ВТБ — 558 отзывов

Банк-клиент не работает четвертый день.
В марте ВТБ объявил о переходе на новый банк-клиент. Я начал переход в середине марта.  Четыре дня у меня нет доступа к банк-клиенту.  28.31.21 я получил логин и пароль для входа (после жалобы). На сегодняшний день ситуация выглядит так - горячая линия ВТБ утверждает что моей учетной записи не существует. Филиал должен подключить учетную запись. Филиал утверждает что он не может подключить учетную запись потому что она уже подключена. 

Горячая линия банка и филиал пересылают меня по кругу уже четвертый день. На предложение связать меня техподдержкой или с руководителем отказывают.  Выхода из ситуации я не вижу.

22.11.2012г подготовил два чека на снятие наличных. Первый (по номеру чека) на 599тр, второй на 101тр. 

Пришёл в  банк. Снимаю. До этого, кстати, скачал приложение ВТБ-Лайт для бизнеса, так как в приложении ВТБ-бизнес начала появляться суровая надпись, что с декабря оно отключается. По условия тарифа- комиссия банка за снятие до 600тр-1,5%. Свыше 3,5%. Пользуюсь ВТБ-Лайт, но что-то как то смущает. Захожу в инет-банк с компа. Обращаю внимание, что в Лайте в истории вообще не отображаются комиссии банка, то есть от слова совсем. Только приход от клиентов и расход клиентам. Листаю до 22.11.2021. Обращаю внимание, что с суммы 599тр снято вместо 1,5% комиссии 3,5%. Обращаю ещё раз внимание-чеки номерные, идут по порядковым номерам- первый чек на 599тр был одним номером, на 101тр следующим номером.

Позавчера заезжаю в банк. Там ничем не могут помочь, сидит мальчик в оперзале и разводит руками, дескать я ничего не знаю, я не отвечаю за комиссии, наверное что то кассир напутала. Говорю-пригласите того кто может мне помочь. Некому, говорит. Пригласите директора этого отделения- он только по физическим лицам, говорит мальчик. Ну всё равно пригласите-звонит ему, говорит-его нет. И когда будет непонятно. Пишите претензию, говорят мне, в свободной форме. У меня с собой нет печати. Ну значит напишите, и отправьте скан в онлайн-банке, на какой-нибудь адрес, её кто-нибудь когда-нибудь рассмотрит в установленные неизвестные сроки. Ухожу.

Пишу в приложении в чат банка- мы не можем Вам помочь-обратитесь в отделение банка. Вчера днём звоню на горячую линию- так и так, объясняю ситуацию. Хорошо, говорят-с Вами в течении суток свяжутся с отделения банка для решения вопроса. Вторые сутки пошли-никто не звонил.

Я не понимаю-надо идти в полицию (там немного, около 12тыс лишних комиссий) писать??? Первый раз за более чем 10 лет работы с этим банком такая ситуация...

11.06.2020 я заказал обратный звонок для консультации по вопросу открытия расчетного счета, обсудил интересующие вопросы, выбрал тариф. Меня заверили, что открытие счета и настройку дистанционного обслуживания можно сделать за 1 рабочий день. Что меня устраивало т.к. ближайшее отделение банка расположено в более чем 350 км. от моего места нахождения.
07.07.2020 я подал заявку на резервирование счета и завершил открытие личного кабинета.
08.07.2020 в 09-30 я прибыл в отделение в г.Темрюк Краснодарского края для подписания документов. 

С этого момента у меня начались проблемы:
1. специалист, отвечающий за открытие счетов оказался в отпуске и меня согласились принять лишь после звонка на горячую линию
2. документы мне пришлось подписывать дважды, т.к. менеджер банка что-то не так составил
3. в отделении меня продержали весь день до 18-20
4. счет мне так и не открыли и я был вынужден отозвать свое заявление об открытии счета, т.к. платить комиссию за РКО при невозможности использовать счет я не хочу
09.07.2020 я сделал попытку отправить отзыв через сайт vtb.ru - форма не работает
10.07.2020 официальный представитель банка в соцсети ВКонтакте не предложил мне никакого решения проблемы кроме повторного обращения в отделение для открытия счета 

Итог:
1. счет не открыт
2. потрачено 24 часа: 10 часов за рулем автомобиля и все остальное время на нахождение в отделении
3. высокая вероятность заражения COVID-19 т.к. в отделении не соблюдались санитарные требования (сотрудники и посетители без масок и перчаток, большая скученность посетителей, не проведение периодических санитарных обработок отделения в течение дня)

ВТБ24 был не беспроблемный, но доброжелательный банк. Чувствовался рост внимания к клиентам и постоянная работа над собой и сервисом. Его объединили с ВТБ и начался "совок". Принцип "совка" - сам дурак. Ниже моё письмо в банк, ответом было персональное разъяснение как всё таки НА САМОМ ДЕЛЕ снимается вознаграждение. 

А, что мешало это объяснять клиентам сразу?    

Уважаемые руководители ВТБ, я не согласен с комиссией в размере 650 руб., которую банк снял за последний перевод 65 т.р. с р/с на мою карту. И дело даже не в сумме, а в том, что я ставил галочку "согласен" с тем, что до 150 т.р. перевод бесплатно, а с 150001 рубля 1%. Я сделал 4 перевода на карту 20т.р., 15т.р., 62 т.р. и 65 т.р.. Где меня проинформировали о том, что 1% возьмётся с полной суммы последнего перевода??? Я был полностью уверен, что заплачу 1% от ПРЕВЫШЕНИЯ в 12 т.руб., а это 120 рублей. Поэтому я считаю, что 530 рублей списаны ошибочно. Требую вернуть деньги.

Пока получил отписку, написал ещё раз. Зарегистрировали обращение со второго раза. Чем закончится дело трудно сказать.  Начинаешь сомневаться и постоянно искать подвох в действиях крупнейшего банка. Как же так?

Решив что репутация банка в наше время дело важное, я решил открыть счет для моего ИП в банке ВТБ. Как оказалось, репутация банка и профессионализм его сотрудников не одно и то же, репутацию можно купить рекламой, профессионализм и желание работать купить труднее. Сделав заявку на сайте банка и дождавшись звонка его сотрудника, который был сделан с личного телефона (потом я понял почему), я пришел в отделение банка подписать договор РКО. При подписании договора мною был задан ряд вопросов, на которые получены ответы, в правдивости которых сомневаться вроде бы не было причин. 

Так например я узнал что:
1. Счет мне откроют через 1-2 рабочих дня, о чем я получу уведомление по эл.почте и СМС, в данном сообщении будут логин и пароль для входа в интернет банк.
2. Я смогу работать как в десктопной версии банк клиента, так и в мобильном приложении на смартфоне.

Еще много чего говорилось, что уже тогда показалось мне странным, например совет не заводить корпоративную карту так как это будет дорого стоить. Мне кажется, что не дело сотрудников банка определять что будет для клиента дорого, а что нет, они должны озвучивать стоимость услуг банка а клиент сам примет решения о целесообразности своих трат. Ну да ладно, хорошо что не завел, а то было бы как со счетом.

А со счетом случилось следующее: прождав 10 дней реквизитов счета и логина с паролем для входа в интернет-банк, я решил позвонить сотруднице оформлявшей договор. Та быстро среагировала и прислала мне номер договора и номер расчетного счета. Каких либо иных реквизитов банка она прислать не удосужилась, корреспондентский счет БИК банка, его правильное наименование и проч. реквизиты пришлось добывать личным сыском. Попробовав ей перезвонить, я натыкался на короткие гудки.  После мытарств с регистрацией в личном кабинете я обнаружил, что работать с мобильным клиентом банка у меня не получится. Как пояснила техподдержка, счет я открыл в том офисе который не дает доступ к мобильному банку и этот вопрос никак не решить. Это было очень странно, так как при открытии счета я не раз акцентировал внимание сотрудника банка на том, что ввиду разъездного характера деятельности буду работать через мобильное приложение.

