Альфа Банк — 510 отзывов

Добрый день.
В мае этого года разместил в Альфа-Банке депозит, а также открыл и пополнил счет налоговой копилки. За это от банка полагается бонус, который, если верить информации в интернет-банке, начисляется до 15-го числа следующенго месяца. Пока пишу эти строки на часах 23:36 по МСК 15-го июня, но обещанные бонусы не начислены. Сильно сомневаюсь, что за оставшиеся 24 минуты банк выполнит свое обещание.

Звонит мне сотрудник банка пару месяцев назад. 
- Альфовец: Оплатите комиссию за обслуживание счета. 
- Я: Спишите со счета деньги есть.
- Альфовец: Мы не можем списать со счета, ваш счет заблокирован.
-  Я: Так вы же счет и заблокировали, так и не пояснив причины, точнее остановили ДБО, при этом не запросили разъяснения. 
-  Альфовец: И девушка растворилась в ночи....

Проходит 3 месяца и снова звонок из Банка. 
- Альфовец: Оплатите комиссию. 
- Я: За что? 
- Альфовец: За обслуживание карты - 199р. и еще долг у вас 199р. 
- Я: Так спишите со счета, деньги есть. 
- Альфовец: Мы не можем счет заблокирован. С
 кем-то посовещавшись радостно сообщает, что сейчас все в ручном режиме спишем. 

Я:- Подскажите, а как вы так планируете списать комиссию в нарушение 115ФЗ, счет же заблокирован.... 
Альфовец: - Ну нет у вас только ДБО заблокирован. 
Я: - Почему вы ранее не списали, если счет у меня не заблокирован, а в блоке только ДБО? И вы за списание со счета вашей комиссии сейчас снимите деньги на платежку - 400р., ДБО-то заблокирован... 
Кстати, за что вы берете комиссию за обслуживание моей карты? Карту вы заблокировали и не обслуживаете с ноября 2020 года. Карту в приложении я не могу закрыть - в личном кабинете появляется надпись, что закрыть не получается.
Счет не планирую закрывать, а карта давно на мусорке, зачем мне карта, которую не обслуживают.

Решил открыть РКО для бизнеса, Альфа-банк себя очень нахваливал, но оказалось всё намного грустнее.
И так, заказал открытие счёта, в день встречи с утра пришло смс с номером представителя и именем А., а также при заказе было указано, что представитель свяжется за 1 час до встречи.
В итоге, прошло время выделенное на встречу, а это 3 часа, никто не звонит и даже не собирается. Чтож, звоню сам представителю, а он мне и говорит, что да заявка была у него сначала, но потом ее передали другому, а кому передали он не знает. Поэтому он предложил уточнить и перезвонить мне через 15 минут, но никто мне снова не перезвонил).
Идем дальше, звоню на горячую линию, пробиваюсь через кучу роботов и вот живой оператор, который говорит, что да был один предствитель, сейчас другой, ну мол ждите он вам позвонит...спасибо)
Далее действительно позвонил представитель, оперативно приехал и всё быстро оформили, этот представитель молодец, вопросов нет.

Следующий квест) получение пластиковой бизнес карты, пришёл в отделение, на входе спросили чем помочь, выдали талончик, жду. Подходит очередь, идем в кабинет, даю паспорт. Работник банка говорит, что мол у вас при оформлении была ошибка в паспортных данных и их надо актуализировать. И ооооочень навязчиво мол срочно подпишите смс, не дают прочесть и т.д. Я все документы читаю, и прочитам документ, который мне настойчиво предложили прочитать, не увидил в нём никаких изменений данных. Работник банка также не смогла пояснить в чём же была ошибка и где она была, также она не смогла найти в составленном ею заявлении что должно было измениться в данных и какие данные менялись. После чего она разпсиховалась, сказала что вообще время заканчивается, давайте быстрее и убежала. Через некоторе время вернулась с картой, и наконец-то выдала её.

На вопросы о партнёрской программе также не смогла ответить, вот так бизнес консультант банка, который не знает своих же продуктов.
Сложилось впечатление, что она привыкла, что люди молча и бесприкословно всё подписывают и даже не читают документы, а когда её спросили конкретные вопросы по продуктам банка, то она не смогла и слово промолвить...

По поводу бизнес карты, при открытии карты на сайте было указано что бесплатный срок обслуживания составляет 6 месяцев, что также было подтверждено в отделении банка. При этом в мобильном приложении отражалось только 3 месяца. Я написал в поддержку об этом факте, на что мне через месяц ответили, что да в баннере была ошибка, и у вас 3, а не 6 месяцев, но баннер мы теперь исправили...Спасибо)

Уважаемый Альфа-банк! 
Некоторое время назад заполнил заявку на кредитную карту для бизнеса. Заявка была одобрена, на скриншоте также видно, что перечислены все необходимые условия кредита (срок, сумма, процентная ставка). Я написал в чат Вашего интернет-банка с просьбой уточнить вопрос по уменьшению лимита, в чате мне сообщили, что мне позвонит менеджер. Никто не позвонил, снова написал в чат, снова никаких звонков. С обычного сотового номера позвонила Ваша сотрудница и озвучила, что процесс получения кредитной карты – это несколько этапов одобрения и нужно снова составить анкету. Снова пообещала, что мне позвонят. И снова тишина.
Мне также нужно было сменить тариф на интернет-эквайринге, с этим также на горячей линии не смогли помочь, снова “вам перезвонят”.
В сложившейся ситуации хочу напомнить Вашему банку об оферте. Офе́рта (лат. offero — предлагаю) — формальное предложение оферента (некоторого лица) акцептанту (определенному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц) заключить сделку (договор) с указанием всех необходимых для этого условий. Выпуск оферты связывает оферента обязательством заключить указанный в оферте договор с акцептантом (или любым из группы акцептантов), официально принявшим предложение, то есть акцептировавшим оферту.

