Альфа Банк — 510 отзывов

Абсолютно неклиентоориентированный Банк, который нагло врет при заключении договора, а затем в одностороннем порядке без предупреждения меняет условия обслуживания, навязывает не нужные "бесплатные" услуги, за которые потом списывает комиссию.

1) Тариф по эквайрингу 1,7% + 1690/мес, банк изменил 2 месяца назад комиссию на 2,1% без уведомлений, узнал чисто случайно, когда заподозрил неладное и решил перепроверить. 

В итоге уже 2 месяца плачу комиссию на 0,4% больше и даже не знаю об этом - это абсолютно не допустимо для такой компании, как банк 

2) В состав пакета входиила карта физ лица с премиум тарифом (по факту была мне не нужна), который должен был быть бесплатным, если раз в квартал делать определнные действия (ведомость по зарплатному проекту). 

При подключении, менеджер забыл это озвучить и в итоге - списание 2900, узнал об этом сюрпризе почти через пол года после начала совместной работы 

3) В премиум тарифе 2 поездки на такси компенсируются, на вопрос как этим пользоваться, менеджер озвучил, что надо в Яндекс такси оплатить нужной картой. Оплатил. Жду - компенсации нет. 

Возможно, тоже нужно было делать какие-то манипуляции, о которых естественно забыли сказать когда велась речь об услуге. 

В итоге, потери 10тр за декабрь + вторая половина ноября и 2/3 января которые еще даже не считал. Мнение о благонадежности банка испорчено железобетонно, среди моего круга общения подобных мне предпринимателей, я такой не один, что подтверждает сие фиаско. 

Планировал в дальнейшем подключить остальные точки к эквайрингу от Альфа, но такая картина уже всего-лишь на одной. П.с. можно было любым другим банком пользоваться, без технических накладок, без нервов, без вечного решения проблем, осталось бы и время, и нервы, и доверие, и самое главное - деньги. 

Прошу решить вопрос с фин.потерями, время и нервы уже к сожалениюне вернуть

Мое знакомство с Бизнес Альфой началось в декабре 2023 года, мне в срочном порядке требовался терминал для принятия платежей. К Сберу идти не хотел, Тинькофф(на тот момент еще Тинькофф), к сожалению, немного подвел, поэтому обратил внимание на Альфу. 

После оформления заявки ко мне приехал менеджер по продажам, наглый неопытный парень(которого потом уволили). Приехал, рассказал условия и начал давить чтобы мы подписали договор здесь и сейчас, ведь это ни к чему не обязывает. Молодой человек на полном серьезе говорил "Я к вам так долго ехал, обидно будет если денег не заработаю, это мой хлеб". 
В последствии мы открыли счет после чего по какой-то причине к моему личному аккаунту УЖЕ была привязана неизвестная мне компания. Потребовалось время чтобы ее отвязать. 
Далее про меня просто забыли так и не предоставив терминал)) Я закрыл счет. 

Спустя 6 месяцев мне позвонила менеджер Ксения и предложила открыть счет по спец условиям(была какая-то акция у Альфы). Я согласился, думая, что хотябы смогу попробовать этот банк. 
Менеджер приехала, мы подписали договор и про меня забыли)) Поясню, когда я говорю "Забыли", это значит, что менеджер Ксения попросил меня позвонить в поддержку банка и запросить выезд инженера. Я так и сделал, девушка из колл центра сказала "Я вам перезвоню через 5 минут", в итоге эти 5 минут длились 5 дней. Спустя 5 дней я написал Ксении, но подвижек ноль.  Я закрыл счет)) 
Терминало я так и не воспользовался. 

Спустя 2 месяца мне позвонила менеджер Надежда и предложила открыть счет xD
Я согласился, предварительно рассказав ей все то, что я описал вам выше. Она была удивлена работой своих коллег, мы договорились о встрече, подписали договор и... Да. Про меня забыли)) Надежда сказала, что была оставлена заявка на терминал и со мной должны связаться в течение 2 дней, но вот прошло уже 2 недели и сегодня я закрыл счет) 

Выводы каждый сделает свои.

Доброго времени суток.
Работаю с Альфа банком на протяжении года за это время постоянно испытываю трудности.
Во первых. Сотрудники данного банка ни разу не дали исчерпывающих ответов по моим вопросам. Плюс ко всему нет возможности связаться с высшим руководством, а операторы и двух слов связать не могут.  В итоге - проблемы клиента (то есть мои проблемы) никогда не решаются.

Во вторых.  При оформлении тарифа, по которому меня обслуживает банк мне не сообщили много важных подробностей, о которых я узнал только через год, когда бухгалтер посчитал сумму списанную банком за свои "услуги". Речь идет о входящих денежных средствах. С которых банк снимает от 1 до 3 процентов за входящие от юридических лиц! Оператор, который открывал счет постоянно вне зоны доступа, дозвониться невозможно. При открытии счета банк гарантирует личного менеджера, который на протяжении всей работы с банком так и не появился!

Оператору было направлено письмо до 1 июля 2021 года с вопросом: какие изменения в тарифе "Просто 1". На что оператор прислал ссылку на изменение, которую я должен сам обработать . Каких-то других комментариев оператор не предоставил. 

В итоге. За год работы с банком Альфа банк компания затратила только 500 000 рублей на оплату "услуг" банка по входящим денежным средствам( при условии что для компании это большие деньги). Что нет ни в одном банке страны. И такого отношения к клиентам нет ни в одном банке страны.  В ближайшее время планирую уйти из этого банка .

Рекламу крутят по тв, что в августе дают экваринг бесплатно на 3 месяца и кассу, позвонил 5 раз на горячую линию и никто так и не смог дать ответ, какую имено мродель кассы дают и с каким ПО там работать можно, а ведь это важно, что бы понять подходит она или нет бизнесу, так как каждый ИП работает с необходимым ПО. Ноль инормации, мы не знаем, в отделении тоже не знают, в итоге никто ничего не знает, как итог сотня клиентов плюнули на такой сервис и акцию и пошли в сбер. Вот и думайте кого на работу берете, занимаются ничем, никакой инфы для клиентов, как итог, потом ниче не работает, как было раньше и обратиться некому! Тут на начальном этапе уже руками разводят и не могут на элементарные вопросы ответить, на сайте, тоже инфы ноль!