Что мы имеем в итоге. 
Корпоративной карты нет, деньги со счета я потратить не могу. Сделать перевод себе на карту физ.лица тоже невозможно, так как мобильный банк не работает. Получать токен для работы в десктопной  версии интернет-банка тоже, после всех злоключений с мобильным, нет никакого желания. Мне достаточно смартфона чтобы работать со своими счетами, а таскать по командировкам кроме рабочего оборудования еще и ноутбук, это уже слишком. 

С моей стороны вся ситуация выглядит следующим образом; клиент привлекается любым способом, даже путем откровенного вранья, затем когда у него появляются проблемы он их должен решать сам, затрачивая на это время. Как можно дальше работать с банком когда уже на начальной стадии натыкаешься на откровенное вранье его сотрудников? Лишь для того чтобы прояснить данную ситуацию, мне пришлось потерять полдня рабочего времени, что ждало бы меня, если бы я продолжил работу с ним? Да и как работать, мобильный банк у него не работает - вот такой это банк ВТБ.

Ужасное обслуживание из за бюрократии банка не можем работать более 2х недель к тому же постоянно ген.дир приезджает в офис (метро Тульская) ему обещают и ничего не меняется.  Сегодня ездил в Сокол так как должны были перевести и не перевели, уже нет слов вместо 3х дней обещанных прошло 9 и нет результата. 
Пишем письма в клиент-банк - все о обработке неделями.

ВТБ 24 ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ СОТРУДНИКОВ В ДО Чкаловский пр-т, дом 15 а именно К-ва О. Л. Главный специалист службы по работе с юридическими лицами.  В марте я обратился в офис для решения вопроса по своему расчетному счету. К-ва О. Л. встретила меня и сообщила мне, что в настоящий момент у нее время собрания, а потом сразу обед , и поэтому мой срочный вопрос ее не особо заинтересовал. 

Мне  было предложено придти завтра, на что я попросил предоставить помощь в настоящий момент, если она не может, то попросить кого-нибудь другого мне помочь, так как вопрос был безотлагательный (для юридических лиц это очень важно!!), на что я получил ответ в грубой форме , что она тут одна за всех и разрываться она не будет. Мне пришлось дождаться пока сотрудник доест, и через пару часов я обратился в офис опять. 

Я клиент, который максимально использует возможности банк-клиент и старается не докучать сотрудников своими визитами, но данная встреча меня в офисе оставила неизгладимое впечатление. Основным критерием выбора вашего банка стали положительные отзывы своих друзей о подходе к проблемам и решениям для своих клиентов. Но с таким хамством я не встречался ни в одном БАНКЕ СТРАНЫ. 

В следующей раз я обратился к К-ва О. Л. по вопросу блокировки средств на счете/карте. В этот раз сотрудница по телефону перебивая меня ответила мне в грубой форме"я Вам с ходу ничего не скажу , если хотите получить ответы пишите мне в личном кабинете и повесила трубку".  Я в шоке. 

Хорошо, я написал письмо с конкретным вопросом, попросил прислать какие у меня есть действующие аресты по счету. На что получил ответ в виде полной своей картотеки за  2 года, и ладно там было бы все понятно, но это видимо текст, скопированный из программы и просто не обработанный сотрудником для простоты его понимания, был переслан мне. После чего я попросил еще раз написать мне  списком ТОЛЬКО ДЕЙСТВУЮЩИЕ АРЕСТЫ, на что сотрудник уточнил, что это все, что есть,и разбирайтесь сами.  

Прошу разъяснить мне откуда такое хамское отношение? В какие часы обед у сотрудников офиса ДО Чкаловская? Почему я не могу воспользоваться своими деньгами? Почему я должен по30 минут висеть на телефоне с колл-центром, который не может меня соединить с моим "готовым всегда помочь "менеджером??? Прошу помочь мне разобраться со этим вопросом и предоставить другого менеджера, который будет клиентоориентированным, с возможностью перевода в другое отделение банка. Но спасибо я сказать не могу .

Здравствуйте!
Не представляется возможным связаться с операционным отделом отделения на Марксистской, добавочные номера не отвечают, заявка на обратную связь игнорируется,  на сообщения через бизнес он-лайн не отвечают. Выяснить причину почему валютный платеж, который прошел валютный контроль, отложен невозможно.

Я ИП и являлся клиентом банка Возрождение. В рамках присоединения его к банку ВТБ был переведен на обслуживание в ВТБ. Так как веду внешнеэкономическую деятельность, перевел свои валютные контракты в ВТБ для дальнейшего обслуживания. 

Сделав 1й свой валютный перевод в ВТБ, с меня списали 10% комиссию. Ни менеджер, ни сотрудники валютного контроля пояснить причины столь высокой комиссии не смогли. Даже не смогли подсказать к кому обращаться, не то что помогать решать проблемы клиента!Написал претензию в банк систему Бизнес-онлайн. Рассматривали такой вопрос более 2х недель. 

В итоге вернуть комиссию отказались. Сослались на то,  что я новый клиент и с новых клиентов при первом переводе списывают комиссию 10%. Это что, такая защита от новых клиентов? Банку не нужны новые клиенты?

Хотя в пункте 1.5.3.5, на который сослались мне в ответе сотрудники ВТБ указано, что тариф применяется к 1му переводу в расчетном году. Удивительно, что таких понятий в сборнике тарифов нет! Но там же в тарифах есть пояснение, что такой тариф применяется к новым клиентам, т.е. "клиент, не осуществлявший указанные платежи во внутреннем структурном подразделении ВТБ в период не менее одного года". А это значит, что условие применяется к клиентам, у которых был перерыв в платежах более 1 года, чего у меня не было, так как в ВТБ меня перевели меньше года назад и перерывов в платежах более 1 года не было!

Не ожидал такого от ВТБ. Ужасное отношение к клиентам. Никто пояснить в происходящем не может, ни менеджер в офисе, ни сотрудники валютного контроля. Сотрудники отвечающие на претензию не разбираются в терминах Сборника тарифов своего же банка!

Обратился в офис ВТБ г.Пенза для открытия расчетного счета ИП 04.04.2022г. 12.00 
На следующий день 05.04.2022г. счет окрыли. Но не открыли онлайн доступ, ссылаясь на технические проблемы. 

Сегодня по состоянию на 08.04.2022г. онлайн доступ также не предоставлен, хотя обещали решить данный вопрос 08.04.2022г. Каждый день кормят завтраками. Вообщем, если хотите получить головную боль при открытии расчетного счета в ПАО ВТБ. P.S. Обслуживание счета выбрал платно, начиная с первого месяца

Начиная с 1 марта 2022 года не могу получить в банке выписку по р/с за февраль 2022 года. В онлайн приложении не формируется, в мобильном приложении - также. Многократно обращался в офис и на телефон горячей линии.  Ответ тех поддержки - "Сожалеем, но уточнить сроки решения вопроса, не представляется возможным"

Банк напрямую нарушает правила РКО, не предоставляя документы о движении денежных средств. 
Сотрудники банка, по их словам, направляли сформированную вручную выписку в разделе "сообщения" банка - что также не соответствует действительности, потому что по-прежнему ничего нет. 
Итог - 10 дней без возможности формирования выписки, и с нелепейшими отговорками. 
Будем переходить в другой банк.

Мы открыли счет в ВТБ для компании, но пользоваться им не смогли. При открытии счета нам сказали что счет будет готов к работе на следующий день. А на деле оказалось что мы не могли войти в интернет-банк для бизнеса. Он не для людей! Либо для людей с каким то особым мышлением. Ну и это не главное. На деле оказалось, что чтобы пользоваться счетом нужно выпустить еще какой-то сертификат и для этого сходить в банк своими ногами и отнести на него заявление. Нормально? Сервис на высоте! Сначала ничего внятно не говорить, потом гонять людей по кругу.

