Альфа Банк — 510 отзывов

Здравствуйте,  я открыл ИП через сервис Сбербанка.
В день когда мне открыли ИП мой номер попал в какие то базы и начали сразу звонить из всех возможных банков, но если все банки после отказа открывать у них расчетный счет успокаивались, то Альфа-банк совершенно другое.

С 16-00 мне позвонили 23 раза, за день. Представляюсь партнеры Альфа-банка с целью открыть счет. Мало того что звонят и мешают работать, так и еще общение некоторых партнеров Альфа-банка очень грубое после просьбы удалить телефон из базы так как есть уже расчетный счет.
Сегодня новый день. Время 10-31 пока что всего 5 звонков от "ЛЮБИМОГО" Альфа-банка. Я рассматривал с будущем данный банк, но теперь никогда. Если не перестанут звонить буду писать жалобы на Вас во все инстанции.

Такой дикости я не встречал ещё.  Банк уже больше недели не зачисляет деньги с торгового эквайринга. Чат поддержки просто пишет стандартную отписку про зачисление на следующий день. Пишу 10 вопросов, мне эту отписку и исчезают. Я такой дикости ещё никогда не видел. В отделении банка вначале разводили руками. Как пришел с предсудебной претензией, они хотя бы сделали вид, что чем-то занимаются. Обещали разобраться и позвонить. Никто не позвонил... Завтра иду к адвокату. Будем составлять иск. Зависло много денег. И это в самый кризис. Это самый ужасный банк с обслуживанием юридических лиц. Такого плохого отношения я не встречал.

Ну что же, это, всего скорее, последний гвоздь.
Дальнейшее наше сотрудничество уже гарантированно невозможно.

Начну пожалуй с первой проблемы, а дальше уже напишу про их самы "бесплатный" как пишут в предложении накопительный счёт для бизнеса.

И так, первый случай.Открыл счёт, заказал торговый эквайринг.
Половину месяца звонка нет, написал тут в вопросы, зашевелились.
Но, тариф, который я выбрал сменили на самый дорогой для меня.
Решить вопрос не получилось, я отказался от эквайринга.
Для меня и моего дела было принципиално важно получить тариф, который мы обговаривали с менеджером, причём озвучивали правило "Клиент самостоятельно выбирает тариф, который для него выгоден".
На деле оказалось "Банк выбирает для клиента самый дорогой тариф, который выгоден банку".

Второй случай.
При открытии счёта мне предложили самый продвинуты и бесплатный накопительный счёт для бизнеса, в предложении "я его даже заскринил", указано "Снять деньги можно без потери процентов и комиссий в любое время".
Классно же?
А вот и нет, при снятии с вас снимут 400 рублей комиссии.
С меня сняли, все выписки сохранил.

Уважаемая администрация портала, если нужно, направлю ссылку на папку со скринами и выписками.

С этого времени я прекращаю пользоваться счётом, с дальнейшим закрытием.
Ну и естественно, прекращаю рекомендовать ваш банк для бизнеса.

Не хорошо делаете, в рекламе, предложении, нигде нет упоминаний о комиссии.
Однако по факту она есть.

Здравтсвуйте, когда то в 2021 оформил РКО в Альфа-банке , но ползоваться им не стал, так как они не смогли вовремя привезти терминал. Спустя 1,5 года мне и моей жене( у которой нет счетов в Альфа-банке ) звонит робот и говорит, что есть задолженность по счёту. При перезвоне на горячую линию оператор сообщает, что это списание за обслуживание, списывается раз в месяц.  Мы заплатили эту сумму. 

Через какое то время, снова начинает звонить робот про задолженность, при перезвоне в контакт центр мы уточняет, почему 1,5 года не было не каких списаний, а теперь они появились, хотя счетом не разу не пользовались.  Ни кто на этот вопрос не может дать ответ, несколько раз оформляли претензии, так же какого то внятного ответа не поступало. 

Обещал перезвонить оператор и все объяснить, но ни кто не позвонил. Альфа банк, будте добры разберитесь и предоставтп объяснение почему через 1,5 года начала списываться какая то комиссия. Я хочу закрыть счет!!!!

Ваш банк постоянно звонит с рекламно-торговыми предложениями и предложением открытия расчетного счета, несмотря на то, что я уже не единожды обращался на горячую линию, обращался здесь в разделе вопросов с просьбой не осуществлять рекламу в мой адрес. Т. Л-ео ответила, что телефон исключили из базы, тем не менее, звонки продолжаются. 

Вынужден в целях защиты от навязчивой рекламы обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу в целях проверки соблюдения Банком федерального закона №38 "О рекламе", в Роскомнадзор в целях проверки соблюдения Банком федерального закона №152 "О персональных данных" и с жалобой в Центробанк по поводу отсутствия реагирования на явное волеизъявление о прекращении рекламы в мой адрес.

Открыл запасной р/с для ИП. Перед открытием сообщил представителю, что никакие дополнительные услуги мне не нужны, бизнес карта - тоже не нужна, т.к. через какое-то время ее обслуживание станет платным. Меня заверили, что все будет бесплатно и карту к р/с мне оформлять не будут. Подписал документы, как и говорили - никакой карты не вручили. Про запасной р/с в этом банке - забыл. Через пол года - начинают приходить СМС о задолженности по обслуживанию бизнес карты, которая якобы у меня есть, но при этом я ее не получал, не пользовался и перед открытием счета меня заверили, что ее выпускать не будут. Вот такой вот Альфа-банк для ИП.

Не могу произвести оплату НДФЛ по новым реквизитам. 
До этого оплачивал по ним с другого счета, другого банка. Проблем не было.

Оплачиваю с приложения на телефоне, заполнил все верно, пишет не верно заполнен счет получателя. 
Пишу в чат, ответа через 13 минут нет, пишу что вынужден оставить отзыв, начинаются ответы, вот подготовили инструкцию как делать бюджетный платеж. В банке обслуживаемся уже лет 5, думаете не платили ни разу? 
Делаю звонок по телефону, ждал 9 минут, ответа пока не получил, но оператор предложил мне эквайринг. Мою проблему не решил, но эквайринг предложил, похоже на издевательство.

Всем добрый день! Не думала, что буду когда-либо писать подобные отзывы, но благодаря тому, что я в данный момент уже час очередной раз жду восстановления работоспособности банк-клиента, чтобы отправить срочный платеж, у меня есть достаточно времени и желания для написания этого отзыва. 
Я - бухгалтер-аутсорсер, веду несколько компаний, часть из которых - "счастливые" обладатели расчетных счетов в Альфа-банке. 

Проблемы с РКО начались прошлой осенью, когда происходили нововведния в интерфейсе банка. Главными были - невозможность входа или формирования выписки. Далее ситуация усугублялась, и на данный момент могу смело сказать, что бОльшую часть рабочего дня банк-клиент не работоспособен: либо невозможно зайти, либо "остатки временно недоступны", не формируется выписка, невозможно принять платеж на кассе эквайринга, невозможно повторить платеж в истории поиска, либо просто всё зависает. 

Жалобы я начала оставлять с марта всеми доступными способами - через персонального менеджера, в чат, на горячую линию и через переписку в интернет-банке, когда туда все-таки изредка можно попасть. Сотрудники банка методично запрашивают скрины каждой ошибки (вероятно нужно было хранить библиотеку данных скринов за почти год), а затем отрицают факт наличия проблемы - ответы "был небольшой технический сбой, но сейчас всё прекрасно работает". Нет, не работает. И красочные баннеры с ошибкой "ERROR 404/Не сегодня", заботливо подготовленные технической службой вместо решения главной проблемы, самое яркое тому подтверждение. А поведение из разряда "клиент сам дурак" - это просто стыдно для банка, входящего в ТОП-5.
На данный отзыв мне не требуется ответ банка - за последние три месяца я их все наизусть выучила. Просто хочу предостеречь предпринимателей и коллег - если вам дОроги свои нервы, выбирайте другой банк для РКО.

