Альфа Банк — 510 отзывов

В связи со значительно снизившимся уровнем обслуживания Московского филиала Альфа-Банка, систематическим незнанием сотрудников офисов элементарных нюансов своей работы и нежеланием помочь решить наши проблемы, возникшие по их вине, несогласованностью работы сотрудников структурных подразделений оставляем жалобу претензию на работу офиса Румянцево и Проспект Вернадского Альфа-банка. 

16 августа я, как ген. директор ООО приехал в офис Румянцево и попросил выдать мне кредитную бизнес карту моментум, сотрудник долго препирался со мной, что моментальную карту выпустить нельзя, потом заявил, что карт нету. В тот же день в 15.49 сотрудник Н.А.П.  ООО "***" позвонила на номер 7909***07 Менеджеру, закрепленному за ООО с номера +7987***, где сотрудник колл центра связался с офисом на Проспекте Вернадского и ему сказали, что пластик в  наличии, можно приехать и получить моментальную карту, все выдадут. 

На следующий день в 17.25 я приехал в офис на Проспект Вернадского, где мне сказали, что пластика моментум нет. И оформили перевыпуск виртуальной карты на именную карту, сказав, что иначе невозможно. Почему по телефону оператор связывается с офисом и ему говорят - приезжайте и получайте карту моментум. Я приезжаю в офис а там мне не выдают карту моментум? В итоге у меня нету кредитной бизнес карты. Я уехал из города, моментальную мне не выдали, виртуальную заблокировали. 

По телефону говорят одно, приезжаешь в офис говорят совсем другое. Этот хаос и безответственность крайне усложняют жизнь.

Примерно в середине сентября, после открытия счета я начал смотреть варианты по тарифным планам, мне понравился план Начало, но надобности подключать его сразу небыло. В результате, оператор на горячей линии мне сказал что есть прекрасная возможность подключить пакетный план "Начало", в любой момент, а не прямо сейчас. Прошло полтора месяца, появился прекрасный повод протестировать сервис, и на линии поддержкки которая очень лениво отвечает мне говорят что подключить пакет бесплатно нельзя, а только с платной подпиской. 

Составил жалобу на обман сотрудников, в чате пообещали что свяжутся со мной на следующий день, но на следующий день тишина. Я снова пишу в чат, опять обещание, и ситуация повторяется, и так 3 раза подряд я пытался достучаться чтобы со мной связались. Потом позвонил менеджер по решениям, сказал что проблему решит, только надо обсудить с коллегами варианты, и также пропал. Написала другая девушка менеджер, предложила созвониться, в итоге сказала что ушла на совещание, а потом также перестала выходить на связь. Складываться вопрос, зачем предлагать услуги по ведению РС и поддержки Бизнес клиентов, если она в принципе отсутствует? Фактически неделю поддержка не может разобраться в банальной проблеме с подпиской в 500 с небольим рублей, а это ведь обслуживание бизнес клиентов.

Добрый день!

Наша компания и директор не являются (и никогда не являлись) клиентами АльфаБанка.

Но на email директора, который был указан при регистрации юр лица регулярно приходит спам от сотрудников АльфаБанка с предложением открыть у них счет и получать услуги РКО. Этот email больше нигде не использовался и не публиковался.

Такие предложения присылали:
Ivan P A-ov ****@alfabank.ru 
Evgeniya D S-va ****@alfabank.ru
 Polina A M-ko ****@alfabank.ru 
и другие.

Письма приходят с IP адресов банка, подписаны DKIM подписью. То есть это точно не рассылки злоумышленников.

Разумеется все письма с технической информацией сохранены.

Изначально общались с этими сотрудниками, но ничего не поменялось. Оставили претензию по телефону по работе с юр лицами - ответа не было.

Сегодня пришло очередное письмо от Polina A M****ko.
Скрины прилагаю

Я позвонил этой девушке по указанному номеру и сказал, что нам их рассылка не интересна и мы не давали им разрешения на коммуникацию с нами в таком виде.

Она ответила, что:
1. Email взяли с сайта Спарк.
2. Если там email есть то мы сами виноваты.
3. Им для рассылки такого спама никакого разрешения не нужно.
И бросила трубку. На последующие звонки трубку не поднимала уже.

Оставили очередную претензию по телефону горячей линии для юр лиц, сказали, что рассмотрят ее в течение 5 дней, но помня результаты предыдущих рассмотрений - в эффект не верится, поэтому решили написать тут.

Слетели настроики экваринга ! Звоню на горячую линию объясняю что терминал не работает на что они отвечают что дистанционно они помоч не могут хотя у меня стоит программа удаленного доступа и сообщают что специалист приедет ВНИМАНИЕ в течение двух дней !!!! 

Это фиаско но на этом история не закончена !! Приезжает специалист настраивает эквайринг за 5 минут и говорит что журнал продаж стерт НО деньги придут в полном обьеме и что вы думаете пришли только половино !!!! 

КАК я им отправила  z-отчет о сумме транзакций электронными платежей но по ихней транзакции все верно !!! Направила письмо со своими вложениями  надеюсь всетаки на результат ! А для предпринимателей советую выбрать другой банк так как горячая линия работае по заучиным фразам ни чего внятного сказать и помочь не могут в чат подножках тоже самое да еще и обманывают на деньги которые вы заработали честно !

Вновь Альфа банк удивляет своим бардаком. 

16 марта 2021 года  позвонил представитель банка и сообщил, что меняется программное обеспечение в банкоматах и с 24 марта наша карта для сдачи выручки через банкомат будет блокирована "Вам необходимо прибыть в отделение для  получения новой карты, которая будет готова с 17.03 и ожидать нашего получения " . 

Так как я работаю каждый день, через чат я попросила сбросить доверенность для получение карты нашим сотрудником, мне прислали ссылку. Сказать, что была удивлена исходом? нет конечно.  Проехав по пробкам 40 км представителю нашей организации сообщили, что карта  готова , но ее еще нет в отделении , а это уже 19.03, и вообще не смотря на то, что карта готова вы до окончания срока действия каты можете им пользоваться, а по той доверенности которую вы принесли мы карту выдать не можем. Курьерской доставки у них нет, я должна закрыть работу и потратить 4 часа на то, чтобы приехать в отделение и получить карту? 

Когда заключали договор представитель приезжал прямо на работу, а теперь ничего не могут. Маразм, и как сказал Владимир Владимирович "желаю вам здоровья", потому-что со здоровой головой такая организация работы просто не возможна.

Обратился в банк за открытием РКО. Сразу же указали новый актуальный номер телефона, отличный оттого, что был в предыдущий раз на РКО.

5 дней не открывали счет, поэтом начались мои разбирательства и ругательства. Чтобы вас не утомлять - 4 приезда в банк, 6 звонков, 1 претензия в банк и мне до сих пор не поменяли номер из-за чего я не привязан к своему же РКО и не имею к нему доступ.

сейчас оказалось, что логин тоже надо менять - вот еду в банк, чтобы его заменить. Все прочли выше, верно ? 6 звонков, 4 посещение и только сейчас к этому выводу пришел банк.

