ВТБ — 513 отзывов

Решил открыть в банке ВТБ р/с для бизнеса. На сайте есть услуга Открыть онлайн, заполнил все поля в анкетах. Получил реквизиты счета, но для того чтобы денежные средства поступили на счет надо распечатать, подписать и принести все бумаги в офис. Не стал скачивать доки  с сайта, а поставил галочку отправить на почту. И началось...  Открыл вечером почту, там 4 вложения, все пустые, надо опять вбивать всё то что я вносил в анкеты при открытии онлайн, потом их РАСПЕЧАТАТЬ.  В первом вложении вообще письмо со списком ссылок на документы, которые не открываются.  Не стал заморачиваться.  

Утром следующего дня звонок из банка. С новостью что ждут меня в офисе для открытия счета, но предложили отозвать онлайн-заявку, т.к. мои данные не подтягиваются к заявке и придется всё равно вбивать все мои данные вручную (уже в третий раз). В офисе дали много бумаг, подписал. Указал что мне обязательно нужен зарплатный проект. Выдали Инструкцию по подключению Системы "ВТБ Бизнес Онлайн" (21 страница формата А4). Это не просто как у Тинькова или Сбера зайти через браузер нет, это надо набраться терпения часа на 2-3 и уметь танцевать безуспешно с бубном вокруг компа. Итог нулевой, не работает и всё. Винда не впускает, Мак не дает ввести секретное слово на русском, автоматом переключает в этом окне на инглиш. Но самое главное что после того как подключусь, надо будет опять придти в офис)) чтобы работник активировал мой Интернет-банк. Нет слов, просто ужас. 

Утром позвонил в техподдержку (дозвонился, странно). Ответили что надо установить плагин (устанавливал многократно) и прочее, прочее. Не работает. спросили какой браузер, Мозилла. Ой простите, да он значится в поддерживаемых браузерах, но не поддерживается. Так нахрена он в списке поддерживаемых? Через Хром все установилось, но чтобы войти в ЛК надо сходить в ОФИС. Потом прибежать к себе в бухгалтерию и проверить. Чтобы наверняка, спросил в техподдержке могу ли я установить приложение в мобильник и попробовать войти в него после активации? Т.е не отходя от кассы. Ответили, да и дали название приложения "ВТБ Бизнес Онлайн". 

Скачал, переписал с компа логин пароль и радостный умчался в офис ВТБ. Подписал 2 заявления об использовании системы ВТБ Бизнес Онлайн. Дополнительно направили в другое окно по зарплатному проекту на карту ВТБ. Работник активировал ЛК. Я включил приложение ВТБ, ввел логин пароль,  отметил сохранить, а там опять ничего: "Превышено количество попыток входа" ждите до ... Подождал, ввожу логин пароль, теперь пишет что неправильные данные. Жду опять вхожу - Превышено количество.... Спрашиваю у работника что делать, как войти, активировали удаленный доступ в ЛК? Да говорит, но НАВЕРНОЕ надо подождать. 

Звоню в техподдержку, переключают на спеца по мобильному приложению и он мне говорит, что надо скачать ДРУГОЕ приложение "ВТБ Лайт", а ВТБ Бизнес Онлайн это старое и неудобное приложение. Так нахрена оно это старое приложение в Плей Маркете? Вообщем работник сказала что лучше зайти с компа, там гарантированно всё работает. Вечером (пятница) добрался до компа и о чудо, вошел в личный кабинет Интербанка-ВТБ. Но с бонусом, - Зарплатного проекта в кабинете НЕТУ.  Деньги на счет поступили, но отправить людям не могу.  

Звоню в техподдержку, подтвердили что З.проекта нету, эта услуга не введена работником офиса в личный кабинет, надо ждать понедельника, созваниваться с офисом, может надо будет опять сходить и всё получиться, не переживайте, извините. ВТБ Алло, может надо как-то повернуться лицом к клиентам?

Сегодня, 15 апреля 2022 года, были неприятно удивлены тем, что нас перевели на неработающую "новую" систему ВТБ онлайн без всякого предупреждения, а в старой системе проведение новых операций просто заблокировали. За 1.5 часа служба поддержки банка ВТБ так и не смогла решить нашу задачу по размещению депозита. Сотрудник, с которым был разговор последним, сказал, что нам ничего не остается делать, как написать в поддержку, смерившись с финансовыми потерями.

Нам действительно ничего не осталось сделать, как написать в поддержку банка ВТБ и изложить суть ошибки, написали, изложили, а также сделали соответствующие выводы. Интересно чем закончится, потому что в письме выразили надежду, что банк ВТБ всё таки разберется в сложившейся ситуации и примет правильное решение о компенсации нашей организации тех доходов, которые мы не сможем получить.

Кстати, такое поведение банка не первый раз. Хорошо запомнили "танцы с бубнами", когда банк ВТБ просто поставил перед фактом, что организация переведена в другое отделение со сменой номеров счетов. Казалось бы, что тут страшного - подумаешь перевели, номера счетов сменили, ведь старые ещё пол года будут действовать. Всё бы так, если бы не валютные контракты с множеством клиентов, которые любое изменение в контракте согласовывают по пол года и так, как будто новый контракт подписывают.

Добрый день всем.

У меня такая проблема..., я являюсь клиентом ВТБ банка, обслуживаюсь, как юридическое лицо (ИП). 
23.07.2021 при снятии наличных в банкомате Банка ВТБ в г. Балашиха(МО) банкомат деньги не выдает (сумма приличная) ,а с расчетного счета карты сумма списывается! При обращении в Банк по телефону на номер 1000 менеджер вежливо говорит, что заявка оставлена и в течении суток не выданные банкоматом денежные средства будут возвращены на расчетный счёт карты. 

Проходят сутки с момента звонка и тишинааааа... Денег НЕТ! Звоню ещё раз..., описываю проблему повторно, Менеджер (другой)  выслушивает и говорит, что надо создать заявку! ЕЩЕ РАЗ! предыдущей он не видит! Ок. Составляем... Проходит ещё 2 суток тишинааа...., деньги не возвращают! 

Звоню на 4 день в Банк.., объясняю третий раз ситуацию..., менеджер (опять другой) отвечает -заявки он не видит! Создают ещё раз и я настойчиво прошу дать мне номер заявления. Он предоставил!  Прошло 4 дня ни денег, ни обратной связи! А я выбирала этот Банк, как надёжного партнёра в бизнесе! Заявка CR-8066254
Халатное отношение Банка к своим Клиентам!

Постоянно висит система, вторые сутки не вижу остаток по счету и нет зачислений средств с эквайринга, в чате ответа не дождалась. в результате кое-как дозвонилась до оператора. сказали, что сбой системы и когда эту проблему устранят они не знают, никаких сроков нет. 

соответственно я также не могу провести никакие платежи, так как на счету нет денег.
Проблемы с этим банком постоянно. Нет современных подходов и технологий, например оплата по QR-коду нет, как в других более передовых банках, либо приходиться каждый раз выбивать этот код заново, что не удобно. Нет формы оставить свой номер телефона, для перезвона. И до смешного сейчас когда составляла претензию, что висит система- у них нет технической возможности прислать мне номер претензии в смс сообщении, только ищите ручку, останавливайте машину и записывайте номер претензии.

Кроме того для новых клиентов РКО в 2 раза дешевле, когда позвонила и попросила меня также перевести на новый тариф-отказ. В общем категорически не рекомендую, пошла по рейтингам искать себе новый банк с РКО.

Здравствуйте! 
В пятницу 24.09.2021 я обратился в Омской отделение банка ВТБ по адресу Жукова 101. 
Мне требуется открытие расчетного расчетного - одна из самых банальных и простейших услуг. 
Изначально я попытался сделать это в режиме онлайн через их сайт, как о том говорит и голосовой помощник НО онлайн открытие расчетного счета у них не работает. 
В их отделении я потратил около часа. 

По окончании подготовки предварительных документов (нормальные банки за час впринципе счет открывают а тут только заявка более часа) мне было сказано дословно "Если я (сотрудник банка) отправлю документы на открытие расчетного счета Вам (то есть мне) сегодня (то есть в пятницу) то в понедельник счет будет готов. Я в любом случае Вам в понедельник в первой половине дня позвоню". 
Во-первых что значит "Если"? Во-вторых уже вторник закончился а сотрудник банка до сих пор мне звонит. 

После такого отношения на банальных и простейших услугах начинаешь задумываться - а стоит ли вообще с таким банком связываться?