Хочу оставить негативный отзыв про работу этого банка «недобанка». Являюсь давним клиентом Альфа-банка как физ. и юр.лицо!  Пришел к выводу, что пора с этим банком прощаться! Полное ощущение, что банку клиенты не нужны, что сотрудники не справляются со своими обязанностями! Неоднократно сталкиваюсь с проблемами актуализации данных! Как правило для актуализации данных нужно непосредственно обращаться в отделение банка, предоставлять документы лично, что я и делал! 

Первое! Пришёл в банк сменить контактный номер тел.!  В итоге случайно узнал, что у меня не был изменён юр.адрес хотя все документы предоставлял год назад сразу после смены адреса!!! Раз пять подавали документы на смену кодового слова в АЗОН ( ничего не смогли сделать ), менял  эл.почту так и висит в базе старая!!! Проверяйте, чтобы меняли данные! У них это плохо получается!!! Постоянно бегать к ним нет возможности!

Второе! В приложении постоянно появляется предложение с предодобренным овердрафтом! Первый раз кликнул на данное предложение и заявка более полугода провисела открытой! Мне пришлось побегать, звонить, обращаться к нескольким менеджерам, чтобы ее просто закрыли! Второй раз кликнул по предодобренному предложению никто из менеджеров со мной не связался! Написал в приложении в чат, чтобы набрали меня. Должен был со мной связаться менеджер! Не связался! Просто отправил мою заявку на скоринг без моего согласия!!! Отказ!!!

В третий раз появляется предодобренный овердрафт! В течение 5 дней никто мне не звонит! Приезжаю в офис на ул. Советская, где мне сообщают, что вот Елена ваш персональный менеджер сейчас она освободится и ответит на ваши вопросы! Выходит Елена, в спешке сообщает, что у неё, где-то там встреча! Не выслушав, не вникая в суть моего вопроса «футболит» меня на другого менеджера со словами «возьми у него согласие на обработку данных» уезжает!!! А вопросы были и остались до сих пор!!! Взяла бы да назначила мне встречу, набрала по тел. как бы освободилась! Но нет…

Буквально на днях новое предодобренное предложение на овердрафт, кликаю! Вылетает , что в течение дня с вами свяжется менеджер! Идут 3 сутки, где-то , кто-то до сих пор связывается со мной! Это замкнутый круг!!!
Просил связаться со мной по поводу того, что меня не устраивает тариф, по поводу ВКЛ! Тишина!!!
В июле лично подъезжал в офис банка озвучил проблемы! Девушка менеджер мне посоветовала открыть р/с в ВТБ! Спасибо в сентябре открыл! Обороты в Альфе сократил! Понимая вашу политику бегать не собираюсь!
Отдельная тема смм помощники в чате! Все, что сложнее шаблона это предел! В открытую игнорируют прямые вопросы в чате! 

Все, что видите в народном рейтинге правда, отзовик, Яндекс отзывы тоже правда! Альфа пробивает дно! Грубость сотрудников, если не дай бог, что-то банку должен присутствует! Видел со стороны! По мне как по «физику» 23 календарных дня рассматривают обращение! Которое с их же слов должно решаться в момент! Постоянно меняют сроки обращения! Не могут сообщить какой срок ответа по регламенту! Обращение создано 23.09.21г. 

14.10.21г. звонил на горячую линию узнать, когда же уже все таки? Задали вопрос эксперту который занимается моим обращением! Ответил по внутренней связи! Проверил его слова! Обманул!!!))) Привёл в этот банк двух «юриков», согласно пословице уведу 10!!!  Думайте сами! Смотрите рейтинги, читайте отзывы!!! Заметьте у них тут оф.представителя нет как у других банков!!!

Альфа банк, в одностороннем порядке, без уведомления меня об изменении тарифов, списывает лишние % за услугу эквайринг. Мои обращения, с призывом уведомить меня об изменении тарифов не увенчались успехов. Мои требования о перерасчете и возврате денежных средст, списанных по увеличенному без уведомления тарифу остаются без внимания. 

Руководитель отдела эквайринга бездействует, хоть call центр в ответах на претензии пишут, что руководитель свяжется со мной в кротчайшее время - но Никита не в силах ничего решить. Только догадки и обещания. проблеме уже 2 месяца. Решения нет и не ожидается. Ответы на мои претензии не содержат ответов на конкретные вопросы     излишне списанные средства с р/с считаю мошенничеством со стороны банка. Планирую защищать свои права и интересы в судебных органах.

Начну с того что с Альфа банком работаю с 2012 года и если бы банк не устраивал на 100% давно бы закрыл счета, банк в целом устраивает но буквально вчера случилось несколько событий которые меняют отношение в худушую сторону.
Момент первый. В организации сменился собственник и директор. У Альфы есть удобный механизм смены директора, который правда надо поискать, но все таки. Воспользовался им, пришло сообщение о смене директора - все супер. Через 30 минут счета организации заблокированы.

 Без сообщения, без звонка без ничего. Пишу в чат они берут минутку что бы проверить и через час сообщают что у организации сменился собственник и им нужны документы подтверждающие переход права собственности. Спрашиваю можно отправить в чат? Говорят нет, только ножками в офис. 

Альфа, вы серьёзно думаете что скан сделанный вашим сотрудником чем то отличается от того который сделаю я??? И в целом какой смысл данного визита? Альфа банк наверное плохо знаком с процедурой покупки доли в ООО - рассказываю - сначала нотариус проверяет пакет документов с момента основания ООО, потом налоговая ещё 5 дней его проверяет и только потом меняется собственник о чем есть пометка в общедоступной выписке из ЕГРЮЛ. 

В каком месте данной цепочки возникает сотрудник Альфа банка со сканером и повышает ее надежность??? Все бы ничего но скан сделали вчера, а сегодня счет по прежнему заблокирован.
Второй момент: взял кредит - процедура удобная, ставка конская все как у всех. НО, для кредита открыли отдельный счет. Зачем??? Мне удобнее пользоваться одним. А... это Альфа создавая архитектуру своей системы несколько раз выстрелила себе в ногу, менять ничего не хочет поэтому я буду страдать. 

Ну ладно, что там с платой за обслуживание навязанного мне счета? Бесплатно? Ну потерплю, что делать. Через месяц вижу что плата списывается при том по тому же тарифу что и на основном счете, кто то кого то обманул? Звоню менеджеру организации - она уже не менеджер (почему менеджеры меняются чаще чем листья на деревьях, а город их нахождения вообще выбирается случайно это третий вопрос), но хоть и не менеджер но помочь обещает и дает контакты коллеги Татьяны В. 

Из разговора с Татьяной В. узнаю что обещание менеджера банка не равно обещанию банка и что она не может гарантировать мне выполнение обещаний данных предыдущим менеджером. Альфа - для меня ваши сотрудниуи это вы, и их обещания это обещания банка и заявления подобные заявлению Татьяны В. очень снижают уровень доверия банку. 

В целом вопрос пообещали решить, прошел месяц и списанные за обслуживание навязанного счета деньги так и не вернулись, буду опять звонить Татьяне В. что делать, она наверное занята а у меня времени много, вот отзывы пишу...
Альфа банк описанные здесь две ситуации носят системный характер и повторяются с завидной переодичностью, очень рекомендую вам обратить на него внимание, а другим пользователям портала скажу так - несмотря на все ньюансы с банком я работаю 13 лет.

Отдельный вопрос сайту банки.ру который хочет видеть только положительные отзывы а с негативом отправляет в личку - это очень сильно снижает уровень доверия к отзывам на площадке. Собственно я им теперь не верю.

30 мая, приемрно в 11 утра, мне позвонмила некая А-ва Анна, из альфа банка, с предложением открыть кредитную карту 365 дней (ФЛ). Я согласился посмотреть условия, после чего, она отправила мне ссылку , якобы с кредиткой. 