надеюсь до конца года открою. Это самый допотопный. Самые не продвинутый банк, где никто не за чьи косяки не отвечает. The end

Вот уже почти на протяжении трёх лет являемся клиентами Альфы как ЮЛ и наверное перестанем такими быть...
Всё бы ничего, но:
1) в ноябре 2024 года заметили, что комиссии за все операции стали выше, а какого-либо предупреждения со стороны банка не было (только потом выяснилось что они оповещают письмом через приложение). К слову говоря сейчас прислали письмо, что опять повышают комиссию с 1 апреля. Это второе повышение с ноября 2024 года.
2) посетили отделение банка в январе 2025, но там ничем помочь не смогли, ссылаясь на то, что нужно писать письма через приложение (21 век, Карл! Зачем вас воообще отделения тогда ????) В тот же день составили обращения через ЛК банка, но ответа не получили.
PS. Суть обращения была в том, что банк не уведомил о смене тарифа и в приложении банка отображалась одна информация о лимитах, а по факту снималась другая комиссия. Так же менеджер в отделении назвал не ту комиссию, которая была на самом деле. (все обращения сохранены в приложении,  скриншот обращения прикладываю)
3) Спустя месяц без ответа решили пригласить персонального менеджера Т. Сюзанну В-вну и уже лично с ней все обсудить. Вроде бы встретились и все объяснили, она все зафиксировала и пообещала разобраться. Но тут начинается самое интересное!
После нашей встречи Сюзанна ни разу не перезвонила с обратной связью, а все мои попытки связаться с ней первым по телефону были обычно сброшены с ее стороны с обещанием перезвонить, но перезвонов так и не случалось. Приходилось мне опять звонить очень занятому персональному менеджеру :))
4) После оценки мной менеджера в приложении банка со мной тут же связываются из службы оценки качества банка и выясняют почему мы поставили такую оценку менеджеру и приходилось все пересказывать в какой раз. 
!!! Но после этого еще один звонок и на проводе уже молодой человек, сотрудник банка (как представился не помню) начал вести со мной беседу и ПООБЕЩАЛ, ЧТО ДО 21 МАРТА БАНК ПЕРЕСЧИТАЕТ КОМИССИЮ С НОЯБРЯ 2024 И ВЕРНЕТ НА РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ РАЗНИЦУ + посоветовал сменить тарифный план и отправил информацию через Сюзанну на электронную почту.
И вот наступает 21 марта и конечно же комиссию никто не вернул и с обратной связью не вернулся! :)
Пришлось мне опять звонить Сюзанне и все это говорить, через минуту приходит смс "Ваше обращение зарегистрировано под номером U2503210852. Рассмотрение займёт около 3 дней(-я)." То есть, а для чего мы ждали опять 10 дней как и попрсоил сотрудник банка ???
В конце концов сегодня прислали сообщение, что комиссию уже вернуть не смогут!!! А зачем тогда было обещать, что комиссию перерассчитают и вернут ??? 
ОБМАН СРЕДЬ БЕЛА ДНЯ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ!

Банк без уведомления подключил платную подписку Индикатор риска и списывает за него комиссию. Сервисом этим не пользовалась, подписку не подключала. Один раз данную комиссию отменили, затем опять списали. Получается, что банк может на свое усмотрение в любое время подключить любую платную подписку и списать средства.

Обратился в это, без всяких сомнений, богоспасаемое финансовое учреждение для получения услуг РКО и интеграционного эквайринга для своей организации - клюнул на о-очень низкие тарифы на обслуживание. А зря.
Открыть счёт - вроде бы ничего особенного нет. Первый подозрительный звоночек прозвенел, когда менеджер, ответственный за открытие счета в последние дни сентября начала подозрительно требовать внести деньги на счет организации в обязательном порядке. Допустимая сумма с её слов уменьшалась каждый день - с 25000 до 1200 руб. Интересное началось через неделю, когда позвонили из отдела контроля качества и интересовались - не принуждали ли сотрудники банка внести деньги на счет? И так удивлялись, когда узнали, что да, принуждали. 

Повлияло ли это хоть на что-то? Вряд ли. И вот почему. Далее, по плану, я заказал интеграционный эквайринг, про который менеждер рассказывала, что он самый лучший из возможных на рынке. Сказать, что она солгала - не сказать ничего. Само собой, инженер не утруждал себя выездом на место установки с целью самой технической инспекции возможности интеграции. Приехал он сразу ставить: само собой, был не готов и ничего поставить не смог. Уехал с формулировкой: "У меня в ноутбуке всё работает". 

После жалобы в банк он же приехал на следующий день и доделывал свою работу. Сделал абы как, тяп-ляп, лишь бы побыстрее от него отстали. Само собой, после этого начались приключения: интеграционный терминал по факту работал некорректно - оказалось, что интеграция с программой 1С: Розница 3.0 у этого банка проблемная.  После возникновения первой проблемы с невозможностью транзакции я дожидался ответа банка 4 (четыре!) дня. Проблему не решили. И в последующие 10 дней тоже ничего не сделали, хотя даже терминал заменили на другой. Техподдержка постоянно обещает перезвонить и не перезванивает, инженеров своих нет, интеграционные терминалы никто настраивать не умеет и валят всё на неправильно настроенную 1С.
Проблему я по итогу решил так: обратился в другой банк, который выполнил интеграцию открыл счет ровно за сутки с подписания бумаг. Просто приехали, подключили и всё заработало.
Если кратко резюмировать впечатления, то: предел Альфа-банка - это эквайринг и РКО ларька с фруктами у дома. Их отношение к клиенту иначе, как убогий провинциальный цирк, не назовешь. Персонал безграмотен и не имеет никакого представления о стандартах обслуживания клиентов. Не нужно сюда обращаться как юридическое лицо - халатность, наплевательское отношение и откровенное издевательство.

Постоянно пользовался одним и тем же банкоматом для самоинкасации, пока 06.10.24, при нажатии на кнопку "Бескарточные сервисы" экран не ста тал белым, с единственным сообщением - Cant reach the page. Я позвонил в поддержку, они подсказали где посмотреть номер банкомата (213134), после чего сообщили, что в банкомате закончилась бумага (странно не правда ли). Ну ок, я воспользовался другим банкоматом. 

Сегодня вновь посетил банкомат № 213134 и там все та же проблема. В расстроенных чувствах я описал ситуацию в чате клиент-банка, после смены оператора я получил просьбу описать проблему подробнее, я с досадой написал еще раз номер банкомата, свои действия и ошибку к которой они привели, на что оператор предложил мне написать письмо о ситуации по спецссылке, которая предусмотрена для обращения в офис обслуживания по вопросам Банк-клиента, вместо того, чтоб сделать заявку на проверку злосчастного банкомата.

Заказывали эквайринг 19.10 для Брискетной№1 и сразу сказали, что нам нужно интеграционный, а не выносной. Привезли выносной через две недели от заказа, так как они потеряли нашу заявку (со слов менеджеров). Создали новую заявку на эквайринг, но до сих пор (сегодня 04.12.2023) эквайринга нет, в чате не отвечают конекретно на вопрос, дозвониться и решить вопрос - не получается. 

