сохранился -  наш "неуловимый" менеджер после встречи в отделении банка и обмена контактными данными (с целью ускоренной помощи новому клиенту) игнорировал наши вопросы четыре рабочих дня. После чего, мы приняли решение, по всем вопросам обращаться в контакт центр.

Переход в Альфа банк был инициирован нами с целью сократить расходы по обслуживанию рс/сч и возможности получения кредитных продуктов.  На момент открытия рс/сч, по условиям банка, нам подходил продукт "кредитная карта для бизнеса". После открытия рс/сч выяснилось, что "подать заявку на этот кредитный продукт, для действующих клиентов, возможно только в случае индивидуального предложения от банка, но, так как у вас его нет, мы рекомендуем пользоваться счетом в течении неопределенного срока, пока банк не сформирует предложение".  Возможно, отсутствие персонального предложения от банка было обусловлено тем, что мы перевели только часть от оборотов в Альфа банк, но для подачи заявки на открытие данного продукта, на сайте, не обязательно являться клиентом банка.

И вот тут, точка кипения и причина, которая сподвигла нас оставить данный отзыв.  В силу спецификации и удобства для ведения нашего бизнеса, нам необходимо было открыть несколько рублевых рс/сч для контроля поступления денежных средств. Во время встречи, в отделении банка, вашим сотрудником была дана информация о том, что мы в рамках одного тарифа можем открыть несколько рс/сч. Соответственно, мы ежемесячно платим за обслуживание тарифа фиксированную сумму * рублей, в соответствии с тарифом, который мы выбрали и она !!!не зависит от количества рс/сч!!!. 

При дальнейшей консультации, в контакт центре, мы получили абсолютно такую же информацию. Информации о том, что за обслуживание каждого открытого рс/сч, необходимо будет заплатить сумму выбранного тарифа умноженную на количество рс/сч, предоставлено не было.  Седьмого числа, банк выставил требования на оплату в размере * рублей, превышающую в пять раз сумму, на которую мы изначально рассчитывали. 
При этом, в прошлом месяце мы заплатили за обслуживание  согласно выбранному тарифному плану. В условиях к тарифу, данной информации прописано не было.

Как итог, мы столкнулись с некомпетентным обслуживанием и консультациями или же их полным отсутствием, длительное ожидание при подачи заявки на открытие рс/сч, отсутствие логичного объяснения в отказе принимать заявку при попытке воспользоваться продуктом банка и счет за обслуживание, превышающий в два раза счет у нашего прошлого банка (в котором у нас максимальный тариф и открыто 18 рс/сч).

Если бы нас изначально проинформировали о таких "выгодных" условиях или же в справке к тарифу была указана  информация на этот счет, боюсь, мы бы не стали клиентами вашего банка. Рассчитываем на компенсацию, в силу причиненных неудобств, путем возмещения комиссий за обслуживание дополнительных счетов, тем самым поменяв мнение о сотрудничестве с Альфа банком.

Всем желаю здравствовать!
Свой отзыв об "Альфа-Банке" хочу предварить небольшим вступлением. Я в этот банк никогда не обращался, это сам банк меня нашёл, и никак не хочет оставить в покое.
Я - начинающий индивидуальный предприниматель. 
Вот уже на протяжении месяца меня атакуют звонками менеджеры "Альфа-Банка", предлагая открыть у них счёт. Я поначалу отвечал терпеливо, что тарифы "Альфа-Банка" на РКО лично мне не подходят, и меня вполне устраивает РКО моего банка, и от добра добра не ищут. 

Однако звонки от сотрудников "Альфа-Банка" продолжались всё с тем же предложением открыть у них счёт.
После пятого, наверное, звонка, я обратился в колл-центр по номеру телефона 8800-200-00-00 и попросил сотрудника исключить мой номер телефона из списка обзвонов. Сотрудник мне пообещал, что меня больше не будут беспокоить из банка. Однако сегодня, 18 ноября 2021 года в 11 час 15 минут мне снова позвонила менеджер из "Альфа-Банка" с номера +7 (495) ***-**-15, и снова начала предлагать РКО. Кстати, к ней у меня вопросов нет, женщина говорила со мной абсолютно корректно, и всё пыталась уговорить открыть в "Альфа-Банке" расчётный счёт. Я в который раз пояснил, что тарифы в данном банке для меня очень неудобные и дорогие, да и доверия, откровенно говоря, нет. Тем не менее негатива к звонившей сегодня сотруднице у меня нет, это, в конце концов, её работа.

Разговор этот был очень долгим, но уговорить меня так и не удалось.
В надежде положить этим звонкам раз и навсегда конец, я сегодня же , в 17 часов 49 минут обратился в колл-центр по номеру 8800-200-00-00, и попал на девушку-оператора, которая представилась Алиной. Далее началось самое "интересное". Не дав мне договорить до конца, Алина перебила меня, высокомерно бросив : "Я вас услышала".  Обычно подобная реплика означает неявное пожелание отстать.  Начинаю ей пояснять, что ранее уже обращался в колл-центр с просьбой избавить меня от звонков, но мне опять звонят.  Однако Алина снова меня перебила, и так же высокомерно порекомендовала "зайти на сайт банка и посмотреть все их номера", и, я, наконец, смог вставить слово, попросив проверить на принадлежность к банку номер, который я назову  +7 (495) ***-**-*5. 