1. Почему у сотрудников отделений отсутствует инструкция по предоставлению клиентам юридическим лицам полной и исчерпывающей информации о потребительских свойствах и этапах процесса инициации расчетно-кассового обслуживания? Я не хочу говорить что ни  в одном банке ни еще в десятках не менее крупных банков нет и не было никаких сертификатов. Правила у всех свои. Допустим. Сертификат так сертификат. Но почему нельзя тогда человека, который приходит в отделение об этом сертификате уведомлять или даже сразу давать на подпись документы на его выпуск?

2. Почему ВТБ не может сделать процедуру первичного входа в Интернет-банк для бизнеса понятной для клиента и прозрачной для пользователя? В нынешнем виде все это похоже на лабиринт и смахивает на издевательство.

Сколько нужно футболить человека, чтобы он пошел регистрироваться и оставлять отзыв на banki.ru?..

Я с 2009 года обслуживаюсь в ВТБ как ИП. Огромная проблема обратной связи с дополнительными офисами обслуживания юрлиц была всегда и остается. До них не может дозвониться никто, включая сотрудников общего колцентра, к которым обращаешься с проблемой.

На текущий момент 14 дней я не могу предоставить в банк информацию об отсутствии изменений в данных компании (ответ на запрос банка).

1. Через онлайн-систему письмо не уходит, т.к. во внутреннем справочнике адрес отделения указан с русскими буквами вместо латиницы и письмо не отправляется. А внести изменения в адрес или отправить на произвольный адрес - нельзя из системы.

2. На прямое письмо с моего личного адреса на правильный е-мейл отделение не отвечает уже неделю. (Отправить так письмо мне посоветовала служба поддержки). Возможно это регламент - не отвечать на письма не авторизованных в системе пользователей. Это вариант нормы. Но поддержка же сказала так сделать.

3. По телефонным номерам отделения не могу дозвониться ни я, ни поддержка.  Вообще и никогда. Ни в этом году, ни в прошлом.

4. Поддержка мне ничем больше помочь не может.

Срок предоставления документов заканчивается 18 ноября. Идти в отделение пешком или приказать сани запрячь? ВТБ, а вы бумажные документы примете? Поддержка ответа на этот вопрос не знает и звонит в отделение. Отделение трубку не берет...
Сегодня точно 2020 год? Электромобили уже придумали?

Названивают второй день после открытия ИП, утверждают что какой-то мифический "Партнер" с которым я якобы общалась, подал заявку на открытие расчетного счета. Наименование "Партнера" умалчивают, на мои слова о том, что я не общалась ни с какими "Партнерами" намекают, что я вру. Операторы некомпетентны, после нескольких фраз о том, что сотрудничать с ВТБ я не хочу, продолжают говорить о Партнерах и пытаются рассказать об условиях.

После таких звонков возникает только одно желание - никогда не рассматривать сотрудничество с ВТБ в принципе, ни по каким продуктам абсолютно.

Решил попробовать ВТБ, приехал на встречу менеджер Максим, расписал преимущества, услышал мои ключевые требования к банку, уверил , что "там всё точно нормально" и "3 месяца обслуживания для новых клиентов полностью бесплатно, отказаться можно в любой момент, вы ничего не теряете".

В итоге документы необходимые подал, тариф выбрал (который по истечении трёх бесплатных начал бы действовать). И стал ждать обратной связи. Её не последовало, написал в whats app этому Максиму, оказалось, что счёт мне открыли несколько дней назад и прислали письмо на почту с инструкциями по активации этого счёта(ещё  так надо было сделать!).  

Активация оказалась долгой и муторной, с несколькими личными кабинетами: на компанию, на руководителя, на сотрудников(каждого). Притом, что я и компания, и руководитель, и сотрудники. Всё равно нужно завести несколько кабинетов, проставить допуски по функциям, отвезти образец ЭП в отделение. Сам чёрт не разобрал бы. С грехом пополам всё сделал и забыл пока про счёт, пока деньги на него поступали до нужного количества. А пока пользовался старым. 

И вот пришло время начать активно работать с р/с. Открываю счета, которые нужно оплатить, захожу в мобильный банк... И тут что-то пошло не так. Конкретно так. ПП не отправляются, выдается какая-то ошибка, нет каких-то полномочий и т.п. 

Горячая линия вечно занята, ожидание по 15-20 минут. Когда дозваниваешься , то просят либо ИНН свой назвать, либо последние 4 цифры р/с, либо ничего не надо - идентифицируют так. Короче, как повезёт. Если не везёт, то отключаются, ты ищешь эти данные,снова звонишь, снова ждёшь ответа. И, может так оказаться, что в следующий раз ничего называть для идентификации не надо, или надо, но другое. 

Чат в приложении вообще огонь- там очень быстро тебе кидают шаблонный ответ и прощаются. Когда, прочитав его, ты понимаешь, что это не решение твоей проблемы, задаёшь уточняющий вопрос, к нему подключается другой консультант, которому "нужно несколько минут для ознакомления с перепиской". Личное обращение в отделение ещё хуже: ты закреплён за отдельным отделением, там только 1 менеджер, которая всегда "не в компетенции ответить на ваш вопрос, обратитесь на 8-800". 

Фишка оказалась в том, что пока я не пользовался интернет-банком(месяц), ЭП стала недействительной, её нужно заново заказывать. К тому же на рабочем компьютере переустановили ОС, соответственно ЭП всё равно слетела, чтобы такого не повторялось, она обязательна в связке флешкой(Такой архаики уже лет 10 не встречал, у меня в ноутбуке даже USB-разъёмов нет). 

А мобильный банк оказался несостоятельным, потому что там лимиты по оплатам: 1 ПП на сумму не больше 100000, за день максимум 500000. Но об этом никто не сказал мне, "Ведущий специалист" отделения даже не знала о лимитах, а о Максиме впервые услышала.

И вишенка на торте: детализация счёта показала, что за обслуживание с меня всё это время брали деньги (около 2000 в месяц), все ПП были платные. Потому что никто не отметил меня как нового клиента. И перевести на безабонентский тариф меня нельзя, так как я уже не новый клиент. Я же 3 месяца уже в ВТБ!!! 

Составили записку в отделении о незаконных списаниях. Она рассматривается до 15 дней. Менеджер обещала сразу связаться со мной, как придёт ответ. Но прошёл месяц. Онлайн-чат на вопрос переадресовал на звонок с добавочным номером, те обещали выяснить и перезвонить. Прошла ещё неделя...

P.S. Если закрывать р/с, то деньги (если их всё-таки вернут) никуда не поступят. А ведение счёта платное. И так, и так ВТБ своё возьмёт

Оставил заявку на открытие счетов для ИП - рубли, доллары. Позвонили, все пообещали.

Приехал выездной менеджер, заполнили заявку, открыть счет в рублях + в долларах.

Счет в рублях открыли.

Через пару дней еду в банк заверять сертификат - спрашиваю, как там счет в долларах, говорят, узнаем. Жду 15 минут, информации нет, но заявку видим. 

Прошу - позвоните, как узнаете. Естественно, не позвонили.

Через несколько дней звоню в поддержку - спрашиваю, как там счет в долларах? Говорит, заявка есть, не исполнена (причина не известна), езжайте в офис.

Типичный ВТБ

Обратились в банк для открытия расчетного счета в ДО №45 «Индустриальный,26» попали к менеджеру Татьяне . Оформили заявку, на следующий день приехал сотрудник Антон в офис для оформления документов, важным было открытия счета в короткие сроки. Нас уверил сотрудник Антон, что в пятницу будет все готово, в отделение нужно будет отвезти только сертификат распечатанный из банк-клиента. В пятницу не по одному телефону было не дозвониться. Оказывается, при оформлении онлайн - заявки, менеджер не закрепляется. Дозвониться  до ДО №45 «Индустриальный,26» по т.8-812-324-12-10, добавочный ***-518 - не возможно. Сотрудники Антон, Татьяна на связь не выходили. Дозвонились до отделения наконец-то удалось, и сотрудник Б-ва Юлия В. Главный специалист по операционному обслуживанию, хамски с насмешкой сообщила что работают в пятницу до 16:00. Если успеют, то откроют. 