Очевидно что моя история не единственная об Альфа-Банке. 
Все началось пол года назад когда первые коммуникации с так называемым персональным менеджером бесконечно продолжались лишь обещаниями все сделать, устранить, исправить, доработать. Итог:
1. ТОРГОВЫЙ ЭКВАЙРИНГ. Спустя 4 месяца общения с представителем Банка, оплаты по QR-коду так и не подключили. Мы теряем огромное количество покупателей и денег, т к многим удобнее оплачивать именно через QR-код, кроме того комиссию за такие оплаты Банк обязан компенсировать, но они просто обещают и не подключат. Не предлагают ничего, просто отписки или обращения без ответов. А по последней (новой) торговой точкеи вовсе подняли ставку эквайринга. 
2. Запрос на смену персонального менеджера, вообще никак не обрабатывают уже больше 2 месяцев. Такого человека нужно было бы уволить в этот же день, но он по прежнему числится нашим персональным менеджером, а по телефону горячей линии каждый раз принимают обращение, обещают разобраться и перезвонить на следующий день и НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ! Ни звонков, ни писем, ни смс, ничего.... 
3. ОВЕРДРАФТ. Это самое интересное событие которое скорее всего приведёт нас в суд. Банк отключил автоматическое списание, в результате чего возникли неверные уведомления, как итог просрочка! На Претензии приходят отписки, разбираться никто не планируют, прлсто отмораживаются. Кредитная история испорчена Банком, ждём ответа ЦБ и скорее всего пойдем в суд. 
4. ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ. Сотрудник у которого ФССП прислали арест счета в Банке пожаловался что у него удерживают 100% от зарплаты. Оказывается в Банке нет технической возможности устанавливать ограничение при исполнении зарплатных реестров. Обратились в Центральный банк России, ждём официальных комментариев. От Банка на этот вопрос только хамство со стороны горячей линии поддержки зарплатного проекта, они утверждают что каждое платёжное поручение нужно создавать вручную в личном кабинете. Как вам такой зарплатный проект? 
Мы утратили какую-либо надежду на то что Банк будет вести диалог для решения проблем. Поэтому уже обратились в Центральный банк и скорее всего пойдем в суд. Я однозначно не рекомендую Альфа-Банк для вашего бизнеса, сразу после того как вы подпишите Договор, вы становитесь не интересны сотрудникам Банка, которые заточены исключительно на продажи а не решение Проблем. 

У Банка огромное количество проблем, технических ошибок и подводных камней в Договорах, которые в конечном итоге оправдывают Банк, а бизнес по таким договорам имеет гораздо больше обязательств и ответственности чем Банк. Берегите себя пожалуйста от Альфа-Банка.

Банк НЕ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА!!!  Сегодня перевел средства со своего счета в АльфаБанке на свой же счет в другом банке. Оказалось, что оператор АльфаБанка допустил ошибку в реквизитах получателя. Поскольку я и отправитель и получатель, я быстро написал официальное письмо в Альфа-Банк через Банк-Клиент и одновременно копию персональному менеджеру с доказательствами того, что ошибка на стороне Альфа-Банка. Разумеется деньги зависли на корсчете банка-получателя. Закончился банковский день и я получаю отказ по интернет -Банку с предложением заполнить заявку на расследование, за которое мне следует также заплатить.  ВЫ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ!!! Банк накосячил! Лишил меня управления моими средствами!! Предлагает мне потратить время и "сплясать танец с бубнами", да еще и заплатить им денег за их же ошибку!!!  Есть юристы, желающие поиздеваться над этим чудо-банком?  
Я уважал ранее Альфа-Банк за технологическую продвинутость,  но этот эпизод перечеркнул репутацию банка в моем сознании.

Заблокировали доступ в приложение мобильного банка: " пароль просрочен, войдите под своим логином и паролем в интернет-банк." В интернет банк тоже не могу войти, т.к. нет пароля для доступа(или просто забыл). 

Звоню на горячую линию - назовите кодовое слово, называю - не правильно! "Кодовое слово должно быть указано в документах, которые вы , при первом посещении мобильного банка должны были скачать и сохранить. То кодовое слово, которое вы называете, указано в соглашении на расчётно-кассовое обслуживание, для доступа в интернет банк, должно быть другое кодовое слово." - это слова оператора центра поддержи клиентов. При дистанционном  открытии расчётного счёта, ни какой речи о ещё каких-либо ещё докуметах и кодовых словах и речи не велось. О том, что где-то и что-то нужно скачать, вообще ни слова сказано не было. 

Выслали один бланк соглашения, я его подписал по видеосвязи, прислали временный пароль для доступа в мобильный банк и всё на этом. Составили обращение. Утром позвонила девушка, представилась сотрудником банка и сказала, что письмо с инструкциями у меня на почте и нужно просто на него ответить.  Сначала я долго пытался сделать сэлфи с паспортом на фоне своего старенького телевизора с ЭЛТ при вкюченном канале "РОССИЯ24" , чтобы было видно реальное время, это оказалось сделать не возможно. Потом я 2 часа пытался отправить все эти фото и скриншоты на указаный в письме адрес эл.почты. Отправка не удавалась, ответ почтового сервера был такой, что "невозможно отправить письмо на указаный e-mail." 

Позвонил опять на горячую линию, объяснил ситуацию, опять составили обращение - и... тишина....! Звоню опять, ответ оператора - "Ждите, в течении дня с вами свяжутся".  
Начнём с того, что я не сижу дома, я работаю. На счёте хоть и копейки, но они мне нужны. И вообще, что это за сервисы такие, которые без предупреждения блокируются и оставляют людей без денег по истечении какого-то времени, и чтобы их возобновить, нужно совершить путешествие в офис банка? Да-да, именно путешествие для меня потому, что мне до отделения банка не менее 100 км. Я живу в г. Красный Сулин, а отделения в Ростове-на-Дону. Вот так и сотрудничай с этим банком в сфере бизнеса. Теперь я уже задумался, а стоит ли продолжать всё это? Вокруг ведь так много других банков!

Здравствуйте,  я открыл ИП через сервис Сбербанка.
В день когда мне открыли ИП мой номер попал в какие то базы и начали сразу звонить из всех возможных банков, но если все банки после отказа открывать у них расчетный счет успокаивались, то Альфа-банк совершенно другое.

С 16-00 мне позвонили 23 раза, за день. Представляюсь партнеры Альфа-банка с целью открыть счет. Мало того что звонят и мешают работать, так и еще общение некоторых партнеров Альфа-банка очень грубое после просьбы удалить телефон из базы так как есть уже расчетный счет.
Сегодня новый день. Время 10-31 пока что всего 5 звонков от "ЛЮБИМОГО" Альфа-банка. Я рассматривал с будущем данный банк, но теперь никогда. Если не перестанут звонить буду писать жалобы на Вас во все инстанции.

Такой дикости я не встречал ещё.  Банк уже больше недели не зачисляет деньги с торгового эквайринга. Чат поддержки просто пишет стандартную отписку про зачисление на следующий день. Пишу 10 вопросов, мне эту отписку и исчезают. Я такой дикости ещё никогда не видел. В отделении банка вначале разводили руками. Как пришел с предсудебной претензией, они хотя бы сделали вид, что чем-то занимаются. Обещали разобраться и позвонить. Никто не позвонил... Завтра иду к адвокату. Будем составлять иск. Зависло много денег. И это в самый кризис. Это самый ужасный банк с обслуживанием юридических лиц. Такого плохого отношения я не встречал.

Ну что же, это, всего скорее, последний гвоздь.
Дальнейшее наше сотрудничество уже гарантированно невозможно.

Начну пожалуй с первой проблемы, а дальше уже напишу про их самы "бесплатный" как пишут в предложении накопительный счёт для бизнеса.