27.10.2021 года наш покупатель - не резидент, который имеет представительство в РФ по счет - договору перевел денежные средства в размере 198000 рублей на расчетный счет нашей организации, открытый в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Москва.
Но денежные средства на расчетный счет не поступили. 27.10.2021г. через систему Клиент-банка был получен запрос от Банка ВТБ на получение дополнительных документов по вышеуказанному платежу, а именно :  1)документы по данному платежу (счет, договор), 
2) запрос информации о плательщике: - Бенефициарные владельцы, с указанием юрисдикции; - Вид деятельности; - Юрисдикция компании. 
Счет-договор был предоставлен через Клиент-банк 27.10.2021г., информационное письмо от плательщика было предоставлено через клиент-банк 28.10.2021г. 

По состоянию на 02.11.2021 год денежные средства на наш расчетный счет так и не поступили, на расчетный счет плательщика средства возвращены не были. Причину задержки обработки платежа Банк ВТБ не объясняет. После направления запроса операционисту Банка был получен ответ, что документы будут рассмотрены в период от 2х до 4х недель. Но согласно условиям счет - договора наша компания должна поставить сувенирную продукцию через 1,5 месяца с момента оплаты. Оплата от покупателя исполнена – средства с его расчетного счета списаны и не возвращены банком. А наша компания денежные средства не получила. Получается, что покупатель исполнил свои обязательства, а мы не можем исполнить свои (закупить материалы для изготовления продукции, закупить упаковку, начать производство и тд.) потому что денежные средства находятся на кор.счета Банка ВТБ без официальных объяснений. Тем самым Банк срывает сроки производства нашей продукции и портит нашу репутацию перед покупателем.

Требуем рассмотреть вопрос зачисления денежных средств в кротчайшие дни и дать письменный ответ с
объяснением причин задержки денежных средств для дальнейшего предоставления нашему клиенту. В связи со сложившейся ситуацией с Банком ВТБ, принято решение о закрытии расчетного счета в данном банке, которым пользовались на протяжении 11 лет, так как действия сотрудников банка порочат нашу репутацию перед нашими клиентами, которых мы ценим.

ВТБ. Организован переход на новый интерфейс клиентам ВТБ-бизнес интернет-банка. 
С 18 января, я как индивидуальный предприниматель, не имею возможности использовать свой кабинет и работать с денежными средствами на расчетном счету. В банк обращались 4 раза ответ один «индивидуальный предприниматель перешёл на новый интерфейс, а организация, где я являюсь Гендиректром - не перешёл, поэтому вы не можете использовать интернет площадку». Сегодня заявку сделал в очередной раз и ответ последовал иной «Вашу заявку вернули в работу и сообщили о ее приоритете». Сколько же ещё времени будут отговорки от ВТБ банка?

Открыла р/с, тут же сделали в банке ошибку, списали два раза комиссию за установку эквайринга.( 1 раз 07.11.2019,второй раз 26.11.2019, и до сих пор уже на дворе 13.01.2020 никто не может вернуть 10 000 руб.! Месяц тянули вернем вернем,так и не вернули, написала обращение в банк CR 6677079 от 11.12.2019 ,написали ожидайте ответ 15 дней раб.Срок вышел!!! Никто не звонит,деньги не вернули! Что за отношение такое,ну ошиблись,бывает,но можно же как то адекватно решить проблему,а не забивать на клиента! 2230926407.11.20192230926407.11.2019

Наша компания ООО "ТЭК-******" является клиентом банка ВТБ с 2006г. В августе нам потребовалось открыть спец счет для участия в торгах по 223-ФЗ.  Обратились в офис банка на Авиамоторной, где мы обслуживаемся. Там нас сначала отправили в офис на Алексеевскую. На Алексеевской сказали, что все можно сделать онлайн. Выяснилось-нельзя. Следующим шагом нам все же удалось сдать документы которые от нас потребовали в офисе на Авиамоторной. (нужно отметить, что менеджер М-ва Е. действительно хотела нам помочь и проявляла участие. За что ей большое спасибо.) Через неделю на сообщили, что не могут открыть счет. Для открытия нужно ехать в отделение на Воронцовскую 43 с.1. Девятого ноября 2020г. отвезли документы на Воронцовскую. Приняла Главный специалист Б-ва Надежда Николаевна, обещала перезвонить. Жду до настоящего времени. У нашей компании есть персональный менеджер, Он доступен и все время сильно удивляется почему не открыт счет. Удивляется с августа. 

P.S. В другом банке открыли счет по скайпу за час.

Добрый день! 

В мае месяце меня признали банкротом, мне назначен финансовый управляющий. На карту вашего банка мне приходили детские пособия, которые я снимала с карты, на которой стоял арест! Прошу наконец-то решить ситуацию, так как за июнь месяц банк не выдаёт финансовому управляющему пособие на ребёнка, эти деньги не входят в конкурсную массу, взысканию не подлежат. Финансовый управляющий приходил лично в отделение банка в Петрозаводске, оставил обращение на снятие денежных средств 12 июля 2021 года, с тех пор денежные средства не выданы, ребёнок в июне остался без средств на существование, так как я в декрете и это мой единственный источник дохода. 

Со слов финансового управляющего в банке ответили, что не могут разблокировать счёт, так как на счёте арест от судебных приставов, но арест был и ранее, я же снимала пособие с карты всегда при наличии ареста!!! С июля месяца я перевела пособие в Сбербанк, так как если оставила бы в вашем банке, то ребёнок уже три месяца был бы без средств на жизнь!!! Прошу срочно решить лично мою проблему, так как это деньги ребёнка, они не входят в конкурсную массу и не подлежат взысканию!!! Иначе я буду подавать в суд, так как банк нарушает права ребёнка!!!

Добрый день. 

Проблема связана с закрытием расчетного счета в банке ВТБ. Решил закрыть счет, пришел 17.11.2021г. в отделение банка по адресу г.Королев Проспект космонавтов 29/12  и написал заявление на закрытие счета с переводом остатка средств на свой счет в другом банке. На что мне менеджер сказал что процедура займет 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. 

По истечению 7 дней денежные средства так и не были переведены а счет не закрыт, при повторном обращении сказали что счет будет закрываться 40 ДНЕЙ так как нужно закрыть карточный счет КОТОРЫЙ Я НЕ ОТКРЫВАЛ! Тогда мне менеджер посоветовал сделать платежное поручение на бумаге чтоб не ждать закрытие карточного счета. Я сделал , отнес, жду. ПРИХОДИТ ЗАПРОС НА ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ!!!!! Начинаю собирать ВЕСЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ, отношу их в банк 23.12.2021г. и мне говорят ждать 3-5 ДНЕЙ проверки. Я ЖДУ! Сейчас мы имеем 12.01.2021г число. Денежных средств нет! Ответа нет! По телефону не дозвонится менеджеры ни чего не знают!!! Собираюсь обращаться в выше стоящие инстанции так как банк не законно удерживает уже 56й день мои денежные средства!

Хотелось бы написать отзыв о работе сотрудника банка ВТБ.
Вернее даже не о работе о ее не грамотности и некомпетентности в своей работе.

Как думаете сколько времени отрывается счет для юр.лиц по времени ? никогда не догадаетесь! у меня это заняло больше 2 недель!!! карл....как это? а вот так! с 19 марта по 05 апреля это заняло!!!! 

Сотрудник ВТБ г.Курган, ул.Гоголя, 44 главный специалист группы обслуживания юр.лиц Филиала №6602 С-на Ю.С. абсолютно не имеет желания работать и помогать вновь обратившимся юр.лицам для открытия счета для РКО.

Слава богу у банка есть горячая линия, где работают адекватные специалисты.

а главное почему я так рассержен и зол и пишу такие отзывы я потерял заказчика в виду не имения расчетного счета, поскольку деньги нужно было освоить быстро. но открывать счет больше 2 недель !!!!! это жестоко!
Ну а теперь по порядку:

19.03.2021 г. я обратился в офис для открытия счета для РКО как юр.лицо. И надо же было попасть к сотруднику С-ной Ю.С. принес все документы благо счета открываю не первый раз для юр.лица. Сотрудник С-на Ю.С. откопировала ИНН и сказала буду вносить данные погуляйте минут 30-40, договорились ...еще был удивлен и больше ни чего не надо? сказала нет выписку и все документы сама запросит. больше ни чего не надо. ок! погулял около часа вернулся подписать документы, поставить печати. и что мы видим? сотрудница сидит и ждет.....говорит вы же не ИП а ООО (а я решила что вы ИП) поэтому мне надо устав, выписку и т.п.... о боже! да с таким подходом к своему делу этому сотруднику надо работать в полиции следователем или предсказателем (раз по одному виду посетителя определяет какой ему нужен счет и кто он ИП или ООО), о боже даже не прочитав и не взглянув документы сразу которые принес ей все! пришлось сначала идти вновь за документами в машину (мне же сказала больше ни чего не нужно, заметьте парковка не близко) и еще сидеть около часа пока она внесет все данные. странная ситуация когда заставляют бегать туда-сюда не догядев...