Согласно российскому законодательству (ГК РФ, часть 1, статья 435), оферта должна:
- быть достаточно определённой, то есть должно быть все понятно и недвусмысленно;
- выражать намерение лица заключить договор с адресатом;
- содержать все существенные условия договора или порядок их определения.
За такое обслуживание со стороны Банка, обладающего колоссальными финансовыми и человеческими ресурсами, Вам должно быть стыдно!
У меня нет никаких сомнений, что одобренное Вашим банком предложение на кредитную карту удовлетворяет всем условиям оферты. У меня имеются все необходимые свидетельства, подтверждающие все вышеперечисленное. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Заранее спасибо!

Альфа банк активно рекламирует тариф "Ноль за обслуживание". Во время звонка в банк условия данного тарифа указанные на сайте были подтверждены, затем перезвонил работник банка и предложил приехать для оформления. В назначенный день и время он не приехал, перезвонил вечером другой работник сказал приедет завтра. Утром следующего дня директор нашей фирмы решил сам подъехать в офис банка в Одинцово для оформления этого тарифа. Однако после копирования паспорта и прочих документов работник банка дал на подпись соглашение на некий специальный тариф с уже платным обслуживанием. Заметив это, директор попросил предоставить ему запрашиваемый изначально им тариф "Ноль за обслуживание". Однако, работник банка сообщил, что он указал в программе банка тариф "Ноль за обслуживание", но программа на выходе сама меняет его на платный спецтариф. 

После долгих выяснений, банк пояснил, что наша фирма (которая не работала, а сейчас мы решили открыть счет для начала работы) является "неблагонадежной" с точки зрения 115-ФЗ, при этом, если мы будем работать по платному тарифу, то банк закроет глаза на "неблагонадежность" нашей фирмы.

Директор отказался от предложенного банком соглашения, было потеряно много времени в пустую. Если бы Альфа-банк указывал в своей рекламе о том, что рекламируемые им тарифы не для всех, мы бы не потеряли столько времени, а пошли бы сразу в другой банк.

обслуживаюсь с 2017г. Пришло предложение на почту с тарифом «Активный бизнес» хотел перейти а нет. только для новых клиентов! хотя в предложении об этом ни слова. зачем присылать если не переключаете? 18.04.2022 сделал запрос менеджеру есть ли тариф где при отсутствии движения по счетам отсутствует ежемесячная плата за обслуживание (тариф с комиссией за вх. платежи не подходит). у меня ВЭД партнеры пока не могут осуществлять платежи на Альфа банк. И две недели: да ,да что то можно согласовать  ....заявка в работе.... совещание... встречи...подождите...  .Ну сказали бы сразу нет. зачем время тянуть ? абонентскую плату еще за один месяц списать.. мелочно это всё.. наверно надо закрывать счет и уходить..

Открыла р/с для ИП в данном банке, благодаря акции от их партнеров, как физ.лицо пользуюсь продуктами онлайн, нареканий нет. 

Посетила банк для открытия РКО по заявке от партнеров банка, открыли на след.день, после посещения мною банка, после этого я приходила забрать бизнес карту,  через пару недель после открытия, но при себе был загранпаспорт, поэтому даже не стали слушать что мне нужно. 

Еще через 1-1,5 я выбралась наконец с работы, чтобы забрать эту карту, потому что самоинкассацию возможно сделать только при ее наличии, дождавшись своей очереди (кстати,обслуживание очееееень медленное,но не об этом речь) менеджер озвучивает, что карту я уже забрала. Попытки объяснить, что я даже не посещала отделение были тщетны, что-либо выяснять также у менеджера не было желания. Выдана и все. Звонок на горячую линий особо в том числе ничего не решил, зафиксировали мое обращение, обещали перезвонить, было это 17.10., сегодня 31.10.... 

Сказать, что я возмущена-это ни сказать ничего.. То есть для данного банка в порядке вещей выдавать данные, карты и пр.неизвестным личностям?! Так как карты моей в отделении банка не было, вопрос где она интересует видимо только меня. И каким вообще образом она могла быть выдана кому-либо без моего ведома, участия и присутствия?! 

Завтра может сотрудники решать дать доступ к моему счету?! Что самое возмутительное, что прошло уже 2 недели, а банк не торопится решить ситуацию. Благо у меня есть открытый р/с в другом банке, а так получается мне нужно было бы остановить работу на 2 точно, а там еще и неизвестно на сколько недель.. Клиентоориентированость? Нет, не слышали..

Послне открытия ИП, позвонил менеджер из банка, предложил открыть счет и подключить интернет-эквайринг. Подали заявку. После того как она провисела напроверке несколько дней, менеджер предложил разбить ее на две для ускорения - РКО и эквайринг. РКО открыли достаточно оперативно, но заявка на интернет-эквайринг висит на проверке уже неделю. Понятно, что банк большой и бюррократичный, но надо об этом сразу предупреждать, а не говорить, что сейчас все быстро оформиим. И главное, что всегда нужно любому клиенту - это понимать, что происходит, чтобы при необходимости сменить банк. Однако никакой информации, кроме "на проверке" юанк не дает, прогнозные сроки неизвестны. Со слов менеджера вопрос эскалирован, но ему также не отвечают. 

Зачем банк  занимается малым бизнесом, если такие клиенты ему не интересны?

Вынужден обратиться с официальной претензией в связи с систематическими назойливыми звонками от лиц, представляющихся партнерами Альфа-Банка.

Изначально я вежливо отказывался от предлагаемых услуг, однако количество звонков только увеличивалось. Впоследствии, при повторных обращениях, меня переключали на менеджеров Альфа-Банка, где я неоднократно просил внести мой номер телефона в стоп-лист для исключения подобных звонков. Несмотря на мои требования, их частота не только не снизилась, но и возросла.

Подобные действия демонстрируют пренебрежение к праву клиента на отказ от получения рекламных и информационных сообщений, что противоречит законодательству РФ, в том числе закону «О персональных данных» и нормам защиты прав потребителей.

В связи с вышеизложенным, требую:

Немедленно прекратить несанкционированные звонки на мой номер.

Провести внутреннюю проверку по факту нарушения моих прав как клиента.

Предоставить письменный ответ о принятых мерах в срок, установленный законом.

В случае отсутствия реагирования на данную претензию, я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Центральный Банк РФ, а также в судебные инстанции для защиты своих прав.

Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки и проинформировать меня о результатах.

