ВТБ — 213 отзывов

Добрый день, ВТБ! 

Произошла миграция из банка Открытие. Счет в ВТБ открыт. 

Очень много проблем которые банк не в состоянии решить! Уже месяц!!! никто ничего не может решить и помочь. 

Поддержка вообще ни какая в ВТБ. На горячей линии даже в тех поддержку не могут обращение составить. Самой нужно писать на почту в тех поддержку. А горячая линия для чего в банке ВТБ??? Поговорить???? 

1 ПРОБЛЕМА. Оборотный кредит не списывается автоматически с рассчетного счета ВТБ. Мне нужно делать платежное поручение на ссудный счет. Менеджер Татьяна из офиса говорит у всех автоматически списывается. Это и естественно что у всех списывается автоматически и во всех банках тоже. У меня есть оборотные кредиты в других банках, и такой бардак встречаю впервые. 

2. Глобальная ПРОБЛЕМА. Приложение по бизнесу не функционирует .МЕСЯЦ, никто помочь не может! Проблема в том, что когда я ввожу логин кнопка "войти" сразу становится не активной "серой" 

Менеджер прикрепленная ко мне, Татьяна из офиса в г. Ярославль пыталась решить проблему, отправляла в тех поддержку скрины мои. Переустанавливали приложение 10 раз. И ничего не изменилось. 

3. ПРОБЛЕМА Банк не заинтересован в оборотах. Я хотела перевести все обороты по эквайрингам в ВТБ, оставляла заявку на горячей линии пару раз, обещали " вам перезвонят из офиса" никто не перезванивал и ничего не предлагал. Прошло уже два месяца. Естественно теперь я уже в такой банк не перейду.

Добрый день! 01.11.2024 оплачен пакет услуг с действием до 31.10.2025. 20.03.2025 без уведомления тариф поменяли на базовый, начали списывать комиссии за ведение счета и совершение платежей (в двойном размере). Попытки разобраться в вопросе через горячую линию, интернет банк и менеджера банка ни к чему не привели. 2 месяца счетом пользоваться не можем. Прошу разобраться в вопросе, вернуть излишне уплаченные комиссии, добавить к сроку действия оплаченного пакета как минимум 2 месяца, потерянного времени его действия.

Открыли счет более месяца назад. Все звучало очень красиво, но..... Мобильное приложение не работало НИКОГДА ! На обращения в тех поддержку никакой реакции, даже не отвечают. Открыли корпоративную карту и ...... по данным картам нет услуги СМС информирования ! Бинго !!! Как это возможно ? В ВТБ это так. В общем это просто дно. Не рекомендую.

я открыл расчетный счет дистанционно, прикрепился к офису в Саратове на Мирном. Мой менеджер Светлана Г. Б.( фамилию не помню) на вопрос, почему акция 50% на рко на меня не сработала, я под условия подхожу, решила зачем то проверить подписанное заявление мною на открытие счета. И говорит мне - в заявлении нет отметки. 

То есть я как клиент, увидев рекламу на сайте банка, получив инфо подтвреждение по телефону, что при открытии тарифа Самое важное полагается скидка новым клиентам на рко в течение пол года 50 %, должен был при подписании заявления мелким шрифтом искать слово этой акции? В мессенджере Светлана мне отвтеила, что клиент подписал значит согласился с условиями. Что ? А я должен еще копаться в условиях и выяснять где моя акция ? Или с каких пор об акции пишут в заявление на открытие счета?

Вот такой ответ менеджера, который не считает нужным решать вопросы клиента. В чате Интернет Банка я спросил об этом, мне направили к ней, ей написал в мессенджере и она так ответила. Это уже 4 ое обращение к ней по разным темам и каждый раз она делает с ошибками и при этом не извиняется. 

До этого я уточнил как добавить пользователя в ИБ ( чтобы бухгалтера добавить) , на что она мне ответила, что нужен сертификат, чтобы направить документы через ИБ. Потом я увидел, что в ИБ система позволяет без сертификата все делать. Что за сотрудник работает, который только портит своим незнаем все? 

До этого она неверно недодала права мне на ИБ, я мог там только писать письма и все. На это она придумала такое - "я не знаю почему, но доступы слетают". То есть вместо того, чтобы извиниться, она решила сказать что вот у ВТБ такой ужасный ИБ что вдруг случайно слетают права и она не причем. Сотрудник Открытия, который не хочет вникатся в условия ВТБ и грамотно и четко информировать , не должен обслуживать клиентов. Из-за ее ошибок я не мог пользоваться счетом, соответственно и ИБ, бизнес был на стопе. А теперь вот списание полной стоимости тарифа ее не полнует, она, я уверен, даже не знала о такой акции. 

Вообщем, таких сотрудников нельзя оставлять как менеджера для МСБ . У меня есть "менеджер", который должен суетится моей рпоблемой, которую сами и наделали, а мне приходится звонить на линию и говорить о своей проблеме там.

Имел неосторожность обратиться в банк ВТБ за услугой открытие расчетного счета и онлайн кассы. Счет открыли, но что касается кассы - это полный ужас. При оформлении все объяснил специалисту, указав какая именно нужна, в какой программе работаю, мне кивнули, взяли с меня деньги и сказали ждите 3-5 дней. Дело было 27 марта 2023 г, при этом 1 апреля 2023 г. с меня снимают деньги за аренду кассы, которой нет. Несколько раз ходил в банк, все как один говорили ждите. По итогу, инженер приехал только на 10-ый день с совершенно другой кассой, которая, как и ожидалось, не работает с нужной программой и вообще не той фирмы, что я просил. 
Написал заявление о возврате, работник банка с усмешкой указал, что деньги мне не вернут, а только фискальный накопитель. Далее 17 апреля 2023 г. приходит СМС, что срок рассмотрения жалобы продлевается еще на 10 дней. 
Хочу отметить, в банке присутствует очень забавная штука, такая как пинание клиента на горячую линию, а на горячей линии в отделение банка и проблема никак не решается. В общем никому не советую связываться с банком ВТБ. Отношение к клиентам отвратительное, определенного менеджера нет. Сотрудник, принимающий изначально заявление и знающий ситуацию отказалась принять заявление на возврат, принимал другой специалист. Люди не понимают, где работают и что именно нужно клиенту, заинтересованы лишь в заключении договора, вводя в заблуждение о результате, который не смогут предоставить.

23/12/2022 обратились на горячую линию банка с вопросом о возможности смены отделения обслуживания. Нам ответили, что можно обратиться в новое отделение и там написать заявление. 28/12.2022 обратились в ДО "Василеостровский" (новое отделение) и написали заявление. Столкнулись не профессионализмом, у операционистов не поставлена речь (грубая и обедненная), видели конечно разное но настолько далеких от банковского бизнеса встречаем впервые. Было 4 человека и у каждого была своя версия как составить и написать заявление. С горем сформировали данное заявление и подали. Нам обещали перезвонить. Никто естественно не перезвонил. 

Снова обратились в новое отделение где и писали заявление, там нам сказали что нас еще "не согласовали", когда согласуют -они не знают (общались с Б-ой), повлиять на процесс быстроты "согласования" перевода клиента в другое отделение они также не могут. Мы как клиент остается один на один с проблемой. ВТБ у вас очень много пафоса и величия, как правило не подкрепленного. Историй с вами накопилось много, в течение последующей недели их все сюда выложим. У нас только один вопрос -а что, можно "как-то не согласовать" выражение личного желания клиента обслуживаться в другом отделении ? По сегодняшний день заявление "не согласовано". Почему клиент становится заложником ваших внутренних перипетий?

Добрый день!Пишу этот отзыв, т к впервые столкнулась с таким беспределом. Наша организация уже более года имеет р/с в банке ВТБ. Пришло время оплаты налогов за 2024 год, счет был пополнен на необходимую сумму, была составлена налоговая платежка на нужную сумму и....банк отказывается ее исполнять без объяснения причин. Платеж попадает в картотеку и не исполняется, пробовали создавать платеж на меньшую сумму, но банк также отказывается его исполнять и отправляет в картотеку, хотя суммы на счете достаточно, никаких ограничений нет. Банк уже несколько дней отказывается исполнять наши налоговые платежи без объяснения причин. 