Будем уходить от АЛЬФЫ к любым другим, но только не к ним. Впечатление, что им всё равно на своих клиентов и какие трудности мы испытываем. По телефону переключают на других сотрудников и инцидент или обращение не выставляют. Приехал на Алекссеевской, а там кроме того как послать в какую-то фирму или сделать через авито - придумать ничего не смогли - нулевые познания у сотрудников что они советуют.

Осенью 2024 года близкий человек порекомендовал открыть расчетный счёт в Альфа Банке для ООО. Скинул пригласительную ссылку и рассказал, что за приглашение мы получим бонусы от банка по реферальной программе. Открыл счёт, но оказалось, что бонусы от банка не начислились. Обратился в поддержку в чате Альфа Бизнес где мне заявили, что я якобы за неделю до открытия счета уже подавал другую заявку на открытие РКО и в таком случае бонусы не начисляются. Разумеется я никаких заявок не оставлял. 
Оператор предложила составить обращение в поддержку (21 ноября), что и было сделано. Срок рассмотрения 5 дней, когда они прошли со мной так никто и не связался. 30 ноября написал сам ещё раз, но оказалось, что мое прошлое обращение было не полным. Оформил второе обращение, ответ так и не поступил. 

В итоге писал в поддержку 21 ноября, 30 ноября, 5 декабря, 7 декабря. В последний раз сказали, что в моих старых обращениях операторы не указали полный номер телефона пригласившего лица хотя вся информация передавалась. Я делаю вывод, что оператор это сделал намерено. Проблему так и не решили, я считаю, что такой уровень сервиса для бизнес клиента неприемлем. Жалею, что много документов уже ушло на этот счёт и приходится им пользоваться дальше, но при первой возможности поменяю. 
Сами переводы довольно быстрые и удобные, хорошее приложение, но очень высокие комиссии. Обслуживание виртуальной карты (!) 199 рублей. Комиссия за отправку 48к физ лицу 1250 рублей(!)

Являюсь ИП ( ИП Ф-ва Е.П. ). Счёт в этом банке, есть касса и терминал ( Альфа банка ) для оплаты карточками, который интегрирован с кассой. Внезапно, сотрудники банка стали звонить и требовать сменить терминал, причём на более худший ( который нельзя интегрировать с кассой) по неведомым причинам. Это очень критично, неинтегрированный терминал вынуждает двойной расход кассовой ленты, которая сейчас очень дорогая. К тому же мне придется понести расходы на настройки кассы.
 Сотрудники банка ведут себя неадекватно, не поясняют, зачем это мне  надо, не перезванивают, разговаривают некорректно. А кроме того,  Альфа банк стал удерживать поступившие из оплат карточкой деньги (уже более 5-ти дней). Они просто перестали зачислятся на счёт. Иногда помогет заявление о требовании зачислить деньги. Но за некоторые дни выручка не приходит, не смотря на заявление. 
 Это просто отвратительное отношение к клиенту. Абсолютно непонятно, почему банк удерживает мои денежные средства и принуждает меня поставить терминал без возможности интеграции с кассой.

Прошу провести проверку в отношении АО «Альфа-Банк», г. Москва в связи с незаконной обработкой моих персональных данных как индивидуального предпринимателя. В октябре мною было зарегистрировано ИП через онлайн сервисы ФНС, после чего начались звонки от Информационного партнера Альфа-Банка, по 4-5 звонков каждый день (включая выходные) с предложением открыть расчетный счет. 

На мои негативные ответы о том, что мне не нужны их услуги Информационный партнер Альфа-банка не реагирует , название компании, представляющей себя Информационным партнером Альфа-банка на звонке не называют, как только начинаешь спрашивать, кидают трубки. Я уже даже просил отметить в базе чтобы больше не звонили мне, но результат 0. 

Сегодня середина ноября, телефонный "терроризм" продолжается. Обращение в Альфа-банк ситуацию не изменило, звонки продолжаются до сегодняшнего момента. Согласия на обработку и хранения моих персональных данных как индивидуального предпринимателя я не давал.

Мне предложили открыть рассчетный счет в альфа банке и подключить эквайринг. Менеджер озвучил ставку при оборотах от 200 тысяч по терминалу, до 700 тысяч, ставка будет 1% и все. В итоге снимают 2%, причем в онлайн банке, что в приложении, что в мобильной версии виден только 1%. Абсолютная непрозрачность что приложения, что веб версии. В чате помочь не могут, менеджер предложил перевестись на другой тариф "Активный бизнес" где ставка 1,5%, не 1% конечно как был обещан но лучше чем два. В итоге сказали, что это тариф только для новых клиентов. А я извините кто? Почему я должен расплачиваться за некомпетентность ваших сотрудников?

Открыла счёт по ИП в Альфа банке. Открыли оперативно, оформили договор эквайринга. Ждала 2 недели установку терминала. Установили терминал, по умолчанию настроили на выход только одного чека. При снятии отчета за день была недоимка 1 чека. При обращении в банк невозможно узнать какую то информацию. Переключают с одного специалиста на другого. Прошло 11 дней, вопрос не решён.

Полностью аналогичная ситуация с предыдущим отзывом. Искал где подключить эквайринг, наткнулся на альфабанк с их 1%. Оставил запрос, перезвонил менеджер. Договорились о встрече, обговорили все условия, в которых была прописана ставка 1%. 

После открытия расчётного счета и установки терминала, комиссия по факту оказалась 1.99%.  Обман на ровном месте. Оставил претензию на их общей линии.  На следующий день связался менеджер, сказал что такого не может быть и будут разбираться. Но результата нет.  А комиссия так и списывается каждый день по 1,99. Альфабанк не ожидал от вас такого. обмана. Вскоре напишу официальную письменную претензию.

Добрый день такое отношение банковских сотрудников к клиенту банка встречаю впервые , хотя ранее счета были и в других банках . Открыл счет для Юр лица в банке получил корпаративную карту , и стал ей пользоватся совершать покупки . При получении карты я спросил могу ли я оплачивать покупки в магазине оплачивать такси ? На что получил ответ да . Через 2 недели поступил звонок из (Отдела оценки рисков банка) от "главного " специалиста С-й . 

Этот специалист мне обьяснил ,что я по карте могу покупать только мебель . Так зачем мне эта карта ? Далее этот специалист начал меня учить как мне работать и разговаривать со мной как с должником банка . Я был просто в шоке . И зделал замечание , что так разговаривать не надо со мной . На что получил ответ ,что запись разговора будет предоставленна кудато там . 

Звонок поступал по ай пи телефонии , сотрудник не сказал ,что идет запись разговора , разговаривал со мной  так как будто я чем то обязан банку. Сотрудники банка и кол центра не могут обьяснить какие покупки я могу совешать картой . На мою жалобу на действия сотрудника банк ответил отпиской . Короче одно разочерование . Закрыл счет в Промсвязь Банке думал ну Альфа это наверное будет круче . Не рекоминдую совсем .

Добрый день!Обратилась 29.10.2022 в отделение банка, расположенное по адресу: г. Реутов,  Носовихинское шоссе, д. 7. На официальном сайте Альфа-банка указана информация о том, что отдел обслуживания юридических лиц работает в субботу с 10 до 18. Однако, по приезду оказалось, что отдел обслуживания юрлиц работает исключительно по будням и сотрудники крайне удивлены тому, что я пришла за услугой в субботу. 

