ВТБ — 558 отзывов

Посетил сегодня 06.02.2019 года ВТБ банк ДО Нахимовский с целью снятия наличных денег с расчётного счёта, общался с менеджером Г-вой Ириной Г-ной, такого неуважения к себе я не испытывал ни разу. Заполнение чековой книжки заняло больше получаса, то цифра не такая, то буква не так, то 2 линии проведите, то до конца проведите и т.д. На мою просьбу помочь мне в оформлении чека для снятия наличных данный менеджер посоветовала мне обратиться к бухгалтеру, пусть она заполняет, а это не работа менеджера подсказывать. 

За всё время работы с банком ВТБ я ни разу не встречал таких неприятных в общении сотрудников. После того как завершилась процедура оформления чека я поинтересовался про эквайринг для своего нового магазина, тем более все предыдущие магазины подключены к эквайрингу ВТБ, менеджер Г-ва Ирина сказала что она подменный менеджер и у неё нет полномочий на решение этих вопросов. Мне стало понятно такое отношение к клиентам этого сотрудника, пришла, отработала как попало, всё равно это не её отделение и не ей общаться потом с этими клиентами. Очень печально что в ВТБ ДО Нахимовский принимают таких сотрудников. Отпадает желание приходить в это отделение

Просим разъяснить следующую ситуацию,при самоинкасации 08.07.19 г.в банкомате находящемуся по улице Жукова д.2,в 17часов 30 мин произошла поломка,в результате чего нам не была выдана квитанция на взнос наличных денежных средств на сумму 193000 рублей.Мы обратились на горячую линию банка ВТБ,обращение №СR-6393426. В настоящее время мы не можем получить информацию о том, как скоро нам зачислят наши денежные средства.Просим ответить по существу вопроса.

В конце сентября 2019 года я обратился в офисе на Енисейской для открытия р/с для ИП. Выбрал тариф "все включено" и дополнительный пакет на дополнительное количество платежных поручений. Подписал документы и ...

"Открытие счета" длилось около 2-х недель.Потом мне объявили, что открытие счета невозможно из-за наложенного штрафа со стороны налоговой: "исправите, штраф уберете, приходите, откроем".

Примерно через 2 недели налоговая штраф аннулировала. В начале декабря (!!!) я пришел в офис ВТБ на Енисейской, чтобы открыть расчетный счет. Мне дали переподписать документы за октябрь, заполнили снова анкету ... Почему "за октябрь"? "Потому что у нас так принято". Ок, спорить не стал. В течение еще 3-х дней расчетный счет мне открыли и понеслась веселуха.

Как только на счет поступили первые деньги, Банк снял с меня два платежа по 1900 рублей - в счет оплаты "дополнительного пакета платежек" за октябрь и ноябрь (!!!). За те месяцы, когда мой счет еще не был открыт (!!!). Я пришел в офис, чтобы разобраться, а мне отрапортовали, что "расчетный счет Вам БЫЛ ОТКРЫТ еще в октябре".

Все бы ничего, но меня никто об этом не предупредил, не позвонил, не написал. Девочка-менеджер по работе с юр.лицами развела руками: простите, что не предупредила, заработалась. Я написал заявление на возврат 3800 р. и пошел работать дальше. Но! Приключения продолжились :) Теперь мне отключили этот дополнительный пакет ... и вообще отключили мне тариф "Все включено", который я изначально выбрал. Теперь банк с меня снимает деньги за каждую платежку!!!

Скажете: БРЕД и так быть не может?! Я сам в шоке от "работы" этого банка. Оказывается, да, БРЕД, но так бывает.

Идти в офис и писать новую претензию не хочу. Вдруг они решат, что на основании новой претензии нужно ... ну не знаю, повесить на меня страховку от падения космического объекта... Ну, да, не логично. А где логика их последних действий?

В общем, этой жалобой пытаюсь достучаться до сотрудников банка ВТБ. И, да, жалуюсь, на некомпетентность сотрудника в отделении на Енисейской. Перепутать не перепутываемое и создать массу проблем НОВОМУ клиенту - это нужно очень постараться.

Добрый день, хотела открыть два расчётных счета в банке ВТБ на два ИП, встретились с менеджером, заполнили все документы, при рекламе открытие расчётного счета за 20 минут, после этого должен был прийти логин и пароль и нужно было приехать в банк для активации, ничего не пришло, обратной связи от банка после встречи не было никакой, пришлось приехать в офис, кстати настороженно, что передо мной в очереди уже ругались с такой же проблемой, и так прошло уже 10 дней как мы мучаемся и до сих пор счёт не функционирует, самое удивительное, позвонив на горячую линию выяснилось, что он оказывается открыт, и абонентская плата уже снимается. 

Если не хотите проблем, лучше откройте счёт в более клиентоориентированных банках, к слову сказать открыла в другом банке ровно за 15 минут, и счёт и интернет банк сразу же заработали. Теперь проблема ещё и нужно ехать в офис, чтобы закрыть расчётный счёт, который мы так и не смогли подключить по вине самого банка, вернее сотрудников, абсолютно не заинтересованных в клиентах

С данным банком работаю как юр, физ. лицо с 2008г еще с втб24, и банк, как я считал был достойным, а с этого года творится какая-то жесть.
Ввели комисси при использовании карты само инкасации(при условии, что ты операциониста, не отвлекаешь, а используешь только банкомат выглядит странно).
Комиссию за использование карты самоинкасации списали в апреле на год вперед, а в июне, июле, августе, ... начали списывать по месячно, якобы сбой , и вернем) , но вернули только пока за два и то после подачи претензии.
РКО взлетела, якобы архивные тарифы так принуждают перейти на новые тарифные планы.
Привилегию у физ лиц , также в октябре жестко сделали не привлекательной.
Но это все вроде пережили, а вот победить СБП пока так и не смог, уже 7 месяцев.
В середине Мая месяца обратился в банк с заявлением о включении СБП у ИП, но по сей день, а именно, сегодня 20.12.2022 так и не работает.
В качестве терминала используется якобы мобильный телефон с приложением ВТБ Бизнес Lite, покрайне мере так красочно расписано на сайте ВТБ. 
Десятки обращений в офис к "Кристине" ничего не дают кроме как, у нас же санкции, обновите приложение, пришлите скрин, и тд . обращения на горячую линию также никчему не приводят, я не пойму СБП и санкции причем, уберите тогда данную информацию с сайта и не вводите людей в заблуждение что у вас работает СБП.
Написанное выше просто крик души, без надежды на какие-то подвижки в лучшую сторону, нужно, что то искать более подходящее.

В прошлом году оформила расчетный счет в банке. Так как я проживаю в городе, где нет отделения банка, которое обслуживает юридических лиц, на оформление счета ко мне приезжал представитель банка Николай. Я изначально хотела оформить самый простой тариф, так как основные операции проходят в другом банке. 