Обращение на горячую линию не помогло, операторы говорят, что платежи не исполняются потому что у вас есть незакрытая картотека. Т е банк неисполняет платежи и отправляет их в картотеку, что является причиной неисполнения платежей, звучит как "отмазка". 

Было принято решение закрыть счет в этом банке и вывести оставшиеся средства на что сотрудники банка ответили, что средства со счета вы выести не можете, т к для этого нужно составить заявление в банк клиенте, но исполнять его они не будут, хотя у них на сайте прямо написано, что это можно сделать. У нас это единственный р/с и нам неудобно открывать по их приходи счет в другом банке, т к этьо тоже займет время, а нам нужно платить налоги.Обратились к нашему персональному менеджеру, который подтвердил, что это обман со стороны банка и предложил обратиться в полицию (запись разговора имеется).

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, еще раз вам напоминаем, что деньги ИП являются его собственностью как физ лица и он вправе распоряжаться ими как считает нужным, это не ваши деньги и вы их не заработали! Если вы думаете, что мы просто подарим вам эти деньги, то вы сильно ошибаетесь, мы уже готовим заявление в полицию о мошенничестве, как советовал ваш сотрудник, а также заявление в Прокуратуру и ЦБ, мы этого так не оставим!

Закон прямо гарантирует право клиента беспрепятственно распоряжаться средствами, в том числе получать их виде наличных денег (п. 2 ст. 845 ГК РФ). В случае, если денежные средства хранятся в банке, то финансовое учреждение также обязано выдать хранящиеся у него деньги и валютные ценности по первому требованию гражданина (п. 2 ст. 837 ГК РФ).Всем, кто пользуется этим банком или планирует пользоваться - бегите оттуда!

Получил очередное рекламное письмо от ВТБ с описанием "экспресс-кредита",заинтересовался и в итоге 01.10.2022 оформил онлайн-заявку на сайте ВТБ,через примерно пять минут на сайте появилась надпись : Ваша заявка на кредит успешно рассмотрена! А также тест в котором объяснялась необходимость прибыть в отделение банка для открытия расчётного счёта. 

В понедельник 03.10.2022 звоню на горячую линию 1000 для уточнения верна ли информация на сайте,пару раз меня перекинули с отдела на отдел,в конечном итоге соединили со специалистом который запросив у меня данные,что-то у себя проверил и сообщил,что : "да",заявка одобрена придите с паспортом и снилсом в отделение банка для открытия счёта. Хоть и понедельник,но выкроил время для посещения банка,девушка в банке перепроверила мою информацию и подтвердила об одобрении,после этого составила документы для подписания договора об открытии и обслуживании счёта,сообщила что до конца рабочего дня предоставит логин и пароль для работы в интернет-банке...

вот такое,вроде позитивное начало,НО где-то через час от девушки звонок с уточнением тарифного плана,а ещё через час следующий звонок с рядом вопросов ко мне и моему бизнесу. На мой вопрос,что происходит,ответила что у нее затребовали больше информации. Я всё предоставил,в устной форме,сказала что вроде этого достаточно. Конец рабочего дня от специалиста банка тишина,звоню сам,задаю вопрос : где открытый счёт? Девушка отвечает,что наверное из-за разницы во времени с каким-то там проверяющим офисом счёт откроют завтра. 

Я связался по горячей линии для бизнеса с вопросом что происходит,получил ответ что они вообще не в курсе и ответы нужно искать в отделении банка. Наступил вторник 04.10.2022 от специалиста банка тишина,звоню сам с вопросом : где счёт,начинается "шоу" : девушка минут 10 объясняет мне,что по её мнению,я наверное-возможно использую дебетовую карту для физических лиц от ВТБ неправильно и скорее всего служба безопасности банка подозревает меня в обналичивании денежных средств....посмеялся,объясняю девушке что использую карту ВТБ для физика в паре с виртуальной кредитной картой от ВТБ с её стандартным лимитом в 50000 рублей и делаю это очень редко в случае необходимости,и если для службы безопасности снятие наличных раз в два-три месяца по 30000-40000 рублей нарушение,то в принципе разговаривать не о чем! 

Специалист банка "перезагрузилась" поняла что ссылка на 115 не работает,начала другую сказку,как она предпринимает "сверх"-усилия для разрешения ситуации и вновь пообещала перезвонить. Итог : минус два дня по времени,специалисты от банка сами на связь не выходят - клиентоориентированность и "хвалёная поддержка" малого бизнеса от ВТБ просто никакая! 05.10.2022 в среду пойду в банк писать отказ от их продуктов и подавать заявление на удаление своих персональных данных. Также напишу в ФАС и ЦБ РФ о несоответствии рекламы и услуг,пусть проверят это болотце!

18.04.2025г Директор организации находился в ОО "Московский проспект" пр-т Ленина, 45 с целью решения текущих вопросов операционной деятельности нашей организации, в том числе оплаты обслуживания нашего расчетного счета. Каждый год мы проводим авансовый платеж за обслуживание расчетного счета с оплатой за 12 месяцев и применением максимальной скидки по оплате. В этом году директору сказали, что он рано пришел и менеджеры не могут поставить авансовый платеж за 12 месяцев, а только могут за 11 месяцев. Для получения максимальной скидки по оплате необходимо обратиться в последний день месяца, были выданы контактные данные закрепленного менеджера М-ва В. В. 30.04.2025г. с данным менеджером по телефону была оказана услуга по оплате РКО за 12 месяцев и бронированию средств для оплаты на 01.05.2025г. 
Теперь, что получилось фактически:
1. Денежные средства списались только за 11 месяцев, соответственно скидка за оплату авансового платежа была уже другая и наша организация заплатила за обслуживание РКО больше, чем было заявлено банком, в том числе на сайте Банка ВТБ ПАО. Т.е. введение в заблуждение клиентов и недостоверная информация на сайте Банка. Либо некомпетентность непосредственных исполнителей ОО "Московский проспект".
2. 30.04.2025г. у нашей организации была необходимость проведения бюджетного платежа, а также размещения денежных средств в депозит банка. Данные операции оказалось невозможно провести из-за того, что денежные средства на счете были заблокированы полностью (было указано, что денежных средств недостаточно на счете, хотя их было в избытке, в том числе для оплаты РКО). То есть исполнителем банка была забронирована не сумма авансового платежа за оплату обслуживания РКО на 12 месяцев, а полностью все денежные средства на счете. Платеж провести не смогли.
3. Кроме того оказалось, что менеджер М-ва В. В. не знает условий по заключению депозитов с юридическими лицами. При разговоре не смогла назвать минимальную денежную сумму заключения депозита. Утверждает, что сумма минимальная от 50 000 рублей, хотя эта сумма значительно ниже. Проведите обучение для данного сотрудника. 

Резюме: Услуги Банком оказаны не качественно и не в полном объеме. Данную операцию по оплате РКО авансом за 12 месяцев наша организация проводила ежегодно несколько лет подряд, проблем никогда не было. В этом году качество сотрудничества с Банком изменилось не в лучшую сторону. Сотрудники не компетентны в решении элементарных вопросов.

Недавно открыл ИП и приглянулся РКО от ВТБ тариф "На старте"
Заказал выездной сервис и прикрепился к отделению для обслуживания юр. лиц и ИП по адресу: г. Москва, Семёновская площадь, 7к17.
Курьер привез документы и я все подписал.
С момента подписания 18.06.24 и до сих пор нет обратной связи от банка.
Я звонил в контактный центр ВТБ, но вопрос так не решен.
Контактный центр с отделением связаться не может и мне передали добавочные номера сотрдников.
Дали 4 добавочных номера сотдрудника, но не по одному из них нет возможности связаться.
Данное отделение ВТБ вообще не дает обратной связи ни контактному центру ни мне.
Просил в контактном центре ускорить решение вопроса по РКО, но мне предложили только лично явиться в данное отделение. А зачем тогда нужен выездной сервис?
Прошу решить вопрос с открытием РКО.