22.05.25 кассовый аппарат, проработав три недели, перестал включаться. Оставила заявку на замену.Сегодня 17.06.25
Прошло больше трех недель с момента поломки, никто так и не связался. В течении недели оставляла еще две заявки, так же ноль ответа.
Заявку первичную просто отменили, мол я не беру трубку и связи со мной нет. Ко второй пришло сообщение, что обслуживание терминала выполнено, хотя так же никто со мной не связался. Я уже сбилась со счету сколько этих обращений оставила.

За прошедшие три недели я беру абсолютно все звонки, даже спам и почему то у всех банков получается до меня дозвониться, а у инженера Альфа-банка нет.
Невозможно вести бизнес без кассы, никакой поддержки, одни отписки и "больше ничем не могу вам помочь".
09.06;16.06 так же были оставлены новые обращения по этому поводу, так же остались без ответа

Оформил я расчетный счёт и мне говорят, что по карте 10% кешбек в первые месяцы. Я думаю круто, решил уточнить в чате подробности, мне написали никаких ограничений нет, кроме того что больше 15 тысяч бонусов мне не заплатят. 

Я пошел в магазин, закупал товара для своих клиентов на 140 тысяч, спрашиваю в чате у сотрудника все ли хорошо, а мне говорят, что ограничения все же есть! И ограничение в том, что по каждой категории можно получить не более 3000₽. Вы издеваетесь??? Почему мне сначала сказали что нет ограничений?

Вот уже месяц пытаюсь добится от них что бы починили или заменили их онлайн кассу 3 в 1. Так как она постоянно не работает слитает офд тормозит, глючит и тому подобное. Оставлял уже около 5 заявок , говорят джите максимальный срок обработки 2 дня, проходит больше я звоню, говорят извините. Составляют новую заявку опять проходит больше двух дней и не звонков не ответа. 

Перезваниваю опять , спрашиваю в чем дело , когда приедет специалист , на что после вух нидель мурыжинья мне отвечают кас нету ждем поставки, говорю поставте другую что в банке нет кас больше. Хотя мы заплатили за нее 24 т сразу. Ну вот так как нету когда будет не знаем. Перезваниваю опять составляю заново завку, приходит увидомление что к вам приедет мастер и позвонит вам. И за ним же приходит смс что ваша заявка исполнена, хотя мне никто не звонил и не приезжал. Просто ужас какойто. 

Магазин не может принемать оплату по закону уже месяц. Пследний звонок меня вообще смутил, опят обращаюсь по данному вопросу после почти месяца мурыжинья мне говорят что а вам надо позвонить в лайф пей типо они вас обслуживают. Я чуть не выпал с этого. Катати лайф пей еще хуже им смысла звонить нету час на линии прождете что бы просто услышать что это не их вина обращайтесь в банк. Просто бред какойто , и вот мы до сих пор продолжаем принимать оплату без кассы и за Альфа банка. Что делать не знаю, наверное закрыть счет. ИНН 500801913101
Номера заявок 
97127792
93404579
91771845
И это еще не все заявки а только 3 последние. А уж сколько раз я звонил, уже сбился со счета!

С 1.03.2024 года наша организация пытается решить вопрос с заменой терминала эквайринга в кафе. Две недели обещаний, ежедневного регистрирования заявки и общение с менеджером. Альфа банк вы что творите? Если на местах сотрудники не могут решить вопрос, то кому нам обращаться чтобы помогли????? Придётся уходить в сбербанк, там терминалы не старые и быстрая реакция.

На протяжении последних двух лет мне регулярно звонят партнеры Альфа-Банка и настойчиво предлагают открыть расчетно-кассовое обслуживание. Несмотря на мои обращения в техподдержку с просьбой исключить мой номер из их базы данных, эти звонки не прекращаются. Все мои обращения пока не привели к результату.

Альфа банк из слитых баз ИП устраивает обзвон индивидуальных предпринимателей с навязыванием своих услуг: Первый раз на следующий день, после регистрации ИП. Отказ о сотрудничестве и просьбе не беспокоить. 
Второй раз через пару недель. Отказ о сотрудничестве и просьбе не беспокоить. Третий через месяц. Отказ о сотрудничестве, требовании не беспокоить больше ни с какими предложениями и условием, что будет плохой отзыв о банке. 
Четвёртый раз через месяц снова звонят настойчиво с утра и третий день подряд. Блокировщик номеров не помогает. Меня не услышали. Пусть другие услышат. 
Помимо того, что я ИП, так же я являлся их клиентом как физ лицо. Меня не устроила работа банка и тех поддержки. При оформлении карты обещали приветственный бонус, но за 3 месяца они не смогли выплатить его или дать ответа, почему они не могут его предоставить. Отозвал разрешение на обработку персональных данных, но в СБП этот банк до сих пор находится. 
Меня сильно раздражают навязывание услуг, рассказ на 10 минут о преимуществах, хотя вообще не целевые предложения. Помимо этого, когда поступает звонок, робот говорит: соединение установлено, ожидайте ответа оператора. Он ответит в течении минуты. Я принципиально не буду обращаться в этот банк.

Проблема с терминалом - банковский слип не влезает в чек. Я точно знаю что проблема именно в терминале и что нужно просто удалённо изменить шаблон для чека, по крайней мере организация "Продуман" - издатель по для онлайн кассы убеждала меня в этом. 

Служба поддержки отвечает по 20 минут, всё время переводят на других сотрудников, после чего один и тот же Инженер ПРОСТО ОТКЛЮЧАЛСЯ И НЕ СЛУШАЛ, ПРОСТО ТИШИНА В ТРУБКЕ ПОСЛЕ 20 МИНУТ ОЖИДАНИЯ!!! Так произошло 2 РАЗА!!!! 
На третий раз я таки решил узнать хотя бы имя и фамилию этого "человека" но мне ответил другой инженер - Максим Б-ов. Он сказал что уточнит информацию и перезвонит, но ТАК И НЕ СДЕЛАЛ ЭТОГО

Добрый день! У нашей компании ограничили дистанционное обслуживание, мы пришли в отделение банка в Реутове, спросили как можно перевести деньги с валютного счёта на наш же валютный счёт другого банка. На что сотрудник банка нам ответил: НИКАК! Конвертируйте обратно валюту в рубли и переводите. Большей тупости мы ещё не слышали!!! Зачем вообще брать на работу таких безграмотных сотрудников, если они не владеют своей профессией совсем?! 