И так, первый случай.Открыл счёт, заказал торговый эквайринг.
Половину месяца звонка нет, написал тут в вопросы, зашевелились.
Но, тариф, который я выбрал сменили на самый дорогой для меня.
Решить вопрос не получилось, я отказался от эквайринга.
Для меня и моего дела было принципиално важно получить тариф, который мы обговаривали с менеджером, причём озвучивали правило "Клиент самостоятельно выбирает тариф, который для него выгоден".
На деле оказалось "Банк выбирает для клиента самый дорогой тариф, который выгоден банку".

Второй случай.
При открытии счёта мне предложили самый продвинуты и бесплатный накопительный счёт для бизнеса, в предложении "я его даже заскринил", указано "Снять деньги можно без потери процентов и комиссий в любое время".
Классно же?
А вот и нет, при снятии с вас снимут 400 рублей комиссии.
С меня сняли, все выписки сохранил.

Уважаемая администрация портала, если нужно, направлю ссылку на папку со скринами и выписками.

С этого времени я прекращаю пользоваться счётом, с дальнейшим закрытием.
Ну и естественно, прекращаю рекомендовать ваш банк для бизнеса.

Не хорошо делаете, в рекламе, предложении, нигде нет упоминаний о комиссии.
Однако по факту она есть.

Здравтсвуйте, когда то в 2021 оформил РКО в Альфа-банке , но ползоваться им не стал, так как они не смогли вовремя привезти терминал. Спустя 1,5 года мне и моей жене( у которой нет счетов в Альфа-банке ) звонит робот и говорит, что есть задолженность по счёту. При перезвоне на горячую линию оператор сообщает, что это списание за обслуживание, списывается раз в месяц.  Мы заплатили эту сумму. 

Через какое то время, снова начинает звонить робот про задолженность, при перезвоне в контакт центр мы уточняет, почему 1,5 года не было не каких списаний, а теперь они появились, хотя счетом не разу не пользовались.  Ни кто на этот вопрос не может дать ответ, несколько раз оформляли претензии, так же какого то внятного ответа не поступало. 

Обещал перезвонить оператор и все объяснить, но ни кто не позвонил. Альфа банк, будте добры разберитесь и предоставтп объяснение почему через 1,5 года начала списываться какая то комиссия. Я хочу закрыть счет!!!!

Ваш банк постоянно звонит с рекламно-торговыми предложениями и предложением открытия расчетного счета, несмотря на то, что я уже не единожды обращался на горячую линию, обращался здесь в разделе вопросов с просьбой не осуществлять рекламу в мой адрес. Т. Л-ео ответила, что телефон исключили из базы, тем не менее, звонки продолжаются. 

Вынужден в целях защиты от навязчивой рекламы обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу в целях проверки соблюдения Банком федерального закона №38 "О рекламе", в Роскомнадзор в целях проверки соблюдения Банком федерального закона №152 "О персональных данных" и с жалобой в Центробанк по поводу отсутствия реагирования на явное волеизъявление о прекращении рекламы в мой адрес.

Открыл запасной р/с для ИП. Перед открытием сообщил представителю, что никакие дополнительные услуги мне не нужны, бизнес карта - тоже не нужна, т.к. через какое-то время ее обслуживание станет платным. Меня заверили, что все будет бесплатно и карту к р/с мне оформлять не будут. Подписал документы, как и говорили - никакой карты не вручили. Про запасной р/с в этом банке - забыл. Через пол года - начинают приходить СМС о задолженности по обслуживанию бизнес карты, которая якобы у меня есть, но при этом я ее не получал, не пользовался и перед открытием счета меня заверили, что ее выпускать не будут. Вот такой вот Альфа-банк для ИП.

Не могу произвести оплату НДФЛ по новым реквизитам. 
До этого оплачивал по ним с другого счета, другого банка. Проблем не было.

Оплачиваю с приложения на телефоне, заполнил все верно, пишет не верно заполнен счет получателя. 
Пишу в чат, ответа через 13 минут нет, пишу что вынужден оставить отзыв, начинаются ответы, вот подготовили инструкцию как делать бюджетный платеж. В банке обслуживаемся уже лет 5, думаете не платили ни разу? 
Делаю звонок по телефону, ждал 9 минут, ответа пока не получил, но оператор предложил мне эквайринг. Мою проблему не решил, но эквайринг предложил, похоже на издевательство.

Всем добрый день! Не думала, что буду когда-либо писать подобные отзывы, но благодаря тому, что я в данный момент уже час очередной раз жду восстановления работоспособности банк-клиента, чтобы отправить срочный платеж, у меня есть достаточно времени и желания для написания этого отзыва. 
Я - бухгалтер-аутсорсер, веду несколько компаний, часть из которых - "счастливые" обладатели расчетных счетов в Альфа-банке. 

Проблемы с РКО начались прошлой осенью, когда происходили нововведния в интерфейсе банка. Главными были - невозможность входа или формирования выписки. Далее ситуация усугублялась, и на данный момент могу смело сказать, что бОльшую часть рабочего дня банк-клиент не работоспособен: либо невозможно зайти, либо "остатки временно недоступны", не формируется выписка, невозможно принять платеж на кассе эквайринга, невозможно повторить платеж в истории поиска, либо просто всё зависает. 

Жалобы я начала оставлять с марта всеми доступными способами - через персонального менеджера, в чат, на горячую линию и через переписку в интернет-банке, когда туда все-таки изредка можно попасть. Сотрудники банка методично запрашивают скрины каждой ошибки (вероятно нужно было хранить библиотеку данных скринов за почти год), а затем отрицают факт наличия проблемы - ответы "был небольшой технический сбой, но сейчас всё прекрасно работает". Нет, не работает. И красочные баннеры с ошибкой "ERROR 404/Не сегодня", заботливо подготовленные технической службой вместо решения главной проблемы, самое яркое тому подтверждение. А поведение из разряда "клиент сам дурак" - это просто стыдно для банка, входящего в ТОП-5.
На данный отзыв мне не требуется ответ банка - за последние три месяца я их все наизусть выучила. Просто хочу предостеречь предпринимателей и коллег - если вам дОроги свои нервы, выбирайте другой банк для РКО.

Хочу оставить негативный отзыв про работу этого банка «недобанка». Являюсь давним клиентом Альфа-банка как физ. и юр.лицо!  Пришел к выводу, что пора с этим банком прощаться! Полное ощущение, что банку клиенты не нужны, что сотрудники не справляются со своими обязанностями! Неоднократно сталкиваюсь с проблемами актуализации данных! Как правило для актуализации данных нужно непосредственно обращаться в отделение банка, предоставлять документы лично, что я и делал! 

Первое! Пришёл в банк сменить контактный номер тел.!  В итоге случайно узнал, что у меня не был изменён юр.адрес хотя все документы предоставлял год назад сразу после смены адреса!!! Раз пять подавали документы на смену кодового слова в АЗОН ( ничего не смогли сделать ), менял  эл.почту так и висит в базе старая!!! Проверяйте, чтобы меняли данные! У них это плохо получается!!! Постоянно бегать к ним нет возможности!