В конце апреля по указанию банка перешли на ВТБ Бизнес. И теперь программа не работает. 

В тех. поддержку звонить вообще бесполезно. Там после долгого ожидания выслушают и скажут "перевожу к профильному специалисту". И снова ожидание , и так до бесконечности. Кто-то куда-то передает заявку, но ничего не меняется. На письма приходит ответ с извинением, но программа так и не работает. В офисе тоже помочь не могут. В общем -ТУПИК.

Если программа не подготовлена, не нужно было переводить на нее клиентов. Работаю с банком с 1995г. Все было нормально, а сейчас впору менять банк. Дооптимизировались. 

Причем никто ни за что не отвечает. А то, что не оплаченные вовремя счета срывают поставки? А то, что люди не получают во время зарплату? Это называется обслуживание?

В один прекрасный осенний день 14 сентября я обнаружил что в ленте где отображаются операции по счёту отсутствует часть операций. На то чтобы доказать что я не "верблюд" ушло значительное время. В поддержу были предоставлены требуемые ими снимки экрана. 
В качестве временной меры мне было предложено вернуться в прошлый век заказывать выписки и читать их, что в нынешнее время при пользовании мобильных устройств с малыми размерами экрана крайне не удобно. После чего мне сообщили что оформлено обращение SD-021444330. Вплоть по 22 сентября никаких движений по проблеме небыло.
22 сентября после моих настойчивых требований посредством писем на электронную почту предоставить хоть какой-то отзыв мне было рекомендовано ожидать обратной связи.
25 сентября внезапно рано утром мне поступило письмо что по данной ситуации в настоящее время оформлена заявка на доработку программного обеспечения. После чего я утёр скупую мужскую слезу и стал ждать каких-либо действительных результатов ведь ради меня одного оформили аж заявку на доработку программного обеспечений! И, наступила абсолютная тишина на долго. 

Спустя месяц, 24 октября я посчитал необходимым поинтересоваться как идёт работа над устранением. В ответ не сообщили что Для дальнейшего анализа Вашего обращения, рекомендуем направить новые полноразмерные скриншоты с отображением ошибки. На скриншотах должны быть видны дата, время на компьютере и адресная строка в браузере. От исполнения полученных рекомендаций я воздержался (ведь это же только рекомендации!) и напомнил что все запрашиваемые снимки экрана мной были уже предоставлены. Но, как я понял, за более чем месяц они утратили актуальность для сотрудников банка. Далее мне сообщили К сожалению, без предоставления актуальной информации по ошибки в работе системе Бизнес Платформа ВТБ, запрос не может быть принят в работу сотрудниками профильного подразделения.
А это, как следует понимать, означает что никакая работа над устранением чего-либо в принципе не проводилась и мне просто навесили лапшу на уши.
Дополнительно считаю необходимым сообщить что акцент который постоянно делают сотрудники банка что снимок экрана обязательно должен содержать текущую время и дату не имеет под собой никакого основания так как ни текущее время, ни текущая дата ни коим образом не влияет на то что в ленте не отображаются операции по счёту.

02.12.2022 в московском отделении банка ВТБ на ул. Садовая-Сухаревская 8/12 стр.3 мной (в качестве ИП) был открыт расчетный счет. Оформлением занимался Щ-кин С. Ю.. Накануне указанный сотрудник связался со мной по телефону и предложил открыть счет в его отделении ВТБ, отправив мне на эл.почту информацию о тарифах. Устно изложил, что по тарифу "На Старте" в течение первых 3-х месяцев обслуживание бесплатное, с 4-го месяца — 199 руб.; за открытие счета оплаты нет. Эта же информация была в презентации тарифов, полученных на мой эл.адрес. 

Помимо этого мне было несколько раз сказано, что сразу же на счет необходимо внести 500 рублей. На мой вопрос "Зачем?" был ответ: "На всякий случай. Внесение средств ни на что не влияет, последствий не повлечёт. Если не будете пользоваться счетом, при его закрытии вернете эту сумму обратно". Поскольку в описании тарифа такого «обязательного» условия нет, я пыталась расспросить Щ-кина, какие еще могут быть скрытые платежи, комиссии т.п., о которых он мне не сказал или забыл сказать. Ответ, как вы уже догадались, был отрицательным; что всё оговорено, никаких дополнительных оплат по тарифу «На старте» не будет.
По истечении двух месяцев, решив, что счет в ВТБ мне не пригодился (ни разу им не воспользовалась и бесплатный период обслуживания еще не закончился), связалась с Щ-ным по телефону с целью расторжения договора. Тут же выяснилось, что на моем счету — «ноль», а внесенные средства ушли на какие-то потребности банка ровно на ту сумму, какую велел мне внести Щ-кин. Далее он пояснил, что из внесенной суммы 375 руб. сразу же списались за «пересчет наличных денег» (то есть передача кассиру в руки одной купюры в 500 руб. стоит 375 руб.), и за эту же операцию банк дополнительно списал комиссию 125 руб. за «внесение наличных на счет». Смех да и только! 

Почему нельзя было сразу озвучить стоимость открытия счета, а не придумывать уловки, как обойти публичные условия тарифа? Чья это идея: Щ-кина или его руководства — выпрашивать обманным путем у новых пользователей крохи на бедность ВТБ?
Дело не в конкретной сумме (она мизерная в нынешнее время), а в очевидном преднамеренном обмане работником банка, в его мерзотном лукавстве. Замечу: когда оформлялось открытие счета, Щ-кин обратился ко мне с просьбой привлечь моих партнеров по работе и знакомых с целью также оформить открытие счета у него. Просто умиляюсь..С каждого по 500 р. — и неплохая премия в кармане у клерка))
Вот такой у ВТБ тариф «На Старте» с «бесплатным обслуживанием» аж целых три месяца)) Как хорошо, что по таким ситуациям можно быстро понят, чего ожидать в дальнейшем от этакого заведения. Не рекомендую! ..ни ВТБ, ни тем более людей, работающих в нем.

Связался со мной, ни много ни мало, а Старший менеджер, Группы привлечения корпоративных клиентов №1, Отдел привлечения корпоративных клиентов №1, Управление по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. В диалоге поведал мне, что у ВТБ есть невероятная программа с МСП и кредитованием под 5%, до 1 млн. без залога, до 5 под залог. Важное требование - открывай счет дорогой товарищ и далее мы как подадим все документы!

Открываю счет, тишина. Спрашиваю раз, спрашиваю два. В итоге мне просто в переписке скидывают номер девушки из МСП, мол звони туда сам, и дальше разбирайся. Звоню, а там на проводе мне и говорят, что никакой совместной программы с ВТБ нет, вообще без разницы в какой банке будет открыт счет. И похожее кредитование существует, но только для предприятий с открытием до 2-х лет + залог. (И конкретно эти вопросы, я задавал на личной встрече! И сразу спросил, какие "НО", уж больно интересные условия.)

Внимание вопрос! Для чего я открывал счет? Не желает ли данный менеджер (в погоне за собственным планом), оплатить теперь обслуживание открытого мною счета?)

Сегодня сформировала платежное поручение с переводом денег с основного счета на счет бизнес карты.
Отказ в проведении платежа в связи с тем, что ИНН на бизнес карте не соответствует получателю. Позвонила в кол.цент. Специалист ответила, что не видит нашего расчетного счета с системе банка. И открывали счет в их банке. Вопрос, что делать, где счет? Вчера через банкомат внесли торговую выручку, прошли сутки, деньги не зачислены.

Всем добрый день. Пишу уже просто в отчаянии. Надеюсь мою ошибку никто не повторит, и будет держаться от этого банка подальше или быть осторожным.

С 2013 года являлся клиентом банка как физ лицо, так и юр лицо. Продолжаю отзыв как юр лицо. Решил сменить обслуживание своей организации, и перенести счёт в другой банк. Такие мысли посетили меня в начале февраля этого года. 