Зачем  Альфа банк размещает недоставерную информацию о работе своих отделений, заставляя тем самым клиентов зря проделать немаленький путь для того, чтобы попасть в отделение, которое работает с юрлицами именно в субботу! Вопрос, решение которого занимает одну минуту, сегодня занял у меня минимум 3 часа, а  в итоге так не решился! Спасибо, Альфа-банк, за такой отвратительный сервис!

Небольшая история о том, как банк предпочел обмануть партнёра, вместо обработки его запросов. Вчера, в онлайн-чате в мобильном приложении у сотрудников банка была запрошена информация о способах снятия средств с расчетного счёта. Получил консультацию, выбрал для себя подходящий вариант, оператор рассказал о дополнительных опциях. 

После, уже в позднее время отправил на снятие 150 тыс (лимит в месяц без комиссии), сумма была зачислена практически сразу, далее на "автомате" отправил бОльшую сумму ~0:15 (для которой и запрашивал дополнительную консультацию), после чего сразу же подал заявление о возврате платежа ~00:21, ведь нужно было подключить дополнительную опцию, о которой рассказал оператор, но все попытки найти опцию, которую порекомендовали были тщетны, как и в целом найти сервис, где подключать опции - превратился в целый квест, который благополучно с другим оператором прошли. 

Но вот незадача, оказалось, что выбранная мною опция, которая максимально мне подходит - отсутствует где-либо в описаниях, ровно как и отсутствует к подаче заявки на её подключение, т.е. она доступна только по заявлению и только если ты о ней знаешь, т.е. для избранных, получивших консультацию в чате (все равны, но кто-то ровнее (с) Конституция)

В конечном итоге, на утро выяснилось, что банк предпочёл проигнорировать заявление на отзыв платежа, на подключение опции, по которой комиссия за снятия была бы значительно ниже, примерно в 8 раз. И решил провести операцию (ещё бы, ведь в таком случае банк срубил куш, вместо 5-10 тыс - он хапнул 40 тыс.) операцию банк провел в 2:48. 

Обсудил данную ситуацию в онлайн чате мобильного приложения, оператор порекомендовала дождаться, когда свяжется персональный менеджер по данному вопросу, и в индивидуальном порядке сможет помочь и решить данную ситуацию. 

Доехав до работы позвонил в банк, мой менеджер оказался не доступен, а на вопрос как скоро будет обработано заявление - ответивший менеджер сообщил, что т.к. операция совершена уже, то на данное заявление придёт отказ, типа банк воспользовался ситуацией и возможностью "отжать" побольше - и всё, в остальном можно гулять, начали демагогию про время работы операционистов, специалистов и другими способами оказывать давление, пытаясь съехать, что они тут не причем. Но будь то операционисты, будь то специалисты - все они являются сотрудниками одного банка и отвечают за оказание банковских услуг, не по раздельности, а от лица банка, все вместе. 

Считаю, что подобных обманщиков не должно быть на рынке банковских услуг. Ранее они втихаря без соответствующего согласия меняли условия тарифа, изменяли лимиты, то была возможность 150 тыс на свою карту в их банке и 150 тыс на карту свою в др банке выводить, потом они уменьшали лимит до 100 тыс в др банке, а после и вовсе решили упразднить это. Видимо как раз что бы побольше наживаться.

При открытии р/с 10.02.21 мне подключили услугу «сервис риски» или светофор с оговорённым условием, что данная услуга бесплатна 2 месяца. 

7.03 услуга была отключена по моему заявлению=нажатию кнопки в связи с ненадобностью и бесполезностью данного сервиса. 10.03 списывается комиссия за обслуживание данной услуги в полном объёме. в онлайн чате сотрудник банка пишет, что в полном тарифном сборнике в каком-то пункте указано, что при отключении данной услуги снимается комиссия. 

все здорово придумано, но в самом приложении Альфа бизнес было указано, что услуга бесплатная, и не было указано что при отключении будет что-либо списано. возмещать данные средства отказываются, ссылаясь на полную информацию о тарифе. бал факту меня дезинформировал сотрудник. И далее дезинформировал личный кабинет.

Несмотря на неоднократные просьбы продолжают названивать с рекламным предложением РКО. В чате поддержки отвечают, что звонки не делают, а номера телефонов звонящих не знают.

Как перестать это получать уже не знаю. Предупреждения о записи звонков и планируемой дальнейшей жалобе в Потребнадзор не помогают.

22.12.21 в 19:01 вносил на карту платежного агента деньги в банкомат расположенный в отделении Альфа банка, банкомат сломался и не зачислил деньги. Сразу же через чат составил обращение, в обращении указан срок 5 дней! Прошло уже 10 дней, денег в размере более 120000₽ нет… а это оборотные средства которые мне как ИП очень необходимы на длинные новогодние/рождественские праздники для нормальной работы…

Ваше обращение зарегистрировано под номером U2112220430. Ориентировочный срок рассмотрения 5 дней. О результатах уведомим по указанным в системе контактам.

Я являюсь юридическим лицом. Представители Альфа -Банка пытались переманить меня в свой банк несколько раз. При крайней попытке , они предложили очень выгодные условия (с пометкой- для вас согласуем). Мы подписали документы, отказались от действующего банка Сбербанк, оговорили все предлагаемые условия при личной встречи с представителем Альфа банка. Вроде все звучало убедительно. 

В итоге, многие *плюшки*, которые должны были лично нам согласовать - оказались далеко не плюшками) некоторые условия были соблюдены, а вот некоторые далеко нет! Точнее-да, такое есть в нашем банке, но вам нужно платить еще по 3-4000 ежемесячно! Видать план мы помогли сотрудникам выполнить, а дальнейшая наша работа с ними их не особо интересовала. 

Теперь о самом наболевшем: эквайринг! Терминалы нам обещали поставить в течение недели! Итог- 2 месяца! Так даже поставив их, мы не успели познакомиться с новыми терминалами- они полетели один за другим через 3-4 дня после установки! С нашей стороны было оставлено куча запросов и заявок на ремонт/замену терминалов- игнор! 

Поменяли на 1 тт (с просьбой привезти шнур к терминалу, так как Альфа банк шнуры не предоставляет). Остальные 4 тт с неработающими (совсем!) терминалами уже 2-3 недели! Срок исполнения заявки (как уверяли на гор.линии) 3 рабочих дня. Итог- терминалы не работают до сих пор! С нами даже никто не связался! Мой бизнес несёт убытки! 

Сейчас 80% населения не используют наличные средства! Связаться с Альфа банком-была самая главная ошибка! Если не хотите потерять свой бизнес- не доверяйте его этому банку!

Мой партнер пользуется услугами АБ и как ЮЛ и рекомендовала мне перейти на новом ИП на РКО в свой банк и скинула мне ссылку, вроде рефералки, так как я недавно столкнулся с проблемами по расчетам с недавно переименованным банком. 