Николай сообщил, что сейчас проходит акция и можео оформить тариф выше стоимости со скидкой 50%, а когда срок действия скидки закончится перейти на тариф ниже. Но, при консультации николай не сообщил, что переход с тарифа на другой будет стоить мне 2500. Когда я об этом узнавала приняла решение, что счет я закрою, потому как не готова платить такую сумму, да и в целом обслуживание юридических лиц, а в частности мобильный банк, оставляют желать лучшего. 

А вот счет оказалось закрыть не так просто- либо приезжать в офис банка (за 200 км в моем случае), либо установить сертификат на компьютер и отправить письменное заявление в банк. Его рассмотрят в течение 1-3 дня и счет закроют, сказал мне Николай и сотрудники горячей линии. 

25 апреля 2024 года пол вечера я потратила на то, чтобы сделать все по инструкци, отправила письмо с надеждой, что счет закроют. И какого было мое удивление, что на сегодняшний день письмо в статусе доставлено и счет никто мне не закрыл. 

Написала Николаю, он отправил меня на горячую линию, на горячей линии говорят, что они закрытием не занимаются, это делают в офисе банка, сотрудник горячей линии тщетно несколько раз пыталась дозвониться хоть кому-то в офис. Предложила дать мне номер телефона, чтобы звонила я. На что я отказалась, так как повторюсь сотрудник офиса отправил меня к ним. 

В общем, на данный момент проблема не решена, счет не закрыт. Требую закрыть расчетный счет, оформленный на мое имя, а также предоставить комментарии, по какой причине в указанный срок банк не выполнил свои обязательства на основании моего заявления.

Добрый день! Хочу предостеречь от втб!

На сайте написан тариф "На старте", 0 рублей обслуживание, СЕБЕ вывод без лимитов и комиссии, сказка. Есть раздел со сравнительными параметрами всех тарифов. Есть раздел "Подробные условия, дополнительно". Никаких звёздочек, мелкого текста, ссылок.

Прошёл ГОД, как Я-ИП клиент банка.И ВДРУГ под новый год прилетает комиссия 2300р за ведение счёта и 100р за ДБО. Я в шоке!

ОКАЗЫВАЕТСЯ! Спустя Год (12 мес.) - они вышвыривают вас с тарифа на старте. Ни смс, ни по эл.почте НЕ уведомляют! В Пуш тоже ничегшо НЕ было! Ни на сайте нет про 12 мес., ни в таблице тарифов PDF.

Они тайком ввели тариф-пакет 2300 , которого раньше не было в списке, и , если вы не выбрали пакт за ~600р, ~1000р. - они ВРУБАЮТ по-полной, 2300р пакет "Без пакета"! Дико НЕ выгодный!

Обратился в офис по работе с юр.лицами, сотрудники тоже НЕ нашли на сайте приписок про 12 мес.

Позвонил в контактный центр, тоже. Позвонил менеджеру, который ведёт, он тоже не в курсе. Насал жалобу через тикет-систему в ВЕБ-версии, т.к. в Моб-версии андроид НЕТ тикет-системы.

Жду ... прошла неделя, молчание.

Пишу в ЧАТ вопрос-претензию "где помощь, где клиентоориентированность" В чате создали претензию "По данному вопросу зарегистрирован пренезия № СR-14467553 от 13.01.2024"

Это не я опечатался, а сотрудники так пишут. Снова молчание несколько дней. Менеджер трубку перестал брать.

Я в культурном ШОКе пребываю. Зачем Тинькофф сменил на них? подкупили тарифом и обманули по факту.

А теперь и деньги не вывести нормально, пытаюсь хотя бы 150т вывести, в тарифе это бесплатный лимит, а хотят и тут 8р снять! Пишу им "Ребята, проявите клиентоориентированность, раз сами так сделали на сайте и в разделах и в Подробной информации, верните тариф, верните комиссии, дайцте хотя бы месяц-два, чтобы понять, выбрать, осознать".

В ответ типа того, что нам наплевать, мы игнорируем то, что на сайте написали, у нас тарифы и 12 месяцев, потом принудительная смена тарифа и ничего возхвращать не будем "надеемся напонимание".

КАКОЕ понимание? Кому вы такие вообще будете нужны? Вместо ИЗВИНЕНИЙ, как сделал бы солидный, клиентоориентированный банк, вместо ещё подарка в виде 100 акций банка на мой брокерский счёт, вы просто плюнули и не раз!

НУ реально же на сайте НЕТ ни слова про 12 мес. и принудительную смену, НЕТ и в PDF таблице на 10 листах с юанями, валютными счетами НИЧЕГО про 12 мес.

Но где-то зарыли куда-то и теперь вот так просто кидают!

Ну признали бы, написали бы "Извините, исправим сайт в течение СУТОК, допишем везде, где Вы прислали нам скриншоты, вернём комиссию, вернём тариф ещё на год, видим, что пользуетесь давно, обороты и как у физлица, и как у бюрлица, ЦЕНИМ Вас!!! В качестве извинений, как клиентоориентированный банк , примите 100 акций банка на Ваш брокерский счёт. Расчитываем на продолжение и расширение сотрудничества, лизинг, страхование,..." Просто нет слов.

Я и Папа в бизнесе с 90-х, когда ещё был Петро-Аэро-Банк, лучший со слов Папы, а теперь Тинькофф отличный. Вот решил я ослушаться и попробовать втб ...

Видимо нужно закрывать счёт и всей семьёй уходить и как визлицо, и как инвестор, ...

Да и ВЕБ-ЛК то работает, то нет, видно на скриншотах пусты страницы вместо сумм, меню, платёжек,... (мои персональные данные никому не передавать и никак не использовать, кроме как обработки настоящего обращения сотрудниками сайта или втб)

Всем привет! 

Недавно стал счастливым обладателем статуса ИП... И целую неделю мне звонили на перебой все банки. Говорили какие они прекрасные и как сильно хотят со мной работать. 

Но счёт мне по сути нужен только для эквайринга. Поэтому выиграл тот кто предложил лучшие условия (а в итоге обманул).

Это был ВТБ. Позвонили не сразу а через 7-8 дней после регистрации ИП. Я как раз отфильтровал самые выгодные предложения. И тут девушка сказала что для меня как для нового предпринимателя действует акция на эквайринг, вместо 1 000 рублей за терминал в месяц и 1.8% комиссии - просто 1.8% без ежемесячной платы и скрытых оплат и ограничения по обороту. 

Я удивился переспросил. Все было повторено в точности. Конечно же я сразу поехал в банк с документами. Заполнили бумаги. Через 5 дней (!) приехала СБ и проверила есть ли моя торговая точка по адресу. И тишина. Ещё через 5 дней я не выдержал и позвонил. Про меня просто забыли (или забили). Счёт был открыт 11 марта и до 15 со мной никто не связался. 

Но самое интересное, что оказывается вышла ошибка эквайринг всё таки стоит 1 000 рублей в месяц. 

Конструктивно со мной никто не поговорил не предложил никакого комппомисса. Даже извинение было через "ну".  Ну извините. 