22 февраля ЛИЧНО ОБРАТИЛСЯ В ОФИС ОБСЛУЖИВАНИЯ 5440 НА УЛ ФРУНЗЕ в г Новосибирске, с желанием закрыть счёт. При себе была печать, паспорт. Заполнил заявление на закрытие счета. Уточнил что делать с остатком денежных средств. Работник банка молодая девушка все приняла, поставила свою печать и сказала - нет проблем, счёт будет закрыт с 1 марта.

Какие дальше ваши действия? Да никакие. Большой банк. Офис. Сотрудник. Я и забыл про это, успешно переведя в этот же день все свои деньги на новый счёт в новом банке. Сменил все реквизиты, выслал новые реквизиты всем своим контрагентам. Есть скрины и переписка. Записи моих разговоров с сотрудниками нового банка и втб о тарифах и правилах закрытия.

В конце июня один из покупателей каким то чудом оплатил на старые реквизиты счёт. Даже не посмотрев, что реквизиты новые. Не дела, думали мы с ним. Деньги же вернутся, счета То в втб как бы нет. Прошла 1 неделя. Забили панику. Я опять скачал приложение втб, зашёл и вижу сумму, N, за вычетом комиссии за обслуживание за 3 месяца. К слову сказать, это составило почти половину всего входящего платежа.

Я начал звонить в втб. Кормили завтраками, что обязательно перезвонят. Прошла неделя. Поехал в офис сам. Где мне заявили, что та девушка уже здесь не работает. Денег мы вам за комиссию не вернём, пишите заявление заново! Бумажки мы такие не нашли, скорее всего вас и не было. Руководитель? А его нет! Когда будет? Не знаем.

Банк сожрал мои деньги просто не выполнив свои обязательства. На письменную претензию cr-93221900, естественно сказано, что я дурак. Так как доказать я ничего не могу. Документов от меня никаких не было. Хорошо хоть признают, что вообще банк ВТБ существует.

Моя вина одна - надо было откопировать заявление или сфотать. Новое заявление также не предлагали копию выдать, вроде как не надо. Че там. Банк то серьезный. Планирую придти в отделение последний раз и истребовать копии видеозаписей 22 февраля в 14:00 если они сохранились. Вызвать в отделение полицию. Факт мошенничестве на лицо.

Откуда я точно знаю время? Оттуда, что сообщил о своем визите в банк и операциях там своему компаньону, с которым обсуждали переход в новый банк и условия. Также есть куча записей разговоров с тех поддержкой и обещаниями "перезвонить не позднее следующего дня"

Уважаемый ВТБ. НА МОЕМ С ВАМИ жизненном пути вы заработали на моих ипотеках и продолжаете зарабатывать миллионы, кредитах и страховках сотни тысяч, на введении бизнеса тоже не мало. Обманным путем навязывали страховки с переплатами, даже глаза не отводя. Говорили одно а делали другое. 

Это перебор. Жалею, что когда-то с вами связался. А всем Наука - фотографируйте любые документы из втб или делайте копии. Документы они уничтожают, ничего у себя не хранят. Текучка кадров жуткая.

Добрый день! Мною в октябре 2024 неоднократно были поданы заявления о закрытии 2 (двух) неиспользуемых мною как ИП счетов в Банке ВТБ. Речь идет о счетах: 40802810 ....015 (неиспользуемый мною счет бизнес-карты) и 40802810 ....030 (неиспользуемый мною расчетный счет ИП). 

В соответствии с регламентом Банка и пояснениями сотрудников Банка в Чате, я 4 (четыре) раза, начиная с 18.10.24 подавала заявления о закрытии этих счетов, как в свободной форме, так и по форме Банка. В том числе 2 раза в личном кабинете банка и 2 раза (21.10.24 и 22.10.24) - лично в ДО «Хамовнический» г.Москва, сотруднику – С-ой Татьяне Ю-не. Указанный сотрудник, при подаче мною заявлений 21.10.24 и 22.10.24 пояснила мне, что эти счета будут закрыты сегодня 01.11.24. Однако по состоянию на 01.11.24 указанные счета Банком не закрыты. 

Прошу Вас пояснить причину. Ограничений, обременений и задолженностей по этим счетам не имею. Сегодня же, 01.11.24 при личном визите в Банк, указанный сотрудник банка в ДО «Хамовнический» г.Москва - С-ва Татьяна Ю-на сообщила мне, что не понимает и не знает сроков закрытия указанных счетов ИП по регламенту Банка. Прошу Вас принять меры к закрытию указанных, неиспользуемых мною счетов ИП (...015 и ...030) в соответствии с Регламентом Банка.

Одновременно сообщаю, что несмотря на планируемое закрытие этих 2-х счетов ИП, я остаюсь клиентом Банка не только как ИП (имею еще 2 рабочих счета ИП в Банке, кроме закрываемых), но и как клиент «Прайвит банка» и "ВТБ брокера" в качестве физического лица.
С уважением, ИП - клиент банка

В течение последних 3 лет использовали в компании интернет-банк от ВТБ – и, в целом, всё было нормально: платежи проходили, не без проблем, но, в целом, работать было можно, с учётом того, что в техподдержку обращаться не чаще раза в квартал.

Дальше у ВТБ изменился банк для юрлиц (стало: db.vtb.ru) – и вот тут начался ад, простые операции стали занимать на порядки больше времени, приходится обращаться в техподдержку, звонить в валютный контроль – и везде абсолютнейшая некомпетентность.

Примеров очень много:
- теряют документы: "а вы файлы не загрузили"
- обрабатывают платежи неделями
- нужно подтверждать каждый платеж по SMS при загрузке из 1С – т.е. на КАЖДЫЙ платеж нужно нажать, нажать "Получить код по SMS", подождать SMS, ввести код, обновить страницу... очень не нравится так делать с 40-50 платежами в один момент времени
- постоянно что-то отваливается: сейчас не работает отправка платежей, сейчас не работает отправка писем в банк и т.д.
- неудобства: платеж нерезиденту, не имеющему ИНН невозможен, нужно обязательно что-то указать (000 – тоже нельзя, нужно ИНН банка)

В целом – это можно было бы терпеть, если бы техподдержка оперативно помогала и исправляла...
Но в ВТБ совсем-совсем не так.

Вам не рекомендую, и сам ухожу.

13.05.2025 было принято решение о закрытие р/с в данном банке. 

Бланка заявления на закрытие р/с на сайте нет в принципе. Предлагают получить через обратную связь, хорошо, пишем в обратную связь - ответа нет. 

Еду в офис банка... и... оба сотрудника, которые работают с юр. лицами в офисе отсутствуют, они на обучении. Т.е. офис не может в данный момент осблуживать юр. лица. 

В итоге бланка заявления нет, информации нет. Лишь появилась точная уверенность что с этим банком пора прощаться. 

Если не будет реакции - будет подана жалоба с ЦБ РФ.

11 сентября открыла расчетный счет, 7 октября его уже заблокировали по 115-ФЗ. Вход в интернет-банк стал невозможен. Письменных запросов от банка не поступало. Менеджер банка (стажер Роман) запросил только 1 договор, по которому приходили деньги и краткое (слишком краткое) пояснение по операциям. Это сейчас я уже понимаю, что пакет документов должен был быть шире и пояснения детальнее, но до сегодняшнего дня никто ничего от меня более не запрашивал.
Еще до принятия решения о блокировке или разблокировке банк ВТБ расторг со мной как с физлицом обслуживание, вынудив закрыть все карты и счета и даже оплата кредитов стала крайне проблематичной (был отдельный отзыв).
Мне предложили закрыть р/с и уйти из банка. Я сначала отказывалась, т.к. в моих действиях не было ничего противозаконного и я была твердо убеждена, что рассмотрение будет в мою пользу. Но после нервотрепки банка со мной как с физлицом, оставаться уже не было никакого желания.
30 октября я написала заявление на закрытие р/с, предоставила свои реквизиты для перевода денег, мне было обещано что до 8 ноября деньги поступят. Сегодня 9 ноября и до сих пор денег нет. Стажер Роман, являясь моим менеджером, пояснил что оказывается нельзя переводить деньги на счет физлица, можно только на р/с в другом банке. Но до этого неоднократно повторял, что подойдут любые реквизиты, нельзя только наличными снять! Я записывала наши разговоры и у меня есть доказательства. 