Все прошло хорошо встретился с представителем подписал документы счет открыли довольно быстро, тем временем занялся выводом средств и закрытием предыдущего счета. Я как человек ранее не имевший с ними дел и будучи очень занудным решил изучить и оказывается мне положены некие баллы и хорошие кэшбеки и думаю ну и отлично, попользуюсь пока, однако проходит неделя и тишина никаких бонусов не получаю, как и партнер, посмеялись, но я не такой, надо действовать (:
05.12.2024 пишу в ТП, где мне не дали ответа, но дали понять что это их ошибка или их представителя, посоветовали обратиться по контактному номеру, где мне это также подтвердили, у них был технический сбой видимо. 
Составили обращение, написали ответ через 3 рабочих дня, т.е. 10.12.2024, однако ответа нет, пишу спрашиваю уже "по приколу" чуть ли не через день, пишут мы очень загружены ответим как только так сразу, потом начали ссылаться на сроки до 15 дней, а 19.12.2024 и вовсе до 30 календарных.
Короче, "дал заднюю", открыл заново счет в банке от которого отказался из-за технических проблем, но с реактивной ТП, получил бесплатное обслуживание на 6 месяцев, а об АБ сделал вывод что общаюсь словно с госорганами с ссылками на нормативные акты и непонятные сроки. 
Учитывая еще и работу отделения в моем городе сделал вывод что столкнуться с техническими аспектами по работе РКО и рисками 115 в АБ совсем не желаю, если совсем никчемный вопрос решается не за час, а за более 15 дней. 
Такая мелочь отбивает желание сотрудничать, рассказал партнеру и она была неприятно удивлена, ведь на ее обращение тоже забили, на что получил ответ "ты либо такой везучий, либо эти лыжи уже не едут", не могу сказать что расстроен, меня это скорее забавляет.

15.11.2024 я отправил платежное поручение на сумму 13.2 млн контрагенту за поставку товара. Товар реализован должен быть гос заказчику. 15.11.2024 г. банк не принял платеж и запрос документы по платежу. Я отправил документы по платежу 15.11.2024 г.
18.11.2024 г. банк запросил документы по деятельности. Документы по всей деятельности и письмо я написал 18.11.2024 и отправил в банк! 
19.11.2024 г. Альфа банк запросил такой же список документов и ту же информацию в повторном запросе. Я 19.11.2024 г. отправил документы и написал еще одно письмо уже повторно с разяснением деятельности. Документы я отправил в полном объеме, включая платежи по налогам, справки о системе налогообложения, документы о контрагентах включающие государственных заказчиков, упд, счет-фактуры.
22.11.2024 г. пришел ответ на документы по платежу от 15.112024. Банк пишет "вышлите документы по платежу". Я 3 раза отправлял документы данные , писал информационные письма и отправлял все запросы по своей деятельности.
Сейчас уже 25.11.2024 г., мне нужно оплатить товар по срокам и поставить его гос заказчику. Альфа банк обещал в течении 3 рабочих дней рассмотреть и докумнты и дать ответ. Ответа с 18.11.2024 г. по 25.11.2024 г. от банка не поступило. Сроки контракта сгорают, будут начиляться пени и штрафы, о которых я предупредил ранее банк в своем информационном письме. 
В случае если банк дальше будет тянуть время, я буду вынужден обраться в ЦБ. Предоставить весь комплект документов и переписки с банком. И обратиться в суд по вопросу взыскания всех штрафов и пеней непосредственно с банка, т.к. из-за него я не могу полноценно выполнить свои обязательства по государственному контракту.

Добрый день!Сегодня расскажу про "ООО Альфа-банк", а вернее, как он закапывает свою репутацию, что привело к потере клиента (был клиентом около 5 лет).
В начале года зарегестрировался как ИП, открыл расчётный счёт в жёлтом банке и начал работу.
Естественно первые 2 недели после регистрации было много звонков из всех банков с предложением открыть у них расчётный счёт. Как правило 2-3 отказа и звонить переставали. Но только не Альфа-банк.
Более 5 раз звонили, бестактно (им не интересно, удобно мне или нет говорить. Нужно ли мне их предложение вообще. У "робота" (сотрудника) есть задача - остальное не имеет значения) всегда отвечал строго нет, абсолютно не интересно Ваше предложение. Говорил не звонить мне больше. После чего 2 раза им звонил я в подддержку, с запросом на отключение меня от их звонков. Помогло?) - Конечно же нет. После этого ещё несколько раз позвонили (к слову, уже прошло 1.5-2 месяца с момента открытия ИП) и да, спустя некоторое время звонки от Альфа-банка всё таки прекратились. НО! Теперь мне звонят "Партнёры Альфа-банка". Ещё более бестактные. Это компания "ООО Солюшн" (один из их партнёров) с уставным капиталом 10.000 рублей. Которые знают мои ФИО, номер телефона и информацию о моих действиях (недавнего открытия ИП). Сотрудники компании не представляются, а просто сбрасывают трубку.
Звонки идут с разных номером, после ответа они даже не удосуживаются быть на связи. Вместо этого робот говорит "Не кладите трубу, оператор скоро ответит" - сюр. Мне плевать на ваш звонок. Ествественно сразу сбрасываю.
Сразу же перезванивает оператор со словами мы партнёры алфьа банка у нас уникальное и классное предложение по открытию расчётного счёта с бесплатным обслуживанием.
Я не преувеличу, если скажу что звонков было более 10. По началу я им объяснял что мне это не нужно. Сейчас я просто сбрасываю, услышав этого робота.
Закрыл дебетовую карту альфа-банка и пойду в ближайшее время закрывать счёт в банке. Вывод: навязчивый подход в банке, бестактные сотрудники, разглашение конфидециальной информации третьим лицам (типо партнёры, но по ощущением это подвальное ИП - стоит задуматься, с кем сотрудничает столь крупный банк).
На запросы банк не реагирует. 

P.S В момент написания этого отзыва, 3 раза позвонил этим "партнёрам".Диалог следующий:Я:Добры день! Скажите название компании.Оператор: Здравсвуйте! *Много слов* "ООО Солюшн".Я: Скажите ИНН компании, спасибо.
Оператор 1: Я не знаю ИНН компании. Он есть у юристов. Я: *Удивляюсь каким бредом меня кормят*. Начинают вежливо рассказывать, что Вы должны знать ИНН, на полуслове сбрасывает.
Оператор 2: Сразу сбросил.
Оператор 3: А зачем вам ИНН?Я: Пишу жалобу, нужно точно определить компанию.
Оператор 3: Понятно, досвидания.

Вот Вам немного информации о "Партнёрах Альфа банк")))

В Ноябре 2020 открыл расчетный счет для ООО С-А, к менеджеру по открытию вопросов нет, молодец, всеми способами помогал чем мог на всем протяжении, Александр.

В сентябре 2021 заморозили счет, якобы по 115 ФЗ, я в этот момент был заграницей на отдыхе. Тем не менее мы предоставили для них СБ все бумаги, договора и обоснования. Хамоватая девушка из службы Альфа, когда попала по переадресации на мою подругу, работающую вообще на другой фирме, начала её допытывать какими-то вопросами и на неё наезжать, давить, запугивать. Хотя у моей подруги просто была задача сказать, что я не в России и в данный момент не алё и вернусь такого-то числа.