что ж на этом комедия не заканчивается. Попросила выслать все документы в электронном виде что прислала налоговая, хорошо ровно через 5 минут выйдя на улицу переслал все документы. видимо решив что пятница и всем хочется домой я буду долго ей пересылать так и сказав вы когда перешлете.....долго, правда на дворе 21 век и для того что бы переслать нужные документы не обязательно ехать в офис (но видимо сотрудник этого не знает). выйдя на улицу через 5 минут уже все перенаправил. Время было еще 30 минут до закрытия.
ну пойдем дальше

22.03. сотрудница С-на Ю.С. позвонила и сказала что устав нужен весь а не первый лист....странно по видимому еще и не умеет пользоваться компьютером и приложениями для открытия документов. Очень был удивлен вытащил отдельно один устав пересмотрев что вложение содержит 16 листов еще раз отправил. и о чудо она больше не перезванивала, видимо с 1 раза ей мало документов нужно еще и дублировать! (что ж не красиво)

24.03.  сотрудник банка ВТБ С-на Ю.С. позвонила сказала надо прийти что то подписать, положить 100 руб на счет что бы его активировать и дала лист выписки с номером счета. 

ок что дальше спросил? говорит все. ну что ж по видимому то что одного расчетного счета мало для ведения действительности и оплаты по счетам она не догадается (видимо по прежнему платит за квартиру, по счетам своим, не покупает товары через интернет и т.п. все наличными денежными средствами и совершено не знает о том что еще и приложения нужны для работы онлайн) что ж допустим не знает. тогда почему она занимает не свое рабочее место?

.....пытаюсь войти в бизнес онлайн не дает. звоню на горячую линию сотрудники говорят нужно время для активации мы вас не видим.....что ж жду и пытаюсь войти в БО....

итак на двое уже весна солнышко 2.04. 2021 звоню на горячую линию говорят сотрудник который заводил заявку не доделал что то и не внес вашу организацию, поэтому вы не можете войти ни куда.....  И я ждал этой фразы неделю!!!!!!!!!!

о как помчался в банк 02.04.2021 С-на Ю.С. говорит что надо.....да собственно объяснил ситуацию что вы не внесли нас куда то там в программе. что то нажала (заняло 30 секунд буквально) и о чудо говорит все работает входите куда надо..... говорю хорошо а откуда с телефона, с приложения??? говорит откуда я знаю ...пусть горячая линия вам и помогает у нас услуга платная настройка стоит 5000 рублей. О боже не думал что бы стать клиентом и пользоваться приложением еще и платить надо за это...я считал что банки берут деньги за рко, за обслуживание, за переводы и т.п. вещи ...и заинтересованы в привлечении клиентов!!! и нужно дать клиенту возможность тратить деньги!!! но нет у вас есть счет ....обслуживание списывается и т.п. а то что вы не можете пользоваться счетом...оплачивать с него за необходимые вещи сотруднице не ведомо. Видимо получая зарплату она не имеет карту заплатанную а у нее есть просто счет (поэтому деньги хранятся, она ими не пользуется и спит спокойно!) странная очень ситуация сколько счетов открывал в разных банках такого парадокса еще не встречал что бы сотрудник не помог и не объяснил как пользоваться его услугами!!!

.....ну что ж хронология идем дальше.....пытаюсь войти в бо. не дает......ломал голову 40 минут, распечатал брошюру по работе в системе бизнес онлайн на 36 листах с подробными картинками.... и что я вижу, а ни чего ....звоню на горячую линию и мне подробно объясняют что нужно еще распечатать в 2-х экземплярах бланки с ключами подписать и завести в банк! Интересно а сотрудница С-на Ю.С. не знала об этом ???????? или как???? 

05.04.2021 г. снова лечу в банк ВТБ отдаю 2 листика подписанные и с  проставлеными печатями. слава богу попал к другому сотруднику и о чудо.... говорят все у вас работает!!!!

ИТОГО что имеем спустя больше 2 недель:

1) потерю кучи времени и самое главное и ценное клиента, интересно а кто возместит убытки от потерянной прибыли С-на Ю.С. (вряд ли)!

2)счет открыт, оплата идет (хорошо первые 3 месяца обслуживание для вновь открытых счетов бесплатное), но срок идет .....счетом не можем пользоваться ...замечательно.

3) пока шла чехарда с открытием счета отказал примерно 10 банкам ...которые открыли бы счет за 2 дня (да и опят был другими банками), но поверил рекламе, решил попробовать другой банк эххх...лучше наверное бы не делал этого.

4) по прежнему нет бизнес карты и когда будет открыта С-на Ю.С. понятия не имеет говорит было много заявок не успеваем.....

какие выводы: 

да элементарные руководителю непосредственно этого филиала нужно взять на заметку данного сотрудника, уж не знаю проверить компетенцию, знания своего дела, затаскать тестами. А по факту такие сотрудники тянут весь банк не в ту сторону и создают очень не приятную репутацию. я как руководитель не знаю мне бы было стыдно за таких сотрудников, а еще и потерю клиентов. я бы 1000 раз подумал стоит ли оно того. 

Так что ВТБ - дальше больше......не знаю пока негативное отношение. Ну счет открыт, попробую. Надеюсь очень что за картой уж не как не к данному сотруднику попаду получать!!!

Отношение хамское,  я бы сказал абсолютно безразличное. Видимо С-на Ю.С. работает не в банке, а в райсовете.

Банк считал всегда не плохим, но отношение изменилось.

Генеральный директор ООО "Альфа******" М-в К.В.

Организация имеет счет в банке с 2014 года. Почти всё было идеально до этого года . Вдруг, с июня месяца , банк стал взимать немереную комиссию за обслуживание расчетного счета.(думаю из-за карантина банку надо пополнить свои доходы) А именно....последние годы обслуживание счета стоило 1200 р. в месяц (независимо от кол-ва дней в месяце (28,30 или31)), наступил июнь...смотрю выписку , а там.....около 1200р.( комиссия за обслуживание за период 01.06.2020 - 29.06.2020), + 1000 р. ( комиссия за обслуживание за 30.06.2020), + 1300 р. (комиссия за обслуживание с 01.06.2030 - 30.06.2020). итого примерно 3500р за месяц. О как!

Июль месяц почему-то обошелся в 1300 + 1000 (двумя счетами, один за 01.07-31.07, второй за 31.07) 
Август так же 1300+1000.

Пришел 11.08 в банк выяснять....ответили, что так как на счету не было средств то банк перевел вас с вашего тарифа на базовый (где же увидеть этот базовый и сколько он стоит?)
Написал обращение с претензией что мол не дороговато ли? и просьбой разобраться и вернуть "награбленное", сказали что ответ дадут в течении 15 дней....03.09.2020-тишина.
В обращении написал что если не вернут то перейду в другой банк. Теперь так и сделаю. 
А теперь из накопленного:

с группой ВТБ не хочу теперь иметь никаких дел. Ни банковских(расчетный счет), ни лизинговых(покупали транспорт в лизинг). Причина?

За шесть лет постоянно возникают "геморрои", банк не напрягается чтобы оповестить клиента о каких либо изменениях и о каких либо проблемах которые могут возникнуть у клиента если он , например, не внесет средств на счет (ну не хватает , образно говоря , на счету 200 рублей) А зачем? Легче "содрать" с клиента, а банку прибыль. "Эффективные менеджеры " повышают прибыль банка. Зато банку нужно поставить оценку за те или другие действия и обращения.

Потому никому не посоветую открывать счета для небольшого бизнеса в этом банке, так как опустились до тех кредитных организаций которые при проблемах отвечают одним предложением- "читайте условия мелким шрифтом".

Так что ищу другой банк для открытия счета.

Обслуживаюсь в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО), 17.11.21г. утратил статус индивидуального предпринимателя, 19.11.21г. в ОО "М*****" в г. Челябинске было подано заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств на личный счет физлица. 