Ладно Роман, мало опыта и тд, но заявление у меня принимала Марина, которая по словам Романа лучший специалист по юр.лицам чуть ли не во всем городе. Она тоже не посчитала нужным сообщить о невозможности перевода физлицу, а по факту не знала, что перевод на карту физлица невозможен, т.к они пытались мне отправить деньги, но это было невозможно по их словам. 

В итоге мне предложили быстренько открыть где-нибудь р/с и тогда я возможно увижу свои деньги. Но простите, где гарантии что не возникнет еще какое-нибудь препятствие?! Банк ВТБ мне все нервы вымотал за это время, один "специалист" лучше другого, никто ничего не знает точно. Я не собираюсь открывать другой р/с, имеющийся в процессе закрытия, следом закрытие ИП, у меня нет ни сил ни желания больше бодаться за свои три копейки. Банк ВТБ просто кошмарит МСП, вот что нужно знать про этот банк. 
Каким образом я могу вернуть свои средства, банк ВТБ? 
Может здесь ответят более опытные специалисты, как в вопросе с физлицом, вопрос решился быстро и благоприятно.

Добрый день. Вам пишет Индивидуальный предприниматель А-в Дмитрий Х. Я обсуживаюсь в банке ВТБ, но уровнем сервиса крайне недоволен. Открыл счет недалеко от м. Арбатская, надеялся, что в центре Москвы будет хорошее отделение, лично приходил в банк, где меня заверяли, что в банке сервис на высоком уровне. Но оказалось, что меня нагло обманули. 

Я не понимаю, почему такой крупный банк так себя ведет. Никаких сомнительных операций я не совершал. Далее я хочу рассказать про суть проблемы. 6 ноября мне пришло сообщение, где было написано, что банк-клиент заблокировал. Я сразу же стал собирать документы и через неделю их отнес. В банке мне сказали, что срок ответа - 45 дней. Это уже меня насторожило, я поинтересовался, почему так долго. Вы представляете, как это я должен вести свой бизнес, когда полтора месяца банк будет там что-то рассматривать!

У меня зависло 3 млн на счету! Это просто обман какой-то! В декабре я звонил в банк узнать, как дела. Пришел в офис в Домодедово, так как проживаю там, чтобы не ехать на Арбат, но там отправили в отделение, где открывал счет, хотя по телефону менеджеры сказали, что можно в любое ходить. 

В итоге 28 января я приехал в Москву, дошел до заведующей отделением, которая обещала до конца дня ответить по вопросу моей блокировки. Но на следующий день она не перезвонила, и я позвонил сам. Заведующая сказала, что из-за новогодних праздников сроки сдвинулись. Я не ожидал такой наглости от банка! 

Через неделю пошел в банк, чтобы отнести платежи по налогам и хозрасходам, платежи взяли, по блокировке ответа не было. Потом сказали, что отказ по разблокировке, никаких причин не назвали. Какое-то безобразие! Потом я продолжил звонить в банк, чтобы понять вообще в чем дело. Мне сказали, что выйдет новый сотрудник, который будет заново рассматривать. 

Как я понял, это все тоже вранье. Ничего не происходит! Нормально пользоваться счетом я не могу! Буду жаловаться в вышестоящие инстанции!!! Просьба решить вопрос!!!

Отвратительное приложение, не думала, что Банк такого уровня как ВТБ (являюсь его клиентом как физ.лицо), запустит его. По-моему, руководство и сотрудники компании Cifra подорвали авторитет ВТБ. Через пару дней пользования Приложением Cifra, поняла, что меня категорически не устраивает ни техническая составляющая, где нужно при каждом входе указывать свой Банк, он почему-то исчезает, ни работа персонала, который отвечает в лучшем случае через 2 часа, а когда я попросила вернуть деньги, кормили обещаниями, а после направления письменного заявления и претензии и вовсе исчезли. Консультанты меняются, отвечают шаблонами. Не ожидала. Никому не рекомендую это приложение, остается только одно разочарование и расстройство.

Добрый день. 
В ВТБ обслуживание по пакету "Привилегия" - всё на высшем уровне: очень сильный менеджер, удобное мобильное банковское приложение, в целом одни плюсы и работает как часы. Поддержка (что чат, что 8800) на хорошем уровне уровне, да и вопросов особо нет. После наступления смутного времени срезали проходки в бизнес, с компенсациями пока глухо. Да и ладно. 

Пришёл в корпоративный отдел сделать КЭП, взял с собой документы и сижу в очереди. Работает один сотрудник, очередь разумеется не двигается. Через минут 30 уточняют по какому я вопросу - говорю что по КЭП, на что мне сообщают что сейчас у данного специалиста проблемы с ПК и позовут другого сотрудника... ээээ, а что мешало это раньше сделать? Очередь чуть двинулась, но ещё надо подождать - клиент передо мной получает тоже КЭП, делать его минут 10-15 на самом деле. Стоимость - для клиентов (у кого ИП или ООО в ВТБ) бесплатно, а у кого нет - 2400р. Человеку предлагают открыть счет - тоже дело недолгое. Но всё опять затягивается, какие-то проблемы с оборудованием или не знаю что. Отсидел 1.5 часа в очереди и ушёл. 

По пути зашёл соседней сбер через дорогу - цена за кэп дешевле и готовы сделать были прямо сейчас без каких-либо очередей.

Вы серьезно? 1.5 часа чтобы сделать КЭП? Почему работает один сотрудник? КЭП - услуга, за которую банк получает деньги (саму подпись можно получить на своем токене в налоговой бесплатно). За свои кровные такой сервис? Мда

С момента открытия счета от 16.01.2025 до сегодняшнего числа 31.01.2025 отсутствует возможность подключить сервис онлайн-налог для АУСН.
Были неоднократные обращения в службу поддержки через телефон, через чат, обращался в офис (звонил, присылал скриншоты с ошибками). 

В результате сервис не работает, озвученные сроки устранения ошибки сервиса не соблюдаются. 

Сотрудник получив письмо с описанной проблемой от 17 января в 13:04 на адрес mu*****.za@vtb.ru при повторном обращении от 31.01.2025 сообщил, что у них поменялась почта и необходимо продублировать письмо еще раз, на этот же адрес.

Расчетно-кассовое обслуживание не производится, т.к. отсутствует уверенность в том, что кредитная организация справиться с задачей предоставления сервиса АУСН.

Были обращения через чат с этой проблемой:
19.01.2025, 11:06 
20.01.2025, 12:50 
21.01.2025, 13:19
29.01.2025, 13:42

Номера заявок:
SD-1703701
SD-1759533

Письма:
от 17.01.2025 в 13:04 на адрес mu*****.za@vtb.ru
от 31.01.2025 15:40 на адрес mu*****.za@vtb.ru

Подал заявку на получение терминала для безналичной оплаты 13.12.22 . Сегодня 19.12.22 , а терминала как небыло так и нет ! Никто не звонит с банка , до банка не дозвониться ибо никаких контактов никто не оставляет . Как можно в 21м веке за неделю не поставить терминал!? Ни звонков что б узнать статус заявки или вообще что происходит , ничего ! Тишина !! Как можно вести такую политику при таком обилии других банков конкурентов?