В итоге вернулся в РФ, все доп. требуемые данные предоставил. Банк запретил пользоваться мобильным приложением для переводов, и указал, что примет только платежки на бумажной основе. Принес на бумажной основе на отделение (СПБ, Полярников д.6) все приняли, все ок. На следующий день звонит мне сотрудница из этого отделения и говорит- " Ой Вы знаете, у Вас же счет подморожен, и Вам могут его принудительно закрыть и перевести Ваши оставшиеся средства на др. фирму с комиссией 10-20%! Чтоб этого точно не случилось, зайдите в приложение сами и отмените платежку и подайте требование на перевод сами, и тогда никакой комиссии точно не будет."  

Я так и сделал, так как я был должен своему основному контрагенту поставщику сумму за полученную фактически поставку товара уже пару месяцев пока были эти свистопляски со счетом, еще и отношения с ним подпортил...Подал на закрытие счета (как мне и посоветовала сотрудница Альфы, жаль не помню её ФИО) и указал перевод остатка на моего поставщика, с пояснением аванс по последнему счету. В итоге дней 5 все это длилось, и какого же было моё удивление, что с меня таки списали 10% (20 с лишним тысяч рублей). Для меня, как малого бизнеса, это значительная сумма, понятно дело, что вы об нас ноги готовы вытереть...

В итоге- 
Смешно было в отделении еще слышать настойчиво от менеджера - "Может быть есть у Вас друзья предприниматели и Вы им посоветуете открыть счет у нас?" Да, есть у меня друзья предприниматели и я им категорически не посоветую ваше РКО, буду всем говорить - открывайте в любом банке, но только кроме Альфа банка. Можете быть уверены с таким отношением вы потеряли ни одного клиента, а гораздо больше.

Хуже банка не встречал за всю жизнь. Мало того, что менеджеры готовы наобещать что угодно для открытия счета, так потом каждые 7 минут начинаются звонки из коллцентра для открытия счета. 

Уважаемый Альфа банк, без вас есть чем заняться в течении дня. Ребята без тормозов просто. В ближайшее время придется через правоохранительные органы вопрос решать. Эти товарищи ничего не хотят слышать и понимать. 

Никогда и никому не порекомендую сотрудничество как юр.лицо.

Добрый день!

Насмотревшись рекламы , решили сменить Сбербанк, на Альфа банк, но, к сожалению, одни разочарования и доведение человека до нервного срыва!

Счет менеджер оформил за 1 день, но дальше началось, месяц ждали кассу, никто ничего не мог ответить , где касса и почему не везут , каждый день кормили обещаниями , через месяц касса была у нас ,ура!

Решили кассу перерегистрировать на новый адрес и тут началось, в налоговой перерегистрация заняла менее 30 минут , все отлично! Но как оказалось, что не все так просто, в кассе А 930 ,ОТ АЛЬФЫ ты ничего не можешь изменить сам , только сотрудники банка! 

С 5го сентября на заявку  одни отписки,что никто ничего сделать не может, на горячей линии тоже ничего не знают  и не берут трубки!

Самый кошмарный банк , никакой помощи от менеджеров , от горячих линий , один игнор!

Складывается ощущение, что люди работающие в АО "Альфа Банк" либо безграмотные, либо просто не понимают что судебное решение вынесенное судом РФ подлежит исполнению на всей территории РФ. 

Наша организация имеет расчетный счет в АО "Альфа Банк". 
Летом 2021 года ДБО нашей организации было заблокировано без объяснения причин и без запроса документов. В ответ на наше обращение сотрудники банка ничего внятного не объяснили. Далее мы решили обратиться в суд для защиты своих законных прав и интересов, где в суде с легкостью доказали что наша организация никогда не являлась однодневкой и никогда не нарушала ФЗ 115, которым так любит прикрываться банк, но на практике применяет его не всегда правомерно так как ни один сотрудник банка включая юриста представлявшего интересы в суде, не понимает о чем в нем говорится. О юристе конечно можно написать отдельную историю, сложилось ощущение что он вообще не понимает где он и что тут происходит )))). 

В общем выиграв дело мы написали в ДБО что вроде как все нормально и давайте уже разблокируйте нам счет, но не тут то было, банк подает апелляционную жалобу именно в последний отведенный для этого день. Обычно так делают в суде те, кому нечего предъявить в качестве доказательств, кто морально уже давно настроился на проигрыш процесса и просто хочет затянуть время. И вот настал день когда наша жалоба была рассмотрена и мы воодушевленные победой заходим на свой расчетный счет и видим что банк то и не собирается разблокировать нам счет, он просто наплевал на законы страны в которой он работает, он наплевал на судебную систему и на все моральные принципы в целом. И тут возникает закономерный вопрос: "А нужен ли нам в России такой банк", где контролирующие органы которые выдавали ему лицензию. 

Мы конечно доведем начатое до конца и не отступим от своей цели, параллельно взыщем с банка все понесенные нами судебные расходы, и подадим жалобы на незаконные действия в контролирующие органы и органы государственной власти.

5+ лет пользовался услугами АльфаБанка для ООО, было по-разному. 

В 2020 я открыл счет в другом банке (выгоднее, лучше работает саппорт).
Но в АльфаБанке остался кредит на ООО, который я успешно обслуживаю. У меня был оплачен тариф на годовое обслуживание, который истекал 25.02. Банк заранее уведомил что 25.02 спишет 17900 руб., но р/с я не пользуюсь, поэтому решил счет или закрыть совсем, или перевести его на какой-то бесплатный тариф.

18.02 я написал сообщение в саппорт с вопросом как оплачивать кредит если я закрою счет. Этот вопрос до сих пор висит неотвеченным (больше 2х недель). Это можно считать нормальным, весной на мои вопросы саппорт Альфабанка отвечал около 2 месяцев. Хотите такой сервис?
Параллельно я через интернет-банк сменил тариф (как я думал). Там все удобно - выбираешь новый тариф, жмешь "Сменить", получаешь сообщение "Спасибо! Заявку получили. Тариф изменится завтра" и спокойно занимаешься своими делами. 
Но через несколько дней приходит письмо "Тариф не сменился". Что за? В причине указано "Вы выбрали выходной день в качестве даты смены тарифа" Эээээ. Сбербанк со своим "Где карту оформляли..." отдыхает.

Судорожно снова подаю заявку на смену, осталось мало времени на смену тарифа. Заодно перевожу все деньги на на р/с в другой банк, чтобы не списали 17900 ненароком.

Через пару дней снова уведомление что тариф не сменился - для смены надо 200 руб на счету (интересно, что я изучал тариф перед подачей заявки. сейчас там заметно это написано, удивительно как я мог это не заметить)
Пришло 25.02, ничего не списали, но и денег на р/с нет, и в минус вроде не ушел.

02.03 Иду в отделение банка с вопросом что делать. Менеджер мне "а ваш личный менеджер работает совсем в другом отделении (на другом конце города), вам лучше с ней связаться, вот ее телефон". В отделении сотрудница пыталась как-то еще помочь, но по существу ничего не ответила.

02.03 Звоню персональному менеджеру Елене В. (тел. 8***9361911), это та самая что завтраками кормила летом, 2 месяца отвечала на запрос весной, 2 недели уже жду ответа сейчас. Обрисовываю ситуацию. Говорит "завтра утром созвонимся, я всё узнаю". Завтра утром не позвонила, позвонила после обеда. Говорит что "закрывать р/с никак нельзя пока не погашу кредит, оплата возможна только с р/с. Но бесплатных тарифов нет, можно перейти на более-менее божеский тариф за 490р/мес, но прежде надо около 600 заплатить за текущий тариф". Выражаю недовольство, но ей все-равно (так и сказала).