Второе! В приложении постоянно появляется предложение с предодобренным овердрафтом! Первый раз кликнул на данное предложение и заявка более полугода провисела открытой! Мне пришлось побегать, звонить, обращаться к нескольким менеджерам, чтобы ее просто закрыли! Второй раз кликнул по предодобренному предложению никто из менеджеров со мной не связался! Написал в приложении в чат, чтобы набрали меня. Должен был со мной связаться менеджер! Не связался! Просто отправил мою заявку на скоринг без моего согласия!!! Отказ!!!

В третий раз появляется предодобренный овердрафт! В течение 5 дней никто мне не звонит! Приезжаю в офис на ул. Советская, где мне сообщают, что вот Елена ваш персональный менеджер сейчас она освободится и ответит на ваши вопросы! Выходит Елена, в спешке сообщает, что у неё, где-то там встреча! Не выслушав, не вникая в суть моего вопроса «футболит» меня на другого менеджера со словами «возьми у него согласие на обработку данных» уезжает!!! А вопросы были и остались до сих пор!!! Взяла бы да назначила мне встречу, набрала по тел. как бы освободилась! Но нет…

Буквально на днях новое предодобренное предложение на овердрафт, кликаю! Вылетает , что в течение дня с вами свяжется менеджер! Идут 3 сутки, где-то , кто-то до сих пор связывается со мной! Это замкнутый круг!!!
Просил связаться со мной по поводу того, что меня не устраивает тариф, по поводу ВКЛ! Тишина!!!
В июле лично подъезжал в офис банка озвучил проблемы! Девушка менеджер мне посоветовала открыть р/с в ВТБ! Спасибо в сентябре открыл! Обороты в Альфе сократил! Понимая вашу политику бегать не собираюсь!
Отдельная тема смм помощники в чате! Все, что сложнее шаблона это предел! В открытую игнорируют прямые вопросы в чате! 

Все, что видите в народном рейтинге правда, отзовик, Яндекс отзывы тоже правда! Альфа пробивает дно! Грубость сотрудников, если не дай бог, что-то банку должен присутствует! Видел со стороны! По мне как по «физику» 23 календарных дня рассматривают обращение! Которое с их же слов должно решаться в момент! Постоянно меняют сроки обращения! Не могут сообщить какой срок ответа по регламенту! Обращение создано 23.09.21г. 

14.10.21г. звонил на горячую линию узнать, когда же уже все таки? Задали вопрос эксперту который занимается моим обращением! Ответил по внутренней связи! Проверил его слова! Обманул!!!))) Привёл в этот банк двух «юриков», согласно пословице уведу 10!!!  Думайте сами! Смотрите рейтинги, читайте отзывы!!! Заметьте у них тут оф.представителя нет как у других банков!!!

Альфа банк, в одностороннем порядке, без уведомления меня об изменении тарифов, списывает лишние % за услугу эквайринг. Мои обращения, с призывом уведомить меня об изменении тарифов не увенчались успехов. Мои требования о перерасчете и возврате денежных средст, списанных по увеличенному без уведомления тарифу остаются без внимания. 

Руководитель отдела эквайринга бездействует, хоть call центр в ответах на претензии пишут, что руководитель свяжется со мной в кротчайшее время - но Никита не в силах ничего решить. Только догадки и обещания. проблеме уже 2 месяца. Решения нет и не ожидается. Ответы на мои претензии не содержат ответов на конкретные вопросы     излишне списанные средства с р/с считаю мошенничеством со стороны банка. Планирую защищать свои права и интересы в судебных органах.

Начну с того что с Альфа банком работаю с 2012 года и если бы банк не устраивал на 100% давно бы закрыл счета, банк в целом устраивает но буквально вчера случилось несколько событий которые меняют отношение в худушую сторону.
Момент первый. В организации сменился собственник и директор. У Альфы есть удобный механизм смены директора, который правда надо поискать, но все таки. Воспользовался им, пришло сообщение о смене директора - все супер. Через 30 минут счета организации заблокированы.

 Без сообщения, без звонка без ничего. Пишу в чат они берут минутку что бы проверить и через час сообщают что у организации сменился собственник и им нужны документы подтверждающие переход права собственности. Спрашиваю можно отправить в чат? Говорят нет, только ножками в офис. 

Альфа, вы серьёзно думаете что скан сделанный вашим сотрудником чем то отличается от того который сделаю я??? И в целом какой смысл данного визита? Альфа банк наверное плохо знаком с процедурой покупки доли в ООО - рассказываю - сначала нотариус проверяет пакет документов с момента основания ООО, потом налоговая ещё 5 дней его проверяет и только потом меняется собственник о чем есть пометка в общедоступной выписке из ЕГРЮЛ. 

В каком месте данной цепочки возникает сотрудник Альфа банка со сканером и повышает ее надежность??? Все бы ничего но скан сделали вчера, а сегодня счет по прежнему заблокирован.
Второй момент: взял кредит - процедура удобная, ставка конская все как у всех. НО, для кредита открыли отдельный счет. Зачем??? Мне удобнее пользоваться одним. А... это Альфа создавая архитектуру своей системы несколько раз выстрелила себе в ногу, менять ничего не хочет поэтому я буду страдать. 

Ну ладно, что там с платой за обслуживание навязанного мне счета? Бесплатно? Ну потерплю, что делать. Через месяц вижу что плата списывается при том по тому же тарифу что и на основном счете, кто то кого то обманул? Звоню менеджеру организации - она уже не менеджер (почему менеджеры меняются чаще чем листья на деревьях, а город их нахождения вообще выбирается случайно это третий вопрос), но хоть и не менеджер но помочь обещает и дает контакты коллеги Татьяны В. 

Из разговора с Татьяной В. узнаю что обещание менеджера банка не равно обещанию банка и что она не может гарантировать мне выполнение обещаний данных предыдущим менеджером. Альфа - для меня ваши сотрудниуи это вы, и их обещания это обещания банка и заявления подобные заявлению Татьяны В. очень снижают уровень доверия банку. 

В целом вопрос пообещали решить, прошел месяц и списанные за обслуживание навязанного счета деньги так и не вернулись, буду опять звонить Татьяне В. что делать, она наверное занята а у меня времени много, вот отзывы пишу...
Альфа банк описанные здесь две ситуации носят системный характер и повторяются с завидной переодичностью, очень рекомендую вам обратить на него внимание, а другим пользователям портала скажу так - несмотря на все ньюансы с банком я работаю 13 лет.

Отдельный вопрос сайту банки.ру который хочет видеть только положительные отзывы а с негативом отправляет в личку - это очень сильно снижает уровень доверия к отзывам на площадке. Собственно я им теперь не верю.

30 мая, приемрно в 11 утра, мне позвонмила некая А-ва Анна, из альфа банка, с предложением открыть кредитную карту 365 дней (ФЛ). Я согласился посмотреть условия, после чего, она отправила мне ссылку , якобы с кредиткой. 