Я перешел по ней и мне пришло смс, что у меня открыт расчетный счет для ИП, на который я согласия не давал. Документы я никакие не подписывал, да и в целом сотрудника даже не видел, как мне открыли счет, я понять не могу. 
По моему, в банке не должны работать обманщики и это как то должно отслеживаться и наказываться. 
В отделении ситуация была не лучше, пришел закрыть счет и написать жалобу. В написании жалобы мне отказали, пояснив, что сотрудник не их отделения. Сам альфа банк позиционирует себя как банк со сквозным обслуживанием, вопрос - почему тогда не приняли жалобу, отправив меня писать ее в личный кабинет.  Спасибо на том, что хоть счет закрыли. 
Раньше о банке было очень положительное впечатление, но, как говориться, все меняется. теперь сомневаюсь в благонадежности этого банка!

ЗдравствуйтеДелюсь негативный опытым с заимодействием банка. У нас есть магазин к нам приел представить Альфа банка и предложил воспользоваться ПЕРСОНАЛЬНЫМ тарифом на эквайринг под 1.2% и бесплатным зачислением на счет. Я уточнила 10 раз нет ли комиссии на зачисление дополнительной 1% и менеджер утверждал, что комисии нет.

Попросили прислать договор на что получили ответ, что можем изучить после подписания согласия. Уточнили, а что это за согласие и нам ответил менеджер, что согласение на ЭП и не более. Когде менеджер принес документ оказалось, что это "согласие о присоединении", но он продолжал утверждать, что это только для того, чтобы мы могли ставить электронную подпись и никакой р/c не откроется без нашего ведома.

И что вы думаете? приходит смс, что все документы открыты для открытия р/c, НО мы не стали переходить по ссылке и подписывать документ. Через неделю приходит смс, что расчетный счет был открыт!!!! ХОТЯ Я НЕ ПЛАНИРОВАЛА ЭТОГО ДЕЛАТЬ ДО ОЗНАКОМЛЕНИЯ С ДОГОВОРОМ. Позвонили на горячую линию узнать как это произошло и нам обьяснили, что открыть могли 2 способом, через смс (что мы не делали) и сам менеджер мог загрузить согласие где есть наша физическая подпись и открыть Р/С самостоятельно

Хорошо, рс открыт, то давайте нам договор с экварингом 1.2% и бесплатным зачислением на счет. А что в итоге? Менеджер нам присылает общий тариф с комиссией 1% на зачисление и 1% на эквайринг. НАС обманули 2 раза. 

Больше я не хочу иметь дела с альфабанком И будущим предпринимателям и действующим не рекомендую верить в сладкие тарифы, которые предлагают перснальным менеджерам. Вас обманут в конечном итоге Откроют РС без вашего ведома и  менеджеры получат комиссии Для поисковой системы оставлю выдуманные тарифы Альфа банка, которые присылают в личные сообщения в меседжер их 2 Называются Активный бизнес и Простой %
Все скрины прикрепляю

Доброго времени суток, Альфа банк!
на протяжении двух месяцев вы бомбите меня звонками с предложением открыть расчетный счет в вашем банке и каждый раз я прошу перестать мне звонить, сотрудники обещают не звонить, но звонки продолжаются. Обращалась на линию поддержки, чтобы исключили меня из спам рассылки и банковских обзвонов, но ситуация не меняется. Может отзыв как-то повлияет и вы перестанете мне звонить.

Здравствуйте, уважаемый Альфа-Банк!

Пожалуйста, поработайте со своими входящими телефонными предложениями об открытии расчетного счета. 

Во-первых, звонят с непонятных и неопределяемых номеров (+7 93*****6, в последний раз звонок был с этого номера), во-вторых, не поняв мои потребности мне стеной начинают читать текст про расчетный счет и все его условия, тут же сообщают, что со мной свяжется региональный менеджер и откроет мне счет. 

Я слова вставить не успеваю, чтобы сказать хоть что-то, а когда начинаю менеджеру спокойно говорить о том, что мне просто сейчас толкают расчетный счет, не спросив меня, а есть ли он у меня, а хочу ли я открыть резервный, а почему я выбрала Тинькофф Банк и не собираюсь оттуда уходить и т.д., мне в трубку цокают, вздыхают, начинают разговаривать неуважительно и потом вовсе бросают трубку с пожеланием всего хорошего таким тоном, который читается как "гори в аду". 

До этого звонили несколько раз от вас с тем же предложением, я отказывалась, просила мне не звонить. Сегодня в итоге мне пришлось потратить время сначала на чат, чтобы меня отключили вообще от всех звонков как физика, который у вас обслуживается, и как юрлицо. 

У меня есть мобильный банк, вы туда мне направляете все предложения, уведомления, я умею читать и выбирать самостоятельно, что мне подходит, а что нет. Настройте рассылку уведомлений для юрлиц в мобильный банк физлиц, меня это вполне устроит. 

В итоге сейчас я вообще как юрлицо не хочу идти к вам в банк ни за чем, потому что вот такой у вас некачественный телемаркетинг, а еще оставила обращение к вам здесь и жалобу через ваш чат в мобильном банке. У меня все желание отбили с вами работать как ИП своими постоянными звонками и возмущениями, что я не соглашаюсь открыть у вас счет. Я понимаю, что у сотрудников стоит план продаж, но вот выполняют они его, роняя при этом ваш авторитет. Чтобы что-то предлагать, для начала надо понять потребность, а есть ли она. 

В общем, вам, как я считаю, надо поработать как с сотрудниками отделов продаж, которые, видимо, не любят свою работу, так и со скриптами, которые сейчас не продают совсем. И мне есть, с чем сравнить. Звонили из Райффайзен Банка с тем же предложением, но у нас в итоге получился уважительный в обе стороны диалог, а не монолог, как в случае с вашими сотрудниками, которые при каждом звонке делают одно и то же, причем все по одному сценарию работают. Это утомляет, злит, оставляет нехорошие впечатление о банке.

С уважением, Камила Бакиева

Являюсь действующим клиентом по РКО и торговому эквайрингу. 1 марта обратился к персональному менеджеру с заявкой на установку терминала на новые точки в другом городе. Ответ - нужно сделать заявку в приложении. Сделал. Спустя день решил уточнить статус заявки и сроки. Получил ответ: заявка к нам еще не упала. Нужно подождать еще 1 день. Еще через день тоже самое - подождите еще. 

Написал в чат, ответ: вам нужно сделать заявку через интернет-банк, а не приложение. Приложили инструкцию - как сделать. Меня смутило, что это инструкция по установке доп. оборудования на существующую точку. Специально уточнил - точно ли так действовать при необходимости установки терминала на новую точку. Ответ поддержки - да. 5 марта, т.к. никто не мог уточнить срок установки - составил жалобу через контакт-центр. Пообещали подключить "Группу быстрого реагирования" и решить вопрос чуть ли не за день. 

Сегодня 11 марта, когда будет установлен терминал, никто не может. "Группа быстрого реагирования" говорит, что пока не получила ответ от партнера, поэтому ничего сделать не могу. В наше время принимать и обрабатывать заявку в электронном виде 11 дней - очень долго. Раньше работали со Сбером - терминал ставят за 3 дня действующему клиенту. Скорее придётся вернуться назад в Сбер

Ужасное качество сервиса, нет нужного функционала, некомпетентные сотрудники, ломовые цены за все это !
Приложение плохое, такое же как и работники чата, поддержки и пер. менеджеры. 5 дней писал в чат и звонил, высылал фото о том, что сервис не работает. Нужно починить. обращения не приняли. ничего не починили. пишут вообще в ответах о чем-то своем. давно уже хотел послать этот банк так как он платный, но в нем ничего нет полезного для ип и нужного. никакого функционала. лк отсталый. приложение еще хуже. нет нужных продуктов для бизнеса, которые давно есть в других банках и бесплатные при этом. обещали исправиться. в итоге стало все только хуже - пять дней назад у них наконец появилась кредитная бизнес карта и возможность оформить ее самому онлайн через лк ПК. 