Потеряно время. Деньги. На горячей линии тоже сказали "можем составить заявку и мы проведем внутреннее расследование". На вопрос "Зачем это мне?" оператор сказал "Чтобы мы провели внутреннее расследование". Капитан очевидность.

Клиенты банку не нужны. Видимо KPI стоит только по заключённым договорам. Дальше хоть через день закрывайте счёт.

Добрый день! 

28.04.2021 г. зарегистрировала свое ИП, как положено стали мне звонить со всех банков с предложением открыть расчетный счет, в том числе и банк ВТБ. Звонил банк неоднократно предлагая самые лучшие условия, в итоге мне сказали, что я попала под акцию если открою расчетный счет, мне в аренду дадут кассовый аппарат, но нужно срочно подписать договор.

В итоге я согласилась на сотрудничество на данных условиях с банком ВТБ и конечно отказала остальным, замечательная девушка сказала, чтобы не ждать мне очередь в банке, она оформила специалиста, который приедет сам, так прошло 5 дней никто не позвонил, а уж тем более не приехал....

Я решила позвонить сама на горячую линию и девушка радостно мне сообщила, что видимо не дозвонились (странно, до этого миллион сотрудников ВТБ дозванивались) но также она сказала ой, а сегодняшнего дня акция закончилась, но пообещала оставить обращение и указать, что согласие на расчетный счет было во время действия акции, сказала ожидать звонка, вот прошло еще два дня, но так и нет звонка. 

Я вновь позвонила на горячую линию и мне сообщили, что могут повторно оставить заявку, но гарантии, что перезвонят нет и никто повлиять на данный инцидент не может (ну хоть честно мне сказали жаловаться некуда) и пояснили, если мне очень хочется работать с ВТБ то я должна сама уговорить сотрудников заключить со мной договор. ВЫ СЕРЬЕЗНО? зачем нужно было звонить миллион раз, если Вам это не интересно?

В первых числах января заблокировали счет. В офисе сказали перевод денег через закрытие. В другом банке мне отказали, принес документ об отказе. На счет вернулся ошибочный платеж отправленный в декабре, предложили исправить реквизиты и принести платежку, что я и сделал 21.01.2019 (есть бланк с печатью принято). Отправили документы на рассмотрение в Москву (платежку и отказ другого банка). В офисе сказали мы перезвоним- если не пройдет.

Сегодня 23.01.2019 до получателя деньги не дошли, мне ни кто не звонил. Сам звоню и пишу письма в офис, ни кто не отвечает, трубку не берут... В контактном центре платежку не видят и одна отговорка идите в офис. В банк я не могу приехать. Ни кто не знает что делать. Помогите разобраться!

03.10.2019 оставил на сайте Банка ВТБ заявку на открытие расчетного счета для ИП. Перезвонил сотрудник банка, записал ИНН и сказал, что мне перезвонят из банка согласовать визит в банк. Через час мне перезвонили из отделения банка и пригласили для открытия счета. 04.10.2019 я пришел в отделение на Сукромке, где оператор после проверки ИНН заявила, что мне отказано в открытии счета. На мой вопрос, почему отказано в открытии счета, оператор ответить не смогла, «компьютер по ИНН выдал такой ответ».  

По закону 115-ФЗ отказ в открытии счета возможен только в случае причастности к отмыванию денежных средств. При этом ни в каких списках Росфинмониторинга я не состою, раньше отказов банков у меня никогда не было. Конечно, внутри банка никакой проверки никто не проводит,  они опираются только на свою программу, в которой может быть всё что угодно. У них там поди пол-страны в террористах. Письменный отказ мне также не дали, несмотря на то, что по Закону 115-ФЗ банк обязан разъяснить причину отказа. Короче, по каким критериям меня записали преступники, не понятно. Буду писать жалобу в ЦБ.

Помимо ужасного pwa приложения, которое при открытии через Face ID все равно спрашивает код пароль, который автоматически не вставляется в окно и нужно все вводить руками, пришла блокировка по 115 - ФЗ.
Я все понимаю, безопасность и прочее.
Но как банк взаимодействует с клиентами - ужас. Не приходило ни смс, ни писем на почту. Просто в один момент я не смог попасть в личный кабинет.
В поддержке меня отправили в отделение банка, где я открывал счёт (что уже глупость).
В нормальных банках при блокировках оставляют доступ к личному кабинет, а не блокируют его перманентно. Я не могу увидеть ни остатка, ни приходов.
А все операции можно проводить только через бумажный носитель.
Я даже выписку не могу получить. Все это нужно делать исключительно по запросу и на бумажном носителе. То есть, это означает, что ЛЮБАЯ (!!!) операция проходит через посещение отделения банка, в котором счёт открывался. Максимальное неуважение к личному времени своих клиентов.
От себя добавлю, что открытие счета тоже тот еще квест.
Два часа на открытие расчетного счета на ИП.
Два часа на открытие счета на ИП.
Заполнение кучи заявлений на подключение мультклиента, т.к. единого личного кабинета у меня не было и было два логина для входа.
Менеджер, который вела себя как коллектор, и звонила мне каждые два дня с просьбой пополнить счета для их активации. Подозреваю, что по другому она бы не получила надбавку. 
Не лучше себя вела сотрудник, которая крайне навязчиво делала мне голову по поводу открытия зарплатного проекта.
Хотел подключить к кабинету бухгалтера, тоже квест. Кончено же все через заявление в банке, где тебе открыли счёт.
Подключение смс оповещений через заявление в банке, где открыли счёт.

Такого неуважительного отношения от банка я не видел никогда. Обходите стороной банк ВТБ, если вам дорого ваше личное время и нервы.

Отвратительный колл центр, операторы хамят. У банка среда не адаптирована к MacOS. Для решения вопросов и сложностей операторы предлагаю установить другую операционную систему. Для того, что бы получить электронный ключ и им воспользоваться мне пришлось нарушить вся права доступа и лицензионное соглашения с Apple, что бы ключ работал корректно. 

В итоге я отказался от этого банка. Если у вас MacOS работа с этим банком вам покажется адом.

Счет открыли. Но, доступ не дали:
то пароль на вход не примут
то пароль на сертификат удалят
то смс-ки заблокируют на коды для входа.
Пришли счет закрывать - не отдают наши же документы...

Как в той поговорке - то кучер пьян то лошадь ...

И да, операционист заявила нам в офисе - мне НЕКОГДА вами заниматься, у меня ЛЮДИ...
вот, ноукомментс ваще.

Добрый день, всем читающим. Обратился я в отделение банка ВТБ 04.04.2019 в 17:56. Пришел в ВТБ с Альфа-банка из соседнего подъезда с хорошим расположением духа, так как пришлось соседу отказать с ним сотрудничать по причине отсутствия желания работать в последние 60 минут рабочего дня сотрудников. Хотел открыть расчетный счет. Людей практически никого, зал большой, приятная рабочая атмосфера. Взял талончик Q018 время 17-56. Меня с коллегой пригласили за 8 окно. 