Далее мы позвонили на горячую линию, там нам подтвердили, что перевод возможен, указали комиссию и сказали, что нужно самостоятельно сделать платёж. Я спрашиваю сотрудника как это сделать? Валютный платёж не обычной же платёжкой оформляется и надо ли мне делать СВО на этот платёж. На что он мне ответил, что не знает ничего об этом. Ок, а кто знает?! сотрудник банка сказал, что тоже этого не знает... 
Вот и как этот банк кому-то рекомендовать?! Как сотрудничать с Вами? Готовим жалобу в ЦБ!!!

В начале недели через клиент-банк подал заявку на открытие зп проекта. Заявка улетела неизвестно куда. Захожу снова, чтобы статус посмотреть (потому что после заявки ни звонка, ни смс - ничего) - ее нет. Снова завожу, снова жду. Снова ничего. Снова проверяю - снова пусто, нет заявки. Снова завожу... Дальше уже звоню сам и пишу в чат, наконец, там нашли ее, передали кому-то, позвонила менеджер, уточнила данные для выпуска, передала снова кому-то, после чего позвонил мужчина, видимо, СБ, несколько вопросов (для чего открываете, сколько сотрудников...), затишье на несколько дней... Заявки в приложении и на сайте нет, статус неизвестен, приходится узнавать через ГЛ. Говорят - ждите. Вчера позвонил, мое обращение вновь передали куда-то, мол, заявка в приоритете, ждите звонок в четверг. Тишина, уже пятница, снова пишу - и вот НОВОСТЬ, мне отказали в зп проекте. На мой вопрос, почему нет никаких уведомлений - шаблонный ответ: банк не уведомляет об отказах. Как здорово. Вчера не позвонили, хоть и было обещано, перед этим почти неделю ждал неизвестно чего - ни статуса, ни инфо где-то, а затем сам пишу и - отказ.
"Уважаемый" и "любимый" Альфа-Банк, вам до Тинькофф и Сбера как до Америки пешком. Там за секунду зп проект открывается, неделю ждать не нужно, тебя всего оближут, статус виден, простота в использовании и, что самое главное, нет мнимых отказов "просто так нам захотелось".
Удачи!

Интересная со мной произошла ситуация. 

Позвонил мне как то менеджер Дмитрий, рассказал о продуктах Альфа банка для Юр. лиц и предложил торговый эквайринг и открыть у них расчетный счет. Договорились о встрече, в назначенный день Дмитрий не обьявился. Обьявился через неделю, позвонил и снова договорись о встрече, и снова Дмитрий пропал. Третий раз он обьявился через месяц и снова хотел дговориться на встречу, на что я ему ответил - что он человек не исполнительный, уже 2 раза обещал и не приехал, по этому тратить на него своё время я больше не хочу. 

Прошло чуть больше чем пол года, от Дмитрия приходит сообщение где он предлагает заманчивые условия для новых клиентов. (скриншот 1). Мы уже помним что с Дмитрием дел иметь нельзя, но условия слишком заманчивые и я соглашаюсь на встречу. По итогу встреча проходит хорошо, Дмитрий на вид оказывается вроде бы вполне адекватным, грамотно отвечает на все вопросы, мы подписываем документы на открытие расчетного счета и нам привозят торговый эквайринг. А дальше начинается самое интересное. 

Мы получаем на Р.С. деньги, снимаем небольшую сумму и попадаем на коммисию, пишем вслужбу поддержки что бы узнать что это такое, ведь все в рамках лимита. Оказывается, у нас совсем другой тариф, не тот что нам продал менеджер Дмитрий. Пишем Дмитрию (скриншот 2), он обещает решить вопрос (скриншот 3), две недели его пинаем напоминаем ему о себе. Дмитрий начинает нас игнорировать, и решает просто с нами не общаться. Пишем ещё раз в службу поодержки, и на этот раз составляется обращение под номером U2304040671, нам сообщают что - "Cрок расмотрения до 7 дней, но как правило все обращения решаются намного раньше". 

Через 8 дней ответа нет, ещё раз пишем в чат, получаем сообщение что наш вопрос ещё не решён. Через 14 дней получаем ответ - (скриншот 4) - "Ваш ответ передан менеджеру Дмитрию". 14 дней понадобилось что бы передать мой вопрос Дмитрию. Альфабанк, вы Дмитрию вопрос голубиной почтой из Австралии в Самару передавали? Почему на передачу вопроса у вас ушло 14 дней? После передачи вопроса прошло ещё 8 дней, Дмитрий не обьявился, его руководство тоже. Это вполне логично, я же ему сам до этого писал и он решил мне не отвечать. Пишу эту историю так как понимаю что дело уже не сдвинеться с мертвой точки, так как с момента обращения к менеджеру Альфа банка прошло больше месяца. Как я понял это системное покрывательство, руководство Самарского филиала так план по продажам выполняет, обещают хорошие тарифы, обманом заключают договора, потом покрывают своих менеджеров и потом все, пиши не пиши в службу поддержки вопросы не как не решаются и просто замалчиваются.

Угораздило меня по совету знакомого открыть счет в этом прекрасном банке.

В начале все было хорошо, куча бонусов и плюшек. Потом пошли списания за услуги, которые подключили при открытии счета не уведомив меня. Думаю, ладно, сама виновата. 
А на днях прилетело письмо счастья по 115 ФЗ. Банк запросил документы. Отправила все документы, которые у меня были. Банк это не устроило, хотя мне не понятно, что хочет от меня банк. По итогу получала ограничение по счету. В техподдержке никакой конкретики. Договор на эквайринг банк не расторгает, хотя заявление было подано 29.07.  А самое забавное, банк отказывается выплатить кэшбек по бизнес карте, так как у меня у висит ограничение по счету.Как ограничение не операции по счету влияет на кэшбек?
Если Вы такие супер лояльные и клиентоориентированные, то верните мой кешбек и расстанемся на минорной ноте.Либо дайте внятные комментарии по блокировке, все документы были предоставлены.