мне пришло письмо что вам одобрена карта и нужно дозаполнить заявку. все дозаполнил. подписал по смс. заявка постоянно висла и вылетала. приходилось заходить повторно. после того как пришла инфа об одобрении лимита мне предложили выбрать офис доставки. выбираю офис и жму отправить и кнопка не работает. пишу в чат. о нерабочей кнопке - они пищут в ответ - "если вы хотите с условиями ознакомиться. мы вышлем их вам на почту или проконсультирует менеджер персональный." я им пишу 4 дня что сервис не работает. заявка не отправляется. вы чинить будите. кидаю скрины. прошу переать куда надо. они опять о другом. реакции ноль. 

звоню. там тоже по нулям. дозвонился до перс менеджера, которая развела руками и сказала ничем помочь не могу это не ко мне. при этом в чате дала пояснения - что мне продукт не нужен вообще и я только думаю. карту оформлять в ручнную не стала. сказала ждите пока сервис заработает - не известно когда. в итоге горячая линия свое твердит. поддержка свое. а менеджер вообще отстранилась. при этом приходит смс что они подняли плату за тариф и обслуживание счета. я был в шоке. за что платить? за некометентных сотрудников, за ужасный банк? бегите и не связывайтесь с этим банком. берегите свои нервы и время. есть сбер где все бесплатно и куча полезного. да там тоже есть проблемы. но тут одни проблемы и ничего больше и вам выставят счет за эти проблемы. решать их никто не будет. я очень рад, что отправил заявку на закрытие этого счета  и мне больше не придеться иметь дело с этим банком..

Очень не люблю писать плохие отзывы, но тут уже просто накипело. 

Дело в том, что в какой-то момент у меня терминал вышел из строя, просто перестал включатся, его поменяли, в этом плане все хорошо. Но! Новый терминал сбоит включенный, и уже из-за него я потерял порядка 50.000 рублей. 

Вначале он работал исправно, но в какой-то момент начали вылезать чеки с информацией, что не удалось подключится к хосту, и отмененой операцией, сам чек вылезает такой же как и при "одобрено" поэтому сразу не обратили внимания. 

При обращении в тех поддержку меня попросили заполнить гарантийное письмо. Также в журнале терминала была вся информация, для составления этих писем, но меня попросили протереть сим карту и перезапустить терминал, после чего весь журнал обновился, и к сожалению, теперь нет даже этой истории чеков, но сама ошибка исчезла. 

Но в какой-то момент возникла опять проблема, и опять не пришли деньги, при том, что в чеке написано "одобрено", но если зайти в журнал, там опять написано "статус транзакции: отменена" при том что если нажать "печатать чек" вылезает чек с "одобрено" (приложу фото). 

Так в поддержке общаются как работы, либо вовсе будто пытаются отшить и все. И как вообще работать с этим терминалом, в любой момент он выходит из строя, так еще и сразу не понять этого, только если начать ковыряться. я считаю, что как в том же тинькофф, чек при ошибке либо вообще не вылезает либо визуально другой, а также уведомление на весь экран терминала, что произошла ошибка.

30.08 Поступил звонок от менеджера банка Кирилла с предложением кредита. Я согласился, он пригласил в отделение.
Но для рассмотрения заявки предложил открыть р/сч на ИП, я согласился. 
С тех пор ни слуху ни духу от менеджера, и на мои звонки и сообщения не отвечает.
11.09 Я позвонил в колл-центр спросить а есть ли вообще от меня какая ни будь заявка на кредит, или меня просто обманули чтобы выполнить план по открытию р/сч. 
Как оказалось никакой заявки нет!!!!!!!!!! Сотрудник оставил запрос на связь со мной менеджера.
Но никто так и не позвонил!!!
12.09 Я пишу в чате как мне закрыть р/сч, на что мне предлагают созвониться, я опять излагаю менеджеру свою ситуацию и она обещает все решить, вам позвонят. И мне действительно позвонили... предложить кредитную карту...)))) Это фиаско

09, 10, 11 мая совершаю кредитной бизнес-картой покупку на сайте продавца - приходит отказ в операции. И при дальнейших повторах то же самое. Обращаюсь на горячую линию - с нашей стороны нет ограничений, проблема на стороне продавца. Сотрудник обещал передать мое обращение, мне "завтра" позвонят и решат проблему. Но ни 10 мая, ни после никаких звонков от банка не было.

Хуже того: заказал товары на пункт выдачи продавца, 12 мая попытался и там оплатить, но снова отказ. Делаю фото статуса операции на терминале, отправляю в чат, регистрируют обращение и обещают ответ 13 мая, но тишина. Снова пишу в чат - нам потребовалось больше времени. Ну снова жду. Сегодня вновь задаю вопрос в чат - ответ наишикарнейший (спустя НЕДЕЛЮ молчания): вам нужно самостоятельно скачать бланк заявления, заполнить его, описать всю ситуацию ЗАНОВО, приложить фото с терминала и отправить на почту) 

Я чуть не рухнул с ответа! Спрашиваю, почему молчали неделю и почему сами не можете обращение в работу передать, когда у банка уже есть вся необходимая инфо??? Ответ снова потрясающий. Такие обращения клиент сам должен направлять письменно в банк. Молчу несколько часов и снова обращаюсь, уже другой сотрудник, который говорит, ЧТО ничего отправлять мне повторно не нужно, обращение уже составлено и передано сотрудникам. 

Этот кейс новый штурм некомпетентности АЛЬФА БАНКА! Ни один сотрудник не в состоянии полноценно и качественно проконсультировать клиента с первого раза. Нужно по 100500 попыток сделать, чтобы ответ получить.
Срочно решите вопрос, почему не проходят у данного продавца мои операции! Неужели это долго и муторно??? У вас же есть поцедуры на эти случаи, которые имеют сроки решения, а не клиент должен этим заниматься!!!
У другого продавца оплата прошла моментально, а у вас - стоп.
Никому не рекомендую в Альфе счет открывать для бизнеса, НИКОМУ!

Хотел описать всю ситуацию подробно, но ограницения тут на 3600 символов мне не дали этого сделать. Поэтомупридется вкратце:  

1)сотрудники банка обманывают об условиях и платах за ведение счета, если ты ещё счет не открыл в их банке, явно заманивают таким образом, 

2) выезные специалисты полностью не квалифицированны и внешне похожи на кого-то, но не на сотрудников банка, а тем более представителей банка (в грязной одежде, на встрече постоянно консультируются с кем-то в вацаппе, позволяют себе приезжать больными и час сидя с клиентом шмыгать носом. 3

) сотрудники поддержки по телефону каждый раз говорят разное на одни и теже вопросы, по условия, по тарифам, по обслуживанию, по порядку необходимых дейстий 

4) сотрудники банка подделывают документы и подписи клиентов (полностью заполненное заявление рукописным текстом + подпись как бы мной, но я этого не делал и свой почерк и подпись отличить могу), при этом кладут фото с поддельными документами в списки документов на электронную подпись (поэтому нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО открывать каждый файл и смотреть, читать, а не просто нажимать кнопку подписать) 

5)служба безопасности банка не реагирует на такие противоправные действия сотрудников банка (никто даже из СБ не соизволил меня набрать, хотя обращение по этому поводу было оставлено) 