Я перешел по ней и мне пришло смс, что у меня открыт расчетный счет для ИП, на который я согласия не давал. Документы я никакие не подписывал, да и в целом сотрудника даже не видел, как мне открыли счет, я понять не могу. 
По моему, в банке не должны работать обманщики и это как то должно отслеживаться и наказываться. 
В отделении ситуация была не лучше, пришел закрыть счет и написать жалобу. В написании жалобы мне отказали, пояснив, что сотрудник не их отделения. Сам альфа банк позиционирует себя как банк со сквозным обслуживанием, вопрос - почему тогда не приняли жалобу, отправив меня писать ее в личный кабинет.  Спасибо на том, что хоть счет закрыли. 
Раньше о банке было очень положительное впечатление, но, как говориться, все меняется. теперь сомневаюсь в благонадежности этого банка!

Доброго времени суток, Альфа банк!
на протяжении двух месяцев вы бомбите меня звонками с предложением открыть расчетный счет в вашем банке и каждый раз я прошу перестать мне звонить, сотрудники обещают не звонить, но звонки продолжаются. Обращалась на линию поддержки, чтобы исключили меня из спам рассылки и банковских обзвонов, но ситуация не меняется. Может отзыв как-то повлияет и вы перестанете мне звонить.

ЗдравствуйтеДелюсь негативный опытым с заимодействием банка. У нас есть магазин к нам приел представить Альфа банка и предложил воспользоваться ПЕРСОНАЛЬНЫМ тарифом на эквайринг под 1.2% и бесплатным зачислением на счет. Я уточнила 10 раз нет ли комиссии на зачисление дополнительной 1% и менеджер утверждал, что комисии нет.

Попросили прислать договор на что получили ответ, что можем изучить после подписания согласия. Уточнили, а что это за согласие и нам ответил менеджер, что согласение на ЭП и не более. Когде менеджер принес документ оказалось, что это "согласие о присоединении", но он продолжал утверждать, что это только для того, чтобы мы могли ставить электронную подпись и никакой р/c не откроется без нашего ведома.

И что вы думаете? приходит смс, что все документы открыты для открытия р/c, НО мы не стали переходить по ссылке и подписывать документ. Через неделю приходит смс, что расчетный счет был открыт!!!! ХОТЯ Я НЕ ПЛАНИРОВАЛА ЭТОГО ДЕЛАТЬ ДО ОЗНАКОМЛЕНИЯ С ДОГОВОРОМ. Позвонили на горячую линию узнать как это произошло и нам обьяснили, что открыть могли 2 способом, через смс (что мы не делали) и сам менеджер мог загрузить согласие где есть наша физическая подпись и открыть Р/С самостоятельно

Хорошо, рс открыт, то давайте нам договор с экварингом 1.2% и бесплатным зачислением на счет. А что в итоге? Менеджер нам присылает общий тариф с комиссией 1% на зачисление и 1% на эквайринг. НАС обманули 2 раза. 

Больше я не хочу иметь дела с альфабанком И будущим предпринимателям и действующим не рекомендую верить в сладкие тарифы, которые предлагают перснальным менеджерам. Вас обманут в конечном итоге Откроют РС без вашего ведома и  менеджеры получат комиссии Для поисковой системы оставлю выдуманные тарифы Альфа банка, которые присылают в личные сообщения в меседжер их 2 Называются Активный бизнес и Простой %
Все скрины прикрепляю

Здравствуйте, уважаемый Альфа-Банк!

Пожалуйста, поработайте со своими входящими телефонными предложениями об открытии расчетного счета. 

Во-первых, звонят с непонятных и неопределяемых номеров (+7 93*****6, в последний раз звонок был с этого номера), во-вторых, не поняв мои потребности мне стеной начинают читать текст про расчетный счет и все его условия, тут же сообщают, что со мной свяжется региональный менеджер и откроет мне счет. 

Я слова вставить не успеваю, чтобы сказать хоть что-то, а когда начинаю менеджеру спокойно говорить о том, что мне просто сейчас толкают расчетный счет, не спросив меня, а есть ли он у меня, а хочу ли я открыть резервный, а почему я выбрала Тинькофф Банк и не собираюсь оттуда уходить и т.д., мне в трубку цокают, вздыхают, начинают разговаривать неуважительно и потом вовсе бросают трубку с пожеланием всего хорошего таким тоном, который читается как "гори в аду". 

До этого звонили несколько раз от вас с тем же предложением, я отказывалась, просила мне не звонить. Сегодня в итоге мне пришлось потратить время сначала на чат, чтобы меня отключили вообще от всех звонков как физика, который у вас обслуживается, и как юрлицо. 

У меня есть мобильный банк, вы туда мне направляете все предложения, уведомления, я умею читать и выбирать самостоятельно, что мне подходит, а что нет. Настройте рассылку уведомлений для юрлиц в мобильный банк физлиц, меня это вполне устроит. 

В итоге сейчас я вообще как юрлицо не хочу идти к вам в банк ни за чем, потому что вот такой у вас некачественный телемаркетинг, а еще оставила обращение к вам здесь и жалобу через ваш чат в мобильном банке. У меня все желание отбили с вами работать как ИП своими постоянными звонками и возмущениями, что я не соглашаюсь открыть у вас счет. Я понимаю, что у сотрудников стоит план продаж, но вот выполняют они его, роняя при этом ваш авторитет. Чтобы что-то предлагать, для начала надо понять потребность, а есть ли она. 

В общем, вам, как я считаю, надо поработать как с сотрудниками отделов продаж, которые, видимо, не любят свою работу, так и со скриптами, которые сейчас не продают совсем. И мне есть, с чем сравнить. Звонили из Райффайзен Банка с тем же предложением, но у нас в итоге получился уважительный в обе стороны диалог, а не монолог, как в случае с вашими сотрудниками, которые при каждом звонке делают одно и то же, причем все по одному сценарию работают. Это утомляет, злит, оставляет нехорошие впечатление о банке.

С уважением, Камила Бакиева

Являюсь действующим клиентом по РКО и торговому эквайрингу. 1 марта обратился к персональному менеджеру с заявкой на установку терминала на новые точки в другом городе. Ответ - нужно сделать заявку в приложении. Сделал. Спустя день решил уточнить статус заявки и сроки. Получил ответ: заявка к нам еще не упала. Нужно подождать еще 1 день. Еще через день тоже самое - подождите еще. 

Написал в чат, ответ: вам нужно сделать заявку через интернет-банк, а не приложение. Приложили инструкцию - как сделать. Меня смутило, что это инструкция по установке доп. оборудования на существующую точку. Специально уточнил - точно ли так действовать при необходимости установки терминала на новую точку. Ответ поддержки - да. 5 марта, т.к. никто не мог уточнить срок установки - составил жалобу через контакт-центр. Пообещали подключить "Группу быстрого реагирования" и решить вопрос чуть ли не за день. 

Сегодня 11 марта, когда будет установлен терминал, никто не может. "Группа быстрого реагирования" говорит, что пока не получила ответ от партнера, поэтому ничего сделать не могу. В наше время принимать и обрабатывать заявку в электронном виде 11 дней - очень долго. Раньше работали со Сбером - терминал ставят за 3 дня действующему клиенту. Скорее придётся вернуться назад в Сбер

Ужасное качество сервиса, нет нужного функционала, некомпетентные сотрудники, ломовые цены за все это !
Приложение плохое, такое же как и работники чата, поддержки и пер. менеджеры. 5 дней писал в чат и звонил, высылал фото о том, что сервис не работает. Нужно починить. обращения не приняли. ничего не починили. пишут вообще в ответах о чем-то своем. давно уже хотел послать этот банк так как он платный, но в нем ничего нет полезного для ип и нужного. никакого функционала. лк отсталый. приложение еще хуже. нет нужных продуктов для бизнеса, которые давно есть в других банках и бесплатные при этом. обещали исправиться. в итоге стало все только хуже - пять дней назад у них наконец появилась кредитная бизнес карта и возможность оформить ее самому онлайн через лк ПК. 