Добрый день.
Для обновления информации о клиенте мною в банк был направлен заполненный опросник и декларация УСНО за 2021 год, в ответ пришло письмо от сотрудника банка о том, что мне необходима лицензия для осуществления деятельности по ОКВЭД 33.12, работаю 9 лет в данном направлении, но узнал об этом только что, огромное спасибо банку)))) К письму было приложено заявление:
"Я, Индивидуальный предприниматель __________________________, ИНН _________________, подтверждаю отсутствие необходимости в получении лицензии по следующим ОКВЭД: ________________________. 
Фактически деятельность по указанным ОКВЭД не осуществляется."
На все мои доводы, что в ФЗ-99 "О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ" нет никакого упоминания моего вида деятельности сотрудник банка ссылался на ст. 12 этого же ФЗ и юротдел. В беседе выяснилось, что сотрудник банка ст.12 ФЗ-99 не изучал, так как «у меня нет времени», а только пересылал мне информацию от юротдела филиала №3652 г. Воронеж.
Считаю заполнение данного заявления неприемлемым, т.к. банк не вправе требовать от клиента объяснения об отсутствии лицензии, данные функции возложены на контролирующие органы в определенных сферах деятельности.
Являюсь клиентом банка по РКО 9 лет, также я акционер банка, но в последнее время неоднократные случаи не компетенции и халатного отношения банка к клиенту заставляют переосмыслить целесообразность дальнейшего сотрудничества.
Пока еще ваш клиент.

Начну с того, что наша фирма со дня создания обслуживается в этом банке. Были разные моменты, но в последнее время наплевательское отношение сотрудников достигло "пика". Около года назад я обратился в банк с целью установить на терминал функцию СПБ. Придя к сотруднице банка я изложит суть проблемы. Девушка выслушила меня, сказала, что предаст заявку, на вопрос об оформлении документов, она ответила, что оформлять ничего не нужно. В связи с большой занятостью, повторно обратиться в банк мне пришлось только через год в связи с некоректной работой сайта ВТБ бизне онлайн. Всё это время весточки от банко не поступало. 

28.09.23 при обращении в банк я задал вопрос о подключении СБП, были оформленны документы, поставленны подписи и печати. На мой вопрос, почему раньше при решении данного вопроса мне ничего не дал подписать, сотрудник затруднилась ответить. Понимая, что год назад я зря ехал в банк и общался с сторудником, тратил своё время, столо несколько обидно, с ткаим же резуультатьм можно пообщаться с уборщицей ВТБ в коридоре и она скажет, что всё передаст, результат будет такой же. 
Решениен вопроса с сайтом ВТБ и его не корректной работой 28.09.23 года тоже проходил в лучших традициях ВТБ. Сотрудница банка, по возникшей стиуации пояснила, что нужно отменить прежнее кодовое слово, которое никто не знает и заходить спокойно на сайт для проведения операций, т.к. сертификат, как обычно не работает, хотя должен работать ещё до декабря 2023 года. Были подписанны все документы, я несколько раз поинтересовался точно исходное слово было удалено, на что получил утвердительный ответ. Отправился в офис, включил программу и вот оно - пресловутое кодовое слово, которое нужно отменить, никем не отмененное смотрит на меня с экрана. 

Звоню на горячую линию, дожидаюсь опратора, который отвечает за этот раздел. Ответ я услышал закономерный "В банке не отменили исходное слово". Я спросил что делать, мне посоветовали связаться с банком. Я решил, что это задача горячей линии и порпросил их сязаться. Через 3 минуты ожидания мне сказали, что никто не отвечает и лучше звоните сами. Отличный ответ! Еду в офис ВТБ, беру талон, попадаю к той же сотруднице. Она удивленно смотрит на меня и предлагает решить вопрос через мобильное приложение. Интересно почему при первом посещении это не было сделано. Вопрос риторический. 

Чуть позже мне позвонили на счет установки терминала с функцией СБП, мы договорились на 02.10.23 на 11.00. 02.10.23 в 18.00 звоню на горячую линию, мне отвечают, что в программе стоит отметка, что служба мне звонила и не дозвонилась. Интересно, с кем я тогда договаривался. Чуть позже раздался звонок из службы обслуживания терминалов, я был занят и попросил перезвонить через час. Повтиорный звонок раздался через 30 минут и тут же сбросили. Скорее всего для того, что бы потом заявить, что никто не взял трубку и клиент сам виноват. Не поленился, перезвонил на телефон 84957757952. Вроде договорились.

Обращаясь к руководству банка хочется сказать, что таким хамским, некомпетентным поведением Ваших сотрудников вы отталкиваете клиентов. У моего бухгалтера на обслуживанеие в Вашем банке, когда я начинал, было 15 организаций, наша организация единственная которая осталась до этих событий. Бороться с "веряными мельницами" я не хочу и скорее всего скоро ещё на одного юридического клиента у Вас станет меньше, но Вам всё равно на это плевать. Дайте хоть оставшееся время пороботать нормально. С такими условиями обслуживавния, переводов, экваринга и отношением сотрудников я думаю Вам легко будет найти замену, замену банку стоящему на 15 месте в рейтенге банков!!!

Перешли на обслуживания с Открытия.Какой же медлительный и неудобный банк. Полгода хватило чтоб нервы сдали и ушли от них. Карты закрывают сами непонятно почему. Ехать только к ним в офис. 

Интернет банк вообще хуже всего. Платежки чтоб отправить надо сертификат установить. Сертификат вечно гонит. Счет закрывают вместо обещанного 7 дней, больше недели и то с угрозами и жалобами.

Являюсь предпринимателем уже 9 лет, до этого обслуживался в другом банке. 
Перешел в ВТБ два месяца назад, привлекли тарифы и условия РКО + 1 год обслуживания бесплатно.
Для удобства решил подключить 1с ДиректБанк, при подключении данного сервиса нет никаких упоминаний о стоимости, только ссылки на условия и тарифы, при просмотре которых попадаешь на страницы описания и полного тарифного справочника - ни каких прямых ссылок НЕТ. Основываясь на опыт прошлых банков, где 1с ДиректБанк бесплатен (входит даже в минимальный тариф рко) подключил. 
1 июня получаю -1000 рублей за подключенный ДиректБанк. 
Обратился в чат с просьбой отключить данный сервис и вернуть комиссию из-за недопонимания и не информативности стоимости данной услуги. На что получил ответ: "Отключайте сами, комиссия взята правомерно возврату не подлежит". 

На возврат комиссии попросил принять обращение, отключить сервис пытался сам в течении дня. И тут ожидал очередной сюрприз: Сервис не отключается, получил кучу рекомендаций от чистки кэша, истории, смены браузера - испробовал все, результат нулевой. Оставил очередное обращение на невозможность отключить данный сервис. В итоге получаю предложение приехать в банк и отключить там данный сервис.

Уважаемые партнеры, что у вас происходит ? 
Банк ВТБ крупнейший банк в России, а ведет себя как МФО скрывая свои тарифы за ссылками и кучей страниц. Почему нельзя рядом с кнопкой подключить - вывести стоимость сервиса на текущий момент времени ? Почему заставляете предпринимателей ездить в офис для проведения каких либо процедур которые можно провести удаленно ?