Такого сервиса Я не встречал даже в самых худших заведениях . Проблему не могут решить , ответы одни и те же , " передали в работу " , но дальше изменений никаких . от этого страдает мой бизнес , но там естественно все равно. уже не первый раз сталкиваюсь с тем как они решают проблемы. буду закрывать счёт , а другим не советую подключаться.

Добрый день, Уважаемый АльфаБанк! Ваш представитель звонил полтора месяца назад с вопросами, почему у меня нет движений денежных средств по счету ООО. Я Сотруднику ответил на все интересующие вопросы, также мной был задан вопрос - должен ли я оплачивать что-то по счету ООО? И точно ли у меня бесплатное обслуживание? На что Ваш сотрудник ответил - платить по счету ООО ничего не нужно! 

Почти каждый день мне поступают звонки робота, с требование оплатить задолженность по счету. Полчаса я неделю назад потратил чтобы объяснить сотруднику банка по телефону, что задолженностей по счету ООО быть не может - так как сотрудник банка подтвердил что счет бесплатный. ПРОСЬБА ПРЕКРАТИТЬ СПАМ ЗВОНКИ! В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ВСЕ СЧЕТА - ФИЗ ЛИЦА, ИП И ООО БУДУТ В ВАШЕМ БАНКЕ ЗАКРЫТЫ!

Также перевести счет ООО - на бесплатное обслуживание, а задолженность 100 рублей списать/ решить вопрос без моего участия и так далее, так как сотрудник Банка подтвердил что ОБСЛУЖИВАНИЕ БЕСПЛАТНОЕ.

За открытие расчетного счета, банк «обещает» 10000 бонусов, открыл счет, выполнил все условия, при обращение в поддержку, оператор сказал , что выплата будет до 15 числа , то есть вчера. Кормят завтраками, чуть ли не молятся , что все будет. По итогу в указанный срок выплаты по акции не поступило, и банк не может решить данную ситуацию. В конце концов получается так, что банк обманывает своих клиентов. Не советую вестись на подобные акции от Альфа банка, так как по моему опыту такие случаи происходят не в первый раз. По крайней мере, если участвуете в данных акциях, особо не надейтесь на вознаграждение.

Расскажу о своем знакомстве неприятнейшем с этим банком. Все ребята автоматизировали до такой степени, что перестали понимать как работать с клиентами. 

Мной после регистрации ИП был открыт расчетный счет в банке. При открытии счета к заявлению как доп. контакты прикрепилась информация из базы банка о старом месте работы (номер телефона и электронная почта). Что такое доп.контакты - это дублирование информации на эти данные (осуществление звонков и отправка писем).  Естественно я подписала заявление об исключении из моих данных тих доп.контактов. В банке меня заверили, что все исключено.

Какого было мое удивление когда через пару дней мне позвонили с прошлого места работы, поздравили с открытием ИП и сообщили, что мне звонили из альфабанка  (по тем самым доп.реквизитам, которые я просила удалить), попросили со мной соединить, сообщили об открытии ИП... Ребята, АльфаБАНК, вы еще расскажите как деньги снять с моего счета.

Обратилась в коллцентр банка с жалобой и знаете какой результат? Не можем рассмотреть вашу жалобу без предоставления: номера на который звонили, номера с которого звонили, время звонка, ФИО сотрудника банка.

Т.е. звонить и рассказывать о моих данных всем подряд они могут, а  удалить сведения обо мне из своей базы на основании моего заявления они не могут.

Я попросила дать объяснения почему до сих пор сведения которые я просила удалить из базы не удалены и почему сотрудники банка ими до сих пользуются. В итоге мне пришло сообщение "повторно просим вас предоставить информацию "номера на который звонили, номера с которого звонили, время звонка, ФИО сотрудника банка".

Я буду расставаться с этим банком

Повелся на 1% альфа банка по обслуживанию. Попал в кабалу непрофессионализма. Открыл ИП через них. Попросил самое простое и выгодное решение по кассе Очень долго все длилось почти месяц Менеджер альфы послал к партнёрам покупать кассу А как оказалось можно было напрямую подключить эвотор 7 через альфу их партнёр аск сказал, что есть только атол 7

Ок Привезли кассу в коробке, самую дорогую 35000 Я подумал, что это с терминалом будет, но нет 
Нужен терминал отдельный, которого нет у альфы Теперь эти партнеры ищут мне доп терминал  В итоге 1,5 месяца без кассы Бегите отсюда

Одно из наших ООО несколько лет назад перестало пользоваться счётами в Альфа-Банке, закрывать их мы не стали и оставили как резервные. Спустя пару лет нам понадобились эти счёта, но в системе Банк-клиент Я даже не обнаружил этого ООО. Остальные организации были на месте, а данное ООО там отсутствовало в принципе.
В банк-клиенте и по телефону неоднократно были составлены обращения по данному поводу. Каждый раз отвечали что-то невнятное, то они найти счета не могут, то нужно подождать, то ещё что. Или просто забивали. 
Так прошли долгие месяцы, доступа так и не было. И в какой-то момент позвонила девушка, в телефонном разговоре выяснилось, что банку просто нужно принести какую-то бумажку. И чтобы это выяснить потребовалось несколько месяцев, когда мы не могли получить доступ к своим счетам и денежным средствам.
Бумажку нужно было обязательно принести в отделение банка. Через банк-клиент отправить было нельзя.
Принеся данную бумажку в отделение банка меня принял сотрудник, который что-то так у себя заполнил, после чего сказал, что мне обязательно нужно подписать по ссылке, которая пришла в СМС. Пройдя по ссылке, оказалось, что я не просто подписываю и отправляю банку копию данного документа, но ещё и соглашаюсь с огромными правилами, должен сам мониторить их изменения, им следовать и бла-бла-бла....
Категорически отказавшись подписывать данные правила и обозначив почему и зачем я пришёл в отделение (подать копию того самого документа, отсутствие у банка которого выяснялось несколько месяцев), настояв на том, что имею право подавать документы в бумажном виде, мне сотрудник сообщил, что документ или его копия обязательно должны быть заверены подписью и печатью. 
Данный документ, которого банку не хватало, это решение единственного участника, коим я являюсь. Печати на решениях не ставятся (читаем ФЗ об ООО и просвящаемся, уважаемый банк). Кроме того, я же являюсь единоличным исполнительным органом данного ООО и имею права действовать без доверенности (ещё раз читаем ФЗ об ООО и учимся пользоваться ЕГРЮЛ).
Печати с собой естественно не было, чтобы удовлетворить незаконные и необоснованные требования данного товарища. По итогу проще было забить, пусть подавятся этими копейками, больше их услугами не будем пользоваться.