15.06 с 10:00 начинаем выяснять когда все же с нами свяжется специалист. По номеру телефона отделения не дозвониться, Антон и Татьяна на связь не выходят и информацию не предоставляют.

14:19 Б-ва Юлия В. сообщила, что счет открыли, но эл. почта не указана для отправки реквизитов! Для чего приходил сотрудник Антон, вопрос. Вы направляете не компетентных сотрудников для подписания документов. Все же почту нашли, началась какая- то перепалка и объяснение по почте почему 
Б-ва Юлия В. мне так ответила/переслала скрины и тд. Для чего это?! Нам нужен счет для работы! Больше ничего не интересно. Почему сотрудники, как Б-ва Юлия В.  позволяют в таком тоне с пренебрежением разговаривать и хамить?!

В итоге: "Так же Вы можете обращаться по Вашему счету с другими менеджерами. Еще есть два сотрудника в офисе. Это для Вашего удобства"  (все скрины и номера телефонов можем предоставить). Желания приезжать с распечатанным сертификатом нет! Вашим клиентом мы не станем. 
Прежде чем обратиться в банк, почитайте отзывы и сохраните свои нервы.

Решил открыть ПУ "Самое Важное" увидев привлекательные условия обслуживания своего бизнеса.

Оставил заявку на открытие счета, позвонил сотрудник банка подтвердить выбранные условия подключения и проконсультировать.

Я заострился на вопросе комиссии за внесение выручки в банкомате, на сайте указана комиссия:
- через кассу 0.45%
- через бизнес карту - 0.225%.

сотрудник подтвердил что все верно и такие условия.

ок. 15.11 приехал в офис банка для подписания документов.
Сотрудник с которой работали вообще не в курсе таких тарифов, начали выяснять, выяснили - все верно, но есть одно НО:
"внесение выручки если счет открыт в офисах ВТБ через бизнес карту не доступно, только через кассу".

Как так! На сайте же написано все четко, да есть пометка при "наличии технической возможности", но тем не менее, более ничего не написано.

Как выясняется позже (а это вообще треш):
- внесение выручки через банкомат доступна для клиентов открывающих счет в отделениях бывшего Банка Москвы.
Якобы там действует бизнес карта с возможностью внесения выручки, а в отделениях ВТБ этого нет.

Позвонил на горячую линию, долго разбирались с этим, оказывается что это так, но на сайте информации об этом нет!

Вот Вам и обманка от ВТБ - вы приходите, мы Вам счет откроем, но Вы замучаетесь потом платить комиссии!
И вот теперь после этого, я еще и эквайринг отключу от ВТБ, и так ставки драконовские (1.9% при том что терминал мой собственный), так еще и обманывают на сайте!

Сегодня в течение всего дня мой бухгалтер безуспешно  пытался зайти в банк-клиент. Связались с операционистами, которые нас обслуживают, оказалось - массовый сбой в системе и банк-клиент, не работает ни у кого. Вот- вот якобы исправят неполадки и все заработает, однако платежный день подходит к концу.  

Сотрудники банка предложили отличное решение проблемы - они сами наберут платежку, но за 520 руб. Деньги за платежку будут списаны автоматически с расчетного счета. Все для клиентов? Так это понимать? То есть, я должен оплачивать массовые сбои в системах ВТБ? На этот вопрос сотрудники не смогли дать вразумительный ответ. Предложили постфактум написать письмо. Может быть (!!!) деньги вернут. 

Обслуживаясь в банке с 2014г., видел разное, но удивляться не перестаю. Руководство банка ВТБ, получите обратную связь от клиента и примите соответствующие меры.

Перешел из модульбанка. Для ип у банка втб два приложения и через компьютер. Приложение втб бизнес онлайн (старое они его уберают) и новое втб бизнес  лайт. Раньше в лайте вы не могли создать платежи в бюджет (на носу 2022 год) делалось через втб бизнес онлайн также каждый раз надо добавлять кпп ип 0 ( они не могут его прошить по умолчанию) но коды приходили в лайт- в конечном итоге один раз налог перевел таким чудным образом в 4 раза больше, но не суть. 

Случилось чудо и теперь в лайте видны шаблоны бюджетных платежек, но создать по прежнему нельзя- так как нужно кпп поставить 0 но в лайте нет этого поля. При подписании пишет ошибку и типо платеж сохранен, но он нигде не сохранен. Обращался в коллцентр просили прислать скрины, прошла неделя никто не ответил. Сегодня нужно отправлять налоги но ничего не работает. Совет по телефону был: через компьютер или старое приложение втб  бизнес онлайн или внимание Барабанная дробь: создать платежки заново- счет, кбк, октмо и другие цифры ввести каждый раз- хорошо не на пишущей машинке надо как в 94-году делали!  

На просьбу составить претензию чтобы пересчитали плату ща такое обслуживание,  попробовали соединить с теми кто составляет, но не получилось соединить естественно у неё. Банк по развитию технологий для бизнеса в древнем веке! У Модульбанка например заполнение платежей по фото или куаркоду, а тут по шаблону нельзя создать!

01.06.2021 с 14 до 15 обратился в Дополнительный офис "Воронцовский"  (Москва, ул.  Воронцовская, 43 ст1) к старшему специалисту отдела обслуживания юридических лиц Ю.Ю. для открытия расчетного счета. Обещали открыть расчетный счет 01.06.2021. Сообщили, что для успешного функционирования мне необходимо будет произвести регистрацию в ВТБ Бизнес-Онлайн. Как именно проходить регистрацию - не уточнили (с ПК или смартфона). Обещали инструкцию направить в этот же день вечером после открытия счета. В итоге инструкция на почту мне поступила только 02.06.2021, сообщили, что открыт счет только 02.06.2021, хотя фактически на документах датируется 01.06.2021. 

Находясь рядом с офисом 02.06.2021 открыл инструкцию и увидел, что регистрация нужна с ПК (со смартфона это сделать нельзя из-за ключа ЭЦП). Попросил помощь в прохождении регистрации, на что от сотрудника получил категорический отказ. Старший специалист заверил меня, что сотрудники никогда не занимались этим вопросом. Только 02.06.2021 вечером мне удалось зарегистрироваться в системе, а сегодня 03.06.2021 мне наконец-то активировали доступ в систему.

При этом со 02.06.2021 я все время пытаюсь пополнить расчетный счет со своего счета физического лица. При пополнении счета поле с наименованием получателя отредактировать не возможно. Выходит ошибка: CLIENTFORREQUEST40802. Перевести деньги на расчетный счет из-за этого не могу. Обращался в офис, чтобы мне помогли решить вопрос - бесполезно. Та же ошибка в ПО Банка. Рекомендовали сделать перевод из полной версии приложения - безрезультатно. Я по этому вопросу обращался во всевозможные каналы обратной связи: чат, контактный центр, офис Банка, по электронной почте и т.д. Вопрос не решается. Завтра у меня сделка. Мне необходимо произвести ряд платежей. Из-за Вашего Банка я это сделать не могу. Очень разочарован таким наплевательским отношением.

В дополнение отмечу, что открывал у вас счет, так как участвовал в акции от университета Синергия. Вчера мне позвонили и сообщили, что обучение я не смогу получить, так как сотрудник в офисе не выполнил определенные манипуляции. Вокруг один обман.

Итак цель зарегистрировать ИП и открыть рассчетный счет в банке ВТБ.

ШАГ 1. Регистрация:
Началось все месяц назад - переход на сайт - ввод личных данных, выбор оквэд и т.д. -> проверка -> Выбор офиса на сайте-> получение КЭП в оффисе -> отправка данных в налоговую.