мне пришло письмо что вам одобрена карта и нужно дозаполнить заявку. все дозаполнил. подписал по смс. заявка постоянно висла и вылетала. приходилось заходить повторно. после того как пришла инфа об одобрении лимита мне предложили выбрать офис доставки. выбираю офис и жму отправить и кнопка не работает. пишу в чат. о нерабочей кнопке - они пищут в ответ - "если вы хотите с условиями ознакомиться. мы вышлем их вам на почту или проконсультирует менеджер персональный." я им пишу 4 дня что сервис не работает. заявка не отправляется. вы чинить будите. кидаю скрины. прошу переать куда надо. они опять о другом. реакции ноль. 

звоню. там тоже по нулям. дозвонился до перс менеджера, которая развела руками и сказала ничем помочь не могу это не ко мне. при этом в чате дала пояснения - что мне продукт не нужен вообще и я только думаю. карту оформлять в ручнную не стала. сказала ждите пока сервис заработает - не известно когда. в итоге горячая линия свое твердит. поддержка свое. а менеджер вообще отстранилась. при этом приходит смс что они подняли плату за тариф и обслуживание счета. я был в шоке. за что платить? за некометентных сотрудников, за ужасный банк? бегите и не связывайтесь с этим банком. берегите свои нервы и время. есть сбер где все бесплатно и куча полезного. да там тоже есть проблемы. но тут одни проблемы и ничего больше и вам выставят счет за эти проблемы. решать их никто не будет. я очень рад, что отправил заявку на закрытие этого счета  и мне больше не придеться иметь дело с этим банком..

Очень не люблю писать плохие отзывы, но тут уже просто накипело. 

Дело в том, что в какой-то момент у меня терминал вышел из строя, просто перестал включатся, его поменяли, в этом плане все хорошо. Но! Новый терминал сбоит включенный, и уже из-за него я потерял порядка 50.000 рублей. 

Вначале он работал исправно, но в какой-то момент начали вылезать чеки с информацией, что не удалось подключится к хосту, и отмененой операцией, сам чек вылезает такой же как и при "одобрено" поэтому сразу не обратили внимания. 

При обращении в тех поддержку меня попросили заполнить гарантийное письмо. Также в журнале терминала была вся информация, для составления этих писем, но меня попросили протереть сим карту и перезапустить терминал, после чего весь журнал обновился, и к сожалению, теперь нет даже этой истории чеков, но сама ошибка исчезла. 

Но в какой-то момент возникла опять проблема, и опять не пришли деньги, при том, что в чеке написано "одобрено", но если зайти в журнал, там опять написано "статус транзакции: отменена" при том что если нажать "печатать чек" вылезает чек с "одобрено" (приложу фото). 

Так в поддержке общаются как работы, либо вовсе будто пытаются отшить и все. И как вообще работать с этим терминалом, в любой момент он выходит из строя, так еще и сразу не понять этого, только если начать ковыряться. я считаю, что как в том же тинькофф, чек при ошибке либо вообще не вылезает либо визуально другой, а также уведомление на весь экран терминала, что произошла ошибка.

30.08 Поступил звонок от менеджера банка Кирилла с предложением кредита. Я согласился, он пригласил в отделение.
Но для рассмотрения заявки предложил открыть р/сч на ИП, я согласился. 
С тех пор ни слуху ни духу от менеджера, и на мои звонки и сообщения не отвечает.
11.09 Я позвонил в колл-центр спросить а есть ли вообще от меня какая ни будь заявка на кредит, или меня просто обманули чтобы выполнить план по открытию р/сч. 
Как оказалось никакой заявки нет!!!!!!!!!! Сотрудник оставил запрос на связь со мной менеджера.
Но никто так и не позвонил!!!
12.09 Я пишу в чате как мне закрыть р/сч, на что мне предлагают созвониться, я опять излагаю менеджеру свою ситуацию и она обещает все решить, вам позвонят. И мне действительно позвонили... предложить кредитную карту...)))) Это фиаско

09, 10, 11 мая совершаю кредитной бизнес-картой покупку на сайте продавца - приходит отказ в операции. И при дальнейших повторах то же самое. Обращаюсь на горячую линию - с нашей стороны нет ограничений, проблема на стороне продавца. Сотрудник обещал передать мое обращение, мне "завтра" позвонят и решат проблему. Но ни 10 мая, ни после никаких звонков от банка не было.

Хуже того: заказал товары на пункт выдачи продавца, 12 мая попытался и там оплатить, но снова отказ. Делаю фото статуса операции на терминале, отправляю в чат, регистрируют обращение и обещают ответ 13 мая, но тишина. Снова пишу в чат - нам потребовалось больше времени. Ну снова жду. Сегодня вновь задаю вопрос в чат - ответ наишикарнейший (спустя НЕДЕЛЮ молчания): вам нужно самостоятельно скачать бланк заявления, заполнить его, описать всю ситуацию ЗАНОВО, приложить фото с терминала и отправить на почту) 

Я чуть не рухнул с ответа! Спрашиваю, почему молчали неделю и почему сами не можете обращение в работу передать, когда у банка уже есть вся необходимая инфо??? Ответ снова потрясающий. Такие обращения клиент сам должен направлять письменно в банк. Молчу несколько часов и снова обращаюсь, уже другой сотрудник, который говорит, ЧТО ничего отправлять мне повторно не нужно, обращение уже составлено и передано сотрудникам. 

Этот кейс новый штурм некомпетентности АЛЬФА БАНКА! Ни один сотрудник не в состоянии полноценно и качественно проконсультировать клиента с первого раза. Нужно по 100500 попыток сделать, чтобы ответ получить.
Срочно решите вопрос, почему не проходят у данного продавца мои операции! Неужели это долго и муторно??? У вас же есть поцедуры на эти случаи, которые имеют сроки решения, а не клиент должен этим заниматься!!!
У другого продавца оплата прошла моментально, а у вас - стоп.
Никому не рекомендую в Альфе счет открывать для бизнеса, НИКОМУ!