- Добрый вечер, - добрый. 
- Мы хотим открыть расчетный счет расскажите что да как.
- Хорошо давайте документы (какие не нужно уточнять, но мы передали папку) Чем будете заниматься? 
- В документах написаны  виды деятельности посмотрите.
- А все таки чем будете.
- Торговать, будем.
- Чем торговать? 
- Продуктами питания.
- Какими? Сколько оборот денег? Почему, что, как .....
- (мы напряглись так как, похоже что мы зашли на допрос) 
- Девушка расскажите на о ваших тарифах и условиях открытия расчетных счетов? - спросила моя коллега
- А вы кто? Вы открываете счет?
- Нет не я, а разве важно кто из нас задаст вопрос. (подключаюсь к беседе и повторяю вопрос уже я) 
- Девушка расскажите на о ваших тарифах и условиях открытия расчетных счетов? У вас есть информация.
- (пауза и шевеление по компьютеру) Да есть информация (пауза)
- Буклеты, прайсы есть? выдайте пожалуйста нам посмотреть почитать или расскажите.
- Хорошо. Девушка (обратилась к моей коллеге) вы не открываете счет - можете присесть подождать на диване, мы пока проверим клиента службой безопасности (т.е. меня при всем при этом она меня даже не знает так как документы еще не смотрела да и вообще я еще согласия не дал на обработку персональных данных) Мы протянули руки к папке с документами и медленно их забрали попрощавшись с сотрудником.
- Спасибо. До свидания.

Я понимаю, что сотрудник хотела подобрать нам оптимальный тариф связанный с какими-то данными, статистикой и своим планом продаж, но мне кажется что в диалоге было что-то не так. Желание работать с банком было утрачено полностью. 

p.s. время - деньги.

19.05.2023 подали заявку на открытие расчетного счета. Уже страшно. 

Сегодня 24.09.2023 - нет информации как войти в личный кабинет. Менеджер Ольга обещала прислать в день завки всю информацию. 24.09.2023 - менеджер Ольга весь день бросает трубку. 

Один раз взяла, обещала перезвонить. И фсе... опять бросает. Прямой телефон в Офисе - тоже не берут трубку. И как работать?

Предложили открыть расчетный счет в банке. Представитель все объяснила, связалась еще и в мессенджере, предоставив информацию по тарифам по обслуживанию расчетного счета.

Открыли расчетный счет. Втюхали к нему несколько карт. Карта для каких-то покупок для магазинов и т.д., с которой нельзя снимать деньги и даже выводить(якобы для безопасности) и виртуальная карта. Плюс их дебетовая. После такого количества даже не понимаешь, что и куда и как использовать. Сказали, что ни виртуальную, ни бизнес карту нельзя закрывать 3 месяца. По какой причине не понятно. Как итог карта была закрыта через месяц, но деньги за обсуживание с нее сняли за 2 месяца. Перерасчета сделано не было.

На консультации с менеджером ясно сказали, что нам нужна бухгалтерия для подготовки декларации в налоговую. Она сказала, что будет чат с бухгалтером, где можно будет общаться. Да-это именно так. Но маленькая деталь. Ответ ждать нужно 2-3 дня. Далее не было менеджером оговорено, что подготовка декларации в себя будет включать восстановление учета, а это дополнительная оплата, нас это НЕ устраивает.

Планируем делать возврат. И что видим? Возврат не делают. На каком основании, если качество предоставляемой услуги не устраивает? Законодательством предусмотрено следущее: Потребитель вправе вернуть деньги за отказ от услуги в любое время согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» . 

Получили ответ, что денег они не вернут, ведь мы подписали договор оферты. Но опять же, договор это внутренние правила банка по которому они не делают возврат, но «Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в любой момент отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Это положение действует независимо от сферы услуг, формы договора и наличия коммерческих интересов у потребителя. Таким образом, отказ компании вернуть деньги за неоказанную услугу со ссылкой на внутренние правила является незаконным. Потребитель имеет полное право требовать возврата полной суммы за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, которые должны быть документально подтверждены»

Краткий вывод: все очень долго, банк не хочет развиваться, представили не обладают достоверной информацией либо просто ее скрывают.

Был заблокирован счет за неуплату штрафа(штраф от Ространснадзора о котором мы не знали)Штраф сразу погасили,приставы сняли все ограничения.. Везде снялись кроме счета ИП.Обращались на горячую линию данного банка. В ответ одни переадресации-звоните туда,пишите туда.И звонили и писали и к приставу снова ходили, и бумаги повторно им от пристава высылали-результата ноль!

Шевелиться и решать проблему им похоже некогда.Деньги наверно считают.Самое интересное-карту физлица сразу разблокировали,а ведь все документы высылались приставом одним пакетом! Будем менять банк. Никому не рекомендую связываться,Особенно юрлицам!

Открыли в этом банке счет для ИП, сначала работали в банк-клиенте ВТБ лайт, без оповещения Банк закрыл эту версию, перевел в новую.

Вот уже 3 й день пытаюсь попасть в банк-клиент, выдает ошибку. 

Тех поддержка по телефону не отвечает, ожидание более часа (более часа для такого крупного банка -это просто немыслимо). 

Тех поддержка на сайте также не отвечает, мобильное приложение не работает, и просто не знаешь, уже что делать, чтобы забрать свои деньги.

Обратились в офис 4ого или 5ого марта из-за блокировки счета со стороны налоговой. Информацию могли предоставить только после смены паспортных данных, что и было осуществлено. Сменили тариф на обслуживания счета ИП и обсудили оборот по эквайрингу для снижения комиссии. Далее были выходные и праздничные дни. 9ого числа мы не получили смс сообщения о зачисления средств за прошедние дни и снова обратились в офис, где нам пояснили, что смс мы не получили т.к. нужно было менять ключ... Что теперь нет возможности пользоваться личным кабинетом ИП и подписывать операции, т.к. ключ привязан к ФИО. А для активации ключа требуется время...и что нам нужно подождать зачисления денег, 10ого числа они будут на счету и можно будет пользоваться. На вопрос почему сразу не сказали про связь ключа и ФИО, и почему не сказали про эквайринг, когда мы спрашивали будут ли какие то нюансы или ограничения в работе..прокомментировали что такая операция в офисе будет осуществлятся впервые и они не знали, как это делать, сколько займет времени да и вообще мы не якобы говорили про эквайринг..что за сотрудники, мне бы таких на работу, фирма бы обонкротилась... 

Ну ладно, создали ключ, привезли сертификаты. Отправили в работу.  10ого числа смс не поступило и снова отправились в банк, где доблестные сотрудники пояснили, что оказывается нужно менять данные фио в эквайринге и именно там проблема...или в налоговой, они точно не знают где деньги, когда они будут и сколько времени нужно чтобы изменить данные. Вы прочтите это..они не знают, когда я смогу пользоваться своими деньгами, но точно знают, что поскольку у меня нет ключа, который я не обновила по их же вине, они просто не сказали, что это нужно делать..я за вывод своих денег себе же на карту должна заплатить 500р) Ну что делать..заплатили.. Как же хочется приходя в банк видеть сотрудников, общаться с ними и понимать, что они помогут тебе сохранить время и повысить уровень знаний или лояльность к банку..тут же иная ситуация, я заплатила за пробел в их знаниях, они понизили лояльность к банку..я потеряла несколько дней,сотен рублей и доступ к счету, где лежит жизненно необходимая сумма...