6) да и вообще, нет реакции на обращения оставленные в поддержку, из 5 или 6 оставленных сообщений за неделю пришла в виде смс отписка только по одному и то не понятно по какому обращению, т.к. она полностью шаблонная, не о чем. НИКТО из отдела по работе с клиентами не соизволил позвонить, уточнить ситуацию, что вообще у меня происходит. тем более, что все эти 5-6 (уже сбился даже со счета) обращений\жалоб были составлены за в 3 дня. Им даже не интересно клиент стуканутый или и правда что-то не то происходит. А может и тут махинации идут внутри банка, и эти заявки теряются, чтобы по шапке никто из руководителей не получил.
По итогу счет открыли, но не с теми условиями, которые были озвучены до открытия. За неделю потрачено в общей сложности часов 8 на телефонные разговоры с поддержкой (мин по 20-30 каждый) и куча нервов. Но смысла в этом счете с полученными, а не озвученными в начале, условиями нет и его придется закрывать.
Так что, кому скучно, можете заняться открытием счета в этом чудесном банке.  Главное даже если откроете, подумайте, а стоит ли работать с ними, если для них даже написания заявления от вашего имени и проставление за вас подписи это обычное дело. Так можно и денег лишиться со счета, при помощи не каких-то там мошенников, а самих сотрудников банка.
p/s для сотрудников банка, кто это читает: даже не пытайтесь заявлять, что я что-то не так понял при том или ином разговоре, есть запись каждого из звонков в ваш банк, от самого первого звонка, по поводу откр р\с и до последнего на данный момент.

Начну с самого начала.

23.10.24 зарегестрировался как ИП М-ин Е. Е.соответственно посыпались звонки из банков и их всевозможных представителей,с предложением открыть рассчётный счёт.раньше пользовался услугами Альфы,поэтому решил не менять на другой банк(о чем уже пожалел 100500 раз)на протяжении всего дня 23.10.24 и 24.10.24 звонки от банков так и поступали,на что я сразу говорил,что счёт будет в Альфе и я не нуждаюсь в помощи других банков.

так вот,24.10.24 в 15.41 по местному времени,поступает звонок от Альфы,я в этот момент не мог разговаривать,но поднял трубку и сказал девушке(не помню ее имя),чтобы перезвонила позже,потому что я занят.следующий Звонок от Альфы,был в 16.30 по местному времени.я также был занят,но этой же девушке сказал,что перезвоню сам на номер с которого она звонила,но чуть позже.на что она сказала мне-ХОРОШО и разговор был закончен.

я набрпо на номер,с которого она звонила(+7906*****46) в 16.59,где я послушал автоответчик,который мне сказал,что нужно нажать ДОБАВОЧНЫЙ номер сотрудника,чтобы связаться с ним.но мне этот ДОБАВОЧНЫЙ номер никто не посчитал нужным сообщить.ладно,25.10.24 я начинаю наводить информацию,по какой причине мне не открывают расчётный счёт,на что получаю информацию,что под моей заявкой,"неизвестный" сотрудник Альфа банка понаписал,что я не поднимаю трубку,что если и поднимаю,то постоянно занят и все в этом духе.канечно же меня это начинает злить.

как выяснилось,менеджер к которому я закреплён,в отпуске,но он позвонил мне 25.10.24 с номера +7965*****75 и сказал,что мне в течении дня перезвонят и все сделают.в мессенджере написал номер,с которого будут звонить(тот же самый номер,что и звонил днем ранее)
в этот же день в 14.26 мне звонит номер +7906******46,девушка по имени Ирина мне представляется и говорит,что для счёт зарезервирован за мной и нам нужно проц и опрос,чтобы открыть его,займет это около 10 минут.мы разговариваем,я отвечаю на все её вопросы.на что она мне говорит,что сейчас анкету отправляет в службу безопасности и чуть позже даст ответ.

в 14.51 поступает звонок с этого же номера и Ирина мне говорит,что все хорошо.БАНК ОДОБРИЛ открытие расчётного счёта.и задаёт следующий вопрос-как лучше ей оповестить меня о тарифе,устно по телефону или ссылкой?я попросил ссылкой и уточнил,после того как ознакомлюсь с тарифом,какие дальнейшие мои действия?она сказали,что скинет ссылку,я останусь на предложенном банком тарифе,либо поменяю его по своему усмотрению и далее в этой же ссылке перейду на подтверждение об открытии счёта.

Местное время 20.25 этого же дня.ни ссылок,ни звонков от Альфы.звоню на горячую линию по номеру +78002000000,где 4 раза объясняю разным операторам суть проблемы,что ни расчётного счёта,ни ссылок нету.последний оператор мне сообщает,что ссылка должна была прийти,но он ее не может продублировать и отправить повторно.
итог:25.10.24 вечер пятницы.расчётный счёт не открыт.другим банкам отказал.придётся ждать утро 28.10.24 и идти в другой банк,кланяться в ножки и просить открыть счёт.возможно руководство Альфы этои отзыв и увидит,но сомневаюсь,что своевременно.а тем временем потенциальные клиенты Альфы перейдут просто в другие банки(надеюсь,что с другими менеджерами и банками таких проблем нету)
если кто то сталкивался с подобной проблемой,и знает пути ее решения в выходные дни,прошу сообщить на номер 8950*****37

Никому не советую связываться с Альфа банком!! Ужасная касса 3 в 1, не работает с самой установки, постоянно выходят ошибки 1399, крутится фискализация либо печать слип чека, смену на кассе также невозможно закрыть! Приходили мастера не смогли починить, в итоге заменили на новый, но он точно такой же. хотела вернуть деньги за услугу кассы но возврат не делают, также не меняют на другой вид 

я 100 раз пожалела что связалась С этим банком

Ранее являлся клиентом Альфы по бывшему юр.лицу. В связи ссозданием нового юр.лица в Москве, независимо от того, что супруга работает в голове Сбера (ну ненавижу я Сбер сам по себе), решил все-равно открыть р/с в Альфе. Подрезал мою организацию некий менеджер Владислав: 8(909)*****-02, VMaslyukov@alfabank.ru

По началу проблем не было. Главное, чтобы счет открыл. Выдал мне бизнес-карту. Подписал я все документы и отправил Владислава с миром. И вот настал тот момент, когда счет наконец-тооткрыт. Владислав попросил закинуть туда хотя бы 2 тыс. руб., чтобы счет якобы стал активным. И вот тут начался полнейший бардак.
По номеру бизнес-карты я не смог перевестиденьги - перевод оказался невозможным. На что Владислав ответил, что это якобы какие-то технические проблемы с моей картой и она еще вроде не подвязалась к
счету. 

Добро пожаловать в интернет-банк Альфы - пришломне уведомление. Я ввожу логин для входа и пароль, что указывал в заявке по регистрации р/с - пишет, что логин/пароль не верный. Я нажимаю "забыли пароль" - "выслать временный" - не приходят СМС. Задаю вопрос Владиславу, он мне пишет, что логин оказывается у меня тот старый, еще со старого питерского р/с, владельцем которого я уже черти сколько не являюсь. И
секретное слово с паролем тоже видимо прежнее. Я вспомнил только логин. Но временный пароль так и не приходит в СМС. Владислав дотошно пытается меня лечить о том, что пароли присылаются один раз, идите ногами в офис банка или звоните на горячую линию. А ты мне на что, получается…клиент-менеджер,
называется. 

Проходит неделя, до сих пор доступа винтернет-банк нет. Звонил на горячую линию - просят секретное слово, но откуда мне его знать - уже столько лет прошло. Снова мимо. 16 августа я снова пишу Владиславу - вышлите мневручную из своей программы временный пароль. На что он меня опять посылает в офис и на горячую линию.  Вот никогда не думал, что такое скажу, атем-более напишу: Сбер - реально идеальный банк не только для физ лиц, но и для юриков. Хоть как его можно люто ненавидеть как я, но это правда. Там менеджеры
подрываются по одному только слову клиента, пароль или логин какой забыли, и моментально в течение минуты высылают все необходимые данные, чтобы только клиент не завис.