До апреля 2024 года я обслуживалась как ИП в ДО На Маршала Бирюзова. 09.04.24 я приезжала в ДО Октябрьское поле и написала заявление на смену офиса обслуживания. Заявление у меня приняли. Как говорится, "ничего не предвещало".С 9 апреля со мной никто из сотрудников и офиса не связывался и я была уверена, что перевод в другой ДО благополучно осуществлён. Это не самое сложное мероприятие. Но, как оказалось, моё заявление проигнорировали. 27.06 я узнала, что мой офис обслуживания до сих пор ДО На Маршала Бирюзова. Обратилась в контакт-центр банка по телефону поддержки ЮЛ и оставила жалобу в личном кабинете. 
Жалоба через личный кабинет была проигнорирована, судя по ответу сотрудник ее не прочитал. Мне рекомендовали оставить обращение с другой тематикой, не "жалоба" (оригинальное решение вопроса) и для связи с ДО Москвы дали номера телефонов СПб. 
В КЦ меня заверили, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня (28.06) Со мной никто не связался. Вчера 01.07 мне звонили из ДО Невский, к которому я ни малейшего отношения не имею. Сотрудник ДО уведомил меня, что к ним из КЦ поступила моя заявка, где указан мой номер тел., фио и ИНН, а данные по счетам и пр. - другого клиента. То есть никакой гарантии сохранности данных клиентов в банке нет, номера счетов, персональная информация "гуляет" по разным ДО и не исключаю, что при таком отношении к данным клиентов мои данные из банка ушли еще куда-то. После интригующего общения с ДО Невский я еще раз позвонила в КЦ, но звонок в КЦ ситуацию не прояснил. В КЦ утверждают, что заявка в ДО была отправлена корректно. Сотрудник КЦ заверил меня, что мое обращение зарегистрировали, направили для скорейшего решения руководству и со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня (то есть сегодня, 02.07). Но со мной так никто и не связался. Сегодня в личном кабинее в чате поддержки на вопрос по статусу моего обращения я получила ответ "В данный момент не наблюдаем зарегистрированного обращения. В рамках чата мы можем направить запрос на обратную связь от сотрудников Вашего отделения. Для составления запроса потребуется контактный мобильный номер телефона. Обратная связь обычно предоставляется в течение нескольких рабочих дней."
15:17Нет обращения - нет проблемы, так работает ВТБ? Позвонила в КЦ сегодня еще раз, сообщила, что по регламенту банка (как меня заверяли сотрудники КЦ, реламент соблюдается и в течение рабочего дня мне обязательно позвонят) со мной никто не связался со вчерашнего дня. И мне порекомендовали поехать в ДО и еще раз написать заявление. Я называют такой сервис "дно", но просится примение другой лексики. А после ответа в чате поддержки я вообще не уверена, что хотя бы одно мое обращение зарегистрировано и рассматривается.
Настоятельно прошу 
1) в ближайшее время исполнить заявление, перевести счета организации и проинформировать меня о переводе 
2) пояснить, в чем причина игнорирования моего заявления.

1. 16.10.2023 Обратился в банк для открытия счета юридического лица и попросил менеджера открыть счет без ежемесячной стоимости обслуживания. В соответствии с сайтом для новых клиентов возможен пакет услуг "На старте" с бесплатным обслуживанием. Менеджер сказала, что такой тариф невозможен, т.к. в банке уже открыт счет у Генерального директора как индивидуального предпринимателя. На моё замечание, что это два разных юридических лица, ничего пояснить не смогла и предложила пакет услуг "Самое важное" при этом со скидкой 50% за ежемесячное обслуживание в первые 6 месяцев. Я согласился, хотя считаю это обманом. 

2. К сожалению, вплоть до конца декабря 2023 года снимается полная стоимость пакета услуг без всякой скидки. Мои обращения к менеджеру ни к чему не привели: по словам менеджера она писала какое-то обращение, но ответа в течение 2-х месяцев я так и не получил. Моё обращение через личный кабинет в банк в течение 3-х недель остаётся без ответа. Менеджер мне прямо сказала - не нравится - закрывайте счёт. Видимо, так и стоит поступить.

Добрый день, хотела открыть два расчётных счета в банке ВТБ на два ИП, встретились с менеджером, заполнили все документы, при рекламе открытие расчётного счета за 20 минут, после этого должен был прийти логин и пароль и нужно было приехать в банк для активации, ничего не пришло, обратной связи от банка после встречи не было никакой, пришлось приехать в офис, кстати настороженно, что передо мной в очереди уже ругались с такой же проблемой, и так прошло уже 10 дней как мы мучаемся и до сих пор счёт не функционирует, самое удивительное, позвонив на горячую линию выяснилось, что он оказывается открыт, и абонентская плата уже снимается. 

Если не хотите проблем, лучше откройте счёт в более клиентоориентированных банках, к слову сказать открыла в другом банке ровно за 15 минут, и счёт и интернет банк сразу же заработали. Теперь проблема ещё и нужно ехать в офис, чтобы закрыть расчётный счёт, который мы так и не смогли подключить по вине самого банка, вернее сотрудников, абсолютно не заинтересованных в клиентах

С данным банком работаю как юр, физ. лицо с 2008г еще с втб24, и банк, как я считал был достойным, а с этого года творится какая-то жесть.
Ввели комисси при использовании карты само инкасации(при условии, что ты операциониста, не отвлекаешь, а используешь только банкомат выглядит странно).
Комиссию за использование карты самоинкасации списали в апреле на год вперед, а в июне, июле, августе, ... начали списывать по месячно, якобы сбой , и вернем) , но вернули только пока за два и то после подачи претензии.
РКО взлетела, якобы архивные тарифы так принуждают перейти на новые тарифные планы.
Привилегию у физ лиц , также в октябре жестко сделали не привлекательной.
Но это все вроде пережили, а вот победить СБП пока так и не смог, уже 7 месяцев.
В середине Мая месяца обратился в банк с заявлением о включении СБП у ИП, но по сей день, а именно, сегодня 20.12.2022 так и не работает.
В качестве терминала используется якобы мобильный телефон с приложением ВТБ Бизнес Lite, покрайне мере так красочно расписано на сайте ВТБ. 
Десятки обращений в офис к "Кристине" ничего не дают кроме как, у нас же санкции, обновите приложение, пришлите скрин, и тд . обращения на горячую линию также никчему не приводят, я не пойму СБП и санкции причем, уберите тогда данную информацию с сайта и не вводите людей в заблуждение что у вас работает СБП.
Написанное выше просто крик души, без надежды на какие-то подвижки в лучшую сторону, нужно, что то искать более подходящее.

В прошлом году оформила расчетный счет в банке. Так как я проживаю в городе, где нет отделения банка, которое обслуживает юридических лиц, на оформление счета ко мне приезжал представитель банка Николай. Я изначально хотела оформить самый простой тариф, так как основные операции проходят в другом банке. 

Николай сообщил, что сейчас проходит акция и можео оформить тариф выше стоимости со скидкой 50%, а когда срок действия скидки закончится перейти на тариф ниже. Но, при консультации николай не сообщил, что переход с тарифа на другой будет стоить мне 2500. Когда я об этом узнавала приняла решение, что счет я закрою, потому как не готова платить такую сумму, да и в целом обслуживание юридических лиц, а в частности мобильный банк, оставляют желать лучшего. 

А вот счет оказалось закрыть не так просто- либо приезжать в офис банка (за 200 км в моем случае), либо установить сертификат на компьютер и отправить письменное заявление в банк. Его рассмотрят в течение 1-3 дня и счет закроют, сказал мне Николай и сотрудники горячей линии. 

25 апреля 2024 года пол вечера я потратила на то, чтобы сделать все по инструкци, отправила письмо с надеждой, что счет закроют. И какого было мое удивление, что на сегодняшний день письмо в статусе доставлено и счет никто мне не закрыл. 

Написала Николаю, он отправил меня на горячую линию, на горячей линии говорят, что они закрытием не занимаются, это делают в офисе банка, сотрудник горячей линии тщетно несколько раз пыталась дозвониться хоть кому-то в офис. Предложила дать мне номер телефона, чтобы звонила я. На что я отказалась, так как повторюсь сотрудник офиса отправил меня к ним. 

В общем, на данный момент проблема не решена, счет не закрыт. Требую закрыть расчетный счет, оформленный на мое имя, а также предоставить комментарии, по какой причине в указанный срок банк не выполнил свои обязательства на основании моего заявления.

Добрый день! Хочу предостеречь от втб!

На сайте написан тариф "На старте", 0 рублей обслуживание, СЕБЕ вывод без лимитов и комиссии, сказка. Есть раздел со сравнительными параметрами всех тарифов. Есть раздел "Подробные условия, дополнительно". Никаких звёздочек, мелкого текста, ссылок.

Прошёл ГОД, как Я-ИП клиент банка.И ВДРУГ под новый год прилетает комиссия 2300р за ведение счёта и 100р за ДБО. Я в шоке!

ОКАЗЫВАЕТСЯ! Спустя Год (12 мес.) - они вышвыривают вас с тарифа на старте. Ни смс, ни по эл.почте НЕ уведомляют! В Пуш тоже ничегшо НЕ было! Ни на сайте нет про 12 мес., ни в таблице тарифов PDF.

Они тайком ввели тариф-пакет 2300 , которого раньше не было в списке, и , если вы не выбрали пакт за ~600р, ~1000р. - они ВРУБАЮТ по-полной, 2300р пакет "Без пакета"! Дико НЕ выгодный!