В мае 2023 года в банке ВТБ открыл расчетный счет с тарифом "На старте". В июле 2023 года обнаружил, что с моего расчетного счета в нарушение условий тарифного обслуживания банком ВТБ были списаны комиссии и создан прецедент нарушения моих прав на сохранность денежных средств на расчетном счете в банке ВТБ. 

Обращения к персональному менеджеру и в службу поддержки банка ВТБ через личный кабинет за объяснением причин списания денежных средств результаты не дают: заявка на обращение и рассмотрение моего вопроса не заводится, продолжается длительная переписка. Обращаюсь к представителям банка ВТБ с просьбой рассмотреть возможность исполнения условий их тарифного обслуживания и сохранности денежных средств на расчетных счетах банка ВТБ.

Не рекомендую!!!! За более чем 20 лет общения с банками и работе в интернет системах разных банков, такое встречаю впервые! Настолько наплевательское отношение к клиентам, что слов нет.. Банк перенес учетную запись нашей организации в интернет-банке со своего старого адреса на свой новый, т.е. по старому адресу вхожу - пишет "вам нужно работать с нового, здесь только просмотр", а на новом адресе пишет "вход невозможен, обратитесь в поддержку". 

На счете деньги, мне нужно проводить платежи  - звоню в поддержку.. Общалась весь день, чтобы дозвониться - 20 минут ожидания... переключают по 4-5 раз на разных специалистов, каждому заново рассказываю свою "грустную женскую историю", что зайти не могу в интернет-банк, что там написано, что ввожу логин-пароль и что нужно платить срочно... каждый раз новый сотрудник отвечает всякую глупость: то мне доказывают что я неправильно ввожу логин/пароль (я их ВИЖУ, проверила 10 раз!), то мы скачивали новый браузер и сертификаты... еще всякие предлагали вещи бесполезные - все бесполезно, зайти не могу. Оформили заявку в поддержку "обработка от 1 до 5!!!!! рабочих дней" (мне платежи так то нужно платить!!!) 

Всем плевать.. только отвечают, что просят прощения за неудобства.. в Итоге, с момента моей заявки прошло 10!!! рабочих!!! дней! мне даже не ответили ничего! Это к тому, что банк в единоличном порядке, без предупреждения поменял мне сайт доступа с рабочего на нерабочий и сейчас "решает проблему"... нет слов!!! Бежать бегом из этого "банка".

В прошлом году мне позвонили и представились САМЫМ НАДЁЖНЫМ БАНКОМ, на вопрос и что же это за банк, радостно сообщили ВТБ... предложили открыть р/с, манили всякими "вкусными", бесплатными "продуктами", а так как я обслуживалась в Сбере и у меня там был ряд проблем с ними, решила поменять банк и открыла счет в ВТБ, в середине апреля подписываю договор аренды для своего магазина и поехала в ВТБ заказать кассу и эквайринг, оплатила 15 месяцев и жду...деньги списаны уже с расчётного, а услуга до сих пор не оказана а уже 14 июня!

Устала звонить в отделение, пожимают плечами и ничего ответить не могут  то заявка в обработке, то потом зарегистрирована ждите...вот я жду уже 2 месяца без недели. На вопрос к сотрудникам отделения, кто будет отвечать если у меня будут проблемы с налоговой? Ответ "мы вас понимаем" . 

Уважаемый ВТБ, выглядит это все очень грустно и странно, как вы можете "самый надёжный банк" списывать средства за еще не оказанную услугу? И не кажется ли вам, что сроки разумные все вышли? Я буду жаловаться ЦБ, если не будет на этой неделе, уже в конце концов, предоставлена мне услуга которую я оплатила! Я теряю покупателей примерно 35% , это критически много. А если еще меня налоговая встряхнет, вы там в своём уме? Еще раз, если услуга не будет предоставлена на текущей неделе, пишу претензию на вас в  ЦБ!

30 апреля обратился в офис банка ВТБ (Курск, Радищева, 24) для оформления кассы по акции "Касса за 2021р.", оформлению услуги эквайринга, открытию р/с и бизнес карты. Приехал в офис в 15:50, мне сообщили что не успеют оформить все документы и необходимо прийти в понедельник, я настоял на оформлении в этот день. Все успели. Заверили, что касса будет установлена в течении месяца.

Спустя месяц я обратился в офис банка за информацией по установке - дать ответ в какие сроки будет установка мне не смогли. Зато рассказали, что со мной уже связывались и, более того, приезжали к нам по адресу, но кассу установить не смогли. Данная информация является обманом, никто не звонил и не приезжал. Объяснили, что установкой касс и эквайринга занимается сторонняя фирма, связаться с которой можно по почте и не факт, что они ответят. Пообещали через руководство повлиять на исполнителей.

9 июня я обратился на горячую линию по телефону, где описал проблему, объяснил, что мне в срочном порядке необходима установка кассы, так как скоро заканчивается действие установленной у нас кассы. Меня заверили, что в течении суток мне перезвонят и дадут ответ. 

Сегодня 11 июня, со мной никто не связался, касса не установлена. В случае проверок со стороны ФНС и дальнейших штрафных санкция буду подавать в суд на банк ВТБ для компенсации ущерба.

Добрый день! 

Проработал с банком ВТБ по второй организации с 19 года до ноября 20го и вот 18.11.2020 в отделении банка мною было подписано заявление на закрытие расчетного счета с переводом остатка на счет в другом банке, вроде бы процедура простая, если ьы не олно но - сегодня уже 18.01.2020, прошло 2 месяца, а счет так и не закрыт по никому неизвестной причине. 

Попутно с отзывом на Банки.ру пишу жалобу в ЦБ на незаконное удержание банком денежных средств.

Наша организация является владельцем спецсчета в вашем банке.
05.04.25 г. не смог получить доступ к счету, в интернет-банке доступны лишь письма в банк. Ежемесячные выписки на электронную почту также доставлены не были.
В результате чего по вашей вине ТСН не сможет исполнить возложенную на него обязанность по сдаче отчетности по данному счету в госорганы. Что повлечет за собой наложение штрафов и пеней за непредоставление отчетности.
В чате поддержки изложить законные требования по факту блокировки доступа мне отказались. В выписке Егрюл с сайта налоговой https://egrul.nalog.ru/index.html изменений в моих полномочиях не зарегистрировано, что подтверждает установленные законом полномочия. Если бы произошли какие то изменения – они бы были отражены в Егрюл.
Кроме того, частью 7 статьи 177 ЖК РФ установлено, что банк, в котором открыт специальный счет, и владелец этого счета предоставляют по требованию любого собственника информацию о сумме зачисленных на счет платежей собственников всех помещений в многоквартирном доме, об остатке средств на специальном счете, о всех операциях по данному специальному счету. В возможности мне как собственнику получить выписку за март 2025 г. в формате excel мне также было отказано, что нарушает установленные требования закона.
На основании изложенного требую возобновить доступ к счету, предоставить выписку за март 2025 г. в формате excel и 1С в срок до 15 числа.
В противном случае ТСН «Звездная 4» будет вынуждено обратиться в суд с требованием компенсации понесенных убытков по выплате штрафов и пеней за несвоевременную сдачу отчетности по счету из-за блокирования вами доступа к счету.