Хотел описать всю ситуацию подробно, но ограницения тут на 3600 символов мне не дали этого сделать. Поэтомупридется вкратце:  

1)сотрудники банка обманывают об условиях и платах за ведение счета, если ты ещё счет не открыл в их банке, явно заманивают таким образом, 

2) выезные специалисты полностью не квалифицированны и внешне похожи на кого-то, но не на сотрудников банка, а тем более представителей банка (в грязной одежде, на встрече постоянно консультируются с кем-то в вацаппе, позволяют себе приезжать больными и час сидя с клиентом шмыгать носом. 3

) сотрудники поддержки по телефону каждый раз говорят разное на одни и теже вопросы, по условия, по тарифам, по обслуживанию, по порядку необходимых дейстий 

4) сотрудники банка подделывают документы и подписи клиентов (полностью заполненное заявление рукописным текстом + подпись как бы мной, но я этого не делал и свой почерк и подпись отличить могу), при этом кладут фото с поддельными документами в списки документов на электронную подпись (поэтому нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО открывать каждый файл и смотреть, читать, а не просто нажимать кнопку подписать) 

5)служба безопасности банка не реагирует на такие противоправные действия сотрудников банка (никто даже из СБ не соизволил меня набрать, хотя обращение по этому поводу было оставлено) 

6) да и вообще, нет реакции на обращения оставленные в поддержку, из 5 или 6 оставленных сообщений за неделю пришла в виде смс отписка только по одному и то не понятно по какому обращению, т.к. она полностью шаблонная, не о чем. НИКТО из отдела по работе с клиентами не соизволил позвонить, уточнить ситуацию, что вообще у меня происходит. тем более, что все эти 5-6 (уже сбился даже со счета) обращений\жалоб были составлены за в 3 дня. Им даже не интересно клиент стуканутый или и правда что-то не то происходит. А может и тут махинации идут внутри банка, и эти заявки теряются, чтобы по шапке никто из руководителей не получил.
По итогу счет открыли, но не с теми условиями, которые были озвучены до открытия. За неделю потрачено в общей сложности часов 8 на телефонные разговоры с поддержкой (мин по 20-30 каждый) и куча нервов. Но смысла в этом счете с полученными, а не озвученными в начале, условиями нет и его придется закрывать.
Так что, кому скучно, можете заняться открытием счета в этом чудесном банке.  Главное даже если откроете, подумайте, а стоит ли работать с ними, если для них даже написания заявления от вашего имени и проставление за вас подписи это обычное дело. Так можно и денег лишиться со счета, при помощи не каких-то там мошенников, а самих сотрудников банка.
p/s для сотрудников банка, кто это читает: даже не пытайтесь заявлять, что я что-то не так понял при том или ином разговоре, есть запись каждого из звонков в ваш банк, от самого первого звонка, по поводу откр р\с и до последнего на данный момент.

Начну с самого начала.

23.10.24 зарегестрировался как ИП М-ин Е. Е.соответственно посыпались звонки из банков и их всевозможных представителей,с предложением открыть рассчётный счёт.раньше пользовался услугами Альфы,поэтому решил не менять на другой банк(о чем уже пожалел 100500 раз)на протяжении всего дня 23.10.24 и 24.10.24 звонки от банков так и поступали,на что я сразу говорил,что счёт будет в Альфе и я не нуждаюсь в помощи других банков.

так вот,24.10.24 в 15.41 по местному времени,поступает звонок от Альфы,я в этот момент не мог разговаривать,но поднял трубку и сказал девушке(не помню ее имя),чтобы перезвонила позже,потому что я занят.следующий Звонок от Альфы,был в 16.30 по местному времени.я также был занят,но этой же девушке сказал,что перезвоню сам на номер с которого она звонила,но чуть позже.на что она сказала мне-ХОРОШО и разговор был закончен.

я набрпо на номер,с которого она звонила(+7906*****46) в 16.59,где я послушал автоответчик,который мне сказал,что нужно нажать ДОБАВОЧНЫЙ номер сотрудника,чтобы связаться с ним.но мне этот ДОБАВОЧНЫЙ номер никто не посчитал нужным сообщить.ладно,25.10.24 я начинаю наводить информацию,по какой причине мне не открывают расчётный счёт,на что получаю информацию,что под моей заявкой,"неизвестный" сотрудник Альфа банка понаписал,что я не поднимаю трубку,что если и поднимаю,то постоянно занят и все в этом духе.канечно же меня это начинает злить.

как выяснилось,менеджер к которому я закреплён,в отпуске,но он позвонил мне 25.10.24 с номера +7965*****75 и сказал,что мне в течении дня перезвонят и все сделают.в мессенджере написал номер,с которого будут звонить(тот же самый номер,что и звонил днем ранее)
в этот же день в 14.26 мне звонит номер +7906******46,девушка по имени Ирина мне представляется и говорит,что для счёт зарезервирован за мной и нам нужно проц и опрос,чтобы открыть его,займет это около 10 минут.мы разговариваем,я отвечаю на все её вопросы.на что она мне говорит,что сейчас анкету отправляет в службу безопасности и чуть позже даст ответ.

в 14.51 поступает звонок с этого же номера и Ирина мне говорит,что все хорошо.БАНК ОДОБРИЛ открытие расчётного счёта.и задаёт следующий вопрос-как лучше ей оповестить меня о тарифе,устно по телефону или ссылкой?я попросил ссылкой и уточнил,после того как ознакомлюсь с тарифом,какие дальнейшие мои действия?она сказали,что скинет ссылку,я останусь на предложенном банком тарифе,либо поменяю его по своему усмотрению и далее в этой же ссылке перейду на подтверждение об открытии счёта.

Местное время 20.25 этого же дня.ни ссылок,ни звонков от Альфы.звоню на горячую линию по номеру +78002000000,где 4 раза объясняю разным операторам суть проблемы,что ни расчётного счёта,ни ссылок нету.последний оператор мне сообщает,что ссылка должна была прийти,но он ее не может продублировать и отправить повторно.
итог:25.10.24 вечер пятницы.расчётный счёт не открыт.другим банкам отказал.придётся ждать утро 28.10.24 и идти в другой банк,кланяться в ножки и просить открыть счёт.возможно руководство Альфы этои отзыв и увидит,но сомневаюсь,что своевременно.а тем временем потенциальные клиенты Альфы перейдут просто в другие банки(надеюсь,что с другими менеджерами и банками таких проблем нету)
если кто то сталкивался с подобной проблемой,и знает пути ее решения в выходные дни,прошу сообщить на номер 8950*****37

Никому не советую связываться с Альфа банком!! Ужасная касса 3 в 1, не работает с самой установки, постоянно выходят ошибки 1399, крутится фискализация либо печать слип чека, смену на кассе также невозможно закрыть! Приходили мастера не смогли починить, в итоге заменили на новый, но он точно такой же. хотела вернуть деньги за услугу кассы но возврат не делают, также не меняют на другой вид 

я 100 раз пожалела что связалась С этим банком

С октября 2021 года банк не проводит платеж по перечислению заработной платы сотруднику.  Платеж захолдирован, но не проводится. Каждый день в чате отвечают, что он вот-вот будет исполнен. Сегодня платеж просто удалили из холдов. 

Никакой адекватной информации, никакой обратной связи. Кроме как: "с Вами свяжутся", больше никто ничего сказать не может. Любые изменения по документам и начинается волокита и разъяснения законодательства юр. отделу Банка, чтобы просто сменить карточку подписи. 

Также Банк очень любит блокировать зарплатные карты сотрудников своих клиентов, когда им приходит заработная плата, причем блокируют не только зарплатную карту, но и все счета человека.