Согласно ст. 859 п. 5 не позднее 7 дней счет должен быть закрыт, а остаток выдан клиенту или переведен по его указанию на другой счет, т.е. 26.11.21 крайний срок который давно истек, а счет так и не закрыт. Сначала сотрудники банка грозились снять комиссию в размере 10% от суммы перевода, после полученных возражений и ссылок на их официальный сайт, на котором четко прописано для ИП: переводы на свои счета и карты физлица бесплато и нескольких дней согласований сообщили что комиссия отменена и счет на закрытии, 07.12.21г. позвонил руководитель группы обслуживания юридических лиц Л-ва И.А., принявшая 19.11.21 заявление на закрытие счета, сообщила что денежные средства переведены и до конца рабочего дня счет будет закрыт. 

08.12.21 тот же сотрудник позвонила с информацией о том, что перевод был отменен и направлен запрос на предоставление документов, документы были предоставлены в срок и в полном объеме, но на этом история не закончилась, ежедневно банк направлял запросы документов и пояснений со сжатыми сроками их предоставления, документы предоставлялись все по списку, вплоть до тех, которые вообще не имеют никакого отношения к закрытию счета ИП. На 4 запросе, когда спросить уже нечего, образовалась пауза. После чего тот же сотрудник сообщил, что банк готовит отказ в закрытии счета и переводе средств и уточнила дословно "имейте ввиду что 2 отказа подряд и мы ваши деньги отправим на спецсчет в ЦБ РФ". Видимо сотрудник и сама не знает порядок перевода денежных средств в ЦБ РФ 

"Только в случае неявки клиента за получением остатка денежных средств на счете в течение шестидесяти дней со дня направления банком клиенту уведомления о расторжении договора банковского счета либо неполучения банком в течение указанного срока указания клиента о переводе суммы остатка денежных средств на другой счет банк обязан зачислить денежные средства на специальный счет в Банке России". 

Прошу управляющего РОО "Челябинский" Филиала "Центральный" Г-ва Э.В. разобраться в сложившейся ситуации, устранить нарушения законодательства РФ, закрыть расчетный счет и осуществить перевод моих средств согласно заявления.

Добрый день.

Мы являемся клиентами ВТБ почти 2 года. Во время обслуживания происходили как положительные так и отрицательные ситуации, с которыми мы более менее смирялись.

Я очень редко пишу отзывы, но последний случай с банком ВТБ просто вывел из себя.

19-го марта утром я подал заявку в отделение банка о присвоение сегмента "ВЭД". Предварительно мне сказали, что рассмотрение заявки возможно займёт 1 рабочий день.

К сожалению, ни на следующий день, ни на следующей неделе не было абсолютно никаких новостей.
Я почти каждый день звонил в справочную службу, через день заезжал в отделение банка, потратил уйму времени, пока стоял в очереди, чтобы услышать, что никаких новостей нет, что они ничего не могут сделать.

По факту оказалось, что мою заявку отправили по адресату только 31-го марта. Т.е. 12 дней ушло только на то, чтобы выяснить кто должен заниматься данным вопросом. 

Мне на словах пообещали, что сотрудник рассмотрит заявку 6-го апреля в течение 2-х рабочих дней.
Т.е. компенсировать потерянные 12 дней и ускорить процесс никто не собирается.

Если это нормальная практика решать такие вопросы в течение месяца, то логично сразу предупреждать об этом, чтобы я каждый день не ездил в отделение банка.

22 января я зарегестрировалась в качестве ИП. И есть естественно, после регистрации мне звонило огромное число банков с предложением открыть расчётный счёт в их банке, в том числе был банк ВТБ, представитель менеджер Дарья. Расчётный  счёт я изначально открыла в другом банке. Дарья предложила мне открыть резервный счёт в их банке, я сказала, что подумаю. Через пару дней Дарья начала мне звонить по 30-50 раз на дню (и это чистая правда, не преувеличение) тем самым отвлекая меня от работы. После того, как у меня появилась возможность, взять трубку, поговорить с ней, я сказала, что открывать резервный счёт я не планирую и сделала ей культурно замечание, что так навязчиво звонить мне не надо, Дарья мне нагрубила в ответ и еще, в добавок, наверное с согласия руководства, подключила к моему телефону робот, который теперь звонит мне постоянно с периодичностью в 1 час. При чем я им ничего плохого не сделала, просто отказалась открывать у них счёт, а сотрудники ведут себя просто по-хамски, как коллекторы, хотя я им ничего не должна м ничего у них не просила.Очень прошу компетентным органам разобраться в данной ситуации. Когда звонит телефон с одного и того же номера непрекращая каждый час, работать невозможно и я начинаю сильно нервничать и переживать.

Не указал ИНН? 10.5к должен

Произошла ситуация в результате, которой у меня была со счета была списана комиссия в размере 10500 руб, с которой я не согласен. В результате чего написано заявление примерно с таким содержанием:

17.08.2020 с моего счета ИП М-ев А.В. была списана комиссия по банковскому ордеру номер 9 с назначением «Внутрибанковские переводы на счета физ. лиц-клиентов Банка, полученные по каналам дистанционного обслуживания. Доходы от предпринимательской деятельности Без НДС» в размере 10500 руб. После обращения в банк по телефонной линии 8800 мне было пояснено, что данная комиссия была списана по причине того, что в платёжном поручении при пополнении личного расчетного счета физического лица в банке ВТБ24 с назначением платежа: «Доходы от предпринимательской» не был указан мой ИНН физ.лица, как получателя.

Попросил пересмотреть списание комиссии и вернуть денежные средства в полном объёме. Так как:

- Расчетный счет для ИП в банке ВТБ24 открыл после рекламного звонка в том числе и с целью использовать ваше преимущество: вывода дохода от предпринимательской деятельности на свой расчетный счет без дополнительных комиссий
- Открыл счет и выпустил карту физического лица в вашем банке. Скопировал реквизиты, указанные в интернет банке. (в которых указан только ИНН Банка)
- При открытии счета для ИП сотрудником банка мне не было пояснено, что из-за не указания ИНН физ.лица, которого нет в реквизитах карты, в п\п может взиматься комиссия. Хоть я и спрашивал у менеджера несколько раз о таких переводах
- Мною 17.07.2020 был сделан пробный платёж на сумму 50 руб на личные расчетные счета физического лица в банке ВТБ24 с назначением платежа: «Доходы от предпринимательской», никаких комиссий система не списала. 

Далее поэтому же шаблону (платёжке) было сделаны следующие платежи:
- 17.07.2020 на сумму 1000
- 17.07.2020 на сумму 149000
- 21.07.2020 на сумму 551069
- 23.07.2020 на сумму 199750
- 24.07.2020 на сумму 500200
- 31.07.2020 на сумму 700000

И аналогично никаких комиссий списано не было, задолженность на расчетном счет не показывалась

В итоге: Я специально для использования преимущества банка ВТБ24 в тарифах РКО открыл расчетный счет ИП, завел карту физ. Лица. Предусмотрительно задал все вопросы менеджеру и отправил тестовый платёж. А в итоге через МЕСЯЦ с меня была списана комиссия в размере 10500 руб.

Обратился в банк, жду решения! Но как мне дали понять: "Твоя проблема, что не указал ИНН"

как то так :(

25 сентября 2020 г. Генеральным директором ООО «Научно-производственное объединение Регион-М» в отделение ДО ЦИК «Площадь Победы» было подано заявление о закрытии счета, привязанного к карте, которую даже не забирали из отделения, и переносе остатка на актуальный расчетный счет в Банке ВТБ. За день до очного обращения в банк получали телефонную консультацию, в ходе которой представители ВТБ сообщили, что данная операция займет не более 5 дней. При подаче заявления Генеральным директором менеджер сообщил, что закрытие и перенос указанного счета будет произведено в течение 3 рабочих дней.

В ходе телефонных переговоров представители банка ВТБ сообщали о внутренних проблемах работы в новой системе, что могло вызвать задержку в проведении данной операции до 10 дней и обещали закрыть счет и перенести остаток до 05.10.2020.

На данный момент все обещанные сроки истекли. КАК УСКОРИТЬ РАБОТУ НАД НАШИМ ВОПРОСОМ?  
Как и прежде дозвониться в обслуживающее отделение Банка (куда всегда посылает колл-центр) невозможно: просто не берут трубку. По системе Бизнес-Онлайн тоже ответы не можем получить ни от менеджеров отделения, ни даже от системы поддержки клиентов.

Почему у всех сотрудников ВТБ разная информация по поводу услуг? Почему закрытие счетов в других банках - не более 3 рабочих дней? По любому вопросу или проблеме - ВТБ = геморрой.