Здравствуйте. 

Являюсь клиентом банка как физ. и юр. Лицо с ~2011г Открывали счета ещё в Банке Москве, доп. офисe у м. Варшавская. Столкнулся с проблемой в работе корпоративного пластика, прикрученного к р/с: Не могу пользоваться ей т.к. заблокированы попытки ввода пинкода. Сбросить попытки нет возможности. Не могу сменить пин код. Не могу перевыпустить карту. Контакт центр дистанционно ничем помочь не смогт.к. карту выпускали в БМ. Только визит в банк в рабочие часы сможет поможет мне решить проблему. 

Еду в свой банк: Москва,Варшавское ш., 74, корпус 3 – дополнительный офис закрыт, банк съехал. Далее обратился в ближайший офис банка / 03 07 2020: Москва,бул. Симферопольский, д. 22 корп. 1 – дополнительный офис не обслуживаетюридических лиц. По рекомендации операциониста направился в отделение где работают с юриками 16 07 2020: Москва,Нахимовский просп., д. 11, корп. 1 – Взял талон 004 по РКО. 

Объяснил ситуацию. Попросил помочь. На что операционист Ольга пересказала гружённую историю по объединению банков группы. Доступа к моему счёту у них нет. Выписку сделать не могут. Карту перевыпустить не могут. Пинкод сменить не могут. Перевести счёт в данное отделение не могут. Просто сказали, что помочь вообще ничем не могут. Контактный тел мой не взяли. Предложили проехать в 4ое по счёту отделение или обратится в контакт центр.

Впечатление что банк абсолютно бесполезный. Потратил время,проблему не решил. Рекомендовать ВТБ Банк своим друзьям и знакомым я не буду. Спасибо.

14.12.2024 зарегистрировали супруге ИП.
С самого момента оформления ИП получаем чуть ли не каждый день звонки от ВТБ с предложением открыть у них счёт.
Изучили условия и решили открыться. Обратились 26.12.2024 в ДО «Римский» г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2
При заполнении анкеты, сотрудник допустила опечатку в отчестве супруги. Начали переделывать заявку, и тут сотрудник говорит, что пришёл отказ по заявке от банка. Говорит, ничего не сделать.
Выходим из офиса, нам звонит представитель банка, спрашивая когда придём в офис открываться. Описываем ему ситуацию, он проверяет и говорит, что нужно донести какие-то документы, какие он не знает, обращаться говорит в колл-центр.
Звоним в колл-центр, там после перевода на другую линию раза три получаем ответ, что никаких препятствий для открытия нам счёта они не видят. Говорят, идти в отделение и обращаться к руководителю.
Приходит снова в отделение, обращаемся к руководителю, руководитель говорит, что контакт-центр ничего не знает, они просто связующее звено между отделением и офисом. На вопрос что делать, отвечает, писать письмо куда-то в банк, описать какую деятельность ведём и так далее.
ИП новое, деятельности ещё не ведём, открывали как раз расчётный счёт для этой самой деятельности. Не понятна причина отказа, не понятны действия сотрудников банка, отсутсвие желания помочь клиенту.

Добрый день. 

Поделюсь своим опытом работы с банком ВТБ, как индивидуальный предприниматель. Не является секретом, что в большинстве банков у сотрудников стоит задача KPI по привлечению новых клиентов, вот и мне сотрудники данного банка полгода регулярно звонили и предлагали открыть расчетный счет в банке. 

В июне я решил открыть расчетный счет в ВТБ, как резервный. Заявка оформлялась онлайн, потом приехал в отделение банка для подтверждения документов. По предложению менеджера перечислил 600 р.  для активации расчетного счета. Для работы в ВТБ-бизнес онлайн и осуществления платежей нужно было оформить сертификат подписи и подтвердить его в отделении банка, поэтому приехал к ним второй раз. 

Сертификат подписи в отделении банка подтвердили и предложили оформить дебетовую бизнес карту.  И вот на этой стадии начало происходить что-то непонятное. Если до приезда в отделение я мог заходить в личный кабинет пользователя, то после открытия дебетовой бизнес карты я был заблокирован, как пользователь. Так как я был в отделении банка и совершал все эти действия при них, то я задал резонный вопрос почему я не могу зайти в личный кабинет. Сотрудник банка ответил, что причину он не знает и это какой-то сбой, пообещал перезвонить мне и сообщить причину и сроки устранения. 

Через три дня я сам позвонил по телефону техподдержки и спросил про сроки разблокировки, на что мне порекомендовали обратиться в отделение банка. После неудачной попытки соединить меня с отделением банка, сотрудник техподдержки сообщила, что в отделении банка еще не выяснили причину и перезвонят через 1-2 дня. 

Прошло две недели с открытия счета, я как пользователь заблокирован, от банка никаких звонков и сообщений. Таким образом сотрудник банка выполнил  KPI по привлечению клиента, я остался заблокированным клиентом. Придется ехать еще раз в отделение, чтобы закрыть счет в этом банке.

Заключил договор РКО на год с бесплатным обслуживанием по тарифу "На старте". При оформлении ни тарифов ни договор не вручили, на руки дали только приложение №1, в котором указан электронный ключ для доступа к личному кабинету. 

Через 3,5 месяца сняли комиссию 199 р. якобы за то, что в календарном месяце не было поступлений средств. При этом, сообщений о смене тарифа не поступало, хотя мой телефон и е-мейл указан. После этого, еще через месяц сняли 2400р. за обслуживание по тарифу "Базовый"! И снова не было предупреждений и сообщений о смене тарифа или изменении тарифных ставок. 

Вот так ВТБ просто кидает людей своим бесплатным тарифом. Тарифные ставки и условия этого тарифа найти на их сайте нереально. Нигде ссылки на эти условия не выкладывают. Сотрудник, который оформлял договор - перевелся (чтобы уйти от негатива, видимо). Написал претензию - не ответили в течении 2-х месяцев.  

Пришел в офис разбираться, после этого прислали ответ на е-мейл. Мол, условия тарифа имеем право менять. Хочу подать в суд, чтобы наказать за откровенный обман. Посоветуйте, как подать жалобу. После этого случая отговорил 2-х человек пользоваться услугами ВТБ для ИП. Никому не советую связываться с ВТБ.