Алина, сделав одолжение, согласилась, а потом агрессивным тоном заявила, что "этот номер не принадлежит "Альфа-Банку", причем в ходу были фразочки вроде "а я вам ещё раз говорю" и тому подобное. А потом сотрудница перешла в самое настоящее наступление, начав напористо читать мне лекцию "о мошенниках" Пришлось этой девочке напомнить, что я ей в отцы гожусь, и что не пристало ей в таком тоне общаться. В итоге, Алина продолжала настаивать на "мошенниках", и поняв, что от неё ничего не добиться, я положил трубку.

Дальше - больше. После этого разговора я набрал номер, с которого мне звонили утром +7 (495)***-**-*5, и попал... в "Альфа-Банк". Затем ввел этот номер в поисковик, и попал на страницу сайта "Альфа-Банка", на которой данный номер также указан в качестве контактного https://alfabank.ru/financial/contacts/
В общем, оператор колл-центра даже телефонных номеров банка, в котором работает, не знает, зато считает себя вправе перебивать и хамить обратившемуся человеку. 

С такими сотрудниками "Альфа-Банк" не то что новых клиентов не привлечёт, оттуда ещё и старая клиентура разбежится.
Ну, и моя просьба остаётся в силе: "Альфа-Банк", пожалуйста, прекратите мне звонить, не хочу я у вас счёт открывать, а если когда и захочу (что вряд ли произойдёт), я сам приду в отделение банка, безо всяких телефонных переговоров. Все мои данные, в том числе и телефонный номер, есть у Администрации данного портала.

Сразу отмечу, что до этого момента опыт общения в своём регионе с банком был преимущественно положительным уже много лет. Ровно до этого момента. Теперь сама история. 

Открываем торговую точку в другом, не родном регионе. Адыгея, Краснодарский край. 
19.08.2022 подали заявку на установку банковского терминала и подключение эквайринга. Заявка подавалась в офисе банка по адресу г. Краснодар, ул. Ленина, 42. Уточняем сроки подключения - для нас это критично - девочка оптимистично сообщает, что подключение в настоящее время производится в течение 3 (трёх) дней максимум, раньше было 5, 10, а вот теперь - всё для клиента. О, крутотень же! Отлично, обмениваемся улыбками и наилучшими пожеланиями, уезжаем, ждём. 

24.08.2022. Подключение не произведено. Обратной связи нет. 
В несколько раздражённом состоянии едем в офис на Ленина 42, уточнить, в чём дело. В офисе девочка проверяет нашу заявку, извиняется, что заявка ещё не выполнена, с её слов ставит заявке приоритетный статус, пишет какую-то заметку к ней, передаёт информацию сервисным партнёрам, чтобы с нами связались. 

29.08.2022 Подключение не произведено. Обратной связи нет. 
Едем в офис с конкретным желанием встряхнуть кого-нибудь ответственного за решение вопроса пару раз за грудки в укромном углу. В офисе девочка проверяет нашу заявку, сильно-сильно-сильно извиняется, что заявка ещё не выполнена, с её слов ставит заявке суперприоритетный статус, лепечет, что заявки  пишет какому-то руководителю подразделения, пишет ещё какую-то заметку к нашей заявке, передаёт информацию сервисным партнёрам, чтобы с нами связались. Я язвительно интересуюсь, а чем, собственно, происходящий спектакль отличается от того, что мы наблюдали в этом же офисе 5 дней назад. Ответ невнятен, да я его и не жду. 

30.08.2022 Подключение не произведено. Обратной связи нет.
 С ноутбука в личном кабинете банка оставлен запрос  на какую-то конкретику, когда, наконец будет выполнена заявка, или хотя бы появится ХОТЯ БЫ КАКАЯ-НИБУДЬ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ!

01.09.2022 Подключение не произведено. Обратной связи нет. 
Звонок на горячую линию банка. Результаты те же, что от визита в офис. Нулевые. Заявке присвоили статус супермегаэкстраприоритетный, вопрос жизни и смерти, информация передана сервисному партнёру, руководителю подразделения, вице-президенту банка, папе Римскому и Путину в придачу. 

02.09.2022 Подключение не произведено. Обратной связи нет. Собираю информацию об условиях подключения у конкурентов. Пишу гневный отзыва на банки.ру.

Само физическое подключение отдано левым фирмам на аутсорсинг. Сервис-партнёры по каким-то причинам в выполнении работы не заинтересованы вообще от слова "совсем", методов воздействия у банка на них нет. О причинах можно только догадываться. Подбор партнёров осуществлялся явно без учёта таких базовых свойств, как профессионализм, обязательность, чёткость выполнения инструкций - это очевидно. Каналы связи в банке односторонние. Между менеджерами и "сервис-партнёрами" вообще пропасть. До ответственных лиц достучаться невозможно. Никто ни за что не отвечает, а клиент может, как максимум, задавать неудобные вопросы менеджеру в банке или на горячей линии - менеджеру, у которого нет вообще никаких полномочий в принципе, равно, как и рычагов влияния на процесс. Заинтересованность банка, как системной единицы, в исполнении пожеланий клиента и принятых на себя обязательств стремится к нулю. 

Итоги: полное разочарование работой банка. Обоснованно ставлю единицу Альфа-банку на основании этого эпизода. Вы её в полной мере заслужили.

Имею 100 процентное доказательство что по моей организации, ИНН *** Р-С была слита информация с кодовым словом и логиным,из-за чего какой-то злоумышленник обратился с моими паспортными данными в кол центр альфа банка и заблокировал расчетный счет организации с конфиденциальной информацией.

Требую полномасштабного разбирательства , комлпаенс и службе безопасности разобраться в вопросе и выгнать с работы по статье этого крота.