Началось все нормально - данные успешно заполнены дистанционно и прошли проверку тоже, выбрал офис, дату - собрался идти в банк

Уже тут начались ежедневные звонки по 3-4 в день из компании партнера и все по своей инструкции спрашивали меня одни и теже вопросы и я терпеливо на них отвечал, хотя хотелось уже послать на 3 буквы после 10 звонка.

Далее пришел в банк на Садово-Триумфальной сотрудница говорит - мы не видим вашу заявку. И тут началось ежедневные разборки со службами поддержки, с операторами, куча повторных попыток регистраций, и онлайн и в оффисе и т.к. далее. Никто ничего не знает, все валят друг на друга, клиентское осблуживание - ужасное, внутрибанковская коммуникация - хуже некуда, каждый винтик в системе - ничего не знает о том что происходит вне его компетенции. В итоге НИКТО, НИЧЕГО не смог сделать за месяц!!! Заявка так и не отправлена в налоговую. 21 век. Я даже не хочу дистанционно - хоть как-нибудь, я каждый день уже в ваше отделение приходил, пообщался с 100 операторов, отвечал на ваши тупые вопросы  операторов ежедневно (да-да они мне до сих пор звонят и просят выбрать отделение банка куда бы я подошел, это *** у меня слов нет). Короче, сначала был спортивный интерес, потом плюнул - зарегистрировался через госуслуги, цикл от подачи заявки до финальной рег-ии в налоговой - 3 дня. Ваш банк обещал 5 дней, в итоге ничего не вышло за месяц. Короче тут крепкий 1 бал вам присуждаю.

ШАГ 2. Открытие РКО, ДБО:
все как обычно - регистрация через сайт - просит ввести ОКПО и прочие поля, которых я не знаю - звоню оператору, она говорит не должны просить, у меня по инструкции написано что не надо вводить. Короче оператор ничего не знает, как обычно, полчаса разговора, в итоге проблема не решилась. Вам надо сразу понять - здесь никто ничего не знает. Они не могут обеспечить работы простенького сайта визитки с формой из 3 полей, операторы читают по бумажке - ничем помочь не могут. ИТ отдел и его взаимодействие с клиентским отделом - думаю вы уже поняли - 1 банк, это позор.

Ок я уже наученный первым шагом сразу иду к менеджеру банка на Садово-Триумфальной и мы вместе открываем счет.
Дальше:
РФ счет открылся
Валютный счет - не открылся, подозреваю что причина в Крымском ИНН. У меня больше 10 лет оф. бел. з.п. в МСК, прописка МскОбл., регистрация МскОбл., пасспорт - МскОбл., живу в МСК. ИНН - изменить невозможно. ВТБ - вы можете разрулить этот вопрос или у вас также как в Точке дискриминация по признаку города рождения, в других банках я узнавал - таких проблем не должно возникнуть с крымским ИНН. - 2 балла - т.к. хотя бы РФ счет - смогли, который мне вообще не нужен.

Как физлицо - я премиальный клиент ВТБ и пользуюсь вашим инвестиционным продуктом, подписывал W8ben, и с этим проблем нет.

Если вы не можете мне помочь - то напишите сразу, что вы не можете в плане клиентского обслуживания, не надо меня еще месяц кормить завтраками.

Бесконечно долго обрабатывается уточнение платежа, или не обрабатывается вовсе. К сожалению, узнать в каком статусе операция не представляется возможным. Безусловно, то, что платежка была сформирована неверно, это ошибка сотрудника компании, но при этом не совсем понятно почему уточнение занимает так много времени. Письмо в личном кабинете было написано 20 марта в 16:41, сейчас уже 26-е число. Обещанные "не более трех рабочих дней" уже прошли, деньги повисли неизвестно где, информации никакой. Ставлю оценку 3 так как проблему создали сами, но при этом банк не особо помогает в ее решении.

Открыла счёт в ВТБ, как ИП. Офис находится в другом городе, но на тот момент привлек тариф. Пока открывала уже нервы сдавали, оператор вечно все путала, переспрашивпла, на вопросы нормально ответить не могла. Должны были дать корпоративную карту, оператор сказала, как выпустится, вам позвонят. Все данные на вход пришлют. Хорошо. Жду. Приходит письмо от банка делеко не на следующий день, как было обещано, инструкций по работе в личном кабинете нет, ничего нет. По корпоративной карте тишина. 

Пока они слали вход в личный кабинет, я уже замечательно работала с другим банком (т. е. успела открыть счёт, получить данные для входа в личный кабинет, получить корпоративную карту). От ВТБ тишина, по корпоративной карте вообще тишина. Поехала закрывать счёт. Подписала все документы. 10 раз спросила (наученная опытом открытия) точно закроется? Да, да, вот же заявление, вот же все документы, конечно закроем. И? 

Прошло уже более полугода, начинают мне приходить смс о том, что у меня что-то спишется за корпоративную карту. Звоню. Спрашиваю. А мне говорят, что и счёт у меня открыт и карта есть. Едьте в офис, разбирайтесь. Я уже приезжала, 2 раза потратила уйму времени на бесполезное открытие и, как оказалось, бесполезное закрытие, которое в итоге ничего не закрыло. Сейчас мне ещё раз потратить день на поездку, ради того, чтоб через время узнать, что опять счёт не закрыли?

Не советую этот банк. Отношение к клиентам никакое. У меня 3 счета в других банках и ни к одному нет претензий, все чётко, ровно. А это не банк, а какой-то выниматель времени на бесполезные действия.

22.03.2019г. посетила офис Марьино с целью оформления подтверждения нотариальной доверенности от ген. директора. Сотрудник приняла мои док-ты и уведомила, что максимальный срок рассмотрения нотариальной доверенности службой безопасности 5 р.д. Сегодня уже 6 р.д. Со мной никто не связывается. 

Дозвониться до офиса Марьино через колл-центр невозможно (все добавочные, которые дают через колл-центр не отвечают). Также добавочный нашего персонального менеджера Екатерина (доб. 439225) не отвечает.  Прошу принять меры. 

Уже неоднократно наша компания сталкивается с проблемой отсутствия связи с обслуживающим офисом. С января месяца оставляю жалобы через колл-цент и запрос на обратный звонок, но никаких действий офис Марьино и сам ВТБ не предпринимает.

Недавно стал клиентом ВТБ. 
Не понравилось обслуживание, сложности с ВТБ бизнес-онлайн, отсутствие сервиса.  Решил закрыть счет. Как оказалось, это проблема!  

Направил заявление 06.10.2021 о закрытии счете через Втб бизнес-онлайн, предварительно уточнив, как правильно это сделать по телефону 8800. 
После направления заявления 11.10.21 обнаружил, что счет не закрыт, обратился в обслуживающее отделение. 

Менеджер по работе с корп.клиентами сообщила о том, что заявление нужно написать повторно и по форме банка) я конечно возмутился, позвонил по громкой связи на 8800 и еще раз уточнил для Менеджера каков порядок направления заявления о закрытии счета через ВТБ бизнес-онлайн. Мне сообщили, что закрыть счет очень просто), нужно направить скан заявления в свободной форме через банк-клиент. Менеджер, сообщила мне, что по каким-то причинам у нее нет доступа к моему онлайн заявлению и предложила еще раз написать заявление по форме банка. 

Я отказался писать заявление повторно, сообщил, что меня не интересуют них проблемы, и что я уже все сделал по их требованиям, и просил закрыть счет. В итоге менеджер сообщила, что ей достаточно моего онлайн заявления и обещала перезвонить на следующий день и сообщить о закрытии счета. И что вы думаете? Естественно не перезвонила и счет не закрыт! 

Еще через два дня я обратился на 8800 с тем же вопросом: ПОЧЕМУ МНЕ НЕ МОГУТ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ!!! Оператор сообщила, что направит заявление в обслуживающее отделение и сотрудники сами на следующий день выйдут на связь и решат мой вопрос! И как вы думаете мне перезвонили на следующий день? Ну конечно НЕТ!!!! 