Нам заблокировали банк клиент , мы сразу же обратились на горячую линию, потом на прислали СМС сообщение со списком документов 01.09.2023 г. В этот же день директор поехал в отделение и все привез в бумажном виде, как просили, но в офисе сказали отправить их на электронную почту, отправили. Далее позвонил нам менеджер, который раньше был закреплен за нашей компанией и сказал, что он больше не работает в этом офисе и что перенаправит эти документы обратно в офис. 

В пятницу 01.09.2023 мы позвонили на горячую линию, они связались с офисом и им сказали, что они все получили и что перезвонят в течение этого дня , так никто и не перезвонил. 04.09.2023 звоним опять в колл центр, они опять связываются с офисом, те опять говорят что все получили и в течение дня перезвонят, и так эта история повторялась 05.09 и 06.09, а сегодня колл цент вообще не смог дозвониться до офиса и предложил просто ждать, а чего ждать и сколько не сказали. 

Во первых у нас там лежать деньги, но сумма не большая, и суть не в них, а в отношение к клиентам. Во вторых мы обслуживаемся в банке не первый год, когда мы платили очень хорошие комиссии за РКО, у нас был менеджер, который брал трубку после первого гудка, а сейчас не то что менеджер, до офиса не дозвониться, причем не нам, а колл центру. Хотелось бы узнать, почему к нам такое пренебрежительное отношение со стороны сотрудников отделения и что дальше делать? Нам много не нужно, просто снять трубку, позвонить и сказать на какой стадии рассмотрения находится наш вопрос с блокировкой банк клиента.

Не успела я открыть ИП как мне посыпалась сотня звонков от ВТБ (иногда говорят, что партнеры банка ВТБ). Предлагают оформить РКО. Когда сотруднику говоришь что это 20 звонок за час и никаких уже предложений ваших рассматривать не буду, они даже не извиняются, а продолжают предлагать обслуживание. пожалуйста прекратите звонить

10.11.2017 г. нашей компании открыли счет по корп. картам юр.лиц (р/с юрлица был открыт ранее). С тех пор и по н.в. сотрудники ДО Таганский, что на Марксистской 5, "усиленно работают" над обеспечением доступа к счету. "Ну нет доступа к нему, и что?" - говорят они, "Вы звоните нам и мы скажем и остаток и выписку скинем". Регулярно идет переписка в системе ДБО, запрашивают скриншоты ошибки, почему я не могу сформировать выписку по этому счету, отсылают якобы в техподдержку, в поте лица полтора года списывают средства за обслуживание этого счета, работают, одним словом...

Лодыри, вы будете работать или нет? Может вы хоть деньги вернете за обслуживание? или льготный период на год дадите, за свои косяки такие? Сил нет смотреть уже, как вы надрываетесь, стараетесь. Устал переписываться впустую, ездить к вам в офис, где абсолютно ничего сделать не могут.

В этот ДО невозможно дозвониться. Есть телефоны на сайте ВТБ, есть на яндекс картах, есть визитка, которую дали в банке, звонил через техподдержку (они ни разу не смогли связать меня с ДО), трижды оставлял заявку через техподдержку на обратный звонок - вообще ни разу не перезвонили, ни разу не дозвонились до них. Приезжаешь в офис, там штук 20 окон, перед ними сидит три человека и прождать очереди можно 15-30 минут. У меня нет слов, чтобы описать ваше хамское обслуживание клиентов.

Ситуация с коронавирусом в стране судя по всему оставляет отпечаток и на Банке ВТБ24. Видимо данный Банк получил удар и теперь за счет своих клиентов пытается остаться на плаву.  Дело в том, что Банк в течении месяца не может закрыть р/с и перевести денежные средства на свой же счет. Не может, это на первый взгляд, а на самом деле по-видимому Банк намеренно удерживает денежные средства.

08.10.20 в отделение Банка было сдано заявление на закрытие счета, принимала его менеджер: Д-на В.С. По истечению 7 рабочих дней по закону, счет так и не был закрыт. Вначале менеджер брала трубки, но придумывала всякие отговорки: "Ваш менеджер отошла, сейчас все заняты и посмотреть информацию  не можем, менеджер принимавшая заявление уволилась и дела не передала" - после выяснилось, что это не тот менеджер и начали опять ломать голову что же еще придумать чтобы слить своего клиента.  А придумали! Начали кормить завтраками, якобы деньги будут переведены 30.10.20 г. И что же думаете? На момент 03.11.20 г. Деньги НЕ переведены, счет НЕ закрыт, менеджеры трубки НЕ берут. Вот и все обещания 

Уважаемый ВТБ 24, с таким отношением все клиенты от Вас бежать будут. 
На дату 03.11.2020г. ситуация не решена и до Банка дозвониться просто не возможно. Прошу немедленно разобраться в данной ситуации!

Я - ИП с 2010 года, без работников, основной вид деятельности - разработка программного обеспечения. Работы сейчас прибавилось, и мне понадобилось открыть ещё один расчетный счет, чтобы была возможность бесплатно перечислять себе на счет физлица честно заработанные деньги. Я зашёл на банки.ру, посмотрел условия по РКО у различных банков, мне понравился тариф "на старте" у ВТБ: обслуживание - фактически бесплатное, перевод ИП себе на свой счет в ВТБ - бесплатно, лимитов нет, ограничения по внешним платежам меня не касаются, в общем - красота, да и только. 

Но реальность оказалась не такой радужной:
1. Я попытался открыть расчетный счет в онлайне. На сайте ВТБ написано, что если у клиента уже есть счет физлица в ВТБ (а у меня он есть), то и счет ИП он может открыть онлайн. Но - нет! На завершающем этапе сайт выдал сообщение, что мне всё-таки придётся посетить офис для завершения регистрации! Года 4 назад я открывал расчетный счет в Сбербанке, переходил из Авангарда, Сбер меня заманил бесплатным обслуживанием. 

Так вот, даже Сбербанк (!) без всяких проблем открыл мне расчетный счет онлайн. У меня со Сбером, как ни странно, никогда вообще никаких проблем не было. Ну ладно, надо так надо, мне позвонила девушка из ВТБ, мы договорились о встрече, и я поехал в офис. И вот тут-то и начались чудеса (хотя больше это было похоже на цирк). 
2. Девушка сразу же начала меня уговаривать взять тариф "Самое важное", и далее у нас состоялся примерно такой, довольно забавный разговор:
Я: мне не нужен тариф "Самое важное", я простой ИПэпшник, делаю свою работу, клиенты мне платят деньги, я уплачиваю налоги, и перевожу остаток себе, вот и всё.
Она: ну, на тарифе "на старте" у вас не получится бесплатно переводить себе деньги на свой счет физлица, нужно выбрать другой тариф.
Я: да как же так, на сайте же написано : "для ИП переводы на свои счета и карты физического лица — бесплатно".
Она: этот тариф через год станет платным, он бесплатный только на год.
Я: извините, откуда у вас такая информация? я не нашел этого на сайте ВТБ.
Она: я это просто знаю.
Я: ну ок, если он станет платным, я просто пойду и закрою счет.
Она: у вас всё равно не получится перечислять себе большие суммы, вас заблокируют, потребуют кучу документов, у нас такие случаи уже были. Чтобы к вам было меньше вопросов, возьмите лучше себе другой тариф.
Я: а при чём тут тариф??? Если у службы безопасности банка появятся подозрения по-поводу законности моей деятельности, неужели они будут смотреть, какой у меня тариф??? Они просто заблокируют мне счет и всё, и даже спрашивать ничего ни у кого не будут.
Она: я это просто знаю.
Я: ну вы знаете, за всё время моей деятельности, а это 14 лет, ни один банк, ни разу не блокировал мне счет.
Она: так это другие банки, а ВТБ - это другое дело.
Я: Ну хорошо, вам удалось меня испугать, счёт я открывать не буду, до свидания.