Обратился в офис по работе с юр.лицами, сотрудники тоже НЕ нашли на сайте приписок про 12 мес.

Позвонил в контактный центр, тоже. Позвонил менеджеру, который ведёт, он тоже не в курсе. Насал жалобу через тикет-систему в ВЕБ-версии, т.к. в Моб-версии андроид НЕТ тикет-системы.

Жду ... прошла неделя, молчание.

Пишу в ЧАТ вопрос-претензию "где помощь, где клиентоориентированность" В чате создали претензию "По данному вопросу зарегистрирован пренезия № СR-14467553 от 13.01.2024"

Это не я опечатался, а сотрудники так пишут. Снова молчание несколько дней. Менеджер трубку перестал брать.

Я в культурном ШОКе пребываю. Зачем Тинькофф сменил на них? подкупили тарифом и обманули по факту.

А теперь и деньги не вывести нормально, пытаюсь хотя бы 150т вывести, в тарифе это бесплатный лимит, а хотят и тут 8р снять! Пишу им "Ребята, проявите клиентоориентированность, раз сами так сделали на сайте и в разделах и в Подробной информации, верните тариф, верните комиссии, дайцте хотя бы месяц-два, чтобы понять, выбрать, осознать".

В ответ типа того, что нам наплевать, мы игнорируем то, что на сайте написали, у нас тарифы и 12 месяцев, потом принудительная смена тарифа и ничего возхвращать не будем "надеемся напонимание".

КАКОЕ понимание? Кому вы такие вообще будете нужны? Вместо ИЗВИНЕНИЙ, как сделал бы солидный, клиентоориентированный банк, вместо ещё подарка в виде 100 акций банка на мой брокерский счёт, вы просто плюнули и не раз!

НУ реально же на сайте НЕТ ни слова про 12 мес. и принудительную смену, НЕТ и в PDF таблице на 10 листах с юанями, валютными счетами НИЧЕГО про 12 мес.

Но где-то зарыли куда-то и теперь вот так просто кидают!

Ну признали бы, написали бы "Извините, исправим сайт в течение СУТОК, допишем везде, где Вы прислали нам скриншоты, вернём комиссию, вернём тариф ещё на год, видим, что пользуетесь давно, обороты и как у физлица, и как у бюрлица, ЦЕНИМ Вас!!! В качестве извинений, как клиентоориентированный банк , примите 100 акций банка на Ваш брокерский счёт. Расчитываем на продолжение и расширение сотрудничества, лизинг, страхование,..." Просто нет слов.

Я и Папа в бизнесе с 90-х, когда ещё был Петро-Аэро-Банк, лучший со слов Папы, а теперь Тинькофф отличный. Вот решил я ослушаться и попробовать втб ...

Видимо нужно закрывать счёт и всей семьёй уходить и как визлицо, и как инвестор, ...

Да и ВЕБ-ЛК то работает, то нет, видно на скриншотах пусты страницы вместо сумм, меню, платёжек,... (мои персональные данные никому не передавать и никак не использовать, кроме как обработки настоящего обращения сотрудниками сайта или втб)

Помимо ужасного pwa приложения, которое при открытии через Face ID все равно спрашивает код пароль, который автоматически не вставляется в окно и нужно все вводить руками, пришла блокировка по 115 - ФЗ.
Я все понимаю, безопасность и прочее.
Но как банк взаимодействует с клиентами - ужас. Не приходило ни смс, ни писем на почту. Просто в один момент я не смог попасть в личный кабинет.
В поддержке меня отправили в отделение банка, где я открывал счёт (что уже глупость).
В нормальных банках при блокировках оставляют доступ к личному кабинет, а не блокируют его перманентно. Я не могу увидеть ни остатка, ни приходов.
А все операции можно проводить только через бумажный носитель.
Я даже выписку не могу получить. Все это нужно делать исключительно по запросу и на бумажном носителе. То есть, это означает, что ЛЮБАЯ (!!!) операция проходит через посещение отделения банка, в котором счёт открывался. Максимальное неуважение к личному времени своих клиентов.
От себя добавлю, что открытие счета тоже тот еще квест.
Два часа на открытие расчетного счета на ИП.
Два часа на открытие счета на ИП.
Заполнение кучи заявлений на подключение мультклиента, т.к. единого личного кабинета у меня не было и было два логина для входа.
Менеджер, который вела себя как коллектор, и звонила мне каждые два дня с просьбой пополнить счета для их активации. Подозреваю, что по другому она бы не получила надбавку. 
Не лучше себя вела сотрудник, которая крайне навязчиво делала мне голову по поводу открытия зарплатного проекта.
Хотел подключить к кабинету бухгалтера, тоже квест. Кончено же все через заявление в банке, где тебе открыли счёт.
Подключение смс оповещений через заявление в банке, где открыли счёт.

Такого неуважительного отношения от банка я не видел никогда. Обходите стороной банк ВТБ, если вам дорого ваше личное время и нервы.

19.05.2023 подали заявку на открытие расчетного счета. Уже страшно. 

Сегодня 24.09.2023 - нет информации как войти в личный кабинет. Менеджер Ольга обещала прислать в день завки всю информацию. 24.09.2023 - менеджер Ольга весь день бросает трубку. 

Один раз взяла, обещала перезвонить. И фсе... опять бросает. Прямой телефон в Офисе - тоже не берут трубку. И как работать?

Предложили открыть расчетный счет в банке. Представитель все объяснила, связалась еще и в мессенджере, предоставив информацию по тарифам по обслуживанию расчетного счета.

Открыли расчетный счет. Втюхали к нему несколько карт. Карта для каких-то покупок для магазинов и т.д., с которой нельзя снимать деньги и даже выводить(якобы для безопасности) и виртуальная карта. Плюс их дебетовая. После такого количества даже не понимаешь, что и куда и как использовать. Сказали, что ни виртуальную, ни бизнес карту нельзя закрывать 3 месяца. По какой причине не понятно. Как итог карта была закрыта через месяц, но деньги за обсуживание с нее сняли за 2 месяца. Перерасчета сделано не было.

На консультации с менеджером ясно сказали, что нам нужна бухгалтерия для подготовки декларации в налоговую. Она сказала, что будет чат с бухгалтером, где можно будет общаться. Да-это именно так. Но маленькая деталь. Ответ ждать нужно 2-3 дня. Далее не было менеджером оговорено, что подготовка декларации в себя будет включать восстановление учета, а это дополнительная оплата, нас это НЕ устраивает.

Планируем делать возврат. И что видим? Возврат не делают. На каком основании, если качество предоставляемой услуги не устраивает? Законодательством предусмотрено следущее: Потребитель вправе вернуть деньги за отказ от услуги в любое время согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» . 

Получили ответ, что денег они не вернут, ведь мы подписали договор оферты. Но опять же, договор это внутренние правила банка по которому они не делают возврат, но «Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в любой момент отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Это положение действует независимо от сферы услуг, формы договора и наличия коммерческих интересов у потребителя. Таким образом, отказ компании вернуть деньги за неоказанную услугу со ссылкой на внутренние правила является незаконным. Потребитель имеет полное право требовать возврата полной суммы за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, которые должны быть документально подтверждены»

Краткий вывод: все очень долго, банк не хочет развиваться, представили не обладают достоверной информацией либо просто ее скрывают.

Был заблокирован счет за неуплату штрафа(штраф от Ространснадзора о котором мы не знали)Штраф сразу погасили,приставы сняли все ограничения.. Везде снялись кроме счета ИП.Обращались на горячую линию данного банка. В ответ одни переадресации-звоните туда,пишите туда.И звонили и писали и к приставу снова ходили, и бумаги повторно им от пристава высылали-результата ноль!

Шевелиться и решать проблему им похоже некогда.Деньги наверно считают.Самое интересное-карту физлица сразу разблокировали,а ведь все документы высылались приставом одним пакетом! Будем менять банк. Никому не рекомендую связываться,Особенно юрлицам!