4.03 подаю в третий раз через систему заявку на смену тарифа с 5.03 (проверил - день рабочий, луна в хорошем созвездии, магнитное поле Земли в норме). Параллельно перевожу на счет деньги для погашения кредита (5.03 срок) с запасом на полторы тыщи для оплаты тарифа.

Просыпаюсь сегодня и что вижу:
1. Смена тарифа снова отклонена
2. Списано 17900 за годовое обслуживание на 2021-22 гг
3. Списано 568 руб за обслуживание пока денег не было на счету
4. Висит долг по кредиту и грозное предупреждение для неплательщиков.

Почему списали годовое обслуживание без разрешения?
Почему не отвечают по 2 недели на вопросы клиента?
Почему трижды не сменили тариф?
Почему нельзя оплачивать кредит без оплаты р/с (кабала)?

29.03.2021 17:36 

Обслуживался в банке 5 лет. Из-за непрофессионализма сотрудников отделения пришлось закрыть счёт . Сотрудники не отвечают на звонки, запросы. Пробую дозвониться через контактный центр. Там обещаю что перезвонят, но сотрудники не перезванивают. 

Заказал выписку по закрытому счету( стоит 2000), обещали выдать от1 до 3 дней. Прошло 3 дня выписку не прислали. На звонки традиционно не отвечают. Клиентов не ценят и не заинтересованы работать с бизнесом. С этим банком бизнес делать тяжело. С отделением одни проблемы.

 29.03.2021 18:28 

Заказал выписку по закрытому р/с юр.лица. Менеджер банка предложила оплатить 2000 наличными. При этом счёт не распечатала. А оплатить как я понял надо ей. Это удивило. Я ответил, что могу оплатить бизнес картой стороннего банка или по реквизитам через р/с, так как спишу затраты в расходы. Мне ответили, только наличные. После не долгих препираний менеджер дала мне реквизиты для оплаты. Я с телефона попытался сделать платёж, но реквизиты оказались не верные и платёж не прошёл. Менеджер сказала, что ошиблась дала новые реквизиты, причём не распечатала, а написала от руки. КПП не указала, на что сказала, укажите все нули или поставьте любой. Я при ней сделал платёж. Платёж был исполнен моим банком за минуту. 

Прошло 3 рабочих дня. Выписка не готова. В банк не дозвониться. Кол центр отвечает раз в 30 минут. Сейчас говорят, что деньги не пришли выписку не получите. В моём банке говорят, что все исполнено деньги не возвращались отметок от Альфа банка нет. Весь диалог с Альфа банком веду через кол цент, так как сотрудники отделения мне не перезванивают, а общаются только через сотрудника кол центра. Выглядит смешно если бы не было так грустно, так как из-за этих «специалистов» не можем сдать налоговую отчётность.

Наша компания пользуется услугами данного банка с февраля 2021г. Но чем дальше, тем хуже. Такое ощущение, что стало совсем наплевать на старых клиентов.Есть две проблемы. Первая: отзыв платежа. Вторая-эквайринг. 18.06.2025г был произведен платеж, ПП №122. Но была допущена ошибка в сумме платеже. Ошибка была обнаружена тут же и был направлен Отзыв платежа. Но платеж почему-то ушел. Общение с оператором ни к чему не привел. Ое ничем не помог. Единственное посоветовал написать еще одно письмо на отзыв и это платная слуга. Письмо на отзыв платежа отправил, комиссию в 400 руб. сняли, но деньги так и не вернули. Пришлось общаться с клиентом, которому были направлены деньги и писать письмо на возврат. Вопрос: для чего тогда эта кнопка на отзыв платеже и за что взяли комиссию, если деньги не вернули и даже не попытались связаться? Услуга не оказана, верните комиссию в 400 р. ВНИМАНИЕ новых клинтов: не связывайтесь с данным банком и не дай Бог вам ошибиться в платеже. Деньги вам никто не вернет и не поможет вернуть. В других банках такого безобразия нет. Мы раньше работали и с Сбером и ВТБ. Там все четко: ошибся-письмо-тут же возврат. А тут даже до опратора дозвониться не возможно. По 30 мин слушаешь робота.
 Теперь о вотрой проблеме-Эквайринг. Ну тут вообще как в детективе. В начале еле, еле подключили, а теперь никак не можем обновить терминал. История длится с апреля 2025г. Обратился за помощью к нашему персональному менеджру, Анастасии К-ой, с просьбой, чтобы нам в торговой точке обновили платежный терминал на более современный. Да, да-заявку приняла, ждите сотрудника, который приедет и поменяет на новый. Он с вами свяжется-сказала Анастасия и пропала на два месяца. После очередного моего звонка с жалобой на то, что с нами никто не связывается и не едет к нам, Анастасия сказала, что к нам не могут дозвониться. А то, что звонки из Альфа-Банка определяются как Спам и тут же блокируются, ей на это все равно. При этом она сообщает, что вот, вам сегодня (к примеру) звонили, но не дозвонились. Хотя не было ни одного звонка входящего от банка, даже заблокированного как спам. Так займитесь (Банк) и разберитесь, почему ваши звонки уже давно в спаме. На очередное мое возмущение, уже в июне 2025г., о том, что до сих пор никто не связался с нами и вы как менеджер плохо работает, Анастасия заявила-а что вы хотите, у меня 700 клиентов и я не обязана про всех все помнить. Не обязана- не берись работать с клиентом. Прошу заменить нам персонального менеджера на того, котором клиент будет не безразличен. И еще прошу все-таки  решить нашу проблему по замене кассового оборудования на новое.

Сразу оговорюсь, что обозначенные ниже вопросы пытался решить при помощи персонального менеджера, которая сначала игнорировала письма, а потом обещала перезвонить сегодня и дать ответы. Звонка так и не дождался. цитирую письмо, которое ей направил 

Ксения, добрый день. Спасибо за информацию.
Мы являемся вашими клиентами уже три года.
Хочу сообщить, что в ближайшее время мы будем разрывать отношения с Альфа-банком, и этому есть несколько причин.
1. Ранее у нас возникали сложности при открытии счета для другой организации, именно в АБ, а предыдущий персональный менеджер предлагала подделывать документы, чтобы повлиять на процесс рассмотрения заявки об открытии счета. Это привело к тому, что мы открыли счет для этой организации в другом банке и сейчас активно им пользуемся. АБ открыл счет гораздо позже.

2. Я как физическое лицо, имея очень достойный заработок не могу получить кредит в вашем банке, мне постоянно отказывают. При этом мы являемся зарплатными клиентами банка. При этом в другом банке на днях заявка была одобрена.
3. Банк отказывается всячески помогать в борьбе с мошенничеством. Одна из наших сотрудников попала на уловки мошенников, и находясь на контакте с ними без справок, поручителей, за 2 минуты взяла в банке кредит на 1,5 млн рублей и перевела эти деньги на счет мошенников. При этом со слов сотрудницы банк отказывается помогать разобраться с данным инцидентом. 