Являюсь генеральным директором ООО "В-С". Я блокировал по телефону банк онлайн в 17ч 13.09.2023 года, разговаривал с оператором.
Несанкционированные списания по платежам: 9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,которые прошли в 17:50 уже после блокировки ДБО, каким образом ?

Все платежи на Х-о и ООО "В-Л" прошли вопреки блокировки ДБО, и после неё требую:
1) тщательно расследовать кто "наблюдал" за моими организациями и помогал аферистам переводить деньги,а так же уволить этого сотрудника.

2) убрать техническую ошибку,при которой возможно восстановление доступа к ДБО даже после звонка с просьбой блокировки личного кабинета и бизнес карт в колл центр и прохождения аутентификации с кодовым словом, это создаёт огромное пространство действий для мошенников и кражи денег.
Чтобы после обращения в колл центр и блокировки ДБО можно было только с личным присутствием восстановить доступ и бизнес карты.

При открытии счета был задан вопрос правда ли что полгода обслуживание бесплатно? На что менеджер у кого-то уточнил и сказал что да. Открыли счёт и что я вижу что это не так и спишется  сумма за обслуживание 3 апреля. Сказал это менеджеру но увы он эту проблему не решил или не хотел решать сказав что бы я сам написал притензию.

То есть получается что менеджер может наговорить что ему вздумается заманив клиента, а после сказать разберайтесь сами. Как то уже желание работать с данным банком нет и дело не в деньгах, а в том что говорят одно наделён все хуже чем обещали.

И так, поведаю свою историю взаимодействия с банком. Началось все очень даже хорошо. Предложили как ИП открыть счет и торговый эквайринг под 1 процент. Все отлично проходило при работе с представителем, чуть забуксовали с заявкой на торговый эквайринг, но отдать должное, был всегда на связи и предпринимал все усилия для ускорения процесса. И так, запустили торговый эквайринг и тут началось самое интересное. 

Про то, что интеграция мало с чем есть я не буду углубляться, для меня это не столь критичный момент, но вот про работоспособность стоит отдельно рассказать. 5 торговых точек и 5 терминалов. Пока что стабильно работают без заявок 2 точки и то без заявок просто потому что еще не успели с казусами столкнуться. Создаю сервисные заявки на обслуживание терминалов как золотая антилопа в кабинете. На оставшиеся три терминала по три заявки точно есть. То сначала два терминала не активировали, потом один начал терять связь, один старый привезли еле-еле работает термопринтер. 

Потом терминалы не стали принимать просроченные карты. Сегодня последней каплей стало, что два терминала не делают сверку итогов. Пишут отказ и точка. При этом пишут, что для оплаты сделайте сверку, а при сверке пишет отказано. Я конечно все понимаю, 1 процент это очень мало и стоит потерпеть (благо дело терминалы Сбербанка предыдущие как резервные оставил, хоть и два процента они стоят, но зато надежнее и с интеграцией, Сберу респект и спасибо). Все бы ничего, если бы заявки сервисные исполнялись быстро, но они исполняются минимум 1-2 недели (какая-то аутсорсная сервисная компания непутевая). То есть работа будет полностью парализована, если у вас нет запасного терминала. Так у нас два терминала и стоят нерабочие, один пока работает и страшно уже просить что-то наладить, так как могут добить при налаживании. Это первая часть взаимодействия по торговому эквайрингу. 

Про офисы поведаю немного. Начну с конца истории. Сегодня застлал на Агибалова сотрудника - в отделении ничего не работает, вчера заслал - очередь километровая. Вопрос. Может быть стоит не отделение ремонтировать, а улучшать как то то, что-либо вовсе не работает, либо как то штат увеличивать сотрудников для обслуживания? Сотрудника же заслал по следующему вопросу. Выпустил ему карту, отправил получать. К карте привязался его старый номер телефона. В отделении изменить не смогли, требуется лично обращение ИП сообщили, вопрос зачем, если карта сотрудника и номер сотрудника, как я буду менять его номер по его карте... 

В общем твердый кол! Мыши кололись, но ели кактус. Хотя с Альфой я думаю даже не в дешевизне дело, наверное и тех, кто платить много за эквайринг точно также восхитительно обслуживают. Всех просто знакомых буду отговаривать от какого-либо взаимодействия с банком, потому что это лютая трешанина, а не работа.

Я не являюсь клиентом банка, действовала по доверенности. Но в этом офисе сидит сотрудник, честно, хочется ее назвать нецензурно! У нас 26 марта была запланирована сделка у нотариуса в 14-00, приехали мы в этот офис в 11-00, планировала внести денежные средства через кассу. Она 2 часа нашего времени потратила, чтобы срубить комиссию за открытие мне счета в банке и перевод на тот счет, по которому у меня было распоряжение и доверенность.

В идеале я хотела снять деньги в своем банке неподалеку от этого офиса, внести в кассу офиса Альфа банка, попить кофе, приехать на сделку спокойно- это было мое ожидание, но в реальности- 1) 2 часа общения с некомпетентной сотрудницей, 2) 1000 рублей за такси до другого офиса с НАЛИЧКОЙ( где ,кстати все сделали без вопросов) и на сделку, 3) перенос  сделки на 2 часа, Из-за опоздания по вине сотрудницы офиса на Полярников.

И скажите пожалуйста, зачем вы хотите перевести всех на безнал, если у ваших сотрудников ( не всех) стратегия срубить эти удобства на корню??? Планирую обратиться к блогерам на ютуб с предупреждением о том как работает ваш офис на Полярников.