Тут же в Альфе мне Владислав усердно доказывает, что о у него нет такой технической возможности повторно мне скинуть пароль временный. Я ему говорю - решай вопрос! Обращайся в свою тех.службу, морг или
еще куда - вопрос клиента должен быть решен! В итоге - тишина. Я ему в догонку пишу о том, что, открыв мне р/свы мне даже не выслали электронные документы его, где обычно хотя бы логин мой прописан к доступу в интернет-банк. На что Владислав Беспомощный и тут находит как слиться, пишет:

"При подписании документов по ссылке система предлагала скачать полный пакет документов на своё устройство" Я ему говорю, чтобы скинул мне ссылку на мои документы повторно. И тут Беспомощный мне отвечает: "Так вы уже подписали их, теперь их можно получить только по запросу в архив. Это вы можете сделать либо на горячей линии, ибо в отделение банка" То есть я должен был как-то отследить какое-тоспам-письмо от Альфы у себя в почте среди сотен-тысяч в сутки и выискивать документы своего расчетного счета? Вы что издеваетесь? 

Даже Сбер всегда при открытии р/с предупреждает клиента, что письма и СМС могут не прийти или затеряться, типа, не переживайте, при необходимости мы вам отправим все повторно. Это что за бардак и фейковая клиентоориентированность?! Еще доп. продукты рассматривал. Мне в офис банка к вам ехать разбираться? Я ж вас порву там! Ждите!

Образовалось почти хобби - раз в 2-3 года пробовать работать с Альфа-банком. В этот раз все-таки смогли удивить. После МЕСЯЦА отсутствия обратной связи от менеджера для решения пары вопросов, обратился в чат приложения. Обещали связаться на СЛЕДУЮЩИЙ день. Через неделю написал повторно. 

Ответ восхитил. «Запрос, который мы отправили, пока еще находится в работе «....» Ждем ответа. Дело в том, что менеджер «......» на данный момент отсутствует на рабочем месте и напряую с ним связаться не удается. (Прошу Вас ожидать.»Менеджер, НЕДЕЛЯ, банк не может связаться, до этого МЕСЯЦ не отвечает. Наверное П. Авен мой менеджер - не дозвониться 😭🤪😂🤣😎

С 2019 года (т.е. 5 лет на сегодня), сотрудничаем с Альфа-банком, за это время было немного хорошего, но больше нехорошего.

Вот причины, по которым сотрудничество с банком, решено завершить:
1. Последней причиной написать отзыв об Альфа-банке, это вымышленная банком смена у меня сим-карты. Банк заявил, что у меня сменилась сим-карта, когда по-факту ее даже не доставал из телефона за последний квартал. В итоге мне сейчас нужно ехать в отделение банка, чтоб продолжить работу по РКО. Т.е. банк мне создал проблему на ровном месте, т.к. отделение банка от меня далеко.
2. Рекомендую банку для защиты платежей усилить защиту подписания платежей кодом из SMS, увеличив длину кода подверждения до 16 символов и добавить буквы, вместо простой комбинации из 7 цифр.
3. Горячая линия: В чате общаться с сотрудниками банка довольно сложно, т.к. мешают боты, а когда появляется живой оператор, то просто не вникает в суть, в итоге неэффективно траится время клиента и оператора. Что касается телефонной горячей линии, то вообще дозвониться до оператора - это хорошо, отлично, что это произошло за менее, чем 15 минут.
4. С августа повысили тарифы, в нашем случае это ежемесячный платеж по тарифу в 2 раза.
5. Высокая стоимость тарифов по сравнению с другими банками, это абонентская плата,  стоимость платежей и комиссия по платежам.

Ниже перечислю, все то положительное, чего мне не будет хватать:1. Бесплатный Спецсчет для торгов.

На этом все, надеюсь отзыв будет кому-то полезен.

Обращалась в банк для открытия р/с. 

12.02.2021 ко мне приехал курьер, который передал мне карту и уехал. На мои вопросы о консультации по поводу тарифов, активации карты, курьер ответил, что не занимается этими вопросами и мне поможет менеджер банка.
Окей!

Мне приходит ссылка о том, что мой р/с готов и нужно активировать карту по инструкции. 

При активации карты я сталкиваюсь с технической проблемой- мой индивидуальный идентификационный номер/код ( не помню как точно), неверен. 

После этого я оставляю заявку на связь с технической поддержкой. Мне никто не перезванивает. Через несколько дней повторно пытаюсь активировать карту- безрезультатно. Отправляю снова запрос на связь с тех. поддержкой. Мне перезванивает девушка и спрашивает в чем проблема, я ей все объяснила. На это девушка отвечает, что не знает про идентификационный код и не знает где он находится, поэтому мне позвонит КУРЬЕР и все объяснит. ( запрос был в не в том, где находится код, я его вижу, а в том, что он неверен)!

Указываю ей на то, что курьер мне ничего объяснить не мог при встрече и вряд ли знает что делать. На этот аргумент сотрудница банка уверяет, что мой вопрос не останется без внимания и всё решится, курьер мне перезвонит. 

Проходит двое суток, мне никто не звонит. Вечером пятницы 19.02.2021 мне приходит смс от банка об оценке качества работы моего персонального менеджера.
Я в недоумении о каком менеджере и работе идёт речь!? 
Ставлю негативную оценку и тут же эта менеджер магическим образом объявляется в what’s app! Пишет в мессенджер в пятницу вечером смски об актуальности моего обращения.

Альфа банк вы своих сотрудников обучаете общению с клиентами? Тому, что писать клиенту вечером пятницы в нерабочее время  в Месседжер не зная человека, не общаясь с ним ни разу в жизни, это как минимум неприлично? 

Молчу уже о том, что мне никто не помог, не перезвонил, счёт и карту не активировали!

ИТОГ:

1) Альфа банк не обучает своих сотрудников, набирает непонятно кого. Никто ничего не знает и не умеет. В том числе сотрудники  не обладают навыками общения с клиентами. Сотрудники некомпетентны.

2) Техническая поддержка отправляет решать технические проблемы к курьеру!

3) Абсолютно не клиентоориентированны! Имею счета в 4 банках ( как физ лицо)  и везде ко мне идеальное отношение как к клиенту, но только не здесь!

4) Проблема не решена, счёт не открыт! Деньги заводить пришлось в другой банк и открытие счета там заняло ровно сутки. В Альфа банке и через 7 дней не открыли.
 
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!

11 августа 2021 года в обратилась в отделение "Альфа-Банк" на Проспекте Победы в городе Нижневартовск, для открытия расчетного счета. Ранее я уже являлась клиентом банка и закрыла расчетный счет. 11 августа 2021 года при открытии расчетного счета ИП я попросила оформить к счету БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ CASH-IN и сделала на этом акцент, которая была у меня ранее. Менеджер сказала, что оформит данную карту. Мне выдали неименную карту и пакет документов. 

Ровно через месяц у меня списывается 199 рублей за обслуживание карты и при звонке на горячую линию, специалисты составляют обращение и мне приходит ответ, что списание прошло в рамках обслуживания карты АльфаБизнес, НО! В тарифах указано, что в течении первых 6 месяцев у карты нет обслуживания! Счет открыт 11 августа 2021 года и через месяц банк списывает комиссию вразрез своим тарифам, тем самым обманывая клиента, списывая деньги за карту, которую я не просила мне выдавать! По моему тарифу мне нужна была карта Альфа Cah-In о которой я и говорила менеджеру. 

Я нахожусь в декрете с маленьким ребенком, и видимо поэтому, менеджер видя, что я тороплюсь решила мне оформить платную карту о которой я не просила, а Альфа Банк почему то решил нарушить свои тарифы, которые размещены на сайте Банка! 

Крайнее разочарования этим Банком! Я требую вернуть незаконно списанную комиссию за обслуживание карты и работать по заявленным тарифам! Закрыть платную карту и выдать мне ту карту, о которой я просила при открытии расчетного счета!