Я снова обратился на 8800 и высказал свое недовольство. И снова мне предлагают связаться с отделением и выяснить самому, в чем же причина НЕ закрытия счета! Мне не понятно, зачем мне общаться с менеджером отделения если я уже направил им заявление о закрытии счета. Зато в рекламе банка, Семен Слепаков утверждает - Управляй бизнесом одним пальцем ))) ну, ну,  не смешите людей, хотя видимо как раз для этого его и пригласили))) Если закрыть счет - это проблема,  думаю, что это говорит о многом. 

Также хочу рассказать о самом обслуживании в этом "Чудо-банке". 
Списали комиссию за внесения наличных на счет не по тарифам банка(по тарифу была указана некая сумма, внесение которой не облагается комиссией), Но комиссию списали, подал заявление - история та же, потеряли заявление, предложили написать повторно, обещали разобраться и перезвонить и решить вопрос, Но, ответа я так и не получил. Они просто издеваются! 

Про их систему бизнес-онлайн - смех разбирает, чтобы ее подключить, есть целая инструкция и если вы не сможете разобраться или у вас не получится сделать все, что указано в инструкции самостоятельно, ( а это непременно произойдет))) то позвонив на номер 8800 у ВТБ есть специальная поддержка по данному вопросу))) вы хоть в одном банке слышали о таком))) я нет.  Но позвонить пришлось)) потому, что возникли вопросы) И еще прикол, звонил на 8800 в очередной раз по вопросу о закрытии счета и не дозвонился, устал ждать соединения с оператором, но прикол не в этом. 
На следующий день звонок, на проводе ВТБ - говорит голосовой помощник: Вы обращались к нам вчера на 8800 просим вас оценить качество нашей работы))) Ну, думаю, наконец-то, оставлю отзыв,  держитесь! Нажимаю необходимую цифру, чтобы оставить отзыв и........ мне сообщают, что оператор сейчас занят и звонок завершается))))) не знаю кому как, но мне очень смешно)))) Все высказался, завтра поеду делать разнос им в офисе по вопросу закрытия счета) , а если не поможет, видимо писать жалобу в ЦБ РФ и др. инстанции.

Здравствуйте. 

Решил я доверится второй раз банку ВТБ, и напрасно. Открыл я в этом банке расчетный счёт. Обещали первый год бесплатно второй 600 рублей ну думаю не плохо пока открытие раскрутка нормально. По итогу что получилось 6 месяцев не было движений по счету и что то я там не подключил. В итоге приходят деньги и списываю почти 3000 рублей. Еду в банк разводят руками мол сами виноваты. И тариф следующий год не 600 а 1200 спрашиваю почему ? Ну так . Говорят.  Не вздумайте обращаться сначала сладко поют а потом сам виноват.

Я решил открыть счет ИП, соблазнившись тарифом "На старте". 
На сайте я прошел часть онлайн-регистрации и по предложению банка вызвал сотрудника для дистанционного открытия счета.

Мне перезвонили на следующий день и предложили выезд сотрудника, но почему-то вместо указанного мной ДО Марксистский для открытия счета мне предложили ДО на Парке культуры на Зубовском. Продавали мне это под предлогом, что в офис все равно ездить ни разу не придется, все услуги банка исключительно дистанционные.
Я отказался и настоял на обслуживании в ДО Марксистский, и, как оказалось, не зря.

Сотрудник встретился со мной 03.08.21, все прошло отлично. Через день 05.08.21 мне пришло письмо с поздравлениями об открытии счета и предложением пройти нужные этапы в ВТБ Бизнес онлайн. И тут началось самое интересное.

Требуемый для работы криптоплагин после установки не отображался ни в браузере Firefox, ни в стандартном Internet Explorer. Chrome у меня нет и ставить я его не планировал. В результате общения со поддержкой оказалось, что плагин сейчас в обновлении и через час нужно повторить установку, он должен заработать.
Через какое-то время я переустановил плагин и он действительно начал отображаться в Internet Explorer. При этом попытки первичного входа по ИНН и секретному слову не работали.

Я снова обратился в поддержку и мне сказали, что мое секретное слово еще не ввели в базу, поэтому нужно подождать один рабочий день и все наладится.
На следующий день, 06.08.21, я попробовал снова и увидел ту же ошибку. Снова набрал поддержку и снова узнал, что секретное слово все еще не ввели в базу сотрудники банка.

Я попросил с этим разобраться, на что оператор поддержки, после неудачной попытки дозвониться в отделение банка, дала мне их номер телефона и предложила связаться самостоятельно.
После нескольких неуспешных попыток дозвона в отделение, я снова обратился в поддержку и настоял на том, чтобы мою просьбу все проверить и исправить донесли до руководства офиса и мне перезвонили.

В конце рабочего дня пятницы 06.08.21 со мной связались представители отделения и сказали, что все внесли и теперь вход должен работать.
Я смог войти в ВТБ Бизнес Онлайн, и тут выяснилось, что мне нужно создать пользователя, сгенерировать для него сертификат и (внезапно!) поехать в офис для его активации. Но ведь в офис ездить не придется - это слова девушки из службы поддержки при оформлении выездного сотрудника! Придется, еще как придется. Хорошо, что выбрал офис рядом, а не предложенный банком.

Но это не самое страшное, потому что дальше я решил сгенерировать сертификат, и после генерации случайного "шума" для плагина и попытки сохранить файлы ключей на носитель, мне вышла ошибка о невозможности продолжить работу плагина криптозащиты.
Я снова позвонил в поддержку, и сотрудник мне буднично сказал: у вас носитель должен быть отформатирован в FAT32, поэтому не работает. Серьезно? В 2021м году? И я должен знать, что такое FAT32 и как форматировать носитель?
Ладно, я программист, поэтому знаю. Сделал FAT32.

И дальше, после ввода контрольной фразы для ключей, мне выдалась большая и интересная ошибка, что, оказывается, сертификат сгенерировать нельзя, потому что у меня неверная кодировка.
Я снова набрал поддержку. Мне сказали, что я смогу сгенерировать сертификат только на русифицированной версии Windows. Вы что, серьезно? Я должен переустановить свою оригинальную англоязычную Windows потому, что программисты банка ВТБ не знают, что такое локали и как с ними работать?
На этом я прекратил бороться с банком. Теперь мне осталось поехать в офис и закрыть так до конца и не открытый счет ИП. Спасибо!

Хочу выразить горячую "благодарность" сотрудникам банка ВТБ офис Москва ул. Земляной Вал д. 14/16. Ситуация следующая: я директор небольшой компании. Деятельность ведётся более 3 лет. Есть расчетный счёт в банке Авангард. Он мне не совсем удобен по ряду причин. Давно думал перейти с Авангарда на банк покрупнее. Выбирал между Сбербанком и ВТБ БМ. Недалеко от моего офиса расположено это "чудное" отделение ВТБ. Было свободное время, решил зайти узнать по тарифам и тд, что бы встать к ним на обслуживание. 

Пришел, все замечательно. Вежливая девушка мне достаточно обстоятельно все рассказала: по тарифам, по интернет банку, по операциям с наличностью. Попросила мой контактный номер, который я разумеется дал. Это было на той неделе. И вот собственно говоря ситуация: сегодня раздается звонок и молодой человек по имени Михаил (судя по голосу) говорит, что: "Вы на той неделе обращались в банк ВТБ офис на Земляном Валу. Я могу помочь открыть вам счет ВСЕГО за 30000 рублей, а так же может мне предложить сопровождение (предупреждение о 115 ФЗ, ускоренная отправка ПП и тд) в данном офисе. Услуга естественно платная: 0,5 от ОБОРОТА. Так же если моей компании нужна НАЛИЧНОСТЬ, то тут тоже нет проблем: в зависимости от объема ЦЕНА будет колебаться от 3,5 до 6%. Забирать наличность можно будет по чековой книжке." Вот коротко суть 20 минутного разговора. 