4. Некоторое время назад мы подключили услугу Зарплата каждый день Я тестировал ее. . Нам говорили, что деньги будут списываться при перечислении зарплаты. Однако в день, когда мы платили зарплату этого не произошло. В результате через некоторое время меня уведомили, что образовалась задолженность. И сейчас при перечислении зп деньги будут покрывать задолженность.
Что меня сильно расстраивает. 
5.И про комисси. Часто мы храним деньги на рублевом счету. При этом сумма комиссии на валютном счету блокируется и автоматической конвертации не происходит. Раньше все прекрасно работало, но в какой то момент все сломалось. Я писал уже в банк, но внятного ответа не получил.

6. Вопрос с получение кредита на организацию, пожалуй, был последней каплей. 
Буду признателен за ответ,
С уважением,
 Андрей П-ов

Постоянные звонки, ни просьбы прекратить взаимодействие, ни убеждения не действуют. На прямую фразу, не нужно мне звонить (уже не в первый раз), получила ответ: А почему Вы не хотите рассмотреть? Да потому что я уже не один раз отвечала на данный вопрос. 

Если не человек, то робот. Просто нет никакого уважения, после 5 попытки прекратить силы мои закончились, поэтому получайте заслуженный отзыв. Жаль, но банк мне вполне нравился как физлицу, плохо что люди, которые там работают не понимают слов….

Добрый день.
07.09.2024 в 17:14 я уже писал отзыв, на что получил ответ что я исключен из рассылки.
Но история получила продолжение.
На протяжении последних 2 недель я получаю по 5-6 звонков в день от "партера Альфа Банка" с предложением открыть счет. Свою организацию они не называют, сразу бросая трубки.
Сегодня я согласился чтобы мой контакт передали Альфа Банк, звонок был с номер 89253364467, после этого мне сразу перезвонила менеджер Ирина с номера 89296244219 и представилась сотрудником Альфа. Далее она направила мне письмо с адреса INMukhina@alfabank.ru inmukhina@alfabank.ru с коммерческим предложением об открытии РКО.
Прошу Банк связаться со мной и направить мне реквизиты организации которая создала сегодняшний лид для дальнейшего судебного разбирательства.
И банку наплевать на свою репутацию раз он работает с такими неблагонадежными "партнерами" спамщиками.

добрый день.

Очень разочарован в работе альфа банка.
отвратительнон качество услуг, полное отсутствие обратной связи.
Открывал дистационно ИП с открытием расчетного счета. Выбрал удобный тариф, отвечающим моим требованиям. На встречу приехала выездной менеджер Валентина (тел 8913*****45). И принесла на подпись мне документы с совершенно другим тарифом. Тем самым ввела меня в заблуждение. Для каких целей ей это было нужно не понятно, может их внутренняя бонусная система. Смена тарифа точно не произошла автоматически, это ее прямое вмешательство, т.к. паралельно мой друг открывал в этом же банке ИП , там тариф был тот что он выбрал.
В результате выбранный тариф более дорогой, не 1690 р в месяц а 2490 в месяц! для начала работы ИП это существенно. В рамках этого тарифа на те операции что мне нужны повышенные комиссии. В результате я понес дополнительные расходы, а также потратил время на тщетное урегулирование вопроса. Отмечу что сменить навязанный тариф можно только через полгода!
я позвонил этой Валентине, выездному менеджеру. Она откровенно хамки разговаривала, орала! Это даже не повышение голоса, а какой то нервныв срыв и в конце она еще бросила трубку. Ее поведение оставило крайне отрицательное отношение к банку в целом.
Обращался в чат. Никаких действий. Ни возвращенной комисии, на возможности сменить тариф, ни обратной связи от Валентины или ее руководства.
Также отмечу что в альфа банке на самом сайте отсутствует возможность разместить обращение.

Я размещаю свою обращение уже не первый раз и испробывал все канали связи с Альфа банком. Они не намерены решать или просто даже вникать в проблему. Занимаются отписками. Просят моей личной явки в банк и прочее.Альфа банк испртился очень сильно. но дорожат клиентами. не внутренней службы проверки качетсва работы сотрудника.

Никому не рекомендую обслуживание в Альфа-банке! Сотрудники обманывают, подключают все подряд, думают лишь о своих комиссиях видимо за подключение всяких ненужных услуг и т.п. за счет предпринимателя! Открыла счет по рекомендации. По реферальной ссылке. По которой, кстати сказать, и вознаграждение было предусмотрено за открытие счета. 

Приехала на встречу дама, лицо банка, которая сообщила, что какая-то техническая ошибка, что-то со ссылкой, звонила коллегам, 15 минут что-то они там переделывали, затем все наконец-то случилось. Я попросила ее отключить абсолютно все платные услуги. И после этого в течение двух месяцев всплывали самые разные платные услуги, какие-то смски, еще что-то, приходилось тратить свое время, объясняться в чате с сотрудниками, отключать их и требовать списание этих комиссий. 

О вознаграждении отдельная история: на вопрос почему не начисляется? Был ответ: Вы открыли счет самостоятельно, а ссылка Вам направлена позднее открытия! Теперь понятно, чем занималась сотрудница в момент, когда были тех.проблемы на встрече! Видимо, закрепляла за собой причитающиеся мне вознаграждение! Скрин со ссылкой для открытия р/с у меня к счастью сохранился, и он именно с той датой, когда и был открыт счет: 02.10.2024! 

В общем: впечатление от работы с банком самые отрицательные! Лояльности к клиентам ноль! Нечистоплотность и обман! Работать с банком я не буду, и никому не советую! Счет закрываю и забываю как страшный сон это ужасное взаимодействие! В общем, номер договора мне не сообщили, поэтому в качестве доказательства, что счет был, прилагаю скрин с реквизитами.

еще год назад выбрал данный банк для своего ип, все было отлично, банк выигрывал по многим показателям. В июле этого года обратился в банк для того, чтобы оформить торговый эквайринг, кассу и тд. Посмотрел все тарифы, сравнил с другими банками, общался по телефону и выбрал все таки альфу, потому что все было выгодно по сравнению с другими. 

Оплатил все платежи на 15 месяцев вперед. Также оплатил за кассовое обслуживание на 3 месяца вперед. При установке и выборе тарифа было обговорено, что точка новая и в первое время больших доходов не ожидается и нужен тариф 6, где не нужно иметь никакого оборота!

 Проходит месяц и я вижу списание комиссии, начинаю разбираться - оказывается был подключен другой тариф, где нужен оборот в 400 000 в месяц!! Никто об этом не предпрудил ранее нигде и никак ! Пишу в чат чтобы узнать почему так вообще и тут мне говорят, что оказывается по моему рс подключен тариф простой С которым можно эквайринг подключить только тот, что у меня есть!!! ПОЧЕМУ НИКТО И НИКОГДА ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ?

 где это написано?
 если бы это было сказано сразу, то я бы выбрал другой банк, зачем мне такие условия? А теперь у меня все оплачено на год вперед и я не могу просто прекратить обслуживание уже и перейти в другой банк. что за ужасное обслуживание и скрытие реальных тарифов ?  Получается мне теперь весь год либо платить комиссию ежемесячно в 1300 рублей, либо переходить на другой тариф и платить еще больше!!!