В прошлом году присылали уведомление о том, что необходимо предоставить актуальные сведения о компании в рамках закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов". Письмом ответили в первые дни прихода уведомления. А потом оказалось, что сотрудники не увидели это письмо и молча заблокировали счета...

Наша оценка банку - 0.
Решите вопрос с нашим счетом как можно быстрее - подумаем над оценкой и поиском другого банка.

В июне в связи с регистрацией новой фирмы решили открыть расчетный счет в банке ВТБ (офис (На Демонстрации") в рамках акции "начнем с лучшего" - в офисе нам обещали три месяца бесплатного обслуживания.

Подали пакет документов и подписали заявление на подключение к ДБО. Сертификаты и ключи были сгенерированы в июле и наконец мы вошли в онлайн-банк.

Каково же было наше удивление, когда мы увидели, что с нас списали 5000 руб за банковское обслуживание. После звонка в офис нам предложили написать заявление на оспаривание этого списания.

Заявление в настоящий момент подано в офис, но операционистка на словах утверждает, что списание было правильным, мотивируя это тем, что мы поздно сгенерировали сертификаты и ключи.

Хочу отметить, что при открытии счета об этом "нюансе" не было сказано ни слова. Заявление на подключение было подписано сразу. В тексте условий Акции в явном и понятном виде также не сказано об обязательной генерации сертификатов в ограниченное время.

Просим представителя банка ВТБ войти в наше положение и принять справедливое решение

Обратился по предварительной записи на следующий день после выпуска акции на сайте. Предоставив все документы и открыв счёт (внеся на РС) все необходимые ДС, отправился ожидать звонка о регистрации кассы. По истечении 2-х недель получил звонок от сотрудников банка с уведомлением о том, что кассы закончились и предложением взять кассу в аренду за 30К.

31 мая и 1 июня были предприняты попытки перечислить платежи по договорам нашим контрагентам. Было предпринято три попытки провести платежи - ни одна не обвенчалась успехом. Система настойчиво и подозрительно быстро выдает ошибку "Операция требует подтверждения путем предоставления обосновывающих документов и бумажной формы платежа в обслуживающие отделение банка". 1 июня я обращаюсь в обслуживающее отделение банка по ул. Светланская 13, уточняя возможно ли все-таки провести необходимые платежи? 

Ответ - возможно, приносите подтверждающие документы. Я интересуюсь часто ли подобное будет происходить так как от нашего офиса до отделения банка путь не близкий - час туда и час обратно. Получаю ответ - сколько будет возникать ошибка столько раз и нужно будет документы привозить лично. Интересуюсь есть ли кто-то из взрослых? Платежи сделать сегодня крайне важно. Мне дают номер телефона руководителя. Руководитель по телефону выслушала нашу ситуацию, вроде как прониклась масштабом проблемы и пообещала, что если отправим ей на почту договора и счета по платежам, то их проведут в 16-17 часов местного времени. Отлично. Сканы я отправила, интересуюсь получили ли? Нет, не было, перепроверяю адрес - все верно. Пытаюсь еще раз - опять не вышло. Сотрудница предлагает отправить письмо в системе бизнес онлайн ВТБ - здесь система перестает работать и загружать страницу, затем и вовсе выдает ошибку "Неверный логин или пароль". Логин и пароль верный, под ними заходили весь день до этого. 

Понимаю, что время идет, и так как уже за все это время удалось привезти из офиса договора и счета, решаю прийти отделение еще раз и отдать им уже эти долгожданные документы. Документы менеджеры приняли, отсканировали, взяли телефон и сказали ждать звонка, когда можно будет повторять платежи. Звонка дождалась я в 18:19, менеджер сообщила что необходимо предоставить платежные поручения с подписью и печатью. Мы, конечно, могли бы эти платежные поручения распечатать и подписаться НО прошел весь день уже. Никто про это нам не сообщил, и руководитель обещала помочь и без платежек. В процессе разговора выясняется, что конечно даже при наличии платежных поручений их никто отправлять сегодня уже не будет - только завтра (может быть). 

Связываюсь с руководителем, как же так ведь обещали, в ответ - "ДОГОВОР ТОЛЬКО В 16:30 ПРИВЕЗЛИ". Конечно!! Я могла бы вам отправить сканы намного раньше если бы у вас работала корпоративная почта или система бизнес онлайн! Я так же предлагала отправить договора по вотсап, отказались! После этого я понимаю, что деньги нужно переводить на счет другого банка, потому что в этом вообще ничего решить не могут. Создаю платеж на перевод собственных средств - платеж зависает в статусе "подписан", нажимаю "отправить" - снова ошибка "превышен лимит операций". 

Пишу об этом сотруднику банка. Она советует сначала удалить старые неудавшиеся платежи, удалить их я не могу, этой функции нет в мобильном банке, а с ноутбука зайти не получается. Мне предлагают позвонить в тех поддержку, звоню, слушаю музыку около 30 минут, устаю слушать музыку. Решаю снова пробовать зайти в банк с ноутбука. Минут через 20 долгих загрузок сайта, ошибок и якобы неверно введенных паролей я туда захожу. В личном кабинете отображено "ошибок - 3", нажимаю на них, отображается всего 1 из 3. Пытаюсь удалить ее, функции "удалить" и "отозвать" некликабельны. Опять пробую сделать перевод собственных средств, и вновь ошибка "Операция требует подтверждения путем предоставления обосновывающих документов и бумажной формы платежа в обслуживающие отделение банка". 

Продолжение в комментариях.

АО НПФ "Оборонно-промышленный ***" доводит до Вашего сведения, что 20.06.2019г. произошел сбой в работе системы Дистанционного банковского обслуживания (ДБО BS-Client). Причиной нарушения работы системы ДБО BS-Client послужило ограничение прав доступа нашего операциониста - главного специалиста операционного отдела Дополнительного офиса №3 «Тургеневский» Банка ВТБ (ПАО) Б. Надежды В-ы к платежным поручениям на выплату заработной платы. В связи с отсутствием прав доступа, платежные поручения не могли быть исполнены. 

Отдел технической поддержки Банка ВТБ (ПАО) в помощи отказал, сообщив, что решение данного вопроса находится не в их компетенции. Были даны разъяснения о том, что разрешить сложившуюся ситуацию
должен сам операционист, который должен обратиться к внутренней службе технической поддержки отдела ДБО. Последовало обращение к главному специалисту операционного отдела Дополнительного офиса №3 «Тургеневский» Банка ВТБ (ПАО) Б. Надежде В-не, которая перенаправила меня на ответственного за права доступа отдел ДБО. 

В результате нескольких попыток связаться с сотрудниками отдела ДБО (по внутренним номерам 100-350,100-054,100-032,100-321,100-036) удалось дозвониться до специалистов и объяснить всю суть возникшей ситуации. От Банка ВТБ (ПАО) не было никакого предупреждения, входящего письма об ограничении прав доступа или изменения условий доступа нашего операциониста к платежным поручениям по выплате заработной платы. Данная ситуация влечет за собой финансовые, репутационные и операционные риски.

После оформления ИП в налоговой, мне позвонили через 30 минут из Банка ВТБ и предложили РКО (каким-то образом налоговая сливает данные, но я сейчас не об этом). 

Приехал в банк, заполнил всё необходимое, счёт вроде заработал. Карту обещали выдать в течение недели. В итоге пришлось ждать больше двух недель. За это время приходилось наличные вносить через кассу, а это неудобно и комиссия в два раза выше, чем по карте.
   
13 ноября, наконец-то, получил карту, но пользоваться до сих пор ей не могу! 13 ноября (пятница) приехал счастливый к банкомату, но банкомат выдаёт "неверный пин-код". На горячей линии говорят, что пин-код введён неверно, обращайтесь в банк. Обратиться в банк в пятницу не успел, а в субботу и воскресенье отдел по работе с юрлицами не работает. Пришлось ждать понедельника.
   
В понедельник в отделении сказали, что в течение дня проблему решат. Но вечером перезвонили и опять сказали, что я неверно вводил пин-код. Во вторник снова приехал в отделение, что бы убедиться вместе с сотрудником банка, что пин-код, всё таки, я вводил правильно. Написали какое-то обращение, сказали, что дадут ответ в течение дня. День закончился - ответа нет. А мне срочно нужно пополнить счёт! Придётся завтра утром пополнять его через кассу. А там, как я уже говорил, комиссия в два раза выше. И для этого придётся утром заезжать в отделение!
   