А теперь внимание несколько неудобных вопросов службе безопасности данного банка: 1) Кто СЛИЛ мой номер телефона этому "помощнику"? 2) так как рассказывал он мне все это очень уверенно и детально, думаю в курсе всей этой ситуации не только тот менеджер, с которым я так мило общался на той неделе и которой оставил свой номер телефона.Из этого разговора я сделал несколько выводов:1) данное отделение предоставляет массу "услуг" на коммерческой основе себе в карман от открытия счета ВСЕГО за 30000 рублей до просто противозаконной обналички денежных средств2) многие сотрудники (включая руководство) данного офиса в курсе этих схем  3) СБ на все это смотрит сквозь пальцы, так как предлагают данные услуги людям с улицы и не стесняются своих предложений4) я ни в коем случае не буду открывать счёт в данном отделении, да и вообще в данном банке.Если у СБ данного банка возникнут вопросы, то я на них с удовольствием отвечу.

Решил открыть резервный счет в этом банке... 
Для начала мою заявку оформили по телефону и обещали, что менеджер свяжется на следующий день. Параллельно с этим ко мне пришла смс с предложением сделать все самому в личном кабинете, что я и сделал... Но при повторном звонке меня все равно отправили в офис...

Итог визита в офис - мне так и не подтвердили сертификат... Мол "какая-то загвозка и нужно связываться с тех. поддержкой..." Надеюсь, что в понедельник, на третий день взаимодействия все заработает

Добрый день !! Открыл расчетный счет в ВТБ, счет срочно  нужен для работы , но приступить я не могу так как мне месяц парят голову с выдачей карты , ссылаясь на какие то проблемы с тех обслуживанием . При звонке на горячую линии тех проблемы в этом отделении не были выявлены . Каждый раз говорят - попробуйте позже , мы составили запрос в тех поддержку . Уж неужели такой банк не может решить проблему уже месяц.

В июне 2019 года на рабочий телефон раздался звонок сотрудника банка ВТБ с предложением открыть расчетный счет для нашей компании. На данный момент мы уже обслуживаемся в одном из банков ТОП-20, но все же бренд ВТБ нас поманил и мы согласились провести встречу для обсуждения условий сотрудничества. 

Оговорюсь сразу мотивом для смены банка для нашей компании было:

1) Получить более выгодные условия по овердрафту на компанию.
2) В ближайшие месяцы учредители компании планировали покупку недвижимости в ипотеку, а учитывая то что ВТБ занимает лидирующие позиции по ипотеке в РФ на наш взгляд было бы проще получить кредит в этом банке 
3) Получить более лучший сервис по сравнению с текущим банком 

На встречу сотрудник приехал вовремя и очень оперативно. 
В ходе встречи нас заверили что:
- Сервис в ВТБ на высшем уровне
- Открытие счета бесплатное
- Действительно ВТБ готов кредитовать учредителей бизнеса и получение ипотеки для действующих клиентов намного проще
- Условия овердрафта лучше нашего действующего банка, проблем с кредитованием нет (одобряемость достаточно большая), с нашей стороны мы озвучили нашу годовую выручку и лимит овердрафта в действующем банке. 
- Отдельно мы проговорили что счет без овера нам не нужен.

В дальнейшем нас убедительно попросили успеть открыть счета до конца июня и со своей стороны сделали все что нужно, запросили все документы в скане, приехали в офис с уже подготовленными документами, довольно быстро все в офисе сделали. В общем до этого момента все круто. А потом...

Счета открывали мы на 3 юр лица, в день подписания пришел номер счета и реквизиты на одну компанию, дня через два после напоминания пришли реквизиты на 2 других юр лица. Причем пришло это все в виде просто номер счета в теле письма, на мой взгляд классный сервис это когда тебе присылают шаблонный документ с твоими реквизитами и новыми реквизитами банка (по крайней мере именно так было при открытии счета в действующем банке). 

Еще дня через два я начал дозваниваться до менеджера с вопросом что нужно для предварительного анализа по овердрафту (мне почему то после открытия счета никто не звонил уже ничего не предлагал, такое чувство что на этом ВТБ о нас забыл). Я вот только что понял что до сих пор не знаю как в интернет банк то зайти :))) Ладно запросили карточку 51 счета, отправил..... затишье на несколько дней и тут ответ "к сожалению по овердрафту отказ". Т.е. даже не понадобилась отчетность и баланс. Получается что отказ сформирован скорей всего просто потому что лимит исходя из оборотов (к слову годовой оборот составляет 3-4 десятка млн. руб.) рассчитался ниже минимального возможного. А теперь вспоминаем, что на встрече сотруднику мы проговорили наши обороты и то что нам счет без овердрафта не нужен, на что нам сказали что раз у Вас в действующем банке овер есть то и у нас проблем не должно возникнуть.

Вот и получается что во всей этой ситуации профит получит сотрудник, который выполнил план, банк в убытке так как провел работу, а клиента не получит (в ближайшее время мы закроем счета), мы потратим время свое на бюрократию....

Репутация ВТБ для меня снизилась существенно. Пользователям данного портала предлагаю задуматься а стоит ли открывать счета здесь.

P.S. По отказу в овере ничего плохого не вижу, так как у банка есть правила под которые мы к сожалению не подошли, вины здесь ничьей нет. Проблема в том что это можно было выяснить на стадии до открытия счета, тем более у меня сложилось стойкое впечатление, что сотрудник если не знал то уж точно думал что по оверу будет отказ...

Очень не хочется менять свое мнение о банке... Но тратить время и силы надоело. ИП. 
27.11.2019 платежным поручением № 173 я пополнил баланс своей бизнес карты на сумму 43500 рублей. Пару дней философски относился к тому, что деньги не поступали на карту (хотя и отображались в "Бизнес-Онлайн"). Звонки на горячую линию, обращения онлайн и походы в банк( трижды за две недели) ничего не дали, кроме того что узнал о техническом сбое 27-28.11.2019. Но прошло уже ДВЕ недели! Денег на бизнес-карте так и нет. Своей оперативностью банк напоминает Почту России, не зря у них совместные проекты.

Здравствуйте! 

Очередная проблема, связанная с ВТБ. Три дня я не могла обменять валюту( продать евро ). Сегодня утром совершила очередную попытку перевода, однако опять вышла ошибка. Трижды  я звонила в контактный центр, и трижды мне сказали прислать скрин ошибки. Проблемы они не видят. Прислала. Тишина. Вечером захожу в онлайн -банк и тут диво-дивное: евро баланс в минусе. 

{VO80150

1. Невозможно дозвонится до отдела работы с юридическими лицами «Площадь победы» г. Москва.
2. По телефону дают добавочные номера, по которым никто не поднимает трубку или короткие гудки доб.  - Это позор. Все записи разговоров, переписки имеются и будут выложены в сеть на всех сайтах, в том числе ютуб.
3. В личном кабинете юридического лица, так же не отвечают и молчат более недели.
4. За 8 лет работы нас подставил банк перед налоговой первый раз, но сразу на очень большие деньги! 
5. Сотрудники ВТБ не заинтересованы в решении вопросов. По их словам, в отделении, они работают за копейки, поэтому работают спустя рукава.
6. Банк явно работает для других целей и зарабатывает на других схемах, мы ему для числа нужны.

Уже полгода, стабильно раза 2 в месяц получают от вашего сотрудника натуральный спам по электронной почте с предложением открыть РКО.

На данный момент я и так являюсь клиентом банка в Московском регионе, но получаю спам от сотрудника из СПБ. Отписка сотруднику и телефонные звонки, чтобы прекратил спам - не разумели успеха. Обращение на горячую линию не помогло. И вообще почему я должен тратить свое время, чтобы ВЫ прекратили спам.