Открыл счёт как ИП вечной, через месяц закрыл. Через полгода открыл вновь и сотрудник настойчиво требовал пополнить счёт на 1500 рублей "для активации". Эти деньги и были списаны в счёт РКО по закрытому счету весной.

По счету никакого движения не было. О долге банк не уведомил. В чате пишут ерунду, ссылаясь на некие пункты, а ГК РФ и другие пункты игнорируют. 
 
На письменную претензию не ответили. При подписании документов нет нигде стоимости РКО 2500/месяц.

НЕ ОТКРЫВАЙТЕ В АЛЬФА БАНКЕ СЧЁТ КАК ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ. Берегите нервы.

У директора организации было ограничение на подписание документов до 28.05.2021 о чем сделана соответствующая запись ( п.22 выписки ЕГРЮЛ ). Спустя почти 2 месяца после окончания срока дисквалификации ( 23.07.2021 ) доступ к счету сотрудниками банка самостоятельно восстановлен не был.

Телефонное общение со службой поддержки не дает результата. Все вопросы и ответы идут по кругу. Выясним, разберемся, свяжемся и никаких изменений.
Привезли в отделении "Решение о продлении полномочий генерального", справку из ФНС об отсутствии в реестре дисквалифицированных лиц, заполнили заново карточку и проч.

Сегодня 12 июля и на очередной звонок мне опять обещали разобраться и связаться в течении 2х часов.  Никто не связался. Доступа к расчетному счету до сих пор нет. 
Если бы мы не открыли второй расчетный счет в другом банке то до сих пор бы не могли оплатить налоги и выполнять прочие обязательства, но данному банку на все ваши проблемы плевать. Забывая заниматься обслуживанием клиента они однако не забывают ежемесячно списывать за него деньги.  
"Не за что краснеть" говорите ?

Добрый день! 

Открыл счет РКО в альфа банке и подключил ЗП проект, менеджер во время открытия счета обещал подключить сразу подписку на переводы , НО этого не случилось и спустя два месяца тоже , постоянно что-то идет не так Любой вопрос решается неделями , ответы не приходят , трубки не берутся. Сделал платеж автодиллеру мейджор за покупку авто , получил ограничение на бизнес карты , как так может быть вообще ? Банк не видит кому деньги уходят , или что? Не уходят платежи по зп проекту , менеджер мне с 31 мая не может дать ответ , из за чего это! 

А еще непонятка с бизнес картами , написано кешбек 1% без ограничений , НО ОНИ ЕСТЬ , они просто прописанный мелким шрифтом в каком то пункте договора. Первую неделю все нравилось, но потом глаза открылись и я понял , что обслуживание на нуле , взаимодействие с клиентами тоже. Пожалуй останусь я в другом банке и все фин потоки буду пускать туда .

Месяц назад сделала заявку на подключение эквайринга. Касса эватора 5i. Месяц не могут подключить, просят подписать якобы договор в личном кабинете, договор подписан еще в июне, но тем не менее банк продолжает требовать подписание оферты. Присылаю скриншот, что все подписано - ноль реакции. Кому звонить непонятно, никто не дает внятных данных. 

Я просто в ужасе от "скорости" и уровня сервиса Альфа Банка. Сбербанк и то быстрее, хотя древний и не клиентоориентированный банк.
Мне очень жаль потраченного времени и что в Альфа Банке никому не нужны клиенты. Зачем тратите деньги на рекламу? Сразу делали бы вывеску - подключим эквайринг за полгода.

2024-08-29 созвонился с оператором Альфа-Банк. Сообщил, что мне нужен тариф "Ноль за обслуживание" для начинающего бизнеса. Оператор сказал что такой тариф есть и предложил оформить документы при встрече с их разъездным представителем, мол встреча займёт 30-40 минут. Встречу назначили на 29 августа 2024 г. с 19:00 до 21:00.
Представитель позвонил в 21:43 и сообщил что не успел приехать. Назначали встречу на следующий день.

2024-08-30 назначен новый представитель. Он не приехал.
2024-08-31 назначен новый представитель. Он не приехал.
2024-09-01 назначен новый представитель. Он не приехал.

Каждый раз я освобождал свою время от важных задачь, чтобы встретиться с курьером. 

2024-09-02 наконец удалось встретится.
1) начало встречи: 20:05. Окончание встречи: 22:00.
Поразительно долго длилась встреча - 1 час 55 минут. Поразительно неэффективно. Если бы я знал, я бы отказался встречаться в это время. Оператор говорила 30-40 минут...
Создалось впечатление что программа мотивации у разъездных специалистов устроена так, что заниматься счетами для бизнеса им не хочется. Времени тратят много, задача нестандартная. Думаю, поэтому они не приезжали раньше.

2) после встречи нужно онлайн подписывать документы. Перешёл по ссылке для подписания и увидел, что предложен тариф "Специальный выбор" с ежемесячным обслуживанием 2490 руб. в месяц.
Созвонился с оператором и мне сказали, что их сервис самостоятельно подбирает тарифы такие какие считает нужными и другой тариф мне недоступен. Принципы дескриминации мне оператор объяснять не стала. 

Непонятно зачем вообще нужны были все эти мучения и трата времени. Могли бы онлайн проверить, назвать сумму и вопрос закрылся бы. Хотя может здесь использовался психологический приём при котором человеку пожертвовавшему своим временем (или чем-либо ещё) тяжелее отказаться в конце пути.
Особено тяжко было это всё, потому что до этого у меня был опыт открытия счёта в банке Точка. Это небо и земля. Советую директору ответственного департамента Альфа-банка октрыть счёт в банке Точка, чтобы понять как работают профессионалы. Потом тоже самое сделать в Альфа-банке у сотрудников, которые облуживают район Северное Бутово. Уверен, потом скажете спасибо.

Я отказался от сотрудничества с Альфа-Банком. Но не оставляю надежд поработать в будущем. Удачи!

Нужно было срочно открыть юрлицо для торговли на маркетплейсах. Привлекло предложение от Альфа Банка. Можно через этот банк в режиме онлайн подать документы, открыть ООО и открыть для этого ООО расчëтный счëт. Я живу в Москве, но в момент открытия находился в Ярославле. Решил сэкономить время. Подал заявку онлайн. 
К открытию юрлица вопросов нет. Всë отлично и быстро. Он-лайн сервис помог оформить все документы. Далее пришло письмо с информацией о том, что все документы собраны и осталось их только подписать. Ждите звонка из банка. 
Звонка не дождался и пошëл в ближайшее отделение в Ярославле на Московском проспекте. Девушка-менеджер во всëм разобралась, всë отлично, подпись электронную выпустили, документы подписали. Ей отдельный респект! 
Дальше приходит письмо, что в течение 5 рабочих дней, юрлицо будет зарегистрированно и можно будет открыть р/с. Я обрадовался, так как как раз через неделю возвращался в Москву, и к этому времени уже будет открыта фирма. 
Регистрация прошла успешно за 4 дня. На почту прислали пакет документов из ФНС. Из Альфа Банка обещали позвонить для далтнейшего оформление счëта. 
Зчонка не было, но я уже решил, что не буду пока звонить сам. Через деньткак раз выезжал в Москву, и решил, что буду это делать уже по приезду. 
В понедельник текущей недели со мной связались из Банка и оформили заявку на открытие счëта. Девушка из колл-центра сказала, что произошла техническая накладка из-за того, что бизнес открывается в Москве, а документы оформлялись в Ярославле. Но теперь всë улажено. Ждите смс с дальнейшими указаниями. Прошли сутки, но сообщение не пришло. Потом позвонили из колл-центра, сказали, что скоро всë будет.
Так как время шло, а счëт не открывался, я решил посетить отделение офф-лайн. 
Приехал в отделение в Некрасовке, на Покровской улице. Менеджер Тамара очень быстро разобралась в ситуации, заполнила заявку и я еë подписал. Девушка сказала, что мне придëт смс. Ждать от 15 минут до суток. Уверенный в том, что теперь всë будет хорошо, я покинул офис. 
Прошли сутки, но смс не приходило. Я позвонил на горячую линию. Оператор сказала мне, что произошла техническая накладка и не подгрузился какой-то документ. Но теперь эту проблему решили и вскоре я должен буду получить смс долгожданную. 
Прошли сутки, но сообщение не спешило в мой телефон. Я вновь позвонил на горячую линию. Оператор сказала, что сейчас передаст информацию в то отделение, где я заполнял заявку и мне перезвонят. Спустя какое-то время мне перезвонила Тамара, и сказала, что у Службы Безопасности банка есть какие-то опасения по 115 ФЗ, и банк не может мне предоставить счëт с бесплатным обслуживанием. Но я могу открыть у них счëт с абонентской платой 2499 рублей в месяц. А через полгода смогу поменять тариф. 
Немного странно, но ладно. Я согласился. Тамара, сказала, что отправляет заявку и скоро придëт смс-ка. 
Сегодня пятница, смс-ки нет, расчëтного счëта нет. 
Вопрос: зачем я так спешил с открытием, если благодаря Альфе потерял неделю??? Ну не пропускает СБ, ну хорошо. Сообщите об этом. Я бы уже открыл счëт в другом банке. Выбор огромный! 
Не очень понятно и какое-то подозрение ко мне со стороны СБ. Да, у меня есть ещë одно юрлицо, где не всегда вовремя сдавалась отчëтность. Сейчас оно находится в процессе ликвидации. На основании этого СБ беспокоится? В общем очень разачарован данным Банком. Теперь всë минимум до следующей недели отодвигается. 
P. S. Из плюсов, работа девушек-менеджеров из отделений, в которых я был. А также девушек из колл-центра. Очень внимательные и вежливые.