В итоге, уже месяц, как у меня открыт счёт в этом банке, а пользоваться картой я не могу. И приходится переплачивать комиссию, внося деньги через кассу. А обещали удобный сервис...

Банк-клиент не работает четвертый день.
В марте ВТБ объявил о переходе на новый банк-клиент. Я начал переход в середине марта.  Четыре дня у меня нет доступа к банк-клиенту.  28.31.21 я получил логин и пароль для входа (после жалобы). На сегодняшний день ситуация выглядит так - горячая линия ВТБ утверждает что моей учетной записи не существует. Филиал должен подключить учетную запись. Филиал утверждает что он не может подключить учетную запись потому что она уже подключена. 

Горячая линия банка и филиал пересылают меня по кругу уже четвертый день. На предложение связать меня техподдержкой или с руководителем отказывают.  Выхода из ситуации я не вижу.

22.11.2012г подготовил два чека на снятие наличных. Первый (по номеру чека) на 599тр, второй на 101тр. 

Пришёл в  банк. Снимаю. До этого, кстати, скачал приложение ВТБ-Лайт для бизнеса, так как в приложении ВТБ-бизнес начала появляться суровая надпись, что с декабря оно отключается. По условия тарифа- комиссия банка за снятие до 600тр-1,5%. Свыше 3,5%. Пользуюсь ВТБ-Лайт, но что-то как то смущает. Захожу в инет-банк с компа. Обращаю внимание, что в Лайте в истории вообще не отображаются комиссии банка, то есть от слова совсем. Только приход от клиентов и расход клиентам. Листаю до 22.11.2021. Обращаю внимание, что с суммы 599тр снято вместо 1,5% комиссии 3,5%. Обращаю ещё раз внимание-чеки номерные, идут по порядковым номерам- первый чек на 599тр был одним номером, на 101тр следующим номером.

Позавчера заезжаю в банк. Там ничем не могут помочь, сидит мальчик в оперзале и разводит руками, дескать я ничего не знаю, я не отвечаю за комиссии, наверное что то кассир напутала. Говорю-пригласите того кто может мне помочь. Некому, говорит. Пригласите директора этого отделения- он только по физическим лицам, говорит мальчик. Ну всё равно пригласите-звонит ему, говорит-его нет. И когда будет непонятно. Пишите претензию, говорят мне, в свободной форме. У меня с собой нет печати. Ну значит напишите, и отправьте скан в онлайн-банке, на какой-нибудь адрес, её кто-нибудь когда-нибудь рассмотрит в установленные неизвестные сроки. Ухожу.

Пишу в приложении в чат банка- мы не можем Вам помочь-обратитесь в отделение банка. Вчера днём звоню на горячую линию- так и так, объясняю ситуацию. Хорошо, говорят-с Вами в течении суток свяжутся с отделения банка для решения вопроса. Вторые сутки пошли-никто не звонил.

Я не понимаю-надо идти в полицию (там немного, около 12тыс лишних комиссий) писать??? Первый раз за более чем 10 лет работы с этим банком такая ситуация...

Ужасное обслуживание из за бюрократии банка не можем работать более 2х недель к тому же постоянно ген.дир приезджает в офис (метро Тульская) ему обещают и ничего не меняется.  Сегодня ездил в Сокол так как должны были перевести и не перевели, уже нет слов вместо 3х дней обещанных прошло 9 и нет результата. 
Пишем письма в клиент-банк - все о обработке неделями.

11.06.2020 я заказал обратный звонок для консультации по вопросу открытия расчетного счета, обсудил интересующие вопросы, выбрал тариф. Меня заверили, что открытие счета и настройку дистанционного обслуживания можно сделать за 1 рабочий день. Что меня устраивало т.к. ближайшее отделение банка расположено в более чем 350 км. от моего места нахождения.
07.07.2020 я подал заявку на резервирование счета и завершил открытие личного кабинета.
08.07.2020 в 09-30 я прибыл в отделение в г.Темрюк Краснодарского края для подписания документов. 

С этого момента у меня начались проблемы:
1. специалист, отвечающий за открытие счетов оказался в отпуске и меня согласились принять лишь после звонка на горячую линию
2. документы мне пришлось подписывать дважды, т.к. менеджер банка что-то не так составил
3. в отделении меня продержали весь день до 18-20
4. счет мне так и не открыли и я был вынужден отозвать свое заявление об открытии счета, т.к. платить комиссию за РКО при невозможности использовать счет я не хочу
09.07.2020 я сделал попытку отправить отзыв через сайт vtb.ru - форма не работает
10.07.2020 официальный представитель банка в соцсети ВКонтакте не предложил мне никакого решения проблемы кроме повторного обращения в отделение для открытия счета 

Итог:
1. счет не открыт
2. потрачено 24 часа: 10 часов за рулем автомобиля и все остальное время на нахождение в отделении
3. высокая вероятность заражения COVID-19 т.к. в отделении не соблюдались санитарные требования (сотрудники и посетители без масок и перчаток, большая скученность посетителей, не проведение периодических санитарных обработок отделения в течение дня)

Решив что репутация банка в наше время дело важное, я решил открыть счет для моего ИП в банке ВТБ. Как оказалось, репутация банка и профессионализм его сотрудников не одно и то же, репутацию можно купить рекламой, профессионализм и желание работать купить труднее. Сделав заявку на сайте банка и дождавшись звонка его сотрудника, который был сделан с личного телефона (потом я понял почему), я пришел в отделение банка подписать договор РКО. При подписании договора мною был задан ряд вопросов, на которые получены ответы, в правдивости которых сомневаться вроде бы не было причин. 

Так например я узнал что:
1. Счет мне откроют через 1-2 рабочих дня, о чем я получу уведомление по эл.почте и СМС, в данном сообщении будут логин и пароль для входа в интернет банк.
2. Я смогу работать как в десктопной версии банк клиента, так и в мобильном приложении на смартфоне.

Еще много чего говорилось, что уже тогда показалось мне странным, например совет не заводить корпоративную карту так как это будет дорого стоить. Мне кажется, что не дело сотрудников банка определять что будет для клиента дорого, а что нет, они должны озвучивать стоимость услуг банка а клиент сам примет решения о целесообразности своих трат. Ну да ладно, хорошо что не завел, а то было бы как со счетом.

А со счетом случилось следующее: прождав 10 дней реквизитов счета и логина с паролем для входа в интернет-банк, я решил позвонить сотруднице оформлявшей договор. Та быстро среагировала и прислала мне номер договора и номер расчетного счета. Каких либо иных реквизитов банка она прислать не удосужилась, корреспондентский счет БИК банка, его правильное наименование и проч. реквизиты пришлось добывать личным сыском. Попробовав ей перезвонить, я натыкался на короткие гудки.  После мытарств с регистрацией в личном кабинете я обнаружил, что работать с мобильным клиентом банка у меня не получится. Как пояснила техподдержка, счет я открыл в том офисе который не дает доступ к мобильному банку и этот вопрос никак не решить. Это было очень странно, так как при открытии счета я не раз акцентировал внимание сотрудника банка на том, что ввиду разъездного характера деятельности буду работать через мобильное приложение.

Что мы имеем в итоге. 
Корпоративной карты нет, деньги со счета я потратить не могу. Сделать перевод себе на карту физ.лица тоже невозможно, так как мобильный банк не работает. Получать токен для работы в десктопной  версии интернет-банка тоже, после всех злоключений с мобильным, нет никакого желания. Мне достаточно смартфона чтобы работать со своими счетами, а таскать по командировкам кроме рабочего оборудования еще и ноутбук, это уже слишком. 

С моей стороны вся ситуация выглядит следующим образом; клиент привлекается любым способом, даже путем откровенного вранья, затем когда у него появляются проблемы он их должен решать сам, затрачивая на это время. Как можно дальше работать с банком когда уже на начальной стадии натыкаешься на откровенное вранье его сотрудников? Лишь для того чтобы прояснить данную ситуацию, мне пришлось потерять полдня рабочего времени, что ждало бы меня, если бы я продолжил работу с ним? Да и как работать, мобильный банк у него не работает - вот такой это банк ВТБ.

ВТБ 24 ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ СОТРУДНИКОВ В ДО Чкаловский пр-т, дом 15 а именно К-ва О. Л. Главный специалист службы по работе с юридическими лицами.  В марте я обратился в офис для решения вопроса по своему расчетному счету. К-ва О. Л. встретила меня и сообщила мне, что в настоящий момент у нее время собрания, а потом сразу обед , и поэтому мой срочный вопрос ее не особо заинтересовал. 