Доброго дня всем. Уже больше года, почти каждый день поступают звонки от "представителей" Альфа Банка, после месяца подобных звонков, звонков в сам Альфа-банк и получения ответа "а это не мы,  и нам наплевать что делают наши партнеры/агенты", я никогда не буду связваться с подобным банком! Если вы не отвечаете за своих сотрудников и партнеров - как вам можно доверять деньги?

С 2022 года я, как ИП, являюсь клиентом АО "Альфа-Банк" 
06.05.2025 года АО "Альфа-Банк" БИК 044525593 в одностороннем порядке списало 30 000 рублей в пользу казначейства России (ФНС России), платеж № 39041. 
На мой запрос об основании проведенной операции, представитель АО "Альфа-банк" заявил о списании в счет задолженности по налогам. Но у меня нет задолженности по налогам, я оплатила их 01.05.2025. Я сообщила это представителю.
Следующим предложенным основанием было: "деньги в размере 30 000 рублей списали в счет созданного вами платежа". На мой запрос предоставить подтверждение того, что платеж был создан мной, представитель АО "Альфа-банк" не смог ответить.
В итоге, предоставить информацию об основании для списания денежных средств мне предоставить не смогли (или не захотели)
Вот так вот получаешь деньги, а банк сам решает куда списывать. Я, если честно, не знаю что делать в такой ситуации и почему банк просто так решает как распоряжаться моими деньгами

заблокировали интернет банк, нужно было срочно сделать возврат платежа контрагенту, на горячей линии сказли обратиться в отделение с платежным поручением на бумаге. обратился 39.12.2022 в 14.30, отдал платежку №19. в течении дня я не могу дозвонить до отделения, тк на горячей линии платежное поручение не видят в системе. менеджер просто его не загрузил. 

связи с отделением нет, контрагент выставляет штрафы, я в непонимании. если сотрудник сидит и получает зарплату за то, что не выполнят свои обязанности и элементарно не может загрузить платежное поручение в систему,за что он тогда работает и получает зарплату. куда мне звонить еще и обращаться, чтобы узнатьсудьбу моих денег. трубки отделение не берет и связываться не собирается.

Наша компания занимается оказанием жилищно-коммунальных услуг в Санкт-Петербурге. В июле 2024 года для корректной работы нашего приложения возниклане обходимость смены банка. Изучали несколько вариантов, встречались с представителями банков. На встрече с представителями Альфа-банка были предложены условия, при подключении к РКО зарплатного проекта, так называемый обратный кэшбэк (процент с ФОТ), а также опредленное количество карт Альфа Онли. 

Такая услуга предлагается многими банками, но скорость интеграции с нашим мобильным приложением стало решающим фактором. Подписали договор, перешли на зарплатный проект. Сегодня апрель 2025 года, количество карт не соблюдено, кэшбэка так и нет. Все контакты с представителями, а так же персональными менеджерами сводится к фразам - уточню, жду и пр. Скоро будет год. 

Также отмечу, что в своих публичных рекламах перед другими управляющими компаниями города, Альфа банк заявляет тоже самое. Но по отзывам коллег, ни у кого это не выполняет. На сегодняшний день мы можем интегрироваться с другими банками, останавливает только болезненный переход на зарплатный проект. Хочется получить наконец то ответ на вопрос - будут ли соблюдены условия, на которых мы заключали договор или придется менять банк, в том числе и зарплатный?

Уже на протяжении как минимум полугода от имени этого "чудесного" альфа-банка мне названивают так называемые "партнерские организации" и предлагают открыть счет несмотря на мои слова о том, что у меня уже есть РКО в других банках и предлагают феноменально-эксклюзивные, но банальные условия, коих якобы не может предложить больше никто в мире.
Звонят от этого альфа-банка по десять и более раз в день и каждый раз, как пономарь начитывают по скрипту одинаковые избитые предложения. При этом, когда я сообщаю им, что буквально полчаса "ваши" уже звонили,  они уверяют, что именно это предложении будет "особее" остальных. Либо ехидно и с издевкой кидают фразы типа "аа, уже успели?" и "вам жалко послушать штоле?", либо просто резко отключаются на полуслове, чтобы не теряя времени позвонить следующей жертве. А на просьбу вычеркнуть меня из списков обзвона, дали понять, что конторы разные и между собой не общаются и не дружат. Благо определитель номеров моего телефона уже достаточно успешно разпознает все эти номера и бережно помечает как "спам" и "мошенники". И все же некоторые пробиваются, что побудило меня однажды дозвониться до поддержки альфа-банка, оставить жалобу для исключения моего номера из списков обзвона. После этого три-четыре недели звонки прекратились и дале все началось снова.
И вот я тут. Я просто никому не при каких условиях не рекомендую работать с "банком", который настолько не уважает своих будущих клиентов, что доверяет их поиск кол-конторам, буквально требуя таким образом открыть у них счет. Такой наглости не позволял себе ни один банк, потому не считает такой маркетинг приемлимым. Конечно же, после всего этого и ни на секунду не рассматриваю приобретение каких либо продуктов в альфа-банке и никому не советую и советовать не буду, ибо если банк выказывает свое отношение к клиентам подобным образом, то как будет осуществляться дальнейшая работа и поддержка...? Одна мысль - держаться подальше.Теперь при слове "альфа" у меня одна ассоциация - спам. И однозначно негатив!

Серьезная проблема с терминалом и явное не желание банка решить вопрос. По фактам:
04.08.2023 пропала связь с банком. После нескольких перезагрузок пошло все в штатном режиме. При сверке итогов вышла надпись "итоги не совпали". На следующий день на счет поступило 6606.38, должно было 12984.30.
07.08.2023 мною было отправлено обращение в чат поддержки клиентов. В тот же день поступил ответ, что в ближайшее время со мной свяжется профильный специалист. Однако, звонка не последовало. 13.08.2023 я  повторно обратился в чат, ответили тоже самое, что с вами свяжется специалист.
На сегодняшний день, вопрос о зачислении оставшейся суммы 6377,92 не решен.