Здравствуйте! 

Я являюсь Генеральным Директором ООО, 19.01.2021 года я написал заявление через систему Альфа Бизнес на закрытие расчетного счета, менеджер мне сказал что закрытие до 3х рабочих дней, сегодня уже 25.01.2021, но счёт так и не закрыт и заявка находится в обработке, я знаю что банк на основании закона п. 1 ст. 859 ГК РФ обязан закрыть в течении 7 ми календарных дней, но зачем тогда говорить что счёт закрывается до 3 х рабочих дней, а прошла уже неделя, помогите пожалуйста в решении вопроса, я не могу расчитаться за выполненные работы. 

Спасибо за ранее!

В Альфа банке открыт РС и подключен торговый эквайринг. 
Работали полгода без проблем. Деньги на рс с торгового эквайринга приходили во время проблем не было. 
с 8 апреля было совершено несколько операций по эквайрингу, денег на счете нет до сих пор. 
11.04 пришел запрос на электронную почту с просьбой предоставить подтверждающие документы, в этот же день документы были предоставлены. 

Дальше, с моей стороны, начались звонки на горячую линию банка, где работают некомпетентные сотрудники, которые предоставляют абсолютно разную информацию:
1. Деньги завтра поступят на Ваш рс, все хорошо
2. У нас нет информации по срокам рассмотрения (первый раз слышу, что в банке нет регламента по срокам рассмотрения различных ситуаций)
3. Это произошло, т.к. не произошло сверки итогов (сделали сверку итогов 14.04, денег так и нет, сотрудник обещал, что 15.04 деньги уже поступят)
4. У нас был технический сбой 9.04, поэтому деньги поступят в ближайшее время.

Написала 3 письма в банк (ни на одно не получила ответа (1 письмо взяли в работу спустя 4 дня!!!)
12.04 поехала в отделение банка. 
Сотрудник Анжелика написала письмо для того, чтобы рассмотрение провели как можно быстрее, сказала не переживайте, если документы предоставили, в течение 3 рабочих дней Вам направят ответ. Обещала перезвонить.
Перезвонила на следующий день, сказала: все хорошо, сегодня, край завтра (13-14.04) деньги поступят на Ваш расчетный счет (как выяснилось позже, в письме было написано, что документы приняты в работу. на мой вопрос: почему она сказала, что деньги поступят сегодня-завтра, она сказала, что обычно это так и происходит).

15.04 я написала обращение на сайте банка, на которое также не получила никакой реакции и направилась снова в отделение банка. Обратилась к руководителю, но как она мне объяснила - она руководитель направления по работе с физическими лицами, а руководитель юридического отдела находится в отпуске. По этой причине, многих нюансов и сроков рассмотрения она сказать не может. При этом она была вежлива и сказала, что напишет письма вышестоящему руководству и вечером вернется ко мне с обратной связью. 
Она перезвонила, и сказала, что пока так ничего и неизвестно. И позвонит снова в понедельник. 
У меня осталась последняя надежда получить ответ, только написав сюда.

В связи с вышесказанным, у меня несколько вопросов:
1. Какой срок рассмотрения запросов от банка, при своевременном предоставлении документов?
2. Когда мне вернут мои дс? 
3. Когда вы начнете принимать на работу компетентных сотрудников? Сотрудники колл-центра давно перестали удивлять своей безграмотностью. Но если руководитель замещает другого руководителя, то проведите ему дополнительной обучение.

Расторжение договора по торговому эквайрингу мной уже было подписано. Жду свои дс, и закрываю рс.
Также, информирую, что 15.04 мной было направлено обращение в банк, в котором прошу восстановить мои нарушенные права, в соответствии с законодательством РФ. 

Если этого не произойдет, я намерена обращаться в органы судебной власти.
Для тех предпринимателей, кто думает открывать рс в этом банке, мой совет - не делайте этого. Вам не дадут точных ответов ни по срокам, ни по тому, к кому вы можете обратиться со своим вопросом. А если к кому-то и обратитесь, быть уверенным в достоверности информации просто нельзя.

В четверг умер терминал для безнала. Позвонила в банк, обещали очень быстро заменить терминал. В пятницу звоню — ой, а мы неверно Ваш номер записали, поэтому не приехали (хотя ИНН, номер терминала и наш адрес у них есть). 

Всю пятницу тянули время, под ночь пообещали, что приедут в субботу. 

Сейчас утро воскресенья, воз и ныне там. 

Обещают, сочувствуют, но вопрос не решают. 

Будем менять банк. 

Альфа-банк — не рекомендую для юрлиц, останетесь без безнала и никто ничем не поможет.

Инженерный отдел не исполняет заявки. Можно неделями, месяцами ждать от них звонка по заявке, но это бесполезно. Они просто укажут, что "не дозвонились" или пометят заявку отработанной. Техподдержка не имеет связи с инженерным отделом. Всё, что они могут - направить им письмо, при этом не имея понятия дошло ли оно, прочитано ли и будет ли исполнено.

Хочу поделится опытом пользования эквайринга от Альфа-Банка и коммуникацией с поддержкой банка.Заказала 2 терминала по разным точкам еще 28 июля 2024 года.Сегодня уже 6, можно сказать 7ое, терминалы не везут в поддержке банка создают бесмысленные запросы, с элементарными действиями банк не может справить и оперативно решить.вообщем хуже бизнес процессов чем в Альфа банке я не видела, для примера если вам нужно сделать возврат по эквайрингу? Нужно заполнить заявления на бумаге xD, подписать, рукой xD, отсканировать, отправить на электронную почту и надеятся что все пройдет успешно, а если что-то не так, то еще ответными письмами писать) когда в других банках, достаточно сообщения в чат и RRN операцииА да, пока делала скрины еще вспомнила качество ответов в чате, да хуже не бывает, я мешаю там им чай пить? сотрудники настолько бояться регистрировать притензии что закрывают сразу чат после сообщения? задавать бесмысленные вопросы  с надеждой, что я не отвечу? Вообще Альфа уже не топ