Мне  было предложено придти завтра, на что я попросил предоставить помощь в настоящий момент, если она не может, то попросить кого-нибудь другого мне помочь, так как вопрос был безотлагательный (для юридических лиц это очень важно!!), на что я получил ответ в грубой форме , что она тут одна за всех и разрываться она не будет. Мне пришлось дождаться пока сотрудник доест, и через пару часов я обратился в офис опять. 

Я клиент, который максимально использует возможности банк-клиент и старается не докучать сотрудников своими визитами, но данная встреча меня в офисе оставила неизгладимое впечатление. Основным критерием выбора вашего банка стали положительные отзывы своих друзей о подходе к проблемам и решениям для своих клиентов. Но с таким хамством я не встречался ни в одном БАНКЕ СТРАНЫ. 

В следующей раз я обратился к К-ва О. Л. по вопросу блокировки средств на счете/карте. В этот раз сотрудница по телефону перебивая меня ответила мне в грубой форме"я Вам с ходу ничего не скажу , если хотите получить ответы пишите мне в личном кабинете и повесила трубку".  Я в шоке. 

Хорошо, я написал письмо с конкретным вопросом, попросил прислать какие у меня есть действующие аресты по счету. На что получил ответ в виде полной своей картотеки за  2 года, и ладно там было бы все понятно, но это видимо текст, скопированный из программы и просто не обработанный сотрудником для простоты его понимания, был переслан мне. После чего я попросил еще раз написать мне  списком ТОЛЬКО ДЕЙСТВУЮЩИЕ АРЕСТЫ, на что сотрудник уточнил, что это все, что есть,и разбирайтесь сами.  

Прошу разъяснить мне откуда такое хамское отношение? В какие часы обед у сотрудников офиса ДО Чкаловская? Почему я не могу воспользоваться своими деньгами? Почему я должен по30 минут висеть на телефоне с колл-центром, который не может меня соединить с моим "готовым всегда помочь "менеджером??? Прошу помочь мне разобраться со этим вопросом и предоставить другого менеджера, который будет клиентоориентированным, с возможностью перевода в другое отделение банка. Но спасибо я сказать не могу .

Здравствуйте!
Не представляется возможным связаться с операционным отделом отделения на Марксистской, добавочные номера не отвечают, заявка на обратную связь игнорируется,  на сообщения через бизнес он-лайн не отвечают. Выяснить причину почему валютный платеж, который прошел валютный контроль, отложен невозможно.

Я ИП и являлся клиентом банка Возрождение. В рамках присоединения его к банку ВТБ был переведен на обслуживание в ВТБ. Так как веду внешнеэкономическую деятельность, перевел свои валютные контракты в ВТБ для дальнейшего обслуживания. 

Сделав 1й свой валютный перевод в ВТБ, с меня списали 10% комиссию. Ни менеджер, ни сотрудники валютного контроля пояснить причины столь высокой комиссии не смогли. Даже не смогли подсказать к кому обращаться, не то что помогать решать проблемы клиента!Написал претензию в банк систему Бизнес-онлайн. Рассматривали такой вопрос более 2х недель. 

В итоге вернуть комиссию отказались. Сослались на то,  что я новый клиент и с новых клиентов при первом переводе списывают комиссию 10%. Это что, такая защита от новых клиентов? Банку не нужны новые клиенты?

Хотя в пункте 1.5.3.5, на который сослались мне в ответе сотрудники ВТБ указано, что тариф применяется к 1му переводу в расчетном году. Удивительно, что таких понятий в сборнике тарифов нет! Но там же в тарифах есть пояснение, что такой тариф применяется к новым клиентам, т.е. "клиент, не осуществлявший указанные платежи во внутреннем структурном подразделении ВТБ в период не менее одного года". А это значит, что условие применяется к клиентам, у которых был перерыв в платежах более 1 года, чего у меня не было, так как в ВТБ меня перевели меньше года назад и перерывов в платежах более 1 года не было!

Не ожидал такого от ВТБ. Ужасное отношение к клиентам. Никто пояснить в происходящем не может, ни менеджер в офисе, ни сотрудники валютного контроля. Сотрудники отвечающие на претензию не разбираются в терминах Сборника тарифов своего же банка!

Обратился в офис ВТБ г.Пенза для открытия расчетного счета ИП 04.04.2022г. 12.00 
На следующий день 05.04.2022г. счет окрыли. Но не открыли онлайн доступ, ссылаясь на технические проблемы. 

Сегодня по состоянию на 08.04.2022г. онлайн доступ также не предоставлен, хотя обещали решить данный вопрос 08.04.2022г. Каждый день кормят завтраками. Вообщем, если хотите получить головную боль при открытии расчетного счета в ПАО ВТБ. P.S. Обслуживание счета выбрал платно, начиная с первого месяца

Начиная с 1 марта 2022 года не могу получить в банке выписку по р/с за февраль 2022 года. В онлайн приложении не формируется, в мобильном приложении - также. Многократно обращался в офис и на телефон горячей линии.  Ответ тех поддержки - "Сожалеем, но уточнить сроки решения вопроса, не представляется возможным"

Банк напрямую нарушает правила РКО, не предоставляя документы о движении денежных средств. 
Сотрудники банка, по их словам, направляли сформированную вручную выписку в разделе "сообщения" банка - что также не соответствует действительности, потому что по-прежнему ничего нет. 
Итог - 10 дней без возможности формирования выписки, и с нелепейшими отговорками. 
Будем переходить в другой банк.

Мы открыли счет в ВТБ для компании, но пользоваться им не смогли. При открытии счета нам сказали что счет будет готов к работе на следующий день. А на деле оказалось что мы не могли войти в интернет-банк для бизнеса. Он не для людей! Либо для людей с каким то особым мышлением. Ну и это не главное. На деле оказалось, что чтобы пользоваться счетом нужно выпустить еще какой-то сертификат и для этого сходить в банк своими ногами и отнести на него заявление. Нормально? Сервис на высоте! Сначала ничего внятно не говорить, потом гонять людей по кругу.

1. Почему у сотрудников отделений отсутствует инструкция по предоставлению клиентам юридическим лицам полной и исчерпывающей информации о потребительских свойствах и этапах процесса инициации расчетно-кассового обслуживания? Я не хочу говорить что ни  в одном банке ни еще в десятках не менее крупных банков нет и не было никаких сертификатов. Правила у всех свои. Допустим. Сертификат так сертификат. Но почему нельзя тогда человека, который приходит в отделение об этом сертификате уведомлять или даже сразу давать на подпись документы на его выпуск?

2. Почему ВТБ не может сделать процедуру первичного входа в Интернет-банк для бизнеса понятной для клиента и прозрачной для пользователя? В нынешнем виде все это похоже на лабиринт и смахивает на издевательство.

Сколько нужно футболить человека, чтобы он пошел регистрироваться и оставлять отзыв на banki.ru?..

Я с 2009 года обслуживаюсь в ВТБ как ИП. Огромная проблема обратной связи с дополнительными офисами обслуживания юрлиц была всегда и остается. До них не может дозвониться никто, включая сотрудников общего колцентра, к которым обращаешься с проблемой.

На текущий момент 14 дней я не могу предоставить в банк информацию об отсутствии изменений в данных компании (ответ на запрос банка).

1. Через онлайн-систему письмо не уходит, т.к. во внутреннем справочнике адрес отделения указан с русскими буквами вместо латиницы и письмо не отправляется. А внести изменения в адрес или отправить на произвольный адрес - нельзя из системы.

2. На прямое письмо с моего личного адреса на правильный е-мейл отделение не отвечает уже неделю. (Отправить так письмо мне посоветовала служба поддержки). Возможно это регламент - не отвечать на письма не авторизованных в системе пользователей. Это вариант нормы. Но поддержка же сказала так сделать.

3. По телефонным номерам отделения не могу дозвониться ни я, ни поддержка.  Вообще и никогда. Ни в этом году, ни в прошлом.

4. Поддержка мне ничем больше помочь не может.

Срок предоставления документов заканчивается 18 ноября. Идти в отделение пешком или приказать сани запрячь? ВТБ, а вы бумажные документы примете? Поддержка ответа на этот вопрос не знает и звонит в отделение. Отделение трубку не берет...
Сегодня точно 2020 год? Электромобили уже придумали?

Названивают второй день после открытия ИП, утверждают что какой-то мифический "Партнер" с которым я якобы общалась, подал заявку на открытие расчетного счета. Наименование "Партнера" умалчивают, на мои слова о том, что я не общалась ни с какими "Партнерами" намекают, что я вру. Операторы некомпетентны, после нескольких фраз о том, что сотрудничать с ВТБ я не хочу, продолжают говорить о Партнерах и пытаются рассказать об условиях.