Видимо это знак, чтобы сменить банк.

Прошу прекратить данный спам.

В подписи у сотрудника стоит:

Т-ин М. В.
Главный менеджер
Отдел по работе с корпоративными клиентами
Дополнительный офис №17 «Лиговский, 116» в г. Санкт-Петербурге
e-mail: T***@vtb.ru
раб. тел: 8(812) *** 10 (доб. 57-***)
моб.тел: 8 (904) *** 71
mailto:www.vtb.ru

Текст, указанный ниже, писался на сайте ВТБ банка в разделе "Отправить жалобу". Но, разумеется, это не удалось сделать. При отправке формы, конечно, я получила "ошибку отправки сообщения" и предложение позвонить в банк.

ВТБ банк, может быть хотя бы здесь получится до вас достучаться.

9 марта 2022 года состоялся выезд менеджера в мой офис для открытия расчетного счета в целях обслуживания моего ИП. 

По состоянию на 15 марта я не получила какой-либо информации об открытии расчетного счета и связалась с сотрудником Еленой по вотцап (она ранее курировала выезд курьера для открытия счета), после чего получила на мейл справку об открытии счета. 

По состоянию на 22 марта у меня отсутствовала какая-либо информация о возможности доступа к счету, я обратилась к той-же Елене, которая сообщила, что мне на почту скинули логин, на телефон пароль. Спустя 2 дня на почту действительно пришла ссылка для входа в интернет-банк и логин. Пароль где – либо, в почте, тф и т.д. отсутствовал. Инструкции, памятки, договора, отсутствуют. 

С 22 по 29 велась переписка с Еленой, которая отправляла запросы в офис, техподдержку и еще куда-то, дабы решить мою проблему. 

29 марта она перестала выходить на связь. Все скрины переписки имеются. По телефонам поддержки - боты, через которые невозможно прорваться. 

30 марта удалось связаться с оператором и оставить заявку с изложением проблемы. 

31 марта со мной связался представитель банка, который предложил нажать кнопку сброса пароля и если будут сложности писать в чат. Сложности, разумеется, возникли. При попытке сброса пароля надпись "операция недоступна", при попытке обращения в чат - бот. 

Т.о. более 20 дней на счете моего ИП в вашем банке находится сумма более полумиллиона рублей, к которым я не могу получить доступ. 

В связи с этим последовали задержки оплаты поставщику и уплаты налога в бюджет.

Здравствуйте. 

Я Индивидуальный Предприниматель с расчетным счетом в банке ВТБ (ДО "СВИБЛОВО"). Сегодня, 20.05.2020 года, стал свидетелем вопиющего самоуправства и некомпетентности сотрудников Банка ВТБ. Мною, операционисту банка, были предоставлены платежные поручения на бумажном носителе на выплату заработной платы сотрудникам и на уплату налога на доход физических лиц, соответственно. 

Операционист П-на А. А. отказалась их принимать к исполнению без предоставления дополнительных документов, а именно штатного расписания. На просьбы дать мне письменный запрос на предоставление документов, ответила отказом. Мной был вызван в операционный зал управляющий данного "славного" офиса Э-ев Э. Э. На просьбу принять платежные получения и поставить отметку о принятии так же ответил отказом. А, на просьбу выдать официальный отказ, ответил: "Ничего давать не буду, вдруг вы с этим в суд пойдете." 

Мною был вызван наряд полиции с просьбой зафиксировать факт самоуправства и нарушения договора банковского обслуживания. Был составлен официальный протокол. Так вот, уважаемые сотрудники ВТБ, не знающие законодательство Российской Федерации, нарушающие его, а также подталкивающие других граждан к его нарушению (а невыплата заработной платы в срок является строгим нарушением закона), официально заявляю, что я пойду не только в суд. Мною будет составлена жалоба в прокуратуру РФ и в ЦБ РФ. 

Будут предъявлены видеозаписи и аудиозаписи нашей долгой пятичасовой "борьбы" на которых четко зафиксирована совершенная некомпетентность, хамливость и агрессивность сотрудников банка. Также, будет привлечено блогерское сообщество для максимального освещения данного вопиющего случая произвола. Очень хотелось бы получить официальный комментарий банка по данному поводу.

Банк методично доводит до исступления. 

То у них сотрудница валютного контроля, которая контролирует сделки юрлиц сама не понимает ничего в кодах и операциях и ей приходится на пальцах объяснять элементарные вещи 

То стандартная просьба предоставить подтверждение валютного платежа (POP\SWIFT) для иностранного контрагента занимает 2 рабочих дня бесконечных звонков в банк (где менеджер для юрлиц вообще не снимает трубки) и  письменных запросов. 

И не факт, что 2 дня это минимум 

Что мешает выгружать эти свифты сразу, при валютном платеже? почему надо так издеваться над клиентами банка и тратить их время и нервы?? Не говоря уже о том, что деловой имидж компании страдает от такого безобразия

Добрый день!
06.10 в 13:20 обратился в офис на Кузнецком мосту для снятия денег с валютного счета. Поблизости как раз был офис формата Привилегия.

Коротко расскажу вам о «высоком уровне сервиса» банка ВТБ.
Зайдя в офис, поздоровался с менеджерами и приблизился к 3 окошку. Вместо встречного приветствия и предложения присесть услышал сквозь зубы брошенное «у вас Привилегия?». Подтвердив наличие у себя пакета Привилегия, продолжил диалог, хотя уже стоило уйти. 
Сотрудник не предложил присесть, параллельно через весь зал спросил информацию о другом клиенте у коллеги, всем своим видом выражая презрение.

Кстати о внешнем виде сотрудников. Хотелось бы видеть аккуратных менеджеров, в корпоративном дресс-коде, а не растоптанных девушек со сбитым набок галстуком, вызывающим только 1 желание - срочно его перевязать.
Собственно, я поинтересовался: возможно ли снять деньги с валютного счета, имея на руках загран паспорт (паспорт РФ находится в загсе на Регистрации Брака). 
- Нет, нельзя, - ответил менеджер.
- А что как же мне получить деньги? - продолжил я.
- Идите в кассу, - и вновь максимум внимания не мне, а компьютеру.
Окей. В кассе сказали, что без расходников нельзя совершить данную операцию. Расходники? Хорошо пусть будет расходники.

Вернулся в зал.
- Девушка, мне на горячей линии предварительно подтвердили что снять средства можно по загран паспорту».
- Много они знают на горячей линии? Они вас наверно проконсультировали, - отрезала менеджер.
-А что же делать? - Надежда получить деньги покидала меня.
- Приходите с паспортом РФ, - вновь вернувшись к компьютеру, намекая, что диалог продолжать бессмысленно, отрезала девушка.

Через полчаса и ещё 1 звонок на горячую линию я получил свои деньги в офисе формата попроще у улыбчивой девушки Маргариты Д. (ДО Даниловакий). Даже не зная, что у меня пакет «Привилегия» отнеслась в явным желанием помочь и решить проблему. Профессионализм и качество клиентской работы выше всяких похвал. Было заметно, что ситуация не первая, но Маргарита с блеском вышла из неё.

Собственно, в сухом остатке.
Если такой сервис в офисе Привилегия на Кузнецком мосту, в массовой рознице с клиентами говорят матом? В связи с чем сотрудник некомпетентный в решении рядового вопроса работает в офисе, являющемся лицом банка в центре Москвы? Почему сотрудники фронт-линии утверждают о некомпетентности колл центра с пренебрежительным тоном?

Вместо эпилога.
Такого разочарования и гнева я не испытывал давно. В начале октября я решил перейти на ВТБ в плане Расчетных Операций и завести несколько миллионов рублей на депозит, в связи с привлекательными условиями. Теперь не при каких условиях я близко не подойду к вашим “VIP” офисам и категорически буду не советовать сервис ВТБ, хотя раньше в ВТБ 24 рекомендовал всем
такой банк испортили. Печально