В связи со значительно снизившимся уровнем обслуживания Московского филиала Альфа-Банка, систематическим незнанием сотрудников офисов элементарных нюансов своей работы и нежеланием помочь решить наши проблемы, возникшие по их вине, несогласованностью работы сотрудников структурных подразделений оставляем жалобу претензию на работу офиса Румянцево и Проспект Вернадского Альфа-банка. 

16 августа я, как ген. директор ООО приехал в офис Румянцево и попросил выдать мне кредитную бизнес карту моментум, сотрудник долго препирался со мной, что моментальную карту выпустить нельзя, потом заявил, что карт нету. В тот же день в 15.49 сотрудник Н.А.П.  ООО "***" позвонила на номер 7909***07 Менеджеру, закрепленному за ООО с номера +7987***, где сотрудник колл центра связался с офисом на Проспекте Вернадского и ему сказали, что пластик в  наличии, можно приехать и получить моментальную карту, все выдадут. 

На следующий день в 17.25 я приехал в офис на Проспект Вернадского, где мне сказали, что пластика моментум нет. И оформили перевыпуск виртуальной карты на именную карту, сказав, что иначе невозможно. Почему по телефону оператор связывается с офисом и ему говорят - приезжайте и получайте карту моментум. Я приезжаю в офис а там мне не выдают карту моментум? В итоге у меня нету кредитной бизнес карты. Я уехал из города, моментальную мне не выдали, виртуальную заблокировали. 

По телефону говорят одно, приезжаешь в офис говорят совсем другое. Этот хаос и безответственность крайне усложняют жизнь.

Примерно в середине сентября, после открытия счета я начал смотреть варианты по тарифным планам, мне понравился план Начало, но надобности подключать его сразу небыло. В результате, оператор на горячей линии мне сказал что есть прекрасная возможность подключить пакетный план "Начало", в любой момент, а не прямо сейчас. Прошло полтора месяца, появился прекрасный повод протестировать сервис, и на линии поддержкки которая очень лениво отвечает мне говорят что подключить пакет бесплатно нельзя, а только с платной подпиской. 

Составил жалобу на обман сотрудников, в чате пообещали что свяжутся со мной на следующий день, но на следующий день тишина. Я снова пишу в чат, опять обещание, и ситуация повторяется, и так 3 раза подряд я пытался достучаться чтобы со мной связались. Потом позвонил менеджер по решениям, сказал что проблему решит, только надо обсудить с коллегами варианты, и также пропал. Написала другая девушка менеджер, предложила созвониться, в итоге сказала что ушла на совещание, а потом также перестала выходить на связь. Складываться вопрос, зачем предлагать услуги по ведению РС и поддержки Бизнес клиентов, если она в принципе отсутствует? Фактически неделю поддержка не может разобраться в банальной проблеме с подпиской в 500 с небольим рублей, а это ведь обслуживание бизнес клиентов.

Добрый день!

Наша компания и директор не являются (и никогда не являлись) клиентами АльфаБанка.

Но на email директора, который был указан при регистрации юр лица регулярно приходит спам от сотрудников АльфаБанка с предложением открыть у них счет и получать услуги РКО. Этот email больше нигде не использовался и не публиковался.

Такие предложения присылали:
Ivan P A-ov ****@alfabank.ru 
Evgeniya D S-va ****@alfabank.ru
 Polina A M-ko ****@alfabank.ru 
и другие.

Письма приходят с IP адресов банка, подписаны DKIM подписью. То есть это точно не рассылки злоумышленников.

Разумеется все письма с технической информацией сохранены.

Изначально общались с этими сотрудниками, но ничего не поменялось. Оставили претензию по телефону по работе с юр лицами - ответа не было.

Сегодня пришло очередное письмо от Polina A M****ko.
Скрины прилагаю

Я позвонил этой девушке по указанному номеру и сказал, что нам их рассылка не интересна и мы не давали им разрешения на коммуникацию с нами в таком виде.

Она ответила, что:
1. Email взяли с сайта Спарк.
2. Если там email есть то мы сами виноваты.
3. Им для рассылки такого спама никакого разрешения не нужно.
И бросила трубку. На последующие звонки трубку не поднимала уже.

Оставили очередную претензию по телефону горячей линии для юр лиц, сказали, что рассмотрят ее в течение 5 дней, но помня результаты предыдущих рассмотрений - в эффект не верится, поэтому решили написать тут.

Слетели настроики экваринга ! Звоню на горячую линию объясняю что терминал не работает на что они отвечают что дистанционно они помоч не могут хотя у меня стоит программа удаленного доступа и сообщают что специалист приедет ВНИМАНИЕ в течение двух дней !!!! 

Это фиаско но на этом история не закончена !! Приезжает специалист настраивает эквайринг за 5 минут и говорит что журнал продаж стерт НО деньги придут в полном обьеме и что вы думаете пришли только половино !!!! 

КАК я им отправила  z-отчет о сумме транзакций электронными платежей но по ихней транзакции все верно !!! Направила письмо со своими вложениями  надеюсь всетаки на результат ! А для предпринимателей советую выбрать другой банк так как горячая линия работае по заучиным фразам ни чего внятного сказать и помочь не могут в чат подножках тоже самое да еще и обманывают на деньги которые вы заработали честно !

Вновь Альфа банк удивляет своим бардаком. 

16 марта 2021 года  позвонил представитель банка и сообщил, что меняется программное обеспечение в банкоматах и с 24 марта наша карта для сдачи выручки через банкомат будет блокирована "Вам необходимо прибыть в отделение для  получения новой карты, которая будет готова с 17.03 и ожидать нашего получения " . 

Так как я работаю каждый день, через чат я попросила сбросить доверенность для получение карты нашим сотрудником, мне прислали ссылку. Сказать, что была удивлена исходом? нет конечно.  Проехав по пробкам 40 км представителю нашей организации сообщили, что карта  готова , но ее еще нет в отделении , а это уже 19.03, и вообще не смотря на то, что карта готова вы до окончания срока действия каты можете им пользоваться, а по той доверенности которую вы принесли мы карту выдать не можем. Курьерской доставки у них нет, я должна закрыть работу и потратить 4 часа на то, чтобы приехать в отделение и получить карту? 

Когда заключали договор представитель приезжал прямо на работу, а теперь ничего не могут. Маразм, и как сказал Владимир Владимирович "желаю вам здоровья", потому-что со здоровой головой такая организация работы просто не возможна.

Обратился в банк за открытием РКО. Сразу же указали новый актуальный номер телефона, отличный оттого, что был в предыдущий раз на РКО.

5 дней не открывали счет, поэтом начались мои разбирательства и ругательства. Чтобы вас не утомлять - 4 приезда в банк, 6 звонков, 1 претензия в банк и мне до сих пор не поменяли номер из-за чего я не привязан к своему же РКО и не имею к нему доступ.

сейчас оказалось, что логин тоже надо менять - вот еду в банк, чтобы его заменить. Все прочли выше, верно ? 6 звонков, 4 посещение и только сейчас к этому выводу пришел банк.

надеюсь до конца года открою. Это самый допотопный. Самые не продвинутый банк, где никто не за чьи косяки не отвечает. The end