19.10.2023 года обратились в Альфа банк к менеджеру Анне, для открытия расчетного счета по акции приведи друга. Менеджер сообщила, что на планерке их уведомили, что данная акция не работает. Мы показали акцию в приложении, я скинула ссылку на заявку рко для друга. 
Менеджер сообщила, что бонусы мы не получим, но стоит попробовать пройти по ссылке, что мы и сделали. Мы вышли из офиса и сразу позвонили на горячую линию, оператор заверил, что счет открывается по акции и свои бонусы мы получим. Как итог теперь сотрудники альфа-банка сообщают, что менеджер вперед нас завела заявку и бонусы мы не получим.
Требую провести проверку по данному вопросу.
Зачислить нам обещанные бонусы, так как мы со своей стороны выполнили все требования.
Внутренние разборки и критерии выполнения планов сотрудников нас, клиентов волновать не должны!

Добрый день! 
Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, хотелось бы рассказать вам об очередности проведения ПП по заработной плате.
Даже если на счете организации приостановка от ИНФС, это не мешает проводить платежи по ЗП, т.к. заработная плата - это 3я очередь, а приостановка от ИФНС (не инкасс) - это 5я очередь.

В помощь вам Письмо Минфина:
Приостановка по счетам не распространяется на те платежи, которые в порядке очередности списываются до уплаты налогов (сборов) (абз. 3 п. 1 ст. 76 НК РФ).
Списание денежных средств по ЗП и списание денежных средств по инкас относятся к третей очереди списания. Исполняться такие расчетные документы должны в порядке календарной очередности (абз. 7 п. 2 ст. 855 ГК РФ). Но у нас не инкас, а просто приостановка.

Если операции по счету налогоплательщика приостановлены решением инспекции, то исходя из содержания ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 03.12.2012 № 216-ФЗ, осуществление банком обязанности по исполнению поручений на выплату заработной платы предшествует исполнению обязанности по уплате налогов, так как списание денежных средств по платежным документам налогоплательщика на перечисление платежей в бюджетную систему РФ, в том числе налогов, относится к пятой очереди списания.

Уже в 3й раз везу платежки на перевод заработной платы, то не так пробелы выставлены, то не так основание написано. Теперь с очередностью проблемы. 
Офис Зеленоград.  Проведите, наконец, зарплату людям.

Открывали счет в Альфа-Банк как дополнительный, особенных операций через него не планировали, хотели предлагать клиентам, кому удобнее работать именно с этим банком.
Соотвественно выбрали самый простой тариф - 1%, четко понимая, что при необходимости сможем поменять. 

Но дальше шок и удивление. 
Из-за ошибки сотрудника нашего контрагента в конце января 2022, нам на счет в Альфа-Банк падает платеж, который предназначался не нам. Девочка-сотруднница что-то не так поняла, деньги пришли нам по ошибке, следом прилетело письмо от директора контрагента, мол "Извините, ошиблись, верните пожалуйста". Вроде как не проблема вернуть.

Увидев движения по счету, я сначала не поверила глазам, выгрузила два раза выписку. По тарифу с нас было списано 3%  от пришедшей выручки. Это более 500 000 рублей!! 
Я долго надеялась, что банк адекватный, сотрудники увидят, что деньги мы все вернули обратно нашему контрагенту как ошибку перевода. Я написала кучу писем всем, кому только можно - и менеджеру и в службу поддержки. Приложила письмо контрагента, показала движения по счету, написала объяснительное подтверждение... 

Сначала менеджер сказал, что проблему они поняли, пытаются решить и скорее всего вернут, надо подождать. 
Потом он же начал говорить, что вернут часть, потом сказал, что для возврата нам нужно проявить лояльность и поработать в интересах банка, привлечь в банк 5 новых компаний юридических лиц, а дальше просто перестал выходить на связь и отвечать на письма. И вот уже больше месяца тишины.

Служба поддержки смогла только ответить, что сумма списана правильная, в рамках тарифа. Это прекрасно, но как насчет  адекватного поведения? Банк видит, что поступившая сумма вернулась отправителю, видит, что это не наша выручка, но тем не менее просто присвоил себе более полумиллиона. Отличный способ заработка. Ошибка сотрудника, банальный человеческий фактор стоил компании очень дорого.

Никому не советую пользоваться тарифом 1%, иначе вы тоже, как и мы, рискуете на ровном месте испортить отношение с контрагентом, потратить нервы и ничего не добиться. 

И в целом я бы не стала рекомендовать никому Альфа-Банк. Раньше я была о них более высокого мнения, считала их прогрессивными и активными, но реальность такова, что жадность и желание урвать кусок, нажиться она ошибке другого перевешивают разумные доводы о репутации и честности.

23.10 открыл дистанционно расчетный счет в альфа банке. В приложении банк гордо сообщал, что данный счет можно предоставить контрагенту и никаких проблем не будет. Сообщил контрагенту этот счет, а 24.10 после визита сотрудника альфа банка и оформления документов счет магическим образом поменялся. Пишу в чат, ответ прекрасен: да, так бывает, деньги вернутся отправителю в течении 6 дней, ничем помочь не можем. Счет мы вам зарезервировали, но он почему то поменялся, бывает.
Клиентский сервис на уровне дна, отличные условия для тех, кто хочет потратить кучу времени и возможно потерять свою выгоду(все же мы говорим о ЮР лицах, для которых поступление средств на счет может привести к огромным проблемам с финансами).
Я уж молчу, что счет был открыт по реферальной ссылке, за которую обещали 4000 рублей посоветовавшему, но воз и ныне там...

С октября 2021 года банк не проводит платеж по перечислению заработной платы сотруднику.  Платеж захолдирован, но не проводится. Каждый день в чате отвечают, что он вот-вот будет исполнен. Сегодня платеж просто удалили из холдов. 

Никакой адекватной информации, никакой обратной связи. Кроме как: "с Вами свяжутся", больше никто ничего сказать не может. Любые изменения по документам и начинается волокита и разъяснения законодательства юр. отделу Банка, чтобы просто сменить карточку подписи. 

Также Банк очень любит блокировать зарплатные карты сотрудников своих клиентов, когда им приходит заработная плата, причем блокируют не только зарплатную карту, но и все счета человека.