После таких звонков возникает только одно желание - никогда не рассматривать сотрудничество с ВТБ в принципе, ни по каким продуктам абсолютно.

Сегодня в течение всего дня мой бухгалтер безуспешно  пытался зайти в банк-клиент. Связались с операционистами, которые нас обслуживают, оказалось - массовый сбой в системе и банк-клиент, не работает ни у кого. Вот- вот якобы исправят неполадки и все заработает, однако платежный день подходит к концу.  

Сотрудники банка предложили отличное решение проблемы - они сами наберут платежку, но за 520 руб. Деньги за платежку будут списаны автоматически с расчетного счета. Все для клиентов? Так это понимать? То есть, я должен оплачивать массовые сбои в системах ВТБ? На этот вопрос сотрудники не смогли дать вразумительный ответ. Предложили постфактум написать письмо. Может быть (!!!) деньги вернут. 

Обслуживаясь в банке с 2014г., видел разное, но удивляться не перестаю. Руководство банка ВТБ, получите обратную связь от клиента и примите соответствующие меры.

Решил попробовать ВТБ, приехал на встречу менеджер Максим, расписал преимущества, услышал мои ключевые требования к банку, уверил , что "там всё точно нормально" и "3 месяца обслуживания для новых клиентов полностью бесплатно, отказаться можно в любой момент, вы ничего не теряете".

В итоге документы необходимые подал, тариф выбрал (который по истечении трёх бесплатных начал бы действовать). И стал ждать обратной связи. Её не последовало, написал в whats app этому Максиму, оказалось, что счёт мне открыли несколько дней назад и прислали письмо на почту с инструкциями по активации этого счёта(ещё  так надо было сделать!).  

Активация оказалась долгой и муторной, с несколькими личными кабинетами: на компанию, на руководителя, на сотрудников(каждого). Притом, что я и компания, и руководитель, и сотрудники. Всё равно нужно завести несколько кабинетов, проставить допуски по функциям, отвезти образец ЭП в отделение. Сам чёрт не разобрал бы. С грехом пополам всё сделал и забыл пока про счёт, пока деньги на него поступали до нужного количества. А пока пользовался старым. 

И вот пришло время начать активно работать с р/с. Открываю счета, которые нужно оплатить, захожу в мобильный банк... И тут что-то пошло не так. Конкретно так. ПП не отправляются, выдается какая-то ошибка, нет каких-то полномочий и т.п. 

Горячая линия вечно занята, ожидание по 15-20 минут. Когда дозваниваешься , то просят либо ИНН свой назвать, либо последние 4 цифры р/с, либо ничего не надо - идентифицируют так. Короче, как повезёт. Если не везёт, то отключаются, ты ищешь эти данные,снова звонишь, снова ждёшь ответа. И, может так оказаться, что в следующий раз ничего называть для идентификации не надо, или надо, но другое. 

Чат в приложении вообще огонь- там очень быстро тебе кидают шаблонный ответ и прощаются. Когда, прочитав его, ты понимаешь, что это не решение твоей проблемы, задаёшь уточняющий вопрос, к нему подключается другой консультант, которому "нужно несколько минут для ознакомления с перепиской". Личное обращение в отделение ещё хуже: ты закреплён за отдельным отделением, там только 1 менеджер, которая всегда "не в компетенции ответить на ваш вопрос, обратитесь на 8-800". 

Фишка оказалась в том, что пока я не пользовался интернет-банком(месяц), ЭП стала недействительной, её нужно заново заказывать. К тому же на рабочем компьютере переустановили ОС, соответственно ЭП всё равно слетела, чтобы такого не повторялось, она обязательна в связке флешкой(Такой архаики уже лет 10 не встречал, у меня в ноутбуке даже USB-разъёмов нет). 

А мобильный банк оказался несостоятельным, потому что там лимиты по оплатам: 1 ПП на сумму не больше 100000, за день максимум 500000. Но об этом никто не сказал мне, "Ведущий специалист" отделения даже не знала о лимитах, а о Максиме впервые услышала.

И вишенка на торте: детализация счёта показала, что за обслуживание с меня всё это время брали деньги (около 2000 в месяц), все ПП были платные. Потому что никто не отметил меня как нового клиента. И перевести на безабонентский тариф меня нельзя, так как я уже не новый клиент. Я же 3 месяца уже в ВТБ!!! 

Составили записку в отделении о незаконных списаниях. Она рассматривается до 15 дней. Менеджер обещала сразу связаться со мной, как придёт ответ. Но прошёл месяц. Онлайн-чат на вопрос переадресовал на звонок с добавочным номером, те обещали выяснить и перезвонить. Прошла ещё неделя...

P.S. Если закрывать р/с, то деньги (если их всё-таки вернут) никуда не поступят. А ведение счёта платное. И так, и так ВТБ своё возьмёт

Решил открыть ПУ "Самое Важное" увидев привлекательные условия обслуживания своего бизнеса.

Оставил заявку на открытие счета, позвонил сотрудник банка подтвердить выбранные условия подключения и проконсультировать.

Я заострился на вопросе комиссии за внесение выручки в банкомате, на сайте указана комиссия:
- через кассу 0.45%
- через бизнес карту - 0.225%.

сотрудник подтвердил что все верно и такие условия.

ок. 15.11 приехал в офис банка для подписания документов.
Сотрудник с которой работали вообще не в курсе таких тарифов, начали выяснять, выяснили - все верно, но есть одно НО:
"внесение выручки если счет открыт в офисах ВТБ через бизнес карту не доступно, только через кассу".

Как так! На сайте же написано все четко, да есть пометка при "наличии технической возможности", но тем не менее, более ничего не написано.

Как выясняется позже (а это вообще треш):
- внесение выручки через банкомат доступна для клиентов открывающих счет в отделениях бывшего Банка Москвы.
Якобы там действует бизнес карта с возможностью внесения выручки, а в отделениях ВТБ этого нет.

Позвонил на горячую линию, долго разбирались с этим, оказывается что это так, но на сайте информации об этом нет!

Вот Вам и обманка от ВТБ - вы приходите, мы Вам счет откроем, но Вы замучаетесь потом платить комиссии!
И вот теперь после этого, я еще и эквайринг отключу от ВТБ, и так ставки драконовские (1.9% при том что терминал мой собственный), так еще и обманывают на сайте!

Обратились в банк для открытия расчетного счета в ДО №45 «Индустриальный,26» попали к менеджеру Татьяне . Оформили заявку, на следующий день приехал сотрудник Антон в офис для оформления документов, важным было открытия счета в короткие сроки. Нас уверил сотрудник Антон, что в пятницу будет все готово, в отделение нужно будет отвезти только сертификат распечатанный из банк-клиента. В пятницу не по одному телефону было не дозвониться. Оказывается, при оформлении онлайн - заявки, менеджер не закрепляется. Дозвониться  до ДО №45 «Индустриальный,26» по т.8-812-324-12-10, добавочный ***-518 - не возможно. Сотрудники Антон, Татьяна на связь не выходили. Дозвонились до отделения наконец-то удалось, и сотрудник Б-ва Юлия В. Главный специалист по операционному обслуживанию, хамски с насмешкой сообщила что работают в пятницу до 16:00. Если успеют, то откроют. 

15.06 с 10:00 начинаем выяснять когда все же с нами свяжется специалист. По номеру телефона отделения не дозвониться, Антон и Татьяна на связь не выходят и информацию не предоставляют.

14:19 Б-ва Юлия В. сообщила, что счет открыли, но эл. почта не указана для отправки реквизитов! Для чего приходил сотрудник Антон, вопрос. Вы направляете не компетентных сотрудников для подписания документов. Все же почту нашли, началась какая- то перепалка и объяснение по почте почему 
Б-ва Юлия В. мне так ответила/переслала скрины и тд. Для чего это?! Нам нужен счет для работы! Больше ничего не интересно. Почему сотрудники, как Б-ва Юлия В.  позволяют в таком тоне с пренебрежением разговаривать и хамить?!

В итоге: "Так же Вы можете обращаться по Вашему счету с другими менеджерами. Еще есть два сотрудника в офисе. Это для Вашего удобства"  (все скрины и номера телефонов можем предоставить). Желания приезжать с распечатанным сертификатом нет! Вашим клиентом мы не станем. 
Прежде чем обратиться в банк, почитайте отзывы и сохраните свои нервы.