За каждое слово я конечно не ручаюсь, но этот диалог я привёл довольно близко к оригиналу. Я даже не спрашиваю, считает ли руководство ВТБ этот разговор нормальным, это вопрос риторический. Меня другое поражает: на сайте ВТБ написано - "Лучший банк России для малого и среднего бизнеса, премия журнала "Global Finance" ". Серьёзно? Я предлагаю другой слоган - "ИП? Здесь вам не рады, идите мимо".

У меня только одна просьба к представителям ВТБ: поскольку я уже начал, но не закончил открывать расчётный счет онлайн, вполне может возникнуть такая ситуация, что я уже что-то должен ВТБ. Поэтому у меня такая просьба: если счет открыт, закройте его пожалуйста, или хотя бы скажите, что мне нужно сделать, чтобы его закрыть.

ИП Т-ва Яна А. имеет расчетный счет в Филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО) № ********1928.
«21» июня 2023 г. при попытке хода в систему ДБО у меня появилась ошибка «приостановлено проведение операций в рамках ДБО». Через контакт центр я узнала, что служба безопасности банка заблокировала мне возможность пользоваться системой ДБО в рамках 115-ФЗ. Причин принятия такого решения мне не объяснили. Банк не направил мне никаких уведомлений об ограничении, не указал оснований применения ограничений к моему расчетному счету. Идет только отсылка к 115-ФЗ. Причин вынесения такого решения также не озвучено!!!
22 июня 2023 года через офис обслуживания "Марьионо" (Люблинская, 165) я подала запрос с требование объяснить мне причину блокировки счета, а также документы, которые мне сказали предоставить в контакт-центре. Ответ на данный запрос должен быть дан в течение 5 дней!
06 июля 2023 года я получила письмо по Почте России о необходимости срочно посетить ДО "Одинцово" (не понятно по какой причине был выбран именно этот ДО, хотя открывала я расчетный счет и обслуживалась в ДО "МАРЬИНО") для урегулирования ситуации. 
07 июля я обратилась в ДО "Марьино" с вопросом нужно ли мне ехать в Одинцово, на что мне ответили, что все документы на рассмотрении, а в письме видимо ошибка, офис в Одинцово посещать не нужно. 
13 июля у меня запросили договора по некоторым контрагентам, которые я в тот же день предоставила в банк.
Сегодня 08 августа!!! До сих пор нет ответа по документам, по причине блокировки. Банк не делает ничего. Единственное что они предлагают - закрыть расчетный счет с переводом остатка на счет, открытый в другом банке. 
Просто так, без объяснения причин банк заблокировал счет, не дает мне пользоваться деньгами, так как часть денег находится на бизнес-карте, ими я вообще никак пользоваться не могу!!! 
Я прошу разобраться в ситуации. Дать мне ответ о причине блокировки счета, а не просто отсылку к пресловотму 115-ФЗ. Я его знаю!!! и не нарушала!! А если есть операции, нарушающие 115-ФЗ прошу указать какие именно. А также восстановить доступ к карточному счету и системе ДБО.

В конце года заканчивался сертификат в клиент-банке. Требовалось обновить данные.  За месяц до окончания действия сертификата пришло уведомление о продлении. 

В тот же день был создан новый сертификат и отправлен на почту банка через клиент-банк, так как в связи с текущей обстановкой личное присутствие директора в банке не требовалось.  Однако ответным письмом сертификат отвергли из-за некорректной подписи директора. 

Через два дня был было отправлено новое письмо с новым сертификатом. Статус второго письма - Доставлено.  В ответ о приеме письма ничего не поступило.  Для удостоверения, что письмо получили, я созвонилась с сотрудницей своего отделения К-ой Жанной и получила ответ, что письмо принято, ожидайте замены. 

Отработали месяц на старом сертификате. Прошли новогодние праздники. Пришел срок оплаты налогов и других срочных платежей. 

Попытка зайти в клиент-банк утром 11.01.21 не увенчалась успехом. Звоню Жанне уточнить в чем дело. Почему не могу зайти в клиент-банк с новым сертификатом. Жанна в отпуске перенаправила мою просьбу другому сотруднику Елене С-ко, сказав, что она со мной свяжется в ближайшее время.

Жду час, второй, третий, перезваниваю Жанне. Опять тот же ответ, а банковский день подходит к концу и платежи не отправлены.  Телефон Елены мне не дают. Занимаются сменой сертификата только Жанна и Елена. Более звонить некуда. По общему телефону отправляют в никуда.

После 4-5 попыток через беседу донести просьбу о решении вопроса, около 6 вечера звонит Елена с утверждением, что от нас никакое письмо не приходило. И уточнила статус письма с сертификатом и когда оно было отправлено. Посмотреть статус я не могла, но помнила, что последний статус был - Доставлено. Дату отправки сообщила (10.12.2020). На что она стала утверждать, что мы должны были сами позаботиться о проверке статуса письма, что бы был статус ИСПОЛНЕНО.

Далее Елена попросила на свою почту продублировать письмо с сертификатом, что было сделано мною тут же и был получено ответ, что подпись не соответствует.  На следующий день директор поехал лично подписать сертификат в отделение банка. 

Доступ в клиент-банк восстановили.

Захожу в историю отправленного письма 10.12.20 и вижу статус ИСПОЛНЕНО 14.12.20, исполнитель Жанна. Второго входящего письма о несоответствии подписи - нет. 

Мало того, что сотрудники не выполнили свои прямые обязанности, не признали вину, не извинились за просроченные платежи и пени по ним, так еще и общались в хамской форме, пытаясь убедить меня, что я сама виновата. Хотя статус был исполнено 14.12.20 и подпись директора соответствовала, но доступ в клиент-банк забыли сделать!

Это была последняя капля в принятии решения о смене банка для нашей организации. До этого уже были такие же случаи некомпетентного и хамского поведения сотрудников банка ВТБ. 

Не советую связываться с данной организацией, если вы хотите сохранить деньги и нервы. 

Скриншоты писем могу предоставить, а телефонные звонки банк записывает.